聚成衔接培训--成交收单

收单业务培训计划一、培训目标本培训计划旨在帮助员工全面了解收单业务的相关知识，掌握收单业务的操作流程和技巧，提升员工的综合业务素质和服务水平，为公司的业务发展和客户服务提供更加优质的支持。

二、培训对象公司所有相关业务人员和新入职员工。

三、培训内容1. 收单业务基础知识收单业务的定义、作用、分类等基础知识介绍；收单业务的发展历程和现状；收单业务的相关政策法规；收单业务的市场前景和发展趋势。

2. 收单业务流程收单业务的流程和操作规程；收单业务的合作流程；收单业务的风险管控流程。

3. 收单业务产品与服务不同类型的收单产品和服务介绍；收单业务产品的特点和优势；收单业务产品的销售技巧和应用场景。

4. 收单业务操作技巧收单机具的使用和维护；收单系统的操作和应用；收单业务的POS机操作和故障处理；收单业务的报表管理和统计分析。

5. 客户服务与沟通技巧客户关系管理的基本概念和重要性；客户服务技巧和方法；客户投诉处理和售后服务技巧。

6. 风险管理与合规意识收单业务的风险管理意识；合规合约的签署和遵守；不良行为和欺诈防范。

7. 实操演练收单业务的操作演练；实际案例分析和解决方案；模拟场景训练和角色扮演。

四、培训方式1. 理论教学通过课堂讲授、专题讲座等形式传授收单业务的理论知识。

2. 走访学习安排员工走访优秀的收单业务实操团队，学习他们的操作技巧和成功经验。

3. 实操演练安排员工在实际工作环境下进行收单业务的操作练习和演练。

4. 案例分析通过案例分析和讨论，帮助员工理解收单业务的具体应用场景和问题解决方法。

五、培训时间本次培训计划为期一个月，每周安排1-2次课程。

六、培训评估1. 考试评估按照培训内容安排考试，考核员工对收单业务知识的掌握情况。

2. 实操评估通过模拟场景训练和实际操作，评估员工的收单业务操作技能。

3. 知识问卷调查通过问卷调查了解员工对培训内容的理解情况和学习体会。

七、培训总结培训结束后，对员工的培训情况进行总结分析，对培训成效进行评估，并提出改进意见和建议。

商户收单培训内容概述说明以及解释1. 引言1.1 概述商户收单培训是针对支付行业的商户进行的一项重要培训活动，旨在帮助商户了解和掌握收单业务的概念、流程以及相关知识，以提升其收单业务水平和能力。

本部分将介绍本篇文章的结构和内容安排。

1.2 文章结构本文分为五个部分，分别是引言、商户收单培训内容、商户收单培训要点一、商户收单培训要点二以及结论与总结。

每个部分都有明确的主题和子主题，便于读者快速获取所需信息。

1.3 目的本文的目标是全面概述商户收单培训的内容，并详细解释各个培训要点。

通过阅读本文，读者可以了解到支付行业背景、收单业务概述以及商户收单培训的目标与重点。

此外，本文还将介绍费率和费用说明、POS机使用指南、交易结算流程解释等重要要点，并向读者提供安全防范知识教育、退款和投诉处理指南以及风险管理与合规要求等知识。

最后，本文将总结培训的效果评估与反馈收集，商户支持和持续培训计划以及成功案例分享等内容。

以上是对“1. 引言”部分内容的详细描述。

2. 商户收单培训内容2.1 支付行业背景:在商户收单培训之前，了解支付行业的背景对于理解收单业务的重要性至关重要。

支付行业是指通过各种电子支付方式完成交易的行业。

随着技术的不断发展，电子支付已经成为当今现代化商业环境中广泛采用和接受的一种支付方式。

2.2 收单业务概述:收单业务是指向商户提供刷卡、扫码、在线、移动端等多种支付方式的服务。

该服务通过与银行建立合作关系，使商户能够方便地以各种方式接受客户支付。

商户收单服务包括处理交易、结算资金、提供交易报告等。

2.3 培训目标和重点:商户收单培训的目标是确保商户能够正确有效地使用收单系统并理解相关规则和流程。

为了达到这个目标，培训将重点介绍以下几个方面：- 理解不同类型的交易模式及其适用场景。

- 掌握POS机使用技巧和操作流程。

- 了解费率和费用说明，以及如何选择最适合自己业务类型的费率方案。

- 熟悉交易结算流程，包括款项的清算、结账和资金到账时间等。

课程目录一、聚成价值塑造 (1)二、聚成礼仪 (6)1.仪表……………………………………………………………………………………. .(7)2.仪态……………………………………………………………………………………. .(8)3.社交礼仪………………………………………………………………………………. .(11)4.职场礼仪 (15)三、销售流程 (16)1.计划活动 (17)2.收集活动 (18)3.电话邀约 (23)4.研讨会…………………………………………………………………………………. .(40)5.会后成交………………………………………………………………………………...(44).6.跟单.............................................................................................. . (51)7.收单.............................................................................................. . (54)8.售后服务 (77)9.转介绍 (79)四、短信沟通 (82)1．观念篇.............................................................................................. .(84) 2．管理篇.............................................................................................. .(86) 3．激励篇.............................................................................................. .(94) 4．成交偏.............................................................................................. .(98) 五、讲师塑造 (100)单位主题聚成价值塑造聚成业务手册聚成企业管理顾问有限公司培训部聚成发展历史中的重要事件2003年横空出世—诞生20032003年6月公司在深圳成立。

聚Ｅ-在线课程现场培训方案课题：轻松拿下大订单讲师：陈国明课时：3课时制作：聚成企业管理顾问有限公司研发中心版权所有：聚成企业管理顾问有限公司聚成华企在线商学院目录版权声明 (1)培训日程表（此日程表仅供参考，具体操作请结合实际需要） (2)附件一：培训工作小组岗位具体明细表 (3)附件二：培训物资清单 (5)附件三：会场布置平面图 (10)附件四：学员签到表及注意事项 (11)附件五：开场话术及注意事项 (12)附件六：分组细则 (14)附件七：视频学习（一）及实战操作 (15)附件八：视频学习（二） (17)附件九：下午开场及情景演练 (18)附件十：视频学习（三）及实际操作 (21)附件十一：嘉宾点评、宣布结果及颁奖 (23)附件十二：课后复习与跟进 (24)版权声明此版权声明系为了保护知识产权、保障制作人和版权所有者的合法权益，在您对本方案的版权存有疑问时，请仔细阅读本声明。

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培训日程表（此日程表仅供参考，具体操作请结合实际需要）注意事项：此表人手一份，于培训当日发放给各工作人员及学员们。

培训 日期具体时间 时限 活动内容 年 月 日上 午09:00-09:1010分钟学员签到入场09:10-09:155分钟主持人开场09:15-09:205分钟 分组细则 09:20-10:15 55分钟 视频学习（一） 10:15-10:4530分钟 实战操作 10:45-10:55 10分钟 休息 10:55-11:45 50分钟 视频学习（二） 下午14:00-14:10 10分钟 学员签到入场 14:10-14:15 5分钟 主持人开场 14:15-14:45 30分钟 情景演练 14:45-14:55 10分钟 休息 14:55-15:45 50分钟 视频学习（三） 15:45-16:15 30分钟 实战操作16:15-16:2510分钟嘉宾点评、宣布结果及颁奖附件一：培训工作小组岗位具体明细表（此表仅供参考，具体操作请结合实际需要调整；在确定责任到岗后，及时印制发给小组人员，以便各岗人员开展工作。

收单商户培训明白纸（最新版）目录1.收单商户培训明白纸的背景和目的2.收单商户培训明白纸的内容概述3.收单商户培训明白纸的具体内容4.收单商户培训明白纸的实际应用和效果正文随着我国经济的快速发展，商户收单业务逐渐成为了各行各业中不可或缺的一环。

为了提高商户的收单效率，减少收单过程中的错误和风险，我国推出了收单商户培训明白纸。

本文将从收单商户培训明白纸的背景和目的、内容概述、具体内容以及实际应用和效果等方面进行详细阐述。

一、收单商户培训明白纸的背景和目的近年来，随着我国电子商务的蓬勃发展，商户收单业务量不断攀升。

然而，在实际操作过程中，商户们常常会遇到各种问题，如操作不规范、对业务流程不熟悉等，这些问题严重影响了商户的收单效率和消费者的支付体验。

为了解决这一问题，我国相关部门推出了收单商户培训明白纸，旨在帮助商户更好地理解和掌握收单业务的操作规范，提高商户的收单效率和服务质量。

二、收单商户培训明白纸的内容概述收单商户培训明白纸是一份针对商户收单操作的指导性文件，主要包括以下几个方面的内容：1.收单业务的基本概念和操作流程；2.收单设备的使用和维护；3.收单过程中的常见问题及解决方法；4.收单业务的风险控制和合规要求。

三、收单商户培训明白纸的具体内容1.收单业务的基本概念和操作流程：明白纸将从收单业务的基本概念入手，详细阐述收单业务的操作流程，包括交易发起、交易处理、交易结算等各个环节。

2.收单设备的使用和维护：明白纸将介绍常见的收单设备（如 POS 机、扫码枪等）的使用方法和注意事项，同时讲解设备的日常维护和故障排除。

3.收单过程中的常见问题及解决方法：明白纸将列举收单过程中可能出现的问题（如交易失败、刷卡异常等），并提供相应的解决方法。

4.收单业务的风险控制和合规要求：明白纸将重点强调收单业务中的风险控制和合规要求，提醒商户注意防范欺诈、洗钱等风险，并遵守相关法律法规。

四、收单商户培训明白纸的实际应用和效果通过收单商户培训明白纸的学习和应用，商户们可以更好地掌握收单业务的操作规范，提高收单效率，降低收单过程中的错误和风险。

5.22合肥聚成培训笔录主题：如何打造强大的执行系统主讲人：章义伍重点关键词：流程、基因、层面、执行、数据授课类型：重案例、抓要领、勤互动、多回馈、有强烈のM 思维模式执行的过程：1、在企业中凡是能够重复性的工作都值得做流程。

（例：M有21个STATION，处处见流程。

）2、执行不靠能力，靠体系（靠流程）。

3、三流的企业卖产品；二流的企业卖品牌；一流的企业卖管理体系！三大关键流程1、人员流程---WHO?基因2、运营流程---HOW TO?3、战略流程---WHAT?WHOM?WHY?WHERE?WHEN?4、人员流程先于战略流程！反思：安徽华莱士的竞争优势是什么？盈利模式清晰吗？有新的利润增长点？输血：空降兵造血：自身培养“我们是否愿意把自己的孩子放在华莱士工作呢？如果你愿意，就会有更多地优秀人才愿意进来！”执行的软力量人员流程运营流程战略流程软力量：执行文化基因决定结果！经验化基因决定了企业未来的道路并不平坦。

坏才不“遇”：不遇是一种能力及观念的匮乏。

文化：信仰企业“四治”人治---法治---心治---无为而治人治：能人治理企业经验、魄力、辛劳和对某一行业趋势的把握；日本企业的平均寿命达到12年，世界500强的平均寿命达到40年，而华莱士至今第十个年头！法治：系统化做流程流程：是做事的优先次序制度：奖惩的方法反思：流程95%制度5%的关系关系型、机会型的企业不能够长久！假设“流程”是骨骼，“文化”就是经络与血液。

系统法则企业不能仅仅靠一两个能人，一两个条款，一种热情，横下一条心去做事，靠这种做法，你也许可以一两次侥幸得逞，但不可能持续成功。

真正的执行不是靠个人英雄，不是靠使命，而是靠完善的执行体系来支撑！卓越的公司往往抛弃“形式化”的管理方式。

制度是越少越好，流程是越用越多。

因为流程是为执行人便利的，节省时间的同时提升效能！六西格玛：GE沃尔玛S.O.P:万豪CRM：戴尔在中国99.8%是“小企业”规模。

收单业务培训计划方案一、前言随着互联网金融的发展，以及消费者支付习惯的改变，传统的支付方式已经不能满足人们日益增长的支付需求，收单业务因此应运而生。

收单业务是金融机构以第三方支付服务为核心，通过与商户进行合作，为其提供信用卡和借记卡等支付方式的服务。

为了提升金融机构收单业务的能力和水平，制定一套完善的收单业务培训计划至关重要。

二、培训目标1. 理解收单业务的基本概念和主要业务流程；2. 掌握收单业务的市场发展动态和行业政策法规；3. 熟悉收单业务的风险管理和安全控制；4. 能够与商户进行合作，完成支付业务的接入和结算；5. 具备收单业务的市场拓展和客户服务能力；6. 增强团队协作和沟通能力，提升整体绩效水平。

三、培训内容1. 收单业务概述收单业务的定义、特点和发展趋势；收单业务的主要参与方及其职责；主要的收单业务产品和服务。

2. 收单业务流程商户入网流程；金融机构审核与签约流程；支付交易处理流程；结算与清算流程。

3. 行业政策法规支付行业相关法律法规；网络支付安全标准；反洗钱和反欺诈相关规定。

4. 业务风险管理交易风险防范措施；商户风险评估与管控；支付安全技术与措施。

5. 商户合作与服务商户选址与开发；商户服务管理；商户结算管理；商户投诉处理。

6. 市场拓展与客户服务市场分析与定位；竞争对手的分析与研究；客户需求的挖掘和满足。

7. 团队协作与沟通团队合作意识培养；有效沟通技巧培训；危机处理与应急预案训练。

四、培训方式1. 线上学习：通过网络平台进行在线直播、视频课程，提供灵活的学习时间和地点；2. 线下授课：由行业专家和资深从业人员进行专题授课，现场互动，提供更直观的学习体验；3. 案例分析：结合实际案例进行分析讨论，加深对收单业务的理解和应用；4. 角色扮演：模拟商户合作和客户服务场景，提升实战能力和应对突发情况的能力。

五、培训评估1. 观察评估：培训期间以及培训后对学员的学习情况和表现进行观察和评估；2. 考核评估：通过定期的考试、作业、项目实训等方式对学员的学习成果进行定量评估；3. 反馈评估：定期收集学员的培训反馈和建议，进行课程调整和优化。