奥迪斯电梯事故显现高品质服务
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奥迪斯电梯事故显现高品质服务
前不久发生了一件奥迪斯电梯事故,大家都关注这个奥迪斯电梯品牌。
电梯是我们日常生活中经常会乘坐的交通工具,和大家的生活密切相关。
奥迪斯电梯家电梯行业500强公司,一贯以品质立天下,以服务求发展。
奥迪斯电梯事故只是一件偶然事件。
公众电梯售后服务仅奥迪斯一家企业100%合格,“3•15国际消费者权益保护日”来临之际,中国质量万里行进会促在北京公布了“2005年-2008年”连续4年间对公共公众产品售后服务质量的调查结果。
凭借在20次明察暗访中获得100%合格率,世界第一大品牌奥的斯电梯入选33家受表彰企业之一,也是唯一一家受表彰的电梯企业。
自2001年起,中国质量万里行促进会开始关注中国各行业存在的产品质量售后服务问题。
至今累计察访了中国87个城市,涉及31个行业和3035家不同类型的生产企业。
过去4年,电梯行业成为该机构的重点察访行业。
以奥迪斯电梯公司为例,2005-2008年中先后被该机构明察暗访20次。
调查范围涉及电梯服务热线应答、召修处理机制、工程师规范着装及携带安全工具、到达现场时间等。
最终,奥的斯公司获得100%合格率,成为唯一家受表彰的电梯企业。
(其他电梯品牌查访合格率分别为:三菱81%,迅达77%,日立71%,东芝69%。
)
那么,为什么奥迪斯能取得如此高的服务合格率呢,这是因为2000年世界第一大品牌奥的斯电梯在中国电梯行业首创24小时服务热线,作为其电梯维保售后服务的重要组织部分。
服务涵盖:故障召修、业务咨询、意见反馈,电话销售、客户投诉管理、内部客户技术信息支持、短信息平台及有针对性的客户电话拜访、回访,了解客户满意度等。
OTISLINE成立以来,受到业界广泛好评,曾获得“中国客户关怀八十强”、“中国最佳呼叫中心”、“年度中国最佳联络中心”等荣誉称号。
由此不难看出,奥迪斯是在用心做企业。
这样的一家公司,就因为一件奥迪斯电梯事故我们就对他失去信心么?答案当然是不会的。
大家有理由相信奥迪斯电梯事故只是偶然,奥迪斯仍然会为我们带来百分百的安全保障和百分百的满意服务!
作为全世界最大的电梯、自动扶梯和自动人行走道的制造商和服务提供商,
奥的斯承诺向建筑和公众提供快捷、舒适、安全的楼宇运输服务。
近来在中国经常发生因电、扶梯非正常运行而造成的人员伤亡和财产损失,媒体纷纷报道,我们对此非常关切。
电梯是我国规定的特种机械设备之一,国家对于其定期的保养、维护、修理、检验方面都有非常明确的规定,但是因违反这些规定而造成公众损伤的事件还是时有发生。
我们认为,为了最大程度的保证电梯长久稳定地运行,为广大乘客提供安全便捷的服务,目前至少需要来自四个方面的共同努力——负责电梯日常维护的专业服务商,负责代表业主对电梯设备进行管理的物业管理公司,广大乘客对正确使用和操作电梯设备的基本知识,以及政府部门对相关法规的执行与监管力度。