支局长谈细节管理 细微之处见功夫(一)

邮政支局长心得体会作为一名邮政支局长，我深深地感受到了邮政行业的重要性和挑战性。

在这个信息化时代，邮政行业的地位和作用不断得到提升，但同时也面临着新的挑战和机遇。

在工作中，我积累了一些心得体会，希望能够与大家分享。

一、服务意识至关重要邮政行业是一个服务性行业，服务意识是我们工作中最基本的要求。

我们要时刻牢记，我们的工作是为了满足客户的需求和要求，为客户提供优质的服务。

在服务过程中，我们要注重细节，做到耐心、细致、周到，让客户感受到我们的诚意和用心。

二、技能水平是提高服务质量的关键技能水平是提高服务质量的关键。

邮政行业的工作涉及到很多专业知识和技能，如邮件处理、快递配送、营销推广等。

我们要不断学习和提高自己的技能水平，不断更新自己的知识和技能，以适应行业的发展和客户的需求。

三、团队合作是实现目标的关键邮政行业的工作需要团队合作，没有团队合作就没有高效的工作。

我们要注重团队建设，加强团队协作，形成良好的工作氛围和团队精神。

在工作中，我们要互相支持、互相帮助，共同实现工作目标。

四、创新思维是推动行业发展的关键邮政行业是一个不断发展和变化的行业，创新思维是推动行业发展的关键。

我们要注重创新思维，不断探索和尝试新的服务模式和业务模式，以适应市场的需求和变化。

在工作中，我们要鼓励员工提出新的想法和建议，积极推动创新和改进。

五、诚信是企业发展的基石诚信是企业发展的基石，也是邮政行业的核心价值观。

我们要始终坚持诚信原则，做到言行一致、信守承诺，以诚信赢得客户的信任和支持。

在工作中，我们要注重保护客户的利益，遵守行业规范和法律法规，树立良好的企业形象和信誉。

六、安全生产是企业的重要责任安全生产是企业的重要责任，也是邮政行业的重要任务。

我们要注重安全生产，加强安全管理，确保员工和客户的安全。

在工作中，我们要严格遵守安全规定，加强安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急能力。

七、客户满意是衡量工作成果的标准客户满意是衡量工作成果的标准，也是邮政行业的生命线。

经验交流演讲：做好一个合格的支局长尊敬的领导：我是刚走上支局长岗位的夏炳高，现任板桥支局支局长。

我就通过近几个月的实习工作。

谈一谈怎样做一名合格的支局长。

邮政支局是邮政企业的细胞，是企业生产经营活动的基本单位，也是企业生产经营的第一线。

“邮政支局搞不好，邮政企业活不了”、“支局强则邮政强，支局富则邮政富”是非常有道理的。

有一句话说的好:万丈高楼平地起。

要做合格的支局长必须做好支局日常工作的管理 1.做好上传下达工作，正确传达领导指示精神，及时准确地反员工的真实工作情况，做好领导的参谋。

发挥支局长执行者和管理者的角色。

2.协调处理支局工作，实施工作中的督促与检查，及时协调处理发现的问题，协调员工间人际关系，化解员工的矛盾。

平时细心观察了解和掌握每个员工的性格特征，根据他们的性格特征选择适合的方式方法与他们沟通交流。

3.制**常工作标准。

给自己制定了一套工作标准及员工的工作标准，包括每日必做、每周必做、每月必做，严格执行，并制定相应的考核办法，加强检查和监督，奖罚分明。

4.重视团队精神的培养。

制定统一目标，增强团队的凝聚力。

有效激励员工，多抽些时间与员工聊天，多了解员工工作之余的业余爱好，多听员工的建议，多组织业余活动，让员工相互关爱，发挥集体的力量。

管理要从细微处见真情【摘要】学员队作为院校的基层单位，队干部是管理的主要责任人，学员队管理过程中，如果思虑不周，管理链条上的任何一个环节如果出现问题，都有可能影响一个单位的风气，影响一个单位的全面建设，学员队干部要用真心、显真情、见真功，才能更好的履行自己的职责。

【关键词】管理工作；院校；学员队；育人学员队作为院校的基层单位，队干部是管理的主要责任人，在按照军队条令条例、《军队基层建设纲要》和《学院经常性管理细则》要求抓好经常性管理工作时，学员队干部要用真心、显真情、见真功，才能更好的履行自己的职责。

一、管理工作是一项系统的工程，必须抓实抓细学员队管理工作受到管理对象思想、阅历、成绩、性格、家庭等因素的影响，也涉及到骨干调整、立功受奖、考研入党等实际问题，在管理过程中，如果思虑不周，管理链条上的任何一个环节如果出现问题，都有可能影响一个单位的风气，影响一个单位的全面建设。

（一）管理的对象在不断变化随着时代的变化，80后、90后地方高中生逐渐成为军队院校学员的主体，家庭条件优越、吃苦意识淡薄，独生子女增多、自我意识强烈，社会环境复杂、单亲学员增多，等等，这些因素的出现都给传统的行政管理增加了难度。

即便是同一批学员，随着年龄、阅历的增长，个人的思想也在不断发生变化，人生的目标追求也在不断调整，家庭条件等社会因素也在变化，必须要引起学员队干部的高度重视。

（二）管理的重点在不断调整按照年级规律来区分，在管理工作中，一年级学员重点要抓转变，二三年级学员重点要抓养成，四年级学员要抓提高。

随着阶段性形势、任务的变化，如果要在新阶段继续保持良好的发展势头，学员队干部必须针对实际情况，在思想发动、目标要求、典型引导等方面与时俱进、深入研究，及时调整思路和办法。

（三）管理的力量在不断变换低年级学员在管理过程中，大部分没有在军校担任过兼职骨干，自觉服从意识强。

但是随着阅历的增长，兼职骨干的逐步轮换，很多“经多见广”的老骨干成为普通学员时，兼职骨干力量也是此消彼长，往往出现一些管理的新难题，特别是到了高年级，班长一级的骨干往往成了管理中的“弱势群体”，需要学员队干部特意的关注和培养。

作为邮政支局长如何管-理-员工作为邮政支局长如何管-理-员工邮政支局长管理经验一.加强管理管理制度是企业成功的必要条件，我作为支局长要求员工对工作负责是干好本职工作的前提，每个员工要具备一个有责任心的人，才能干好工作，责任最基本，责任心如何，决定着他在工作中的态度，有了责任心，才会认真思考，勤奋工作，才会按时，按质，按量，完成任务，才能主动处理好分内分外的相关工作《从事业出发，一工作为重，有人监督与无人监督都能主动承担责任，而不推卸责任，我由于多年的邮政一线工作和管理经历，本人非常熟悉和了解邮政，也非常热爱邮政事业，在几年工作中随着企业的不断发展或各项业务的增加，如何使各项业务规章制度落实到实处，也是我经常考虑的问题，为此在支局工作中认真把握好‘抓经营，促发展，重落实，抓制度，强管理，严考核’的思路。

保证日常工作的正常开展，是每位员工已明确各自岗位职责，定期召开业务经营分析，发现问题，不护短，不掩盖，及时予以纠正，做到工作有计划，经营有秩序质量有保证，制度落实有效果。

二．执行力管理在网点工作中，网点要见效益就离不开严格的检查制度，落实检查要求，按照要求和频次加强作业现场和非作业现场的监控，定期和不定期地进行自查。

严格检查双人临柜，双人管库，双人复核，钱帐分管，章证分管制度，三级权限制度，缴协款制度，异常情况报告制度，网点“人离机退，章证入柜”制度。

能使员工互相制约，互相监督。

三．团队精神担任支局长不但要抓好支局全局工作，还要关注各项业务的发展时刻牢记“以局为家，局兴我荣，局衰我耻”的信念，在平时工作中作为支局长各项工作处处走在前，带领员工坚持早开门，晚关门，延长营业时间，及客户所及向客户所想，得到当地客户的普遍赞扬和认可，为了使储蓄余额和各项营销业务快速增长，带领员工兢兢业业，扎实苦干，创新服务方式。

深挖服务内涵。

在员工共同努力下支局业务反展基础管理和规范服务工作始终处于全县支局领先水平，在支局积极组织职工开展“创建学习型组织，争当知识型职工”活动，业务培训职业道德教育社会主义荣辱观教育，民族团结教育和反对分-裂维护稳定教育，抓好职工学习培训。

严管应从细节抓起管理是一门技术，也是一门艺术，管理的魅力就在于细节。

个人认为，严格管理首要的是细节管理，细节往往能反映管理的水准，突出日常管理内在的素质。

作为一名基层管理者要不吝从小事做起，把小事做精，把细节做透！只有甘于平淡，认真做好每个细节，工作成绩才会不期而至。

相反，如果日常管理好高骛远，急功近利，不注重细节，没有把细和实提到了重要的层次上，真正使各项工作环环相扣、疏而不漏，结果必然导致日常工作大起大落，造成整体工作的被动。

老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，管理的问题，实际上就是执行不到位的问题，也就是细节做不透的问题。

细节做不透有两方面，一是公司的基础管理不到位，达不到战略管理的要求，所以需要在最基本的管理层面上下功夫，在细节上下功夫；二是企业员工的工作态度和认真精神不够。

看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事，这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。

他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。

而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

海尔集团的管理层常说一句话：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”。

这句话说明细节管理的重要性。

只注重大的方面，而忽视小的环节，其最后结果必然是“千里之堤，溃于蚁穴”。

结合工作实际，我觉得作为一名基层管理者，应做好以下几点：首先，要有一种端正的工作态度和敬业的精神。

细节源于态度，态度决定一切。

试想，一个不想干事的人能关注细节吗？答案显然是不可能的。

在工作中，我深深地体会到认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。

只有热爱自己的工作，工作时尽自己全能力求完美，你周围的每个人也会从你身上感染这种热情向你学习。

所以，在平时的工作中，作为一名管理者必须以身作则，每做一件事都要深思熟虑，用心去工作，同时引导下属爱岗敬业，做好本职工作，要使得部门全体成员心往一处想，劲往一处使，全心全意，聚精会神做好整个部门工作。

管理重在抓细节管理并不是动不动就是一个模式、一个体系。

做管理首先离不开细节，离开细节不用谈管理。

那么细节在哪里？细节在工人手里，细节在一线，细节在现场。

我认为细节首先在工人手里、在一线员工的手里。

离开一线员工，不要谈细节，离开工人谈产品的细节都是空谈，离开工人谈生产的细节也是空谈。

动作我们很多企业都会做，但是为什么没做到位？因为我们没有去关注细节，我们的决心不够。

我们很多企业仓库里堆满了东西，根本无法弄清楚哪些是急需的、哪些是不急需的，如果我们下点决心，将区域细分，将东西分类摆放，这个问题就解决了。

可是，我们总认为将工作做细是一件很难的事情。

比如，一个车缝车间，几百号工人，看去，乌压压一片，我们的管理人员说，这么多人，怎么将工作细化到每个人、每个机台？于是乎，他们寄希望于工资计件方案，以为一个计件方案就能将人管住，就放弃了管理。

我们有个项目，刚刚开始的时候也是从计划、模式入手，后来我严格要求一定要在现场，一定要搞工人动作，于是我们的项目组老师特别注重现场的改善。

比如原来他们的工人是面对面的，后来改成背对背。

面对面就要讲话，就要聊天。

就从这么一个小动作就把喜欢聊天的习惯改掉了。

管理就是做到细节。

细节体现在两个地方：第一，时间单位上，以天为单位代表细节，不以天为单位不叫细节。

第二，以个人为单位，以个人为单位才叫细节，否则不叫细节。

当然，我们不能把人再细分，人不可能分成两半。

天可以继续细分，可以分成上半天和下半天、两个小时、三个小时。

我经常说，管理的强弱、高下通过一个指标就反映出来了。

什么指标？时间单位。

比如，问什么时候可以交货，有的企业说8月可以交，那是以月为单位。

有的人说8月中旬可以交，那已经是以旬为单位。

有的人说8月15日左右，那基本上是以三天为单位。

有些人说8月15日可以交，那基本上是以天为单位。

有些人说8月15日上午可以交，那就是以半天为单位。

有些人说8月15日上午9：00可以交，那就是以小时为单位。

抓在细微处，落在实效中细小的事物往往容易被人忽视，被人们认为是微不足道的。

正是这些细微之处，经过我们的积极发现和实际运用，才能在日常生活中产生实际效果。

本文将探讨抓在细微处，落在实效中的重要性和方法。

抓在细微处，意味着我们要时刻关注身边的细节和事物。

在工作环境中，我们可能会遇到一些琐碎的工作，这些工作看似微不足道，但它们在工作流程中是不可或缺的一环。

如果我们能够细心观察并积极处理好这些小问题，将有助于提高工作效率和质量。

抓在细微处，也意味着我们要在日常生活中注重每一个小细节。

从起床开始，我们可以注意到自己的身体状态和情绪，并随之调整自己的表现。

如果我们意识到自己心情烦躁，我们可以尝试进行轻松的身体运动或者和朋友聊天，以缓解紧张的情绪。

这种积极的调整方式，虽然细微，却能够对我们的心理健康产生积极的影响。

抓在细微处，还意味着我们要在人际关系中关注细节。

我们经常会发现，一个小小的问候和微笑，能够让他人感受到我们的关心和友善。

而一个不经意的冷漠或忽视，可能会让他人感到被忽视和排斥。

我们应该时刻保持敏感的心灵，对于他人的细微表达和需要给予关注和支持。

抓在细微处，同时也是要着眼于实效。

在工作中，我们可以通过优化细小的工作流程，提高工作效率，从而节省时间和精力。

我们可以通过合理安排会议的时间和地点，避免不必要的拖延和麻烦。

在生活中，我们可以通过合理规划时间和资源，提高生活品质。

我们可以通过有节制地购买食物和物品，避免浪费和过度消费。

抓在细微处，落在实效中，需要我们具备一定的观察力和执行力。

观察力是指我们对身边事物的敏感度和洞察力，能够快速发现问题并提出解决方案。

执行力是指我们能够将想法和措施付诸实践，并坚持不懈地追求目标。

只有观察力和执行力相结合，我们才能够将抓在细微处的想法转化为实际效果。

在抓在细微处，落在实效中的过程中，我们还可以借助一些方法和工具。

我们可以运用日程表和任务管理工具，帮助我们规划时间和安排任务。

银行支局长工作心得银行支局长工作心得（精选篇1）“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。

如何才能更好的做好银行柜面服务。

一、良好的业务素质是优质服务的保障。

所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。

你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。

因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务。

二、交流因人而异，选择最好的交流方式。

给对方一个微笑，很简单。

一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。

反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。

有时一句简单的交流可以起到良好效果。

三、如何面对情绪激动的客户。

我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理？是忍让还是反抗？面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。

首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失？思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。

站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。

最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。

银行支局长工作心得（精选篇2）从去年开始在工商银行工作，到现在已经有半年多的时间了。

在工行工作的这段时间里，让我从开始的忐忑到现在的得心应手，因为在这段时间里我学到了知识，交到了朋友，拥有了最可爱的同事们。

大半年来我一直处于一种幸运而满足的状态之中。

进入银行学习新的业务知识，适应新的生活环境都让我不断的成长，让我在工作半年之余很快的找到的人生的目标，有了最大的追求。

细节决定成败体会之：细节之难细节决定成败体会之：细节之难华美瑜工作二十多年以来，听得最多的工作要求就是这句细节决定成败。

一直以来对这句话也有着深刻的理解，但始终以来，就如何能做到和处理好细节这个问题，我个人觉得难上加难。

难点之一：对细节认识之难。

每一件工作在个人的手头上的时候，我的工作习惯是先进行一次梳理，先分清工作的轻重缓急，抓住最核心最重要的事情来做，如何一个人无法完成，我会召开一个会议，对任务进行区分，但就大的缺点就是觉得别人搞不定的事情，总想着自己一个人来挑起来，导致最后的结果是其他的人得不到提高。

回头一想这就是细节呀，想起当年在部队工作期间担任宣传股长的时候，干部5名，战士4名，但时不时就有工作受到上级批评的时候，原因就是认识不到那些是细节。

更谈不上对细节的管控了。

难点之二：对细节管控之难。

认识到工作中的细节是第一步，更难的是管控好细节。

梳理众多工作发现，细节存在于每一个地方，具体来讲文章中的错别字，会议上座位牌的摆放，通知的每一个文字的表达等等，但管控时需要对每一个细节的落实情况进行确认，如果仅靠思维和记忆来管控每一个细节的话，总是会出现漏洞。

因此在工作中，必须对每一个可能造成纰漏的细节进行清单式管理，在落实的行动中，对每一个细节问题进行跟踪问效。

近年以来，特别是新任领导方局长上任之后，我总算找到了细节工作的师傅。

对于工作中如何认识细节、处理细节有了一个真正的领路人。

从两年来我经手撰写的材料看，方局长对每一分材料的每一个字都抠的非常认真，对每一个标题是否工整，文章的构段结构是否合理、通畅都要进行认真的研究。

更让人敬佩的是在当下新媒体风行的时代，方局长对每天的报纸都进行认真的阅读，用笔标记值得我们学习借鉴的地方，认真的批注热点问题。

细节决定成败。

这是一个人人皆知的问题，但要真正做起来，又是非常困难的一件事，难就难在不易养成这种良好的习惯，难就难在如何克服个人的懒散，大多知道细节是什么、细节在哪里，但侥幸心理作怪之后，我们对细节就放任了，结果自不会好。

支局管理：怎样当好支局长、支行长1支局管理：怎样当好支局长、支行长1怎样当好支局长？我个人的体会就是以“精细服务和严格管理”，来创造“和谐氛围和良好业绩”。

营造和谐氛围严格规范管理从了解员工的思想入手。

作为一名支局长，了解和理解员工的想法，尊重她们的意见和建议，用一种“服务管理心态”，通过自己的组织协调能力以及领导魅力去影响和引导员工按照既定的方向去完成组织目标，并达到和谐管理的氛围，我认为是非常重要的。

我们通过每周一晚上的例会，将过去一周以来在业务发展、管理和服务等方面的问题进行总结和分析，让每位员工发表不同看法和想法，并将本周的有关工作进行安排和部署，让每位员工自由讨论，进而形成一致的思路和方案。

营造相互信任的和谐氛围。

我们通过不断促进员工在情感上的相互信任，使员工感到有一种安全感，让员工真正认可这支团队，并将之作为个人发展的舞台，最后形成相互信任的组织氛围。

我在日常工作中会将一些工作放心地交给员工处理，比如与大客户的沟通、非营业期间的营销活动等，我相信他们一定会做好，并且会比我做得更好，而员工也将工作中遇到的快乐和问题与我分享。

当员工在工作上出现差错时，我不是一味地责怪，而是帮助其找出原因，分析情况，使其在今后的工作中不再出现类似差错。

以人为本，有效沟通。

有效沟通是一个重要环节，比较畅通的沟通渠道、频繁的信息交流，使团队的每个成员间不会有压抑的感觉，工作就容易出成效，目标就能顺利实现。

强化规范服务，打造邮储品牌和提升员工队伍综合素质。

我们通过制定服务质量考核细则，以责任约束来增强优质服务工作的主动性和自觉性，按月考核，按月兑现，不断提高员工的服务水平。

营销坚守“四勤”业务坚持“四练”优质服务是企业生存之本，发展客户是企业生存之源。

这些年来，我们通过不断走访客户，跟踪发展下一个新客户，不断摸索，稳定老客户，主动发展新客户，力求使储蓄余额稳中快增，为企业创收。

我们把营销经验总结为“四个勤”，即“嘴勤、脑勤、手勤和脚勤”。