售后服务协议范本

售后服务协议范本

篇一：产品质量及售后服务保证协议范本

产品质量及售后服务保证协议

甲方：

乙方：

甲乙双方就乙方销售甲方产品一事已于 2015 年 8月 1 日签订号《 3PP代销 合同书》（以下简称“主合同”）。为确保维护乙方销售商品的质量信誉，经过双方友好协商，就甲方向乙方提供产品的质量保证达成如下协议，甲方是产品代理商、经销商或生产厂家的均按协议条款执行。本协议是主合同书不可分割的一部分，与主合同书具有同等法律效力。

一、甲方向乙方提供的产品质量及售后服务必须符合《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、“三包规定”及其他相关法律法规的各项要求。甲方公开承诺的三包规定如果高于国家规定的标准，应按照甲方承诺执行。

二、甲方必须具备生产、销售、宣传所提供产品的国家认可的书面依据，并于主合同签订时交至乙方。

三、甲方应严格按照国家相关法规向乙方及用户履行相关产品质量和售后服务责任和义务。

四、为促进甲乙双方销售，凡甲方供货乙方销售的产品，出现质量问题，自产品售出之日起7日以内，甲方负责为乙方或用户进行退货、换货或修理；自产品售出之日起15日以内的，甲方免费为乙方或用户进行换货或修理。甲方保证自问题发生24小时内完成以上工作。如甲方未及时退换产品，发生用户投诉，导致乙方经济损失情况一旦发生，乙方可按与用户产品成交金额2倍标准从甲方获得赔偿，但是乙方实际损失高于乙方与用户产品成交金额2倍的，按乙方实际损失计。导致乙方名誉损失的，按主合同的约定处理。

五、开箱即损的产品，甲方应在接到乙方通知 3 日内为乙方更换相同型号的新品（包括但不限于主件、配件、新包装、随机礼品等）或按退货处理。

六、乙方在经营过程中发现的超出该品牌厂商三包范围的产品，甲方选择如下种方式处理：

A、甲方在接到乙方通知后（）日内负责更换全新产品或按退货处理；

B、甲方在接到乙方通知后（）日内维修；

C、甲方按产品售价的（ ）%给予乙方残次补贴。

七、换货时，甲方应在接到乙方通知后按约定时间为乙方换取整件的新品（包括但不限于主件、配件、新包装、随机礼品等）。如甲方拒绝同时更换产品的各种配件及包装物，乙方有权在与甲方结算时扣除相应的费用。

八、甲方如发现其生产或销售的产品存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应立即书面告知乙方，同时应采取产品召回、无害化处理等措施。甲方应退还乙方已支付的相应货款，并承担乙方因此所遭受的全部损失。

九、对于售出后必须有该产品的生产厂家或中国政府权威机构出具检测报告的退换货产品，甲方有义务协助乙方出具检测报告。否则，由此产生的一切责任及费用均由甲方承担。 十、产品一旦因质量问题而发生维修、退换时，因此而产生的费用由甲方承担，此费用乙方有权在与甲方进行货款结算时自动扣除。

十一、产品维修后或换货后送达乙方用户前如产品发生调价，则产生的降价款，甲方必须给与乙方补偿。该款的支付按主合同约定处理。

十二、对于已销售的产品，用户无法在当地享受售后服务或厂家不予按三包政策提供相应服务，乙方将采取以换代修的方式解决用户维修需求，甲方应按本协议相关约定给予换货。

十三、甲乙双方约定每月15日、30日为甲方售后退换货日（遇节假日顺延至工作日）。甲方持乙方退换货通知在最近的退换货日到乙方指定地点取回产品，或由乙方通过物流等方式送达甲方，相关费用由甲方承担。同时，甲方取回产品时乙方可按换货或退货方式进行处理。

十四、甲方有义务保证向乙方所提供产品均为原包装正规品，严禁向乙方提供三无产品、假冒伪劣产品（含水货、仿冒品）、返修产品等存在质量、性能、外观缺陷或瑕疵的产品。如果发生此情况，乙方有权按商品供价金额标准的2倍向甲方追究违约责任。如乙方因此受到的损失的，甲方应另行向乙方赔偿损失。如乙方因此受到名誉损失的，按主合同的约定执行。

十五、乙方销售之甲方所提供产品质量、性能、售后服务及相关原因产生用

户投诉，甲方有责任立即进行处理。如因甲方或甲方授权服务单位未及时处理，导致用户向政府投诉乙方、乙方被新闻媒体曝光、乙方被诉讼等严重情况，乙方有权立即停止甲方款项结算直至事情妥善处理完结。赔偿事宜按主合同的约定执行。 十六、甲、乙双方应积极履行本协议规定的义务。本协议与主合同有冲突的以本协议为准。

十七、本协议自双方签字盖章之日起生效。

十八、本协议一式六份，双方各执三份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

法定代表人： 法定代表人：

授权代理人： 授权代理人：

日期： 年 月 日日期： 年 月 日

篇二：售后服务协议书

售后服务协议书

甲方：泉州宇宏贸易（以下简称甲方）

乙方：____________________ (以下简称乙方)

甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好宇宏贸易在该区域所销售产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就宇宏贸易在该区域所销售产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：

一、甲方的责任与权利

1．负责为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。

2．制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3．对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。

4．对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。

二、乙方的责任和义务

1．必须设售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。

2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

3．乙方必须为经销区域内的宇宏贸易在该区域所销售产品提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。

4．接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月七日内传真给甲方。

三、维修费用的结算

1．甲方依据乙方维修量及附件中所列明的维修费用按乙方填写的《售后维修月报表》结算费用。

2．费用结算时间为乙方提供《售后维修月报表》七日内。

四、维修配件的申领及退换

1．为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。

2．乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此乙方返还的旧件数量向乙方发放配件。 3．乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。

4.乙方申请新件需按甲方新件价格给予配件押金，甲方有权在乙方的售后费用中扣除售

后押金。

六、售后协议所涉及的区域包括

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

七、所涉及的产品费用结算标准

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

八、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期满另行签订。

九、解决争议的方式 在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请泉州市人民法院诉讼解决。

十、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。

甲方单位（章）：________乙方单位（章）：______ 代表人：________________代表人：______________ 日期：__________________日期：________________

篇三：2015产品售后服务合同范本

2015产品售后服务合同范本

产品售后服务合同范本由第一公文网整理，关于产品售后服务的合同，就商品购买以后出现出产方的问题时有一定的保障，下面是小编为大家带来的产品售后服务合同范本

产品售后服务合同范本

甲方(制造商)：_____________

乙方(经销商)：_____________

一、甲方责任

1.甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。

2.甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。

3.甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成CpU的损坏则属有偿保修范围。 4.在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。

5.甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在两天内给乙方明确的处理方案。

6.对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内维修好(以新产品的标准)返回给乙方。

7.如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。

8.除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。

二、乙方责任

1.乙方负责新华产品在当地出售后的一切售后服务工作。

2.乙方至少应配备一名具有本产品知识的技术人员，经学习、培训后应能掌握数字未来产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。

3.乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定动科产品针对顾客服务的详细服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问题而经常向甲方投诉的情况。

4.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。

5.乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货