物业经理述职报告范文

策马扬鞭，奔向幸福美好未来

尊敬的公司领导、各位同事：

您们好！首先感谢公司领导对我们的殷切关怀与巨大鼓舞；感谢各位同事对我们的鼎力支持与密切配合。在这辞旧迎新、万象更新之际，我代表物业公司就本年度工作情况总结如下，请给予评议，并提出宝贵意见：

一、以制度建设为根本、规范企业团队管理

企业要生存、要发展，必须建章立制，科学化管理，人管人不好管也管不好，容易感情议事。2011年物业公司先后颁布了《保安岗位职责》、《保安绩效考核细则》、《物品出入管理制度》、《电力操作安全管理制度》、《礼仪礼节服务标准》、《保洁岗位操作规程》等共计19个管理制度，并多次组织员工进行认真学习，不断提高员工的工作执行力与自我约束力。本年度公司依据管理制度，先后多次对员工违章违纪行为进行经济处罚，处罚金额为500元左右，处罚不是目的，目的是为了让员工认识错误，改正错误。

二、以搞好服务为核心，不断提升物业服务质量

物业服务为什么从以前的物业管理改为现在的物业服务呢？管理是根本，服务是核心！只有不断提升服务质量，满足业主日益增长的生活需求，物业才能实现可持续发展。本年度物业公司着重强调服务，建立业主报事保修处理流程，对业主的求助、投诉进行记录、检查、跟踪、总结的PDCA动态循环服务模式，想方设法为业主排忧解难。本年度共计受理业主报事保修139起，受理业主求助26起，为业主维权5起，深夜为业主上门服务3起，为业主抢险5起，通过我司帮助，为业主挽回经济损失不少于3万元。公司在日常工作例会上，多次向下属员工传达“业主至上、服务第一”的服务理念，要求下属员工对业主有礼有节，现在又很多业主与我们员工成了很好的朋友。

在日常工作中，我司不仅对业主有礼有节，更着眼于站在业主角度去思考问题并虚心听取业主意见。当小区内无休闲座椅时，我们立即采购安装；当小区室外无垃圾桶时，我们马上给予配备；当防盗门保修期到了时，我们一家一家电话通知；当小区老年人行动不便时，我们立即上前搀扶；当派出所大门不牢固时，我们主动进行更换……。本年度，物业公司对左岸阳光进行业主满意度调查，超过98%以上业主对我司服务表示满意。

物业管理述职报告范文

从事物业工作对我来说是一个全新的挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有非常好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。

在物业领域我可以算是一个新兵，专业知识的缺乏是我开展工作的一个障碍。只有知识到位才能工作到位，所以在进入项目初期以学习为主。非常感谢邓振卫经理的帮助，使我在学习理论知识的同时能够很好的结合着实践工作，对业务水平的提高给予了很大的帮助。学习的同时我也深知自己的工作职责，所以前期工作主要以熟悉小区情况了解各部门的工作职能为主，并以个业主的视角去查找和发现实际工作中所出现的问题。

通过一段时间的观察发现客服与工程日常工作的礼节礼貌，安管的岗位形象，保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。发现问题就要解决问题，结合之前的工作经验首先对员工的礼节礼貌进行了培训，对客服部加强了普通话的训练，要求见到业主必须起立、问好。

安保部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，接受事物慢的提点，前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。保洁部问题的主要是卫生打扫的不够细致，针对这种现象只有在提高工作要求的同时加强检查力度，发现问题及时沟通，迅速解决。随着工作时间的推移，在完成日常工作的同时，我给自己制定了一个“三落实一抽查”的工作标准。三落实就是早八点落实小区所有

员工的到岗情况和小区卫生情况，十点落实小区卫生和门岗卫生的打扫情况，不定点落实门岗的出入记录，下午落实保洁人员到岗情况。一抽查主要是抽查楼道的卫生情况和有无未打扫到的死角。 随著公司“夏日风暴”活动的开展再加上三院的参观学习，使我对物业服务有了更深刻的认识。又重新审视了工作模式和本项目的工作标准。

在参观学习后本项目立即组织开展学习“夏日风暴”文件，传达公司会议精神和分享参观三院的感受，对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。

客服部要求每周一次普通话训练，每月不少于三次的专业培训。在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率，对布置的工作完成。

物业项目经理个人述职报告

物业项目经理个人述职报告范文（精选5篇）

岁月流逝, 流出一缕清泉, 流出一阵芳香, 回顾过去的工作, 倍感充实,

收获良多, 快快来写一份述职报告吧。那么问题来了, 述职报告应该怎么写？ 以下是小编整理的物业项目经理个人述职报告范文（精选5篇）, 希望能够帮助到大家。

物业项目经理个人述职报告1

尊敬的xxx董事长、各位领导、同事:

大家好。我是xxx服务中心项目经理xxx。回顾20xx年, xxxx服务中心在公司领导班子正确指导和各部门的帮助下, 全体员工共同努力,

服务中心按照公司的要求、部署, 较好地完成了年度各项工作目标。

通过一年来的辛勤努力, 项目的管理工作有了新的突破, 工作方式有了较大的改变。现将一年来我的工作情况向各位领导汇报如下：

一、较好地完成了各项日常管理工作

1.全面贯彻落实服务至上的方针。热情接待业主, 认真对待业主的各项服务需求和投诉, 对报修、投诉、回访等业务及时妥善处理, 为业主提供及时、周到的服务。顺利完成了年初既定的各项工作目标及计划。入伙手续工作已接近尾声, 截止20xx年底住宅已入伙559户、未入伙9户；商业区已入伙85户、未入伙50户, 其中有30多户商户已开业经营。

2、设施设备正常运行。制订完善公共设施设备维修保养计划, 对公共区域设施设备进行维护保养, 小区路灯采用节能的LED灯, 供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患, 保证了设备的正常运行。认真对待每项报修工作。每天安排专人负责业主报修处理。维修及时率100%、业主满意率100%。

3.安管员定期进行多种形式的军事训练、岗位培训及考核。制定严格的岗位执行标准, 抓好安全管理和消防工作的落实, 全面提高安管人员的消防安全意识和处理突发事件的能力, 使小区的消防安全工作落到实处。完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训, 组织“119”消防演练, 使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。在安管员的共同努力下, 全年未发生被盗和各种刑事案件。无重大安全生产事故及火灾责任事故。

物业公司经理述职报告范文

年组织上调任我为 A区主任和管理部的各项管理工作。回顾在物业公司担任经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。

一、不断学习，努力提高自身素质

这些年来，我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从 A区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向。对此，我做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使 A区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。

二、廉洁自律，树立良好形象

日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。

三、尽职尽责，做好本职工作

作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，完善考核办法。

自担任 A区管理处主任以来，并结合前期从事物业管理的经验，在管理 A区的服务管理工作中，我在《超值服务》、《亲情服务》、《延伸服务》上下功夫，要想业主满意，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，怎样才能培养出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工，坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。 A区管理处自 年 月30日至 年 月19日共办理入住1676户业主，车位自 年 月 日至 月 日共办理车位入住470个，同时也开通了470张车位卡。