导购必读

导购必读《FAB描述大全》领部细节：经典的圆领设计，简单大方，时尚百搭。

领部细节：高领设计舒适不紧绷可挽领随意竖立领型领口细节：圆领蝙蝠袖套头衫款式，方便穿脱，便于搭配。

领口细节：简单大方的圆领，面料舒适柔软。

领部细节：圆领设计简洁大方，非常百搭后领部细节：后领部采用披肩领设计，个性独特，时尚大方。

后领细节：后领处有纽扣设计，可以拆卸哦。

领部细节：领部时尚的小翻领设计，彰显你的干练气质。

领口细节：大方的圆领，双层线包边不一样的感觉哦领口细节：领弧线圆润，让YY穿着更舒适，车缝线工整让YY更美观领部细节：翻领设计，胸前口袋，有效提升您的季节格调细节展示：彩色V领起到点缀作用领部细节：经典的圆领设计时尚大方无拘无束尽显女性脖颈美领子细节：实用圆领款式，包边设计，均匀工整车线，突显严谨工艺领口细节：做工精致利落剪裁，帅气又女人的西装，修身效果很赞！领口细节：简单的圆领时尚简洁大方领部细节：高领设计更加保暖，贴合颈部曲线，拉长颈部线条美。

领口细节：内领为圆领，外领为荡领，简洁与复杂透露着成熟女性性感妩媚。

领部细节：斜襟V领设计加上褶皱设计修身时尚领部细节：略带弧形的一字领，便于搭配服装领部细节：简单大方的领口设计，凸显服装的时尚，新潮领部细节：采用“V”字领的设计，时尚性感，简约大方。

领部细节：后背领边包边工整，另有后背有中缝，展现迷人身材。

领型细节：优雅简约的V领开衫非常百搭，温婉的领型体现女生柔柔的气质领边细节：领口拼接罗纹针织边，增强了衣衣的层次感具有对比效果领口细节：交叉V领的设计，拉长了颈部线条。

领部细节：同色系抽绳，和谐，不突兀领部细节：大大的圆领设计，休闲感十足领部细节：前后大V领，透露小小的性感细节展示：深V领领型设计内穿外搭皆可领部细节：领部的带帽设计，时尚百搭领口细节：连帽交叉式领口，新颖个性细节展示：圆领设计简洁时尚采用双面细螺纹怎么洗都不会变形哦领部细节：高领翻领领型，保暖舒适，领部细节：罗纹的圆领，穿着舒适且秋冬天可以搭配衣服！领部细节：后背领边包边工整，另有后背有中缝，展现迷人身材。

一、商场导购常识。

1．导购工作的重要性顾客的购置行为在很大程度上会受商场人员导购工作的影响，高质量的导购工作可以促成买卖的成交，成立顾客对产物和效劳的信赖；相反，差劲的导购行为很可能导致顾客的不满、厌恶、导致买卖行为的掉败。

因而，导购工作在商品发卖、品牌成立中有着极其重要的作用。

导购员的职责，已从商业化扩展大公益化，效劳功能逐渐强于发卖功能，无形因素似乎比有形因素还重要。

现今的顾客选择到一家商店购物，不仅选购商品很大程度上附加价值也是促使其购置的一个重要因素。

这里所说的附加价值就是“效劳“。

因而导购员在这之中扮演着非常重要的角色，她们是：—商店/企业的代表者导购员面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着一家商店的效劳风格与精神面貌。

基于此，站在店头的导购员们必需认识到本身是商店的代表者，要不时刻刻注意本身的言行，使顾客在“信赖〞的根底上乐于再次光临。

—产物形象作用。

在顾客的选购行为中，首先接触的就是商场的导购人员，顾客总会将商品的形象与对导购人员的印象联系起来。

在无形之中，商场导购人员就成了企业产物形象代言人。

高本质的导购员会给人以可靠、优质的感觉；差劲的导购行为那么给人以劣质、可疑的印象。

—商品发卖作用导购工作的成果是实现商品的发卖和利润的回笼后，才谈得上开展。

因而，导购人员职当充实的运用本身的综合常识和推销技巧，努力争取每一个顾客，不竭扩大商品的销量，为企业的开展打下根底。

—信息的传布沟通者。

导购员对商店的特卖、季节性优惠等各种促销活动的内容、活动期限应洞若观火，一旦顾客询问到有关事项时，都能够赐与详细的解答。

此外，如家具一类的耐用消费品，一般者提供应顾客的特殊效劳，如送货上门、免费安装、免费维修和商品保修期限等等，导购员者应该主动向顾客一一详细介绍。

导购人员持久置身于第一线工作能够直接了解到消费者对商品的看法，商品在使用中存在的问题，有无改进的可能和必要，顾客需求是否发生变化，消费布局会不会转型，以及竞争敌手的经营状况等重要信息。

导购常识1.着装整齐，要求自然得体，服装统一。

2.上班之前要调整好情绪，保持好的心态，不要把私人情绪带入工作。

3.面带微笑，礼貌接待顾客。

4.要第一时间了解顾客的需要，让顾客感受到你是一个专业、优秀的导购员，顾客才能信赖你，从而信赖你介绍的产品。

5.对待挑剔的顾客要有耐心，赞扬其细心，态度要不卑不亢，合理解决顾客需要，小心应付，避免争执。

6.无论何种层次的顾客都同样以礼相待，不可有鄙视或瞧不起的心态。

7.尊重顾客，对于顾客的提问要迅速、准确地作出回应。

8.当顾客不讲理时要忍让，因为顾客是对的，绝不是一时口舌之快，而得罪顾客。

9.了解竞争对手，不要随便地去批评你的竞争对手，强调自己产品优点。

让优点强过竞争对手，从而促进成交。

10.对于顾客的投诉要第一时间作出反应。

是自身的错误要勇于承担，并承担后果，如果是顾客的错误，也不要尖锐地指出，合理的解释，让顾客有台阶好下，不可以有抵触情绪。

11.在顾客购买灯具的同时，推销店内的其他产品，让顾客知道我们还有其他类的商品，也许顾客暂时不需要，但是当他周围的人有需要时，会起到宣传的作用。

12.对于大客户或接待不了的客户，要及时汇报、采集信息，尽最大努力减少顾客流失量。

13.当顾客犹豫不决时，可以采取刺激消费，比如礼品或者让利，让顾客觉得捡到了便宜，促进成交。

14.了解顾客的深层需求，从顾客利益出发，介绍合理的产品给顾客，维护顾客利益。

15.对待顾客不过分积极，这样会让顾客有上当的嫌疑。

16.如果顾客需要的产品店内暂时没有，在确定可以进到货的前提下，准确告诉顾客到货时间，并留下联系方式，以便沟通。

17.送顾客时，不管是否成交都应把顾客送出门，不要在顾客未离开前就掉头，以背相对。

18.产品陈列要整齐有序，拿取产品时要轻拿轻放，避免不必要的损失。

19.整理客户资料，定期对客户进行电话回访，做好售后服务。

尽可能地和客户建立友谊成为朋友，增进回头率。

20.认真聆听顾客的提议，分析顾客不满意的原因、抱怨，改进服务方式，提高服务质量，让公司在市场上有稳定的发展。

导购员基本商品知识1. 商品标识内容：1.1 国内生产的商品必须标注的内容：1.1.1 产品名称。

1.1.2 生产者名称和地址。

1.1.3 产品标注编号（执行标准）。

1.1.4 产品质量检验合格证明。

1.1.5 产品应具有原条码。

1.2 进口商品必须标注以下内容：1.2.1 产品名称。

1.2.2 该产品的原产地（国家/地址）。

1.2.3 代理商或进口商或经销商在中国依法注册的名称、地址。

1.2.4 产品应具有原条码。

1.2.5 商检CIQ标志。

2. 各类型商品基本常识：2.1 纺织品及服装产品。

2.1.1 检查常规标识。

2.1.1.1 如果是国内生产商品，必须含有1.1的内容。

2.1.1.2 如果是进口商品，必须含有1.2的内容。

2.1.2 检查商品的号型规格。

2.1.2.1 现有正确的标注方法应含有身高、胸围和体型。

如165/88A，165代表身高、88代表胸围或腰围、A代表体型。

2.1.2.2 原有的代表号型规格的S、M、L、XL或9、10、11、12等，将不再使用。

2.1.3 采用原料的成份和含量。

在产品的标识上,应标明产品采用原料的成份名称及其含量、纺织纤维含量的标注有以下几种。

2.1.3.1 由一种类型纤维加工制成的纺织品和服装。

产品纤维含量标明为“100%”或“纯”时,应符合相应产品标准(国家标准、行业标准）的规定。

如：或2.1.3.2 由两种及两种以上的纤维加工制成的纺织品和服装。

2.1.3.2.1 一般情况下，可按照含量比例递减的顺序,列出每种纤维的通用名称，并在每种纤维名称前列出该种纤维占产品总体含量的百分率。

如:2.1.3.2.2 如果有一种或一种以上纤维的含量不足5%，则按下列方法之一标明其纤维含量。

如：或2.1.3.3 由底组织和绒毛组成的纺织品和服装。

应分别标明产品中每种纤维的含量，或分别标明绒毛和基布中每种纤维的含量。

如：2.1.3.4 有里料的纺织品和服装。

含有里料的产品应标明里料的纤维含量。

导购基本技能导购基本技能（一懂、五会、十知道）1、一懂：懂得进、销、存各业务环节程序（十大环节：进、运验、储存、调拔、销售、盘点、交接、信息反馈、店铺诊断及整改）。

2、五会：会开票、会计算、会盘点、会操作、会规范接待顾客、会简单修护货品。

3、十知道：知道商品风格、品名、款号、单价、规格、搭配、成份、特性、产地、保养。

导购的思维方式1、导购代表着公司形象。

2、导购是公司的眼睛、耳朵，是联系了解顾客需要的最直接方式。

3、我们的工作需要持续进步。

4、我们应当不断提高自我管理能力。

5、我们是“拿破仑”的一员，我们“拿破仑”是一个整体。

6、我们是美的使者、美的创造者、美的传播着。

7、以公司为家。

一、相关规定1、板布不可编批号，面料以批量采购入库批次为准。

2、含天然纤维（如棉花麻丝毛）以天然纤维为准，天然纤维混纺的（如棉麻）以含量高的为准。

全“面”了解-----成衣面料的特性名称缩水率弹性强度吸温度保湿性棉纤维缩水率较高纤维越细天然捻度越大、织成纱支数高、强力大纤维越长纺出的纱越细、强度越好、光泽度越强、丝光棉为长绒较强、透气、排汗性好良好麻纤维缩水率高、弹性略差麻优于棉吸湿、排汗性热传导性好穿及易缩水好着凉爽蚕丝缩水率较高较差，变形难恢复、光泽好强度大吸湿性大，湿后易沾身保湿性近于麻羊毛一般弹性最好，毛越细、纺出纱弹性越好强度较棉、麻、丝差良好良好粘胶缩水率大弹性差、易变形越皱强度高、较耐磨吸湿性好、是优良的夏季用料良好锦纶不缩水弹性好、但受热强度高、耐磨性透气性差较好易变形好人造丝较稳定一般强度较差、纤维易断裂易起球透气性好、穿着凉爽较好聚酯纤维稳定弹性差强度好、耐磨性好透气性差较好从S到C----每件“拿破仑”产品到顾客手中的过程采风-----定位（系列构成）------定色------定料------款式图----打版-----试穿-----修改----审定----下单-----生产-----包装-------运输-------出售------修改-----售后服务面面俱到-----服装养护专家名称洗涤方法晾晒方法棉织物棉织物的耐碱性强，不耐酸，耐温性好，可用各种肥皂或洗涤剂洗涤。

成功销售必读的19本书籍成功销售必读的19本书籍有哪些呢?下面是店铺精心为您整理的成功销售必读的19本书籍，希望您喜欢!成功销售必读的19本书籍1、《影响力》[美]西奥迪尼著自出版以来，《影响力》就一直是最为畅销的图书。

由于它影响，劝说得以成为一门科学。

无论你是普通人还是为某一产品或事业观点游说的人，这都是一本最基本的书，是你理解人们心理的基石。

在这本书中，心理学家罗伯特·B·西奥迪尼博士为我们解释了为什么有些人极具说服力，而我们总是容易上当受骗。

隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理秘笈，正是这一切的根源。

那些劝说高手们，总是熟练地运用它们，让我们就范。

2、《成交的秘密——金牌销售一定要懂得的心理学》李向阳编著成交其实很简单，制胜策略就在心理操纵间。

这是一本让作为销售人员的你迅速提升业绩，从平庸走向优秀，从销售菜鸟走向销售精英的最佳读本。

《成交的秘密：金牌销售一定要懂得的心理学》是一本让你赢得主动，迅速成为销售精英的书!打开客户的内心世界，准确把握客户的心理需求，你准备好了吗?3、《电话销售中的话语操纵术》李平著本书将向你传授如下技能：一开口就“黏住”客户巧避客户门前“三板斧”读懂客户本能的防卫心理巧妙答复客户的拒绝难题委婉抹去推销语言的痕迹异议中探询客户隐性需求对话细节中捕捉成交信号会询善问“盯紧”拍板人价格问题不是想谈就谈4、《绝对成交》杜云生著你知道你身边有99%的人都是用收入来衡量你这个人的吗?《绝对成交》让你的收入在最短的时间内像直升机一样直线上升。

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店面导购培训手册一导购员的职业要求导购是一种相当专业化的职业，蕴含着很深的学问和技巧。

导购员的素养, 知识体系, 从业实力, 工作职责和团队合作精神等，都直接影响着顾客对导购总体服务质量的心理感受和评价。

因此，一名顶尖的导购员必需是一个全才，要精通心理学, 行销学, 表演学, 口才学, 人际沟通以及询问管理等知识。

一、正确定位导购角色导购员是店面的形象，是顾客满足的推动者，店面销售主要是通过导购员来实现的。

随着社会的日益发展，商业竞争日益激烈, 导购员要在销售中取得好成果，就必需主动参与销售业务，发自内心的真诚去对待每一位顾客，并且留意团队合作，向顾客呈现出能体现门店特色的最佳形象和服务。

而要做到这一点，导购员须要正确定位自己在门店销售中所扮演的角色。

顶尖的导购员必需具备以下几种角色特征：1、学习者顾客是否购买商品，往往是由其心理动机确定的，因此交易胜利的关键是了解和分析顾客的购买心理。

对导购而言，探讨分析顾客的购买心理，留意接触顾客时方式与技巧的运用，是发觉销售机会并实行相应措施促成交易的先决条件。

这就须要导购员在销售服务过程中不断地学习和总结。

2、策划者作为门店销售的一线人员，导购员直接与顾客接触，能在第一时间发觉顾客需求，所以是门店销售支配的直接参与者, 最终检验者。

在销售和服务过程，导购员要依据业主的喜好和理念, 设计对象的特性进行策划, 设计区的最优方案，并依据详细状况不断调整自身的服务策略，大胆创意，尽最大努力来满足不同客户的多种需求。

3、情报员顾客在打算购买某种商品的过程中，一般都要和其他同类商品进行比较，然后作出最终的购买选择。

因此，当顾客拿不定办法是否购买时，导购员可以进行合理的引导，扶植顾客做出最终的确定。

所以，导购员应当通过调查探讨竞争对手，了解竞争对手的全面信息，分析竞争对手，找出自身的优势，提出相应的方法，实行确定的战略战术，以在竞争中取得优势。

一般状况下，导购员应从以下几个方面来探讨对手a、获得有关竞争对手商品的全面资料，分析竞争对手商品的价格, 进货渠道, 服务水平, 促销活动, 后台支持, 信息系统建设等方面的资料，全面了解竞争对手。

导购员应掌握的基本知识一、了解公司的情况公司的形象、规模、实力、行业地位、声誉等都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。

导购员了解公司情况，既可以使说服顾客工作更容易，也可以对公司有一种荣誉感、自豪感，从而增强销售信心。

导购员要了解的公司情况包括：公司历史（发展历程）、现状（规模、实力）、未来（发展规划、前景）、形象（经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价）和公司领导（经历、荣誉）等。

二、了解产品产品知识就是推销力，产品技术含量越高，产品知识在销售中的重要性越大。

导购员要成为产品的专家，因为顾客喜欢从专家那里买东西。

导购员掌握产品知识的途径有：听——听专业人员介绍产品的知识；看——亲自观察产品；用——亲自使用产品；问——对疑问要找到答案；感受——仔细体会产品的优缺点；讲——自己明白和让别人明白是两个概念。

更进一步，导购员要在了解产品基础上做到：1、找出产品的卖点及独特卖点。

卖点即顾客买你产品的理由；独特卖点是顾客为什么要买你的产品而不买竞品的原因。

导购员面对顾客不能说出三个以上顾客买你产品的理由，就无法打动顾客购买欲望。

2、找出产品的优点与缺点，并制定相应对策。

导购员要找出产品的优点，把它作为子弹打出去；找出缺点，则考虑如何将缺点转化为优点或给顾客一个合理的解释。

实践中存在问题是，一些导购员对产品了解的越多，就对产品的缺点认识得越透，而对产品的优点则熟视无睹，导购员的视线被缺点档住了。

3、信赖产品。

在了解产品知识基础上，导购员要更进一步地欣赏自己的产品的优点，相信自己的产品是一个好产品，是一个能够为顾客带来好处的产品，一个值得顾客购买的产品。

这种信赖会给导购员以信心，从而使说服顾客的能力更强。

可以说，初级的导购员知道产品的基本知识，中级的导购员能进一步地了解产品的卖点及优缺点，并制定应对之策，高级导购员则在了解产品的基础上信赖产品。

三、了解竞争品牌情况顾客常常会把导购员所推销的产品与竞争品牌的产品进行对比，并提出一些问题。