龙湖地产交房组织作业指导书

交收楼工作作业指导书1.目的为明确交收楼的工作程序，使相关部门互相配合，保障交收楼工作的顺利进行，特制定本规范。

2.范围本规范适用于xx物业各楼盘的交收楼工作，以公司商品房交付使用管理文件为指导。

3.职责3.1物业服务中心负责集中交楼的策划、组织、实施；物业服务中心各部门按制定的交楼方案集中安排交楼工作。

3.2物业服务中心客服负责开发商移交的准业主资料的接管。

3.3物业服务中心工程部负责开发商移交的施工图纸、房屋保修卡的接管，以及协同设计单位、施工单位和监理单位一同进行房屋建筑、设备系统的接管验收1：作，客服与施工单位进行房屋钥匙的交接。

3.4客服部负责业主收楼工作，并与工程部共同负责道路、公共照明等公共设施的接管验收工作。

3.5客服部与工程部共同负责公共绿化的接管验收工作。

3.6保安部与工程部共同负责消防、安防监控系统的接管验收工作，以及接管园区的秩序维护工作。

4.工作内容4.1交楼前准备工作4.1.1物业服务中心根据地产公司销售部提供的新楼宁交楼时间，提前3个月制定住宅项II 物业管理方案及交楼筹备方案，主要确定交楼时间、地点、人员配备、各部门相关人员的工作职责和工作要求。

4.1.2物业服务中心须根据《交楼筹备方案》的内容，准备交楼所需的各项资料及物品，主要包括：4. 1. 2. 1交楼前15天物业公司经理将经上级领导审核的《物业服务协议》、《住户手册》、《装修手册》文本印刷完成。

4. 1. 2. 2制作交楼处标志牌、物业公司简介、《收楼流程图》、《收费项U及标准》、《装修申报流程》及必要的路线指引牌。

4. 1. 2. 3物业服务中心交楼询7日取得业主资料，根据销售部提供的新收楼的业户资料，编制《业主资料》（要素包括序号、楼号、业主姓名、联系电话、户型、建筑面积、合同约定交楼日期、实际收楼日期）。

4. 1.2.4接收楼宇资料：在该期楼宇竣工验收30天前接收工程部移交的一套施工图；在分户验收合格3个月内按照政府有关物业管理规定接收工程部移交的全套竣工资料及施工合同；在交楼7天前，接收销售部移交的《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。

房地产公司作业指导书目标本指导书旨在为房地产公司员工提供作业指导，并确保工作的高效和有序进行。

工作职责1. 销售部门：- 负责房地产项目的销售工作，包括与客户的沟通、销售谈判等。

- 协助客户办理购房手续，提供相关咨询和解答。

- 定期向上级汇报销售情况和市场动态。

2. 市场部门：- 负责房地产项目的市场推广活动，包括广告宣传、媒体合作等。

- 进行市场调研，分析竞争对手和目标客户群体。

- 策划和组织销售促销活动，提高项目知名度和销售量。

3. 客户服务部门：- 负责与客户的沟通和售后服务，解答客户的问题和投诉。

- 定期与客户进行跟进，关注客户满意度和需求。

- 协助其他部门提供客户反馈和意见，改进产品和服务。

4. 后勤部门：- 负责房地产项目的日常物业管理和维护。

- 协调各部门之间的工作，确保工作协调和高效。

- 管理和维护公司的办公设备和场地。

5. 财务部门：- 负责房地产公司的财务管理和资金运作。

- 编制预算和财务报表，监控公司的财务状况。

- 协助其他部门控制成本，提高盈利能力。

工作流程1. 定期开展团队会议，分享工作进展和问题。

2. 尽量减少会议时间，保持高效的沟通和决策。

3. 与相关部门密切合作，共同解决问题，推动工作的顺利进行。

4. 定期评估工作绩效，总结经验教训，不断提高工作质量。

5. 鼓励员工自主创新和研究，提升专业能力和工作效率。

注意事项1. 遵守公司规章制度，保护公司利益和形象。

2. 严格遵守法律法规，避免违法行为。

3. 注意保护客户信息和公司机密，确保信息安全。

4. 注意个人形象和仪容仪表，提高服务质量和客户满意度。

以上为房地产公司作业指导书的主要内容，希望能对员工的工作有所帮助和指导。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==龙湖物业作业指导书篇一：龙湖物业交房手续作业指导书1 目的：确保按合同约定办理交房手续。

2 适用范围：交房。

3 管理内容3.1 营销部负责，财务部、工程部项目组、物业部管理处参加；3.2 财务部负责向营销部提供可交房业主名单3.2.1集中交房情况（期房交房）：交房前，财务部通知营销部可交房业主名单（包括特批交房情况）；3.2.2零星交房情况（现房交房）：客户款清当日，财务部通知营销部；3.3 营销部负责准备（包括收集资料和填写）《交房通知书》、《使用说明书》及《质量保证书》(以下称两书)，移交物业公司：3.3.1填写名册根据财务部名单；3.3.2《交房通知书》内容：——业主资料——物管费起算时间：期房，按合同约定；现房，次月1日起；——保修期起算时间：期房，按合同约定；现房，次月1日起（装修房/样板房：开始装修之日起）；——填表时间：期房，按实际填写时间；现房，客户款清日时间；——交房时间：期房：按实际填写时间；现房，客户款清日时间；3.3.3 两书内容(南苑为简化后的<南苑质量保证书>)——业主资料——商品房基本情况，建设单位，商品房建设平面示意图、给排水布置示意图、电、气线路布置示意图，工程建设实际周期，建设工程竣工验收意见书、备案证明书：向工程部取得；——房地产开发商《资质证书》副本复印件：向行政部档案室取得；——公司行政部盖公章；3.4 营销部负责向客户发出《交房通知书(来自:WWw. : 龙湖物业作业指导书 )》3.4.1 期房：挂号信件；3.4.2 现房：款清日电话联系———次日挂号邮寄；———等候客户前来领取；———交物业公司，客户直接前往物业公司领取。

3.5 物业部负责接待业主办理房屋交接手续3.5.1 审核业主《交房通知书》、有效身份证明；3.5.2 对零星交房的客户，根据《交房通知书》收取业主的物管费用，收取时间段包括当月(该费用转入公司财务部，返回营销部)。

龙湖地产项目移交管理办法1. 引言本文档旨在规范龙湖地产项目的移交管理流程，确保项目的无缝移交和顺利交付。

本文档适用于龙湖地产的各类项目，包括住宅、商业、办公等。

2. 术语定义在本文档中，以下术语定义适用：•项目：指龙湖地产所开展的具体工程项目•移交：指项目的交付和移交给业主或其他相关方的过程•移交管理办法：指针对项目移交过程中的管理措施和流程3. 移交准备阶段在项目移交前，需要进行充分的准备工作，以确保移交过程的顺利进行。

以下是移交准备阶段的步骤和措施：3.1 项目资料整理在移交准备阶段，项目团队需要整理和归档与项目相关的所有资料，包括但不限于施工图纸、工程文件、验收报告、合同和其他相关文件。

3.2 完善工程质量在移交准备阶段，项目团队需要对工程质量进行全面的检查和评估，确保项目达到预定的质量标准。

如发现问题，应及时整改，并重新进行验收。

3.3 移交计划制定制定详细的移交计划，包括移交时间表、人员安排、移交范围和移交方式等。

移交计划应与业主或其他相关方进行确认，并做好沟通和协调工作。

4. 移交执行阶段在移交执行阶段，按照移交计划进行移交工作。

以下是移交执行阶段的步骤和措施：4.1 移交报告编制根据项目的实际情况，编制详细的移交报告。

移交报告应包括项目的基本情况、工程完成情况、关键问题和存在的风险等内容。

4.2 移交物资清单编制编制详细的移交物资清单，包括房屋、设备、设施和其他相关物品的清单。

移交物资清单应与移交报告一起提交给业主或其他相关方。

4.3 移交现场交接安排现场交接会议，由项目团队与业主或其他相关方进行面对面的交流和交接工作。

在交接会议上，应详细说明项目的情况、移交物资清单和移交要求。

5. 移交验收阶段在移交执行阶段完成后，进行移交验收工作。

以下是移交验收阶段的步骤和措施：5.1 移交验收准备项目团队准备验收所需的相关文件和资料，包括但不限于移交报告、移交物资清单和相关合同。

确保移交资料的完整性和准确性。

地产客服交楼验收与工程维修管理作业指导书
1.1交楼阶段
1.1.1交楼前的检查验收
1.1.1.1项目部自检：项目完工后,项目部负责组织
各施工单位、监理等人员，对楼盘进行全面自
检；或按项目进度分批进行自检。

自检后及时
安排整改。

具体办法由项目部确定；
1.1.1.2工程部复检：工程管理部负责组织相关部
门、监理及物管人员，对楼盘进行全面验收；
或按项目进度分批进行验收。

复检后项目部及
时安排整改，整改完毕后或同时，工程管理部
负责组织相关部门整体或分批进行全面复查。

具体办法由工程管理部确定。

1.1.2交楼
1.1.
2.1交楼小组：项目入伙前二个月，项目部、客
户服务部及物业管理处共同成立项目交楼小
组。

交楼小组全面负责与落实入伙交楼的各项
事宜；
1.1.
2.2项目客户服务办公室：入伙前45天，项目
部应成立项目客户服务办公室，负责项目部撤
销前的质量维修工作。

项目部应及时确定客服
办电话、地址、组织架构与人员安排等相关
事宜；客户服务部负责协助项目部成立客户服
务办公室，负责在服务理念、服务流程、服务
规范等方面给予支持与指导。

1.2维修质保阶段
1.2.1项目部撤销前，质量维修工作由项目部客户服务
办公室负责；
1.2.2项目部撤销后，质量维修工作由客户服务部负
责。

1.3维修质保后阶段
1.3.1质保期后的维修服务工作由管理处负责，客户服
务部提供技术支持。

交房作业指导书交房作业指导书序号1作业内容相关责任岗位相关质量记录交房前，准备好所需资料，包括《交房须知》、《先期服务协议》、《住户登记表》、《入住流程表》、《房屋查收单》、《楼宇交接表》、《（临时）公共契约》、《装修须知》、《装修协议》、《防火责任书》、《装修申请表》、《装修客服部资料管理员承诺书》、《装修赞同证》、《业主证》、《业主物品领用清册》、《消防器材领用登记表》、等相关资料及文件档案盒。

将与房开商交接好的各楼幢进户门、积蓄室、车库、水、电2 3 4 5 6 7 8客服部资料管理员箱、单元门智能卡，依照户室编号张贴标签，并装入钥匙包，编定《钥匙借用登记本》、《钥匙领用登记表》。

确定交房场所，并依照交房需要，进行相应的现场部署，张贴收费标准、入住流程、装修流程、及政府部门的相关规定客服部主任和批文。

准备交房办公桌椅、电脑、文件柜，确定休息等待场所及疑难问题解答的场所。

交房前，对交房人员进行交房内容、交房流程、手续办理、财务管理、物品领用、客户疑问解答等相关方面的培训，为总经理了检验培训收效，在条件赞同的情况下进行一次模拟交房训客服部主任练，纠正存在的不足。

正式入住前 15 天，向准备入住的业主发放入住须知，内容包括：业主入住所需携带《销售合同》、《入住通知》、身份客服部资料管理员证、照片。

准备六个月的物业管理费（注明收费标准）、装修押金、垃圾清运费、等相关花销。

收费员准备好发票、收据，兑换充足的零炒，编定《花销交纳登记本》，内容包括幢号、姓名、入住时间、面积、月收客服部收费管理员金额、装修押金、垃圾清运费、停车服务费等内容。

业户 (商铺业主入住 )办理入住手续，需审察业户携带的《入住通知书》、《购房合同》、《交房通知书》、自己生份证、一寸照片两张；如是委托他人前来办理，除审察上述资料外，客服部资料管理员还需审察业户出具的委托书(要有公郑部门公证书 )及受托人身份证原件，保留上述证件的复印件归档。

房地产公司产品交付作业指引（项目公司）
1. 确定交付时间表：在项目启动时，确定产品交付时间表，按照时间表执行。

时间表应包括交付开始时间、交付截止时间、检查时间和决策时间等。

2. 确定产品范围：明确产品交付的具体内容，包括地图、户型图、建筑模型等文件和资料。

3. 制定交付标准：制定交付标准和要求，并在产品交付前进行评审和确认。

4. 进行质量检查：在交付前进行严格的质量检查，确保交付内容的准确性、完整性以及规范性。

5. 进行交付前的确认和验收：在产品交付之前，为客户提供交付确认表或产品验收表进行确认和验收。

6. 回答客户问题：及时回答客户可能提出的问题与疑虑。

7. 跟踪产品使用情况：在客户开始使用产品之后，密切关注产品使用情况，并定期跟进客户反馈。

8. 处理客户投诉：如果客户提出任何问题或投诉，应该积极处理，并及时采取措施解决客户问题。

9. 提供售后服务：提供售后服务，可以帮助客户更好地了解和使用产品，并确保产品能够持续多年的使用。

10. 定期回顾和改进：定期回顾整个产品交付过程并进行改进，以确保产品交付流程的不断优化，为客户提供更优质的服务。

1 / 1。