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古老的寓言故事：在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！团队有七个特征：第一，明确的目标；第二，资源共享；第三，个体有差异性；第四，良好的人际关系；第五，共同的价值观和行为规X；第六，归属感；第七，有效的分工和合作。
团队冲突怎么来的？冲突是个人和个人、个人和团体、团体和团体之间有不同的想法。
考虑一下，一对离婚的夫妻和一对恩爱的夫妻，哪一对吵架更多？按照常理推测，前者有更多的争吵。
心理学家发现两者吵架的次数是相等的。
差别在于后者吵架是对事不对人。
双方不愿意听对方的意见和观点，是属于破坏性的；针对问题为中心的对话，是属于建设性的。
比如说，两口子本来有共同的目标，但是慢慢发现开始指责另一方。
比如，如何去装修，“你这个人做事情就是这样的，马马虎虎”。
建设性的冲突有一个什么表征，就是互相交换的信息和情报不断增加。
破坏性冲突是双方交换的情报、信息不断的减少。
就像两口子本来是一个好事情来谈装修问题，慢慢发现共同点越来越少，到最后甚至无话可说。
在夫妻当中有很多这样的现象。
我们探讨一下冲突。
第一是我们价值观或者说利益上的冲突，所谓价值观就是认为什么事情是重要的。
需求不一样，目标需求的差异不一样，资源有限引起的竞争，对事物的认知差距，另外还有职责不清、信息的误差、处事不公、领导偏差、个人素质和经历不同。
我们拿知觉差异来说，其实人们看到事物，不是根据客观存在的事实来看的，而是对事物主观形象来看的。
比如说半杯水，有人说“还有半杯水，太棒了！”，有人说“只有半杯水”，这就是直觉差异。
有的工作，上游的产出就是中游的投入。
如果上游无法产出，可能变成中游的瓶颈。
我之前在萧山一家布衣纺织的企业培训，我问他们一个问题，你们认为销售重要还是生产重要。
有的人说销售重要，有的人认为生产重要。
在生产部来说，如果我们产量跟不上，销售部和它发生一个冲突。
