教育服务流程

中圳建筑装饰----业务流程

一、 业务接洽

1、 介绍公司

主要服务于豪宅、别墅、精装楼盘生活空间和酒店、会所办公商务空间等大型市场。

2、 了解业主基本要求

包含物业地址、面积、入伙时间以及业主设计要求、风格定位、消费能力。

3、 邀约业主

4、介绍公司的服务流程。

二、 关于量房费：

为了提升公司品牌形象，同时筛选诚意客户，对于前期量房工作，应针对性收取费用，量房费可纳入后期的设计费或工程款内，具体如下：

1、普通套房：因家装行业普遍倾向于量房免费，所以对于普通套房依然采取走大众路线的方案，前期量房不收取费用。

2、别墅会所：为了迎合高端客户的消费心理及提高公司和设计师的品牌形象，对别墅会所类进行量房收费，量房费用为200-500元。

三、 设计费标准:

为了做好设计工作，根据公司市场经营决策，对不同室内空间装修设计服务的收费标准做如下规定：

一、商业空间设计

1、 字楼（办公室）、工厂、铺面：

收费标准：100元/M2（建筑面积）

2、 酒店、宾馆： 收费标准：150元/M2（建筑面积）

3、 休闲会所、茶楼：

收费标准：200元/M2（建筑面积）

二、生活空间设计

1、豪宅：

收费标准：200元/M2（建筑面积）

2、别墅：

收费标准：300元/M2（建筑面积）

设计空间情况特殊或设计要求与常规有别的项目，可据情况另行商议。

四、 关于设计费付款进度：

在初期设想方案得到业主认同后，根据设计取费标准，签定设计合同。

1、签订设计合同，业主付设计订金为：总设计费的30 %;

2、效果图完成，业主付第二期设计费为：总设计费的30 %;

3、施工图完成，业主付第三期设计费为：总设计费的40 %。

五、 施工合同订金：

签定施工合同后，需交纳施工订金2000元整，此款于开工当天纳入业主交付的工程首期款内。

六、 效果图费用：

因套房简单装修，在未对其设计收取设计费的前提下，效果图收取费用为600-1000每张;如收取设计费，效果图及其它图纸制作费用包含在内。

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ROBO-ONE服务流程规范

一、仪容仪表

1.面貌表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，大方得体，不卑不亢，给人以温馨可信赖的感觉。

2．头发不得留造型怪异的发式，梳理整齐，保持干净。

男士头发不可过长，以xx发髻线。

3．女士面部应化淡妆，口红淡薄，不宜浓妆艳抹，保持朴素优雅的外表，给人以自然美感。

4．男士不得蓄胡须，要求每日必刮。

5．衣着整洁大方，上班期间不得穿着奇装异服。

6．勤洗澡换衣，不食用气味过重的食品，保持口腔清新洁净。

7．上班时间不得穿拖鞋出入，勤剪指甲，指甲长度不可超过指尖0.2公分。男士不蓄胡须，不剃光头。

8．上班期间需着统一工服，佩戴工牌，穿戴整齐。

9．上班时间原则上不得穿戴贵重饰品，工作人员佩戴饰物要注意场合、要考虑性别因素、要与服装及本人的外表相和谐、要注意寓意和习惯。

10．在市场做活动时，应时刻注意自身形象，不得做有损中心形象的行为。

11．不将负面情绪带入到工作，时刻以热情阳光、积极向上的精神面貌面对家长。

二、仪态谈吐

1.在与客户传递或接收物品（如水杯、文件）时，应双手呈递，待对方接稳后再放手。

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2.上下楼梯放慢脚步，物品轻拿轻放，不要高声应答，营造安静的氛围。

3.为客人引路时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，前臂自然上抬伸直。指示方向，应面带微笑，上体前倾，眼睛看着目标方向，同时兼顾客户以示诚恳、恭敬。

4.在与客户传递或接收物品（如水杯、文件）时，应双手呈递，待对方接稳后再放手。

5.解答客户问题时，必须保持良好的站立姿式，背不靠它物，讲话语气温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重。

6.尊重客户,认真听讲,不随便插话和打断对方发言，业务办理应服务周到,善始善终。

7.说话时保持心态平和，思路清晰，有条理，不因用户的态度不好而影响自己的态度。

8.要熟悉本职业务和行业知识,要规范、熟练解答客户提出的问题,回答询问用语贴切,表述准确,不使用含糊不清的推辞。

智适应教育接待服务流程

第一步：心理，着装，前台区域的卫生，灯光、电脑，办公用品、签到本、笔

第二步：热情主动迎接-起立微笑向客户问候：“您好，有什么可以帮您？”

新客户：前台登记信息，并请相关课程顾问进行咨询 。

老客户：问询客户需求并安排相应的接待 。

第三步：迅速准确传达，微笑告知客户，“您稍等， 我立刻通知**老师” 。

第四步：礼貌有序引领 走廊上：走在客户侧前方两至三步引领，引导客户尽量靠右走，途中偶尔向后望，确认客户紧随其后，当转弯时提醒客户“请这边走”；

楼梯上：首先向客户说明“在几楼”，然后引领客户上楼，上楼时应当让客户走在前方，在上下楼时靠右行走，不得并排行走。

第五步：及时贴心斟水 询问客户“**家长，请稍坐一会，我去为您倒水，请问您是喝热水还是凉一些的？”，水为7分满， 双手递给客户或轻轻放在桌子上，“家长，请喝水”。

第六步：微笑周到送客，起立微笑，家长请慢走。

智适应教育教学服务流程

第一步：cc填写排课申请表交给教务主管，并复印合同，收据，学员信息登记表，学生试卷等资料放入学员资料袋中交给教学主管。

第二步：教务主管进行排课，并且教学主管组织教学讨论会，cc通知家长上课时间。

第三步：cc建立微信群（人员有班主任，任课老师，cc，教学主管，教务主管，家长）

第四步：三次课后cc组织新生家长会（准备上课教案，错题集，辅导方案，报告解读等）

第五步：教师每节课后24小时内进行课后反馈，班主任每月至少2次电话回访，cc每月至少一次电话回访。

第六步：教学主管在期中，期末前两个星期安排学生摸底考试，教务主管安排班主任联系家长组织家长会。

第七步：学生剩余20课时时给家长铺垫续费。

注：

①第一次家长会目的：

1、全面了解校区内部各项管理制度及流程 ；

2、通过学习力报告解读，三方确认学生辅导目标（短期和长期）；

3、降温，调整部分家长期望值 。

②常规家长会目的：

华美乐建材超市有限公司 颁发日期：20070618

标准流程：服务流程 流程版次：第 2 版

1安装流程

1.1流程图

<070618>安装部安装人员审批人顾客服务台商品部NYYN结束填写《顾客安装确认单》转交安装部/安装人员开始3缴纳商品货款和安装费用8制作《安装费用结算统计表》9外包单位退取安装费用2顾客订购单流程将单据转交安装部签名确认7安装文员电话回访1购买商品并需要办理安装6安装人员或外包单位将单据返还安装文员《安装费用结算统计表》5安装人员/外包单位上门安装8审批4整理汇总单据安装是否免费

1.2流程操作说明

名称 <070618>

目标 顾客在门店购买商品提出安装需求，门店前台员工收取相应安装费，安装部安装人员或厂家、外包安装人员上门安装的操作过程。

序号 流程步骤 流程操作细则 产出表单

1 商品部填写安装确认单 顾客购买华美乐商品有安装需求时，商品部员工到服务台详细填写《顾客安装确认单》一式四联带领顾客到服务台录入订购单。 《顾客安装确认单》 华美乐建材超市有限公司 颁发日期：20070618

标准流程：服务流程 流程版次：第 2 版

如属免费安装范围的，商品部员工在《顾客安装确认单》安装费用栏及预付安装费栏内填写“免费”字样。

如属华美乐代厂商安装的应详细填写供应商名称、联系人、联系电话等资料，待扣厂家货款。