浅谈基层政务服务工作

浅谈如何做好政府行政服务工作浅谈如何做好政府行政服务工作党的十六大提出了要进一步转变政府职能，改进管理方式，提高行政效率，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制目标。

行政科是政府办公室的综合办事机构，在各部门中扮演着“办公室的办公室”的特殊角色，担负着承上启下，协调左右的重要职责，其工作质量的高低，关系重大。

为此，就做好办公室行政及其他工作谈几点粗浅的看法。

一、做好办公室工作，必须树立强烈的服务意识。

办公室的工作性质决定了其各项工作的开展，应该把为政府办各单位部门和各位领导的工作全局服务作为自身工作的出发点和落脚点。

根据is9001质量体系的“质量管理原则”中八项质量管理原则之首即为“以顾客为中心”，提出“组织依存于其顾客。

因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”。

从政府办公室的角度，其工作主旨就是为其“顾客”服务。

因此，办公室人员只有树立强烈的服务理念，才能履行好自身职责。

一是牢固树立全心全意为人民群众服务的意识。

树立为群众服务的意识，就是要把群众“满意不满意，高兴不高兴，赞成不赞成，拥护不拥护”等作为工作的标准，把党的宗旨和群众路线落实到办公室的各项具体工作当中去。

对于人民群众反映的问题，能够当场解决的，要当场解决；解决起来需要一定时间的，要明确办复时限；属于其它部门职责或需要其他部门配合的，要及时主动协调，确保问题得到解决。

让人民群众称心满意，树立新时期政府的良好社会形象，实现“三个代表”的重要思想。

二是树立为基层服务的意识。

树立为基层服务的意识，就是要心系基层，把基层的困难当作自己的困难，真心实意地为基层服务，为基层办事。

对于基层需要解决的问题，属于办公室职责范围之内的，要认真研究，按时给与答复，属于两个部门以上职责的，要积极协调，尽快予以解决；需要向领导汇报的，要及时汇报，请领导作出批复。

与此同时，还要善于从基层报送的工作信息、调研材料、情况反映中发现具有普遍参考价值的内容，并通过信息、简报、调研刊物等多种形式予以下发，对基层工作给与指导。

UAN ZHUO LUN TAN圆桌论坛Y- 132 -在传统政府工作模式中，地方政府的政务服务管理对不同的公共事务进行分类分工，群众需要往返多地且材料众多、体系复杂，不仅不利于服务群众，更会出现办事时间长、流程繁琐等问题。

在便民服务意识不断深化的当下，我国基层政府对原本的分类分工管理体系进行有效改革，通过不同政府部门派驻服务人员到政务服务中心的方式来达到减少群众往返次数、简化办事流程、提高办事效率的目的，不仅为人民群众提供了更加高效、方便的服务，更对传统的公共服务事务办理流程进行了创新与改革，是我国未来政府提供公共事务服务的新方向。

一、政务服务中心概述政务服务中心即政务中心，是近年来我国近年来加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效服务的重要尝试，是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。

自李克强总理提出政府应当简政放权、打造服务型政府后，政务服务中心作为一种创新方式，在实践中得到了群众的较好反响，不仅方便了群众进行申报审批的事务的办理，更能够通过信息公开等方式帮助群众随时了解事务进展。

对政府自身而言，政务服务中心也是倒逼政府进行行政改革，建设服务型政府，提升政府的公信力和服务能力的重要方式，其存在是我国政府创新工作的重要体现，也是政府工作改革的重要内容。

二、政务服务中心工作的重要性在传统的政府公共事务工作中，群众想要办理公共事务需要同时跑许多地方，不仅流程繁琐，更出现了群众需要多次补全材料、对材料要求不了解等情况，这些问题都是传统政府公共事务工作的弊端。

除此之外，传统的政府公共事务工作也十分容易出现工作人员互相推诿的情况，对建设服务型政府存在一定的障碍。

而随着便民服务意识的不断深化，基层政府在为人民群众提供公共服务事务时将原本分散的政府工作部门整合到一起，形成了政务服务中心既方便人民群众办理公共事务，又能够督促政府积极履行自身职责，积极主动地为人民提供服务。

政府办公室工作感悟(共2篇)政府办公室工作感悟工作心得体会常俊杰2015年4月8日是我进入政府办工作的第一天，到现在已有20多天。

期间，在政府办领导和同事的关心帮助下，我感到自身每天都有进步。

现在的我就像一个刚入学的学生，心中充满着希望。

这些天通过参与人代会的工作、整理讲话录音、写会议记录、通知和联系各单位，主要有三处感受：第一，工作重要。

我在政府办参与的第一项工作是协助安排县人代会会场，协助收集和整理代表议案。

我深知人代会的重要性，自己有幸能够参与其中，既是领导和同事的信任，也是一次难得的学习机会。

在工作中大家的敬业与热情以及细致入微的工作态度，深深的打动着我。

我感触最深的是政府办的日常工作，犹如人的神经系统，联络和助推着各项工作的进行。

作为政府办的一员，平时接待群众和办事的工作人员时，一言一行都代表着政府形象，需要不断规范自身的言行，提高自我修养。

第二，时间紧。

办公室的工作任务多，责任大，写材料、电话联系通知等都需要高效完成。

在工作中体会到打电话也是一门学问，也需要技巧。

在通知联系各单位时，如何去说，怎样才能有效地通知到各单位，落实工作安排，都需要认真地思考，认真地学习。

第一次电话通知有关单位时，我出现了很多错误，或许是因为紧张，或许是因为没有抓住表达的关键，用了很长的时间。

现在，通过向同事学习和不断的锻炼，这方面有了很大的提高。

来到政府办工作后，总感觉时间不够用，总希望工作能更严谨一些，效率能再提高一些，就像办公室人们常说的一句话“按时下班总感觉偷下人家的了”，对这句话我感触很深，大家都在抢时间忘我工作，我也要更加努力地拼搏，只有努力前进的路才能充满希望。

第三，环境好。

平时常能看到大家为写材料、安排会议而加班，干工作时常常都是小跑。

紧张而有序的工作环境，让我感到这是一个团结奋进的集体，工作上战斗力强，生活上又能给人以家的温馨，大家都充满着对工作和生活的热情，积极进取，蓬勃向上，犹如吹响冲锋号的战士，互相帮助，互勉前行。

浅谈如何做好政府行政服务工作随着社会的发展和进步，政府在社会管理中的角色越来越重要，政府也渐渐意识到了自己在服务社会中的重要性和责任。

然而，政府行政服务工作的好坏依旧是日常社会问题中被人诟病的主要方面。

本文将从四个方面浅谈如何做好政府行政服务工作。

一、加大政府服务宣传力度在今天追求快捷、简单的社会环境中，大众对政府服务的知晓度程度往往是比较低的。

因此，政府部门在推出新的政策以及行政服务过程中，也要积极推广宣传，充分普及大众的知晓度和政策理解，防止政策理解不到位和政策清晰度不高等问题导致的社会成本。

比如可以加强媒体宣传、开展各类义工活动以及建立政府正常的服务门户等多种手段，吸引广大社会群众参与政府服务。

二、提高政府服务效率提高政府服务效率是政府服务改革的重要方向，较高的效率能够极大地减少市民群众排队等待的时间和精神压力，提供更为及时、更为优质的服务，更加便于管理和实施。

因此要通过人员机制、技术手段的创新，加强服务流程优化和改革有利于提高政府行政服务工作的效率。

三、建立多元化服务机制政府行政服务工作的重点之一是依靠政策指导和控制，因此在服务有中长期但不具有相对完全性行业的群众时，站在服务群众的立场出发，尽量安排好多元化的服务需求。

建立服务咨询中心、流程咨询中心、服务全程监督、生活资源维护等服务机制，全面为市民群众提供优质、快捷、全面、便利的政府行政服务。

四、加强政府服务管控加强政府服务的管理与服务是创新政府服务的重要措施。

政府服务工作中不完整的服务压制了市民群众的服务期望，和市民群众对政府服务工作的不满情绪，打击了政府的服务创新和改革，也阻碍了政府服务和社会发展的前进方向。

因此，要加强政府的服务监督和管控，制定服务规范和服务管理标准等，从服务质量开始加强服务管控工作，从而不断提高政府服务的实际效果和服务质量。

总之，提高政府行政服务工作质量和效率不仅是政府对社会责任的体现，也是政府改革的重要方向。

只有加强政府自身的建设和优化服务模式，才能逐步满足社会的服务需求，改变政府服务普遍不尽如人意的情况，让市民群众感受到政府行政服务真正的实质意义。

浅谈构建服务型政府存在的问题与应对措施序论：建设服务型政府是体现中国共产党全心全意为人民服务的根本宗旨、落实科学发展观和加强政府自身建设的必然要求。

要站在实现全面建设小康社会奋斗目标、更好地推进中国特色社会主义事业的战略高度，深刻认识建设服务型政府的重要性与迫切性，加强领导，精心组织，扎实推进。

论文摘要：随着经济全球化进程步伐的逐步加快，政府服务体系已成为全世界关注及研究的焦点。

近年来我国在全国范围内贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观，大力构建服务型政府，但是目前在观念、规章制度、管理体制、效率等方面都存在着有多问题，本文从治理理念、民主参与、制度建设、管理模式、角色转变等方面阐述了应对措施。

推进政府转型，坚持科学发展观，构建服务型政府，构建社会主义和谐社会，是我国政府自我完善和发展的需要，也是社会主义发展的必然趋势。

关键字：服务型政府，存在问题，应对措施经济全球化进程步伐的逐步加快，政府服务体系已成为全世界关注及研究的焦点。

近年来我国在全国范围内贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观，大力构建服务型政府，这是我国政府自我完善和发展的需要，是我国行政改革的目标选择，是构建和谐社会的正确步骤，也是顺应国际形势的重要举措。

一、构建服务型政府的意义和必要性(一)服务型政府的概念从功能上讲，服务型政府就是要使政府由原来的控制者变成服务者，政府以控制管理为要务转变为以服务为目标，管理目标由经济领域转变为公共服务领域；从管理模式上讲服务型政府就是用有限管理社会的权利，对经济社会管理负有限责任，通过对市场主体提供公共服务等方式实现政府对市场主体的互动式管理的政府模式；从特征角度上讲服务型政府就是用全新的服务理念支撑，在服务中试自己充满生机和活力，不断追求发展和进步的政府，突出以民为本，以提高政府服务技能和服务水平为中心，以物质文明、精神文明、社会文明协调发展为目标，构建以市场为导向，以公共服务为特征的政府管理体系；从理念和宗旨上讲，服务型政府就是在社会本位和公民本位的指导下，在整个社会民主秩序的框架下，通过法定程序，按照公民意志组建起来的，以公民和社会服务为宗旨的政府。

浅谈如何做好办公室政务信息工作江苏省淮安市金湖县行政审批局江苏金湖 211600摘要：关于政务信息工作主要的服务内容是，服从领导安排，做好重要工作统筹安排，对事物的决策和判断有重要的理论依据。

实事求是，做好信息工作的收集和整理，以方便为以后的决策做出重要的依据。

办公室人员在政务信息处理时要规范好流程，做到把好关，一切按照流程办事，不能在政务工作中搞特殊化，作为政务服务的主要部门，一定要摆正态度，有选择性，帮助领导及时解决问题。

关键词：办公室；政务；信息工作引言：政务工作在办公工作中是其主要的工作内容，作为督导和服务的主要部门，在决策的制定和服务阶段扮演着重要的角色，办公室政务工作比较繁重，信息工作量大，由于琐事较多，还会存在人员不够等问题，另外关于办公室人员的业务水平也是要求很高，不仅要在问题的处理和把握上能够大方得体，还要保持高度的先天下之忧而忧的先见。

所以要做好办公室政务信息工作是非常重要的。

办公室人员要突出重点，讲究原则，发扬不怕苦不怕累的原则。

1办公室政务信息工作重点1.1坚持实事求是，做好信息整理工作办公室信息工作是主要的工作基础，在处理政务工作时，信息整理工作成为重中之重，在信息收集和处理时，信息一定要实事求是。

由于信息收集工作量巨大，在办公人员收集信息的时候肯定会出现大量的数据，这些数据需要办公人员的后期处理，并且要根据公平公正的分析来写出自己的看法，为领导在做出重要决策的时候能够做有限参考。

在一些比较紧急的事情处理时，要分清事情的轻重缓急，严肃处理有关事宜，做到对于事情的处理能够及时准确，这也是对一个办公室人员的基本要求。

1.2提高信息统计数据，做好信息处理除了要求办公人员的态度端正之外，另一个就是对于办公室政务人员的办公水平要求。

在全面分析处理信息的时候，要做到由繁入简，把需要的信息有规律性的进行统计，这需要办公人员的业务水平要提高，做好政务信息工作的统计。

特别是对于一些服务统计数据，办公人员要明确具体的目标，做好规范化工作，服务好需要的人员。

浅谈政务信息的重要性政务信息是一种新的、独立的、特殊的文体，它既不同于一般的新闻消息，也不同于日常的工作简报，它反映的是政务工作及其相关事物的情报、情况、资料、数据、图表、文字材料和音像材料等的总称。

政务信息既能为领导决策提供服务，也能把领导意图进行传播，实现上情下达、辅助决策、推动工作、服务基层的目的。

在社会信息化程度快速提高的今天，利用好信息手段就可以实现领导准确决策、生产经营者利润最大化的目标。

一、政务信息的概念政务信息这个词汇的出现时间并不长，作为信息的一个重要门类，通常是指政务活动中反映政务工作及其相关事物的情报、情况、资料、数据、图表、文字材料和音像材料等的总称。

政务信息应当同时符合三个条件，一是由政府机关掌握的信息，是指政府机关合法产生、采集和整合的；二是与经济、社会管理和公共服务相关的信息，三是由特定载体所反映的容。

其主要任务是反映政府工作及社会、经济发展中德重要情况，为政府把握全局、科学决策和实施领导提供及时、准确、全面的信息服务。

过去政府机关掌握的政务信息主要以纸质载体信息为主，随着现代电子信息技术在政府机关的大规模应用，目前政府机关以胶卷、磁带、磁盘及其他电子存储材料等载体记录的政务信息日益增加，因此，政务信息包括了这些形式载体所反映的容。

政务信息的主要容主要包括：一是反映重要工作、重点工程的进度情况。

主要是针对某一项工作进行描述。

如《田镇工商所抓好三个重点维护节日市场秩序》、《唐坊工商所为辖区的“双百佳”经营业户颁发证书》等。

二是反映工作取得的新成绩。

《青城工商所食品摊贩备案登记工作显成效》。

三是反映工作中的新措施。

如《田镇工商所开展“一实习课堂”活动》。

四是反映上级会议、上级领导重要讲话和重要批示。

如市局平台《钟攸平:贯彻实施个<体工商户条例>促进个私经济健康发展》。

五是反映工作中出现的新问题和新情况，以及社会中出现的新现象。

六是反映社情民意。

七是反映出现的紧急情况和以及事件的进展情况，以及续报事件进展情况、原因、后果和对事件的处理情况。

浅谈加强乡镇政府服务能力建设的重要性一、乡镇政府服务能力建设的重要性乡镇政府是最基层一级政府,是整个国家和社会稳定的基石。

万丈高楼从地起，基石固则大厦稳。

2017年2月，中办国办印发了《关于加强乡镇政府服务能力建设的意见》。

这是我党对乡镇政府建设的顶层设计，具有里程碑意义。

提出总体目标：到2020年，乡镇政府服务在能力、内容、方式、体系上都要有提升。

把加强乡镇服务能力建设，作为推进基层治理现代化的抓手。

服务，把政府的位置放得更低，追求群众的满意率和幸福感。

当前，中国社会主要矛盾已经发生历史性的变化。

改革开放近40年，人民群众总体生活水平有了极大的提高，其需求已从对物质文化的基本需求转变到对美好生活追求。

这就要求，我们的政府职能和工作重心也要相应地从重视经济发展，转变到公共服务能力建设上来。

二、乡镇政府服务能力建设的制约因素有四点：服务理念不科学、自身动力不足、服务效能不高、外部机制不顺。

具体来看：1、工作重心偏移，服务理念不科学。

乡镇工作的重心在于目标考核内容。

从2017年乡镇《年度目标考核办法》来看。

总分设600分，重点工作270分，主要是三改一拆、环境整治、招商引资、重点项目，包含了平安建设100分和党建20分；经济发展主要指标，155分；专项工作65分，涉上级对我市的考核；季度考核60分，主要涉经济指标、环境整治等重点工作；个性考核30分，轻轨S1线政策处理，竹盖线环境整治；领导评议20分。

对乡镇的考核侧重在经济和环境整治、平安建设等，公共服务没有成为重点。

目前的干部考评机制，与目标考核成绩密切相关。

目标考核优秀的镇，主要领导年度考核也优秀。

2、权小责大事务多，服务动能不够。

从行政体制来看，乡镇是最基层，最贴近老百姓的一级政府，是“上面千根线”，往下穿的那个“针眼”；而基层群众什么事情先找的就是乡镇政府。

从财政体制来看，乡镇是最末端。

没有自主权，上面给多少用多少。

因此，乡镇职权小，责任大；财权小，事权大。

浅谈公安交警基层窗口服务存在的问题和对策摘要：作为公安交警基层窗口服务工作人员，要用政务服务的“小小窗口”为群众提供“满满服务”。

但当前，群众对交警窗口部门反映的热点问题依然存在工作措施不实、服务态度不端、业务技能不精等问题，下面结合公安部推行的“放管服”改革新举措，就如何提升交警窗口服务效能，全面落实服务便民化要求，更好的便民利民，浅谈以下几点看法。

关键词：交警；基层窗口；服务；问题；对策一、基层交警窗口服务部门工作中存在的突出问题1、政治站位不高。

不少民警辅警对公安交管基层窗口服务的现实意义、深远意义认识不足，没有站在新时代深化公安改革、适应时代潮流、满足人民期盼、方便群众办事的政治高度去审视、思考问题，政治站位、思想觉悟不高，政治定位不准，思想认识不清，不是主动接受适应窗口服务大于管理的这一角色，而是被动适应、消极应对，缺乏主观能动性。

2、为民服务意识淡薄。

一些民警辅警在面对办事群众的时候缺乏服务热情，甚至对办事群众提出的一些正当服务需求冷眼旁观，说话态度又硬又冷，对办事群众提出的问题不做全面细致的回答，往往只给部分答案，或是模糊或是模棱两可的答案，因而引发与办事群众之间的争吵，在严重损害交警形象的同时，也在警民之间砌起了一面“高墙”，人为地疏远了警民间的距离。

3、工作措施创新不足。

少数基层窗口部门缺乏工作主动性、能动性、创造性，得过且过，不能严格按照上级公安交管部门的标准、要求、时限，保质保量完成各项业务的落实，自己不主动掌握学习新政策，解读不到位，工作缺乏热情和积极的态度，“等、靠”思想严重，遇到问题不善于主动研究和思考工作上，在服务工作上没有将同步思维和超前思维的有机结合上做文章、下细功，出现跟不上、慢作为、推不动等问题。

4、业务能力培训不强。

办事群众最看重的是对于他们提出的服务需求所作出的反映，得到的回馈的信息越快，满意度就越高，这就要求基层办事窗口工作人员对岗位业务的熟练掌握。

但就目前来看，由于基层民警警力不足的原因，部分协辅警人员文化水平参差不齐，有些工作人员素质不高，且因工作繁杂等原因，内部业务培训较少，不能提供高质量和高效率的服务，引起办事群众反感，拉远了跟办事群众的距离，甚至让办事群众寒心，认为窗口人员“有距离”。

浅谈如何做好政府办公室主任工作政府办公室是联结政府与基层的桥梁，保持政府工作正常运转的中枢，责任非常重大。

办公室工作主要是上传下达、上串下联、上承下启。

办公室主任既是政府的政务参谋，又是政府内部事务的总管。

其主要职能就是服务，即为政府领导的科学决策和决策的正确执行服务。

办公室主任的基本职能主要包括参谋职能、承办职能、管理职能和协调职能4 个方面。

当好政府办公室主任必须做好这样几个方面的工作。

（一）找准定位。

政府办公室的工作非常繁杂、琐碎，涉及上上下下、左左右右、方方面面，哪个环节也不能、不应该出现失误，小小的疏忽失误往往造成较大的损失或影响，因此，办公室主任要首先找准自己的工作定位。

对上，即对政府领导来说，要当好参谋、做好服务；对内，即对办公室内部人员来讲，要弹好钢琴、当好管家；对下，即对基层部门、单位同志而言，要搞好协调、抓好落实。

办公室主任要始终站在全局的高度，处理好整体与局部、重点与一般的关系，分清主次与轻重缓急，慎重地处理好每一项工作。

（二）抓好班子。

政府办公室主任首要的一点就是当好“班长”、带好一班人。

在按照有关规定抓好班子建设的同时，必须注重发挥好3 个方面的作用。

一是注重发挥好自我带头作用，带动班子其他成员，团结一致，增强凝聚力，形成工作合力。

二是注重发挥好副职作用，充分放权，让副职有职有权，切实做好分管科室的工作。

三是注重发挥好协调作用，协调好副职之间的关系，做到既有分工，又有合作，协调一致，共同努力做好工作。

（三）带好队伍。

带好队伍，提高素质，调动全体人员的积极性，激发他们的工作热情和奉献精神，是做好政府办公室工作的关键。

要努力。

一要做到内强素质。

采取多种形式，组织全体人员加强学习，充实头脑，不断更新知识，提高各方面的综合素质、能力和水平，做到与时俱进，开拓创新，更加适应办公部门的工作需要。

二要外树形象。

即，通过建立目标责任制和其他各种工作制度，奖勤罚懒，规范作为，从而促进办公室全体人员恪尽职守，勤奋敬业，以良好的精神面貌和忘我的奉献精神，全身心地投入到工作中去。

浅谈如何做好政府办公室工作政府办公室作为政府决策服务的参谋助手，是承上启下、平衡左右、沟通内外、协调各方的枢纽部门，也是联系基层、联系群众的桥梁和纽带，其工作效能和服务水平的高低直接影响政府的科学决策和决策的正确实施，影响到经济社会发展的大局。

当前，万源正处于改革发展的关键时期，市政府办公室必须紧紧围绕市委、市政府“四五五”跨越式发展思路，主动适应新形势，抢抓新机遇，迎接新挑战，采取新举措，在为推进万源跨越式发展、早日实现达州市“三大奋斗目标”服好务方面取得新成绩。

一、把握新形势、找准结合点是前提和基础认清新形势，方能看准方向；找准结合点，就抓住了着力点和突破口。

我们必须始终在立足全局、服从和服务于全局的基础上，吃透上情、掌握下情、找准结合点，创造性地开展好工作。

(一)政府执政理念和职能变化对政府办公室工作提出了新要求。

在落实科学发展观、加强执政能力建设，大力推进依法行政、科学行政、民主行政，着力构建和谐社会的新形势下，各级政府的工作正呈现出“四坚持、四更加“的特点：坚持“五个统筹”、更加注重统筹兼顾，坚持创新发展、更加注重改革开放，坚持以人为本、更加注重执政为民，坚持行为规范、更加重视依法行政。

同时，随着行政体制改革的不断深化，政府在继续加强经济调节和市场监管职能的同时，更加注重社会管理和公共服务，特别是市政府正加快推进责任政府、阳光政府、服务政府和法治政府建设，政府办公室必须及时跟进、主动适应，以更加开阔的视野、超前的眼光，立足更高的层面，提供更加优质高效的服务。

(二)我市经济社会发展对政府办公室工作提出了新要求。

我市是国家扶贫开发工作重点市，尽管在发展中还存在着经济总量小、结构不合理和财政十分困难、农民增收压力大、部分群众生活水平还很低以及安全生产形势仍然严峻等诸多问题和困难，但是总体来看，由于有效抓住了西部大开发的良机，市域经济结构在调整中不断趋于合理，经济社会已步入良性发展轨道，特别是市委、市政府面对加快发展的新任务、科学发展的新要求、人民群众的新期望，审时度势，确立了实施“四大战略”、突出“五大重点”、实现“五个目标”的“四五五”跨越式发展思路，这是当前和今后一段时期全市工作的基本指导思想，吹响了推进万源发展新跨越的号角，全市上下谋发展、奔跨越的干劲空前高涨，富民强市的合力已经形成，我们必须紧紧围绕这个大局和中心，结合政府办公室工作实际，为发展服好务。

谈政务中心窗口工作体会政务中心窗口工作是一项非常重要的工作，直接关系到政府与人民群众的联系。

在过去的几年里，我从事了政务中心窗口工作，并且有了一些体会。

首先，政务中心窗口工作需要良好的沟通和协调能力。

在与市民接触的过程中，我们需要仔细倾听他们的需求和问题，然后给予合适的解答和帮助。

有时候市民可能会出现一些情绪化的表达，我们需要耐心地倾听并且冷静地处理。

而且，在窗口工作中，我们不仅仅面对着不同年龄、不同教育背景的人群，还面对着各种不同的问题和情况，所以我们需要能够灵活地应对，根据不同的情况采取不同的解决方案，确保每个市民都能够得到满意的答复。

其次，政务中心窗口工作需要快速而准确的办事能力。

政务中心是人民群众办理政务事项的重要窗口，市民在这里办理身份证、户口迁移、出生证明等各种各样的手续。

我们必须严格遵守办事流程，确保所有的材料都被正确地处理和记录，避免出现错误和遗漏。

同时，我们也要确保办事效率，尽量减少市民的等待时间，提供高效的服务。

另外，政务中心窗口工作还需要具备较高的责任心和职业道德。

政务中心是党和政府与市民之间的桥梁，我们代表着政府的形象，我们的言行举止直接影响到市民对政府的评价和信任。

因此，我们必须要保证身心健康，保持良好的工作状态，始终保持积极向上的工作态度，以高度的责任心和职业道德对待每一个市民，正确履行我们的职责。

政务中心窗口工作也给我带来了许多成就感。

每当一个市民因为我们的帮助而满意地离开时，我们就会感到非常的满足。

有时候，一些市民会对我们说：“谢谢你们，你们真的帮了我大忙！”这时候，我们知道我们的努力得到了认可和肯定，这是一种非常宝贵的荣誉。

我们的目标是让市民在政务中心办事不再觉得麻烦和困难，而是感到方便、快捷和温暖，这是对我们工作的最好回报。

总之，政务中心窗口工作是一项非常有意义和挑战的工作。

在这个岗位上，我们可以与市民面对面地交流，解决他们的问题，帮助他们解决烦恼。

虽然工作可能会有一些困难和挑战，但是我们的努力和汗水将会得到市民的肯定和认可。

村政务服务工作总结报告
近年来，我村政务服务工作取得了长足的进步，为了更好地总结工作经验，提
出改进措施，现将村政务服务工作进行总结报告如下：
一、工作成绩。

1. 村务公开透明，我们建立了健全的村务公开制度，定期公布村务工作报告、
财务收支情况等信息，确保村民对村务工作的知情权和监督权。

2. 便民利民措施，我们开展了“送政策上门”、“微心愿”等活动，为村民提
供更加便捷的政务服务，解决了许多实际困难和问题。

3. 政策宣传普及，我们通过举办宣讲会、发放宣传资料等形式，向村民普及政
策法规，提高了村民的法律意识和政策素养。

二、存在问题。

1. 服务意识不强，部分工作人员对村民服务意识不够强烈，工作中存在敷衍了
事的情况。

2. 信息化建设滞后，村务工作中的信息化建设还不够完善，需要加大投入和推
动力度。

3. 服务流程不规范，部分政务服务流程不够规范，需要进一步加强规范化建设。

三、改进措施。

1. 加强培训，加强工作人员的培训教育，提高服务意识和服务水平。

2. 推进信息化建设，加大对信息化建设的投入，推动政务服务信息化水平的提升。

3. 完善流程管理，建立健全政务服务流程管理制度，规范服务流程，提高工作效率和服务质量。

总之，我们将以更加饱满的热情和更加务实的作风，不断提升政务服务水平，为村民提供更加优质、高效的服务。

希望广大村民能够继续支持我们的工作，共同推动村务工作再上新台阶。

浅谈如何做好政务信息工作作者：林曦来源：《办公室业务》 2015年第9期文/福州市国土资源局林曦【摘要】政务信息工作在行政机关事业单位的行政事务（文秘）的日常工作中占有重要地位。

优质、高效的信息不仅是本部门本单位为经济发展科学有效作为、展示风采的重要平台，也是与其他部门单位在围绕中心服务大局中相互促进、相互借鉴、相互学习的载体和重要渠道，更是提供参谋咨询，服务领导决策的重要手段。

要做好政务信息工作，需要在思想上对其有正确的认识，从采集—加工—报送等几个环节加以把握，更好地发挥信息宣传的有效性、宏观性、建设性作用。

本文就如何做好政务信息工作，将从四个方面加以浅析和探讨。

【关键词】政务信息；服务；采集；决策沟通一、树立正确的服务意识党的十八大报告中明确指出，要“建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。

”政务信息是各类公权力机构与社会公众沟通的桥梁，为畅通政府与民间对话渠道提供了必要的保证。

及时、高效、正确的信息，一方面对领导的日常决策具有重要的参考价值，在客观上起到“延伸”领导听力、“扩展”领导视力的作用，使领导能够真正了解“民间疾苦声”，对科学决策、民主管理和政策落实都具有极大的促进和推动作用；另一方面可以向社会公众宣传和解读政府和单位的政策，对社会舆论起到正确的引导作用，推动政府与社会间的相互了解，促进社会和谐。

因此，政务信息工作要增强服务意识和责任意识，进一步解放思想，开拓创新，切实重视和加强信息宣传工作，抓住为宣传本级政府或单位做了什么；为解决重点、热点、难点问题做了什么；为基层开展工作做了什么。

以此来确立信息工作的思路和重点。

二、不断拓展信息采集的深广度采集，是信息编发的基础，能否快速、高效地采集到准确的信息，是一篇信息是否具有价值的前提条件。

在深化改革、扩大开放和社会主义市场经济快速发展的新形势下，新矛盾、新问题日益突出，新思路、新对策也不断涌现，这既为收集整理各类信息提供了新的机遇，也对行政事务（文秘）人员筛选有效信息提出了新的挑战。

现代经济信息微信公众号在基层政务服务应用探讨孔德忍 安徽省合肥市肥西县委党校摘要：随着移动互联网发展，公众对移动电子政务服务的需求与日俱增，发展移动电子政务具有重要意义。

微信公众号是移动电子政务服务的重要方式。

基层政府能够提供优质的移动电子政务服务能力不足，加强基层微信公众号建设，为公众提供优质的移动电子政务服务有重要意义。

本文着重从基层微信公众号政务服务应用的可能性、意义、原则、问题以及优化服务内容进行阐述。

关键词：移动互联网；移动电子政务服务；微信公众号中图分类号：G206.2 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2019)031-0030-02党的十九大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视以信息化推进国家治理体系和治理能力现代化。

加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移。

践行以人民需求为中心的发展思想，加快推动电子政务发展，着力解决群众关心的问题，聚焦政务服务的难点、堵点和痛点，打造人民满意的政务服务。

移动互联网已经深刻融入我们生活，基层政府为公众提供政务服务的方式和方法也须与时俱进。

基层微信公众号是为群众提供政务服务重要途径。

一、发展基层微信公众号政务服务具有重要意义基层(特指社区和村)微信公众号是社区为群众提供便捷及时公共服务的一个重要抓手。

微信公众号政务服务不受时空限制，灵活、便捷、及时；服务流程简单，贴近以公众需求为中心，提高了政务服务的效率和透明度。

基层政府与群众可以点对点互动，改善干群关系，促进群众主动参与社会治理，有利于群众监督。

二、基层微信公众号政务服务水平偏低基层微信公众号服务的深度和广度欠缺。

由于长期受传统政务服务模式的影响，缺乏对移动电子政务重要性的正确认识，移动电子政务服务偏少，基层微信公众号政务服务的数量更少。

基层微信公众号缺乏精干团队管理，应用运营管理水平低，服务内容较少，缺乏特色；大量信息长久没有及时更新，“僵尸账户”多见；没有发挥基层微信公众号便捷高效的优势，公众体验比较差且印象不好，有损政府形象和公信力。

浅谈服务理念在行政事务工作中的重要性摘要：近年来，我国行政机关为响应中央决议、实现可持续发展，对行政体制实施了创新改革，在优化政府管理职能的同时对服务事业予以了高度关注，取得了良好成绩。

本文主要围绕服务理念在行政事务工作中的重要性展开分析，并提供具体应用对策以供参考。

旨在提高工作效率和质量，树立市政行政机关良好形象。

关键词：服务理念;行政事务工作;可持续发展所谓行政事务工作，是保证机关单位资金运转无阻、顺利生产而实施的相关服务、管理以及协调工作。

其是各部门搜集数据信息，为单位的决策意见，方便领导作出正确决策，同时组织所需的物理、财力与人力去落实决策方案等工作。

这些事务工作比较复杂，只有正确认识到其的重要性，才能确保从业人员充分发挥自身的职能作用。

一、服务理念在行政事务工作中的重要性伴随人们物质生活水平的不断提升，对行政机关的服务提出了较高要求。

但生活社区、综合办公楼和会展中心的设备十分老旧，老化现象明显，若依然采用过去粗放的、被动的服务模式，将无法杜绝服务标准低、质量差、服务目标不明确等情况，和服务对象的要求差距会越来越大。

把服务理念融入其中，加强创新工作，是现阶段行政事务工作中的重中之重。

在和谐社会的新形势下，坚持以人为本，从实际出发的服务理念，现已变成市政行政机关单位实现可持续发展的必然要求。

在實际工作中，只有把服务理念全面贯彻到各个环节中，实现服务前移和便民思想的完美融合，用服务对象的视角去审视问题，满足各种服务对象的多样性要求，及时处理质量不合格、反应不积极、考虑不全面等问题，才能全方位提升服务效率和质量，为干部职工打造一个和谐的、良好的工作环境[1]。

二、服务理念在行政事务工作中的应用机关单位行政事务工作中的保障、服务和管理都是以人为主体进行的，相关人员要把尊人敬事此服务理念贯穿于服务的所有过程中，结合干部职工与广大群众的实际需求，有针对性的实施多元化服务，把管理、情感和责任融入服务工作中，将服务对象的满意度动作检测工作效果的标准，积极帮助其解决问题，时刻遵守以人为本，服务第一的原则。