开展优化政务服务环境整治行动方案(最新)
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开展优化政务服务环境整治行动方案
为认真贯彻落实全市“两个年”动员会精神,着力整治“服务质效不高、环境不优”等问题,根据《x县开展“作风建设深化年”活动实施方案》(x〔x〕20号)精神,结合工作实际,制定本方案。
一、工作目标
坚持目标导向、问题导向,围绕企业、群众集中反映的突出问题,以“敢担当、重实干、促发展”作风建设深化年主题活动为抓手,通过开展行政审批、司法服务、政务服务专项整治行动,着力解决在优化环境、行政审批、政务服务、为民办事等过程中存在的服务质效不高、环境不优等突出问题,努力营造“高效、便民、规范、廉洁”的政务服务环境,为决胜全面建成小康社会营造良好环境。
二、整治内容和措施
(一)开展行政审批服务专项整治行动。
1.整治项目审批服务质效不高等问题。深化“放管服”改革,规范“并联审批”办公室,建立重大项目审批“绿色通道”,全面推进
“网上办、集中批、联合审、区域评、代办制、不见面”等“店小二” 服务模式,做好全流程服务,进一步压缩办理时限,确保政府、企业投资项目办理时限分别控制在80个、60个工作日。
牵头单位:县政务服务中心、县发改科技局
责任单位:各乡镇、县直各部门、各园区管委会
2.整治招商引资承诺兑现不到位等问题。深入实施招商引资“一号工程”,建立重点招商项目跟踪落实机制,对重点招商项目实行全程跟踪服务,全面梳理、摸清已落地项目需要兑现的各项扶持政策,并制定工作台账,明确责任单位、责任人和兑现时间,挂账督办,逐项销号,力促招商引资各项扶持政策兑现到位,营造诚信务实的招商引资环境。
牵头单位:县商务经合局
责任单位:各乡镇、县直各部门、各园区管委会
3.整治市场准入服务质效不高等问题。深化商事登记制度改革,深入推进“先照后证”、企业“多证合一”和个体“两证整合”改革,推广深化“网上预约、容缺受理、网上核准、简易注销、证照联办、免费送达”等服务举措,进一步减事项、减环节、减报件、压时间、优流程,打造便捷高效的市场准入环境。
牵头单位:县市场监管局
责任单位:各乡镇、县直各部门
4.整治行政审批服务质效不高等问题。深化集中审批改革,除上级部门有特殊规定外,所有政务服务事项全部向政务服务中心集中进驻,年底县直部门(单位)90%的事项做到大厅一次性办理,努力实现“一个窗口受理,一个场所办公,一个平台监管,一个标准要求,一枚印章审批”的高效管理体制。加快推进“互联网+政务服务”和
“最多跑一次”改革,推行淘宝式全流程网上审批办理和移动端APP 应用,让数据多跑路,让群众少跑腿,力争年内网上在线审批达到
100%,“最多跑一次”审批事项达到90%,不见面审批事项达到
80%。
牵头单位:县政务服务中心
责任单位:各乡镇、县直各部门
(二)开展司法服务专项整治行动。
1.整治重复检查、多头执法等问题。严格落实行政执法程序,强化执法人员纪律约束和培训考核,规范行政执法行为。创新行政执法方式,推行行政执法公示制度,健全联合行政执法协调制度,建立行政执法信息共享、工作通报等制度,畅通行政执法投诉举报渠道,加强行政执法监督,切实减少多头执法、重复检查,提高行政执法水平。
牵头单位:县政府办(法制办)
责任单位:各乡镇、县司法局、各行政执法部门
2.整治司法服务质效不高等问题。落实普法工作责任制,扎实开展“七五”普法,推进“互联网+法律服务”,建成县、乡镇、村(社区)三级公共法律服务网络,整合律师资源,为企业、群众提供优质高效的法律咨询、法律援助、司法建议等服务,帮助企业发现和化解经营风险,依法保护市场主体权益,营造公正法治环境。
牵头单位:县司法局
责任单位:各乡镇
(三)开展政务服务专项整治行动。
1.整治政务服务质效不高等问题。实施政务服务标准化建设工程,梳理编制政务服务标准目录,建立政务服务并联审批、网上审批地方标准,按照“三级四同”标准对权责清单、事项要素进行规范管理、动态调整,制
定“办事清单+办事流程+办事指南”,实现审批事项再精减,审批流程再优化,切实解决审批要件“繁”、服务流程
“卡”、审批过程“慢”、提速审批“难”等问题。完善政务服务制度体系,强化服务承诺、首问负责、一次告知、限时办结、全程代办、责任追究等制度,坚持用制度管人、管事。组织开展政务服务人员素质养成、岗位练兵、业务技能培训等活动,将“马上就办、办就办好” 理念融入日常工作中;认真开展“三查三看三比”“十优十差”服务窗口、“服务之星”评比等活动,展示优秀,曝光后进,监督整改,着力整治政务服务窗口单位纪律作风涣散、服务意识不强、服务态度差、人员素质低、办事“推绕拖”等问题,切实解决“门难进、脸难看、事难办”和“门好进、脸好看,事难办”现象。
牵头单位:县政务服务中心
责任单位:各乡镇、县直各部门
2.整治群众诉求渠道不畅等问题。加强“ 12345 ”便民服务中心建设,建立“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办理、及时反馈”工作机制,形成县、乡镇、村(社区)三级群众诉求办理工作网络。公开、畅通各部门(单位)值班电话及服务热线,各部门
(单位)要全面清理黄页“僵尸电话”,值班电话要全部在通信部门查号台进行重新登记确认。探索建立热线便民服务中介平台,拓宽群众诉求受理渠道,即时受理市民咨询、求助、投诉和建议类诉求,打通群众诉求“最后一公里”
牵头单位:县委政法委
责任单位:各乡镇、县直各部门
三、行动步骤
(一)动员部署阶段(x年3月底前)。组织召开专题会议,对专项整治工作进行动员部署,进一步统一思想,明确任务,细化措施,确保专项整治任务全面落实。各乡(镇)、县直各部门要根据本方案的要求,结合工作实际,按照问题导向原则,抓紧制定有针对性、可操作性的整治工作方案,进一步明确整治重点,细化整治措施,落实整治责任。
(二)集中整治阶段(x年4月1日至10月31日)。各乡(镇八县直各部门要对照本方案的部署和要求,全面开展自查自纠工作,形成问题整改清单,明确整改措施、时限,建立专项整治台账,真正做到突出问题一项一项整治、一个一个突破、一件一件销号。
(三)建章立制阶段(x年11月1日至12月31日)。在系统总结专项整治典型经验和突出成果的基础上,按照整治成果具体化、制度化的要求,形成全县政务服务标准、行政执法规范、办事流程统一等工作制度,形成政务服务长效管理机制。
四、工作要求
(一)加强组织领导。各相关单位要统一思想,牢牢把握作风建设“大走访”活动目标要求,制定每个阶段具体工作任务,坚持主要领导负总责,分管领导具体抓,明确工作责任,采取有力措施,认真组织实施。
(二)加强协作配合。专项整治牵头单位和责任单位要进一步增强合作意识和大局意识,既要各负其责,又要协同配合,形成整治工作合力。要加强与宣传部门的工作联系,对整治效果突出、社会反响较好的工作要及