企业公共关系学

简述公共关系学的功能公共关系学是指企业重视与公众策略性联系并利用多种形式的传播工具与公众进行交流的学科。

公共关系学的功能有三个：传播功能、沟通功能、管理功能。

传播功能传播是公共关系学中最重要的功能之一，也是最基本的功能。

传播功能是指对于外部利益相关人传达企业目标、愿景和价值观等信息。

传播功能旨在建立获得广泛认可和赞同的具有影响力的企业形象，通过各种途径传递信息，以回应公众对公司的关切。

传播功能包括以下四个方面：1.公共形象传播，让其他人对企业形象有认识和了解。

2.产品信息传播，让公众了解企业的产品、服务和所提供的价值。

3.危机预警与应对，及时传递信息降低损失。

4.社会责任传播，让公众认识到企业在社会方面所作出的贡献，提高企业的社会形象。

沟通功能公共关系学的另一个重要功能是沟通，为达成相互理解、支持和共识而进行的双向交流。

通过双方有效交流信息, 企业能够了解公众的观点和利益, 以此来调整企业策略。

对话的过程增加了公众对企业的了解, 可以挖掘问题和解决疑虑。

沟通功能包括以下四个方面：1.服务和支持，使公众感到企业的良好服务和质量。

2.参与和支持，与公众共同解决问题和责任。

3. 建立长期关系，通过双向交流发现彼此的共同利益，建立互信关系。

4.反馈和跟踪，收集反馈，及时回应公众反应。

管理功能公共关系学的第三个功能是管理，对于企业来说也是十分重要的，它运用管理方法控制公共关系。

企业应认识到，公共关系的维护依赖于企业内部种种因素，包括内部的沟通与协作、制定的政策和程序、制订的关系战略和形象建设等等。

管理功能包括以下四个方面：1.协调合作，与合作伙伴密切配合，促进企业发展和共同利益实现。

2.关系管理，通过管理，建立和维护企业与各社会利益相关者的良好关系。

3.绩效管理，设定明确的评估指标，评估公共关系的成效。

4.战略规划，与企业战略规划无缝连接，便于企业取得系统性的整体公众形象管理成果。

结语最后总结，公共关系学的三个功能——传播、沟通、管理——是一个序列。

公共关系学对品牌形象的塑造与维护品牌形象是一个企业或组织在公众心目中的形象和声誉，对于企业的发展至关重要。

公共关系学作为一门研究组织与公众之间相互关系的学科，在品牌形象的塑造和维护中发挥着重要的作用。

本文将从公共关系学的角度探讨品牌形象的塑造与维护，并分析其对企业的影响。

首先，公共关系学强调建立与公众的良好关系。

一个企业的品牌形象是由公众对其的认知和评价决定的。

公共关系学强调与公众的互动和沟通，通过建立良好的关系来塑造正面的品牌形象。

企业可以通过开展公益活动、参与社区建设等方式与公众进行互动，增强公众对企业的认同感和好感度，从而塑造积极的品牌形象。

其次，公共关系学强调传播与形象管理。

传播是公共关系学的核心概念之一，它包括信息的传递、传播渠道的选择和传播效果的评估等方面。

在品牌形象的塑造与维护中，企业需要通过有效的传播手段来传递自己的核心价值观和形象定位。

通过媒体宣传、广告推广等方式，企业可以将自身的品牌理念传达给公众，树立起独特的品牌形象。

同时，企业还需要对外界的负面信息进行有效的管理和回应，避免负面信息对品牌形象的损害。

此外，公共关系学强调危机管理。

危机是指突发事件或负面信息对企业形象和声誉造成的重大威胁。

公共关系学强调在危机发生前进行预防和准备，并在危机发生后及时应对和处理。

在品牌形象的维护中，企业需要建立完善的危机管理机制，及时应对危机事件，减少危机对品牌形象的损害。

同时，企业还需要积极与公众进行沟通和解释，以维护公众对品牌的信任和支持。

最后，公共关系学强调持续的形象维护。

品牌形象的塑造是一个长期的过程，需要企业不断地进行维护和提升。

公共关系学强调企业与公众的持续互动和沟通，以及对公众需求和期望的及时反馈。

企业可以通过定期的市场调研和顾客满意度调查等方式了解公众对品牌的评价和需求，及时调整品牌策略和形象定位，以保持品牌形象的活力和竞争力。

综上所述，公共关系学对品牌形象的塑造与维护起着重要的作用。

公共关系学之企业公共关系引言企业公共关系是指企业与其内外部利益相关者之间的相互作用和沟通关系。

在当今竞争激烈的商业环境中，企业不能仅仅依靠产品和服务质量来取得竞争优势，而是需要通过有效的公共关系管理来树立良好的企业形象，并与各利益相关者建立稳固的关系。

本文将探讨企业公共关系的基本概念、重要性以及实施策略。

企业公共关系的定义和重要性企业公共关系是指企业与其内部员工、股东、客户、社会大众、政府机构和其他利益相关者之间的相互关系。

这些关系可以通过有效的沟通、协调和合作来促进企业的可持续发展。

企业公共关系的重要性在于：1.塑造企业形象：公共关系活动可以帮助企业树立良好的企业形象，提升企业在市场上的竞争力。

2.维护利益相关者关系：通过与各利益相关者建立稳固的合作伙伴关系，可以增加企业与外界的互动和合作机会，提高企业的可持续发展能力。

3.解决危机和问题：公共关系管理可以帮助企业及时应对和解决各种危机和问题，减少负面影响对企业形象的损害。

4.提高员工满意度：通过公共关系活动，企业可以建立积极的企业文化和良好的员工关系，提高员工满意度和忠诚度。

5.支持市场营销活动：公共关系可以为企业的市场营销活动提供支持，帮助企业吸引和保留客户，增加销售额和市场份额。

企业公共关系策略确定目标受众群体企业公共关系的第一步是确定目标受众群体。

企业应该分析和了解自己的利益相关者，包括内部员工、股东、客户、媒体、政府机构等等。

通过了解各利益相关者的需求和利益，企业可以有针对性地开展公共关系活动。

建立积极的沟通渠道有效的沟通是企业公共关系的基础。

企业应该建立多种多样的沟通渠道，包括通过媒体、官方网站、社交媒体、员工内部通讯等方式与各利益相关者进行沟通。

沟通内容应该及时、准确、透明，能够满足受众的信息需求。

保持公正和诚信企业在公共关系活动中应该坚持公正和诚信的原则。

企业的承诺和行为应该与其公共形象相一致，不能做出虚假宣传或欺骗性的行为。

建立长期合作伙伴关系企业应该与各利益相关者建立长期的合作伙伴关系。

公共关系案例集锦（2018年3月修订）兰州商学院二○一八年三月目录案例一：不以服饰区别对待公众.................................................................... 错误!未定义书签。

案例二：企业应重视搞好内部员工关系........................................................ 错误!未定义书签。

案例三：美国航空公司的VYP计划 ............................................................... 错误!未定义书签。

案例四：巨能钙“有毒事件”，公关不当尝苦果.......................................... 错误!未定义书签。

案例五：“蒙牛-超女”轰动效应 .................................................................... 错误!未定义书签。

案例六：广州本田自我“曝光”.................................................................... 错误!未定义书签。

案例七：可口可乐“中国情结”.................................................................... 错误!未定义书签。

案例八：丰田霸道广告风波............................................................................ 错误!未定义书签。

案例九：云南马帮入京“进贡”普洱茶........................................................ 错误!未定义书签。

（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？分析要点：（1）.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。

企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。

（2）.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。

它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度的敏感性。

要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。

（3）.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。

事发后，长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。

正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。

（4）.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。

因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。

合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得更大利益。

案例思考（1）社会组织如何化解形象危机？（2）记者招待会的优势何在？分析要点：1.充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。

可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。

2.记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。

它具有发布消息正规、稳重传播范围广、深度大等优点。

公共关系学第十二章重点问题提示1．企业公共关系企业公共关系是指社会一切营利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。

与政府公共关系、事业团体公共关系相比，企业公共关系的突出特点就是直接参与企业的营销活动，为组织增加经济效益。

无论在国外还是在国内，企业公共关系都是公共关系领域中发展最快的分支。

造成企业公共关系如此繁荣的主要原因有：一是企业对公共关系有迫切的需要；二是企业有比较充分的财力和物力来支持公关活动的开展。

改革开放20多年，我国早已告别了计划经济条件下的“短缺时代”，绝大多数商品都处于供过于求的状态，因此营销的效益直接关系到企业的生存和发展。

（1）现代营销理念的变化。

公共关系在企业经营管理中的重要作用，可以从营销理论的变化看出来。

传统营销是以20世纪60年代美国市场营销学家J·麦卡锡教授的4P’S理论为基础的，即以产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)四个方面的组合来开展营销活动。

后来，当代美国最有影响的市场营销专家菲得普·科特勒提出的“大市场营销观”，把4P’S又发展为6P’S，即加上了公共关系(Public Relations)和政治力量(Political Power)，即运用各种有效的传播媒介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，提升产品的非品质竞争能力。

20世纪80年代中期，美国市场营销学者杰克逊提出了关系营销(Relationship Marketing)概念。

所谓关系营销，是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系的活动。

它通过企业努力，以互利的交换及履行承诺的方式，使活动涉及各方的目标在营销活动中实现。

关系营销是以4C’S理论为其基础与前提的。

它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。

公共关系学的论文范文公共关系学的论文范文：浅析中小企业加强公共关系管理摘要：中小企业是我国多种所有制经济形式下重要的经济细胞，提升其形象的最有效的方法之一是加强公共关系管理。

为此，剖析了公共关系在我国中小企业发展中的现状及重要性，提出了相关的建议。

关键词：中小企业;公共关系;管理1 中小企业在国民经济中的作用中小企业是我国公有制的经济制度的补充，有促进市场竞争、企业及商品的多元化等的作用，大企业与中小企业在竞争中相得益彰，发展与大企业配套服务的中小企业是提升大企业实力和竞争力的重要保证。

大中型骨干企业体现了国家的实力，无数个中小企业则为经济注入了活力。

如浙江义乌的小商品市场就是由无数个中小企业汇成的一个形象。

经济学分析告诉我们企业必须有大、中、小企业合理分布的企业群，才能保持市场经济的平衡，否则，只有大型企业，没有中小型企业，就像人只有骨骼没有肉一样，市场就不成其为市场的。

因此，中小企业的存在对于维持经济生态平衡，有着重要的作用。

2 中小企业在公共关系发展中的现状及重要性我国中小企业在公共关系定位上存在着不足。

第一，国内大部分中小企业还没有建立真正的企业公共关系部门。

中小企业的成立、运营的目的，是利用地方资源简单地开采，有的是应急型的，存在时间短，所制定的一些公共关系方面的策略，存在一定的局限性、短期性和盲目性。

第二，有些中小企业已经开始对公共关系进行定位研究，但是其理念不新，指导思想、具体内容和实施方法都只能停留在理论上。

第三，我国对中小企业的法规政策有待于进一步地改进。

目前，我们的中小企业在市场经济中主要解决的是，如何维持企业的简单再生产所需要的材料和员工的工资问题。

要提升中小企业的形象，主要是从两个方面软形象和硬形象，尤其是从软的方面着手更好，易被顾客接受。

主要表现为企业的人文环境、企业文化等方面。

目前中小企业形象的现状主要表现在：(1)当前的经营战略与中小企业形象不能有效地配合。

(2)没有一个便于顾客识别的中小企业形象，导致中小企业在市场上缺乏竞争力。