调度员考试题答案
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调度员考试题
一、 名词解释(每题 2 分，共 8 分)
1 、服务：为集体或别人的利益工作。
2、上传下达 下情上报：应用到调度工作中包括两方面：
(1)：对上级的指示、通知等做好记录，经领导批阅后迅速贯彻落实。
(2)：对基层反映的情况，迅速呈报上级，及时处理落实。
3 、安全：没有危险、不受威胁、不出事故。
4 、责任事故：没有尽到责任而造成的事故。
二、填空(每空 1 分，共 48 分)
1、阳煤集团的核心理念(路在脚下) 、(事在人为) 。
2、升华分公司的服务理念(小事不过天) 、(大事不过周) 。
3、升华分公司的安全理念是(不安全不生产) 。
4 、调度的概念是指 (管理并安排) 。也就是实际工作中所指 (调遣) (指挥) 与
(运筹) 。
5、调度指挥，信息反馈必须做到有的放矢要求(灵活) 、(准确) 、(快速) 。
6、调度工作的职能主要是指(组织与指挥)和(监督与控制) 。
7、监督与控制里又分为(检查) 、(调节) 、(控制)和(校正)四项基本职能。
8 、基层单位发生事故后， 要立即向公司调度进行汇报， 调度员要记清事故发生
的(时间) 、(地点) 、(单位) 、(性质) 、(概况) 、(严重程度) 、(汇报人) 。
9、调度人员在接电话时问候语是(您好) ，结束通话时应该讲(再见) 。
10 、一般事故， 调度员首先向 (值班领导) 汇报情况， 待进一步查明情况， 根
据事故的性质和严重程度， 按值班领导指示， 分别 (组织处理) 和 (通知有关
领导) 。 11、根据阳煤发[2004]590 号文件界定(计量装置以内)的供水、供电管线发生
故障需要升华分公司处理， 升华分公司 (可按照市场价格) 与用户进行 (有偿
服务) 。对于 (计量装置以外) 的供水供电设施， 由升华分公司或原资产管理单
位负责管理、维修。
12、根据阳煤发[2004]590 号文件界定，工业厂房、办公场所、公共建筑的供热
管道 (以各支线阀门为界) 以内 (由产权单位管理) 以外 (由升华分公司管理) 。
13、根据阳煤发[2004]590 号文件界定，居民住宅室内供水、供电、供暖设施的
(公共部位)和(庭院管网)的大修由(升华分公司)负责。
14、根据阳煤发[2006]26 号文件精神， 对单位和居民反映的问题， 各专业站、 (队)
暂时无法处理时，应立即(请示中心领导)， 采取措施， 尽快解决， 接听人员要
向(用户说明原因做好解释工作) 。
15、根据阳煤发[2006]26 号文件精神， 对用户反映的问题， 要做到 (事事有着落、
件件有回音) 。
16 、重大人身事故， 除立即向 (有关领导) 汇报外， 还要通知 (有关部门) 做
好(抢救伤员)的准备工作，在(30 分钟)以内向总调度进行事故汇报。
三、简答题(每题 3 分，共 24 分)
1、调度工作的基本任务是什么？
答： (1) 组织和指挥生产 ； (2) 指挥和监督安全生产 ； (3) 组织和检查生产
准备；
2、调度员的“三条纪律”的内容是什么？
答： (1) 有令必行 、有禁必止， 下级服从上级， 严肃等待调度的命令和领导的
指示；
(2) 经常原则、实事求是， 如实反映情况、不虚报、不假报、不漏报、不准 拖延不报、要详细记录、存档备查；
(3) 调度指挥生产， 必须遵循三大规程和有关规章制度， 严禁违章指挥， 违
章调度；
3、调度员的工作标准包括哪些内容？
答： (1) 督促检查生产、 安全、 计划的实施； (2) 组织重大事故的抢修工作； (3)
认真做好上传下达、下情上报工作； (4)协作基层单位处理好有关部门的关系；
(5)搞好调度业务，做好本职工作； (6)服务质量；
4、调度工作的主要特点是什么？
答： (1) 很强的连续性； (2) 严格的时间性； (3) 调度工作的权威性； (4) 业
务保安的重要性；
5、调度工作遵循的“三大规程”内容是什么？
答： (1)安全规程； (2)工作规程； (3)操作规程；
6、调度工作遵循的基本原则是什么？
答： (1) 计划性； (2) 严肃性； (3) 集中性； (4) 准确性； (5) 及时性； (6)
求实性； (7)预见性； (8)灵活性； (9)全面性； (10)群众性；
7、调度员应具备的起码条件是什么？
答： (1) 头脑反应要快； (2) 两耳听觉要灵； (3) 口述汇报要清； (4) 笔录字
迹要清晰；
8、中心对调度员定有几项制度？各是什么制度？
答： 5 种。 (1) 交接班制度； (2) 岗位制度； (3) 安全责任制度； (4) 业务保安
制度； (5) 6S 4E 考核制度；
四、作图(5 分)
画出重大事故汇报程序图
五、论述题( 1 题 3 分， 2 题 3 分， 3 题 4 分， 4 题 5 分；共 15 分)
1 、 中心的标化楼、三食堂、宾馆、 中心办公楼、东区澡堂、生产女浴的供电各
是哪个配电室供给的？每个配电室归属哪个单位管理？
2 、北楼、通风楼、旧招待所楼、煤选楼四栋日常化楼内，楼道发生线路事故，
接到汇报后，应该通知哪个队组处理？并要进行什么协调工作？
3、首问责任制、首办责任制的基本内容是什么？
4 、今年是“诚信服务年”和要求推广普通话活动的一年， 你如何保证将这两项
活动落实到实际行动中来？ 升华公司调度
中心调度
中心所属各队
事故地点 经理
︑书记 ︑分管领 导
︑相关部室负责人 中心领导 中心当日值班长
