零售门店岗位操作规范

专卖店员工守则第一章总则第一条本守则是为规范专卖店员工的行为、提高服务质量、保护企业形象而制定的。

第二条专卖店员工应遵守本守则的规定，保持良好的个人形象，严格遵守企业的各项规章制度。

第三条专卖店员工应以顾客满意为目标，提供优质的产品和服务。

第四条专卖店员工应保守企业的商业秘密和顾客的隐私，不泄露任何与工作相关的信息。

第五条专卖店员工应注重团队合作，相互尊重，相互帮助，共同为专卖店的发展贡献力量。

第六条专卖店员工应在工作中遵守法律法规，不从事与工作无关的活动。

第二章工作规范第七条专卖店员工应按时上下班，不早退、迟到或旷工。

第八条专卖店员工应按照公司安排的工作内容和工作时间完成工作任务。

第九条专卖店员工应服从上级的安排和指示，不私自逃避工作责任。

第十条专卖店员工应保持工作区域的整洁和卫生，注意环境卫生，不随意乱扔垃圾。

第十一条专卖店员工应妥善使用工作设备和工具，遵守使用规程，保护好公共财产。

第十二条专卖店员工应注重个人形象，穿着整洁、大方，不穿戴不雅、不文明的服装和饰品。

第十三条专卖店员工应遵守企业的销售政策，不以欺诈、虚假的手法进行销售活动。

第十四条专卖店员工应耐心、热情地回答顾客的咨询和投诉，并及时解决顾客的问题。

第十五条专卖店员工应遵守销售过程中的礼仪规范，不使用粗鲁、恶劣的语言和行为对待顾客。

第十六条专卖店员工应妥善保存顾客的购物凭证和交易记录，不私自删除或篡改。

第三章顾客服务第十七条专卖店员工应主动向顾客问候，礼貌待客，关心顾客的需求和意见。

第十八条专卖店员工应认真倾听顾客的意见和建议，根据顾客的要求提供合适的产品和服务。

第十九条专卖店员工应积极主动地向顾客介绍产品的特点、使用方法和注意事项。

第二十条专卖店员工应及时为顾客提供产品的售后服务，解答顾客的疑问和需求。

第二十一条专卖店员工应尊重顾客的隐私，不将顾客的个人信息泄露给他人。

第二十二条专卖店员工应热情周到地为顾客提供购物指导和建议，使顾客感受到满意的服务体验。

管理零售店规章制度
第一条，工作时间。

1.1 员工应按照店铺规定的工作时间准时上班，不得迟到早退。

1.2 如有特殊情况需要请假，员工应提前向主管申请并获得批准。

第二条，着装要求。

2.1 员工应穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着过于暴
露或不得体的服装。

2.2 员工应保持个人卫生，不得有异味或不搭配的服装。

第三条，服务态度。

3.1 员工应对顾客热情有礼，不得对顾客发脾气或态度恶劣。

3.2 员工应主动帮助顾客解决问题，不得推卸责任或态度消极。

第四条，商品管理。

4.1 员工应按照店铺规定的方式陈列商品，保持商品整齐、干净。

4.2 员工应认真核对商品信息，不得出现错标错码或错放商品的情况。

第五条，店铺环境。

5.1 员工应保持店铺环境整洁，不得有垃圾堆放或地面脏乱的情况。

5.2 员工应保持店铺设施设备的正常使用，如有损坏应及时报修或更换。

第六条，安全管理。

6.1 员工应遵守店铺的安全规定，不得私自离开工作岗位或违规操作设备。

6.2 员工应定期参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力。

第七条，违规处罚。

7.1 对于违反以上规定的员工，将视情节轻重给予警告、罚款
或停职等处罚。

7.2 情节严重者，将予以辞退并追究法律责任。

以上规章制度自发布之日起生效，员工须严格遵守，如有违反
将受到相应的处罚。

零售店管理制度范文店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。

晚全休早。

3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。

二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。

三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。

2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。

开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。

(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。

办公用品，清洁用品。

闭店前：1)完成所有的报表；2)点数；3)地面清洁；4)将未能存入财务部的营业款、备用金、____放入指定地方；5)收好空衣架；6)关闭电源；7)锁好仓库门，店铺要锁好门窗。

零售服务操作流程规范标准
概述
本文档旨在制定零售服务操作流程规范标准，以确保所有员工能够遵循一致的标准，提高服务水平，增强客户满意度。

本标准适用于所有零售服务领域的员工。

服务流程
服务流程包括以下步骤：
1. 接待客户：面带微笑，热情接待客户，询问客户需求，尽力满足客户需求。

2. 产品介绍：针对客户需求，介绍相应的产品特性、价格、使用方法等详细信息。

3. 接收订单：当客户决定购买产品后，立即接收订单，并核对订单信息，确保准确无误。

4. 付款完成：客户完成付款后，核对订单信息并开具。

5. 交付产品：按照订单要求，核对产品数量和规格，并向客户
递交产品，并告知售后服务方式。

6. 客户服务：在产品交付后，对于客户提出的任何问题或要求，要及时解答并提供相应服务。

7. 售后服务：对于出现的服务问题或客户反馈的问题，应及时
解决，并对反馈内容进行分析和总结。

内容标准
本标准还包括以下内容标准：
1. 服务态度：服务人员应具备良好服务态度，能够为客户提供
优质服务。

2. 产品品质：提供的产品应符合国家质量标准，并经过产品质量检测合格。

3. 订单流程：订单流程应规范、灵活、有效，以确保订单准确无误。

4. 服务设备：服务设备应保持清洁、整洁、完好。

5. 安全规范：注意安全，避免工作中发生意外。

总结
本文档规定的零售服务操作流程规范标准，可以帮助员工统一思想、明确目标，以更高效、更规范的方式提供优质服务，提升客户满意度。

专卖店员工规章制度
第一条，工作时间。

1.员工应按照公司规定的工作时间准时到岗，不得迟到早退。

2.如有特殊情况需要调整工作时间，应提前向主管汇报并获得
批准。

第二条，员工形象。

1.员工上岗时应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着拖鞋、
短裤等不符合形象的服装。

2.员工应保持个人卫生，不得有体臭、口臭等影响形象的情况。

第三条，服务态度。

1.员工应以礼貌、热情的态度对待顾客，不得出现无礼、冷漠
的情况。

2.员工应主动为顾客提供帮助，解答顾客的疑问，不得推卸责任或忽视顾客需求。

第四条，销售行为。

1.员工应严格遵守公司的销售政策，不得私自打折、赠送商品或进行其他违规销售行为。

2.员工应诚实守信，不得隐瞒商品的质量、功能等信息，不得误导顾客购买商品。

第五条，工作纪律。

1.员工应按照公司规定的流程和标准进行工作，不得擅自变更操作方法或流程。

2.员工应保管好公司的财产和设备，不得私自挪用或损坏公司财产。

第六条，违规处理。

1.对于违反规章制度的员工，公司将给予相应的处罚，包括警
告、罚款、停职甚至解雇。

2.严重违规行为将会记录在员工档案中，影响员工的晋升和奖惩。

以上规章制度为专卖店员工必须严格遵守的规定，违反规定将会受到相应的处罚。

希望所有员工能够自觉遵守，共同营造良好的工作环境和顾客服务体验。

零售店管理细则范文一、店铺开放时间：1. 每日营业时间从上午9点到晚上9点，遵守国家法定节假日规定。

二、员工着装规范：1. 员工必须穿着整洁干净的工作服，工作鞋必须整洁、无毛病、符合公司形象要求。

2. 员工禁止在店内穿着拖鞋、拖鞋、人字拖等不符合公司形象要求的鞋子。

3. 员工禁止在店内穿着个性化服装，如短裙、超短裤、露背上衣等。

三、员工行为规范：1. 员工在工作期间必须保持礼貌，对顾客微笑和问候。

2. 员工禁止贪小便宜，欺诈顾客，违反公司诚信规定。

3. 员工禁止私下交易，利用公司资源谋取私利。

4. 员工禁止在店内吃零食，喝饮料，吸烟等不符合工作环境要求的行为。

5. 员工禁止与同事发生争执和冲突，必须保持团队协作。

四、货品处理规范：1. 员工必须妥善保管好货品，避免损坏和丢失。

2. 员工禁止私自给予亲友打折或擅自修改商品价格。

3. 员工在收银时必须仔细核对商品价格和数量，确保准确无误。

五、店内环境卫生：1. 员工必须保持店内环境整洁干净，及时清理垃圾、整理货架。

2. 员工必须保持店内卫生，包括定期擦拭地面、清洗橱窗等。

3. 员工禁止在店内随意堆放私人物品，必须保持工作区域整洁。

六、异常情况处理：1. 员工在遇到顾客纠纷或不满意情况时，要保持冷静并及时寻求主管的支持。

2. 员工在遇到突发事件（如火灾、抢劫等）时，必须按照公司紧急处理程序进行操作。

七、违规行为处理办法：1. 对于员工的违规行为，公司将按照公司规定的约定进行相应处理，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。

以上是零售店管理细则的范例，具体情况可以根据不同的公司需求进行调整和制定。

零售店管理细则范文（2）第一章总则第一条为了规范本店的日常运营管理，保障员工和顾客权益，制定本细则。

第二条本细则适用于本店的所有员工和顾客。

第三条本细则的执行机构为本店经理。

第四条本细则的内容包括员工行为规范、顾客权益保障、营业时间、商品管理、店面卫生、经营安全等方面。

零售药店质量管理操作规程完整1.2审核流程：处方审核人员在审核处方前，应当核对患者的基本信息、病史、过敏史等相关信息，并对处方中的药品种类、剂量、用法、用量等进行审核，确保处方符合相关法律法规和医学规范。

审核过程中如有疑问，应当及时与医师进行沟通并进行记录。

1.3审核记录：审核人员应当将审核过的处方进行记录，并签字确认。

审核记录应当包括患者基本信息、处方信息、审核结果、审核人员签字、审核日期等内容，并按月装订存档，保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。

2、药品调配2.1人员要求：药品调配人员要求具有药师或药师以上专业技术职称人员担任，应当经过专业岗位培训，并经药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗。

2.2调配流程：药品调配人员在调配药品前，应当核对处方信息和药品种类、剂量、用法、用量等，确保调配药品符合处方要求。

调配过程中应当严格控制药品的数量和质量，避免出现误差或污染。

2.3调配记录：调配人员应当将调配过的药品进行记录，并签字确认。

调配记录应当包括处方信息、药品种类、剂量、用法、用量、调配人员签字、调配日期等内容，并按月装订存档，保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。

3、药品核对3.1人员要求：药品核对人员要求具有药师或药师以上专业技术职称人员担任，应当经过专业岗位培训，并经药品监督管理部门考试合格，取得岗位合格证书后方可上岗。

3.2核对流程：药品核对人员在将药品交付给患者前，应当核对处方信息和药品种类、剂量、用法、用量等，确保药品的正确性和安全性。

核对过程中应当严格按照规定的程序进行，避免出现疏漏或错误。

3.3核对记录：核对人员应当将核对过的药品进行记录，并签字确认。

核对记录应当包括处方信息、药品种类、剂量、用法、用量、核对人员签字、核对日期等内容，并按月装订存档，保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。

1.2 审核内容：审核人员在接到处方后，首先会逐项检查处方的前记、正文、后记是否书写清晰、完整，并确认处方的合法性。

零售药店人员培训及考核操作规程目的：为了培养员工的服务意识，提高员工的业务知识、专业知识和劳动技能，减少工作中的差错，提高效率，特制定本操作规程。

范围：适用于门店人员的培训及考核。

内容：1.培训计划的制定与内容质量负责人制定本店的培训计划。

计划中包括门店的经营理念、药品专业知识，国家有关法律、法规知识，门店的管理制度、操作规程、岗位职责、服务规范、礼仪等的培训。

2.培训对象：全体员工3.授课人员：专业老师或质量负责人。

4.培训时间要求：以季度为一培训期，门店员工每月不低于2小时，对以上内容进行反复培训。

5.培训类别5.1岗前培训5.1.1新进人员由质量负责人进行培训，并做好培训记录存档，培训合格者方能上岗。

5.1.2岗前培训目的：通过岗前培训，让员工上岗前增加对门店及行业的了解，对岗位职责和岗位操作规程的了解和熟悉，便于胜任工作。

5.1.3岗前培训内容①公司基本情况介绍：包括公司简介，公司的发展现状及目标，经营理念。

②员工基本素质要求：包括员工仪容仪表，员工职业道德教育，员工服务礼仪规范。

③工作规范：国家法律、法规、GSP认证检查细则，员工日常行为规范,岗位职责、操作规程、日常工作流程及规定。

5.2在职培训5.2.1在职员工培训是由门店自行开展的培训。

包括药品专业知识，国家有关法律、法规知识，门店质量管理制度、操作规程、岗位职责等。

6.培训方式：6.1定期集中培训，由专业人员授课。

6.2在岗培训主要采取班前班后每天10分钟自培和每月药学专业知识分类培训的方式。

6.3不定期集中讨论、解决工作中存在的问题，完善管理机制。

6.4员工培训应由被动培训逐步向主动要求培训、自我学习提高转变。

主要通过分配政策，用人政策（末位淘汰）等鞭策激励手段进行。

7.人员培训要求每次培训必须签到，员工参加培训的考勤计入月工作考勤中，迟到扣绩效分1分，无故缺席扣绩效分3分。

8.培训考核与评估8.1岗前培训考核8.1.1考核部门：质量管理部。

管理零售店规章制度
一、员工着装规定。

1.1 员工须穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于暴露或
不雅观的服装。

1.2 员工须佩戴工作牌，以便顾客和管理人员辨认。

二、员工行为规定。

2.1 员工须遵守店内秩序，不得在工作时间内私自使用手机或
进行其他娱乐活动。

2.2 员工须礼貌待客，不得对顾客进行不文明或不友善的行为。

三、商品管理规定。

3.1 员工须按照标准流程摆放商品，保持货架整洁有序。

3.2 员工须定期检查商品的保质期和有效期，确保售卖的商品
符合质量标准。

四、收银管理规定。

4.1 员工须认真核对商品价格，确保收银过程准确无误。

4.2 员工须妥善保管收银机和现金，不得私自挪用店内资金。

五、店内安全规定。

5.1 员工须定期检查店内安全设施，确保安全出口畅通无阻。

5.2 员工须严格执行防盗措施，不得私自放松警惕。

六、违规处理规定。

6.1 对于违反规章制度的员工，将给予警告、停职或解雇等相应处理。

6.2 对于顾客投诉或意见，员工须及时向管理人员反馈并协助解决，不得擅自处理或忽视。

以上规章制度为本店员工必须严格遵守的规定，违反者将受到相应的处罚。

希望所有员工能够自觉遵守，共同维护零售店的良好秩序和形象。

零售药店岗位职责1. 职能部门简介本规章制度旨在明确零售药店各岗位职责，提高工作效率，确保零售药店的正常运营。

每位员工应当认真履行本身的职责，做到严守规章制度，提高工作质量和效率，为顾客供应优质的服务。

2. 岗位职责2.1 收银员•负责精准明确收取顾客购买药品的款项，并正确找零；•熟识使用收银系统软件，保证系统操作正确并及时录入销售数据；•负责日常交接班工作，将收银记录准确、完整地交接给下一班次的收银员；•依据上级领导的要求，进行促销活动，并乐观向顾客介绍相关产品。

2.2 药师•依据医生的处方准备药品，准确计算所需药品的数量，并依照相关法规和规定进行核对；•向顾客供应关于药品的专业知识和咨询服务，并予以正确的用药建议；•负责药品库存管理，及时进行补货，并保证药品的质量和有效期；•及时处理因药品质量问题引起的投诉，确保顾客的满意度。

2.3 采购员•依据销售数据和销售猜测，准确预估各类药品的需求量，并订立合理的采购计划；•负责联系供应商，找寻最优的采购渠道和价格，并与供应商协商药品的采购和交货事宜；•跟踪药品的采购进度，确保定时到货，并进行验收和入库；•务必认真核对供应商供应的药品信息，确保供应商合法且具备必需资质。

2.4 库房管理员•进行药品入库、出库和库存盘点，确保库存数量准确无误；•对过期、破损和变质的药品及时进行处理和报废，确保库存质量；•搭配采购员管理库存，确保药品供应的及时性和充分性；•做好库房安全管理工作，确保库房的乾净和安全。

2.5 顾问咨询员•热诚礼貌地接待顾客并供应专业的药品咨询服务；•依据顾客的需求供应合适的产品介绍，并解答顾客的相关问题；•帮助顾客完成购买流程，确保销售数据和交易准确无误；•参加药品健康宣教，并帮助推广相关活动。

3. 管理标准3.1 岗位培训•公司将对每位新员工进行岗位培训，确保其掌握岗位工作所需的专业知识和技能；•岗位培训包含但不限于业务知识、工作流程、系统操作等内容；•相关培训完成后，员工需进行岗位考试，考试成绩实现合格标准方可上岗。