EAP培训班课程讲义笔记

员工援助计划（EmpJoyeeAssistanceProgram，EAP）是上世纪末从发达国家引进的员工关爱的服务领域，经过在我国的多年实践和探索。

已经拓展为“帮助、促进个体及其组织的适应、发展”的全方位服务。

本教程由中国科学院大学时勘教授担任主编，邀请了清华大学、北京师范大学、中国科学院心理研究所、中国人民大学、中央财经大学、北京回龙观医院等国内员工援助计划领域最有代表性的心理学、人力资源管理、临床医学、劳动法、危机管理的学者和管理专家，结合我国国情的实验研究成果编制而成。

教程内容主要包括：心理诊断能力、监控干预能力、心理疏导能力、职业辅导能力、团队建设能力、冲突管理能力、协商谈判能力、法律援助能力、社区关爱能力和危机应对能力等+大职业能力。

每一章节均附有职业技能鉴定的知识点和精选案例，以帮助学习者发现问题，形成解决方案，促进管理技能的提升。

时勘主编的《员工援助师》可以作为员工援助师，员工关系管理师的职业技能鉴定培训教材，也可以作为企事业单位、政府机关和军队的管理者、工会、党群工作者和社区干部的管理能力培训教材。

作者简介图书目录第一章员工援助计划概述第一节员工援助计划的历史沿革第二节员工援助计划的标准和操作要求第三节员工援助师的胜任特征要求第四节员工援助师的职业道德要求第二章心理诊断能力第一节心理诊断与心理测验第二节心理诊断的流程和方法第三节心理测验的方法第四节心理评估的方法第三章监控干预能力第一节常见的情绪障碍第二节常用的心理治疗方法第三节心理危机与干预第四节自杀的原因及预防第四章心理疏导能力第一节压力与压力源第二节工作压力管理第三节工作环境设计第四节工作—家庭平衡第五节心理疏导方法第六节员工的工作投入第五章职业辅导导能力第一节员工的职业规划第二节个人职业生涯管理第三节新员工的入职辅导第四节中后期员工的职业辅导第五节员工转岗辅导第六章团队建设能力第一节群体概述第二节班组长的日常管理第三节团队领导与决策第四节合作型团队建设第五节团队心理辅导方法第七章冲突管理能力第一节冲突与冲突管理第二节沉默与谏言第三节沟通与协调的技巧第四节工作场所的欺负与暴力行为第八章协商谈判能力第一节劳动合同管理第二节集体合同管理第三节工资集体协商第四节执法检查与劳动监督第五节权益代表的协商谈判第九章法律援助能力第一节法律援助概述第二节劳动争议的法律援助第三节企业裁员与离职管理第四节伤残人员的心理康复与辅导第五节常见法律问题的咨询第十章社区关爱能力第一节社区管理与社区援助第二节社区人员的就业帮扶第三节困难人员的医疗救助第四节困难职工的助学帮扶第五节外来务工人员的咨询援助第六节企业—社区的全方位关爱第十一章危机应对能力第一节危机管理概述第二节安全事故的预防和应对第三节群体性事件的应对第四节危机事件的应对第五节避险自救的心理辅导第六节创伤后应激障碍及治疗第十二章员工援助计划的管理第一节员工援助计划的操作流程第二节员工援助师的培训发展第三节员工援助师的督导和自我成长第四节健康型组织及其评估第五节员工援助计划的发展趋势附录1 《员工援助师》教程分级学习要素细目表附录2 专用名词裹附景3 人名索引表参考文献。

普纳艾杨格总院经典课堂笔记-PrashantIyengar（3）体式序列Matsyasan鱼王Adhomukha Vrikshasan手倒立Adhomukhshvanasan下犬Chair Viparitdandasan椅子上的倒手杖Shirshasan fall back头倒立后下脚Rope Shirshasan墙绳上的倒立Marichyasan马里奇Viparitkarani倒箭式体式哲学01、Matsyasan人们从各种日常活动中来到晚上的体式课堂。

有的人从办公室过来，也有的人从工厂里过来。

家庭主妇做完家务后从家里过来，还有人在医学课帮忙，结束后马上过来。

当让大家做Matsyasan时，这个体式能提供的第一个功效就是修复。

仅仅做这个体式是不够的，我们需要更进一步。

当你觉得你已经完成这个体式时，要比完成更进一步。

使我们的活力、能量、热情恢复，在一堂体式课中找到方向。

这方向是通过意识去到身心。

这方向包括身体和心理的。

伸展躯干，延伸意识，阔展呼吸。

随着呼吸伸展。

比平时更进一步，比完成更进一步。

延展意识的积极状态。

02、Adhomukhshvanasan# 引领着身体开始。

# 引领体式融入身体、手臂、腿、脊柱、侧躯干、关节、软组织和肌腱。

# 引领你的呼吸。

接着引领呼吸融入体式。

感受呼吸变得灵敏，于是现在你可以引领体式融入呼吸。

# 引领你的意识。

感受你的意识，引领体式融入意识、意识融入体式。

现在，就像你的身体在做Adhomukhshvanasan一样，你的意识也要做Adhomukhshvanasan。

你持续地工作在身体上。

你伸展，激活关节、肌肉和骨头。

现在，工作在意识上，伴着更清晰的吸气和呼气工作在呼吸上。

一个有力量的呼吸应该让你的意识和你的身体一般工作。

03、AdhomukhaVrikshasanAdhomukhaVrikshasan(手倒立）是要用活力和热情完成的充满活力的体式。

能量被注入，你就像在大风爆中一般。

《员工心理援助(EAP)技巧》课程收益一、使参训人员全面了解EAP相关的知识；二、掌握EAP员工心理援助的相关技巧；三、提升压力情绪管理的能力。

课程对象部门主管、EAP内部咨询师及相关人员讲师：颜玉课程特色一、运用大量案例将深奥的EAP理论转化为简单的实操步骤；二、用学以致用的方式将EAP的理论与应用完美结合；三、在最实用的领域里诠释员工心理援助的特殊应用。

课程时间1天（6小时）教学方式主题讲授、案例研讨、角色扮演、实操练习、多媒体教学、互动演练等有机结合授课大纲第一部分：EAP项目综述1、EAP定义、起源和发展2、EAP对组织的作用及定位3、EAP项目的操作流程4、EAP的效果评估第二部分： EAP实操技能一、心理咨询①心理咨询的定义及特点②咨询关系的建立A真诚B共情C接纳和尊重D建议与指导E总结F沉默的处理G咨询场所的建立③心理咨询的工作流程A咨询工作的促进B需求管理者支持C来访者问题评定D来访者档案管理E转介与追踪④咨询师队伍的建立A咨询师的组成B咨询师的督导工作二、EAP的特殊应用（一）裁员（辞退）心理服务1、裁员（辞退）的目标2、相关技巧视频：《在云端》片段（二）危机干预1、悲伤辅导：工伤事故的情绪安抚2、应急干预：CISD关键事件应激报告（三）压力情绪管理1、与压力共舞①压力的形成机制②压力源A 职业安全感B职业倦怠C职场人际关系③解决之道A 塑造阳光心态B创造积极想法2、做情绪的主人①人的基本情绪②情绪的四种能量③寻找情绪的平衡点④常见情绪的舒解方法：深呼吸/神奇四句话/情绪协调训练/放松训练⑤从根源上调适情绪: 调整思维定势/调适情绪的具体策略/替换术A “我希望”替换“必须”B“问题解决”替换“问题分析”C “针对事”替换“针对人”⑥提升幸福指数。

企业E A P培训课程(总3页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除EAP（Employee Assistance Programs），即员工援助计划，是由组织为其成员设置的一项长期的、系统的援助和福利计划。

在实施EAP计划时，一方面EAP咨询人员通过对组织的调研、诊断，为组织成员及其家属提供专业的指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，进而提高员工绩效；另一方面，EAP咨询人员在帮助员工解决其个人问题的时候，力求发现组织在管理上所存在的问题，从而帮助管理人员提高管理效能，同时也在一定程度上为组织改进和完善其管理体制提供建议和帮助。

企业或个人可选择不同的EAP培训课程一、普及知识讲座1、职业心理健康2、身心疾病与心理健康指南3、成功心理与幸福人生探索二、EAP管理精英培训1、WTO时代的压力管理2、如何建立企业的EAP3、保持工作与家庭的平衡4、意外事件的有效干预（如遭遇疾患、丧亲、意外事故、中彩、离职、升迁等）三、EAP员工普及培训1、压力管理2、情绪调节与适应3、挫折应对4、自信心提升5、情爱智慧修炼6、现代子女教育7、工作与家庭的平衡总体课程内容设计均以改善员工的职业心理健康状况、增进个人身心健康、提高员工士气，促进家庭和睦、提高工作效率、降低管理人员的负担等方面为基本出发点。

可以根据客户的具体情况，量身订做，修改或设计不同类型的培训课程。

—学习管理身体对压力的反应—静心冥想的方法—认识情感的生理和心理运作机制，发掘内在强大的情感及精神力量。

—认识鲜为人知的行为心理学理论—认识心的奥妙，学习通过各种技巧来加强心的协调性，促进身体和心理健康—促进情感智能，提升EQ的实用技巧—有效而正面的情感管理法—释放毒害生命的负面情感及思维模式的方法—潜意识最优化策略：学习最有效地和自己的潜意识沟通，使潜意识成为强大的能量和智慧泉源。

《职场人士心理亚健康管理》
【学习目标和收益】通过趣味心理学，了解心理学与心理健康；认识心理健康的重要性并掌握心理健康的基本内涵；认识常见的心理困惑与心理问题，掌握心理亚健康管理的基本方法；学会将心理学知识应用于员工招聘和工作关系；了解EAP的基本知识，学会如何建构心灵关爱体系，帮助员工获得心灵成长。

一、身边的心理学
1、趣味心理学
2、电影的心理学分析
（1）《大地震》给我们的启示
（2）《盗梦空间》是个什么故事
3、生活中的心理学
4、工作中的心理学
5、心理学就在身边
二、心理学与健康
1、健康的三大方面
2、健康的四大基石
3、健康的十大标准
4、心理健康的内涵
5、“重口味心理学”案例分析
6、什么是THP——全面健康促进计划
三、心理亚健康管理
1、什么是“过劳死”
2、“过劳死”的因素分析
3、什么是心理亚健康
4、心理亚健康的危害
5、健康管理与心理亚健康管理
四、心理亚健康管理的策略与技术
1、心理亚健康管理的基本策略
2、如何识别心理亚健康
3、10大心理亚健康案例分析
五、EAP已成为一种时尚
1、何谓EAP
2、EAP在国内外的现状
3、EAP的价值
4、EAP的基本服务内容
5、广义的EAP
6、如何利用EAP服务
六、总结与分享。

EAP培训班课程讲义笔记作者:师至洁发表:2011-04-10第一天（含晚上）EAP概要：EAP的起源与现状、内容、流程以及推行中面临的主要问题。

1. 什么是员工心理援助计划？员工心理援助计划（Employee AssistanceProgram，EAP）是为工作场所中的个人和组织提供系统的、长期的心理学的咨询服务的项目。

通过应用心理学专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。

员工心理援助项目不仅仅是心理咨询，它还系统的给予员工帮助、建议和信息等。

员工心理援助项目可以根据一个组织机构的情况和要求来度身定制。

2. 员工心理援助的起源和现状最早出现于20世纪40年代的美国。

最早是从工业服务计划（Industry Program Service）发展起来的，最初关注的是酒精成瘾行为、赌博、酗酒等。

1971年，美国洛杉矶成立了一个EAP专业组织，即现在国际EAP协会的前身。

到现在，EAP的范围已经发展到关注员工心理和行为健康的各个方面。

现在的EAP还涉及与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展方面，并越来越多地与人力资源管理联系在一起。

有许多知名企业，如IBM、XEROX、杜邦等企业都有EAP。

在国外，为企业服务的心理学工作者称为“员工辅助项目顾问（简称EAP）”，一般并不做真正的咨询与治疗，只是为员工能接受心理咨询与心理治疗提供指导和帮助。

在公司内部担任EAP的通常为执业社会工作者，也有部分人原来从事过临床心理咨询。

EAP的首要任务是为公司的管理层提供咨询服务。

当经理发现员工的工作表现不能令人满意，而且怀疑这是因为员工有心理问题时，就会向EAP咨询。

EAP通过与经理交谈，判断与心理问题有关，就与员工接触、评估问题并向员工推荐心理治疗师，安排员工与咨询专家的首次面谈，从咨询专家那里了解员工在治疗过程中的配合情况以及治疗进展。

eap基础知识（五篇）第一篇：eap基础知识什么是EAP（英文全称Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。

简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。

EAP在世界上的影响力目前世界500强中，有90%以上建立了EAP。

美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。

经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。

完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。

具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。

一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16美元。

目前财富500强企业中，有80%以上的企业为员工提供了EAP 服务，同时，EAP计划也开始大踏步地进入中国企业。

EAP实施流程一：问卷及访谈：EAP在初期的调研中是不可以使用心理量表评估员工和工作人员的心理状况的，更不可以建立建心理档案，但是可以通过专业的访谈和问卷分析导致问题产生的原因.二：EAP宣传：也叫EAP促进。