市场营销部资料需要

营销部市场信息调查和收集工作程序为了及时寻求和发现市场时机，掌握市场静态，在剧烈的市场竞争中获胜，特制定公司的市场信息调查和搜集任务顺序。

2、范围本方法适用于与公司工程项目信息调查和管理体系有关的一切员工及其行为。

3、定义市场信息调查和搜集，指系统地搜集、整理、剖析、评价和提供适用、适时、准确的信息。

包括：市场环境调查、竞争对手调查、客户调查和详细工程项目调查、会议调查等。

4、职责市场销售人员担任跟踪调查与公司工程项目有关的信息，并对所搜集的信息停止初步剖析、汇总后递交部门外勤。

部门外勤担任对公司所搜集的信息停止及时汇总、剖析、更新、呈报、控制运用和保管。

营销部经理担任布置、组织、协调营销人员对与公司主营业务相关的工程项目信息及其详细资料停止跟踪调查，并对所搜集的信息资源停止分配和协调管理。

分管市场的副总经理担任对市场营销部提呈的报告予以审批。

公司全体员工均有权益和义务为公司搜集工程项目信息。

5、顺序5.1 市场信息调查和搜集任务顺序的原那么5.1.1 市场信息调查原那么信息搜集多元化原那么高效、及时性原那么实地调查访问原那么威望性和真实性原那么5.1.2 市场信息管理原那么市场信息处置系统化原那么：部门外勤担任对市场原始信息停止汇总、剖析、处置，去伪存真，提高信息应用价值，树立公司工程项目信息库和信息网络。

信息运用层次化原那么：为了保证信息平安和合理应用，对工程项目信息停止分级管理，按岗位不同设置不同的信息运用权限。

信息搜集临时性原那么：工程项目信息应临时搜集，不时更新和完善。

5.2市场信息调查搜集的渠道和方式5.2.1 搜集渠道：普通可分为外部渠道和外部渠道两类。

外部渠道主要为：市场营销人员在市场营销活动中搜集的信息、公司其他员工经过相关外部渠道获取信息。

外部渠道主要有：热电企业、工业园区〔省级以上工业园区〕、大型企业工专业热应用〔大型冶炼、化工企业等〕、大型商住项目开发商、大型设计院〔电力、修建、化工、冶金、轻工、机械等部属综合甲级院〕、各级中央政府机关(如发改委等)、网络媒体、书刊等获取信息。

《市场营销策划》复习资料第一章绪论第一节市场营销策划的意义和特点[单选]目标是策划的起点，是人们行为的动力，是策划灵感的凝聚，是策划实施的标准。

[单选]在市场营销策划中，信息是策划的基础，知己知彼百战不殆。

[单选]创意是策划的核心。

无数成功的经验都表明了创意对策划具有重要意义。

[单选]市场营销和推销不同之处是：（1）起点不同。

推销的起点是工厂或种植园，而市场营销的起点是市场。

（2）中心不同。

推销的中心是产品，而市场营销的中心是顾客需求。

（3）手段不同。

推销的手段是促销，而市场营销的手段是企业整体营销活动。

（4）终点不同。

推销的终点是通过销售获得利润，而市场营销的终点是通过满足顾客需要获得利润。

[单选]市场营销环境系统包括微观环境和宏观环境。

[多选]市场营销宏观环境包括人口环境，经济环境，技术环境，自然环境，政治法律环境。

[多选]市场营销策划的特点有目的性，战略性，动态性，可操作性。

[多选]市场营销策划按性质可划分为基础策划，运行策划，发展策划。

[单选]所谓基础策划，是指对保证市场营销动作所必需的基础工作的策划，一方面包括市场调研策划；另一方面包括企业战略策划。

[多选]市场营销策划按部门可划分为市场调研策划，新产品开发策划，广告策划，公共关系策划。

第二节市场营销策划的原则，主要步骤和方法[单选]企业市场营销策划的基本原则是统筹规划。

[多选]市场营销策划的原则有统筹规划，超前创新，技艺融合。

[单选]创意的基本特点是独特性。

[单选]进行市场营销策划的出发点是制订方案。

[多选]一个完整的市场营销方案应包括的内容有市场营销目标，市场营销策略，市场营销手段，市场营销步骤。

[单选]在逻辑推论中，类比推论是市场营销方案评估中经常使用的方法，即根据其他类型的成功方案来推论目前的方案。

[单选]在市场营销方案的评估方法中，经常使用的方法是专家论证。

[多选]市场营销策划实施效果主要指标有销售收入，利润收入、市场占有率，品牌形象，企业形象。

市场营销资料整理完整文档(可以直接使用，可编辑完整文档，欢迎下载）市场营销1.简述市场营销管理哲学(观念)的演变a生产观念：顾客接受任何他能买到、并且买得起的产品. 提高生产和分销效率b产品观念：顾客喜欢质量最好、操作性最强、创新功能最多的产品c推销观念：如果组织不进行大规模促销和推销，顾客就不会购买足够多的产品.d市场营销观念：正确确定目标市场的欲望和需要，并比竞争者更有效地满足顾客的欲望和需要.e社会市场营销观念：集中于目标市场的欲望、需要，提供超值的产品和服务.(一、生产观念致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面。

First: 对某个产品的需求大于供应，因而顾客最关心的是能否得到产品，而不是关心产品的细小特征。

于是，供应者将要集中力量想方设法扩大生产。

Second: 产品成本很高，必须提高生产率，降低成本扩大市场。

生产观念认为，消费者喜爱那些可以随处得到的、价格低廉的产品。

二、产品观念致力于生产优质产品，并不断地改进产品，使之日臻完善。

HP：买者欣赏精心制作的产品，他们能够鉴别产品的质量和功能，并且愿意出较多的钱买质量上乘的产品。

营销近视症：从技术出发，从产品出发。

产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品三、推销/销售观念致力于主动推销和积极促销。

HP：消费者通常表现出一种购买惰性或者抗衡心理，故需用好话去劝说他们多买一些。

First：使用各种推销技巧来寻找潜在顾客，并用高压式的方法说服他们接受其产品。

Second：在产品过剩时，也往往奉行推销观念。

推销观念认为，如果听其消费者自然的话，他们不会足量购买某一组织的产品。

四、营销观念“4个主要支柱：目标市场；顾客需要；整合营销；盈利能力。

”推销观念注重卖方需要，营销观念则注重买方的需要。

推销以卖方需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而营销则考虑如何通过产品以及与创造、传送产品和最终消费产品有关的所有事情，来满足顾客的需要。

第一章总则第一条为加强公司营销资料的管理，确保营销资料的科学性、规范性和保密性，提高营销工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有涉及营销活动的资料，包括但不限于市场调研报告、客户资料、销售方案、广告文案、宣传材料等。

第二章资料分类与编号第三条营销资料分为以下几类：1. 市场调研类：包括市场分析报告、竞争对手分析报告等。

2. 客户管理类：包括客户信息记录、客户反馈记录等。

3. 销售方案类：包括销售策略、销售计划、销售流程等。

4. 广告宣传类：包括广告文案、宣传册、海报等。

5. 其他：包括产品说明书、培训资料等。

第四条营销资料应统一编号，编号规则如下：1. 采用字母和数字组合的形式，如“MK-2021-001”。

2. MK代表市场部，2021代表年份，001代表该类资料编号。

第三章资料收集与整理第五条营销资料的收集应遵循以下原则：1. 实用性：收集与公司营销活动直接相关的资料。

2. 完整性：确保收集到的资料全面、完整。

3. 及时性：及时收集市场变化、竞争对手动态等最新资料。

第六条营销资料的整理应遵循以下要求：1. 分类存放：按照资料类别进行分类存放，方便查阅。

2. 编目归档：对每份资料进行编号、登记，建立档案。

3. 定期更新：定期对资料进行整理、更新，确保资料的有效性。

第四章资料使用与保管第七条营销资料的使用应遵循以下规定：1. 保密性：未经授权，不得将营销资料泄露给无关人员。

2. 合法性：使用营销资料时，不得违反相关法律法规。

3. 实用性：根据实际需要选择合适的资料，确保资料使用的有效性。

第八条营销资料的保管应遵循以下要求：1. 安全性：将资料存放在安全的地方，防止丢失、损坏。

2. 保密性：对涉及公司商业秘密的资料，采取加密、隔离等措施，确保资料安全。

3. 易损性：对易损资料，采取防潮、防尘、防光等措施，延长资料使用寿命。

第五章资料审批与监督第九条营销资料的审批应遵循以下流程：1. 资料提交：相关人员将资料提交至市场部。

酒店市场营销部SOP1. 引言本文档旨在定义酒店市场营销部的标准操作流程（SOP）。

通过制定标准操作流程，可以确保酒店市场营销部的工作高效、有序地进行，提高市场营销团队的工作效率和业绩。

2. 流程概述酒店市场营销部的工作流程主要包括以下几个环节： - 市场调研和竞争分析 - 制定市场营销策略 - 广告和宣传推广 - 销售渠道管理 - 客户关系管理以下将对每个环节的操作流程进行详细说明。

3. 市场调研和竞争分析在开始制定市场营销策略之前，酒店市场营销部需要进行市场调研和竞争分析。

该流程包括以下步骤： 1. 收集市场数据和信息：通过各种渠道收集市场数据和信息，包括市场规模、市场需求、客户分布等。

2. 进行市场调查：通过定性和定量调查方法，了解客户需求、偏好和行为习惯等相关信息。

3. 分析竞争对手：对竞争对手进行调研和分析，包括对其产品、定价、推广策略等方面进行分析。

4. 编写市场调研报告：将市场数据和竞争分析整理成报告，供市场营销团队参考和制定策略。

4. 制定市场营销策略在进行市场调研和竞争分析之后，酒店市场营销部需要制定相应的市场营销策略。

该流程包括以下步骤： 1. 确定目标市场：根据市场调研结果，确定目标市场和目标客户群体。

2. 制定定位策略：根据目标市场和目标客户群体的需求和偏好，确定酒店的定位策略。

3. 制定营销目标：根据定位策略和市场份额目标，制定具体的营销目标。

4. 确定营销策略和计划：包括产品策略、价格策略、推广策略和渠道策略等。

5. 审核和批准：市场营销策略需要经过相关领导层审核和批准。

5. 广告和宣传推广制定市场营销策略后，酒店市场营销部需要进行广告和宣传推广工作。

该流程包括以下步骤： 1. 制定推广计划：根据市场营销策略，制定相应的广告和宣传推广计划。

2. 确定推广渠道：根据目标客户群体的特点，确定合适的推广渠道，包括线上和线下推广渠道。

3. 制作广告和宣传资料：包括广告海报、宣传册、宣传视频等。

市场营销第三版复习资料1营销组合4P：产品、价格、分销、促销。

2市场三要素：人口、购买力、购买欲望。

3市场营销大的相关概念：需要、欲望和需求产品和服务效用、费用和满足交换、交易和关系市场营销和市场营销者4常见的需求状况有：负需求、无需求、埋伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求5市场营销的最终目标是“使个人或群体满足欲望和需要”。

市场营销的核心是交换。

6客购买总价值组成4个部分：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。

7客购买总成本（4个）：货币成本、时刻成本、体力成本、精神成本。

8微观营销环境因素（5个）：供应商、营销中间商、顾客、竞争者、公众。

9竞争者分类：欲望竞争者、属类竞争者、产品竞争者、品种竞争者、品牌竞争者10宏观营销环境力量：人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境、法律环境、文化环境。

11恩格尔系数：指食物支出占个人总支出的比例，系数越大，生活水平越低；反之，越小。

12消费者购买决策过程的参与者有：发起者、阻碍者、决定着、购买者、使用者13信息收集来源：体会来源（最可信）、个人来源、公共来源、商业来源（通知提示作用）14知觉的选择性：选择性注意、选择性扭曲（曲解）、选择性保留（经历）15马斯洛需要层次论：（从低到高）生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。

16组织市场的特点：购买者比较少、购买数量大、供需双方关系紧密、购买者的地理位置相对集中、派生需求、需求弹性小、需求波动大、专业人员采购、阻碍购买的人较多、销售访问多、直截了当采购、互惠采购、租赁。

17市场细分是1956年由美国营销学者温德尔·斯密18市场细分进展的三个时期：大量营销时期、产品差异化营销时期、目标营销时期19市场细分的原则：可衡量性、可实现性、可盈利性、可区分性。

20目标市场战略：无差异性营销战略、差异性营销战略、集中性营销战略。

21消费品的分类：便利品、选购品、专门品、非渴求品22产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的产品线数目。

市场营销学复习资料市场营销复习大纲1.市场营销学（菲利普.科特勒）及其核心功能市场营销的定义:市场营销是个人或集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需之物的社会和管理过程△市场营销的核心功能是交换2.需要、欲望和需求？它们之间的区别△人类各种需要和欲望是市场营销的出发点需要：没有得到某些基本满足的感受状态。

（没有指向性的满足欲）欲望：对需要的具体满足物的愿望（当一种指向明确，需要就变成了欲望）需求：对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。

（当有购买能力时，欲望变转化为需求）3.市场营销学中市场人群+购买力+购买欲望4.市场营销环境的分类；各大类别包含的因素1.市场营销环境的含义：是指与企业市场营销活动相关的所有内外部因素和条件。

2.营销环境的分类：微观营销环境：与企业关系密切、能够直接影响企业服务的各种因素。

(包括企业、供应商、竞争者、营销中介、消费者、公众、信息)宏观营销环境：与企业不存在直接的经济联系，是通过微观营销环境的相关因素作用于企业的较大的社会性因素。

(包括自然生态环境、人口环境、经济环境、政治法律环境、社会文化环境、科技环境) △二者关系：是包容和从属的关系，微观受宏观营销环境的大背景所制约，宏观借助微观营销环境发挥作用。

△营销环境的特征: 客观性不可控性动态性复杂性5.区分个人收入、可支配的个人、可自由支配的个人收入个人收入（personal Income）可支配的个人收入：PI-所得税-非商业开支可自由支配的个人收入：DPI-储蓄-生活用品固定开支6.SWOT分析及用途SWOT：将企业内部与外部环境中有利与不利的方面放在同一个框架中进行分析，以综合评价企业从事事业行业的可行性及风险Strengths优势 Weakness劣势 Opportunity机会 Threat威胁用途：它是一种应用广泛的分析工具，在战略管理，市场营销等学科中经常使用。

7.地球资源的三大种类（举例）地球资源可分为三类，即无限资源、有限可再生资源及有限不可再生资源。

市场营销培训资料一、市场营销概述市场营销是企业实现销售目标、提升市场竞争力的重要手段。

本部分将介绍市场营销的定义、目标、原则和重要性。

1.1 市场营销定义市场营销是指企业通过市场调研、产品定位、市场定位、营销策略和营销组合等手段，以满足消费者需求为目标，实现销售增长和市场份额提升的一系列活动。

1.2 市场营销目标市场营销的主要目标是实现销售增长和市场份额提升。

具体目标可以包括销售额增加、市场份额增加、品牌知名度提升、客户满意度提高等。

1.3 市场营销原则市场营销的实施应遵循以下原则：1) 顾客导向：以满足顾客需求为核心，提供有价值的产品和服务。

2) 综合营销：通过整合市场营销组合中的各个要素，实现协同效应。

3) 长期导向：注重建立长期稳定的客户关系，实现持续增长。

4) 创新驱动：不断创新产品、服务和营销手段，保持竞争优势。

1.4 市场营销的重要性市场营销对企业的重要性体现在以下几个方面：1) 市场营销能够帮助企业了解市场需求和竞争环境，为产品定位和市场定位提供依据。

2) 市场营销能够帮助企业制定有效的营销策略和营销组合，提高销售效率和市场竞争力。

3) 市场营销能够帮助企业建立良好的品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。

4) 市场营销能够帮助企业与顾客建立长期稳定的关系，提高客户忠诚度和满意度。

二、市场调研市场调研是市场营销的基础工作，通过对市场、消费者和竞争对手的调查和分析，为企业制定营销策略和决策提供依据。

本部分将介绍市场调研的步骤和方法。

2.1 市场调研步骤市场调研通常包括以下步骤：1) 确定调研目标：明确调研的目的和需要解决的问题。

2) 制定调研计划：确定调研的范围、时间、方法和样本。

3) 收集数据：通过问卷调查、访谈、观察等方法收集市场数据。

4) 数据分析：对收集到的数据进行整理、统计和分析。

5) 结果呈现：将调研结果以报告、图表等形式呈现给决策者。

2.2 市场调研方法市场调研可以采用多种方法，常见的方法包括：1) 问卷调查：通过编制问卷，对目标受众进行调查和统计。

市场营销复习资料市场：商品经济中生产者与消费者之间实现产品（服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。

市场营销：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

市场营销管理：指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换和关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。

产品观念：与生产观念一样，产品观念也是典型的以产定销的观念。

市场营销观念：以消费者为中心的观念，这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。

社会营销观念：一种认为企业生产经营不仅要考虑消费者的需要，而且更要考虑消费者和整个社会的长远利益的观念。

顾客让渡价值：指企业转移的、顾客感受的到的实际价值，表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之差。

顾客满意：指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。

一.简述市场营销管理哲学（观念）的演变及其背景（依据）。

1.生产观念。

时间：19世纪末—20世纪初。

背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足。

核心思想：生产中心论⇒重视产量与生产效率。

营销顺序：企业→市场。

典型口号：我们生产什么，就卖什么。

2.产品观念（Product Concept）时间：19世纪末—20世纪初。

⏹背景与条件：消费者欢迎高质量的产品。

⏹核心思想：致力品质提高，忽视市场需求⇒营销近视症。

⏹营销顺序：企业→市场。

典型口号：质量比需求更重要。

3. 推销观念（Selling Concept）时间：20世纪30—40年代。

⏹背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶段，致使部分产品供过于求。

⏹核心思想：运用推销与促销来刺激需求的产生。

⏹营销顺序：企业→市场。

典型口号：我们卖什么，就让人们买什么。

4.市场营销观念（Marketing Concept）时间：20世纪50年代。