创新服务举措提高窗口服务水平

提升业务技能，创新服务举措开展群众路线教育实践活动以来，以”提升业务技能，创新服务举措”为出发点，采纳各方意见，大力加强社保所的服务建设，进一步提升业务技能、服务质量、服务水平，努力打造高效、文明、规范的窗口服务，创新服务举措，不断提升办事群众对窗口工作的满意度。

一、宣传形式多样化，加强政策宣传。

借着群众路线教育实践活动的宣传机会，通过在赶集日、人员流动密集的广场、车站等区域及发放宣传单、宣传车、黑板报等方式对社保政策进行集中宣传，加强社保政策知晓率，让他们了解居民社会养老保险、城镇居民养老保险、失业证、居民医疗保险等相关办理程序、所需手续；了解哪些人到了退休年龄应该到社保所办理退休手续；哪些人应该进行指纹验证；什么时候才能进行指纹验证等，方便群众办事。

同时镇干部、村干部走访的时候也经常向群众宣传政策，并采取群众集中点信息张贴模式进行宣传。

利用多种宣传形式，加强政策宣传。

二、提升业务技能，改善服务态度。

作为一个窗口单位，并且社保工作关系着群众的切身利益，这就需要我们为给群众提供一个满意的办事程序、办事态度。

于是我们通过以下几项举措，来提升业务技能，来改善服务态度。

首先是提升业务技能。

工作人员通过加强自身业务知识学习，提升业务水平，提高办事效率，为更好的帮群众办好实事打下坚实的基础；其次是提升服务意识，端正服务态度，以改善服务态度，站在群众的角度想问题与做事情，真真正正做到急群众之所需，想群众之所求，认认真真地为群众办好每一件事，把解决群众之需当作工作中最重要的事，按群众要求认真将事情办好，坚决按照窗口单位服务标准办事。

三、换位思考，创新服务举措——开展上门验证，服务老人。

在今年社保生辰验证过程中，我镇社保所改变过去把老人统统叫到镇社保所统一照相、填表、摁指纹的做法，而是要求工作人员“脚往农家迈，情往老人倾”，把方便留给老人，把辛苦留给了自己。

经过梳理统计，全镇共有708名瘫痪、重病和行动不便老人，社保所4名工作人员，按照分村划组的方式，目前已有1000余名老人完成验证服务，其中包括高龄397人、行动不便及瘫痪305人、重病306人。

大厅服务窗口工作计划大厅服务窗口作为与群众直接接触的前沿阵地，其服务质量和效率直接影响着群众的满意度和政府的形象。

为了进一步提升大厅服务窗口的工作水平，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的服务，特制定以下工作计划。

一、工作目标1、提高服务质量，确保群众满意度达到 95%以上。

2、优化服务流程，减少群众办事等待时间，平均办理时间缩短20%。

3、加强工作人员培训，提升业务能力和服务水平，实现全员考核合格率达到 98%。

4、完善投诉处理机制，确保投诉处理及时率达到 100%，投诉解决率达到 90%以上。

二、具体措施（一）优化服务环境1、保持大厅整洁、明亮，定期进行清洁和维护，为群众提供舒适的办事环境。

2、合理规划窗口布局，设置清晰的指示标识，方便群众快速找到办事窗口。

3、配备必要的便民设施，如饮水机、休息座椅、雨伞等，满足群众的基本需求。

（二）规范服务流程1、对现有服务流程进行全面梳理，去除繁琐环节，简化办事程序。

2、制定统一的服务标准和操作规范，确保每个窗口的服务一致性。

3、推行“一站式”服务，让群众在一个窗口就能完成所有相关事项的办理。

（三）加强人员管理1、定期组织工作人员参加业务培训，学习最新的政策法规和业务知识，提升业务能力。

2、开展服务意识培训，倡导微笑服务、文明用语，树立良好的服务形象。

3、建立健全绩效考核制度，对工作人员的工作表现进行量化考核，激励其积极工作。

（四）提高服务效率1、推行网上预约、网上办理等服务模式，减少群众现场排队等待时间。

2、加强信息化建设，实现信息共享，减少群众重复提交材料。

3、对于紧急事项和特殊情况，开辟绿色通道，特事特办。

（五）完善投诉处理机制1、在大厅显著位置公布投诉电话和投诉邮箱，方便群众随时反映问题。

2、对投诉进行分类处理，明确责任部门和处理时限，确保及时处理。

3、定期对投诉进行分析总结，针对问题进行整改，不断提升服务质量。

三、实施步骤（一）第一阶段（准备阶段）：具体时间区间 11、成立工作小组，明确小组成员的职责和分工。

加强组织建设强化责任担当创新服务举措全力提升为民服务工作水平——关于加强基层治理机制建设的经验交流材料XX办事处党工委在区委、区政府的指导下，着力加强基层治理制度机制建设，以惠民利民为宗旨，以制度建设为保障，以创新服务为抓手，在民主科学决策、便民服务工作、矛盾调解化解和党风政风监督四个方面取得了一定成效，主要做法如下：一、注重创新，深入推进民主科学决策。

（一）创新工作模式，了解民情征询民意。

创新推出了接地气、贴民意、近民情的“三制一法”工作模式，即党工委议事决策制度、重大事项集体决策制度、领导班子成员定期下社区制度和“一线工作法”。

围绕亲民、爱民、帮民的工作思路，积极提高联系服务群众水平，深入推行“一线工作法”，即办事处、社区干部深入工作一线，听取党员意见建议，解决群众难题，做到“情况在一线了解，典型在一线发现，问题在一线解决，难点在一线突破”。

（二）找准工作切入点，依靠群众抓落实。

以推行“一征三议两公开”工作法为切入点，对涉及群众切身利益及热点、难点、焦点问题，建立民主决策“两步走”。

一是通过网格党支部充分发动群众参与楼院管理，二是群众自治促进问题解决，长期困扰社区管理的物业纠纷、水电网改造、暖气安装等问题均得到有效解决。

2019年X月一拖棚户区改造项目正式启动，拆迁安置地块确认、居民对拆迁方案认可程度等关系群众切身利益的问题，一时众说纷纭，群众反应很大。

为使全市最大的棚户区改造项目真正惠及于民，得到居民认可，XX社区按照“一征三议两公开”工作法流程，就棚户区改造问题召开会议，居民踊跃参与，提出设想和建议，办事处和社区收集整理群众意见，上报区政府及项目指挥部，居民自己的事情有发言权、建议权，同时项目公司在规划设计中广泛采纳群众意见，社会效果显著。

（三）打造品牌特色，创新工作彰显亮点。

围绕党建项目化管理，打造为民服务“一社区一品牌”，围绕满足居民物质生活需求推出全天候的便民利民服务措施，推出了社区菜单式服务、流动居委会、爱心陪聊队、微信平台等一系列行之有效的服务品牌，为居民群众提供全面化、专业化、个性化的服务。

改善窗口服务质量-提高医院服务效率随着医疗服务需求的不断增长，医院窗口成为患者接触和获取医疗服务的重要渠道之一。

窗口服务质量的提高不仅能够提升患者的满意度，还能够提高医院的服务效率。

本文将从改善医院窗口服务质量的角度进行论述，介绍如何提高医院服务效率，并举例说明。

一、改善医院窗口服务质量1. 提供专业培训医院应该对窗口服务人员进行专业的培训，包括医疗知识、沟通技巧、服务态度等方面的培训。

只有掌握了专业知识和良好的沟通技巧，窗口服务人员才能更好地帮助患者解决问题，提供准确的医疗信息。

2. 设立专业窗口在医院中设置专门的窗口，用于处理患者的咨询、挂号、缴费等事务。

专业窗口可以提供更加专业和快速的服务，避免窗口服务人员被其他琐碎事务分散注意力。

3. 优化窗口排队系统通过引入先进的排队系统，可以提高窗口服务效率。

例如，可以采用电子排队机和取号系统，患者通过扫码或者自助机取号，并可以通过手机App了解当前排队情况，减少等待时间。

4. 提供高效的信息查询渠道医院可以建立完善的医疗信息查询系统，患者可以通过网络或者手机App查询医生排班、药品价格、检查结果等信息。

这样，患者可以节省时间和精力，提高医院窗口服务的效率。

二、提高医院服务效率的方法1. 优化流程医院可以通过优化流程来提高服务效率。

例如，可以引入预约系统，让患者提前预约就诊，避免人员拥堵。

此外，医院可以简化挂号和缴费流程，减少不必要的环节，提高服务效率。

2. 加强资源配置医院应根据各科室的就诊人数和医生的工作负荷，合理配置资源。

例如，将人员调配到繁忙的科室，设置专人负责窗口服务，并根据患者需要的服务人数和医生的工作状况进行灵活调度。

3. 引入智能化技术医院可以引入智能化技术，提高服务效率。

例如，可以使用人脸识别技术，快速判断患者身份，避免重复填写表格。

此外，医院还可以通过智能导诊系统，帮助患者快速找到就诊科室和医生，减少迷路的可能性。

4. 加强沟通与协作医院内部各个部门之间应加强沟通与协作，形成良好的协同效应。

推动窗口建设,提升服务水平（5篇）第一篇：推动窗口建设,提升服务水平推动窗口建设，提升服务水平第二季度以来，监察室围绕如何推动窗口建设，提升服务水平的问题开展了以下几项工作：一是召开了窗口建设工作座谈会。

召开了窗口建设工作座谈会，各窗口单位负责人就加强窗口建设问题提出了建议和意见，局纪委监察室将意见和建议整理后，向各单位进行了反馈。

二是提出了进一步加强窗口建设的意见。

下发通知，要求各单位结合实际情况，采取切实措施，从如何进一步提高窗口办事效能、提高窗口服务水平、完善窗口管理制度、提高窗口人员素质等四个方面的加强服务。

三是对全局窗口单位的咨询电话进行了明察暗访。

对我局网站公布的106部办公电话中的72部业务咨询电话进行了接听情况的通话检查。

将检查当中发现的问题向领导及各单位进行了反馈，并要求各相关单位进行了整改。

三季度，监察室将围绕通知的四个方面内容，联合相关部门对各相关单位的窗口建设情况进行调研和督查，重点是座谈会之后针对窗口建设的哪些问题、采取了哪些措施、取得了哪些效果；哪些问题暂时不能解决，原因和难点在哪里；哪些问题本部门解决有难度，需要局里协调等。

第二篇：进一步提升窗口服务建设水平加强服务窗口建设，提高单位服务水平为进一步方便群众，达到“优质作风、优质服务、优美环境”文明窗口的标准，采取多种措施，重点加强了服务窗口的建设。

一是抓培训、抓管理，切实提高窗口单位工作人员素质。

为提高窗口单位工作人员为人民服务的本领，我中心积极组织各种培训活动，强化工作人员素质，提高服务水平。

中心全体同志均以各种方式进行了业务培训，窗口单位工作人员进一步掌握了社会保险法规知识、最新政策法规动向，工作人员的思想道德素质、科学文化素质和服务水平都有了明显提高。

严明工作纪律，细化考勤管理，，安装指纹签到装置，完善“上班签到，下班签退，中途不脱岗”、“请销假”等考勤制度，办公室统计每月考勤情况，作为年终考评的重要依据，同时完善岗位责任制，制作工作人员胸牌，方便群众监督。

如何提升窗口服务质量
一、站在顾客的角度思考
1、坚持以顾客为中心的服务理念，以顾客满意度为目标，不断提高服务质量
坚持以顾客为中心的服务理念，是窗口服务员提高服务质量的重要思想和宗旨。

要建立以顾客满意度为目标、注重服务质量、遵循服务质量的优化绩效管理的运行机制，不断提升服务质量，改善服务水平，增强服务满意度，为顾客提供优质、人性化、周到、安全、可靠的服务。

2、注重提升服务质量，以顾客为导向
窗口服务要注重提升服务质量，要以顾客的实际需求为导向，要尊重顾客，尊重顾客的自由选择，以友好和有礼貌的态度来接待顾客，根据顾客的不同要求而采取不同的服务方式，让顾客在服务过程中感受到温暖和热情。

3、提高服务效率
窗口服务要秉持快捷有效的服务原则，提高服务的效率，不拖沓和无效服务。

及时、准确地掌握、传达信息，及时考虑问题，及时解决顾客的疑虑，确保顾客的服务要求得到满足，切实做到高效率服务。

二、把握服务质量的有效性
1、及时回复顾客的问题和建议
窗口服务要及时回复顾客的问题和建议，及时处理顾客意见，及时解决问题。

窗口人员提升服务质量和服务水平随着市场竞争的日益激烈，客户满意度已成为公司获得成功的关键。

其中，窗口人员作为公司与客户之间的第一道联系，他们的服务质量和水平对公司的形象和客户满意度起着至关重要的作用。

因此，提升窗口人员的服务质量和水平是公司提高客户满意度的重要途径。

服务意识的建设要想提升窗口人员的服务质量和水平，首先需要建立窗口人员的服务意识。

在培养服务意识方面，公司可以采取以下措施：1.公司轮换制度轮换制度可以帮助窗口人员更好地理解公司业务，同时也可以让他们更全面地了解客户需求。

比如，当一个窗口人员长期工作在后勤部门时，他可能会对前台的服务流程不太理解，而当他进行轮换后，他就可以更好地了解客户的需要和前台业务的流程。

2.组织服务培训为窗口人员提供专业的服务培训，帮助他们了解公司的服务标准和流程，提高服务意识和能力。

可以邀请外部专业机构或内部培训师进行定期培训，让窗口人员更好地了解产品和服务。

3.管理人员提供对窗口人员的培训和指导对于窗口人员来说，上司在服务方面的指导和帮助非常重要。

管理人员应该实时了解窗口人员的服务情况，及时提出改进意见，并安排专业的导师指导窗口人员一对一提升服务质量。

提高服务技能提高窗口人员的服务质量和水平，在加强服务意识的同时，还需要注重技能的提高。

具体措施如下：1.加强沟通技巧良好的沟通技巧是提高服务质量和水平的重要课题。

在这方面可以采取形式多样的培训，例如模拟客户服务场景的训练，客户服务技巧的分享会等，让窗口人员树立高效、安全、精益的工作态度。

2.完善信息技能随着公司信息化的推进，窗口人员除了掌握产品知识，还需理解公司信息化产品的功能特点，以及信息安全与保护。

了解这些内容可以更有效地为客户解决问题。

3.实现客户价值在面对客户需求时，窗口人员要尽可能地了解客户痛点，及时给出合适的解答，甚至超出客户的预期，以实现客户价值。

这需要窗口人员进行一定的创新思考，发掘潜在需求，并提供相关解决方案。

窗口人员提升服务质量和服务水平窗口人员是服务行业中非常重要的一部分，他们直接面对客户，提供服务。

窗口人员的服务质量和服务水平直接影响到客户对企业的评价和信任程度。

因此，提升窗口人员的服务质量和服务水平是企业发展的必要条件之一。

一、提高服务质量1.1 提高服务意识窗口人员要提高服务意识，将客户放在第一位，积极主动地为客户提供服务。

在接待客户时，要微笑、热情、礼貌，让客户感受到企业的诚信和服务质量。

1.2 沟通技巧窗口人员要掌握良好的沟通技巧，与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和要求。

在沟通过程中，要注意语气、表情和态度，尽量避免使用负面词汇，让客户感受到企业的专业和服务品质。

1.3 解决问题能力在服务过程中，窗口人员要能够及时、准确地解决客户的问题，避免出现拖延和误解。

对于一些难以解决的问题，窗口人员要主动寻求上级领导或相关部门的帮助，确保问题得到妥善解决。

1.4 建立档案窗口人员要建立客户档案，记录客户的需求和要求，及时跟进客户的反馈和投诉，为客户提供更加个性化的服务。

通过建立档案，窗口人员可以更好地了解客户的需求，提高服务质量。

二、提高服务水平2.1 增加服务项目窗口人员可以增加服务项目，提供更加全面的服务。

例如，为客户提供咨询服务、技术支持、售后服务等。

通过增加服务项目，窗口人员可以提高服务水平，增强客户的满意度和忠诚度。

2.2 提高服务速度窗口人员要提高服务速度，尽可能地缩短客户等待的时间。

例如，可以采用预约服务、分流服务等方式，提高服务效率。

通过提高服务速度，窗口人员可以提升客户的满意度和忠诚度。

2.3 提高服务质量窗口人员要提高服务质量，不断改进服务流程和服务标准。

例如，可以制定服务手册、培训服务人员等方式，提高服务质量。

通过提高服务质量，窗口人员可以提升客户的满意度和忠诚度。

2.4 提高服务态度窗口人员要提高服务态度，用心、耐心地为客户提供服务。

例如，可以在服务过程中关注客户的情感需求，增强服务的人性化和温暖性。

提高窗口政务服务水平的措施为了提高窗口政务服务水平，可以采取以下措施：1.建立一套严格的培训制度：培训窗口工作人员的服务技能和专业知识，包括政务知识、行政程序、公共事务处理技巧、礼仪等方面的培训。

通过培训提高窗口工作人员的责任心和服务意识，使其能够更好地为公众提供服务。

2.建立科学合理的绩效考核体系：建立以用户满意度和办事时效为核心指标的绩效考核体系，对窗口工作人员进行定期考核，激发员工的工作积极性和责任心。

3.加强技术支持：引入现代化的信息化技术，简化行政审批流程，提高办事效率。

可以通过建设政务服务平台、手机APP等方式提供网上办事服务，方便公众随时随地办理政务事务。

5.建立窗口服务评价机制：建立公开透明的窗口服务评价机制，鼓励公众对窗口服务质量进行评价和投诉，及时纠正服务不规范的行为，改进服务态度和质量。

6.加强窗口工作人员的素质培养：窗口工作人员是政务服务的重要环节，需要具备较高的专业素质和服务意识。

通过各种形式的培训和学习，提高窗口工作人员的综合素质，使其能够更好地为公众服务。

7.优化窗口服务环境：整体规划和优化窗口服务场所，提供舒适、安全、便利的服务环境。

加强窗口办公设备和硬件设施的更新和维护，提高办事效率和服务质量。

8.加强沟通与联动：窗口服务涉及多个部门和环节，需要加强沟通和协调，实现各部门之间的信息互通和协同工作。

建立窗口服务的联动机制，提高行政效率，提供一站式高效服务。

9.加强宣传和推广：通过大力宣传和推广，提高公众对窗口政务服务的了解和认可，增强公众的参与意识。

可以通过线上和线下宣传媒体，提高窗口服务的知名度和美誉度，推动社会各界的广泛参与。

10.建立投诉处理机制：建立健全窗口服务的投诉处理机制，对公众的投诉进行及时响应和处理，及时纠正问题和不规范行为，确保窗口服务的质量和效果。

总结起来，提高窗口政务服务水平需要从多个方面入手，包括培训、绩效考核、技术支持、信息发布、评价机制、窗口工作人员素质培养、服务环境优化、沟通与联动、宣传推广和投诉处理等。

窗口服务质量提升计划方案8篇窗口服务质量提升计划方案（精选篇1）超市服务质量直接影响公司的形象。

为全面提升我店的服务质量，提高顾客满意度和忠诚度，提升永辉在顾客心目中的形象，特制定以下活动计划：主题：我为永辉添光彩参加人员：全体员工服务规范培训内容：一、顾客服务的原则二、接待礼仪标准三、仪容仪表标准四、为顾客服务时站姿标准五、微笑服务标准六、基本服务用语标准以上详见服务礼仪教材实施步骤：1、宣传培训阶段。

时间：12月25日-12月31日由人事部提供公司的有关服务规范的内容，由部门主管安排落实培训，要求员工知晓率100%。

2、执行阶段时间：1月1日-1月20日（1）由各部门主管督促落实员工遵守服务规范，对执行不力的员工进行沟通，情况严重者予以警告和处罚。

（2）由行管部通过周检以及平时巡场检查对各部门落实情况进行监督。

（3）聘请神秘顾客对服务质量进行监测。

3、考评阶段（见附图3）通过打分表对各部门的成绩进行评价并张榜公布，分值高低作为管理奖考评要素。

4、持续改进阶段通过不断的优化执行标准、培训员工，加大执行力度，不断的将服务质量提升。

窗口服务质量提升计划方案（精选篇2）为了贯彻落实市政府《关于开展商贸旅游服务行业提升服务质量创建服务品牌活动方案》和全市“保增长、渡难关、上水平”的规划,全面推进区商旅服务业的繁荣发展，在我区百货零售、超市、餐饮、酒店、美发美容等服务行业开展以“服务上水平,满意在”为工作的提升服务质量、创建服务品牌活动。

现制定实施规划如下：通过开展“服务上水平，满意在”活动，全面提升区商旅服务业的服务质量，创建一批有影响力的服务品牌。

提高区商旅服务业的综合影响力和吸引力，营造良好经营环境，为区域商旅服务业健康可持续发展奠定坚实基础。

二、工作重点提升服务质量、创建服务品牌工作的主体是服务业。

在我区老城厢商旅板块、水上公园商圈、新南马路五金城商圈、特色商业街及社区商业开展提升服务质量、创建服务品牌活动，按照有关行业的标准和具体要求，从抓基础、抓规范、抓重点入手，主要做好以下三个方面工作：（一）完善服务规范和标准。