DND（do not disturb）的处理程序
1、早上巡楼时发现悬挂“DND”的房间均要做好书面记录。
2、在下午14点之前，我们不能打扰房间挂DND牌的房间,避免因客人在休息而被打扰.
3、服务员在14点之后，要将DND的房间通知服务中心和当值的领班。
4、由服务中心或大堂副理打电话询问客人房间是否需要清洁.
5、如客人同意，可安排服务员去清洁房间.如不同意,待客人方便。时或客人通知时方可以清洁房间，中途不得因快下班而催促客人.
6、如打电话房间没有反应，应由大堂副理陪同当值主管或领班一起进入房间查看。
7、如客人在房间未醒，应马上离开房间并轻轻关上房门。
如客人醒了，要想客人致歉，并询问客人房间是否方便清洁。
8、如进入房间，发现有什么不对的地方 要立刻关上房门，并立即向上级领导汇报。
9、如下班前房间还挂DND的房间要做好交接班工作，必要时做口头交接.
10、中班跟进电话询问客人房间是否方便开夜床服务。
11、如中班DND方任然不要服务的，要交接夜班随时留意房间，避免发生意外。
客房DND处理标准及程序
№ 程序 标准 要点提示
1 DND房定义 •DND • DO NOT DISTURB，中文意思是请勿打扰。 1.服务员无法帮客人打扫房间，补充客耗品。
2.DND房的客人在房间内发生意外，酒店无法及时知晓。
2 检查与报告 •客房服务员上班后，按客房经理在排房表上分配的房间逐一检查房间状态，发现DND房间需及时通过对讲机报告客房经理，不要擅自敲门或进入房间。 1.如果服务员发现DND房存在异常情况时（例如：求救声、巨大声响、烧焦的气味），应立即请店长和客房经理前来解决。
2.服务员根据客人要求提供清扫服务时发现DND，由前台与客人确认，确认后根据客人要求提供清扫服务。
3. 如客人缴纳多天房费，但明确要求不要打扫，此类房间客房经理/服务员应随时关注。
4.任何人不得擅自敲门或进入DND房间。
3 核实与处理 •客房经理收到DND通知，与前台核对房间情况，根据开房时间及客人交代，分情况处理，主要有以下几种：
1.当天入住/预离的DND房；
2.续住的DND房；
3.客人口头拒绝打扫；
4.客人误开DND灯/挂错DND牌（需要后期核对判定）；
因金卡、铂金卡会员退房最晚时间为14点，所以客房经理提前半小时在房态核对表上核对DND房情况，核实后逐一拨打电话询问打扫时间 •具体操作步骤：
1.对当天入住的房间可根据客人指定的时间安排清扫并作好记录。
2.对当天退房的DND房，客房经理需先联系前台，询问客人是否续住，如前台未联系到客人，客房经理可拨打电话询问。
3.对于确认续住的DND房，客房经理拨打房间电话询问打扫时间。
4.如是客人误开DND灯，客房经理可提醒客人关闭DND灯。 4 进房查看 •如拨打客人房间和个人电话均无法接通，客房经理应与服务员或保安（至少两人）一同进房查看（进入房间时遵循敲门程序）。 1.如客人正在房间休息，则马上退出，并填写《客人通知单》放置到门口地上，提醒客人服务项目、服务时间，并在《 DND处理记录》上填写记录；
DND（do not disturb）的处理程序
1、早上巡楼时发现悬挂“DND”的房间均要做好书面记录。
2、在下午14点之前，我们不能打扰房间挂DND牌的房间，避免因客人在休息而被打扰。
3、服务员在14点之后，要将DND的房间通知服务中心和当值的领班。
4、由服务中心或大堂副理打电话询问客人房间是否需要清洁。
5、如客人同意，可安排服务员去清洁房间。如不同意，待客人方便。时或客人通知时方可以清洁房间，中途不得因快下班而催促客人。
6、如打电话房间没有反应，应由大堂副理陪同当值主管或领班一起进入房间查看。
7、如客人在房间未醒，应马上离开房间并轻轻关上房门。
如客人醒了，要想客人致歉，并询问客人房间是否方便清洁。
8、如进入房间，发现有什么不对的地方 要立刻关上房门，并立即向上级领导汇报。
9、如下班前房间还挂DND的房间要做好交接班工作，必要时做口头交接。
10、中班跟进电话询问客人房间是否方便开夜床服务。
11、如中班DND方任然不要服务的，要交接夜班随时留意房间，避免发生意外。
Task - DND Guest Room Page 1 of 5
STANDARD OPERATING PROCEDURE
标准操作程序
DND GUEST ROOM请勿打扰房间
TASK NUMBER:
任务号： HKFL-0001
DEPARTMENT:
部门 ： Housekeeping
客房
DATE ISSUED:
日期：
GUEST
EXPECTATION:
客人期望： I put DND on my room because I want privacy. I do not expect interruptions, however well
intentioned they may be
因为保密性的需要，我放了DND牌，我不希望他们打扰我，虽然他们是出于好意。
TIME TO TRAIN:
培训时间： 25 minutes
Why is this task important for you and our guests?
为什么这些对你和我们的客人很重要？
Answers:
1. I understand what DND means and understand why guests might choose to put DND on their room.
我明白DND的含意，明白客人为什么选择DND牌
2. Respecting guests need for privacy.
客人需要私密性的空间
3. We are able to follow the guest request. Task - DND Guest Room Page 2 of 5
我们能满足客人的需要
4. I know what to do when the guest has not removed his/her sign after 24 hours.
1、早上巡楼时发现悬挂“DND”的房间均要做好书面记录。
2、在下午14点之前，我们不能打扰房间挂DND牌的房间，避免因客人在休息而被打扰。
3、服务员在14点之后，要将DND的房间通知服务中心和当值的领班。
4、由服务中心或大堂副理打电话询问客人房间是否需要清洁。
5、如客人同意，可安排服务员去清洁房间。如不同意，待客人方便。时或客人通知时方可以清洁房间，中途不得因快下班而催促客人。
6、如打电话房间没有反应，应由大堂副理陪同当值主管或领班一起进入房间查看。
7、如客人在房间未醒，应马上离开房间并轻轻关上房门。
如客人醒了，要想客人致歉，并询问客人房间是否方便清洁。
8、如进入房间，发现有什么不对的地方 要立刻关上房门，并立即向上级领导汇报。
9、如下班前房间还挂DND的房间要做好交接班工作，必要时做口头交接。
10、中班跟进电话询问客人房间是否方便开夜床服务。
11、如中班DND方任然不要服务的，要交接夜班随时留意房间，避免发生意外。
