踩踏事件应急预案
一、事故类型与危险分析
事故类型：属于人为不可控事件；
危险分析：如果出现踩踏事件会对酒店的正常营运带来危害，如果因为踩踏引发其他事件就会带来不可估量的损失（如：损坏酒店财务、死亡等）。
二、应急处理机构与职责
酒店安全管理小组为踩踏事件防范应急机构，总经理为第一责任人，下设警戒、救护、行动、联络等小组。
组别职责
警戒小组1.负责对踩踏事件现场及周围的警戒。确保救援车辆通道和疏散道的畅
通，引导救援人员、车辆顺利到达现场；
2.消控中心值班员将主画面切换至现场进行重点跟踪监控。
救护小组有人员受伤时，在120救护到场之前，由救护组开展现场救护
联络小组1. 联络当地政府、公安、消防、医疗等部门的工作
2. 负责通知物业内集团其他公司
3. 联络并跟进各小组工作
行动小组1、疏散人员的临时集中地视情安排在旗杆空旷处；
2、保安经理或保安主管要迅速赶至人流上游或最危急的地方，疏导人
员，同时加强周边警戒，严控其他事端。
三、处置流程
阶段处置措施
1.报警、上报1.按照2015版安全管理制度执行
发生安全事故和其他安全事件后，地方公司总经理须以电话和短信方式上报（详见上报范围和流程），并于24小时内录入安全管理信息系统。安全隐患须在检查完成后48小时内录入安全管理信息系统。
总指挥：总经理
警戒小组组长：保安部经理救护小组组长：
人力资源行政总
监
行动小组组长：
保安部经理
联络小组组长：
前厅经理
组员：当班保安员及备勤人员组员：人事部及
培训部当班员工
组员：当班保安
员及备勤人员
组员：宾客服务
中心当班员工副总指挥：酒店经
理
姓名：
1.1．电话、短信上报安全事件范围
（1）火灾（火情）；
（2）发生意外事故，造成人员死亡的（含自杀和突发病等）；
（3）发生安全事件，导致停工、停业或媒体到场的；
（4）发生群体性事件的；
（5）因自然灾害、疫情、社会冲突等原因造成直接经济损失10万元以上或严重影响经营秩序的事件；
（6）因安全原因被媒体（不含微博、微信等自媒体）报道给集团品牌带来负面影响的
1.2 电话、短信上报时间要求
1.2.1电话上报
1.2.2短信上报
2.一旦发现踩踏事件后，应第一时间向宾客服务中心报告；
3.宾客服务中心立即通知应急处置小组成员；
4.做好记录；
5.根据指示通知110、120。
现场处置1.紧急应变小组成员接到信息后立即赶到现场。
2.宾客服务经理：安排现场工作并根据现场情况决定是否上报酒店安全
管理小组；
3.安保部主管：立即组织疏导现场人员，打开所有通道等；
4.值班工程师：配合安保部主管工作；
5.管家部主管：配合安保部主管工作。
现场救护在120救护到场之前，由救护组开展现场救护预案终止事件处理完毕后，总经理宣布应急预案终止善后处理 1.决定是否进行信息发布;
2. 及时形成事故处理总结报告，根据事件影响程度决定是否上报总部安全监督部门。
四、评估与修订
应急指挥机构根据事故处置过程，总结不足，形成报告，上报系统总部。按2015版制度要求每年6月25日前进行修订。
五、培训与演练
工 保安部部负责本预案培训及实施，每半年组织1次踩踏事件应急演练。演练前须对应急预案实施方案的相关人员进行全面培训。每一次演练后总结不足，改进不足之处
六、附件
附件1：应急物资与器材参考配置
序号 物资及器材名称
数量 管理部门
1 防刺服、防暴头盔、防割手套
安保部
2 橡胶警棍、防暴钢叉、盾牌
3 自卫喷雾催泪罐、辣椒喷雾器
4 强光手电
……
附件2：紧急联络电话
序号 联络单位/人 联络人
固定电话
手机
1 辖区派出所
2 辖区民警
3 防范应急机构成员
4 物业内集团其他公司负责人
……
附件3：………
