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系统集成部-部门职责及岗位说明书山西企友软件系统集成部门职责及岗位说明书一、部门职责系统集成部门负责承接系统集成工程设计、施工、质量、安全、进度和成品保护等管理工作。
部门经理负责工程项目中的系统集成、楼宇智能化工作及本部门的管理工作。
高级项目经理与项目经理相比，承担的项目管理职责基本相似，主要差别在于项目规模、项目复杂度以及项目过程掌控等方面。
高级项目经理需在大项目、复杂项目以及多项目管理方面更具实战能力；同时能更有效地预见风险，在处理冲突和协调资源方面也需更具艺术性，从而更有效地控制项目过程。
二、部门组织结构系统集成部门组织结构如下：部门经理：负责工程项目中的系统集成、楼宇智能化工作及本部门的管理工作。
高级项目经理：承担大项目、复杂项目以及多项目管理方面的实战能力，预见风险，在处理冲突和协调资源方面具备艺术性，更有效地控制项目过程。
项目经理：对工程项目系统集成专业的质量、进度、成本、安全进行管理，对合同的执行进行监管；编制专业相应的工程资料。
系统规划师：根据项目规模和项目需求，组织和协调项目的总体规划、总体设计工作，对设计方案、设计方法、设计工具以及实现技术、项目实施质量和进度负责。
系统分析员：执行项目开发的程序与设计规范；对项目进行需求分析，制定需求说明书；制定和审核产品的详细设计；规划项目所需时间、费用以及其他资源；负责具体开发，解决技术难题；分析项目风险，制定应对计划；发现、分析、解决项目出现的问题；进行项目控制；负责产品设计的进度、质量和技术。
集成工程师：根据工程的情况，划分子系统，并针对不同的子任务，由项目经理提名，部门经理批准配备系统集成工程师组成一任务小组。
质量管理员：在项目经理的领导和安全质量检查科的指导下，检查、核定、上报工程质量；参加技术交底以及讨论和制定施工组织设计和单位工程质量设计；熟悉、领会设计图纸，掌握技术要领；深入现场检查工程质量，发现并提出问题，制止违规行为，并上报；抽查原材料、半成品、成品的质量，检查施工记录和试验结果；参加各部分工程的验收和鉴定，发现质量事故及时上报，参加事故调查，分析检查技术处理方案的执行。
工作陈述（SOW）参考编号: 001本SOW由XX股份（深圳）有限公司（以下简称‘XX’）和金蝶软件（中国）有限公司（以下简称‘金蝶’）于2011年月日签署，隶属于2011年月日双方签订的主服务协议，旨在对服务的明细条款进行阐述。
金蝶同意在遵循以下条件的前提下提供实施服务。
i. 服务范围概述以下是本次实施服务的范围概述：•实施金蝶XX管理信息系统项目’•实施产品：K/3系统V12.2•本次实施服务涉及的法律实体和范围:✓XX股份（深圳）有限公司ii. XX服务范围•本次实施将包括K/3系统V12.2中的下列模块：•上线后支持: 金蝶提供一个月的上线后支持iii. 实施地点实施地点为位于XX公司在深圳市XX中心的办公室。
如项目需要，在其他地点工作的XX员工，需到XX在深圳市的实施地点配合项目实施。
iv. 服务1. 金蝶将派出一位项目经理，负责管理整个项目生命周期的进度和项目各阶段日常事务，同时还负责项目质量控制。
详细任务列举如下:•与XX方的项目经理共同制定项目详细计划。
•按照项目计划，监控项目进度，负责向相关部门报告项目状态•决定项目人员安排•确保项目进展和交付成果的质量•控制项目范围•确保项目按照计划进行•协调项目成员之间的关系•确保交付成果按时完成提交•评估和监控项目风险•参加项目回顾与总结会议•审查不同阶段的交付成果•负责所有项目文档的审核整理2. 金蝶将指派富有经验的功能顾问，其主要任务为:•需求调研并提交相关文档•差异分析•基于需求调研，制定有可行性的方案•K/3系统V12.2系统配置•负责客户化开发程序的功能设计•系统模拟和最终用户测试•数据转换•上线后支持•交付相关的项目文档3. 在项目实施期间，金蝶将提供如下培训•标准功能培训:金蝶将为项目核心团队和关键用户提供标准功能培训业务流程培训:金蝶功能顾问在整个项目实施过程中，尤其是方案设计阶段将与XX分享基于K/3系统良好匹配实践的业务流程知识, 但金蝶不提供单独的业务流程培训。
附件一：工作说明书（SOW）XXXX有限公司SAP ERP实施项目工作说明书（Statement Of Work）文档控制更改记录审批分发说明本文档中所包含的信息属于商业机密信息，如无XX公司的书面许可，任何人都无权复制或利用。
前言经过和荣成XX汽车有限公司（以下简称“XX”）协商，XX和XX就“ERP实施项目”（以下简称“项目”）实施的策略、范围和步骤达成了共识，本文档将基于这些共识，对项目的具体工作进行说明。
这份文档，作为“ERP实施项目”的内容描述，在双方签署后，将成为XX与XX签订的专业服务合同的附件，与合同本身具有同等法律效力。
授权代表姓名：授权代表姓名：职位：职位：签字：签字：代表荣成XX汽车有限公司代表北京XX锐和科技有限公司年月日年月日1.项目目标和方法 (6)2.项目范围： (7)2.1.组织范围： (7)2.2.业务流程范围 (7)2.3.软件范围： (10)2.4.系统基础设施和BASIS范围 (11)2.5.其他范围约定： (11)2.6.范围变更控制约定 (11)3.项目管理： (13)3.1.项目概略计划和资源需求 (13)3.2.项目关键活动和双方职责 (14)3.3.项目结束 (16)3.4.项目组织 (17)4.提交物验收 (21)5.前提假设 (22)5.1.项目管理方面: (22)5.2.软件及二次开发方面: (22)5.3.数据工作： (23)5.4.基础设施： (23)5.5.工作范围： (24)5.6.培训： (24)北京XX科技有限公司第 5页总 24 页1.项目目标和方法本项目旨在通过实施SAP ERP软件，协助XX汽车达成如下管理目标：•理顺企业业务流程体系•开展全员的管理规范培训•规范化的企业基础数据•集成业务信息，达成企业内部供应链一体化和财务业务一体化具体来说，将促进XX汽车在以下几个方面得到管理提升：1.加强KD件国产化过程中产品数据的工程变更的控制，提高BOM和工艺的准确性，并且很好地处理替代件的管理，避免采购浪费以及制造过程中的停工待料情况；2.通过ERP系统建立多层次（销售预测-主计划-物料需求计划）、滚动的（远粗近细，以周为单位滚动）企业计划体系，销、产、采联动，降低库存，提高荣成工厂对市场灵敏反应的能力。
X X项目工作说明书文档修订历史信息保密该工作说明书专属XXX有限公司、XXX有限公司双方所有。
未经双方事先书面同意，该建议书不得被复制、分发、抄袭、或者以任何方式进行传播。
未经授权任何一方不得向任何第三方披露。
目录1. 项目综述 (6)1.1 适用范围 (6)1.2 术语定义 (6)2. 前提和假设 (7)2.1 系统环境描述 (7)2.2 客户依赖条件 (8)2.3 服务地点 (9)3. 项目范围 (10)3.1 项目目标 (10)4. 项目服务内容 (11)4.1 平台实施 (11)4.1.1 平台功能列表 (11)4.1.2 平台实施阶段文档交付清单 (14)4.2 非功能性服务 (15)4.2.1 易用性 (15)4.2.2 可扩展性 (15)4.2.3 稳定性 (15)4.2.4 安全性 (15)4.2.5 性能 (16)4.3 知识转移培训 (16)4.3.1 培训对象 (16)4.3.2 培训内容 (16)4.3.3 培训方法 (18)4.4 范围外的工作内容 (18)5. 项目实施和管理 (19)5.1 项目组织结构 (19)5.2 项目风险 (19)5.3 变更管理 (21)6. 项目验收标准 (22)7. 售后技术支持 (23)7.1 维护和服务定义： (23)7.2 服务内容 (23)7.2.1 远程拨入分析 (23)7.2.2 定期保养服务 (23)7.2.3 软件升级和缺陷修正 (23)7.3 售后维护及技术支持流程 (24)7.3.1 服务保障体系 (24)7.3.2 服务流程图 (25)8. 审核和签署 (27)1.项目综述1.1适用范围本工作说明书用于说明XXX有限公司（以下简称“XX“或“乙方”）在XXXX目交付给XXXX有限公司（以下简称“XX“或“甲方”）的工作。
XX将提供与本文档中陈述的服务。
本工作说明书一旦由XX和XX公司双方共同签署，将作为双方对工作任务、内容和目标的认可，任何变更只能在获得XX和XX双方同时签署的书面许可情况下方可进行调整。
上海烟机应用系统集成和主数据管理项目工作说明书Cordys China 二零零九年九月目录1项目目标3 2工作说明32.1软件及服务范围3 2.1.1应用系统集成32.1.1.1ERP与其他系统集成3 2.1.2主数据管理4 2.1.3假设条件5 2.2时间进度5 2.3成果交付物与验收标准6 2.4里程碑7 2.5费用支付7 2.6需求变更过程8 2.6.1变更依据8 2.6.2外部变更请求处理流程9 2.6.3内部变更请求处理流程10 2.7双方责任10 2.8项目组织架构122.9假定条件131项目目标在上海烟草机械有限责任公司的范围内，分期实现应用系统集成和主数据管理相关功能，本期项目主要包括ERP与其他系统间的应用系统集成，以及NC系统、ERP、PDM、CRM、EAM、MES、HR与KBS等系统间的主数据管理业务需求。
2工作说明以下所有内容基于9月11日版本的需求文档。
2.1软件及服务范围2.1.1应用系统集成2.1.1.1ERP与其他系统集成共4个应用集成接口。
2.1.2主数据管理共31个源-目标接口。
2.1.3假设条件1.需求与接口清晰，逐项提供接口说明文档并有必要的原厂商配合，一天可完成4个应用集成接口的需求调研工作或4个1源-1目标的主数据需求调研工作2.系统上线后试运行5天3.对每个功能点源系统和目标系统均只有一张表需要进行主数据管理4.不需要前台维护界面，采用系统默认页面实现后台功能即可2.2时间进度我们的服务预计将于2009年10月19日开始。
预计项目服务周期：3个月项目经理 30 人天外国专家 15人天技术经理 92人天软件工程师 198人天QA工程师 22人天培训 4天2.3成果交付物与验收标准甲方：上海烟草机械有限责任公司乙方：CORDYS(北京)信息系统有限公司阶段4补充说明：1.由乙方编写验收测试用例用于验收测试，并在验收测试开始前完成确认。
2.双方依据详细验收方案，由甲方进行验收测试。
系统集成项目管理系统使用说明1.系统简介为规范系统公司的项目管理，实现公司各部门对工作量和进度的反馈，特开发《系统集成项目管理》系统。
该系统依托于公司的Notes平台，用于系统公司各项目的监控。
系统将项目分为立项、提案、投标、开发、工程、结项、维护这几个阶段，项目可以从立项、提案、投标、开发、工程中的任一阶段开始。
项目开始后，系统会自动为其建立主项目单，在这个主单上关联项目的各个阶段。
一个项目可以包括经历多次提案、投标、开发、工程过程申请，结项后可以有多次维护。
项目的售前负责人、项目负责人、工程负责人可以给项目成员建立任务单。
项目中需要提供业主信息、合作伙伴信息，如需施工还需提供工程商信息。
这些信息以分公司为单位归类，新信息可以使用特定的按钮创建，也可以在项目开始时在申请信息中直接填写来创建。
2.立项2.1输入和输出2.1.1输入序号名称描述模板1 业主信息无2 合作伙伴信息无3 立项阶段需求描述项目立项阶段的基本需求、要点难点、要求输出成果物和要求完成日期等无2.1.2输出序号名称描述模板1 初步解决方案无2 概算清单无3 PPT演讲稿无2.2角色与职责角色职责直接主管1、审核概算清单售前负责人1、分派立项阶段的任务2、提交初步解决方案、概算清单、PPT演讲稿等输出成果物3、移交审核过的初步解决方案、概算清单、PPT演讲稿等输出成果物受理人1、审核立项申请2、指定售前负责人申请人1、提出需求，提交立项申请2、确认立项结束2.3流程图2.4流程描述提出需求，提交立项申请责任角色：申请人1.申请人根据所属分公司，选择相应的业主信息、合作伙伴信息。
2.申请人整理立项阶段需求，提交立项申请。
补充说明：1.业主信息、合作伙伴信息与各分公司关联，先选择所属分公司，才能显示与之对应的业主、合作伙伴。
2.对于没有入库的业主、合作伙伴信息，需要先创建。
创建方式有两种：一种是使用表单上方的“创建业主信息”“创建伙伴信息”按钮，如下图；一种是选择了所属分公司后，直接在申请表单填写新的业主、合作伙伴信息，提交后新信息将自动入库。
烟机应用系统集成和主数据管理项目工作说明书Cordys China二零零九年九月目录1项目目标2 2工作说明22.1软件及服务围22.1.1应用系统集成22.1.1.1ERP与其他系统集成22.1.2主数据管理32.1.3假设条件3 2.2时间进度4 2.3成果交付物与验收标准4 2.4里程碑5 2.5费用支付52.6需求变更过程52.6.1变更依据62.6.2外部变更请求处理流程72.6.3部变更请求处理流程7 2.7双方责任8 2.8项目组织架构9 2.9假定条件101项目目标在烟草机械有限责任公司的围，分期实现应用系统集成和主数据管理相关功能，本期项目主要包括ERP与其他系统间的应用系统集成，以及NC系统、ERP、PDM、CRM、EAM、MES、HR与KBS等系统间的主数据管理业务需求。
2工作说明以下所有容基于9月11日版本的需求文档。
2.1软件及服务围2.1.1应用系统集成2.1.1.1ERP与其他系统集成共4个应用集成接口。
2.1.2主数据管理主文件基础数据清单共31个源-目标接口。
2.1.3假设条件1.需求与接口清晰，逐项提供接口说明文档并有必要的原厂商配合，一天可完成4个应用集成接口的需求调研工作或4个1源-1目标的主数据需求调研工作2.系统上线后试运行5天3.对每个功能点源系统和目标系统均只有一表需要进行主数据管理4.不需要前台维护界面，采用系统默认页面实现后台功能即可2.2时间进度我们的服务预计将于2009年10月19日开始。
预计项目服务周期：3个月项目经理 30 人天外国专家 15人天技术经理 92人天软件工程师 198人天QA工程师 22人天培训 4天2.3成果交付物与验收标准甲方：烟草机械有限责任公司乙方：CORDYS()信息系统阶段4补充说明：1.由乙方编写验收测试用例用于验收测试，并在验收测试开始前完成确认。
2.双方依据详细验收方案，由甲方进行验收测试。
测试完成后，乙方依据客户的测试报告，在项目畴对缺陷进行相应的改进工作；对于项目畴以外的改进需求，甲方应依据2.6提交变更申请。
附件一：工作说明书（SOW）XXXX有限公司SAP ERP实施项目工作说明书（Statement Of Work）文档控制更改记录审批分发说明本文档中所包含的信息属于商业机密信息，如无XX公司的书面许可，任何人都无权复制或利用。
前言经过和荣成XX汽车有限公司（以下简称“XX”）协商，XX和XX就“ERP实施项目”（以下简称“项目”）实施的策略、范围和步骤达成了共识，本文档将基于这些共识，对项目的具体工作进行说明。
这份文档，作为“ERP实施项目”的内容描述，在双方签署后，将成为XX与XX签订的专业服务合同的附件，与合同本身具有同等法律效力。
授权代表姓名：授权代表姓名：职位：职位：签字：签字：代表荣成XX汽车有限公司代表北京XX锐和科技有限公司年月日年月日目录1.项目目标和方法 (5)2.项目范围： (6)2.1.组织范围： (6)2.2.业务流程范围 (6)2.3.软件范围： (9)2.4.系统基础设施和BASIS范围 (10)2.5.其他范围约定： (10)2.6.范围变更控制约定 (10)3.项目管理： (11)3.1.项目概略计划和资源需求 (11)3.2.项目关键活动和双方职责 (12)3.3.项目结束 (14)3.4.项目组织 (15)4.提交物验收 (18)5.前提假设 (18)5.1.项目管理方面: (18)5.2.软件及二次开发方面: (19)5.3.数据工作： (19)5.4.基础设施： (20)5.5.工作范围： (20)5.6.培训： (21)1.项目目标和方法本项目旨在通过实施SAP ERP软件，协助XX汽车达成如下管理目标：•理顺企业业务流程体系•开展全员的管理规范培训•规范化的企业基础数据•集成业务信息，达成企业内部供应链一体化和财务业务一体化具体来说，将促进XX汽车在以下几个方面得到管理提升：1.加强KD件国产化过程中产品数据的工程变更的控制，提高BOM和工艺的准确性，并且很好地处理替代件的管理，避免采购浪费以及制造过程中的停工待料情况；2.通过ERP系统建立多层次（销售预测-主计划-物料需求计划）、滚动的（远粗近细，以周为单位滚动）企业计划体系，销、产、采联动，降低库存，提高荣成工厂对市场灵敏反应的能力。
系统集成和主数据管理项目工作说明书(SOW) 系统集成和主数据管理项目工作说明书(SOW)1、项目概述本项目旨在进行系统集成和主数据管理工作，以提升企业的数据管理和信息共享能力，并支持业务流程的优化和协同。
通过集成不同系统和应用程序，并管理和同步企业的主数据，实现数据一致性和准确性的提升，为企业决策和业务操作提供可靠的数据支持。
2、项目目标2.1 系统集成目标- 分析和评估现有系统和应用程序的情况，确定集成需求和范围。
- 设计和实施系统集成方案，确保系统之间的数据交换和信息共享的顺畅和准确。
- 测试和验证集成系统的功能和性能，保证其稳定运行。
- 提供必要的培训和文档，以确保用户可以正确使用集成系统。
2.2 主数据管理目标- 定义和维护各个业务领域的主数据元数据，确保数据定义和使用的一致性。
- 开发和实施主数据管理规范和流程，确保主数据的正确性、完整性和一致性。
- 设计和实施主数据管理工具和系统，支持主数据的创建、更新和删除操作。
- 提供必要的培训和文档，以确保用户可以正确使用主数据管理系统。
3、项目范围3.1 系统集成范围- 分析现有系统和应用程序，确定需要集成的系统和接口。
- 设计和实施系统集成方案，包括数据交换和信息共享的机制和流程。
- 测试和验证集成系统的功能和性能，确保其满足业务需求。
- 提供必要的培训和文档，以支持用户正确使用集成系统。
3.2 主数据管理范围- 定义和维护各个业务领域的主数据元数据，包括数据定义和属性。
- 开发和实施主数据管理规范和流程，包括主数据的创建、更新和删除流程。
- 设计和实施主数据管理工具和系统，支持主数据的管理和维护操作。
- 提供必要的培训和文档，以支持用户正确使用主数据管理系统。
4、项目执行计划4.1 项目启动和准备阶段- 进行项目启动会议，明确项目目标、范围、任务和资源。
- 确定项目组织结构和职责，指定项目经理和核心团队成员。
- 收集和分析现有系统和应用程序的相关信息和需求。
项⽬管理--------SOW（⼯作说明书）
⼯作说明书是对产品或者服务叙述性的描述。
对内部项⽬⽽⾔，出资⼈或项⽬发起⼈基于业务需求，对产品或者服务提出⼯作说明书；对于外部项⽬⽽⾔，⼯作说明书作为投标⽂件的⼀部分从客户那⾥取得。
⼯作说明书主要内容包括产品或服务背景、⼯作范围、假定、⼯作⽅法、⼯作量估算、⼯作期限、双⽅权利和义务、验收标准、变更管理和保密说明。
背景：主要阐述产品或服务的背景，包括但不限于社会、经济、组织和法律等⽅⾯
⼯作范围：主要描述完成产品所不得不做的⼯作
假定：主要描述真实、确定的⼀些影响项⽬的条件
⼯作⽅法：项⽬实施的⽅式以及技术架构的描述
⼯作量：估算⼯作量
⼯作期限：明确记录项⽬的开始和结束时间
双⽅权利和义务：双⽅在项⽬实施过程中的权利和义务的记载
验收标准：明确产品或服务验收的标准
变更管理：主要明确变更处理流程
保密说明：对于有保密要求的项⽬需要明确记录，⼀般还附有保密合同⽂档。
工作说明书（）长沙市置业有限公司项目2015-04信息技术（上海）有限公司()文档属性属性内容客户名称长沙市置业有限公司项目名称项目文件主题文档副标题文档版本V2.0版本日期2015/04文档状态正式内部参照作者文档描述版本修订日期修订人描述1.0 2015-04-282.0 2015-05-05 修改2 / 21目录1综述............................................................................................................................... 错误!未指定书签。
1.1文档说明.......................................................................................................... 错误!未指定书签。
1.2服务范畴.......................................................................................................... 错误!未指定书签。
1.3交付产品和服务.............................................................................................. 错误!未指定书签。
2工作说明....................................................................................................................... 错误!未指定书签。
2.1基础管理.......................................................................................................... 错误!未指定书签。
附件一：XXXX项目实施工作范围说明书xx年xx月x日目录1.1 编写目的 (2)1.2 名词解释 (2)1.3 适用范围 (2)2 工作前提 (2)2.1 合作原则 (2)2.2 一般前提 (2)2.3 人力资源管理前提 (3)2.4 业务部门及第三方的配合 (4)3 项目目标 (4)4 项目需求 (5)4.1 项目范围 (5)4.2 产品范围 (7)5 实施方法 (8)6 项目任务 (8)6.1 任务项描述 (8)6.2 输出物 (12)6.3 里程碑划分 (13)6.4 双方职责 (13)7 项目计划 (14)8 项目组织 (15)9 培训和推广 (16)9.1 培训目的 (16)9.2 培训对象 (17)9.3 培训范围 (17)9.4 培训计划和内容 (17)9.5 培训方式 (18)10 项目管理和资源调度 (19)11 项目验收 (19)11.1 验收组织 (19)11.2 验收方式 (19)11.3 验收步骤 (20)12 维保说明 (20)13 项目所需资源 (21)13.1 办公网络环境 (21)13.2 软硬件资源需求 (22)13.3 资源协调 (22)附录交付文档基线表 (23)引言1.1编写目的此工作说明书描述了由_XX公司（以下简称“XX公司”，或“乙方”）为XX （以下简称“XX”，或“甲方”）提供XXXX项目的实施服务（以下简称“本服务”或“服务”）的内容,以及乙方和甲方就本实施服务有关内容的合作方式的描述，以下涉及乙方工作内容若非特殊说明，均属于实施服务内容。
1.2名词解释无。
1.3适用范围本工作说明书描述了由XX公司2016年为XX实施XXXX过程中，乙方必须提供的服务内容和目标，作为双方确定工作范围之用。
2工作前提2.1合作原则甲、乙双方在本工作说明书的要求下积极配合，对出现的问题与争议双方均需在充分协商基础上加以解决，以解决问题、完成目标为原则。
2.2一般前提1.本服务的实施服务地点在青岛市。
XXXCRM项目实施工作说明书（Statement Of Work)(注意，此SOW必须由实施顾问参与并与甲方沟通后拟定）本SOW 由XXX公司（以下简称‘XXX’或甲方）和YYY软件（中国）有限公司（以下简称‘YYY’或乙方）于2012年 6 月20 日签署，隶属于2012年 6 月20 日双方签订的主服务协议，旨在对服务的明细条款进行阐述.YYY同意在遵循以下条件的前提下提供实施服务。
1.服务范围概述以下是本次实施服务的范围概述：•YYY为（XXX)实施CRM企业信息管理系统,采用的是K/3 WISE CRM系统，产品的版本是12。
3，本次CRM实施的主体是:XXX公司，实施的帐套数量为XXX.•实施目标：（1)总体目标:实现信托业务的MOT服务理念和BI商务智能.（2）纵向目标：建立CRM（客户关系管理)运营平台，满足信托业务的工作开展及客户运营，包括客户及渠道管理、产品管理、日程管理(员工管理）、营销管理、销售管理、客户服务、忠诚度管理、绩效考核（BI）、客户自助（客户门户）。
（3）横向目标：建立支持多接触渠道的协同沟通平台，满足业务人员与客户的协同工作，包括呼叫中心、短信平台、邮件平台、网站平台、移动终端。
(4）安全目标：系统按用户或角色（用户组）进行授权管理，用户登录系统后可实现功能权限、数据权限的管理，支持员工日常工作的审批、异动及工作交接。
•实施部门：本次实施涉及的XXX公司的相关部门列示如下:（明确试点、实施主导单位，推广单位由XXX主导实施）•实施服务的模块范围：本项目实施模块范围包括K/3 WISE CRM系统12。
3版本下列模块:客户化开发,如本项目中存在客户化开发内容，YYY方会出具清单和实现功能，由双方项目组共同确认。
YYY方提供客户化开发服务依托于双方签署的客户化开发合同。
•客户化开发范围：序号范围1 客户及渠道管理的个性化信息调整2 销售过程及客户门户的合同签署过程调整3 忠诚度管理4 决策分析（提供万能报表的开发培训）5 MOT应用的插件开发6 BI的CRM个性化主题定制7 移动应用及网站的接口•上线后支持: YYY提供一个月的上线后支持。
系统集成手册系统集成手册是一份详细的技术文档，它详细说明了系统集成的目标、流程、技术、架构、规范等信息。
这份手册主要服务于企业机构或者系统集成企业，旨在帮助相关人员更好地理解整个系统集成的运作方式，为实现系统集成提供有力的技术支持。
系统集成手册的必要性体现在以下几个方面：1. 便于协同合作：在系统集成过程中，往往需要团队共同合作完成。
系统集成手册能够提供一个规范的操作指南，确保团队成员能够遵循相同的规范和标准，从而提高协同工作的效率和减少错误。
2. 提高工作效率：系统集成手册详细列出了系统集成的步骤和流程，使得相关人员可以快速了解和掌握整个集成过程。
这不仅能够节省时间，提高工作效率，还能够避免因缺乏明确指导而导致的返工和错误。
3. 降低技术门槛：系统集成涉及的技术和知识领域广泛，对于非专业人员来说可能难以理解和掌握。
通过系统集成手册，可以将复杂的技术知识进行归纳和整理，使得非专业人员也能够快速上手，降低技术门槛。
4. 保持知识更新：随着技术的不断发展，系统集成相关的知识和技术也在不断更新。
系统集成手册可以及时更新和补充最新的技术和知识，保持相关人员对最新技术的了解和掌握。
5. 促进知识传承：在企业的系统集成项目中，新员工往往需要快速了解和掌握项目的情况和流程。
通过系统集成手册，可以将已有的经验和知识进行整理和归纳，使得新员工能够快速上手，促进知识的传承和发扬。
总之，系统集成手册是实现高效、准确的系统集成的关键工具之一。
它能够提供全面的知识体系，帮助相关人员更好地理解整个系统集成的运作方式，为实现系统集成提供有力的技术支持。
同时，它还能够提高协同工作的效率、降低技术门槛、保持知识更新以及促进知识传承。
因此，制定和维护一份详尽、准确的系统集成手册对于企业来说是至关重要的。
·XXX单位XXX开发项目工作说明书（SOW）甲方：xx股份有限公司乙方：xx股份有限公司协议号：签约日期：签署地点：目录…1前言 (1)2项目目标 (2)3项目范围 (4)业务范围 (4)功能范围 (5)4项目里程碑与交付物 (7)准备阶段 (7)需求阶段 (7)【开发阶段 (7)测试阶段 (8)上线阶段 (8)验收阶段 (8)5完工标准 (10)附录 (11)附录A-1：项目工作量评估表 (11)附录B-1：项目变更控制流程 (12)~附录B-2：交付件验收流程 (13)附录B-3：问题上报流程 (14)1前言本工作说明书描述了由xx股份有限公司（以下简称“xx”，或“乙方”）为xx集团股份有限公司（以下简称“xx集团”，或“甲方”）签署的《XX开发项目》（以下简称“本项目”）合同过程中提供的服务，以及在此过程中乙方与甲方所承担的责任。
本工作说明书包括以下附录，它们是本工作说明书的一部分：附录B-1：项目变更控制流程附录B-2：交付件验收流程附录B-3：问题上报流程任何对本工作说明书的修改都应遵循附录B-1项目变更控制流程。
对变更的评估和实施可能会对预估的时间进度表、费用以及本工作说明书与/或合同中的其他条款作相应的调整。
本工作说明书经过甲、乙双方授权代表签署后生效，成为合同的附件，适用合同条款的规定。
除非合同另有相反规定，合同条款的规定与工作说明书的规定不一致，以工作说明书的规定为准。
本工作说明书、其附录以及合同组成一个整体，代表了甲方与乙方对项目事宜的一致认可并替代先前所有的口头及书面沟通协定。
2项目目标改变以往设计变更和年降报价线下运行模式，实现与新品竞价有效衔接以支持完整报价履历信息的管理，满足对一个产品从新品报价，变更报价和年降报价不同生命周期的报价需求以及完整统计分析：计划通过设变和年降报价流程的开发，实现以下目标：1、针对设变报价业务•实现在线调度成本相关方发起更新及完成相应的任务提交；•实现设计变更前后新旧版本BOM差异对比，辅助成本分析；•实现设计变更前后新旧版本的成本差异对比，辅助定价决策；•实现设计变更报价业务的在线定价审批；•实现产品设计变更报价的价格更新，完善产品生命周期价格履历管理；2、针对年降报价业务•实现在线调度成本相关方发起年降及完成相应的任务提交；•实现年降时直接调取最新版的BOM作为测算成本依据；•实现年降前后新旧版本的成本差异对比，辅助定价决策；•实现年降报价业务中需要在线出具BOM测算及定价审批；•实现产品年降报价的价格更新，完善产品生命周期价格履历管理；3、实现价格对比•不同车型间、同一车型不同轮次间的价格对比(适用不同类型报价)；•实现不同版本的零件价格对比；3项目范围3.1业务范围企业级的设计变更流程通常包含从主机厂接收变更，评审，实施等复杂环节，此项目只支持设计变更报价，不支持设计变更评估及实施；企业年降主要有三大类：合同内年降，合同外年降，为获得新车型而进行老车型年降，需要重新测算价格的以客户经理主动发起协同为起点；如下图：支持场景：客户提出产品材料、结构、要求发生变化，且该产品已在新品竞价系统完成竞价流程并通过相关部门变更评审，确定需要由销售完成零件成本影响评估，作为系统启动变更流程的起点：线上重新出具技术BOM、成本测算并生成变更价格审批表。
系统集成项目操作手册第1章项目概述 (4)1.1 项目背景 (4)1.2 系统集成目标 (4)1.3 操作手册说明 (4)第2章系统架构 (4)2.1 系统组成 (5)2.2 硬件设备配置 (5)2.3 软件架构 (5)第3章系统安装与配置 (6)3.1 硬件设备安装 (6)3.1.1 设备验收 (6)3.1.2 设备安装 (6)3.1.3 设备接线 (6)3.1.4 设备开机测试 (6)3.2 软件环境搭建 (6)3.2.1 操作系统安装 (6)3.2.2 数据库安装与配置 (6)3.2.3 中间件安装与配置 (6)3.2.4 应用软件安装 (7)3.3 系统参数配置 (7)3.3.1 网络参数配置 (7)3.3.2 系统功能参数配置 (7)3.3.3 安全参数配置 (7)3.3.4 应用参数配置 (7)3.3.5 系统优化 (7)第4章系统启动与关闭 (7)4.1 系统启动流程 (7)4.1.1 硬件检查 (7)4.1.2 软件启动 (7)4.1.3 系统初始化 (8)4.1.4 应用程序启动 (8)4.2 系统关闭流程 (8)4.2.1 应用程序关闭 (8)4.2.2 系统服务停止 (8)4.2.3 关闭操作系统 (8)4.2.4 硬件设备关闭 (8)4.3 常见问题处理 (8)4.3.1 系统无法启动 (8)4.3.2 系统运行缓慢 (8)4.3.3 系统服务无法启动 (9)4.3.4 应用程序崩溃 (9)第5章用户管理与权限设置 (9)5.1 用户注册与登录 (9)5.1.1 用户注册 (9)5.1.2 用户登录 (9)5.2 用户角色分配 (9)5.2.1 角色定义 (9)5.2.2 角色分配 (10)5.3 权限管理 (10)5.3.1 权限定义 (10)5.3.2 权限分配 (10)第6章数据管理与维护 (10)6.1 数据备份与恢复 (11)6.1.1 备份策略 (11)6.1.2 备份操作 (11)6.1.3 恢复操作 (11)6.2 数据同步与更新 (11)6.2.1 数据同步策略 (11)6.2.2 实时同步操作 (11)6.2.3 定时同步操作 (11)6.2.4 数据更新操作 (11)6.3 数据安全与隐私保护 (11)6.3.1 数据安全策略 (11)6.3.2 隐私保护策略 (12)6.3.3 安全审计与监控 (12)第7章业务流程操作指南 (12)7.1 业务流程概述 (12)7.2 核心业务操作 (12)7.2.1 需求分析 (12)7.2.2 系统设计 (12)7.2.3 开发实施 (13)7.2.4 验收交付 (13)7.2.5 维护与升级 (13)7.3 辅助业务操作 (13)7.3.1 项目管理 (13)7.3.2 质量管理 (13)7.3.3 风险管理 (13)7.3.4 沟通与协作 (13)第8章系统监控与维护 (13)8.1 系统功能监控 (14)8.1.1 监控目的 (14)8.1.2 监控内容 (14)8.1.3 监控工具 (14)8.2 系统日志分析 (14)8.2.1 日志收集 (14)8.2.2 日志分析 (14)8.3 系统优化与升级 (14)8.3.1 优化策略 (14)8.3.2 升级策略 (14)第9章系统故障处理 (15)9.1 故障分类与识别 (15)9.1.1 故障分类 (15)9.1.2 故障识别 (15)9.2 故障处理流程 (15)9.2.1 故障报告 (15)9.2.2 故障受理 (16)9.2.3 故障处理 (16)9.2.4 故障跟踪 (16)9.2.5 故障反馈 (16)9.3 常见故障解决方案 (16)9.3.1 硬件故障 (16)9.3.2 软件故障 (16)9.3.3 网络故障 (16)9.3.4 数据故障 (16)9.3.5 系统兼容性故障 (17)第10章系统安全防护 (17)10.1 网络安全防护 (17)10.1.1 网络架构安全 (17)10.1.2 边界安全防护 (17)10.1.3 内部网络安全 (17)10.1.4 无线网络安全 (17)10.2 系统安全策略 (17)10.2.1 账户与权限管理 (17)10.2.2 安全配置管理 (17)10.2.3 安全审计与监控 (17)10.2.4 安全更新与补丁管理 (17)10.3 安全事件处理与应急响应 (18)10.3.1 安全事件分类与定义 (18)10.3.2 安全事件处理流程 (18)10.3.3 应急响应组织与职责 (18)10.3.4 应急响应资源与工具 (18)10.4 定期安全检查与评估 (18)10.4.1 安全检查内容与方法 (18)10.4.2 安全风险评估 (18)10.4.3 安全检查与评估报告 (18)10.4.4 安全改进措施 (18)第1章项目概述1.1 项目背景信息化建设的深入发展，我国各行各业对信息系统集成提出了更高的要求。
上海烟机应用系统集成和主数据管理
项目工作说明书
~
Cordys China
二零零九年九月
目录
1项目目标错误!未定义书签。
2工作说明错误!未定义书签。
软件及服务范围错误!未定义书签。
应用系统集成错误!未定义书签。
ERP与其他系统集成错误!未定义书签。
主数据管理错误!未定义书签。
假设条件错误!未定义书签。
时间进度错误!未定义书签。
成果交付物与验收标准错误!未定义书签。
里程碑错误!未定义书签。
费用支付错误!未定义书签。
需求变更过程错误!未定义书签。
变更依据错误!未定义书签。
外部变更请求处理流程错误!未定义书签。
内部变更请求处理流程错误!未定义书签。
双方责任错误!未定义书签。
项目组织架构错误!未定义书签。
假定条件错误!未定义书签。
1项目目标
在上海烟草机械有限责任公司的范围内，分期实现应用系统集成和主数据管理相关功能，本期项目主要包括ERP与其他系统间的应用系统集成，以及NC系统、ERP、PDM、CRM、EAM、MES、HR与KBS等系统间的主数据管理业务需求。
2工作说明
以下所有内容基于9月11日版本的需求文档。
2.1软件及服务范围
2.1.1应用系统集成
2.1.1.1ERP与其他系统集成
共4个应用集成接口。
2.1.2主数据管理
主文件基础数据清单
共31个源-目标接口。
2.1.3假设条件
1.需求与接口清晰，逐项提供接口说明文档并有必要的原厂商配合，一天可完
成4个应用集成接口的需求调研工作或4个1源-1目标的主数据需求调研工作
2.系统上线后试运行5天
3.对每个功能点源系统和目标系统均只有一张表需要进行主数据管理
4.不需要前台维护界面，采用系统默认页面实现后台功能即可
2.2时间进度
我们的服务预计将于2009年10月19日开始。
预计项目服务周期：3个月
项目经理 30 人天
外国专家 15人天
技术经理 92人天
软件工程师 198人天
QA工程师 22人天
培训 4天
2.3成果交付物与验收标准
甲方：上海烟草机械有限责任公司
乙方：CORDYS(北京)信息系统有限公司
6. 运行维护
阶段4补充说明：
1.由乙方编写验收测试用例用于验收测试，并在验收测试开始前完成确认。
2.双方依据详细验收方案，由甲方进行验收测试。
测试完成后，乙方依据客
户的测试报告，在项目范畴内对缺陷进行相应的改进工作；对于项目范畴
以外的改进需求，甲方应依据提交变更申请。
3.全部测试用例测试成功，则认为验收通过，双方在验收报告上签字确认。
2.4里程碑
项目包括如下里程碑
项目启动
需求调研与分析完成
系统设计完成
系统开发完成
系统测试完成
系统部署与验收测试完成
系统实施完成/项目结束
其中已经考虑了元旦假期。
2.5费用支付
以合同为准。
2.6需求变更过程
2.6.1变更依据
1. 变更来源
项目进展报告
形成内部变更请求
外部变更请求
除特殊紧急情况，只处理书面变更请求
2. 变更标准
当工作说明书中软件及服务范围中所说明的工作项因某种原因（如实际业务变更、可实现性变更等）发生增加、减少或变更时，认为变更发生
3. 变更申请样式
Project ID: Project:
Change Request Number: Initiated by: Date:
Description of Change:More details attached:
□ Yes □ No
Impact if Change is not Incorporated:More details attached:
□ Yes □ No
Alternatives:More details attached:
□ Yes □ No
Proposed Change Type:
□ Problem/Not following plan□ Improvement□ Change in Environment
□ Scope: □ Other. Please explain:
Documents and Deliverables:
□ Contract Agreement□ Payment Schedule□ Delivery Schedule
□ Project Plan□ Quality Plan□ Work Plan
□ Functional Specifications□ Acceptance Specifications□ Purchase Order
□ Solution Component:
□ Other:
Estimate of Impact:
□ Minimal□ Moderate □ Major Full Evaluation Required:
□ Yes □ No Decision: □ Approved □ Rejected□ Deferred Unt il:
Customer Project Manager: Signed:Cordys Project Manager: Signed:
Closing Date:
2.6.2外部变更请求处理流程
客户项目经理将书面变更请求提交项目经理
项目经理与技术经理或软件架构师研究可行性
项目经理将研究结果与变更请求一同提交项目控制委员会审批
控制委员会将审批结果提交所有相关人
若审批通过，项目经理
将变更请求提交项目团队执行
相应修改项目管理计划以便后续跟踪
2.6.3内部变更请求处理流程
项目经理将书面变更请求提交客户项目经理
客户项目经理与内部管理层研究可行性
客户项目经理将研究结果与变更请求一同提交项目控制委员会审批控制委员会将审批结果提交所有相关人
若审批通过，项目经理
将变更请求提交项目团队执行
相应修改项目管理计划以便后续跟踪
2.7双方责任
甲方：上海烟草机械有限责任公司
乙方：CORDYS(北京)信息系统有限公司
甲方责任
自合同签定后，成立项目领导协调小组并委派高层经理参与项目委员会，协调解决实施过程中的各种问题；
共同审核批准项目实施计划；
共同进行项目实施过程中的重大事件的决策；
共同根据项目过程中的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监
控；
帮助协调项目组织中甲方相关方的工作关系
自合同签订后，委派项目经理或协调人
在项目的各个阶段，包括需求调研、系统开发、系统实施、验收测试用
例制定、验收测试、合同收尾与上线后支持等，协调项目组织中甲方或
其它相关方的工作关系，包括相关的业务人员、技术人员等
有责任根据双方确认的实施进度提供必要的工作环境和工作支持，及时
应乙方的要求向乙方提供实施过程中所需的各种资料和数据、配合乙方
顾问的工作
在项目的各个阶段乙方提交评审请求后，包括需求、设计、验收测试用例与验收报告，甲方有责任在 1个工作日内提供反馈确认
在项目实施过程中，能及时应乙方的通知组织有关人员参与测试与培训工作。
发生需求变更超过人天时，甲方有责任向乙方提供补偿，人民币/人天
如因甲方原因造成项目延迟超过人天时，甲方有责任向乙方提供补偿，人民币/人天
乙方责任
乙方承诺所提供的CORDYS BOP 版本的软件具有自主知识产权，不侵犯任何
第三者的合法权益。
负责甲方项目实施范围内的开发与实施工作
委派项目经理
根据项目进展及工作范围要求整合工作计划，并监督实施，控制进
度；
协调项目组内人员的分工合作，资源分配；
向双方汇报项目状况，提出建议及改进措施；
负责用户需求汇总和分析；
与用户进行有效的沟通协调
负责需求管理、需求变更管理、质量管理、进度管理、成本管理和
风险管理
委派技术经理
参与系统总体设计；
指导并参与开发团队工作任务，包括开发、实施与上线支持
协助项目经理完成需求管理、需求变更管理、质量管理和进度管理委派软件架构师
负责系统总体设计
委派开发团队
负责系统开发、实施与上线支持
应妥善保管与正当使用甲方交付的技术资料、设备设施。
应及时交付包括源代码在内的工作成果，并交还相应的技术资料及设备。
乙方有责任在项目的各个阶段通过电子邮件方式提交评审请求，包括需求、设计、验收测试用例与验收报告
乙方将通过知识转移对合作伙伴和甲方进行培训
2.8项目组织架构
项目的组织架构如下图所示。
说明：
项目委员会，由用户与供应商双方的高级代表组成
软件开发团队力求小而精悍
PM对项目委员会负责，定期检查项目情况并在必要时向上汇报
专家顾问一般与PM沟通，并在必要时带入开发团队
项目技术团队由乙方技术人员与甲方或相关厂商技术人员共同构成。
2.9假定条件
待集成系统能够提供Web Service、Java API、XML或者数据库接口
待集成系统原厂商或甲方相关技术人员能够及时有效提供支持
上海烟草机械有限责任公司
签名签名
日期日期^。
