第三章商务接待礼仪

商务接待礼仪(精选10篇)商务交往中，经常要有公司与公司之间、部门与部门之间、公司与客户之间的往来。

礼貌专业的迎送代表着一个公司的整体形象，同时也能够看出接待人的根本素质、层次和水平。

商务接待迎送宾客至关重要，如果处理不好，会在后期的合作或者交往中受到影响，也会给公司的形象打折扣。

商务接待迎送，主要是指因为商务需要而安排的迎接与送别，目的是为客人供应方便，尽地主之谊，有利于商务关系的融洽，有效的推进双方工作的进行。

迎来送往作为常见的社交礼节，在国际交往中和组织间交往中不可缺少，对来访客人，应视其身份、两国或两组织间关系、活动的性质等因素，安排相应的迎送仪式。

1、迎送时间了如指掌掌握客人的到达和离开时间，准时的迎送。

迎送人员必须准确的掌握宾客乘坐的`飞机、火车、传播的抵达离开时间，以便及时的做好迎送的准备工作。

为了不影响迎送以及表示对宾客的尊重，迎送人员最好是在提前一小时到达迎送地点。

如果宾客时间上发生变化，迎送人员能够及时安排，做好应急处理。

如果是第一次见面的客人，最好准备一个小牌子，牌子上清楚的写出某先生〔同志、小姐、女士〕欢送您的到来！2、迎送宾客语言技巧语言表达是迎送人员与宾客沟通的根本工具，所以语言表达技巧是迎送人员必须掌握的。

迎送宾客要遵循热情、主动、亲切的语言技巧。

来宾一到，迎宾的主迎人员要立即上前握手，并致词欢送，如您好！欢送您光临尸一路辛苦了[ 等。

如客人较拘谨时，主人应主动与之应酬，语气应热情、诚恳。

如是节假日迎宾，还应致以节日的问候。

如宾客是首次来访，互不相识，宾主见面时应互作介绍。

一般来讲，迎宾者应主动上前，自报家门，并由主方的交际人员或迎宾人员中身份最高者，将迎宾人员的姓名、职务介绍给来宾。

如果还有主迎人员在来宾下榻处等候，要事先向来宾说明，以使来宾有所准备。

考前须知：1、别在谈话中说一些讨人嫌的话，否那么光看你的态度，客户就会受不了。

2、配合对方的步调。

应对性急的客户要先告知要点，个性柔和的客户能够缓慢地诉说。

公司商务接待标准管理制度第一章总则第一条为规范公司商务接待活动，营造良好的工作氛围，提升公司形象，保障公司利益，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司内部及外部商务接待活动，包括来访接待、出差接待、宴请接待等。

第三条公司商务接待活动应遵循“礼仪、规范、效率、实用”的原则，严格执行本制度规定。

第二章来访接待第四条对于公司来访客户或合作伙伴，接待人员应提前了解对方需求并准备好相关材料。

第五条来访接待应尽量安排在公司指定接待区域，接待人员应穿着得体、仪容整洁。

第六条接待人员应以热情、礼貌的态度迎接来访客户，并及时引导对方到达指定会议室或办公区域。

第七条在接待过程中，接待人员应主动提供帮助并及时反馈来访客户的需求和意见。

第八条来访客户离开后，接待人员应立即整理接待区域，保持整洁有序。

第九条来访接待过程中，不得向来访客户索要或接受贵重礼物，如有必要应报告主管部门处理。

第十条来访接待过程中，如遇到重要客户或合作伙伴，需要为其提供特殊服务时，应提前报备主管部门，并遵守相关程序。

第三章出差接待第十一条公司员工出差进行商务接待时，应提前向主管部门报备并办理相关手续。

第十二条出差接待期间，员工应严格遵守公司规定的出差接待标准，控制接待成本。

第十三条出差接待期间，员工应保持形象良好，注意言行举止，展现公司形象。

第十四条出差接待期间，员工应按照公司规定的接待程序和流程操作，确保接待活动顺利进行。

第十五条出差接待过程中，员工应注意安全和保密，严禁泄露公司机密信息。

第十六条出差接待结束后，员工应及时报销接待费用，并按程序归还公司发放的信用卡、备用金等。

第四章宴请接待第十七条公司宴请接待应遵循公司餐饮消费制度，严格控制宴请费用。

第十八条宴请接待应提前预订餐厅，安排菜单并确保质量和服务。

第十九条宴请接待场所应选择环境优雅、卫生和安全的餐饮单位，避免不良影响。

第二十条宴请接待中禁止涉及赌博、色情等不良行为，保持良好的商务氛围。

商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客：在商务场合，无论是接待客人，还是参加活动，服务
人员都要具备良好的礼貌，合理的服务，客观的仪表，认真的态度，以及
热情的服务感情，以便给客人留下好的印象。

2、礼仪接待：参加商务聚餐等活动时，服务人员应接待客户，把握
好宴会礼仪，学会礼貌仪态，给人以友善和尊重的感受，使客户感到满意，有安全感，富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态，以礼相待，
使客户对活动有一个良好的印象。

3、合理谈话：在参加商务会议或谈判时，服务人员应该根据实际情况，表现出礼貌和尊重的态度，与客户有良好的交流，不随意说话，不讲
究谈话内容，将自己的想法和所知内容清楚地表达出来，以便给客户留下
好的印象，增进双方信任。

4、服务第一：在参加商务活动时，服务人员应以服务客户为中心，
了解客户需求，服务客户，把服务放在首位，关注客户热点，满足客户要求，不断改善服务质量，实现服务精益化，增强客户满意度，为公司和客
户创造更多的价值。

二、公务接待礼仪
1、礼貌接待：在公务接待时，服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。

集团商务接待管理制度第一章总则为规范集团商务接待工作，提高接待服务质量，维护公司形象，特制定本制度。

第二章接待标准1. 接待标准应以提高客户满意度为目标，在接待过程中尊重客户的需求和意见。

2. 接待标准应符合公司规定的职业道德和礼仪要求，体现公司的专业形象和服务宗旨。

3. 接待标准应根据客户的身份和权利要求，提供相应的服务和待遇。

第三章接待流程1. 接待流程包括接待预约、接待确认、接待安排、接待实施、接待结束等环节。

2. 接待流程应明确责任人员和时间节点，保证接待工作的有序进行。

3. 接待流程应建立完善的档案和资料记录，方便后续审核和追溯。

第四章接待人员1. 接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够为客户提供热情周到的服务。

2. 接待人员应熟悉公司业务和产品知识，能够对客户提出的问题进行及时解答。

3. 接待人员应具备团队意识和协作能力，能够与其他部门有效配合，提高接待效率和质量。

第五章接待设施1. 接待设施应符合公司形象和服务要求，保持整洁、舒适、安全。

2. 接待设施应配备适当的信息设备和工具，方便接待人员进行接待工作。

3. 接待设施应具备必要的便利设施和服务项目，如停车位、餐饮服务、娱乐设施等。

第六章接待服务1. 接待服务包括接待礼仪、接待礼品、接待活动等内容。

2. 接待服务应遵循礼仪规范，礼貌待人，尊重客户的文化和习俗。

3. 接待服务应选择适当的礼品和活动，增加客户的满意度和忠诚度。

第七章接待安全1. 接待安全是公司的首要任务，应加强对接待场所和接待设施的安全管理。

2. 接待安全应建立完善的安全预案和应急处理程序，保障客户和员工的人身和财产安全。

3. 接待安全应加强对接待人员的安全教育和培训，提高应对突发事件的能力和应变能力。

第八章接待效果1. 接待效果是衡量接待工作成效的重要指标，应建立评估和反馈机制，及时调整和改进接待工作。

2. 接待效果应着重关注客户的满意度和信任度，借助客户反馈和评价，不断提高服务质量和水平。

《商务礼仪》配套习题册答案第一章礼仪与商务礼仪第一节礼仪概述一、名词解释1.礼仪——是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。

2.礼节——是人们在相互交往的过程中，相互表示尊敬、问候、欢迎、哀悼、祝福等的习惯形式。

3.礼貌——是人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。

它主要包括口头言语的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。

4.仪式——是礼的秩序形式，即为表示敬意或隆重，在一定场合举行的、具有专门礼节程序的规范化活动。

二、填空题1.平易近人2.仪表3.“内外兼修”4.民族5.适度三、选择题1.D2.B3.A4.D四、判断题1.错2.错（第一支曲子应选自己带来的朋友跳）3.对4.错5.对五、简答题1.礼仪的基本特征答：礼仪的基本特征有：(1)广泛性：所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。

礼仪无处不在，礼仪无时不在。

(2)差异性：礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用要受到时间、地点和环境的约束，同一礼仪会因时间、地点或对象的变化而有所不同。

这就是礼仪差异性的特点。

(3)时代性：礼仪作为一种文化范畴，必然具有浓厚的时代特色。

任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往就决定了它的表现。

礼仪随着时代发展在不断变化，因此，具有时代性特点。

(4)互动性：人际交往是相互影响、相互作用的关系，礼仪是人际交往中双向交流、相互尊重的过程。

2.礼仪的原则答：礼仪应遵循的原则是：(1)尊重原则：尊重是礼仪的核心。

尊重原则包括自尊和尊重他人。

(2)平等原则：平等原则要求对待任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

(3)守时原则：一般约会要事先发出邀请，不论是邀请方还是应邀方，一旦答应，就应该按时履约，遵守时间，信守诺言。

(4)适度原则：适度原则要求运用礼仪时要因人、因事、因时、因地而恰当处理，要注意技巧，把握分寸，认真得体。

商务接待礼仪（最新6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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公务接待管理规定范文第一章总则第一条为进一步加强公务接待管理，杜绝奢侈浪费行为，提高服务质量，建设节约型校园，根据中央“八项规定”，结合学院工作实际，特制定本规定。

第二条本办法所称公务是指考察调研、学习交流、检查指导、请示汇报等活动，接待是指提供交通、住宿、用餐、陪同等方面的安排。

第三条学院办公室为公务接待工作的管理部门，负责接待工作的指导、管理和协调，各部门积极做好对口接待工作。

第四条公务接待本着厉行节约、简化礼仪、杜绝浪费、倡导“光盘”的原则，区分不同接待对象确定公务接待标准，严禁铺张浪费。

一般接待安排在学院，提倡工作餐，禁止外出安排非公务宴请，原则上不安排酒水。

第五条学院主要接待对象包括：(一)上级机关来我院指导检查、考察调研等公务活动人员;(二)省内外兄弟院校来我院考察、学习交流等公务活动人员;(三)本系统单位来我院考察、洽谈业务及工作业务关系需要接待的人员;(四)校企合作单位来我院考察、洽谈业务及工作业务关系需要接待的人员;(五)经院领导批准，需要接待的其他人员。

第二章接待标准第六条严格实行定点接待。

学院应在定点接待单位安排公务接待，执行协议价格。

严禁使用私人会所、高档消费场所进行公务接待活动。

一般性公务接待活动原则上安排在校内，非特殊情况不得在外安排。

第七条住宿标准。

省部级安排住套间，司厅级安排住单间，县处级以下安排住标间。

住房内不摆放鲜花、水果、香烟、饮料等用品。

第八条用餐标准：(一)校内自助餐：早餐按____元/人安排，午餐、晚餐按____元/人安排;校内桌餐：早餐按____元/人安排，午餐、晚餐按每人每餐____元/人安排。

(二)校外用餐。

凡遇学院重大活动需在外就餐或节假日期间无条件在学院就餐的，可安排在校外用餐。

每桌按____人核定，不得超过____元。

一般工作人员按____元/人核算。

第九条陪餐制度。

接待中需要陪餐的，要严格控制次数、人数。

重大活动院领导可集体参加接待，一般接待原则上由分管院领导陪餐一次，具体由办公室负责统筹安排。

企业商务接待管理制度第一章总则第一条为规范企业商务接待行为，提升企业形象，保障企业利益，制定本制度。

第二条本制度适用于本企业内部和外部商务接待行为，包括来访接待、招待、宴请等各类商务活动。

第三条商务接待应遵循礼节、规范、经济、实用的原则，注重环境保护，提倡健康生活方式，杜绝铺张浪费行为。

第四条本制度由企业人事部门负责监督执行，各部门负责人要严格执行和监督本制度的执行。

第五条接待对象包括客户、供应商、合作伙伴、政府部门等，接待行为要求尊重、礼貌、热情。

第六条接待场所包括企业办公室、酒店、会议场所等，接待人员要保持场所整洁、卫生。

第七条接待活动包括商务招待、宴请、座谈、考察等，按照规定标准进行开展。

第八条严禁利用商务接待行为谋取私利，严厉打击腐败行为，呼吁员工自觉遵守法律法规，提高法治意识。

第二章接待责任人员及职责第九条接待责任人员包括接待组织者、接待主人、接待领导等；第十条接待组织者负责商务接待计划的制定、接待活动的组织、协调、安排；第十一条接待主人负责接待对象的接待、陪同、协调、沟通等工作；第十二条接待领导负责接待活动的指导、监督、检查，确保接待活动顺利进行；第十三条各责任人员要积极履行职责，协作配合，保证商务接待活动的高效、精准、精致。

第三章接待准备工作第十四条商务接待前需要做好准备工作，包括接待计划、接待人员安排、接待场所准备、接待餐食准备等；第十五条接待计划要明确接待对象、时间、地点、内容、预算、人员安排等重要信息；第十六条接待人员安排要根据接待对象身份、级别、喜好等情况进行合理安排；第十七条接待场所准备要保证环境整洁、气氛温馨、设施齐备、服务周到；第十八条接待餐食准备要根据接待对象喜好、饮食习惯等情况进行合理搭配，注意食品安全卫生。

第四章接待流程第十九条商务接待流程包括接待对象到达、接待对象接待、商务活动开展、接待对象离开等环节；第二十条接待对象到达时要及时迎接，热情接待，礼貌周到；第二十一条接待对象接待时要尊重、关心、体贴，注意细节，处理好接待对象的各类需求；第二十二条商务活动开展时要遵循商务礼仪和规范，注重合作，沟通顺畅；第二十三条接待对象离开时要送别，致以诚挚的感谢，表达合作意愿；第五章接待监督与评估第二十四条企业人事部门要对商务接待行为进行监督和评估，定期进行考核；第二十五条各部门负责人要对本部门商务接待行为进行监督和管理；第二十六条员工要自觉遵守本制度，参与商务接待行为，做到自律、自省；第六章附则第二十七条本制度自发布之日起生效，如有异议，由企业人事部门负责解释；第二十八条本制度所含事项如有变更，由企业人事部门负责修改并重新发布。

2024年商务会议接待礼仪的方案第一章：绪论1.1 背景介绍在现代社会，商务会议已成为商业交流和合作的重要形式。

随着全球经济的发展，商务会议的规模和重要性不断增加。

在商务会议中，良好的接待礼仪是确保会议的顺利进行和成功的关键之一。

因此，为了满足2024年商务会议的需求，制定一套适用的接待礼仪方案具有重要意义。

1.2 研究目的和意义本方案旨在为2024年商务会议的接待活动提供具体的行为规范，以营造良好的商业氛围，提高接待效果，并增强公司形象。

1.3 研究方法本方案主要采用文献研究法和实地调研相结合的方法，通过梳理相关文献和参观实际商务会议现场，分析总结接待礼仪的规范和要求。

第二章：接待礼仪流程2.1 到达和迎接会议主办方应提前与来宾联系，确定到达时间和交通工具，派遣专人前往机场或车站迎接。

迎接人员要穿着统一、得体的服装，手持鲜花或标有公司LOGO的迎宾牌，礼貌地接待来宾并引导他们到达指定场所。

2.2 注册和签到为了提高会议的效率，主办方应提前准备好注册系统，确保会议期间能够快速、准确地完成来宾的注册和签到流程。

注册过程中，工作人员应礼貌地询问相关信息，并递交会议胸卡、会议资料和礼品。

2.3 会议场所布置会议场所的布置要简洁大方，以提供一个舒适、专业的商务环境。

会议室内应有足够的座位，每个座位都要配备必要的会议材料。

同时，会议现场应设立咨询台和服务台，方便来宾咨询和提供帮助。

2.4 开幕式商务会议一般都会有开幕式，开幕式是展示公司形象和展示会议主题的重要环节。

主办方应请来重要嘉宾致辞，并精心策划开幕式的内容和流程。

开幕式要严肃而庄重，充分体现公司的专业性和企业文化。

第三章：接待礼仪细节3.1 接待礼仪指南作为主办方的工作人员，必须具备良好的接待礼仪素养，以下是接待礼仪的指南：(1) 着装得体：工作人员应穿着整洁、得体的服装，给客人留下良好的第一印象。

(2) 礼貌待人：工作人员应礼貌用语与客人交流，待人友善，不慌不忙，不嘈杂。

街道商务接待管理制度第一章总则第一条为了规范街道商务接待管理工作，提升商务接待服务水平，增强街道形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于街道商务接待活动。

商务接待是指街道在接待来访宾客、考察团体、合作伙伴等外部人员时所做的一系列接待活动。

第三条街道商务接待活动应遵循的宗旨是：热情周到、诚实守信、规范有序、服务优良。

第四条街道商务接待管理工作应坚持“服务为本、责任为重、效率为先、形象为要”的原则。

第五条街道商务接待管理涉及的相关部门应按照本制度的规定，积极配合，共同维护街道商务接待秩序。

第六条街道商务接待管理工作由街道领导及相关部门负责监督和检查，相关部门应定期报告商务接待工作进展情况。

第七条街道商务接待活动应遵守国家法律法规，不得违反社会公德和商务礼仪。

第八条街道商务接待活动应根据实际情况采取灵活的方式和方法，确保接待工作顺利进行。

第九条街道商务接待活动应坚持节俭原则，做到公开透明，杜绝浪费。

第十条街道商务接待管理工作应加强培训和学习，提高员工的业务水平和服务意识。

第二章接待工作流程第十一条街道商务接待工作应按照以下流程进行：（一）接待准备：商务接待活动前，相关部门应做好接待准备工作，包括接待计划、接待方案、接待人员安排等。

（二）接待接待人员：接待活动当天，接待人员应按照工作要求着装整齐，积极主动、热情周到地接待客人。

（三）接待安排：接待人员应及时引导客人到指定地点，为客人提供方便、快捷的服务。

（四）接待礼仪：接待人员应严格遵守商务礼仪，做到礼貌、谦恭、自信，为客人提供优质的服务。

（五）接待随访：接待活动结束后，相关部门应及时跟踪客人意见反馈，做好接待工作总结和评估。

第十二条街道商务接待工作应根据接待对象的不同，进行分类管理，确保接待工作的顺利进行。

第十三条街道商务接待活动如有重大变动或特殊情况发生，相关部门应及时报告领导，做好危机处理和应急预案。

第三章接待制度规范第十四条街道商务接待活动应遵守以下规范：（一）接待时间：商务接待活动的时间安排应合理，避免影响工作秩序。

商务礼仪接待礼仪范文第一篇：商务礼仪接待礼仪范文商务接待与拜访，是商务活动必要的过程，下面是小编为大家整理的商务礼仪接待礼仪，快一起来看看吧!商务礼仪接待礼仪1.制定接待规格根据来客的情况和本单位的情况，接待可以采取三种不同的规格：如果是上级领导派一般工作人员前来口授意见或兄弟单位领导派人商谈要事，或下级因重要事宜来访，应尽量采取高规格接待，陪同人员的职务比客人高;遇到上级领导来本地了解情况、老干部或上级领导路过本地，或是外地学习参观团前来等，往往只要安排好食宿或调查研究的对象就行，本地领导出面陪坐一次就行了，陪同任务主要由有关工作人员去完成;实际当中，最普遍的还是对等对待，也就是陪同人员和客人职务、级别基本一样。

客人要离开时，要提前预订好返程车、船、机票。

在客人事务结束后离开时，可根椐情况安排一个小型送别会。

安排好送客车辆，如有必要还应安排单位领导为客人送行。

2.一般的接待对来访者，接待人员要起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。

对于同事、员工、除第一次见面外，可以不起身。

如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。

在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌和来人说话。

对来访者反映的问题，要作简短的记录。

如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人，切不可冷落了来访者。

应尽量让来访者把话说完，认真倾听他的叙述。

对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。

对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

商务礼仪培训中要求，正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或别人接待，以避免接待被中断。

如果要结束接待，可以婉言提出借口，比如“实在对不起，我还要参加一个会。

这次就先谈到这儿吧”等，也可用起身的身体语言告诉对方就此结束谈话。

3.内宾接待首先要清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间，还要清楚到达时间及所乘交通工具的情况，安排有关人员和车辆前往接站，并安排食宿。

商务接待管理制度范本第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范企业商务接待工作，加强对商务接待活动的管理，提高企业形象，确保商务接待工作顺利进行。

依据《中华人民共和国行政管理法》等相关法律法规制定。

第二条适用范围本制度适用于企业内部所有商务接待活动的组织、安排和管理。

商务接待活动包括但不限于来宾接待、商务会议、展览展示等。

第三条定义1. 商务接待：指为了达到商业目的而接待来访人员，包括来宾接待、商务会议、展览展示等。

2. 来宾：指接受商务接待的各类人员，包括客户、供应商、合作伙伴、投资者、政府官员等。

第二章商务接待的组织和安排第四条接待人员的任命1. 接待人员由上级领导根据实际需要任命，任命人员需具备较强的沟通能力和服务意识。

2. 接待人员应接受相关培训和指导，熟悉本制度和外部接待礼仪等知识。

第五条接待预约与安排1. 来宾的接待预约由接待人员负责，需要提前确认来宾的身份、来访目的以及预计的到访时间。

2. 接待人员应提前安排好会议室、接待礼品、餐饮等物品和场所，并确保接待环境整洁和舒适。

第六条来宾接待的前期准备1. 接待人员应提前调查了解来宾的基本情况，并准备相应的接待礼品和资料。

2. 准备好来宾接待的工作场所，包括洽谈区、签约区等，并确保环境整洁、设备齐全。

第三章商务接待活动的管理第七条商务接待活动的安全和保密1. 接待人员应对来宾的信息进行保密，不得泄露来宾的身份和来访目的等信息。

2. 接待人员应确保来宾接待过程中的安全，如保证来宾的人身安全和财务安全等。

第八条商务接待活动的礼仪1. 接待人员应熟练掌握商务接待礼仪，包括来宾的迎接、握手礼仪、礼品赠送等。

2. 接待人员应善于沟通，倾听来宾的需求并做出相应的回应。

第九条商务接待费用的管理1. 商务接待费用的支出应符合公司的财务管理制度，不得超出预算。

2. 接待人员应按照相关规定对接待费用进行报销，并提供相应的审批文件和票据。

第四章商务接待的记录和反馈第十条商务接待记录1. 接待人员应对商务接待活动进行详细的记录，包括来宾的基本信息、来访时间、接待内容等。

商务礼仪课程教案第一章：商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义与重要性1.2 商务礼仪的基本原则1.3 商务礼仪与职业形象的关系1.4 商务礼仪的应用场景第二章：商务着装礼仪2.1 商务着装的基本原则2.2 男士商务着装细节2.3 女士商务着装细节2.4 商务场合的鞋袜搭配2.5 正确佩戴饰品与配饰第三章：商务交际礼仪3.1 商务场合的自我介绍与握手礼仪3.2 商务场合的交谈礼仪3.3 商务场合的宴请与饮食礼仪3.4 商务场合的礼品赠送与接收礼仪3.5 商务通讯礼仪（电话、邮件、短信等）第四章：商务会议礼仪4.1 会议准备与场地布置礼仪4.2 会议座次安排与参会礼仪4.3 会议主持与演讲礼仪4.4 会议中的互动与提问礼仪4.5 会议结束与离场礼仪第五章：商务拜访与接待礼仪5.1 商务拜访的准备工作5.2 商务拜访的见面礼仪与交流技巧5.3 商务拜访中的赠礼与收礼礼仪5.4 商务接待的礼仪与注意事项5.5 商务陪同参观与接待礼仪第六章：商务宴请礼仪6.1 商务宴请的邀请与接受礼仪6.2 商务宴请的场地选择与布置礼仪6.3 商务宴请的餐桌礼仪与饮食规范6.4 商务宴请中的敬酒与祝酒礼仪6.5 商务宴请的结束与道别礼仪第七章：商务旅行礼仪7.1 商务旅行的准备工作与行程安排7.2 商务旅行中的着装与行李携带礼仪7.3 商务旅行中的住宿与出行礼仪7.4 商务旅行中的接待与交流礼仪7.5 商务旅行中的文化差异与适应第八章：商务签字与交换名片礼仪8.1 商务签字的准备工作与流程8.2 商务签字仪式中的礼仪与注意事项8.3 交换名片的规范与礼仪8.4 商务签字与交换名片的场景应用8.5 商务签字与交换名片的注意事项与禁忌第九章：商务宴请与饮食礼仪9.1 商务宴请的邀请与接受礼仪9.2 商务宴请的餐桌礼仪与饮食规范9.3 商务宴请中的敬酒与祝酒礼仪9.4 商务宴请的结束与道别礼仪9.5 商务宴请中的特殊场合与应对策略第十章：商务会议与活动组织礼仪10.1 会议与活动的策划与筹备礼仪10.2 会议与活动的场地选择与布置礼仪10.3 会议与活动的座位安排与参会礼仪10.4 会议与活动的主持人与演讲者礼仪10.5 会议与活动的互动与交流礼仪第十一章：商务谈判礼仪11.1 商务谈判的基本原则与礼仪要求11.2 商务谈判中的着装与仪态礼仪11.3 商务谈判的开场与自我介绍礼仪11.4 商务谈判中的交流与倾听礼仪11.5 商务谈判的结束与达成协议的礼仪第十二章：商务争议解决与和解礼仪12.1 商务争议的预防与处理原则12.2 商务争议解决的沟通技巧与礼仪12.3 商务争议和解的步骤与礼仪12.4 商务争议解决中的第三方调解与仲裁礼仪12.5 商务争议解决后的关系修复与礼仪第十三章：商务通讯礼仪（电话、邮件、短信等）13.1 商务电话沟通的礼仪与技巧13.2 商务邮件写作的规范与礼仪13.3 商务短信与即时通讯的应用礼仪13.4 商务通讯中的信息保密与网络安全礼仪13.5 商务通讯在不同文化背景下的适应与礼仪第十四章：数字时代的商务礼仪14.1 社交媒体在商务场合的应用礼仪14.2 网络会议与远程交流的礼仪与技巧14.3 虚拟现实与增强现实在商务礼仪中的应用14.4 电子商务中的客户服务与沟通礼仪14.5 数字商务场合的个人品牌建设与礼仪第十五章：跨文化商务礼仪15.1 跨文化沟通的基本原则与挑战15.2 不同文化背景下的商务着装与仪态礼仪15.3 跨文化商务交际中的语言与非语言沟通礼仪15.4 不同文化间的商务宴请与饮食礼仪15.5 跨文化商务谈判与争议解决的礼仪与策略重点和难点解析。

商务接待礼仪常识及注意事项范文商务接待礼仪第一章商务礼仪概论一、什么是商务礼仪?商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。

顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。

二、为什么要学习商务礼仪?随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。

因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。

第二章电话礼仪一、国内一些单位电话印象声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。

二、国际通用接电话用语总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)分机：部门名+自己的名字直线：先报单位(公司)名+部门名打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。

三、电话礼仪(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;(4) 最好在铃响三声内接起电话;(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;(6) 谈论公事，尽量在上班时间。

并事先准备好与电话内容相关的资料备查;(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;(8) 重要电话，事先拟草稿。

有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。

(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;如对方不愿意，则不必“严加追问”;(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。

商务接待管理规定模版第一章总则第一条为了规范和加强企业商务接待工作，提高服务质量，树立企业形象，特制定本规定。

第二条本规定适用于所有企业的商务接待工作。

第三条商务接待工作应以礼貌、周到、专业的态度向客户提供优质的服务，树立企业良好的形象。

第四条商务接待工作应遵循诚实守信、公正透明的原则，严禁收受及索取贿赂、回扣或其他不正当利益。

第五条企业应建立健全商务接待管理制度，明确工作职责和流程，确保各项工作顺利进行。

第二章商务接待人员管理第六条企业应核定商务接待人员数量和岗位职责，建立相应的人员档案。

第七条商务接待人员应具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，经过专门培训合格后方可上岗。

第八条商务接待人员应遵守企业的工作纪律，保守商业机密，不得将客户资料泄露给他人。

第九条商务接待人员应相互协作，密切配合，提高工作效率。

第十条商务接待人员在工作中不得接受与工作无关的礼品、礼金等，遇到情况需主动报告上级。

第三章商务接待活动管理第十一条商务接待活动应提前进行计划，明确目标和内容。

第十二条商务接待活动的预算应根据实际需要确定，并及时报批。

第十三条商务接待活动应定期评估，及时调整和改进工作方式，提高质量。

第十四条商务接待活动应注重场地布置和细节管理，确保环境整洁、设施完善。

第十五条商务接待活动中的菜单应根据客户需求和健康安全要求进行合理搭配，避免浪费。

第十六条商务接待活动中应尽量避免消费品种过多、花费过大，营造节约的氛围。

第十七条商务接待活动中的娱乐节目应注意选择和安排，确保合法合规。

第四章商务接待费用管理第十八条商务接待费用应按照实际发生的费用进行报销，不得虚报或冒领。

第十九条商务接待费用的支出应符合相关财务制度和规定，做到合规合理。

第二十条商务接待费用应及时登记和归档，做好相关凭证和资料的保存工作。

第二十一条商务接待费用的审批权限应根据实际情况确定，确保审批程序规范、公正。

第二十二条商务接待费用的核销应按照相关规定进行，确保核销准确、及时。

商务礼仪：窗口厅堂服务人员礼仪标准第一章仪容仪表一、发型1、男员工头发侧不过耳，后不触领，不留长发，不剃光头，不蓄须根。

2、女员工前刘海长度不宜过眉，长发过肩部四指应束起，佩戴统一头饰固定于脑后。

头部不佩戴夸张、耀眼的饰物。

3、员工头发不得染异色，发型简洁。

二、装饰1、女员工上班应化淡妆，不得使用浓烈香水。

2、员工应保持手部及指甲清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

3、员工不佩戴过多耀眼复杂的饰物，不得佩戴耳环，可以佩戴耳钉，但耳钉平面直径不得超过5毫米。

4、员工不戴有色眼镜及夸张镜架的眼镜上岗。

三、标识1、根据不同的岗位佩戴相应的工号牌上岗，柜面人员统一标识员工工号，其他人员均标识岗位名称。

工号牌统一佩戴在外衣左胸口处。

佩戴时应保持工号牌字迹清晰、位置端正。

2、员工应持本人服务牌上岗。

服务牌正面面对客户，统一摆放在工作柜台的左上角位置，保持服务牌的整洁完好，服务牌上姓名、工号、照片清晰完整。

四、着装1、统一着当季行服上岗，并保持服装整洁。

2、衬衫应勤于清洗，整洁干净、无污渍。

衣扣扣齐，熨烫整齐、不褶皱，衬衫袖口不得束起。

3、衬衫内应穿浅色内衣。

内衣衣领、袖口不露于衬衫外。

4、西服保持整洁、无污渍，熨烫整齐，衣领平整，衣扣扣齐，西服口袋盖置于口袋外，西服袖口不得束起。

5、西服（裤）口袋不装过多物品，以免变形，影响美观。

6、男员工统一佩戴领带，领带应系好拉正。

7、男员工应穿深色袜子，女员工着裙装行服时，应穿着款式简单的肉色无网纹丝袜，并保持丝袜的干净、无损坏。

8、员工应统一穿着黑色皮鞋，皮鞋前不露趾后不露跟。

9、新入行员工在行服尚未配发之前及实习期间，必须穿着款式、颜色与行服相近的职业装，保持整体着装的协调性。

第二章行为举止行为举止应以文明礼貌、符合礼节为标准，体现良好的修养和素质。

一、坐姿坐姿要求姿态端庄、温文尔雅。

上身挺直，臀部一般坐在椅子的三分之二处。

不趴伏在办公桌上或斜躺在座椅上。

与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹、微向前倾，目光平视客户，不颤腿、不跷二郎腿。

商务会议接待礼仪常识第一篇：商务会议接待礼仪常识导语：商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。

下面是由小编整理的关于商务会议接待礼仪常识。

欢迎阅读！商务会议接待礼仪常识一、迎接礼仪迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势与主要环节，是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。

迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。

(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职与不守信用的印象。

(三)接到客人后，应首先问候一路辛劳了、欢迎您来到我们这个漂亮的城市、欢迎您来到我们公司等等。

然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句请多关照。

你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：如果您便利的话，能否留张名片给我?2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。

外出接待与商务礼仪管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范企业外出接待和商务礼仪行为，提升企业形象，加强与合作伙伴的关系，依据国家相关法律法规以及企业实际情况，订立本管理制度。

第二条适用范围本管理制度适用于本企业全部工作人员在外出接待和商务活动中的行为，并适用于与本企业有合作关系的外部人员。

第三条接待范围和限额1.外出接待范围包含但不限于与客户/合作伙伴的商务接待、会议、考察、洽谈、宴请等活动。

2.外出接待的费用应当符合公司财务规定，并遵从节省原则。

3.接待费用限额依据具体活动性质和紧要程度进行规定，需事先经过主管部门批准。

超出限额的接待费用需向上级报备并经批准。

第四条商务礼仪要求1.企业员工在外出接待和商务活动中应重视礼仪，加强形象。

2.在商务场合中，员工应以得体的着装出席，并注意言行举止，保持良好的仪表形象。

3.敬重对方文化差别，遵从本地礼仪和习俗，尽量避开言语和行为上的冒犯。

4.注意言谈举止，文明用语，敬重对方看法，维护良好的工作关系。

第二章外出接待管理第五条接待活动的申请和批准1.全部外出接待活动需填写《外出接待申请表》，认真描述活动目的、时间、地方、人员、接待对象等内容，并附上预算明细。

2.接待活动申请需提前至少7个工作日提交给直接主管审批。

3.主管部门在收到申请后，依照接待活动的性质和紧要程度进行审批，并于3个工作日内告知申请人批准结果。

第六条接待费用的报销与核销1.接待费用的报销需填写《接待费用报销单》，并依照财务部门的要求提交相关发票和票据。

2.接待费用应认真列明具体项目、金额、时间、参加人员等信息，且需要有相关活动的批准文件。

3.接待费用的核销需由相关人员审核签字，并经过财务部门审批后方可核销。

第七条接待资金管理1.本企业将设立特地的接待资金账户，每年拨付肯定额度用于接待费用的支出。

2.接待资金应由财务部门负责管理，严禁挪用、私存或其他非法使用。

3.对于欠妥使用接待资金的行为，将依据公司规定进行相应惩罚和追责。