(完整实用)公司“文明礼貌用语规范管理办法”

办公室文明礼貌用语及举止礼仪管理规范办公室文明用语和得体的举止礼仪是办公室文化建设的重要组成部分。

为进一步加强公司精神文明建设、提升公司优质文明服务的规范化，及员工的职业素养、服务质量，树立良好的企业形象，特制定本管理规范。

文明礼貌用语一、接待用语1、“请进！”。

“您好，请问您是。

？”“请问您找谁？”2、“对不起，我们XXX不在，可否留下您的姓名和联系方式，我代告知。

”或”请您改日再来。

”3、“对不起，您找错了地方。

”或“对不起，这里没有这个人。

”4、“不好意思，您稍等，请坐（请喝茶）。

”5、向来访者告辞：“请慢走，再见！”二、接电话用语1、“您好，伟创股份，请问有什么可以帮您？”2、问明对方来意之后，能够马上答复的应马上给予明确答复。

一时不明确，需要询问、请示，或对方要求不能当场答复的“对不起，请您留下您的姓名和联系方式，稍会儿我请示后再给您回电话答复”。

3、“不好意思，您找的人不在或在忙，可否留下您的姓名和联系方式，我代告知”。

4、通话完毕“再见！”通话结束后应稍停后再挂断，避免讲后立即大声挂上电话。

三、日常文明用语1、您好、早上好、下午好、晚上好、节日快乐等。

2、您请坐、谢谢、对不起、请稍等、麻烦您了。

3、对不起让您久等了，这边请。

4、不客气，这是我们应该做的。

举止礼仪规范一、统一着装，保持整洁1、保持服装、鞋袜的洁净整洁，衣扣整齐。

2、女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物。

3、不留长指甲，女员工不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油。

二、精神饱满，举止端庄1、站姿要挺拔。

挺胸收腹，不弯腰驼背。

2、坐姿要端庄（1）女员工落座后双腿并拢，双手轻轻置于腿上；（2）男员工落座后，双腿可略分开，双手自然置于腿上。

（3）与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视客户。

（4）坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。

3、行姿要稳重（1）行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂自然摆动。

（2）一般情况下应稳步行走，有较急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。

第一章总则第一条为规范本单位的用语用字，提高工作效率和形象，加强内部管理，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有员工在日常工作中使用文字、语言的行为。

第三条本制度遵循准确、规范、简洁、礼貌的原则。

第二章用语规范第四条严格执行国家语言文字规范，使用普通话进行交流。

第五条书面用语应遵循以下要求：1. 使用规范的汉字，避免使用繁体字、异体字和不规范的简化字。

2. 遵循公文写作规范，使用规范的公文格式和用语。

3. 避免使用口语化、俚语、方言等不规范的表达方式。

4. 使用书面语时应注意句子结构完整，逻辑清晰。

第六条日常交流用语应遵循以下要求：1. 使用文明、礼貌的语言，尊重他人，避免使用侮辱性、歧视性语言。

2. 使用简洁明了的语言，避免冗长、复杂的句子。

3. 注意场合和对象，根据不同场合和对象选择合适的用语。

第三章用字规范第七条书面材料用字应遵循以下要求：1. 使用规范的汉字，遵循《汉字简化方案》。

2. 避免使用错别字、异体字和不规范的简化字。

3. 标点符号使用规范，注意句子间的标点符号使用。

第八条图文材料用字应遵循以下要求：1. 图文并茂，文字与图片相协调，突出重点。

2. 使用规范的汉字，避免使用繁体字、异体字和不规范的简化字。

3. 标题、正文、落款等文字内容应清晰易读。

第四章监督与检查第九条本单位设立用语用字监督小组，负责对用语用字进行监督和检查。

第十条用语用字监督小组定期对员工的用语用字进行检查，发现问题及时纠正。

第十一条对违反本制度的行为，根据情节轻重，给予批评教育、通报批评、扣发奖金等处理。

第五章附则第十二条本制度由本单位办公室负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

第十四条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

第一章总则第一条为规范本单位的用语行为，提高工作效率和服务质量，树立良好的单位形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的全体员工，包括但不限于正式员工、临时工、实习生等。

第三条本制度遵循的原则是：文明、礼貌、规范、高效。

第二章用语规范第四条通用用语规范1. 问候用语：使用礼貌、热情的问候语，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。

2. 请示用语：使用尊敬、谦恭的请示用语，如“请领导指示”、“请问能否……”、“麻烦您……”等。

3. 拒绝用语：使用委婉、得体的拒绝用语，如“很抱歉，目前无法满足您的需求”、“请您谅解”等。

4. 感谢用语：使用真诚、感激的感谢用语，如“非常感谢您的帮助”、“谢谢您的支持”等。

5. 指示用语：使用明确、简洁的指示用语，如“请按照以下步骤操作”、“请注意以下几点”等。

第五条专业用语规范1. 在工作中，使用专业术语时，应确保准确无误，避免出现误解。

2. 对外交流时，应避免使用过于生僻的专业术语，尽量使用通俗易懂的语言。

3. 在培训、讲解等场合，应结合实际案例，对专业术语进行解释说明。

第六条特殊场合用语规范1. 在会议、报告等正式场合，应使用庄重、严谨的用语，避免口语化。

2. 在接待来访客人时，应使用礼貌、热情的用语，展现单位形象。

3. 在处理突发事件或紧急情况时，应保持冷静，使用果断、有效的用语。

第三章用语管理第七条用语培训1. 单位应定期组织用语规范培训，提高员工的用语水平。

2. 培训内容包括：通用用语规范、专业用语规范、特殊场合用语规范等。

第八条用语监督1. 单位应设立用语监督机制，对员工的用语进行监督。

2. 监督方式包括：定期检查、抽查、举报等。

3. 对违反用语规范的行为，单位应予以纠正，并视情节轻重给予相应处理。

第四章奖惩第九条对遵守用语规范，表现突出的员工，单位应给予表彰和奖励。

第十条对违反用语规范，影响单位形象和工作的员工，单位应进行批评教育，并视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。

员工文明礼貌用语规范我国是一个具有悠久的文明古国，历来有“礼仪之邦”的美誉。

建设优秀的企业文化必须依靠全体员工的共同努力，全体员工都应该从我做起，从点滴小事做起，遵守社会公共道德，养成讲文明、讲礼貌的良好习惯，做到言语文明、举止有礼，树立起“意本”人温文尔雅、彬彬有礼的良好公众形象。

为了帮助员工正确使用文明礼貌用语，同时促进公司上下的形成文明礼貌之风，特制定本规范。

文明礼貌用语1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。

3、常用礼貌用语七字诀与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安。

XXX公司文明礼仪规范XXX公司文明礼仪规范精选3篇（一）尊敬的员工们：为了保持公司的良好形象和文明的工作环境，我们制定了以下的文明礼仪规范，请大家遵守并共同营造一个和谐的工作氛围：1. 着装整洁：员工在公司内应穿着整齐干净、得体的服装，衣着不宜过于暴露，避免穿着过于随意或过于夸张的服饰。

2. 礼貌用语：对同事、上司和客户要使用恰当的称呼，并在交谈中使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，避免使用粗俗或侮辱性的语言。

3. 尊重他人：在与他人交流时，要尊重对方的意见和观点，不得恶意嘲笑或挖苦他人。

4. 注意形象：保持良好的个人卫生习惯，注意口腔卫生，保持清洁整齐的发型和修整的指甲。

避免使用过多的香水或者其他可能引起他人不适的物品。

5. 遵守会议规则：在会议上，要遵守主持人的引导，不得插话打断他人发言，保持耐心倾听并表达自己的观点时要遵循逻辑和尊重他人的发言。

6. 合理使用公共空间：在公共区域中保持整洁，不乱丢垃圾，在饮水机、卫生间、电梯等场所中保持秩序。

7. 尊重私人空间：尊重同事的私人空间，不擅自触碰或使用他人的个人物品。

8. 行为克制：避免大声喧哗、打闹和争吵，对他人的工作和休息时间要保持尊重。

9. 不诋毁他人：不传播谣言，不诋毁、攻击他人的形象或个人隐私。

10. 文明用餐：在员工餐厅或共享厨房中，享用饭菜时要保持文明，不乱扔垃圾，不浪费食物。

以上是我们公司的文明礼仪规范，希望大家能够认真遵守，共同营造一个文明、和谐的工作环境。

让我们携手努力，共同推动公司的发展和进步。

谢谢大家的支持和配合！XXX公司XXX公司文明礼仪规范精选3篇（二）方案名称：XXX公司文艺活动——艺术世界行一、活动主题：通过多元化的艺术形式与内容，展现XXX公司员工的才艺，促进员工之间的交流与合作，营造愉悦的工作氛围，提升员工的团队凝聚力和创造力。

二、活动时间：待定三、活动地点：公司礼堂或租用专业场地四、活动内容：1. 舞蹈表演部分：- 员工舞蹈团队的表演：员工自愿组成舞蹈团队，精心排练并表演一支舞蹈节目，展现团队的凝聚力和艺术才华。

企业礼貌用语与规范化管理为了企业长远迅速的发展，打破管理上的阻挡、规范企业内部管理、全面提升职工素质及建设企业文化，加强企业职工语言能力，保护企业形象，加强企业素质与职工的礼貌观，结合本企业实质，特拟定此方案。

本方案将有助于明确企业职工的工作方式，职工的社交方式，以及要达到的预期收效等。

这样能够使企业各部门清楚思路、明确方向，减少沟通阻挡，进而顺利、高效运行。

会话力求平和、诚意、谦虚，专业。

语音清楚、语气诚意、语速适中、语调平和、语意明确言简。

一、文明用语您好；请；感谢；再见；对不起；请稍等；不好意思；请体谅；打扰了；给您添麻烦了；让您久等了；别客气；没关系，这是我们应该做的；请多提难得建议；感谢您的支持；等。

二、社交规范1.您好；2.请坐；3.请问有什么能够为您做的吗？4.请问您还有什么不理解的吗?5.对不起，请稍等；6.请别焦虑，我马上为您核实/盘问；7.对不起，请您留下联系电话，我们将会赶忙为您转达；8.您这件事情属于某某部门负责人办理的，请您留下姓名和联系电话，我们将为您转告。

9.感谢您对我们工作的支持；10.没关系，这是我们应该做的工作。

三、接电话规范示例1.左手持听筒；右手拿笔：在与客户进行电话沟通过程中经常需要做必要的文字记录。

2.电话铃声响过两声后接听：工作人员在座位上，应赶忙接起电话，若是电话铃声响过三声此后无人接听，客户经常会以为这个企业的职工精神状态比较懒散。

3.在电话接通后报出企业或部门名称：接电话者应该先主动向对方问好，并马上报出本企业的名称，比方：“您好，这里是泽吉纺织”4.确定来电者的身份姓氏：接到电话后要认识来电者的身份和姓名以及来电者的联系方式。

以便今后有事联系。

在确认来电者身份的过程中，要恩赐对方平和平和的问候；防范对方不耐烦。

比方：“请问您怎么称呼？或请问您贵姓？请供应一下您的联系方式，以便我们随后联系，感谢！”5.听清楚来电的目的：认识过程中表现出来的礼貌最能表现一个人的基本涵养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，能够让客户感觉轻松和酣畅。

公司员工文明／礼貌服务、接待、沟通、交流行为规范一、目的：提高员工日常文明素养,树立良好的职业道德,建立公司职员以为人民服务的理念,将服务导向公路建设体系的文化贯穿于服务的全过程,打造优质的公路建设品牌,铸就一流的公路事业品牌.二、具体内容：一、公司员工的价值观使命感：完善自我、融入企业发展、承载社会责任、以质量求生存、以品质求发展、打造国际知名品牌、开创中国公路事业的新里程二、公司员工的服务理念：创新、专业、诚信、高效.三、公司员工文明礼貌用语：1、见面问候语：您好；早上好；晚上好.2、客人到来时：您好、欢迎.3、等候客人用：恭候多时.4、接待来客说：请进；请坐；请喝茶.5、求助于人说：请；请问；请帮忙；劳烦,劳驾.6、受人相助说：谢谢.谢谢合作.请人帮助说：请多关照.7、表示谦意说：对不起.8、麻烦别人说：拜托．表示答谢说：谢谢.9、表示礼让说：您先请.10、接受感谢说：这是我应该做的.11、征求意见说：请指教.12、表示慰问说：给您添麻烦了.得到感谢语：别客气,不用谢.13、打扰别人语：请原谅；对不起；打扰了；14、听到致歉语：不要紧；没关系.15、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急；请稍候.四、公司员工电话礼貌用语：1、摘机后要主动说问候语：“您好,湖北嘉道公司”或“您好,有事询问对方要说“请问…”.2、在需要对方等待时,要说：“请您稍等”.3、让对方等待时间不得超过3分钟,否则请对方留下电话号码,主动打电话给对方.4、在与客户谈话过程中,接听其他电话应向客户表示歉意,并尽量简短.5、当接听已接通的电话时,应说：“您好,我是XXX” .6、电话语言要简炼,严禁闲聊、拉家常或胡言乱语.7、电话中断要主动打给对方.8、对打错的电话要耐心说明,切勿生硬回绝.9、接听电话时无论对方持何种态度,都必须耐心.10、接听电话声音不要太大、以免影响他人工作.11、接打电话禁止使用免提.12、电话结束时,要说：“再见”,待对方挂机后,自己再挂.13、接听电话前要做好记录的准备.14、要在电话铃响的三声之内摘机,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听.15、切实执行“首问负责制”,第一接听人接听电话一定要亲手将电话转给被叫人,如果被叫人不在现场,一定要做好记录,请对方留下姓名和电话,在第一时间将相关信息转给被叫人；如果对方要找某个部门,第一接听人要请部门相关人员接听电话,否则要请对方留下姓名和电话,做好电话记录,并在第一时间将相关信息转给被叫人.16、电话记录的事情一定要落实,落实后的结果及时反馈给对方.17、回答对方问题时,严禁用“不知道”、“不清楚”回应对方.18、办公室不允许占用总厂电话打私人电话,占用企业电话接听私人电话不得超过三分钟,严禁占用企业电话时间太长.五、公司员工接待礼仪：1、在规定的接待时间内,不缺席.2、有客户来访,面带微笑,态度和蔼,马上起来接待,并让座、倒茶.3、对事前通知来的客户,要表示欢迎.4、来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户5、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序.在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话.对来访者反映的问题,应作简短的记录.6、上级来访,接待要周到.对领导交待的工作要认真听,记.领导了解情况,要如实回答.下级同事来访,接待热情、积极帮助处理事情.7、各部门员工遇到客人问路时,应细心指引道路,有空时并亲自带领到达目的地.8、客人告别时,说：“再见”、“谢谢”；主人相送时,应说：“请回”、“留步”、“再见”.六、公司员工沟通、交流原则：1、对待同事宽容、理解.2、和同事之间相处批评在当前,抱怨在背后.3、同事之间和睦相处,团队利益第一.4、与同事交流时,使用简单明了的语言,不要使用术语,避免使用但是.5、以良好的心态、礼貌的语言和同事沟通、交流.6、从对方的立场出发,以温和的方式,通过服从、友谊、忠诚去影响对方.7、以感恩的心态对待公司和同事.8、学会倾听别人的话语.9、主动积极的帮助遇到困难的同事.10、对待工作认真负责,不找借口、积极主动、做事高标准严要求,发扬团队精神.七、公司员工日常行为规范：一、总则1、遵守国家政策、法规,严格遵守总厂的各项规章制度,服从上级领导指挥,做到令行禁止,执行力强；和企业荣辱与共,关心公司的经营管理和效益,通过学习业务和管理知识,提高工作能力,多提合理化建议,牢固树立“团队、竞争、协作、责任”的企业精神,做企业的忠诚员工；2、树立良好的职业道德,尊重领导,服从分配；忠诚老实,廉洁奉公；热忱友好,文明服务；勤俭节约、爱护公物、杜绝浪费；3、关心企业,注意维护企业形象,为企业的利益积极出谋献策；发现有损于企业形象及利益的不良行为,要敢于批评纠正；4、努力学习,钻研业务,不断提高服务质量和管理水平,保质保量完成工作任务；5、相互合作、积极沟通、相互支持、共同进步.二、工作态度1、工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重；2、对待客户的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客户争论,解决不了的问题应及时报告直属上司；3、企业员工间及对企业外的人员,必须礼貌待人、文明用语,不讲粗话、脏话.同事之间要和睦相处,互相团结、帮助；三、组织执行1、按企业工作要求,准确及时地完成各项工作；2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,要应先服从、执行；3、搞好企业内部人际关系,严禁互相打斗或散播不利团结的言语；4、工作期间应认真工作,不允许上网做与工作无关的事情、串岗聊天和在工作区内大声喧哗,不得妨碍他人开展业务工作,不得擅自离开工作岗位,不可阅读与工作业务无关的书报杂志；5、工作时间内保持安静,禁止大声喧哗.做到说话轻、走路轻、操作轻；6、工作期间,不打非业务性电话,接非业务性电话时应尽量缩短时间；7、工作时间不允许饮酒；四、环境卫生1、随时注意保持周边环境卫生清洁,不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画.2、除在指定场所、时间外,不允许饮食、吸烟；五、仪容仪表1、员工的精神面貌应充满朝气,面带微笑,端庄稳重；2、员工应仪容整洁、举止大方,服饰干净整齐；3、男士：1头发应干净整齐,色泽自然,不允许留长发,蓄须蓄发等；2指甲应修剪的短而整齐,长度不超过指尖；3应按要求着工装,并做到整洁、合体；4不允许穿拖鞋上班,工作场所不赤膊,不赤脚.女士：1头发应干净整齐,发型大方；2化妆应清新自然,淡妆上岗,不允许浓妆艳抹；3指甲应修剪的短而整齐,不允许存在污垢；4应按要求着工装,并做到整洁、合体,不允许穿超短裙上班；5不允许穿拖鞋、松糕鞋上班,工作场所不赤脚穿鞋；六、职业形象1、员工工作服由企业统一发放,员工在工作期间一律职业着装.2、工作期间,员工应佩戴工牌.3、礼貌用语：工作场合多采用礼貌用语,语气温和,语调平稳,音量适中,严禁大声喧哗、吵闹、说粗话.使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语.4、微笑服务：在接待企业内外人员的垂询、要求等,应注视对方,微笑应答；5、现场接待：如客人进入工作场地应礼貌接待,上班时间包括午餐时间办公室内应保证有人接待.迎送来访应主动问好或话别,设置有专门接待地点的,接待来宾至少要迎三步、送三步.七、企业财产1、提倡增收节支,开源节流,严禁公物私用；2、企业物品包括发给员工使用的物品、办公设备均为企业财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必须酌情赔偿；3、员工如有盗窃行为,企业将予以解除合同,并视情节轻重交由公安部门处理；八、工作要求1、必须履行对企业机密、业务上的重要信息的保密义务,不打听、不传播与本人无关的、不该打听不该传播的事项；2、不得将企业资料、设备、器材用作私用,如需携带外出须得到批准；3、与工作无关的私物不得随意带入企业,工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动；4、员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管,不得随意拆卸或改装.若出现故障须及时向上级申报；5、客人来访原则上应有预约,并在指定场所接待.非工作人员不经许可不得进入工作场所；九、企业安全1、节约用水、用电、办公用品.安全用电,爱护灯管、插座、开关等电路设施.不准私自拆除、搬移和乱拉线路.若有损坏,须通知相关负责人进行更换、修理.2、必须遵守用火规则下班前清理烟缸、切断电源.3、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态.发现办公设备包括通讯、照明、影音、电脑、打印机等损坏或发生故障时,应立即向有关部门报修,以便及时解决问题.4、下班时,关闭用电设备.关好门窗,检查处理火、电隐患,做好三防工作：防火、防盗、防触电等安全事宜.5、发生传染病立即报告.十、员工建议或意见1、员工如有任何有助于改善服务、加强安全、增加收入、降低成本、改进员工和总厂关系的意见或建议,请以书面形式递交给人力资源部.一经采纳,有关员工将会得到总厂的奖励.2、员工对直属上司答复不满意或有意见时,可以越级向上一级领导反映.或人力资源部反应.。

公司礼貌用语制度第一章：总则第一条：为了营造良好的工作环境和互动氛围，提倡文明礼貌用语，树立和践行社会主义核心价值观，特制定本制度。

第二条：本制度适用于我公司所有员工，包括内部职工及外部与公司业务合作伙伴之间的交流。

第三条：公司规定的礼貌用语是员工之间和员工与客户之间交流的基本准则，所有员工应自觉遵守，用语文明、礼貌。

第四条：公司将定期组织相关培训，加强对礼貌用语的宣传和教育，确保全员掌握和应用礼貌用语。

第二章：基本规范第五条：使用实名称呼，避免使用不得体或侮辱性的称呼或绰号。

第六条：言辞和语气要文明和谐，不使用粗俗、侮辱、歧视的语言。

第七条：用语要准确、明确，避免使用不当词语、不恰当的比喻或引申义。

第八条：对于对方发表的观点和意见，要用尊重、客观的态度回应，避免嘲笑、责备或无礼的回应。

第九条：请勿随意打断他人发言，耐心倾听，发表自己的观点时要维持适当的谦虚和客观。

第十条：在文字交流中注意标点符号的正确使用，避免任意的省略、乱用或错误的标点符号。

第三章：内部交流礼貌用语第十一条：在同事间的正式交流中，使用尊称或正式称呼，避免随意的昵称。

第十二条：对同事的问候一定要真诚，包括早上好、下午好、晚上好等基本礼貌用语。

第十三条：在表达谢意时要诚恳、真诚，使用感谢的用语和表达。

第十四条：在确认对方申请或请求时，要准确回复并表示理解和支持。

第十五条：对于同事工作中的疑问或不理解，要耐心解答，予以技巧性和实质性的指导。

第章：外部交流礼貌用语第十六条：对于来访客户，要以真诚、和蔼的语言进行接待，热情回应咨询和需求。

第十七条：尊重客户的个人隐私和权益，避免泄露客户相关信息。

第十八条：在信函或邮件中，遵循尊称规范，使用礼貌称呼，并充分表达谢意和感激之情。

第十九条：在电话交流中，要保持礼貌、准确和清晰，提供必要的协助和支持。

第二十条：在参加会议或商务活动时，要遵守与会礼仪，积极参与并发表有建设性意见。

第四章：违反处罚第二十一条：对于违反本规定的员工，首先将进行口头警告，要求改正错误。

公司文明用语规范通知尊敬的各位同事：为了营造一个良好的工作环境，提升公司整体形象，特制定本《公司文明用语规范通知》，希望各位员工自觉遵守，共同维护公司的文明形象。

一、言辞文明在工作和生活中，我们要注意用词得体，避免使用粗俗、侮辱性的语言。

在与同事交流时，要尊重对方，保持礼貌和谦和的态度。

即使意见不同，也应该以理性、平和的方式进行沟通。

二、称呼规范在公司内部交流中，应该使用正确的称呼。

对于领导和同事，要根据其职务或称谓来称呼，不得随意改称或使用不当称呼。

尊重他人的身份和地位，是我们共同遵守的基本原则。

三、表达方式在书面和口头表达中，要注意措辞得当，避免使用过于直接或伤人的语言。

尤其是在批评和指导他人时，应该注意方式方法，尽量委婉表达，避免伤害他人感情。

四、团队合作团队合作是公司发展的重要保障，我们应该相互支持、互相理解，在工作中携手并进。

在团队交流中，要注重团结友爱，积极分享信息和资源，共同完成工作目标。

五、处理矛盾在工作中难免会出现矛盾和分歧，但我们应该以理性和成熟的态度去处理。

遇到矛盾时，可以通过沟通协商、寻求领导协调等方式解决问题，避免情绪化的行为影响工作氛围。

六、文明办公办公环境是我们共同的工作场所，我们应该共同维护办公室秩序。

保持办公桌面整洁、不大声喧哗、不随意更改公共设施等行为都是我们应该遵守的规范。

希望各位员工能够认真遵守以上规范，并自觉践行文明用语，在工作中展现出良好的职业素养和团队精神。

让我们携手共进，共同营造一个和谐、文明的工作氛围！特此通知。

公司管理部日期：XXXX年XX月XX日。

公司办公室文明礼仪文明一直都是我们这个社会大力追求的，那么你们知道办公室的文明礼仪是什么样子的吗？下面是小编为大家整理的公司办公室文明礼仪，希望能够帮到大家哦!公司办公室文明礼仪1、用语规范(1)讲好普通话。

工作人员应当努力把普通话作为自己工作交谈和对外服每的语言，加强学习培训，不断提高普通话水平，提高自身素质，树立良好形象。

(2)提倡文明用语。

要用好“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”等基本文明用语，讲文明、讲礼貌，尤其在对外服务中要严禁服务忌语。

(3)称谓要规范。

党内应互称同志，也可根据职务进行日常称呼，不应称兄道弟。

(4)见面要相互问候。

根据情况可以问“您好”，也可以打手势、点头和微笑。

说话声音不能太低或太高。

(5)麻烦他人时要说“请”。

在敬语中，使用频率最高的是“请”字。

有了“请”字，就表明你没有凌驾别人之上的意思，会使你显得分外有教养。

(6)迟到时要道歉。

先不要为迟到辩解，真诚地道歉“我迟到了，真对不起”。

当被问及迟到原因的时候，再予以说明和解释，并尽快进入工作状态。

(7)受人帮助时应致谢。

受人帮助、给他人带来麻烦或不便，双方合作或协作完成某一件事情，求人或托办完某一件事、借用别人物品、接受别人服务或得到别人帮助等，应予答谢和致意，说声“谢谢”、“给您添麻烦了、“承蒙您的关照”、“真不好意思”等。

(8)分别时应道声“再见”。

分别时应表达相互间的祝愿，常用的有“再见，欢迎再来”、“再见，祝一路顺风”、“您走好”、“再见”等。

2、举止规范(1)站姿。

正式站姿面向正前方，不抬头，不低头，下巴与地面平行，脊背挺直，脖子用力向上伸长，耳朵比肩部更靠后，肩膀要放松，手臂要下垂。

收腰，臀部向上台，但不要往外翘。

膝盖并拢，伸直，脚跟并拢，脚尖之间约分开一个拳头。

(2)坐姿。

公开场合落座时，双足要尽量并拢，把右脚尖向前斜伸出，显得悠闲;把脚斜放的坐法可以保持女性身段均衡的自然美，把左腿翘在右腿上，给人高贵大方的感觉，但不能翘提过高，不然有失风度，坐沙发不要太靠里面，否则小腿紧靠沙发的边沿，有损美观。