支行营业网点晨会记录 银行千佳网点创建

银行网点晨会召开要点与流程学习导航通过学习本课程，你将能够：●明确晨会召开的目的；●掌握晨会召开的要点；●了解晨会召开的一般流程。

银行网点晨会召开要点与流程一、召开晨会的目的一般来说，银行网点召开晨会主要有六个目的：1.调整员工的状态当员工早上从家里到达单位时，还处于一种生活状态，所以晨会就是一个很好的将员工从生活状态快速调整到工作状态的手段。

2.总结前日的工作通过晨会把员工的状态调整到工作状态后，网点管理者还要总结昨天工作的情况。

3.明确今天的目标网点管理者总结前天的工作后，还要让员工清楚地知道当天的工作目标、工作重点。

4.学会分享经验在晨会中，既要分享团队中的成功经验，也要分享失败的经验，要让员工在一个开放、积极、分享、创新的团队文化中，相互借鉴、相互提醒，杜绝不好的行为。

5.学习知识晨会时间虽然很短，但是如果规划得当，也可以在晨会上学习业务知识、产品知识、营销知识等。

6.创造好心情尽管晨会是一件非常严肃的事情，但完全可以以非常轻松的方式展开。

因为开完晨会后，员工一般就要回到自己的工作岗位上做工前准备工作。

所以，晨会结束前，可以通过一些小互动，让员工带着好心情回到自己的工作岗位上很重要。

二、晨会的召开要点1.晨会时间晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同而有所差异，标准时间为开门营业前半小时。

晨会召开的时间一般是10到15分钟，要避免晨会时间过长或过短。

2.参会人员晨会不是员工是否想参加就可以选择参加或不参加的事情，最好是当天在网点当班的岗位职员全部参加。

同时，网点管理者也要不定期参与。

3.晨会主持网点管理者一定要找一个主持人主持晨会，只有这样晨会才会显得很正式，而不是在走形式。

晨会主持由营业网点内全体人员轮流担任，以增加参与感，要求厅经理/值班经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人，并告知本人。

需要注意的是，管理者还要帮助晨会主持人与第二天需要分享经验或公布业绩的人进行沟通协调，网点负责人对晨会进行监督。

网点创建检查问题备答手册一、通用问题1．员工早晨到达网点的时间？下班离开时间？答：早上提前15分钟到达网点，进行班前准备及晨会准备。

营业结束后，做好夕会、班后检查后离开。

大约需要15-30分钟。

2．晨会的开始时间？答：8：00开晨会。

3．班前准备时间？答：机具巡检、人员巡检、物料巡检、内外环境巡检等，按照客户动线巡检大概10分钟左右。

4．中午的排班时间？答：中午实施弹性排班原则，等待客户不超过5名时，大堂经理及柜员轮换吃饭、休息，一般情况下，保证1名大堂经理和客户经理留在厅堂服务。

如出现客户激增或客户超过5名时，按照先外后内的原则，通过弹性窗口和三次分流的方式，优先办理客户的业务，确保客户不因等待时间等问题产生抱怨投诉。

5．支行可办理的业务种类？答：可受理，人民币存取款、汇款、贷款、外币存取款、结售汇、货币兑换、外币汇划、存单、存折、信用卡、借记卡、开立银行承兑汇票理财、贵金属、保险、国债、基金、证券、代收代付、网上银行、电话银行、手机银行。

6．智能化设备有哪些？答：有网银体验机、智慧柜员机、自助终端机、自助存取款机、手机银行M等7．自助服务区客户由谁提供服务？答：由一位大堂经理为客户提供指导和协助。

8．出现吞卡或吞钞，应急方案是什么？答：先安抚客户，再登记客户及卡片信息，一般情况下通知客户一周左右时间来到网点取卡；客户急需取出卡/钞的，则申请绿色通道，安排工作人员赶到现场处理、取出卡/钞。

9．如何确保及时发现机具故障？答：通过大堂经理每日定期三巡，或者客户反馈，先及时解决客户问题，再处理相关机具故障。

10．客户受理客户投诉的首问责任人及投诉处理时长？答：首问责任人为大堂经理；客户当面投诉，当即处理；客户电话或书面投诉，快速处理，最长不超过24小时。

11．柜台、客户经理有需求如何呼叫大堂经理？答：高柜直接点击呼叫大堂经理按钮进行呼叫。

12．柜台每日平均叫号量？业务笔数？答：平均叫号量90；业务笔数140（更据网点实际情况汇报）13．优秀员工的晋升通道有哪些？答：优秀员工有三种晋升通道：综合柜员、客户经理、机关岗位。

银行晨会内容范文尊敬的各位领导、同事们：大家上午好！欢迎大家参加今天的银行晨会。

在这里，我将为大家汇报最近的业务情况，并分享一些重要的信息和计划。

希望大家能够认真听取，并提出宝贵的意见和建议。

首先，我想和大家分享一下最近的业务情况。

根据最新的数据统计，我们银行的存款业务在上个季度取得了较为显著的增长。

这主要得益于我们不断优化的服务体验和高效的运营管理。

同时，我们也要意识到，与同行业相比，我们在贷款业务方面还有一定的差距，需要加大力度进行推广和营销。

其次，我想提醒大家关于风险防范的重要性。

随着金融市场的不断变化，各种风险也在不断涌现。

我们必须时刻保持警惕，加强对各种风险的预防和控制。

同时，我们也要加强员工的风险意识培训，提高他们的风险识别和处理能力。

接下来，我想和大家分享一些关于客户服务的信息。

我们银行一直以来都非常重视客户服务，但是在实际操作中，我们还存在一些不足之处。

比如，有些客户反映我们的服务速度太慢，有些客户对我们的产品和服务不够了解。

因此，我们需要加强对员工的培训，提高他们的服务意识和服务水平，同时也要加大对客户的宣传和推广力度。

最后，我想和大家分享一些关于未来发展的计划。

在当前金融市场的大环境下，我们银行必须不断创新，不断进步，才能在激烈的竞争中立于不败。

我们计划在未来加大对科技的投入，推出更多便捷的金融产品和服务，同时也要加大对人才的培养和引进，提高我们的整体竞争力。

以上就是我今天想要和大家分享的内容，希望大家能够认真听取，并提出宝贵的意见和建议。

谢谢大家！。

银行创建星级网点纪实尽心尽力服务为先——银行创建星级网点纪实第一部分启动篇支行从来都没有停止追求更好为客户服务，更好回报社会的脚步。

从成功创建国家级“青年文明号”单位起，支行就开始筹划为客户带来更好的服务体验，努力创建“星级网点”称号。

分支行领导高度重视，由分行零售业务部牵头，支行分管行长主抓，全行上下统一思路，明确要求，积极行动，通力协作，阿明早就安排中国银行业协会的各项要求迅速有效地开展创建活动。

期望通过创建活动，进一步强化和提升全行的公众服务水平。

在创建工作启动伊始，分行分管行长要求支行首先对各项制度进行进一步的梳理，将制度规范作为创建工作的先导，要求将对特殊群体的特色服务作为创建工作的重点，践行银行的社会责任，为社保养老金发放与个人助学助业、消费贷款提供金融服务。

同时也对支行的企业文化建设提出了具体的要求，进一步深化网点家园文化建设，开展多种多样的集体活动，加强员工关怀和培训，增强员工的归属感。

另外分行领导明确将为创建工作的人员和经费提供专项匹配，并进行专项绩效考核。

为将创建星级网点工作的诸多细节落到实处，支行分管领导多次实地到网点指导工作，落实各项政策，解决各种难题。

网点定期召开员工创建工作碰头会，讨论解决出现的各种问题。

这一系列措施，有力的支持了支行顺利开展“星级网点”创建工作。

第二部分制度篇在创建的过程中，支行反复梳理行业、系统和分支行的各项制度，完善了进一步提升服务品质和理念的框架，为服务的细化、优化指明了方向。

在创建的过程中，支行以中国银行业协会“营业网点文明规范服务评价标准”为指导，完善和规范了《支行文明规范服务工作制度》《支行营业网点员工关爱制度》等制度文件。

在组织员工对现有制度惊醒认真学习、严格执行的同时，支行鼓励员工通过发现服务工作中的实际问题，在现有制度上不断细化，改进创新，挑战自我。

经过网点员工不断的总结和提炼，形成了《支行岗位联动响应服务机制》、《支行弹性窗口细则》、《支行营业物品摆放制度》等一系列操作规范，指导员工日常文明服务。

中国农业银行营业网点晨会指引
为进一步发挥晨会鼓舞员工士气、激励和培训员工的作用，规范晨会流程，特制定本指引。

一、晨会目的
2010年是中国农业银行零售业务“营销技能提升年”，在服务晨会的基础上增加营销激励与培训的内容和主题，持续提升网点员工的主动营销意识和营销服务能力。

（一）鼓舞士气，释放激情。

营销晨会中通过问好、游戏互动等形式振奋员工精神，鼓舞士气。

（二）营销培训，提升技能。

通过主题培训，持续开展基本服务礼仪训练、营销案例分享、产品话术演练等，增强营销意识，提升营销能力，形成营销习惯。

（三）回顾业绩，激励员工。

晨会增加“昨日工作点评和今日重要事项提醒”环节，通过网点员工汇报前一天营销业绩，建立员工间的赛马机制。

二、晨会对象
营业网点内当班的全体员工均须参加晨会（除当时负责接管款箱人员）。

三、晨会流程
四、晨会要点。

四有--开好银行网点晨会说起来非常容易，对于网点晨会，这个长期性的工作而言，做起来还是有一定难度的。

一个有意义、有实效的晨会需要具备以下四个特点“有形”、“有意”、“有趣”、“有效”。

银行网点晨会----“有形”为了一天工作有一个良好的开端,所以一定要认真对待,人员要统一,队形要整齐,思想要集中。

程序要规范。

晨会作为管理中的一种会议制度,在程序上有其特定的要求。

要严格按程序进行,这样才能保证内容的落实。

在每天营业前15分钟，由营业网点召集柜员进行教育和自我教育的一种方式，分为两个阶段进行。

第一阶段由营业室主任主持，共六项内容：一是简要回顾总结上一工作日重大事件、特殊事件；二是提示本日工作难点、工作细节和业务风险点；三是组织员工复习已开办业务；四是组织员工学习新业务、新知识；五是传达上级有关工作要求，明确工作方向；六是对照服务手册，检查员工仪表等是否规范。

在第二阶段，安排员工谈论对新业务、新知识的学习体会，介绍日常业务处理经验。

最后，员工集体背诵服务理念和行训，以饱满的精神状态迎接新一天的工作。

银行网点晨会----“有意”近日从交行上海杨浦支行获悉，该行一改以往大家印象中严肃紧张的银行网点晨会模式，从关注员工体验与员工情绪出发，推出了8分钟的“快乐晨会”。

据悉，该晨会已成为为员工传递正能量、创造动力源的好方法,并将这种快乐层层传递给客户，推动了该行员工共享收获、共担责任、共同成长，受到了员工的欢迎。

关心员工，让领导看“脸色”。

该行将“快乐晨会”的精神延伸到全天候，使员工的“好脸色”常态化。

值得称道的是，该行创建了情绪管理看板，列明岗位职责、公布网点之星，富有特色地设置了“情绪储蓄罐”栏目，让员工将自己每天的情绪以不同“脸色”的小图标展示在看板上，让领导第一时间了解员工的工作情绪，以便于及时疏导，保证员工日常工作中的服务水平。

其实，我们招开晨会有四个目的：一是昨天工作回顾及今日工作计划；二是政令宣贯、工作调整、案例分析；三是激励员工，银行基层网点传统的晨会制度多以“领导讲话、员工听话”的形式为主，变被动为主动、化批评为鼓励，让员工充满热情和自信；当然激励员工最直接的方式就是表扬，表扬的方面可包括：行为和业绩、所有善意的行为、帮助同事或客户、第一次完成艰巨任务、履行前一天承诺、有效处理情况、完成重要阶段或目标、承担新任务等。

银行晨会夕会内容范文(合集4篇)在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、是学习不够，面对金融改G的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

2、是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

3、是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破实际工作中遇到的种种困难。

银行晨会记录内容范文第11篇会议时间：7月13日会议地点：一委会议室参加人员：xxx、xxx、xxx、xxx、会议主题：关于做好夏季高温安全防范工作会议资料：为做好当前高温天气条件下安全生产工作，防止发生中暑事故，保障环卫工人人身安全和健康，经研究决定实施以下措施：一是合理调整工作时间，透过早上班晚下班避开午间高温时段，让保洁工人午间得到充足的纳凉休息时间。

二是个性关注年龄较大和体质较弱的保洁人员，一旦发现身体不适及时安排休息。

三是要及时掌握高温天气信息，提前制订相应的防范措施，完善各类应急处置预案，做好应急响应，集中保洁人员共同学习防暑小常识及中暑后的处理方法，防止高温中暑状况发生。

同时，要加强应急职守，确保信息畅通，如遇突发事件，要及时向上级报告以便妥善处置，并按照规定程序及时上报。

银行晨会记录内容范文第12篇在各级行的高度重视、正确领导和大力支持下，在各位同事的配合下，一年来，我能紧紧围绕省行24项履职要求，着重在业务经营、窗口建设、基础管理和财务核算上下功夫，团结和带领全体同仁恪尽职守、努力工作，圆满完成了全年各项工作任务。

我对银行网点晨会制度实施的认知第一篇：我对银行网点晨会制度实施的认知我对银行网点晨会制度实施的认知俗话说：一年之计在于春，一日之计在于晨。

晨会已经成为银行的基本工作之一。

有人认为晨会就是早上开的会议，是很简单的一件事。

确实晨会很简单易行，但要把这简单易行的事情做好并不是那么容易，它取决于网点管理者的自身素质以及员工对晨会的认知和重视程度。

通过对网点晨会的现场导入，我对银行晨会制度实施也有了进一步的认知。

一、银行网点晨会制度实施的重要性认知银行晨会作为一个进行工作通报，提升员工士气等的重要工具，在银行工作中发挥着重要作用：1、网点晨会可以以高效的服务促进业务发展银行每天坚持召开晨会，可以使员工养成在上班前提前到岗的好习惯，做好各项班前准备工作，通过晨会适时把握最新的业务动态，不断练习标准服务用语和手势，积累经验，总结教训。

从而可以提高自己的工作效率，达到以高效的服务促进业务发展的效果。

2、网点晨会是进行工作通报的一个重要平台利用晨会时间，网点领导可以传达一下近期工作重点，通报工作业绩，传达相关精神，组织对新产品、新业务、新制度、新流程的学习，从而做到上通下达，使员工明确工作重点，更好更快的开展工作。

3、网点晨会能有效激励员工士气，加强团队意识利用晨会给员工提供一个相互交流的舞台，通过让员工轮流成为晨会的主持人为员工提供一个施展自己能力的舞台，通过激励员工学习业务知识和服务技能，使员工相互学习、互相促进，取长补短。

在争先比学的氛围中，提高员工的服务意识和团队意识，从而使员工将优质服务变成一种自觉自愿的行为，变成一种长期坚持的工作习惯。

二、晨会制度实施中需要注意的几个问题1、合理安排晨会召开时间因为每个网点在开门之前都有押款车送款过来，款车到达网点的时间也是各不相同的，这就需要网点根据自身的情况做出合理的安排。

在前期齐市交行项目操作中我们就发现，很多网点存在这样的情况，要么晨会正在召开的时候，款车到了，晨会开到一半就结束了；要么晨会还没召开的时候款车到了，员工们忙着接收款项，做营业前的准备，无暇召开晨会；这几种情况都使晨会无法发挥其应有的作用。

一、网点每日晨会流程支行长组织参与每日晨会分为五个环节：（10-15分钟）1.会前准备：个人形象准备、所需工具准备（晨会白板）、业务数据准备、重点内容准备；2.庆祝成功：分享前日业绩、表扬突出成绩、鼓励员工士气；3.提供指引（经验分享/话术演习）：分享成功经验、进行实操指引、点评话术技巧；4.获得承诺：拟定目旳筹划、获得当天承诺、提高团队士气。

5.支行长点评：总结归纳，明确跟进（一）会前准备组织好晨会不仅是支行长能力旳体现，也是网点凝聚力旳体现。

晨会前，应注意晨会内容旳准备，要积极同员工进行沟通，把平常工作中发现旳问题以及如何解决问题作为晨会重点。

1，人员形象准备：支行长作为网点旳管理者，要起到表率作用，注意自己旳仪容仪表，保持良好旳精神面貌，检查涉及自己在内旳网点所有员工着装和仪表与否统一、专业、整洁、规范。

2，所需工具准备：查看每日晨会所需工具与否到位，例如：写字板、写字板笔、写字板檫、奖励员工旳物品等。

3，业务数据准备：在晨会前，支行长要将前一日各业务条线旳数据（日、周、月、季）和相相应旳显示图表都在写字板上有所显示，让员工一目了然。

4，重点内容准备：在晨会前，支行长需拟定当天晨会内容旳中心要点，以便使晨会重点突出、流程顺畅。

(二)庆祝成功庆祝成功是每日晨会中旳一种重要环节，通过庆祝成功可以提高网点成员旳成就感和自我认同感，达到互相学习和鼓励旳目旳。

1，分享前日业绩：支行长要运用写字板对网点前一日各业务条线旳经营业绩进行分享，内容须具体、完整，应涵盖网点前日重要产品旳销售状况和目旳完毕进度，月初、季初还应增长月度、季度目旳完毕状况等内容。

2，表扬突出成绩：支行长要对员工营销业绩进行点评，特别是对提供卓越客户服务、成功引见或做出销售业绩旳员工予以承认和表扬。

3，鼓励员工士气：支行长在表扬销售业绩突出或服务体现优秀旳员工时，也要对其上级或下级、员工之间旳良好团队合伙进行鼓励，从而增强团队凝聚力。

银行晨会情况汇报大家早上好，我来给大家汇报一下昨天的银行晨会情况。

昨天的晨会是在9点准时开始的，参会人员包括各部门经理和部分员工代表。

晨会由总经理主持，会议室气氛活跃，大家都精神饱满，充满了干劲。

首先，总经理对上一阶段的工作进行了总结，指出了我们的优点和不足。

他强调了团队合作的重要性，希望大家能够更加密切地合作，互相支持，共同进步。

同时，他也对一些部门取得的成绩给予了肯定，鼓励大家继续努力，不断提高业绩。

接着，各部门经理分别汇报了本部门的工作情况。

他们详细介绍了上一阶段的工作成果和下一阶段的工作计划，同时提出了一些存在的问题和困难。

大家就问题展开了讨论，提出了一些建设性的意见和建议。

总经理也就部分问题进行了点评，并提出了解决方案和改进措施。

除了工作情况的汇报和讨论，晨会还安排了一些其他议程。

比如，人力资源部就员工培训和激励计划进行了介绍，财务部对上一季度的财务报表进行了解读，市场部对下一阶段的营销活动进行了安排。

这些议程的安排让大家对全行的工作情况有了更加全面的了解，也为下一阶段的工作提供了指导和支持。

最后，总经理强调了安全生产和风险防范的重要性，要求全体员工要高度重视，切实做好相关工作。

他还提出了一些关于提高服务质量和客户满意度的建议，希望大家能够将这些建议落实到工作中，为客户提供更优质的服务。

总的来说，昨天的银行晨会情况积极向上，充满了正能量。

通过晨会，大家对各部门的工作情况有了更加清晰的认识，也为下一阶段的工作制定了更加明确的目标和计划。

希望大家能够在总经理的指导下，团结一心，共同努力，为银行的发展贡献自己的力量。

农商银行支行晨会内容范文
一日之计在于晨，每天早晨7:50，在营业厅里，我们牛杜支行所有员工整齐的站成一排，统一着装面对微笑，伴随着主持人的一声“亲爱的同事们，大家早上好！”。

每天的晨会正式开始——问好、仪容仪表的检查、柜员七步曲练习、昨日工作点评和今日工作事项提醒、十全十美掌，最后喊出我们的口号“我们是最棒的团队！加油！加油！加油！”。

在这短暂的十分钟里，我们凝聚了力量、亲和了同事、总结了经验、提高了效率。

晨会让我们看到了自己昨日工作中的不足，了解了今日工作的重点，不断完善工作、提高质量。

俗话说“知己知彼，方能百战不殆”，在每天的晨会中，同事们汇报自己昨日的工作情况，行长对昨日工作进行简单总结，并对今日工作提出要求。

这样不仅可以让我们及时了解自己昨日工作的优点和不足，同时还可以让我们在工作中不断总结经验教训，加深同事之间的沟通学习，更有利于提高我们今后的工作效率。

晨会让我们得到了应有的鼓励和表扬，提升了工作热情。

每个人都有自己的自尊心和荣誉感，当我们受到行长赞扬的时候，这不仅会让我们感觉到自身的价值所在，也使我们的自尊心得到了满足。

于此，我们就会以更加积极的心态，将满腔热血投入到工作中。

晨会就像一面镜子，不仅照亮了我们工作中的缺点，还照亮了前进的道路。

在这里，每个人都是优秀的，每个人都是最棒的，只要我们大家齐心协力，齐头并进，每个人都能发挥出自身最大的潜力，我们的这个大家庭也将会变得更美好、更优秀。

银行晨会内容范文
尊敬的各位领导、同事们：
大家早上好！欢迎大家参加今天的银行晨会。

在今天的晨会上，我们将回顾过去一周的工作成绩，分析当前的市场形势，以及讨论
未来的发展规划。

希望通过大家的共同努力，能够为银行的发展贡
献自己的力量。

首先，我们来回顾一下上一周的工作成绩。

在过去的一周里，
我们的团队取得了一些进展。

在业务量方面，我们完成了XX笔贷款
业务，XX笔理财业务，XX笔信用卡业务，总业务量达到了XX万元。

同时，我们也要关注一些问题，比如客户投诉率的上升，某些业务
的延期处理等。

希望大家能够在工作中更加细心，提高服务质量，
做到更好。

接下来，我们来分析一下当前的市场形势。

从最近的数据来看，我国经济增长保持平稳，金融市场也呈现出了一定的活跃度。

但是，我们也要看到，市场竞争日益激烈，客户需求也在不断变化。

因此，我们需要不断调整自己的经营策略，提高服务水平，扩大市场份额。

最后，我们要讨论一下未来的发展规划。

银行作为金融行业的重要组成部分，必须要与时俱进，不断创新。

我们要继续加大对科技的投入，提高金融服务的智能化水平。

同时，我们也要加强风险管理，防范各种风险，确保银行的稳健经营。

另外，我们还要加强团队建设，培养更多的优秀人才，为银行的长远发展做好准备。

总之，银行的发展离不开每一位员工的努力，希望大家能够在工作中不断提高自己的业务水平，为银行的发展贡献自己的力量。

让我们携起手来，共同努力，为银行的明天创造更加美好的未来！
谢谢大家！。

作者： 韩春根
作者机构： 农业银行高邮市支行
出版物刊名： 现代金融
页码： 56-56页
年卷期： 2017年 第3期
主题词： 营业网点 晨会 “一把手” 部门负责人 凝聚人心 团队激励 记录表 开场白
摘要：一是“三个一”要落实。

“一把手”行长每季度至少参加一次网点晨会，分管行长每月至少参加一次网点晨会，部门负责人每周至少参加一次挂钩网点晨会，通过“看、听、评、查”四环节检查网点晨会质量，鼓舞士气、凝聚人心、激发活力。

二是“三张表”要践实。

严格执行《晨会要求表》、《晨会流程表》和《晨会记录表》，对晨会时间、人员、内容等统一规范，抓好列队、开场白与团队激励、仪容仪表检查、业绩通报、主题培训等环节，精心准备，详细记录。

三是“三件事”要做实。