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店面营业人员职业化训练第一讲店面销售的意义与顾客心理1．前言2．店面销售的意义与机能3．花费者购物的心理意识第二讲门店销售的态度与基本技术1.门店销售的态度2.门店销售的基本技术第三讲店面销售技术实务之一1．营业前的准备工作2．营业中的销售技术第四讲店面销售技术实务之二1．善用促销信心的方法2．商品包装的知识与技术3．应付顾客的方法和技巧（一）第五讲店面销售技术实务之三1．应付顾客的方法和技巧（二）2．清理店面与商品检查、陈设的要领第六讲店面布局安排和商品组合互动1．熟习门店布局构造的基本思想2．门店商业动线规划与设计通路的基本知识第七讲店面色彩、照明与商品展现和情境开朗化1．认识店面色彩的知识2．店面陈设与商品展现3．店面灯光与要点照明4．店面情境的开朗化第 1 讲店面销售的意义与顾客心理【本讲要点】店面销售的意义与机能顾客的购物心理店面销售的意义与机能店面销售的意义店面销售的目标是获取最大的销售业绩，对一般花费者所作的广告宣传及各种促销技术方案都是为了吸引更多顾客，相关店面环境、保持店内次序、注意待客礼貌等都能赐予顾客好感，并且提高销售业绩。
店面营业人员的职业化训练特别重要，营业人员的职位固然不高，却代表了店面的形象。
他们从清晨开业到晚上打烊，面对的人、事、物，所作的全部都代表了公司，代表了店面的形象。
公司花销大批的人力、物力、财力，精心设计制定出来的各种经营决议和规范，最后都要在店面平时工作中表现出来。
顾客们常常不知道一家商场的总经理是谁，但常常会认识那边的营业人员，顾客与营业人员接触的次数多了，时间长了，跟营业员就有可能成为朋友。
所以，对成功的店面经管来说，不可以忽视营业员的职业化训练。
【自检】怎样才能提高店面的销售业绩？________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________ _______提高店面的销售机能营业人员第一要做到的一件事，就是认识顾客的需求及顾客心理，而后依据顾客的需乞降心理来设计店面的销售的方式和手段。
一、课程名称：销售技能提升培训二、培训目标：1. 提高销售人员的销售技巧和沟通能力；2. 帮助销售人员掌握产品知识，提升产品销售技巧；3. 培养销售人员的服务意识，提高客户满意度；4. 增强销售团队协作能力，提升整体销售业绩。
三、培训对象：公司全体销售人员四、培训时间：2天五、培训内容：第一部分：销售基础知识1. 销售概念及销售流程2. 客户关系管理3. 销售心理学第二部分：产品知识与销售技巧1. 产品特性及优势2. 市场竞争分析3. 销售话术与技巧4. 客户异议处理第三部分：客户服务与客户满意度1. 客户服务的重要性2. 客户服务技巧3. 提高客户满意度第四部分：销售团队协作与沟通1. 团队协作的重要性2. 团队协作技巧3. 沟通技巧与团队建设第五部分：销售业绩提升策略1. 销售目标设定2. 销售计划与执行3. 销售数据分析与改进六、培训方法：1. 讲师授课2. 案例分析3. 角色扮演4. 小组讨论5. 实战演练七、培训流程：1. 开场介绍：介绍培训讲师、课程安排、培训目标等；2. 销售基础知识：讲解销售概念、销售流程、客户关系管理、销售心理学等；3. 产品知识与销售技巧：讲解产品特性、市场竞争分析、销售话术与技巧、客户异议处理等；4. 客户服务与客户满意度：讲解客户服务的重要性、客户服务技巧、提高客户满意度等；5. 销售团队协作与沟通：讲解团队协作的重要性、团队协作技巧、沟通技巧与团队建设等；6. 销售业绩提升策略：讲解销售目标设定、销售计划与执行、销售数据分析与改进等；7. 结业考试：对培训内容进行测试，检验学员掌握程度；8. 闭幕式：颁发培训证书，总结培训成果。
八、培训评估：1. 学员满意度调查：了解学员对培训内容的满意度；2. 学员考试成绩：评估学员对培训内容的掌握程度；3. 学员实际销售业绩：对比培训前后的销售业绩，检验培训效果。
九、培训资料：1. 销售技能提升培训讲义；2. 销售案例分析；3. 角色扮演剧本；4. 实战演练资料。
一、课程名称销售技巧与沟通能力提升培训二、培训目标1. 提高销售人员的销售技巧，增强销售业绩。
2. 培养销售人员良好的沟通能力，提升客户满意度。
3. 帮助销售人员了解市场动态，掌握行业趋势。
4. 增强团队协作意识，提升团队整体销售能力。
三、培训对象销售部门全体员工四、培训时间共计2天，每天6小时五、培训内容第一模块：销售基础知识1. 销售的定义与重要性2. 销售流程及关键环节3. 客户需求分析4. 产品知识及卖点提炼第二模块：销售技巧1. 潜在客户开发技巧2. 面试沟通技巧3. 需求挖掘与把握4. 产品演示与说服技巧5. 价格谈判与促成成交6. 客户关系维护与二次开发第三模块：沟通能力提升1. 沟通的重要性与原则2. 语言表达技巧3. 非语言沟通技巧4. 针对不同客户类型的沟通策略5. 情绪管理及压力应对第四模块：市场动态与行业趋势1. 市场环境分析2. 行业发展趋势3. 竞争对手分析4. 产品定位与市场定位第五模块：团队协作与销售管理1. 团队协作的重要性2. 团队成员角色与职责3. 团队沟通与协作技巧4. 销售管理方法与技巧六、培训方法1. 讲师授课2. 案例分析3. 角色扮演4. 小组讨论5. 实操演练七、培训评估1. 课堂参与度2. 案例分析报告3. 角色扮演表现4. 实操演练成果5. 课后作业完成情况八、培训流程1. 开场介绍- 课程目标及重要性 - 培训安排及注意事项2. 销售基础知识- 讲师讲解- 案例分析- 小组讨论3. 销售技巧- 讲师讲解- 角色扮演- 实操演练4. 沟通能力提升- 讲师讲解- 角色扮演- 情景模拟5. 市场动态与行业趋势- 讲师讲解- 案例分析- 小组讨论6. 团队协作与销售管理- 讲师讲解- 小组讨论- 角色扮演7. 课后总结与反馈- 讲师总结- 课后作业布置- 培训效果评估九、培训资料1. 销售技巧与沟通能力提升培训讲义2. 销售案例分析资料3. 角色扮演剧本4. 实操演练手册5. 市场动态与行业趋势报告十、注意事项1. 请学员提前准备好培训所需资料。
销售人员培训方案销售人员培训方案什么是方案方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
“方案”，即在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为“方案”。
销售人员培训方案（精选6篇）为确保事情或工作顺利开展，时常需要预先制定方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
我们应该怎么制定方案呢？以下是小编收集整理的销售人员培训方案（精选6篇），欢迎大家分享。
销售人员培训方案1第一条、目的销售人员是公司新鲜的血液，为规范公司销售人员入职培训管理，使销售人员能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。
第二条、培训对象公司新入职员工。
第三条、培训目标1、使销售人员在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。
2、使销售人员明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。
3、让销售人员了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。
4、加强新老员工之间、销售人员与销售人员之间的沟通，减少销售人员初进公司时的紧张情绪，让销售人员体会到归属感，满足销售人员进入新群体的心理需要。
5、提高销售人员解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。
第四条、培训时间第一阶体段，由公司进行集中培训，起始时间为销售人员入职后的第一个月，军事训练3-5天，规章制度与基础理论培训2-3天;第二阶段的培训，起始时间为销售人员入职当天，为期1个月;第三阶段的培训，起始时间为销售人员入职当天，为期3~6个月。
在第一、二阶段早晚要坚持军事化训练。
教学目标：1. 理解销售岗位的基本职责和所需技能。
2. 掌握销售流程的基本步骤和技巧。
3. 培养良好的沟通能力和客户服务意识。
4. 提升自我管理能力和团队合作精神。
5. 熟悉公司产品和服务，增强销售信心。
教学对象：新入职的销售人员教学时间：2天教学资源：1. 教学PPT2. 销售案例3. 销售技巧手册4. 销售业绩考核标准5. 实战演练场地教学流程：一、导入（1课时）1. 介绍培训目标和课程安排。
2. 与学员进行自我介绍，建立良好关系。
3. 通过互动游戏，让学员放松心情，活跃气氛。
二、销售岗位基础知识（2课时）1. 销售岗位的定义和职责- 介绍销售岗位的工作内容- 分析销售岗位的重要性2. 销售流程及技巧- 演示销售流程的各个阶段- 分享有效的销售技巧三、沟通技巧与客户服务（2课时）1. 沟通技巧- 介绍有效沟通的要素- 演示倾听、提问、表达等技巧2. 客户服务意识- 分析客户需求- 传授客户满意度提升的方法四、产品知识及销售策略（2课时）1. 产品知识- 介绍公司产品和服务- 分析产品特点及竞争优势2. 销售策略- 分享不同类型客户的销售策略- 演示销售话术和应对客户异议的技巧五、实战演练（2课时）1. 分组讨论：针对特定客户群体，制定销售方案2. 角色扮演：模拟销售场景，进行实战演练3. 成果展示：各小组分享销售方案和演练心得六、总结与反馈（1课时）1. 对本次培训进行总结，回顾重点内容2. 收集学员反馈，调整教学策略3. 颁发培训证书，鼓励学员继续努力教学评价：1. 学员对销售岗位的理解程度2. 学员掌握销售流程和技巧的能力3. 学员沟通技巧和客户服务意识的提升4. 学员产品知识和销售策略的应用能力5. 学员实战演练的表现课后作业：1. 每位学员撰写一份个人销售计划2. 定期向导师汇报销售进展，寻求指导备注：1. 教师可根据实际情况调整教学时间和内容。
2. 鼓励学员积极参与互动，提高培训效果。
一、培训目标1. 提高营业员的服务意识，增强客户满意度。
2. 培养营业员的专业知识和技能，提高工作效率。
3. 塑造良好的企业形象，提升企业竞争力。
二、培训对象本培训针对新入职的营业员、在职营业员及有提升需求的相关人员。
三、培训时间根据实际情况确定，建议为期2天。
四、培训内容第一部分：服务意识与礼仪1. 服务意识的重要性2. 营业员的基本礼仪规范a. 仪容仪表b. 言谈举止c. 服务态度3. 沟通技巧a. 听话技巧b. 语言表达技巧c. 非语言沟通第二部分：专业知识与技能1. 行业知识a. 产品知识b. 市场知识c. 竞品知识2. 销售技巧a. 营业员自我介绍b. 了解顾客需求c. 产品演示d. 促成交易3. 营业员日常操作规范a. 顾客接待流程b. 货品管理c. 收银操作d. 营业员交接班第三部分：案例分析1. 成功案例分享2. 失败案例剖析3. 小组讨论与互动第四部分：考核与总结1. 课堂提问2. 案例分析3. 考试评估五、培训方法1. 讲授法2. 案例分析法3. 角色扮演法4. 小组讨论法5. 互动交流法六、培训流程1. 开场介绍：培训讲师简要介绍培训目标、培训内容、培训时间等。
2. 第一部分：服务意识与礼仪a. 讲授服务意识的重要性b. 讲解营业员的基本礼仪规范c. 演示沟通技巧3. 第二部分：专业知识与技能a. 讲授行业知识b. 讲解销售技巧c. 讲解营业员日常操作规范4. 第三部分：案例分析a. 分享成功案例b. 剖析失败案例c. 小组讨论与互动5. 第四部分：考核与总结a. 课堂提问b. 案例分析c. 考试评估d. 培训总结七、培训评估1. 课堂参与度2. 案例分析能力3. 考试成绩4. 培训满意度调查通过以上培训，使营业员具备良好的服务意识、专业知识和技能，提高工作效率，为顾客提供优质服务，助力企业持续发展。
店面导购培训计划一、培训目的通过本次店面导购培训，使导购员深入了解公司的产品和服务，掌握专业的销售技巧，提高销售业绩和客户满意度，提升整体形象和竞争力。
二、培训对象公司所有店面的导购员。
三、培训内容1. 公司产品知识- 公司产品的种类、特点、功能和优势等。
- 了解最新产品的功能、规格、性能等。
2. 销售技巧- 如何进行销售前的准备工作。
- 如何进行销售过程中的沟通和引导。
- 如何进行销售后的服务和跟踪。
3. 顾客服务- 如何热情招待顾客，提高顾客满意度。
- 如何化解矛盾，处理投诉，提升服务质量。
4. 陈列技巧- 如何合理陈列产品，提高产品的吸引力。
- 如何控制陈列的美观度，增加产品的销售率。
5. 心理学知识- 了解顾客的消费心理，实现精准销售。
- 学习领导员工的心理学知识，提高工作效率。
6. 团队合作- 如何与同事相互配合，共同提高销售业绩。
- 如何与领导和其他部门进行有效沟通。
7. 个人形象- 如何树立良好的个人形象，提高职业素质。
- 如何维护公司形象，树立公司文化。
四、培训方式1. 线上培训- 通过公司内部网络平台进行在线课程学习。
- 包括视频、音频、PPT等形式，方便导购员在空闲时间随时学习。
2. 线下培训- 由公司内部专业培训师进行实地培训。
- 结合实际操作，进行案例分析和角色扮演。
五、培训周期本次培训计划为期3个月。
第1个月：线上培训，学习公司产品知识和销售技巧。
第2个月：线下培训，实地操作和角色扮演。
第3个月：实际工作中的实践和指导。
六、培训评估1. 考核方式- 考核内容包括理论知识考核、实际操作考核和销售业绩考核。
- 考核结果将影响导购员的晋升和奖惩。
2. 培训评价- 在培训结束后，将进行360度的评估。
- 包括本人的自我评价、领导的评价和同事的评价。
七、培训总结通过本次店面导购培训，导购员将深入了解公司产品，掌握专业的销售技巧，提高客户服务水平，实现销售业绩的快速增长。
同时，公司形象和品牌价值也将得到提升，整体竞争力将得到提升。
(完整版)小卖部员工培训教材
目录
- 引言
- 员工的角色和职责
- 产品知识
- 客户服务技巧
- 库存管理
- 销售技巧
- 结束语
引言
欢迎加入我们小卖部的团队！作为一名员工，你负责为客户提供高质量的产品和优秀的服务。
本培训教材将帮助你了解你的角色和职责，提升你的产品知识和客户服务技巧，以及掌握库存管理和销售技巧。
员工的角色和职责
- 清洁和维护小卖部的卫生环境
- 协助顾客寻找和选择商品
- 准确处理顾客付款和找零
- 维护店内的产品陈列和整理货架- 提供友好和专业的客户服务
产品知识
- 熟悉小卖部的产品种类和品牌
- 了解每个产品的特点和优势
- 掌握产品的定价和促销信息
- 研究如何回答关于产品的常见问题
客户服务技巧
- 学会倾听和理解顾客需求
- 提供礼貌和友好的服务态度
- 解决顾客投诉和问题
- 帮助顾客找到他们需要的产品
- 保持积极的沟通和协作
库存管理
- 确保库存商品的数量和质量
- 研究如何标记和分类商品
- 实施周期性的库存盘点
- 及时补充缺货商品
- 保持库房的整洁和安全
销售技巧
- 吸引顾客的注意力和兴趣
- 推销特价和促销活动
- 研究如何进行交叉销售
- 提供产品的详细和准确描述
- 学会销售技巧和销售话术
结束语
通过这份培训教材，你已经了解了小卖部员工的角色和职责，
具备产品知识和客户服务技巧，熟悉库存管理和销售技巧。
在你的
工作中，我们相信你会发挥出最好的才能，为顾客提供优质的服务，提升小卖部的业绩。
祝你在新的岗位上取得成功！。
培训手册营业员专业销售技巧一、向顾客推销自己的人之所以71%在销售活动中，人和产品同等重要。
据美国纽约销售联谊会的统计，从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。
所以营业员要赢得顾客的信任和好感。
营业员需要做到以下几点：1、微笑。
微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。
每位员工在有空时都应对着镜子，试着展露自己的微笑，直到感觉良好为止。
、赞美顾客。
一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾2客的坏心情。
但切忌过于热情与讨好顾客，因为这样容易使顾客产生心理压力而不愿久留，也容易使顾客加重对营业员的提防、抗拒心理。
、注重礼仪。
礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的营业员。
面对粗俗3无礼的营业员，顾客很难对其推荐的产品产生更好的或高档优质的感觉。
、注重形象。
营业员以职业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更有助4于获得顾客信赖。
所谓职业形象是指营业员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
、倾听顾客说话。
缺乏经验的营业员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地5做商品介绍，直到顾客厌倦。
认真倾听顾客意见，是营业员同顾客建立信任关系是最重要的时80%试着把与顾客交谈时，顾客尊重那些能够认真听取自己意见的营业员。
方法之一。
20%间交给顾客去说，自己认真听，从中了解顾客的真实心理，以找到销售突破口；再用的时间去解答顾客的疑惑，使顾客产生购买兴趣。
、接待不同身份、不同爱好的顾客法则6接待新顾客——注意礼貌；接待老顾客——注意热情；接待性急顾客——注意迅速；接待精明顾客——注意耐心；接待女性顾客——注意实惠；接待老年顾客——注意安全；接待需要参谋的顾客——注意引导；接待专业的顾客——注意谦虚；接待有意见的顾客——注意尊重。
二、向顾客推销利益营业员常犯的错误是特征推销，他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等，而恰恰1没有告诉顾客这些特征能带来什么利益和好处。
营业员一定要记住：我们卖的不是商品，而是商品带给顾客的利益——商品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。
营业员可分为三个层次：低级的营业员讲商品特点，中级的营业员讲商品优点，高级的营业员讲商品利益点。
那么，营业员的如何向顾客推销利益？利益分类、1商品利益，即商品带给顾客的利益。
）1（公司利益，由公司的实力、信誉、服务等带给顾客的利益。
）2（（差别利益，即另一种商品所不能提供的利益，也就是商品的独特卖点。
）3思考：我们企业销售的产品都能提供哪些利益？我们平时有向顾客说清楚了吗？强调推销要点、2一个产品所包含利益是多方面的，营业员在介绍利益时不要面面俱到，而是抓住顾客最“与其对一种商品的全部特点进推销的一个基本原则是，最关心之处进行重点介绍。
感兴趣、。
行一长串的讨论，不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上”推销要点，就是把商品的用法，以及在设计、性能、质量、价格、服务中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。
营业员推销的商品尽管形形色色，兼容性、适合性、但推销的要点不外乎以下几个方面：耐久性、安全性、舒适性、简便性、流行性、效果性、美观性、经济性。
推销法FABE 、3E代表这一优点能带给顾客的利益，B代表由这一特征所产生的优点，A代表特征，F法简单地说，就是导购FABE。
代表证据（技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等）员在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能带给顾客的利益，最后提出证据，证实该产品确能给顾客带来这些利益。
三、向顾客推销商品二是如何有效化解顾客异议；一是如何介绍商量品；营业员向顾客推销商品有三大关键：三是诱导顾客成交。
商品介绍方法（一）语言介绍、1讲故事。
通过故事来介绍商品，是说服顾客的最好方法之一，一个精彩的故事能给顾客留下深刻的印象。
故事可以是商品研发的细节、生产过程对产品质量关注的一件事，也可以是商品带给顾客的满意度。
引用例证。
用事实证实一个道理比用道理去论述一件事情更能吸引人，生动的例证更说2服顾客。
可引用证据的有荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊报道、顾客来信等。
用数字说话。
应具体地计算出商品带给顾客的利益是多大，有多少。
比喻。
用顾客熟悉的东西与你销售的商品进行类比，来说明商品的优点。
富兰克林说服法。
即把顾客购买品粮商品后所能得到的好处和不购买商品的不利之处一一列出，用列举事实的方法增强说服力。
形象描绘商品利益。
要把商品带来给顾客的利益，通过有声有色的描述，使顾客在脑海中想象自己享用商品的情景。
权威性）Authority,（A介绍法。
ABCD，更好Better （B。
利用权威机构和商品的评价；D。
使消费者认识到购买、使用和服务的便利性；)，便利性C (Convenience；的质量），大力宣传自身的特色优势。
差异性）Difference,（、2 演示示范营业员只用语言的方法介绍商品，面临两个问题：一是商品的许多特点无法用语言介绍清楚；二是顾客对营业员的介绍半信半疑。
这时，营业员进行演示示范和使用推销工具就很重要。
所谓示范，就是通过某种方式将商品的性能、优点、特色展示出来，使顾客对产品有一个直观了解和切身感受。
营业员可以结合商品情况，通过刺激顾客的触觉、听觉、视觉、嗅觉、味觉来进行示范。
一个设计巧妙的示范方法，能够创造出销售奇迹。
导购员要经常检查：演示道具是否清洁、爽心悦目？有没有一些有特色的演示方法？一些好的演示方法落实了吗，是不是仍停留在想法上？是否熟练演示的方法？、销售工具3销售工具是指各种有助于介绍产品的资料、用具、器具，如顾客来信、图片、像册、产品宣传资料、说明书、、数据统计资料、市场调查报告、专家内行证词、权威机构评价、POP生产许可证、获奖证书、经营部门的专营证书、鉴定书、报纸剪贴等。
营业员可以根据自己的情况来设计和制作销售工具。
一个准备好了销售工具的营业员，一定能对顾客提出的各种问题给予满意的回答，顾客也会因此而信任并放心购买。
方太公司的促销员用台历或产品手册上的效果图展示，体现出产品与橱柜完美的结合，利用产品和宣传单页上标注的二星级标志，以打击虚假广告示为背景，让顾客产生购买欲望；说明公司产品是真正的二星级产品。
在介绍产品时，促销员都手持宣传单页，边介绍边指明所介绍内容在宣传单页上的位置，最后很郑重地将宣传单页作为礼物送给顾客。
这样促销员在讲解时有理有据，有条不紊，可以让顾客很清晰地知道公司产品的几大优点。
3（二）消除顾客的异议异议并不表明顾客不会购买，营业员如果能正确处理顾客异议，消除顾客疑虑，就会促其下定购买决心。
事前认真准备。
公司要对营业员所遇到的顾客异议进行收集整理，制定统一的应、1对答案；营业员要熟练掌握，在遇到顾客拒绝时可以按标准答案回答。
“对，但是”处理法。
如果顾客的意见是错误的，营业员要道德承认顾客的意见、2是有道理的，在给顾客留面子后，再提出与顾客不同的意见。
这种方法是间接地否定顾客的意见，有得保持良好的推销气氛，营业员的意见也容易为顾客接受。
同意和补偿处理法。
如果顾客意见是正确的，营业员首先要承认顾客意见，肯定、3产品的缺点，然后利用产品的优点来抵消这些缺点。
利用处理法。
将顾客的异议变成顾客购买的理由，如一位暖风机导购员面对顾客、4“小巧玲珑是我们产品的得出的“产品太小，使用效果不好”的问题，可以回答：。
一大优点，非常适合您孩子做作业时取暖用”你“如顾客说：用对顾客的异议进行反问或质问的方法答复顾客异议。
询问处理法。
、5“既然东西很好，为什么您，营业员可以追问：的东西很好，不过我现在不想买”现在不买呢？”这样找出了顾客不买的真正原因，有助于说服顾客。
营业员是要把产品卖给顾在处理顾客异议时，营业员一定要记住“顾客永远是对的”客，而不是与顾客进行辩论，与顾客争论之时，就是推销失败的开始。
（三）诱导顾客成交、成交三原则。
营业员要能达成更多的交易，就要遵守以下三个原则：1主动。
营业员发现顾客有购买欲望后，就要主动向顾客提出成交要求。
许多）1销售机会是因为营业员没有要求顾客成交而溜走的。
自信。
营业员在向顾客提出成交要求时一定要充满自信，因为自信具有感染）2力。
坚持。
成交要求遭到顾客拒绝后不要放弃，要有技巧地再次引导顾客成交。
）3、识别顾客的购买信号。
顾客购买信号是指通过动作、语言、表情传达出来的顾客想2购买商品的意图。
在销售过程中有三个最佳的成交机会，一是向顾客介绍了商品的一个重大利益时；二是圆满回答了顾客的一个异议时；三是顾客出现购买信号时。
顾客的购买信号可分为三类：语言信号，如热心询问商品的销售情形、提出价格及购买条件的问题、询问）1售后服务等购买后的问题、与同伴商量。
4行为信号，如仔细了解（观察）商品说明及商品本身、拿起商品认真地玩味）2或操作、重新回来观看同一种商品。
表情信号，如高兴的神态及对商品表示好感、盯着商品思考等。
）3。
在成交的最后时刻，顾客常常下不了决心，营业员就必须巧妙的给顾客成交方法、3以恰当的建议，帮助顾客早下决心。
直接要求成交法。
营业员发现顾客的购买欲望很强烈时，可以直截了当地向）1顾客提出成交要求。
）2假设成交法。
聪明的营业员总是假设顾客肯定会买，然后向顾客询问一些如何包装、付款、保修及保管产品等方面的问题，或是着手开票来结束销售。
选择成交法。
营业员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。
不）3管顾客做出何种选择，都意味着销售成功。
推荐法。
营业员仔细观察顾客喜好的商品，如顾客多次触摸、特别注意或多）4次提到，就向顾客大力推荐这种商品。
消去法。
导购员从候选的商品中排除不符合顾客爱好的商品，间接促使顾客）5下决心。
）6动作诉求法。
用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下定决心，如“您。
（把商品递过去）“请多试一试”、再看一下……”感性诉求法。
用感人的语言使顾客下定购买决心，如“您女儿看见这件衣服）7”一定会很高兴的。
最后机会成交法。
营业员告诉顾客存货不多，或是即将取消优惠条件。
）8四、向顾客推销服务商品卖给顾客之后，而是下一次推销活动的开始。
产品卖给顾客并不是推销活动的结束，营业员还要做好为顾客服务的工作，以培养顾客的忠诚度。
处理顾客投诉是营业员向顾客推销服务的重要内容，妥善处理顾客的不满，会比以前更加被顾客所信赖。
营业员处理顾客抱怨要做到三点：的时间说，待顾客冷静下来后再进行处理。
20%的时间听，用80%、倾听。
营业员要用1急于辩解是火上浇油的做法。
、及进。
在确认事实真相后立即处理。
2、感谢。
35内容：销售的技巧在顾客的立场，销售员的工作是：站一．．为他（她）提供服务1．能帮助他（她）买到自己心仪的商品2在公司的立场：站二．销售员不但要在了解顾客的心理上，还要在流利介绍商品的同时，介绍产品的承诺让顾客不仅买到商品的本身，更是买到一份放心。
