邮政储蓄银行柜员个人工作总结
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邮储银行柜员个人工作总结通用范本8篇第1篇示例:邮储银行柜员个人工作总结通用范本尊敬的领导:在这个辞旧迎新的时刻,我非常荣幸能够向您呈上我的个人工作总结。
在过去的一年里,我在邮储银行的岗位上辛勤工作,取得了一定的成绩,也遇到了一些困难和挑战。
通过这份总结,我希望能够对自己的工作进行反思和总结,找出不足之处并制定改进措施,更好地提升自己的工作能力。
一、工作情况总述在过去的一年里,我一直奋战在邮储银行的柜员岗位上。
我认真履行工作职责,努力提升服务质量,得到了客户和领导的一致好评。
在岗位岗位上,我主要的工作内容包括为客户办理存取款业务、办理转账支付业务、办理理财产品业务、解答客户疑问等。
在这些工作中,我时刻注重服务质量,努力做到细致入微、热情周到,全心全意为客户服务。
二、工作中的亮点在邮储银行的工作中,我认为自己取得了一些亮点。
我能够快速准确地办理存取款业务,提高了客户的办理效率,受到了客户的一致赞扬。
我善于倾听客户的需求,结合客户的实际情况,主动向客户介绍相关的理财产品,帮助客户理财增值。
我在工作中保持良好的团队合作精神,与同事协作配合,共同完成工作任务。
我积极参与岗前培训和业务技能的提升,不断学习进步,提高了自己的综合素质和专业水平。
三、存在的问题及改进措施在工作中,我也意识到了自己的不足之处。
我在办理业务过程中,时常因为繁琐的操作而导致客户耐心等待,需要提高自己的办事效率。
我在与客户沟通时,还存在有时表达不够清晰明了的问题,需要提升自己的沟通能力。
我需要加强对金融产品和服务的了解,不断提高自己的专业知识,以更好地为客户提供优质的服务。
我也要更加注重细节,避免因为粗心大意而出现漏洞和错误。
对于自己存在的问题,我已经制定了相应的改进措施。
我会加强对于业务流程的熟悉和掌握,提高自己的操作效率,以更好地为客户提供快捷和便利的服务。
我会参加相关的培训课程,提升自己的沟通技巧和专业知识,以更好地满足客户的需求。
邮储银行柜员工作总结(5篇)邮储银行柜员工作总结范文第1篇在分行,我作为柜员,工作在一线,深感肩负的重任。
刚来的时候,我做的第一件事就是认真学习银行业的法律法规和邮储银行的制度要求,包括十条禁令和人民银行收缴假币的制度,做到有法可依,保持良好的职业道德。
其次,柜员是直接面对客户的,柜台是展示邮储银行形象的窗口。
柜员的日常工作可能比较忙,比较单调。
但是面对各类客户,柜员操作要熟练,服务要热情,我不敢懈怠。
我每天都以饱满的热情站在自己的岗位上,努力工作,学习业务知识,向有经验的同事请教,努力为客户提供方便、灵活、周到的服务。
在为客户服务的过程中,我始终坚持服务七步曲,“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
对客户要耐心,我们每天都会接待许多素质参差不齐的客户,客户有时难免抱怨,我们应该宽容对待。
长期的柜员工作中,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到邮政储蓄银行人的真诚,尽量做到快捷、准确、高效,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
众所周知,柜员的工作是枯燥的,日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款等业务,时间久了,必然会觉得有些枯燥和乏味,但是正是在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中。
作为一名柜员,当我听到客户的赞美声时,我便深深感叹平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。
柜员的工作模式是不变的,但是并不是所有的东西都是原地踏步,我们也会有新业务,新产品,新的业务制度要求,可能还有新系统,以及每天遇见的不同的客户情况,这些都要求我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能,不断学习,不断进步,不断提升自己。
作为一个前台柜员,营业时间里的业务办理是工作中的重要部分,但这不是全部。
下班后的账务核查也是重要的组成部分。
邮政银行柜员工作总结7篇篇1尊敬的领导:首先,我要感谢邮政银行给我提供了一个展示自己、锻炼自己的平台。
作为一名柜员,我在这里度过了充实而又有意义的时光。
在过去的一段时间里,我积极工作,虚心学习,取得了不错的成绩。
一、工作表现及亮点1. 业务能力显著提升:通过不断学习和实践,我熟练掌握了邮政银行的各项业务操作流程,能够独立处理各类日常业务。
在业务办理过程中,我注重提高效率,减少客户等待时间,提供了优质的服务体验。
2. 团队协作能力突出:我始终把团队利益放在首位,积极与同事沟通交流,共同解决工作中遇到的问题。
在团队协作中,我发挥了桥梁和纽带的作用,促进了团队成员之间的合作与配合。
3. 服务态度持续改进:我始终坚持以客户为中心的服务理念,注重提高服务质量。
在接待客户时,我始终保持微笑,耐心解答客户的问题,赢得了客户的信任和满意。
二、工作不足之处1. 学习能力有待提高:虽然我已经掌握了邮政银行的各项业务操作流程,但仍然需要不断学习新知识、新技能来适应不断变化的金融市场。
我将继续加强学习,提高自己的学习能力。
2. 沟通能力有待加强:在与客户沟通时,我有时会因为语速过快或措辞不当而引起误解。
我将努力提高自己的沟通能力,学会倾听客户的需求,用更加清晰、准确的语言回答客户的问题。
3. 工作态度有待改进:虽然我能够认真完成工作任务,但仍然有时会因为个人原因而影响工作效率。
我将端正自己的工作态度,以更加饱满的热情投入到工作中去。
三、未来工作计划1. 继续加强学习:我将继续加强学习邮政银行的新产品、新业务以及相关金融政策,提高自己的业务水平。
同时,我也将学习先进的工作经验和方法,提高工作效率和质量。
2. 提升服务水平:我将进一步提升服务水平,注重细节服务,让客户感受到更加贴心的关怀。
我将定期对客户进行回访,了解客户需求和建议,不断改进服务水平。
3. 加强团队协作:我将继续加强团队协作精神的培养,与同事们共同进步。
我将积极参与团队活动和工作讨论,为团队的发展贡献自己的力量。
邮储银行柜员工作总结怎么写5篇篇1一、引言在过去的一年里,我作为邮储银行的一名柜员,认真贯彻落实上级有关文件精神,始终坚持“客户至上”的服务理念,立足本职,努力工作,取得了较好的成绩,获得了领导和客户的认可。
现将一年来的工作情况总结如下:二、主要工作及成效1. 业务工作方面作为一名柜员,我深知业务工作的重要性。
在日常工作中,我严格遵守邮储银行的各项规章制度,认真履行柜员的职责。
我深知业务工作的繁琐和复杂性,但我也明白只有通过不断的学习和实践,才能不断提高自己的业务水平。
因此,我始终保持积极的学习态度,不断向老同事请教,积极参与业务培训和学习,努力提高自己的业务水平。
在业务工作中,我始终坚持“客户至上”的服务理念,以客户的需求为中心,积极为客户提供优质的服务。
我始终认为,客户是银行的重要资源,只有满足了客户的需求,才能赢得客户的信任和支持。
因此,我始终保持热情周到的服务态度,耐心解答客户的疑问,积极帮助客户解决实际问题。
在业务工作中,我还注重团队协作和沟通。
我相信只有通过团队的合作和沟通,才能更好地完成工作任务。
因此,我始终积极与同事沟通交流,共同解决工作中遇到的问题,不断提高团队的工作效率。
2. 学习成长方面在邮储银行工作的一年里,我深刻认识到学习的重要性。
只有不断学习,才能不断提高自己的综合素质和能力。
因此,我始终保持积极的学习态度,不断学习新知识、新技能。
我通过参加邮储银行组织的各种培训和学习活动,不断提高自己的业务水平和综合素质。
同时,我还利用业余时间自学相关知识,努力拓宽自己的知识面和视野。
通过不断的学习和实践,我逐渐成长为一名优秀的柜员,能够独立完成各项工作任务。
3. 服务态度方面在邮储银行工作的一年里,我始终坚持“客户至上”的服务理念。
我认为服务态度是银行柜员的重要素质之一。
只有具备良好的服务态度,才能赢得客户的信任和支持。
因此,我始终保持热情周到的服务态度,耐心解答客户的疑问,积极帮助客户解决实际问题。
邮储柜员个人工作总结(精选5篇)邮储柜员篇1今年以来,我行积极贯彻落实市委、市政府以及监管部门的相关会议精神,不断创新金融服务产品,提升金融服务水平,积极服务“10+3”产业集群建设工作,为促进建设幸福德州、实现跨越发展起到了较好的推动作用。
一、积极参与政银企见面会,扩大业务服务范围积极参加市政府组织的第二届资本交易大会及中小企业融资活动,与市中小企业局联合开展政企银三方对接,在县域召开融资产品推介会,积极及时向中小企业、个体工商户推介我行的贷款业务。
截至11月底,我行各类贷款余额达到24.99亿元,居全省第6位,其中小企业贷款余额3.88亿元,计划完成率居全省第1位。
二、积极开办新业务,加大支持地方经济发展力度我行着力推动贷款担保模式创新,积极申请开办动产、应收账款、仓单、结算单等质押融资贷款业务以及票据业务,目前动产质押、综合消费贷、票据等业务已获批开办。
同时借助同业合作,开办了保函贷、接力贷等新业务,小企业贷款授信额度也由1000万元提高至20xx万元。
三、努力提高服务水平,为地方经济发展创造良好的金融服务环境积极开展网点改造和网点转型工作,大力推进农村支付环境建设,同时加强服务质量管理,及时高效处理12345热线反映问题,通过组织网点员工业务培训、开展服务礼仪比赛、争创文明服务窗口等措施,全方位提升服务水平。
四、维护社会稳定、促进和谐德州建设我行通过开展安全意识大提升活动、风险联保责任制活动、“致员工家属一封信”活动以及合规知识竞赛等,实现了全年安全生产目标。
邮储柜员个人工作总结篇2我支行认真贯彻顺庆支行20xx年工作会议精神,牢固树立科学发展观,进一步深化改革,加强员工队伍建设,强化内控和风险管理,齐心协力抓好工作落实,确保了我支行20xx年各项指标的稳健运行,为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。
一、各项指标完成情况1、存款业务指标增势明显。
8月末,各项人民币存款余额为××万元,较年初新增××万元,完成顺庆支行人民币存款计划的×。
邮政储蓄银行柜员个人工作总结6篇篇1一、背景概述在邮政储蓄银行担任柜员的这一年里,我本着敬业、专业、务实的工作态度,全身心投入到工作中,通过不断努力和实践,积累了一定的经验和知识。
在此,我对过去一年的工作进行全面的回顾和总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务与业务办理作为一名柜员,我始终坚持客户至上的服务理念,积极热情地为客户办理各类业务。
过去一年,我成功办理了近千笔业务,包括但不限于存款、取款、汇款、贷款等。
在办理业务过程中,我注重与客户的沟通,了解他们的需求,提供个性化的服务,得到了客户的好评。
2. 业务学习与技能提升为了适应银行业务发展的需要,我积极参加银行组织的各类培训,学习新的金融知识和业务技能。
例如,我参加了反假币培训、个人金融产品培训以及风险控制培训等。
通过学习,我不仅提高了自己的业务水平,还为银行创造了更多的价值。
3. 风险防范与内部控制在日常工作中,我严格遵守银行的各项规章制度,强化风险防范意识。
我熟知并遵循银行的操作规程,确保业务办理的准确性和安全性。
同时,我还积极参与内部检查和控制工作,确保银行资金的安全。
4. 团队协作与沟通在团队中,我积极与同事沟通协作,共同完成任务。
我乐于分享自己的经验和知识,帮助同事解决问题。
同时,我还积极参与团队活动,增强团队凝聚力,提高工作效率。
三、工作不足与改进措施1. 业务熟练度不足尽管我在工作中取得了一定的成绩,但我也意识到自己在某些业务方面的熟练度还有待提高。
为了改进这一点,我将继续加强学习,提高自己的业务水平。
2. 服务质量需进一步提高虽然我在客户服务方面做得不错,但我还需要进一步提高服务质量,更好地满足客户的需求。
我将更加关注细节,提供更加周到的服务。
3. 沟通协调能力有待加强在团队协作中,我发现自己的沟通协调能力还有待提高。
我将更加积极地与同事沟通,学习沟通技巧,提高协作效率。
四、展望未来在新的一年里,我将继续努力,提高自己的业务水平和服务质量。
邮储银行柜员工作总结怎么写8篇篇1一、引言本工作总结旨在回顾我在邮储银行作为柜员的工作经历,通过梳理过去一段时间的工作内容,总结经验教训,明确未来的发展方向,为今后的工作提供指导。
二、工作内容概述1. 客户服务与业务办理在过去的一年里,我始终坚持以客户为中心,积极为客户提供优质、高效的金融服务。
具体工作内容包括:(1)接待客户,解答客户咨询,引导客户办理业务。
(2)处理日常存取款、汇款、贷款等交易业务。
(3)维护客户信息,确保客户资料的安全与完整。
2. 风险管理及合规操作在业务办理过程中,我始终严格遵守银行的风险管理政策和合规要求,确保业务的合规性。
具体工作内容包括:(1)严格执行各项风险控制措施,防范操作风险。
(2)参加银行组织的合规培训,提高合规意识。
(3)定期自查业务,确保业务操作的合规性。
三、重点成果1. 客户服务提升通过参加银行组织的客户服务培训,我掌握了更多的服务技巧,提高了自己的服务水平。
在过去的一年里,我成功处理了多起客户投诉,获得了客户的好评。
2. 业务量增长在同事的帮助下,我逐步提高了自己的业务能力,业务量也有了显著的增长。
其中,我的日均业务量增长了XX%,为银行带来了更多的收益。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题:面对部分客户的特殊需求,我有时难以迅速给出满意的答复。
解决方案:加强学习,提高自己的业务能力,同时向经验丰富的同事请教,积累应对各种问题的经验。
2. 问题:在高峰时段,业务处理速度有待提高。
解决方案:加强实践,优化业务流程,提高工作效率。
同时,与同事协作,共同应对高峰时段的业务压力。
五、自我评估/反思在过去的一年里,我在工作中取得了一定的成绩,但也存在许多不足。
我认识到,作为一名柜员,我需要不断提高自己的业务能力和服务水平,为客户提供更好的金融服务。
同时,我还需要加强自己的风险管理意识,确保业务的合规性。
六、未来计划1. 进一步提高业务能力和服务水平,为客户提供更优质的金融服务。
邮储银行柜员工作总结当日历一页页撕落得只剩下最后一页,一年就这样不知不觉,悄无声息地度过。
这一年里,我们用计算机键盘绘出了满天霞光,用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦,一份执着,一份收获。
每天记账,结账,做传票,写账簿,编报表;虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,但我们尽心尽力,忠于职守。
一年来我们用这平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹,收获着丰收的喜悦。
一年来又是有许多许多的工作值得总结:一、坚持思想政治学习二、主要工作银行综合柜员工作总结其次在工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作,能够正确,认真的去对待每一项工作任务,把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中,在工作中够采取积极主动,能够积极参加单位组织的各项业务培训,认真遵守区行的规章制度,保证出勤,有效的利用工作时间。
实行综合柜员制后,我们以严格的规章制度来约束自己,促进自己。
通过学习内控制度,进一步的完善了储蓄业务各方面的管理。
随着信用社内部分工的越来越细化,我们临柜人员的分工也越来越细。
在今年的工作里,我得到了实质性的学习和进步,在业务操作上更加严密。
建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取,我都严格按照上级及人民银行的要求,请客户提供相关手续和收集所需要的资料;在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐,由谁支配,信用社不垫款”;在账务上我坚持做到“五无,六相符”的会计制度,认真履行好记账员的职责。
还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。
能够及时完成制定的工作任务,达到了预期的效果,在储蓄工作中,都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务,对营业部分配的各项任务都能保值保量完成。
同时在工作中学习了许多的知识,也锻炼了自己,经过一年的不懈努力,使工作水平有了长足的进步,为信用联社营业部的发展做出了应有的贡献。
三、存在的不足一年的工作里,虽然有了一定的进步和成绩,但在一些方面也存在着不足。
如:有创造性的工作思路还不是很多,个别工作还不是做的很完善,需要继续学习更多的业务知识和生活常识,扩大自己的知识面。
邮储银行柜员工作总结(精选5篇)邮储银行柜员工作总结篇1伴新年钟声的临近,我依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx年,满怀热情迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。
20xx年以来,我们在分行党委的正确领导下,以支行的工作思路为指引,全面提高柜员窗口服务质量,大力发展邮政代理金融产品、强化客户维护,不断提高战略高效业务和转型业务,积极开拓中小企,深入推进三大业务联动发展,加速网点销售管理转型,取得了较为优异的成绩,为了做好来年的工作,下面我将20xx年的工作总结和体会如下:一、20xx年工作回顾(一)在柜员工作中我不断强化自身建设,竭诚提高服务质量作为支行网点柜员,提升服务质量是我一贯的追求,支行要成为城市的主流银行,成为百姓心中的口碑银行,只有以客户为中心,用全面周到的服务,赢得更多的客源,才能拓展支行网点业务,实现长足发展,为此一年来,我以我真诚,换客户真情,用我发自内心的微笑赢得每一位客户的信任,来温暖客户的心灵,从而赢得客户的信赖。
所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦心事忙碌到深夜,我都不会把情绪带到工作中来,我始终认为微笑是文明优质服务的引言,知识是提高服务能力的保证,沟通是做好服务的有效手段,满意是服务工作不懈的追求。
在从事柜员工作中我注重在“早”、“快”、“好”“实”字上下苦功夫,即体现一个“早”字,每天清晨早早来到工作岗位上,提前做好准备工作,对每天的任务有一个安排,做到急需办的任务早落实;体现一个“快”字,在柜员工作中我们面对的是排队等候的存取款人员,我只有不断提高自身业务素养,用娴熟的存取款技术为客户办结每一笔业务,减少客户的等待时间,让客户舒心,;体现一个“好”字,对每一项工作我都高起点定位、高标准要求、高质量落实;体现一个“实”字,在支行交代的无论是创先争优的材料完成还是平时的业务学习我都老老实实学习,不摆花架子,不做表面文章,不搞形式主义。
我想是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨,是竞争和进取让我在金融业竞争日趋激烈的今天一路前行,在工作中我们尽量把工作做细,做好,表面上看我们工作虽然工作加重了负担,但我行服务百姓,方便百姓,广纳客户不是我们应该做的吗?我想这些细微处正不断打造着我行迈向人们心中的口碑银行。
邮政银行柜员工作总结5篇第1篇示例:在邮政银行工作了一段时间了,感觉自己有必要总结一下自己的工作经验和心得体会,希望对自己以后的工作有所帮助。
以下是我的邮政银行银行柜员工作总结:一、工作内容总结:作为邮政银行柜员,主要工作是为客户提供金融服务,如存取款、办理汇款、办理理财产品等。
在工作中,我们要认真核对客户的身份信息,保证交易的安全和准确性,处理客户的各种金融需求。
我们也要熟悉各种金融产品和业务规定,为客户提供专业的咨询和建议。
二、工作技能总结:在邮政银行柜员工作中,我不仅熟练掌握了各种金融业务流程和操作规定,还具备了良好的服务意识和沟通能力。
我能够快速准确地完成各种金融交易,处理客户的问题和投诉,让客户感受到优质的服务。
我还能够在快节奏的工作环境下保持冷静和耐心,处理各种复杂情况。
三、工作心得总结:在邮政银行柜员工作中,我学会了如何高效地处理工作任务,如何与客户建立良好的关系,如何解决各种问题和挑战。
在工作中,我始终保持着积极向上的工作态度,不断提升自己的专业能力和服务水平。
我也不断总结工作中的经验教训,不断完善自己的工作方法和技巧。
邮政银行柜员工作需要我们具备一定的金融业务知识和操作技能,同时也需要具备较强的服务意识和沟通能力。
只有不断提升自己的综合素质和工作能力,我们才能更好地为客户提供优质的金融服务,实现自身的职业发展目标。
希望我的工作总结可以对邮政银行柜员工作有所帮助,也希望自己在以后的工作中能够更加努力,不断提升自己的工作水平和综合素质。
第2篇示例:邮政银行是我国最大的邮政金融综合服务机构之一,其银行柜员是邮政银行服务的重要窗口和纽带。
邮政银行柜员工作繁忙而重要,他们需要具备一定的服务意识和业务技能。
在这篇文章中,我们将总结一下邮政银行柜员的工作内容和要点。
一、岗位职责:邮政银行柜员的主要工作职责包括但不限于:1. 为客户提供优质、高效的金融服务,例如存款、取款、转账、外汇等;2. 客户信用卡的办理、查询、激活等服务;3. 各类金融产品的介绍和推销,包括理财产品、保险产品等;4. 遇到异常情况时,及时处理并向上级报告;5. 定期进行客户投诉处理和服务质量评估。
银行柜员工作总结120年8月,我有幸成为了行这个温暖大家庭中的一员,迄今已有一年有余。
期间,我积极参加支行组织的政治学习、业务培训,学习态度端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的;积极参与内部事务,虚心求教、积极主动地把大学所学的理论知识付诸实践。
虽然实习锻炼期只有短短的一年,我却受益非浅,学习到了很多东西。
思想上一方面,我坚定政治信仰,努力提高思想觉悟,坚决服从中国共产党的领导,坚决拥护党中央的决策,贯彻落实党中央和国务院股改的政策。
另一方面,牢固树立了以客户为中心的服务思想,在学习和实践中,进一步地认识了行“以客户为中心”的重要性。
在省行培训期间,从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务为理念,但那时的认识只是停留在理论上,并没有切身体会。
来到了工行营业部后,才发现这并非是一句空洞的口号,在竞争空前激烈的金融业中,只有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户服务,为客户创造更多的方便和财富,才能在竞争中立于不败之地。
回顾这一年,我经手的现金无数。
除第一天“不小心”让一张假币”瞒天过海”以外,在以后的时间里没有一张假币能逃过我的法眼;爱我岗位,开心工作,本人生性爱好干净整洁,绝不让任何一张残钞混入新钞队伍,在空闲时间把网点打扫得一尘不染,本着好记性不如烂笔头的座右铭,每次认真的阅览文件,将新操作新业务记入工作笔记以备查用;本人好学,这一年来主动亲近ATM,关心它,揣摸它,终于熟悉其脾性;人人防火,户户安全,对于灭火器,只要有新产品,我必定会第一时间去摸一下,以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;知己知彼,百战百胜,又由于我们这一代比较有网虫潜质,于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道,以便在工作中寻找灵感,培养自己为行尽点棉力的细胞。
做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周围,认真贯彻落实“来有迎声,问有应声,走有送声”的三声要求,坚持“安全第一、服务周到”的指导思想,大力弘扬“一不怕手酸,二不怕嘴麻”的吃苦精神,把优质服务做为第一要务!业务要有新思路,效益要有新突破,笑容要创新局面!要从根本上改变“有规不依、思想散漫”的无畏型方式,以促进效益杜绝风险为中心,以提高窗口服务质量为方向,以一线柜员手工操作速度和精确度为基础,注重目标定位策略,进而走上人性化的人脉销售服务道路,培养一批师奶杀手和客户方出纳会计偶像,建立顾客忠诚度,走可持续发展的“每个柜员都有磁场,没有磁场至少要有笑场”的特色道路!使我们营业部前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新。
回顾检查自身存在的问题,我认为:一是学习不够。
当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。
面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。
理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观改造不好的表现。
针对以上问题,今后的努力方向是:一是加强理论学习,进一步提高自身素质。
转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。
在以后的时间里我应加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
银行柜员工作总结2历经20年史上最难就业季,我很荣幸的成为北京农商银行一名实习生,先后经过初试、复试、总行>培训、支行培训、下网点,我逐渐的从一名初出茅庐的大学生走进社会,成为一名银行工作人员。
在为期半年的实习生活中,我>收获颇丰,既学习了业务知识,又掌握了技能,结实了新的工作伙伴,与大家一同进步,一同在北京农商银行成长。
在管辖行进行培训时,听师傅们介绍各职能部门促使我们尽快进入社会人、银行人的角色。
师傅们教我们练习技能,每周每天进行测试,经过师傅们手把手相传,经验突出的师傅进行指导,一同培训的伙伴一起沟通,在短短几周之内使我们的技能有了突飞猛进的进步。
这使我学会团结,互助,友好。
下网点后,接触实操难掩心中的好奇与兴奋,坐在师傅旁边进行学习,观摩师傅们办理业务。
师傅们办理每笔业务时分步,耐心的为我们讲解,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步。
当然,在此之中也有困难,但是我坚信,无论发生什么事,即便是最不重要的细节,都要格外重视,这才能让我们学到经验以便今后更好的前进,银行工作十分细腻,需要我们更好的重视细节。
在观摩师傅办理业务时,积极吸取师傅办理业务的长处,遇到不会的业务师傅会尽心尽力毫无保留的教予我们,每天办理不同的业务,接触不同的人与事,教会我们如何与社会上形形色色的人进行沟通与交流,熟悉办理业务的每笔流程,在遇到客户不理解我们工作时候,要积极做好客户的稳定和安抚工作,在每笔新学业务时做好充分的准备,记录下来,在遇到客户夸奖以及遇到困难时,虚心接受,放下荣耀,积极进取,更好的向前进。
经过三个月的学习和观摩,我开始独立接柜,没有师傅的指导,我办理业务格外小心,拿不准的业务一遍遍的请教师傅,简单的业务可以自己独立面对,热情对待每一位客户。
我深知自己还有很多不足之处,在大厅等候客户人多时,办业务总不能专心,在忙中出错,遇到有困难老人办理业务时,总想办理快一点让老人们少些等候时间,最后导致忙中出错,客户一句抱怨的话,总是在心中久久不能散去,心里素质有待提高。
在实习工作的六个月中,从工作,学习,技能,心里方面我都有新的认识和体会:在工作中,我意识到需要融入到集体中,对待每位客户,每笔业务要一视同仁,热心,耐心的办好每笔业务,网点的业务和荣耀是由每位员工一同创造出来的,做好自己本职工作同时,密切和工作伙伴沟通,配合,使客户更能接受我们的产品。
在学习中,虽说已经告别学生时代,但是学无止境,看着师傅们有银行从业资格证书,>保险证,>会计从业资格证,也激励着我们要向师傅们看齐,从根本上了解银行的职能,每笔业务的记账规律,我应不仅充分利用下班以及休息时间不止在身体上进行'充电',更应该在精神上对自己更应该'充电'.在技能中,技能是基本功,帮助我们又准又快的办理业务,技能水平也体现出一个合格银行从业人员应该具备的基本功底,减少客户办理业务时间,清楚的记得自己第一次打百张打了8分钟,到现在能打3分半;第一次10分钟计时点钞,仅点对7把,到现在10几把。
技能取得了突飞猛进的进步,使我面对客户办理业务更加从容。
在心里方面,完成了从学生到职场的转变,心里更加成熟,退去稚嫩的脸庞,幼稚的言语。
在职场的这半年使我更加具有责任心,有责任的对待客户,对待同事。
虽然实习仅仅半年时间,但是令我受益匪浅,俗话说,万事开头难,我闯过了最艰难的半年时光,今后的生活中作中,我会扬长避短,积极工作,克难艰攻。
业精于勤而荒于嬉,我会更加勤勤恳恳,认认真真的工作,秉持做事要有坚定的决心,充足的信心和足够的耐心的精神。
银行柜员工作总结3时间飞逝,光阴如梭。
在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的2020年。
回顾一年的所有工作令人欣喜。
在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下,我们进取学习业务知识,增加各项业务技能水平,认真履行工作职责,时刻谨记内控制度,圆满完成了全年各项工作指标,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。
现将一年的工作情景总结如下:一、主要工作资料及职责本人于20年6月入职,从事综合柜员一职。
平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。
看似简单的操作,却需要平日多积累多学习操作流程,日益更新,专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核,尤其是对公业务。
一个月的支票处理量相对较大,为了减少退票率,也为了提高自我处理对公业务水平,我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核,高标准严格要求自我及客户填写规范。
伴随着每笔业务发生的同时,也将内部控制制度铭记于心,七步服务流程做到大方得体,将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长我很庆幸自我能够加入行,成为其中的一员,工作近一年的时间里,我的价值观和人生观都有个较大的改变,她让我相信人生一切皆有可能,只要自我肯努力创造。
当然也仅有能为企业做出奉献,才能实现自我的价值。
首先,在一个工作团体里,大家要团结一致,互助进取,因为团结是取得互利共赢的前提;其次,做好自我的本职工作是基本要求,作为一个柜员应当懂得自我该做什么,什么不能做,有主见有胆识;另外,客户是我们发展的主体,服务好客户是我们的职责,研究客户,经过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,经过自身的努力来维护好每一位客户;当然,经过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后,能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事,也是为企业能做的较好的贡献。
在市场竞争日趋激烈的今日,在具有热情的服务态度,娴熟的业务本事的同时,还必须要不断的学习,提高自我各方面的本事水平,才能向客户供给更高效率、更优质的服务。
我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供给了有力的保障。
我始终进取参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律法规,努力提高着自我的业务本事水平。
经过一段时间的工作,我深刻体会到银行是一个高风险的行业,办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素,它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。
一笔业务可能涉及到很多个细节问题,如果因为粗心大意,不用心想,漏掉一个没有做到,都有可能存在风险,就比如放贷款。
细节不是儿戏,需要我们严肃对待。
严格把守每一个关口,是对我行风险的控制,更是对自我的负责。
三、存在的不足和努力方向回顾2020年的工作,虽然各项工作都能比较顺利的开展,但深知自身依然存在不足,需要进一步改善。
其一,学习力度不够。
以信息技术为基础的新经济时代,新情景新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,应对严峻的挑战,加快学习的步伐迫在眉睫,不容迟缓。
我始终相信机会是留给有准备的人,所以,在工作之余,我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。
其二,个人情绪控制不佳。
针对以上问题,今后的努力方向是:其一,加强理论学习,进一步提高自身素质;其二,转变工作作风,努力克服自我的消极情绪,用饱满的工作状态,提高工作质量和效率,进取配合领导和同事们把工作做得更好。
四、新一年的展望屈原有句名言:“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。
在金融业的道路还很漫长,我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识,将个人梦想与企业的发展紧密结合,充分发挥自我的工作进取性、创造性和主动性,我终会实现自我的人身价值,与我们行共同走向更好的明天。
银行柜员工作总结4今年的工作转眼已经接近尾声,回想一年以来的工作,在基层领导的关心指导下,在网点全体同志的帮忙下,我在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了必须的提高,现将一年以来的工作总结如下:一、基本工作情景学习方面自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,不断提升自身的整体综合素质。