携程案例分析

1.案例分析：携程腹背受敌之深度解读杨文娟旅游管理M201102066一、携程背景简介携程作为中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海，向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

并凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼也于2010年5月8日在江苏南通经济技术开发区正式落成。

然而，作为占据中国在线旅游50%以上市场份额的绝对的市场领导者、老大哥，面对移动互联网的发展、旅游者消费习惯的改变、旅游新的商业模式的冲击，这次却再也无法淡然自若了。

二、携程发展环境分析2.1．股价重创，巨资回购近两年来，携程股价几乎一路探底，截止今年6月14日，携程股价跌至16.47美元，和两年前的最高价位52.15美元相比，下降68.4%,若以今年3月初携程股价最高达到27.75美元计算，3个月来，携程股价跌幅超过40%。

但在同样的资本环境下，作为携程的主要对手，艺龙的股价两年来整体呈现增长态势，两年前，艺龙股价12.95美元，截止今年6月14日，其股价为11.92美元，几乎持平，近3个月跌幅为近20%，跌幅仅为携程的一半。

于是，2012年6月14日，携程CEO范敏宣布，公司董事会已通过总额达3亿美元的股票回购计划，此时携程市值近24亿美元，这意味着其回购占比达13%。

2.2.利润下降，竞争对手分流市场究其原因，携程股价下挫，除了资本市场因素外，主要还是业绩的下滑。

作为国内OTA(在线旅游代理商)的龙头企业，携程在霸主的座椅上稳坐近十年，但其净利润增幅从2010年第三季度的同比增长73%，一路下滑至今年第一季度的同比下降28%，并连续七个季度增速呈下滑态势。

下面就从携程这三大业务分别看他的发展变化。

2.2.1.酒店预订业务酒店团购，惠选酒店的预订新模式不断涌现，今夜酒店特价等基于酒店预订的移动客户端应用的兴起；中国酒店预订不再只有携程一个品牌。

携程分析报告旅游业务创新案例分析携程分析报告：旅游业务创新案例分析携程是中国最大的在线旅游服务提供商，通过创新的业务模式和技术手段，成功改变了传统旅游业的格局。

本文将对携程的旅游业务创新案例进行分析，探讨其成功的原因和启示。

一、创新的业务模式携程以在线旅游服务为核心，通过整合供应链和资源优化，提供一站式旅游解决方案。

携程的创新在于打破传统旅行社和线下渠道的限制，将旅游产品线上推广和销售。

这种商业模式的优势在于可以为用户提供便捷的预订流程和更多的选择余地，同时降低了线下渠道的运营成本。

二、技术驱动的创新携程通过持续的技术创新，提高了用户体验，提升了业务效率。

例如，携程开发了智能搜索算法和个性化推荐系统，根据用户的搜索历史和偏好，为用户推荐最符合其需求的旅游产品。

此外，携程还引入了移动应用程序，为用户提供随时随地预订和管理旅行的便利。

三、与合作伙伴的战略合作携程与航空公司、酒店集团等旅游供应商建立了紧密的战略合作关系。

通过与合作伙伴共享资源和信息，携程能够提供更多的旅游产品和服务，同时获得更好的价格和优惠。

这种合作模式不仅扩大了携程的市场份额，还为用户提供了更多选择和更具竞争力的价格。

四、用户评价与口碑传播携程注重用户评价和口碑传播的重要性，通过建立完善的评价和回馈系统，使用户可以对旅游产品和服务进行评价和分享。

这种用户参与的模式不仅增强了用户的参与感和满意度，还为其他用户提供了有价值的参考。

携程利用用户评价和口碑传播提高了品牌形象和市场竞争力。

五、总结与启示携程的成功在于创新的业务模式和技术驱动的创新，通过与合作伙伴的战略合作和用户评价的重视，携程在旅游业务中取得了巨大成功。

其成功的经验对其他行业和企业也有很大的启示。

第一，创新是企业发展的关键。

携程通过创新的业务模式和技术手段，打破传统的行业格局，实现了快速发展。

第二，合作是企业取得竞争优势的重要手段。

携程与供应商建立了紧密的合作关系，共享资源和信息，提供更多选择和更具竞争力的价格。

携程案例分析携程是中国最大的在线旅游服务提供商之一，成立于1999年。

携程以其全面的旅游服务和便捷的预订平台而闻名，为数亿用户提供机票、酒店、旅游套餐以及其他旅游相关服务。

携程的成功可以归功于它在市场定位、创新和品牌建设方面的准确把握。

首先，携程的市场定位十分明确。

携程通过提供全面的旅游服务，满足不同用户需求，使其成为用户在旅行过程中的一站式服务提供商。

其次，携程始终保持创新意识，不断推出新的产品和服务。

例如，携程推出了“尽享巴黎”服务，为用户提供定制化的旅游体验。

最后，携程注重品牌建设，通过大规模广告宣传和赞助活动，提高了品牌知名度和用户忠诚度。

然而，携程也面临着一些挑战。

首先，携程的市场竞争非常激烈。

许多竞争对手进入了在线旅游市场，给携程带来了巨大的压力。

其次，携程在用户体验方面还有待改进。

尽管携程提供了方便快捷的预订平台，但用户仍然面临一些问题，如售后服务不及时等。

最后，携程在国际市场的竞争力较弱。

尽管携程在中国市场具有一定优势，但在国际市场上仍然面临着许多挑战。

为了应对这些挑战，携程可以采取一系列措施。

首先，携程可以进一步提升用户体验。

通过改进售后服务、优化产品和服务设计，提高用户满意度。

其次，携程可以加强在国际市场的布局。

通过与本地旅游公司合作，开展市场调研，提供符合当地用户需求的产品和服务。

最后，携程可以继续进行创新，推出更多具有差异化竞争优势的产品和服务，保持市场领先地位。

综上所述，携程作为中国最大的在线旅游服务提供商，取得了令人瞩目的成绩。

携程在市场定位、创新和品牌建设方面表现出色，但同时也面临着激烈的市场竞争和用户体验问题。

为了应对这些挑战，携程可以进一步提升用户体验、加强国际市场布局，并继续进行创新。

相信携程在未来能够保持稳定增长，并在旅游行业取得更大的成功。

携程旅行网投诉案例分析报告班级：XXX姓名：XXX学号：XXXXXXXXXX携程旅行网是在纳斯达克上市的为数不多的中国服务业公司，主营酒店预定、机票预定、旅游服务三大业务。

在全国共有上百万会员，市场占有率比第二名以后所有同业的总和还要大，稳居在线旅游行业头把交椅。

但是该公司却因被客户质疑为“涉嫌消费欺诈”而陷入舆论风暴中心。

案例一：费先生(化名)有次到北京出差，用携程卡预订了平安酒店，携程说是最便宜价格。

结果入住时发现，没有预订的价格比费先生预定的还要便宜10元，并送有免费的早餐，而费先生却没有。

费先生跟前台交涉，答复是你不想住就走，我们酒店就是这样。

后面打电话和携程交涉，坚持说是最便宜的价格，费先生很难理解为什么亲眼所见携程就是不承认呢？后面继续投诉，也不了了之。

案例二：江先生在合肥，3月7日在携程网上购3月14日上午去重庆机票二张，8号通知说取消航班，江先生也和携程网联系，答复说可退，但当其要求要付相应的损失，最后双方协商改签机票，到14日去机场办理手续时电脑显示为退票，当日和携程网联系，对方表示不付任何责任，把江先生的时间全浪费了，江先生表示对携程网的做法十分不满，要投诉携程网。

案例三：今年2月13日，单女士夫妇在网上订了14日广州到海口14：50分HU7012的联程机票(订单号：502956111)，票价3折，机场取票。

网上显示为此机票是有条件签转(同等舱位开放的情况下免费签转一次，飞机起飞前退票扣50%的手续费)。

14日因堵车耽搁了时间，到达机场时柜台刚关闭。

他们马上向携程客服小姐要求退票并订下一班航班，携程小姐非常耐心地为其查看了航班资料，电话向公司确认了可以改签到17：40分的海航班机，提出不必另购机票，可免费改签。

后机场人员告知三折票需海航盖章确认，但海航方面却表示由于春运机位紧张已不能改签。

因为单女士夫妇着急要登机，无奈之中只好重新再买两张机票。

携程小姐留下了他们的机票和机票副联，表示会将退票款存入我的信用卡内。

第六章携程打造旅游生态圈携程：中国领先的酒店预订服务中心在2018年12月携程举办了首届Ctrip Day全球合作伙伴峰会，分享了携程在用户、产品、技术和服务方面的多项优势，并与合作伙伴共同探讨如何为旅游业带来“共赢共生”新机遇，并表示不管用户旅游习惯如何改变，前端业态如何创新，后端供应链如何整合，以携程为代表的OTA会始终会发挥无可取代的价值。

携程一站式超级旅游App 60多种服务个性化营销、提高转化率和商业决策3亿用户海量数据在线旅行平台中的“巨头”携程宣布其App8.0版本上线，同时推出了“旅拍”频道。

携程不仅要极力拓展渠道触达用户，用技术提供精准匹配的产品和服务;还要成为用户可以依赖的伙伴，帮助用户及时调整行程、规避风险，并能在危机时刻伸出援手。

何为“旅拍”呢？旅行拍摄携程本身作为一个在线票务服务公司，推出旅拍这个新模块，也不会显得突兀。

NO.1WORKDAY·美国NO.2微博·中国NO.3SERVICENOW·美国NO.4携程国际·中国携程业务模块旅游度假产品私人导向平台携程顾问酒店预定服务高铁代购服务在2018年十月发布的《财富》未来公司50强榜单中，携程名列第四。

旅拍：短视频+旅游业务飞猪和新美大抢夺了携程的市场份额此次打出的旅拍这张牌，也暗含着携程想进军短视频，想通过短视频和自身业务的结合，再次导入大量的用户流量。

所以对于“旅拍”这个新业务模块，看似与原先业务模块无关，实则“共生”。

图文+短视频文字攻略携程的这个动作，看似只是推出一个全新的业务模块，企图与抖音和小红书之辈争一下流量，实质上则透露着以携程为代表的OTA（在线旅行社）行业正在尝试进行“转型”的戏码。

PK流量攻略VS旅拍千万能更好地满足分享与互动的需求•旅拍庞大的内容体量也能帮助用户更轻易地“发现旅行”，找到灵感。

在那里，用户可以通过别人上传的旅拍内容感知到不同的旅行方式。

•旅拍不仅能成为用户旅行种草的第一选择，也能帮助用户记录自己的旅行足迹旅拍所提供的优厚奖励机制也是其一大特色上传视频积累积分，积累积分获得礼品#话题模式#旅拍会成为旅游产业上下游企业的营销首选拍奇观旅行灵感和指导拍网红携程政府资源合作部提倡用“互联网+”助力旅游目的地，推进全域旅游发展。