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营口路支行小陈作为一名年轻的客户经理，工作中往往热情十足。
一次在营销某集团客户下属A公司时，小陈根据客户资产规模，资金需求，综合考量后上报授信8千万元。
在上报授信过程中了解到，湖西路支行客户经理也成功接洽了该集团客户下属B公司，同时上报了授信8千万元。
因为在授信上报环节，湖西路支行提早一星期上报授信，经过贷审会审查，成功获批授信额度8千万元。
小陈在上报A公司授信时，经过贷审会审查，最后获批2千万元。
小陈大惑不解，同样是集团内部资质相差无几的兄弟公司，授信担保条件都是集团连带责任担保，按理说两家企业获批的授信额度，应该比较一致才对。
小陈初生牛犊不怕虎，冲进分行风险总监办公室，请教领导两家企业授信额度相差这么大的原因。
风险总监没见过小陈，看着这年轻的小伙子，有点摸不清对方底细，耐着性子解释说，因为行里出于对集团总体风险控制的原因，集团总授信额度进行了控制。
小陈据理力争很多时候因为授信额度较低，企业不愿启用额度，甚至还会恶化银行与企业的关系，况且企业总体经营情况比较乐观。
风险总监沉吟了下，交代小陈如果客户确实资质不错，可以考虑进行授信复议，增加额度启用附加条件。
等小陈出了办公室，风险总监给小陈领导张总去了一个电话，很久没有见过这么有闯劲的小伙子了，但是下次不能再让他冒冒失失的跑到领导办公室了。
张总放下电话，当着整个办公室的面，一摔桌子：小陈你给我滚进来!关好门!小陈夹着尾巴进了办公室，关上门后，张总换了一副表情，笑眯眯地给小陈竖了一个大拇指：小伙子好样的!干了我一直想干，不敢干的事情。
很多时候授信业务尤其像战场，延误时机，就错失一个优质客户，不同银行在真强客户，同一银行不同经营机构也在争抢客户。
因此，授信客户就应该是分秒必争。
同样，对于客户来说，银行到了季末年末往往出于控规模等原因，信贷额度不足，很多时候早批授信，早启用额度，也更多得获得了流动性。
〖案例背景〗20xx年4月2日起，招商银行通过微信发起了“爱心漂流瓶”活动。
银行服务案例小故事在我们日常的生活中，银行服务无疑是我们经常接触的一种金融服务。
今天我将向大家分享一个银行服务的小故事，希望能够通过这个案例，让大家更加深入地了解银行服务的重要性和影响力。
故事的主人公是一位名叫小明的年轻人。
小明是一家大型企业的职员，他的工作需要经常出差，因此需要经常处理一些跨地区的金融事务。
一天，小明接到了一个紧急任务，需要在短时间内前往另一个城市处理一笔重要的业务。
在匆忙之中，他发现自己的银行卡不慎遗失了，这让他感到非常焦急和无助。
面对这样的突发情况，小明立刻联系了自己的银行客服，向他们说明了自己的情况并请求帮助。
在得知小明急需用卡的情况后，银行客服第一时间帮助他冻结了遗失的银行卡，并为他安排了一张临时卡，让他能够在短时间内解决急需的资金问题。
这种高效的服务让小明感到非常感激，并且顺利完成了出差任务。
回到家后，小明又遇到了一个问题，他需要办理一笔跨境汇款，以支付一笔国际采购订单的货款。
在之前的经历之后，小明对银行的服务产生了信任，因此他再次选择了自己的银行来处理这笔复杂的跨境汇款业务。
他联系了银行客服，详细说明了自己的需求和情况。
银行客服耐心地为他解答了各种问题，并帮助他填写了相关的汇款申请表格。
在银行客服的专业指导下，小明成功地完成了跨境汇款，并在第二天就收到了对方的确认收款通知。
通过这两次经历，小明深刻地感受到了银行服务的重要性和价值所在。
银行不仅提供了安全、便捷的资金管理工具，更重要的是，银行的专业服务为客户解决了各种金融问题，让他们感受到了真正的关怀和帮助。
银行服务的高效和专业，不仅让小明顺利完成了工作任务，更让他对银行建立了深厚的信任和忠诚度。
通过这个小故事，我们不难发现，银行服务对于个人和企业来说都是非常重要的。
它不仅提供了安全、便捷的金融工具，更重要的是，银行的专业服务可以帮助客户解决各种复杂的金融问题，让他们感受到真正的关怀和帮助。
因此，我们应该珍惜银行服务，建立信任，善用金融工具，让银行服务成为我们生活中的得力助手。
银行优秀服务案例范文近年来，随着金融行业的不断发展，银行业的竞争也日益激烈。
在这样的大环境下，银行要想在市场中立于不败之地，就必须提供优质的服务，以吸引更多的客户。
本文将以某银行为例，介绍其优秀的服务案例。
某银行作为国内知名的银行机构，一直以来都非常重视客户服务。
在服务方面，该银行不仅在传统的柜台服务上下功夫，还在移动端、网上银行等新兴渠道上进行了大量的创新。
下面就以该银行在柜台服务、移动端服务和网上银行服务方面的优秀案例为例进行介绍。
首先，在柜台服务方面，该银行在客户办理业务时，都会派遣专业的客户经理进行服务。
这些客户经理不仅具备丰富的业务知识，还具有良好的沟通能力和服务意识。
他们会耐心倾听客户的需求，为客户提供专业的咨询和建议。
在客户办理业务时，客户经理还会主动帮助客户填写各类表格，加快业务办理的速度。
这种贴心的服务，让客户在办理业务时感受到了极大的方便和舒适。
其次，在移动端服务方面，该银行推出了一款名为“智慧银行”的APP。
该APP集成了各种便捷的功能，包括账户查询、转账汇款、信用卡还款等。
在使用该APP进行转账汇款时，客户只需要输入收款人的账号和金额，再输入支付密码，即可完成转账操作。
而且，该APP还支持指纹识别、人脸识别等生物识别技术，确保了客户的资金安全。
在APP的设计上，该银行还特别注重用户体验，通过简洁的界面和便捷的操作，让客户能够轻松地完成各种操作。
这种移动端服务的优秀，为客户提供了极大的便利。
最后，在网上银行服务方面，该银行也做了很多创新。
在网上银行的登录认证上，该银行采用了双因素认证的方式，提高了客户的账户安全性。
在网上银行的功能设计上，该银行也充分考虑了客户的需求，提供了账户管理、理财产品购买、账单查询等多种功能。
在网上银行的交易操作上，该银行还设置了多种风险控制机制，确保客户的资金安全。
这些都让客户能够在家就能够轻松地完成各种金融操作。
总的来说，某银行在服务方面的优秀案例有很多，无论是柜台服务、移动端服务还是网上银行服务，该银行都在细节上下了很多功夫，为客户提供了极大的便利和安全保障。
银行服务情景演练案例场景一：老年客户办理定期存款转存业务。
角色：1. 大堂经理小李：热情、耐心，对老年客户服务经验丰富。
2. 老年客户王大爷：有点耳背，但很和蔼，对银行业务不太熟悉。
情景：（银行大厅内，王大爷慢慢走进来）小李（面带微笑，主动迎上前）：大爷，您好！欢迎光临咱们银行，请问您要办理什么业务呀？王大爷（大声地）：姑娘啊，我那个定期存款到期了，想接着存。
王大爷（在兜里摸索半天，拿出身份证和存单）：带了带了，这个到期了是不是能多给点利息啊？小李（耐心解释）：大爷，这得看现在的利率情况呢。
现在的利率啊，和您之前存的时候可能有点变化。
我先带您到柜台去办理转存，到时候柜员会详细跟您说的。
（到了柜台前）柜员小张：大爷，您好！请您把身份证和存单给我一下。
（接过证件和存单开始办理业务）大爷，您之前存的这个定期啊，利率现在稍微有点调整。
如果您继续存定期的话，我们现在有两种选择，一种是按照原来的方式存，还有一种是可以把它分成几笔存不同期限的，这样收益可能会更灵活一点。
王大爷（一脸疑惑）：啥？姑娘，我没太听明白啊。
小张（微笑着，更详细地解释）：大爷，就好比您这一万块钱，以前都存一年期，现在呢，您可以把这一万分成五千存半年期，另外五千存一年期。
这样半年到期后，如果利率涨了，您那五千就可以按照新的利率再存，要是没涨，另外五千到期了还是有收益的。
王大爷（挠挠头）：哦，这样啊，姑娘，那还是按照原来的存吧，我这脑子可算不过来这个账。
王大爷（高兴地）：谢谢姑娘啊，你们这服务可真好。
场景二：年轻客户信用卡还款逾期咨询。
角色：1. 客服小周：专业、细心，能够快速解决客户问题。
2. 年轻客户小赵：有点着急，担心信用受损。
情景：（小赵拨打银行客服电话）小周（声音亲切）：您好，这里是[银行名称]客服中心，请问有什么可以帮助您的？小赵（着急地）：你好，我这个信用卡还款逾期了一天，会不会影响我的信用啊？我不是故意的，就是给忙忘了。
小周（安抚道）：先生，您先别着急。
银行服务十大案例及应对技巧银行服务十大案例及应对技巧银行，是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构，是商品货币经济发展到一定阶段的产物。
以下是小编收集的十大案例及应对技巧，欢迎查看！事例一没有细心了解客户一位30多岁的瘦高男青年走到柜台。
柜员说：“先生，请问您办理什么业务?”客户说：“开户。
”他说话的声音很低，柜员几乎没有听见，便不假思索地说：“请你大声点。
”客户很生气，并向行长投诉。
谈话中，柜员才知道，客户刚做完手术，恢复不久。
应对技巧：当客户重复一遍后，柜员还没有听清，可以问：“请您大声一点好吗?是不是哪里不舒服?”客户说刚做完手术。
柜员要体谅他的痛苦，说：“对不起，先生，请重复一下您的要求。
”并在他重复的同时凑到跟前仔细倾听，然后快速为他办好业务，并关切地说：“先生，请慢走。
”可见，细心观察客户非常重要。
只要我们心中重视客户，把客户放在首位，善于发现客户的难题，用一颗真诚的心，而不是一张冰冷的脸，用热情的服务，而不是厌烦的语言，就能为客户提供更加优质化，满意化的服务。
事例二接待老年人一天，一位70多岁老人来到营业网点，谨小慎微地说能否咨询一下业务，他已去过好多网点，虽然经过讲解但他还是搞不明白怎么存钱，怎么样才能把钱存好?当时网点柜员正忙，于是大堂经理把他扶到座位上，倒了一杯温开水，为他详细说明、示范业务办理过程。
经过一个多小时，这位老人才弄明白，事后把儿女的存款都放在了这个网点。
应对技巧：老年客户反应力慢，需要柜员更加耐心的服务，在务工经济的农村更是农信社的主流客户。
柜台人员要坚持客户的满意是银行生存与发展的基准理念不动摇，善于发现有需求的客户，提供及时优质的服务，窃不能主观排斥某类客户，更不能以衣着、年龄论客户优劣。
事例三凭证填写不规范某企业出纳办理支票取现，柜员审核时发现日期“贰零零陆”写成“贰零零六”，柜员在对企业出纳说明情况后，要求其重填一张现金支票。
企业出纳员回到企业填制一张新的现金支票后拿回，柜员再一次审核时发现，大写金额仍有误，并再一次要求企业出纳重填支票。
中国银行服务案例我有个朋友，是个马大哈，我们都叫他阿强。
有一天，阿强急急忙忙地跑到中国银行的一个网点。
为啥呢？他前一天在ATM机上取了钱，取完钱后，那脑子就像突然掉线了一样，把银行卡忘在ATM机里就走了。
等他反应过来的时候，已经是第二天了。
他那叫一个慌啊，就像热锅上的蚂蚁。
他冲进银行网点，看见大堂经理就像看见了救星一样，结结巴巴地说：“我……我银行卡丢在ATM机里了，这可咋整啊？”大堂经理是个特别和蔼的姐姐，她笑着说：“先生，您先别着急，这种情况我们会处理的。
您还记得是在哪台ATM机吗？”阿强挠挠头，说就记得是在这个网点外面的那台。
大堂经理带着阿强到了后台办公室，让他先坐一会儿，然后就去核实情况了。
没一会儿，大堂经理就拿着阿强的卡出来了，还打趣地说：“您这卡啊，在ATM机里都等您一晚上啦，都快着急了。
”阿强那个感激啊，一个劲儿地说谢谢。
大堂经理还趁机给阿强普及了一些安全用卡的小知识，比如取完钱一定要检查有没有拿卡，设置短信提醒可以及时知道账户动态之类的。
阿强一边听一边点头，直说：“今天真是遇到贵人了，以后我可不敢这么马虎了。
”从那以后，阿强逢人就夸中国银行的服务好，还把自己的经历当故事讲给别人听，说这银行啊，就像一个贴心的管家，哪怕你自己丢三落四的，人家也能帮你把事儿给办妥咯。
我自己也有一次在中国银行特别棒的服务体验。
那时候我打算出国旅游，要兑换一些外币。
我就去了附近的中国银行网点。
一进去，我就有点懵，各种外币的汇率啊，兑换的手续啊，我都不太清楚。
这时候，一个年轻的柜员小哥哥朝我笑了笑，说：“您好，您是要办理外币兑换业务吗？”我连忙点头。
小哥哥特别耐心地开始给我讲解，他拿出一个小牌子，上面写着各种常见外币的汇率，然后用特别通俗易懂的话跟我说：“您看啊，这个美元，今天的汇率是这样的，您要是兑换的话，就按照这个来算。
而且啊，根据您兑换的金额不同，可能手续上也有点小区别。
”我就跟他说我大概要换多少钱，打算去哪个国家玩之类的。
第1篇一、案件背景某银行与客户李某签订了一份个人住房贷款合同，合同约定李某向银行贷款人民币100万元，用于购买一处房产。
贷款期限为10年，年利率为5.76%，每月还款金额为1万元。
贷款合同中明确约定，如李某逾期还款，银行有权采取包括但不限于提前收回贷款本息、加收罚息、起诉至法院等法律手段维护自身合法权益。
在贷款期间，李某因个人原因未能按时偿还贷款。
银行多次催收无果后，遂将李某诉至法院，要求李某偿还贷款本息及逾期罚息。
二、案件争议焦点1.李某是否构成违约？2.银行是否可以采取提前收回贷款本息的措施？3.李某应否承担逾期罚息？三、法院判决1.李某构成违约。
法院认为，李某未按照合同约定按时偿还贷款，已构成违约。
2.银行可以采取提前收回贷款本息的措施。
法院认为，银行作为贷款人，有权根据合同约定采取提前收回贷款本息的措施，以维护自身合法权益。
3.李某应承担逾期罚息。
法院认为，李某违约，银行有权根据合同约定收取逾期罚息。
四、案例分析1.李某违约的法律依据根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”李某未按照合同约定按时偿还贷款，已构成违约。
2.银行提前收回贷款本息的措施根据《中华人民共和国合同法》第一百零九条规定：“当事人一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。
”银行作为贷款人，有权根据合同约定采取提前收回贷款本息的措施，以维护自身合法权益。
3.逾期罚息的法律依据根据《中华人民共和国合同法》第一百一十一条规定：“当事人一方违约，另一方有权要求违约方支付违约金；当事人另有约定的，按照约定。
”在本案中，贷款合同中明确约定了逾期罚息，李某违约，应承担逾期罚息。
五、启示1.当事人应充分了解合同内容，履行合同义务。
在签订合同时，当事人应仔细阅读合同条款，充分了解合同内容，避免因自身原因导致违约。
中国银行网点内控典型案例范文在中国银行的众多网点中，每天都在上演着各种各样的业务故事，而内控管理就像一张无形的安全网，保障着业务的正常运转。
今天就给大家讲讲那些让人印象深刻的内控典型案例。
一、“神秘消失的现金”咱们先说这么一个事儿。
有个网点，平时业务量还挺大的，柜员们每天都忙得不可开交。
有一天，在日终盘点现金的时候，突然发现少了一笔数目不小的现金。
这可把大家急坏了，就像热锅上的蚂蚁一样。
这时候，内控主管可不能慌。
他先让大家冷静下来，然后开始一步一步排查。
他就像一个侦探一样，不放过任何一个小细节。
先查看当天的每一笔现金交易记录，发现有一笔取款业务有点可疑。
再仔细一查监控录像，原来是这么回事儿！有个新柜员在办理这笔取款业务的时候，由于当时客户催得急，自己也有点手忙脚乱的，把钱数错了。
本来应该给客户取5000元，结果多给了1000元。
你看，这就是一着急就容易出岔子。
从这个案例可以看出，就算是日常业务，也得保持冷静、仔细。
新柜员可能业务还不太熟练，这时候就需要网点内部的传帮带。
而像内控管理里规定的现金双人复核制度就非常重要，如果当时有另一个柜员再复核一下，也许就不会发生这样的失误了。
二、“冒名开户的把戏”还有一个网点遇到的事儿也特别典型。
有一天，来了个年轻人，穿着打扮看起来普普通通的，但是行为举止有点奇怪。
他来开户，提供的身份证件看起来也没什么问题。
但是呢，咱们柜员可不是那么好糊弄的。
柜员按照内控要求，在进行身份核查的时候，多留了个心眼儿。
仔细对比了身份证照片和本人，总感觉有点不太像。
这时候柜员没有轻易放过，而是按照规定进一步询问了一些关于身份信息的问题，像身份证号码的特殊意义啊，户籍所在地的一些小细节啊。
这年轻人呢，回答得支支吾吾的，前言不搭后语。
柜员心里就有数了，这可能是个冒名开户的。
马上通知了内控主管，内控主管又联系了保卫部门。
最后一查，果不其然，这个年轻人是想用别人的身份信息来开户做一些非法的事儿，可能是想进行诈骗之类的。
银行成功案例银行作为金融行业的重要组成部分，在金融市场中扮演着至关重要的角色。
银行的成功案例不仅对于银行自身的发展具有重要意义，也对整个金融行业的发展起到了积极的促进作用。
下面我们就来看一些银行成功案例，探讨它们的成功经验以及对金融行业的启示。
首先，中国工商银行作为中国最大的商业银行之一，其成功经验值得借鉴。
中国工商银行在长期发展中坚持稳健经营，注重风险控制，严格遵守监管规定，建立了完善的风险管理体系。
同时，该行积极拓展国际业务，加强国际化战略布局，不断提升国际竞争力。
这些举措为中国工商银行赢得了良好的声誉，成为了国际金融市场的重要参与者。
其次，美国花旗银行作为全球领先的金融服务公司，在金融创新方面具有丰富的经验。
该行不断推动科技创新，积极拥抱数字化转型，推出了一系列便利客户的金融科技产品，提升了客户体验和满意度。
同时，花旗银行注重跨国合作，积极拓展海外业务，成为了全球化经营的典范。
这些举措为花旗银行赢得了市场份额，提升了盈利能力。
再次，日本三菱东京日联银行在风险管理方面具有独特的经验。
该行建立了严格的风险管理制度，注重信贷风险的控制和管理，保持了较低的不良贷款率。
同时，三菱东京日联银行注重多元化经营，积极发展零售业务和国际业务，实现了业务结构的优化和盈利能力的提升。
这些举措为三菱东京日联银行赢得了市场的认可，成为了日本金融业的佼佼者。
最后，澳大利亚联邦银行在社会责任方面具有值得学习的经验。
该行积极履行社会责任，推动可持续发展，注重环保和社会公益事业的投入，赢得了社会的尊重和信任。
同时，澳大利亚联邦银行注重员工培训和激励，建立了良好的企业文化和团队合作精神，提升了员工的忠诚度和工作效率。
这些举措为澳大利亚联邦银行赢得了良好的企业形象，成为了澳大利亚金融行业的领军企业。
综上所述，银行的成功案例各具特色，但都蕴含着宝贵的经验和启示。
作为银行从业者，我们应当借鉴这些成功案例，不断提升自身的风险管理能力、推动科技创新、拓展国际业务、履行社会责任，实现可持续发展，为金融行业的繁荣做出积极贡献。
银行优秀服务案例分享在当今竞争激烈的金融市场中，银行业务的发展已经不再仅仅局限于金融产品的创新和财务收益的提升，而更加注重客户体验和优质服务的提供。
本文将分享几个银行优秀服务的案例，从中我们可以看到银行在服务领域取得的突破和创新，为客户提供更加便捷、高效和个性化的服务。
一、移动银行服务简化操作流程随着移动互联网的普及，越来越多的银行开始提供移动银行服务。
中国某银行在其移动银行应用中推出了一项创新性的功能，即人脸识别登录。
用户只需在注册时进行一次人脸识别，将自己的面部特征与账号绑定，而后每次使用移动银行时只需进行面部扫描即可登录账号，避免了繁琐的密码输入和找回流程。
这一创新性的技术大大简化了登录操作流程，提高了用户的使用便捷度和用户体验。
二、个性化营销服务提高客户参与度在银行的营销服务中，个性化的推荐和定制化的服务对于提高客户参与度和满意度至关重要。
以某银行为例，他们通过分析客户的消费习惯和理财需求，根据客户的偏好推送定制化的金融产品。
通过这种方式，银行成功吸引了大量潜在客户并提高了产品的销售量。
三、跨界合作创造全新服务模式为了提供更加全面和优质的服务，银行纷纷与其他行业进行跨界合作，创造出全新的服务模式。
比如，一家银行与某电商平台合作，推出了“易贷支付”服务。
用户购买商品时，可以选择分期付款，银行通过智能风控技术快速审核并提供贷款，实现了用户的资金周转和消费需求。
这种跨界合作不仅拓展了银行的服务范围，还提升了客户的购物体验和消费能力。
四、智能客服提供24小时在线服务银行智能客服的出现使得客户可以在任何时间获得帮助，无需等待和排队。
一家银行开发了一套语音识别和语义理解技术，使得客户可以通过电话或手机应用与智能客服进行语音对话，查询账户余额、办理转账等操作。
智能客服不仅可以提供标准的常见问题解答，还能根据客户的需求推荐适合的金融产品。
这种24小时在线的智能客服服务提高了客户的满意度和忠诚度，同时也减轻了银行工作人员的工作压力。
