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J连锁超市顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：您好！，感谢您对于本次调查问卷的参与。
本次调查的主要目的是了解您对J连锁超市超市形象、顾客期望、感知质量、感知价值等方面的看法。
本次调查的结果，我们将用于提升X连锁超市的产品或服务质量，我们将会致力于为您提供更加满意的产品或服务。
在此，我们郑重向您承诺，本次调查的结果仅供进行J连锁超市顾客满意度测评研究使用，对您的个人信息我们将严格保密。
一、基本信息1.您的性别？A.男B.女2.您的年龄？A.20岁以下B.20-30岁C.30-50岁D.50岁以上3.您接受过的最高教育程度？A.高中及以下B.中专或大专C.本科D.硕士及以上4.婚否？A.已婚B.未婚5.您的收入水平？A.2000元以下B.2000-5000元C.5000-10000元D.10000元以上6.您在该超市的消费频次？A.一周一次B.一个月一次C.三个月一次D.半年一次E.一年一次7.该超市是否是您的首选超市A.是B.否二、满意度评价感谢您提供的基础信息，下面请您对J连锁超市产品和服务满意度进行评价(在您认为合适的选项上打“√”。
5分表示“非常满意”；4分表示“满意”；3分表示“一般”；2分表示“不满意”；1分表示“非常不满意”。
)8.您对J连锁超市的超市声誉是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意9.您对J连锁超市的社会责任是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意10.您对J连锁超市的员工素养是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意11.与您在购物前的期望相比，J连锁超市所提供的产品质量，您是否满意?A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意12.与您在购物前的期望相比，J连锁超市所提供的服务质量，您是否满意?A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意13.您对J连锁超市的商品品种齐全是否感到满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意14.您对J连锁超市的商品陈列布局是否感到满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意15.您对J连锁超市的购物氛围是否感到满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意16.您对J连锁超市的设备完善是否感到满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意17.您对J连锁超市的营业员业务水平是否感到满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意18.您对J连锁超市的结账速度与准确性是否感到满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意19.您对J连锁超市的促销活动是否感到满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意20.您对J连锁超市的退换货政策是否感到满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意21.您对J连锁超市的总体价格水平是否感到满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意22.与其他超市相比，您对J连锁超市的价格水平是否感到满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意23.您对J连锁超市的节假日优惠是否感到满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意感谢您的参与！谢谢！。
超市顾客满意度调查报告篇一：泉州沃尔玛超市顾客满意度调查报告泉州沃尔玛超市顾客满意度调查报告【摘要】本课题为了了解沃尔玛顾客对沃尔玛各方面的满意度，针对泉州江滨路沃尔玛超市的顾客进行调查，并对相关问题提出解决方案。
共发放了150份问卷，收回133份有效问卷；通过调查分析，得知在环境卫生方面，沃尔玛超市带给顾客最大的满意度，其中94%的顾客给沃尔玛的环境填写7分以上；在价格方面，也有%的顾客给了7分以上的评价；但对于商品质量及食品安全的评价，顾客评价没有很高的评价，仅有%的人给了7分以上的评价。
针对这些数据得出结论，沃尔玛在店铺设计和购物环境做得比较到位，需要多加保持以获得更高的顾客满意；沃尔玛超市的商品价格便宜，得到顾客的认可，但在商品质量上应该严加把关，特别是食品质量。
【关键词】沃尔玛顾客满意度一、背景人们进超市的次数越来越频繁，甚至成为每天必须要做的一件事。
随着我国人民生活水平的不断提高和城镇化的推进，城市里处处都有超市的身影，极大地方便了人们的生活，这促使超市数量迅速增加，并且竞争越发激烈。
泉州市本土的永辉、新华都都具有较高知名度，并且分布较广，沃尔玛超市如何在永辉、新华都的强力竞争下在该城市立足，就需要完善自己的服务，保证产品的质量，强化自己的优点，改变自己的缺点，完善自己的不足，形成自己的竞争优势。
通过对消费者的问卷调查，了解沃尔玛超市的优势，分析超市存在的问题，提高顾客满意度，增加超市顾客流量，提高超市营业额。
二、调查方案与结果（一）调查方案 1、调查目的：（1）通过沃尔玛超市的顾客满意度调查，了解顾客对超市的主要评价，包括对超市的商品种类，价格，质量以及对员工的服务质量和超市环境的看法；可以收集顾客对超市的建议。
（2）通过本次调查，可以向有关人员提出我们的看法和建议。
以达到提高超市的营业额。
2、调查方法：本项调查只针对泉州江滨北路分店的沃尔玛超市，调查范围是以超市为中心方圆200米内的人流量，包括超市内以及超市门口附近的人群，采用分层抽样的方式对不同年龄阶段的消费者进行问卷调查：十八岁到三十九岁30份，四十岁到七十岁35份，男性顾客25份，女性顾客60份。
2019年超市满意度调查报告经典范文五篇调查报告是反映调查研究所获得的信息与结论的书面报告。
接下来小编在这给大家带来2019超市满意度调查报告，我们一起看看吧!超市满意度调查报告精选(一)一、调查目的:1基本掌握顾客满意度的调查方法2学习调查报告的写作3培养团队精神二、调查时间:20xx年x月x日——x月xx日三、调查地点:深圳市福田区上梅林家乐福四、调查方式:调查问卷(拦截、入户)实地考察五、调查报告:现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。
于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。
我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。
调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。
无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考下表测试项目(14项)商品价格商品质量商品陈列服务标识服务态度售后服务交通条件商场信誉商品宣传营业环境服务员仪表营业员结算速率安全设施和服务服务员商品介绍测试指数 (总指数为10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的不完善，很多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果:商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活动的开展应加强宣传的力度，增加宣传的方式，有利于吸引更多的新顾客群。
调查中，我们还发现去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层，占到顾客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比例，而学生只有11%比例。
超市顾客满意度调查方案1. 背景介绍：随着社会经济的发展，人们对于购物环境以及服务质量的要求越来越高。
超市作为日常购物的重要场所，顾客满意度对超市的经营和发展至关重要。
因此，为了了解超市顾客对超市的满意度，我们需要进行一次全面的调查。
本文档旨在介绍超市顾客满意度调查的方案，并提供相关的调查问题和调查方法。
2. 调查目的：超市顾客满意度调查的主要目的是了解顾客对超市的整体满意度以及对超市各项服务的评价，从而提出改进的建议和措施，以提高超市的竞争力和顾客忠诚度。
3. 调查问题：调查问题是了解顾客对超市的满意度和意见的重要工具。
以下是一些常见的调查问题示例：1.对超市的整体满意度如何？2.对超市的产品种类和质量满意度如何？3.对超市的价格策略满意度如何？4.对超市的服务质量满意度如何？5.对超市的员工服务态度满意度如何？6.对超市的店内环境满意度如何？7.对超市的促销活动和折扣满意度如何？8.对超市的支付方式和便利性满意度如何？9.对超市的退换货政策和服务满意度如何？10.有什么其他建议或意见？以上问题仅为参考，具体的问题内容可以根据超市的特点和调查目的进行调整和补充。
4. 调查方法：超市顾客满意度调查可以使用多种方法进行，包括问卷调查、面访调查和电话调查等。
根据超市规模和顾客数量不同，可以选择适合的调查方法。
以下是一些常用的调查方法：1.问卷调查：通过设计一份问卷，包括各项调查问题，然后分发给超市顾客进行填写。
可以选择在超市门口或收银台等地点发放问卷，也可以通过超市的官方网站或移动应用程序进行在线填写。
2.面访调查：雇佣一些调查员，在超市内进行面访调查。
调查员可以针对超市顾客进行提问，并记录他们的意见和建议。
3.电话调查：运用电话调查的方式，针对超市的顾客进行调查。
通过电话调查，可以快速了解到顾客对超市的满意度和意见。
选择合适的调查方法需要考虑到超市的规模、顾客数量以及调查的目的和预算等因素。
5. 调查结果分析和改进措施：在完成调查后，需要对调查结果进行统计和分析，以便了解顾客的满意度和意见。
超市顾客满意度调查报告超市顾客满意度调查报告「篇一」一、调查人群分析本次调查总共对全系统门店进行了调查访问，每店共调查30人。
县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。
我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超低价商品，老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。
从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。
而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。
从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。
与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。
他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。
而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。
此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。
她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。
二、消费者对服务的满意度调查结果1、您对我超市的整体购物环境是否满意顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。
2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉从以上数据看出大部分顾客的满意度较高，可以说明服务人员的态度较好，解决顾客退换货问题比较迅速。
退换货并非超市销售的失败，而是另一次交易的开始，通过退换货重新赢得顾客的信任。
3、您对我商场服务的便捷性感觉大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。
大润发超市大沥店顾客满意度调查报告一、引言为了提供更好的购物体验和服务质量，我们对大润发超市大沥店的顾客进行了满意度调查。
该调查旨在收集顾客对大润发超市大沥店的购物体验、商品质量、服务态度等方面的意见和建议，以帮助超市改进经营管理，提升顾客满意度。
本调查采用了问卷调查的方式，通过随机抽样的方法，在2024年5月对200位顾客进行了调查。
数据分析结果如下。
二、调查结果分析1.购物体验调查结果显示，大多数顾客对大润发超市大沥店的购物体验较为满意。
其中，83%的受访者表示非常满意或满意，14%的受访者表示一般，仅3%的受访者表示不满意。
在购物环境方面，超市的整洁度、通道宽度和商品陈列等方面得到了顾客的高度评价。
然而，部分受访者对超市内的人流量过大表示不满意，建议超市加大货架摆放密度以节约空间。
在购物便利性方面，超市开设了儿童游乐区、座位供顾客休息等设施，得到了顾客的好评。
但也有部分受访者认为超市的停车位不足，建议超市加大停车位的数量。
2.商品质量调查显示，绝大多数顾客对大润发超市大沥店的商品质量较为满意。
其中，86%的受访者表示非常满意或满意，11%的受访者表示一般，仅3%的受访者表示不满意。
在商品种类方面，超市提供了丰富多样的商品，满足了顾客的多样化需求。
但也有部分受访者认为超市的新鲜蔬果供应不稳定，并建议超市加强农产品供应链管理。
在商品价格方面，超市提供了较为合理的价格，得到了顾客的肯定。
然而，也有部分受访者认为超市的特价商品不够明显，建议超市加强宣传力度。
3.服务态度调查结果显示，大多数顾客对大润发超市大沥店的服务态度较为满意。
其中，86%的受访者表示非常满意或满意，11%的受访者表示一般，仅3%的受访者表示不满意。
在服务速度方面，超市的收银速度和售货员的反应速度得到了顾客的好评。
但也有部分受访者认为超市的售货员缺乏专业知识，建议超市加强员工培训。
在服务态度方面，超市员工的礼貌、热情和耐心得到了顾客的高度评价。
超市顾客满意度调查报告优秀7篇顾客满意度调查报告篇一服务是留住顾客的有效手段。
有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加25%-28%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。
因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。
同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的'服务环境，环境是员工的第一要素。
2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。
5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。
诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的钱途。
6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。
7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。
大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。
顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。
8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。
超市满意度调查问卷（共5则范文）第一篇：超市满意度调查问卷（共）关于天富家汇超市的顾客调查亲爱的同学：你好，我们来自08级工商管理专业，我们最近正在做一个关于天富家汇超市的顾客调查，请您抽出一点时间来为我们填写这份问卷，您的回答对调查信息的完整性非常重要。
该问卷不记名，务请照您的实际情况填写，请在符合您的情况项目旁的括号填上选项的答案。
谢谢！1.请问您是否知道天富家汇超市，并且是否去过该超市购物？（）A.知道该超市并且去过B.知道该超市但是没有去过C.不知道该超市2.你平时喜欢去以下哪个超市购物?（）A.好家乡超市B.爱家超市C.天扬超市D.天富家汇超市3.您常去的超市中是否满足了您的购物需求？（）A.完全能够满足B.基本满足C.一般D.不能满足4.您一般多久去一次超市？（）A.半周B.一周C.两周D.一个月E.几乎不去5.您每个月在生活日用品上的消费额大概是多少？（）A.100以下B.100——200C.200——300D.300以上6.您出门购物通常采用那种交通方式？（可多选）（）A.步行B.公交车C.自行车D.出租车7.您在选择超市的时候主要考虑以下那些方面？（可多选）（）A.价钱实惠B.购物环境好C.结帐快D.货物齐全E.促销吸引人F.服务态度好8您是如何获知超市信息的？（可多选）（）A.电视B.报纸杂志C.宣传单D.海报E.其他如果您去过天富家汇超市，请回答以下问题：1.您对天富家汇超市的购物环境是否满意？（）A.十分满意B.比较满意C.一般D.不满意E.十分不满意2.您对天富家汇超市的服务态度是否满意？（）A.十分满意B.比较满意C.一般D.不满意E.十分不满意3.您对天富家汇超市的商品价格是否满意？（）A.十分满意B.比较满意C.一般D.不满意E.十分不满意4.您对天富家汇超市的货物种类齐全度是否满意？（）A.十分满意B.比较满意C.一般D.不满意E.十分不满意5.您对天富家汇超市的广告宣传是否满意？（）A.十分满意B.比较满意C.一般D.不满意E.十分不满意6.您希望天富家汇超市还有那些方面需要改进？第二篇：校园超市满意度调查问卷清清校园超市满意度调查问卷编号————亲爱的同学：您好！作为一家超市，顾客满意度与否是超市能否更好发展的前提。
关于对北京华联超市顾客满意度调查的分析报告（共5则）第一篇：关于对北京华联超市顾客满意度调查的分析报告关于对北京华联超市顾客满意度调查分析报告为了更好的学习《市场营销学》这门课程，同时达到了解现在社会上对于超市顾客满意度的基本情况，我组特别为北京华联超市做了一份市场调查表，借此来达到学习和实践的目标，这也是为了让北京华联超市能更好了解顾客需求，并不断改进商品需求与服务。
我们发放问卷的地点在各学院班级及超市门口，发放问卷150份，有效回收107份，面向群体大部分是在校学生以及老师，虽然人群不是很广泛，但也为学校内的以及比较靠近的超市提供了很大的帮助，具有一定的代表意义，现将这次调查结果分析报告如下：（一）消费者基本情况调查结果表明，65%的顾客选择华联的主要原因是因为出行方便，认为品种齐全和价格实惠是次要原因的占25%；大部分顾客选择需要的时候去超市购物，而约30%的顾客在节假日或周末进行购物。
（二）消费者的购买力与购买水平在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在100到200元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。
（三）消费者购物行为情况在众多的因素中，价格占49.3%，质量占31.7%，而品牌占19%。
说明当消费者选择超市的时候，更注重的是价格和质量，同时有质量保证的促销商品也是消费者所希望的。
46.6%的对象去华联主要购买的是米面粮油，购买日常用品类的占26.8%，说明商场更注重食品、个人日常用品的品牌、种类及数量。
近92.5%的对象是会在超市购买食品。
（四）购物状况评价根据调查结果显示，有过半的顾客对于商品质量及价格满意，分别占62.2%和52.1%，极少顾客不满意商品质量及价格；82.3%的顾客都能在华联找到需要的商品，只有17.7%顾客认为品种不全，更新慢。
a.对于服务的评价，42.2%的人对于华联的评价是一般，他们觉得华联的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有51.1%的人对华联的服务是好的；其余人对服务很不满意。
关于世纪联华超市客户满意度调查摘要：在全球经济一体化和知识经济的大背景下，各大城市的商场超市面临着严峻的挑战。
各商场超市要谋求生存和发展，“以顾客为关注焦点”是竞争的必然选择。
因此，如何提高顾客满意度进而提高顾客忠诚度，是各大商场超市极其关心的问题通过对华联超市超市现状调查和资料收集、整理的基础上，分析了华联超市现有顾客构成情况及影响其选择购买行为的因素；调查报告将影响华联超市顾客满意度的因素分为商品质量、商品价格、购买的便利性、购物环境、品种多样性及其员工的服务等几类，并设置了衡量各类顾客满意度的变量；根据对联华超市的调研数据，经过科学合理的分析整理分析，并提出了我们的建议我们希望问卷调查的结果能为联华超市及其有关部门提供有益的参考。
从而对联华超市的发展提供了支持性的论据。
关键词：华联超市；问卷调查；客户；满意度近年来，随着社会的不断进步，人们的生活水平不断提高，因此，对生活质量的要求也在不断的提高，超市购物已渐渐成为我们所追求的一种时尚。
超市与我们的生活联系紧密，但在这个集重工业、轻工业、旅游服务业于一身的繁华大都市，各种中外商场、超市林立，大家都想通过提供高品质的商品和优良的服务，在这个竞争激烈的市场上立于不败之地。
各商场、超市都使出了浑身的解数来吸引顾客，留住顾客。
但是，对于一名顾客，是否对联华超市所提供的商品服务感到满意？对于联华超市，又是否知道哪些因素对招揽顾客来说是具有决定意义的？为了解决这些问题，经济贸易系场营销专业市场调研第六实训小组全体成员在2011年11月1特对中山路步行街世纪华联超市进行了一次顾客满意度社会调查，以了解芜湖市居民联华超市的总体满意程度。
（一）抽样问卷调查的组织、设计、实施1.组织2011年11月1日，我们系市场营销专业开展为期两周的市场调研，我们第六实训小组随即展开讨论，确定调查主题、调查方法及问卷设计思路和样本的选择，并拟定调查进程和时间安排等，随即分头开展各项工作。
2.问卷设计本次问卷调查总的目的旨在摸清联华超市应当怎样看待目前及今后的市场竞争，如何把握今后的经营管理重心，如何结合国家的相关政策更好的经营发展，又当以怎样的高质量、高水平的服务来服务消费者等等，以便更好的为相关决策部门提供理论依据，并且该目的是以问卷设计的10项指标来分别实现的，从不同角度了解消费者对联华超市总体的满意程度及其影响的因素。
虽然不能反映全市消费者的全部满意程度，但能从整体上掌握联华超市的客户满意度的基本状况，以供相关部门参考。
3问卷调查实施本次抽样调查共发放抽样原始问卷200份，收回问卷197份，收回率为98.5%，有效问卷176份，有效率为89.34%。
本次调查以中山路步行街的联华超市为中心进行调查，调查时间分为两个阶段进行，第一阶段11月6日上午8：30~12：00；第二阶段11月6日下午18：00~21：00.调查小组分成两块在进行，一组是超市内部消费者，另一组是步行街上的流动人群进行实地调查。
（二）抽样问卷调查资料结果及基本问题概要分析（1）性别_____表01男 80 45.45女 96 54.55合计 176 100从调查表01可以看出，本次调查男女比例基本持平，这样更能反映调查结果的有效性，及时为相关决策部门提供有效地依据，更好的把握经营管理方向。
（2）您来联华购物的频率_______表02一天一次 1 0.57一周2—4 23 13.06一个月1—2次 68 38.64 不定期 84 47.73合计 176 100从调查表02可以看出，大部分消费者的购物积极性不是特高，仅一个月1~2次和不定期这两方面就占所调查人数的86.37%，因此公司应该在服务及其他方面推陈出新，更大程度的吸引消费者。
（3）您去联华超市购物的原因_____价格实惠 54 30.68产品质量好 39 22.16 方便 50 28.41 服务态度好 4 2.28 其他 29 16.47合计 176 100从调查表03可以看出，消费者去世纪联华购物原因基本都处在价格实惠，方便上，仅这两方面要素就占到了58.09%，而服务和质量方面的因素仅占24.44%，这说明联华超市今后要做首要方面提高内部人员的服务质量及相应的产品质量来吸引更多的消费者（4）您对联华超市的总体价格的印象______合理 81 46.02 价格偏高 69 39.20价格偏低 9 5.11 其他 17 9.16合计 176 100从调查表04可以看出，认为价格合理与价格偏高的消费者占所调查人数占很高的份额，可以说是半斤八两，认为偏低的只占极少部分。
可见华联超市在某些价格偏高的商品上可有稍作降低的余地，应采取薄利多销的方式，以获得消费者更好的满意程度。
（5）您觉得联华超市现有商品种类______品种齐全 42 23.86基本能满足购物需要 123 69.89品种选择少，更新慢 10 5.68品种不全，太过单一 1 0.57 合计 176 100从调查表05可以看出，在产品种类方面被调查者中69.89%的消费者认为基本能满足购物需要，认为品种齐全的占23.86%，感觉选择少，更新慢的只占了极少一部分，而认为品种不全，太过单一的少之又少，几乎没有。
可见华联的商品种类上还是没多大问题的，但要能完全达到消费者的要求的还有待提高，联华超市对此的战略应该是保持现有的良好形势，精益求精。
（6） 当您咨询相关商品是员工是______十分了解产品，有效解决问题 28 15.91 一般了解，基本解决问题 123 69.89 不太了解，仍能解决 22 12.50 不了解，无法解决 3 1.70 合计176100从调查表06可以看出，当消费者向内部工作人员了解相关商品时，69.89%的消费者认为一般了解，基本能解决问题，十分了解只占15.91%，而不太了解仍能解决和不了解，无法解决占14.20%，这说明顾客对员工的商品熟知程度基本上满意，但还应加大员工对产品熟知程度的培训，以更大程度的服务消费者。
（7） 联华超市对您的建议或投诉的处理方式是_____ 积极主动处理问题 82 46.59 态度不好，处理问题时间长 58 32.95 委托或辩护 34 19.32 直接回绝，激化矛盾 2 1.14 合计176100从调查表07可以看出，当消费者对服务提出建议时，联华超市采取积极主动的方式处理问题占到了46.59%，态度不好处理时间长占32.95%，而委托辩护，直接回绝的占20.46%，这说明消费者对华联超市对服务处理程度还是比较满意的，但也有存在些许问题，联华超市必须提高内部员工的工作质量，以赢得消费者最大的满意度。
（8） 您认为联华超市的宣传单页上的商品与活动信息跟实际情况______ 完全符合 25 14.20 少许不符 141 80.11 过于夸张 9 5.12 完全不符 1 0.57 合计176100从调查表08可以看出，宣传单上商品和活动信息与实际商品相比，有80.11%的消费者认为存在少许不符，完全相符的仅占14.20%，而过于夸张和完全不符的占5.68%，这说明联华超市在商品的真实信上，还应再下点功夫，提高相关产品的真实信。
比例（9）您对联华超市的结账服务_______可刷卡消费，员工结账效率高 109 61.93 设备偶尔失灵，效率一般 36 20.45结账流程稍复杂，效率偏低 18 10.23 人手严重不足，效率低 13 9.39 合计 176 100从调查表09可以看出，消费者对于联华超市的结账服务效率还是比较认可的，占了总人数的61.93%，但要达到完全符合要求还有待提高，必需对设备进行定期检查与员工结账流程的培训。
（10）您认为联华超市目前最迫切提升的是_____产品品种 62 15.78商店信誉 54 13.74 产品质量和价格 105 26.72 购物环境 64 16.28员工素质 77 19.59 其他 31 7.89合计 393 100由表10反映，仅产品质量和价格和员工素质两方面因素就占到46.31%，所以对相应商品的价格应当适当的做降价调整，同时还应加大对员工素质的培训教育，及兼顾超市环境和商品品种的建设，以最大程度的满足消费者的需求。
（三）抽样问卷调查资料整理结果存在问题及原因分析1.处理投诉问题方面存在问题通过调查，其中一部分消费者反联华超市一部分工作人员服务意识淡薄、素质修养低下，欺客、骂客等现象屡见不鲜，但都投诉无门或是态度不好处理时间长，以至最后大都不了了之，而其这一部分人群，也占据相当一部分比例。
因此提高员工整体素质是联华超市的当务之急2市场定位存在问题表11在调查中我们发现，购物频率一个月在1次以上的男性比例是61.25%，女性比例是42.71%，由此可见男性的购物频率也在逐步增长，因此，联华应进行合理的市场定位，在为其主要的消费群体-女性制作出可行性方案的同时，也要关注男性这一消费群体的需求状况。
培养顾客忠诚度，挖掘潜在顾客，只有如此企业方能做到可持续发展3．员工服务方面存在问题当消费者向工作人员了解商品时，69.89%的消费者认为员工对产品是一般了解，十分了解得只占15.9%，可见这是超市的薄弱环节，超市的管理层应该提高对员工的要求和和加强对员工的培训，一边更好地让消费者充分了解产品实质，才能多销商品。
4.商品摆放及安全问题在调查中，从一部分消费者中我们了解到，超市内部货架摆放之满，顾客密度之大可算芜湖之最。
在如此拥挤的大商场里，通往楼下的出口只有唯一的一个狭窄的电梯通道；从二楼到三楼看不到明显的安全通道标志和应急灯，存在安全隐患，因此，加强内部安全疏导机制的建设，是必然的。
5.治安管理及外部服务问题在调查中，一些消费者反映，去联华购物时，交通工具的停放成了最让人头痛的问题，超市方面也没有一个较大规格的停车场，交通工具存放的安全得不到保障，因此，联华应当建设一个合理的停车场，并加强外部治安的管理，真正做到“放心购物在联华”。
（四）针对以上问题我们对联华及其有关部门提出以下几点问题：1.内强素质，外树形象，提高服务质量通过对联华超市的市场调查，可以看出，在目前各大商场以及专卖店之多的情况下，消费者在注重商品质量的同时也越来越关心企业的服务质量，逐渐向服务选购市场过渡，所以提高服务质量是各行各业的大势所趋。
提高服务质量可从以下几点开始：（1）加强科学管理，培养优秀人才，以人为本，吸引更多的优秀人才为己所用。
（2）把好质量关，做到持之以恒，好质量是好服务的前提，可以在消费者的心中留下深刻的印象。
（3）注重市场定位、细分，选择目标市场进行合理定价，以最大程度的满足顾客的需求，为顾客提供优质的服务。
（4）加强企业的形象宣传，提高企业的美誉度。
2.在中小型城市，关注质量的同时，价格应放在首位。
