下载文档原格式
出租车司机安全培训资料背景介绍出租车司机工作面临许多安全风险，如交通事故、行车路线不熟悉和乘客可能存在的威胁等。
为确保出租车司机和乘客的安全，进行适当的安全培训至关重要。
培训目标1. 提高出租车司机对交通法规的了解和遵守意识。
2. 培养出租车司机的安全驾驶技巧，减少交通事故风险。
3. 增强出租车司机的乘客安全意识，有效应对潜在威胁。
培训内容1. 交通法规和道路交通标志：- 讲解交通法规，包括限速、禁止右转、禁止掉头等规定。
- 介绍常见道路交通标志和标线，帮助司机正确理解和遵守交通规则。
2. 安全驾驶技巧：- 强调保持良好的驾驶惯，如遵守车道规则、停车时注意周围环境等。
- 教授紧急刹车、避让行人等紧急情况下的驾驶技巧，提高应急处理能力。
3. 乘客安全：- 培养出租车司机的乘客安全意识，包括注意乘客行为异常、如何应对潜在威胁等。
- 强调重要乘客安全规范，如确保乘客系好安全带、儿童乘客安全座椅的正确使用等。
4. 突发事件处理：- 培训出租车司机处理突发事件的基本技能，例如火灾、车辆故障等。
- 强调报警和与乘客合作的重要性，以确保突发事件的安全处理。
培训方法1. 培训课程：通过专业教师授课和讲解，结合理论与实际案例，提高培训效果。
2. 视频教材：使用相关安全驾驶和乘客安全的视频教材，帮助司机更好地理解和应用培训内容。
3. 模拟演练：组织实际模拟演练活动，让司机进行实践操作，加深培训内容的印象。
培训评估1. 考试评估：对参与培训的司机进行考试，检验其对培训内容的理解和掌握程度。
2. 司机反馈：收集司机对培训的反馈意见和建议，以改善培训质量和内容。
结论出租车司机安全培训资料通过提高司机对交通法规、安全驾驶技巧和乘客安全的认知，为提升出租车司机的安全意识和应急处理能力提供了必要的支持。
这将有助于减少交通事故风险，确保出租车司机和乘客的安全。
第三章客运出租汽车行业服务规范和礼仪第一节车容仪表规范一、服务设施规范客运出租汽车在正常营运期间必须保持车辆技术状况良好，各项技术性能指标符合标准，并备有以下安全服务设施：（一）车体颜色符合客运出租汽车行业管理部门规定的出租汽车外观要求。
（二）车身两侧有明显的监督投诉电话。
（三）车顶适宜位置安装规范统一的出租汽车标志灯，顶灯上贴注有经营者的简称和“TAXI”字样。
（四）车内装有空车待租标志。
（五）车内装有鉴定合格的计价器，备有计价器鉴定证书和使用说明。
（六）车内适当位置配备有效灭火器。
（七）车内规定位置张贴出租汽车租价标价签，备有收费标准和收费方法。
（八）车内贴有禁烟标记，前排座位备有安全带。
（九）车身、车内、门窗和标志灯上未经客运出租汽车主管部门批准，严禁张贴、喷印任何其它文字、图形、标志和商业性用语。
（十）正常营运期间，必须携带公安部门制发的车辆行驶证、驾驶证和客运出租汽车管理部门核发的营运证、出租小汽车驾驶员服务资格证、从业资格证，标准计量部门核发的计价器鉴定证书。
二、车容、车貌规范（一）车身外观保持良好、明亮、洁净、无污泥、无脏物、无锈斑、脱漆、凹凸。
保持车身清洁，车身每天必须冲洗两次。
（二）车辆前后号牌整洁、清晰、完整，车门车窗开闭自如，锁止可靠，玻璃齐全、明净。
（三）车辆整洁、卫生、清洁，无异味，后备箱内无杂物，顶棚干净无灰尘。
（四）座椅完好舒适，座椅配有座套，按时更换，保持干净卫生。
三、仪容、仪表规范（一）客运出租汽车驾驶员上岗时，必须精神焕发，举止庄重大方，对乘客热情、礼貌、面带微笑，态度和蔼。
（二）服装整洁、合适，穿着规范。
不卷袖、卷裤脚，衣扣、裤扣必须齐全扣好。
不准穿背心、短裤、拖鞋或赤脚上岗。
女驾驶员不宜穿紧身裙和高跟鞋，更不能穿超短裙。
（三）客运出租驾驶员要仪容端庄，文明卫生。
男子不留长发、胡须，不染彩色发，不剃怪异发型；女子不浓妆，不披肩散发。
（四）举止大方、得体。
上、下车时，主动为乘客提东西，主动开闭行李箱。
出租汽车公司安全培训教材第一章：出租汽车安全意识培训在我们的日常生活中，出租汽车被广泛使用，但是对于乘客和驾驶员来说，安全问题必须放在首位。
为了提高出租汽车公司的安全意识，以下是一些基本的安全培训内容：1.1 安全意识的重要性出租汽车的安全意识是企业保持良好声誉的基石。
了解和重视安全将有助于减少事故发生的风险，保护乘客和驾驶员的生命安全。
1.2 紧急情况处理在紧急情况下，驾驶员必须能够冷静、迅速地做出正确的决策。
培训内容应包括火灾、事故和疏散等方面的指导原则和应对措施。
1.3 驾驶员礼仪和服务意识出租车驾驶员代表着出租汽车公司的形象，培训内容应包括礼貌待客、安全驾驶、良好服务态度以及道路交通法规等方面的要求。
第二章：道路交通安全培训道路交通安全是出租汽车公司安全培训的重要内容。
以下是一些针对驾驶员的道路交通安全培训内容：2.1 遵守交通法规出租车驾驶员必须遵守道路交通法规，包括限速、禁止违规超车、停车和转弯规定等。
培训内容应重点介绍相关法规，并提醒驾驶员遵守。
2.2 防御性驾驶技巧驾驶员应具备防御性驾驶技巧，提高对其他车辆和行人的观察能力，并学会正确应对各种交通情况，以确保乘客的安全。
2.3 车辆维护与检查出租车的正常运营需要保证车辆的良好状态，驾驶员应定期进行车辆检查和维护。
培训内容应涵盖如何识别车辆故障和保养车辆的基本知识。
第三章：乘客安全和服务培训乘客安全和服务是出租汽车公司的核心职责。
以下是一些乘客安全和服务方面的培训内容：3.1 乘客上下车安全驾驶员应具备正确的乘客上下车技巧，确保乘客的安全。
培训内容应包括停车位置、车门的正确使用、行李妥善放置等方面的指导。
3.2 紧急情况下的乘客疏散在紧急情况下，驾驶员需要帮助乘客迅速而有序地疏散。
培训内容应包括紧急疏散的原则和方法，以及如何保持冷静和协调应对紧急情况。
3.3 提供优质的乘客服务驾驶员在运营过程中应提供友好、热情、高效的服务。
培训内容应包括引导乘客、遵循公司规定的服务流程、解答常见问题等方面的指导。
出租车消防安全培训教材一、引言消防安全是每个人都应该关注的重要问题，尤其对于出租车司机来说更是至关重要。
在紧急情况下，掌握适当的消防安全知识和技能能够有效地保障自己和乘客的生命安全。
本教材旨在向出租车司机普及消防安全知识，提供相关培训。
二、出租车消防设备出租车作为日常交通工具，必须配备一定的消防设备，以备紧急情况下使用。
合格的消防设备应包括以下几个方面：1.灭火器：出租车车厢内应配备一支手提式干粉灭火器，司机应定期检查灭火器的使用期限和状态，确保其处于良好工作状态。
2.应急疏散锤：每辆出租车内都应配备一把应急疏散锤，以备乘客紧急情况下破坏车窗逃生使用。
3.应急照明：出租车内应配备一支手电筒或其他应急照明设备，以在夜间或紧急情况下提供照明。
三、火灾预防知识火灾预防至关重要，出租车司机应该了解以下几个方面的知识：1.烟草、打火机和火柴禁止在车内使用，以防止引发火灾。
2.储存易燃物品时应注意安全，确保其远离热源和明火。
3.定期检查车辆电气设备，避免由电路故障导致的火灾。
四、火灾逃生技能在火灾发生时，人们应该迅速冷静并采取适当的逃生措施。
出租车司机在培训中应学会以下逃生技能：1.保持冷静，迅速通知乘客并引导他们尽快疏散。
2.清楚了解车辆逃生通道，指导乘客正确使用应急疏散锤破坏车窗。
3.防烟面罩的正确使用方法，能够在逃生过程中防止烟雾吸入。
五、灭火技能作为出租车司机，掌握基本的灭火技能很重要。
下面是一些灭火技能的要点：1.了解灭火器的使用方法，包括安全拉销、喷射方向和距离等，以便在火灾发生时迅速灭火。
2.在灭火时，应冷静稳定地操作，避免过度靠近火源，以免造成危险。
3.应当针对不同的火源选择合适的灭火器材，例如，用二氧化碳灭火器灭电器火灾。
六、紧急救援呼叫在火灾或其他紧急情况下，出租车司机应该知道如何进行紧急呼救。
以下几点需要特别注意：1.熟悉紧急呼救电话，如110、120等，并在需要时准确拨打。
2.报警时，应清晰、准确地提供所在位置和事件描述，以加速救援的到来。
第四章客运出租汽车驾驶员职业知识出租汽车驾驶员掌握全面的职业知识有助于更好地为广大乘客服务，提高营运效率。
一般来说，出租汽车驾驶员除具有良好驾驶技术与基本的汽车修理技能外，还必须掌握出租汽车客运市场、客流及特点，乘客心理以及安全行车等知识。
第一节出租汽车客运市场和客流出租汽车驾驶员要搞好营运服务，提高经济效益，必须了解和掌握出租汽车客运市场、客流及客流规律等基本常识，才能不断扩大服务面，增加客运量，进而提高“两个效益"。
一、出租汽车客运市场市场是联系生产和消费的纽带。
市场既是商品(劳务)交流的场所，又是商品(劳务)流通的领域。
它所体现的是等价有偿交换的关系，价值规律起着重要的客观调节作用。
出租汽车客运市场是由以下两个方面构成的：一是乘坐出租车的广大乘客；二是提供客运服务的营运车辆。
出租汽车昼夜运行于城市的大街小巷，为社会各阶层人员提供服务，其服务特点具有空间上的广泛性、时间上的连续性、服务对象的多层次性。
对出租汽车驾驶员来说，了解和掌握各类乘客的出行规律，是基本的营运常识之一。
二、客流（一）客流的概念出租汽车的客流是指一定数量的旅客乘坐出租汽车在一定的时间内向某一方向流动。
它由客流主体、流量、流向、流时四个要素组成。
各种不同需求的乘客构成客流的主体，乘客流动的数量称为流量，乘客流动的方向称为流向，乘客流动的时间称为流时。
客流具有一定的规律和相对的稳定性。
出租汽车客源的主体结构和流量取决于城市的规模大小、人口密度、配套设施、经济发展状况、对外开放程度，以及运价、服务质量等多种因素；流向受制于城市的地理环境、功能区的分布；流时取决于乘客租车的目的和节假日休息时间以及风俗习惯等。
（二）客流的基本特征1、客流在空间上的特征客流分布在全市的各个地区、各个角落，凡是有人群集散的地点都能形成客流。
它不仅涉及面广，而且彼此互相流动，互相联系，互相影响。
客流的特征可以概括为点多面广、流动性和不平衡性。
（1）点多面广所谓“点”就是乘客出行的出发地，亦称客源点。
第九章顺德文化第一节顺德介简一、顺德简介顺德，位于珠三角腹地，北邻广州，南近港澳，面积806平方公里，境内绝大部分是江河冲积平原，河涌交错，土地肥沃、气候温和、雨量充沛。
顺德建县于明景泰三年（1452年），1992年撤县建市，2003年撤市设区。
全区现辖4个街道、6个镇；108个行政村，92个居民区；2011年末全区总户数35.25万户，总人口123.83万人。
拥有近50万顺德籍港澳台同胞和海外侨胞。
顺德自古就是一个物华天宝、经济发达的富庶之地，岭南文化积淀深厚。
在明清时代，就以基塘农业、缫丝工业、金融商贸业的兴旺发达被誉为“岭南壮县”、“南国丝都”和“广东银行”。
顺德是粤曲、粤剧的发源地之一，名伶辈出，著名粤剧表演艺术家千里驹、白驹荣、薛觉先、马师曾等均出自顺德，2007年顺德更被全国曲艺协会评为“中国曲艺之乡”。
顺德的美食文化源远流长。
民间素有“食在广州，厨出凤城”之说，今日更享有“中国厨师之乡”美誉，自2006年以来每年举办的“岭南美食文化节”已逐渐成为本地品牌盛会之一。
顺德历来人杰地灵，名人辈出。
北宋至清末，出过状元四名，进士数百，还孕育了明代“后七子”之一的梁有誉、明末“岭南三杰”之一的陈邦彦、清代诗书画三绝的黎简和画坛怪杰苏仁山，以及国际武打巨星李小龙等杰出人物。
境内的清晖园、碧江金楼、西山庙、逢简水乡等风景名胜，是古代岭南建筑文化和南国水乡风光的杰出代表。
中国改革开放30年来，顺德党委、政府在上级的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，充分发挥政策、地缘和人文优势，解放思想，实事求是，改革创新，励精图治，在体制改革、经济发展、城市建设和构建和谐社会方面取得了巨大的成就，如今已发展成为经济发达、环境优美、生活富裕、社会和谐、富有岭南水乡特色和文化魅力的新兴城市，是中国县域经济发展的排头兵。
2008年以来，顺德被列为省实践科学发展观活动试点和行政体制改革试点，承担起开展综合改革试验工作的重任，迎来了“科学发展、先行先试”的重要发展机遇期。
莆田市出租汽车驾驶员从业资格考试区域性教材（简称一星级，下同）表示。
（√）12、驾驶员服务监督卡可以借他人使用。
（×）13 、驾驶员服务监督卡被暂扣期间可以开出租车。
（×）14、拒载是指车辆处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为。
(√)15、绕路是指未按合理路线行驶的行为。
(√)16、出租汽车驾驶员营运行车时，应当根据乘客告知的地点选择合理的路线行驶。
(√)17、我市出租汽车行业职业规范的制定由市出租汽车行业协会负责。
(×)18、行业协会的主要职责是协调、服务、监督和组织行业自律。
(√)19、出租汽车驾驶员帮助乘客提取行李时，计价器可以处在工作状态中。
(×)20、问清目的地，选择合理路线，按规定开始使用计价器。
不得议价。
(√)21、乘客酗酒后丧失自控能力无人陪同的，驾驶员有权拒载。
(√)22、出租汽车在营运途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线。
(√)23、出租汽车企业聘用不具有莆田市常住户籍驾驶员的，应当依照有关规定为其办理暂住证。
(√)24、企业必须加强出租汽车驾驶员的培训教育，每月至少召开一次出租汽车驾驶员会议，组织职业道德、行业服务规范、安全行车规程等教育，提高安全驾驶意识，提升服务质量和服务水平。
(√)25、出租汽车企业要建立投诉受理制度，及时处理投诉，对乘客提出的服务质量问题及时调查处理，并应当自乘客投诉之日起2天内处理，10日内作出答复。
(√)26、出租汽车营运期间，不须要按规定定期到具有专业检测资质的车辆检验机构接受车况检验。
(×)27、出租汽车驾驶员持有公安交通管理部门核发的与驾驶出租汽车相应的机动车驾驶证，驾龄满三年以上。
(√)28、出租汽车驾驶员须接受协会组织的培训，熟悉与驾驶出租汽车以及城市管理有关的法律、法规，掌握与驾驶出租汽车有关的服务知识和技能，经市运输2莆田市出租汽车驾驶员从业资格考试区域性教材管理机构考试合格后，核发《莆田市出租汽车驾驶员服务监督卡》。
第十章日常英语用语为了使客运出租车驾驶员能尽快掌握英语一些语句的读音，有相似的读音参考，咱们对部份英语用汉字注上普通话相应谐音，但这仅仅是一种辅助手腕，因为英语中有许多音没有完全对等的汉字谐音，所以注意仅作参考。
第一节日常语句1、Hello!(哈佬)——你好！2、YES．(也是)——没错。
3、NO．(努)——不是4、Good morning!(古毛宁)——早上好!5、Good afternoon!(古阿夫特嫩)——下午好!6、Good evening！(古衣附宁)——晚上好！7、My name is Mike．(麻内姆一思迈克)——我叫迈克。
8、Nice to meet you．(拿哀思吐米丘)——熟悉你很高兴。
9、Welcome t0 ShunDe!(威尔康姆吐顺德)——欢迎你来顺德！10、Please wait a moment．(泼利丝微特厄姆门特)——请稍等。
11、Where are you going?(威儿啊又果行)——你要去哪儿?12、Step in，please!(斯坦迫应泼利丝)——请上车吧！13、NO smoking here，sir．(努思幕肯嘿儿搜)——先生，这禁止抽烟。
14、Sorry!(锁里)——对不起。
15、Pardon?(派登)——请再说一遍。
16、How much?(哈武麦去)——多少钱?17、10 Yuan．(添元)——10元。
18、OK!(喔坎)——好的。
19、Thank you．(番丘)——谢谢。
20、Good-Bye!(古拜)——再会。
第二节日常对话1、A：Can I help you，sir?我能帮你吗，先生?B：I want a taxi．我想要辆出租车。
2、A：Get in，please．请上车。
B：Thank you．谢谢。
3、A：Foshan Hotel，Please．请到佛山宾馆。
B：Yes，sir．好的，先生。
4、A：Single trip or round trip，please?请问单程仍是来回?B：Single trip．单程。
