商会组织架构及岗位职责说明书

岗位名称 副秘书长 岗位编号

直属上级 秘书长 所属部门 秘书处

工资级别 直接管理人数

岗位目的 负责秘书处日常工作。落实会长、秘书长要求，策划、实施商联会活动，服务会员，推动平台发展。

工作内容：

1.在会长、秘书长领导下负责秘书处日常工作；

2.协助制定协会战略规划和整体运营方案，组织实施完成秘书处月、季度、年度工作计划和目标；

3.开拓整合资源，联系省商务厅等政府部门，争取外部支持，承接政府服务购买；

4.了解政府、行业有关政策，组织调研，向政府行业主管部门提出建议报告；

5.负责宣传推广工作，积极传播协会宗旨、理念、项目、品牌等；

6.发展会员，维护走访会员单位，围绕会员服务策划执行系列活动；

6.对专委会进行工作指导；

7.完成领导交办的其他工作。

工作职责：

1.制订商联会运行制度，督促检查执行；

2.负责秘书处工作计划制订，督促检查执行；

3.负责员工考核管理；

4.负责政府职能部门、中商联及相关协会联系；

与上级的沟通方式：接受协会会长、秘书长的书面或口头指导。 协会岗位职责说明书

副秘书长岗位说明书

财务岗位说明书

岗位名称 财务管理 岗位编号

直属上级 秘书长 所属部门 财务 工资级别 直接管理人数

岗位目的 协助领导工作，完善财务体系 同级沟通：

给予下级的指导：对会员部、综合部、对外合作部指导

岗位资格要求：

教育背景：研究生以上学历，专业不限。

经验：8年以上工作经历；具有企业、社会组织工作经验；具有综合管理、活动策划、执行经验；发掘、整合和利用社会资源经验。

岗位技能要求：

专业知识：掌握综合管理的相关知识，熟悉社会公益组织运行特点，具备相关从业经验。

能力与技能：优秀的社会活动能力，优秀的文字编辑能力；具备良好的沟通协调能力；良好的组织能力，熟练使用办公软件。

工作内容：

1.草拟协会相关财务管理制度；

2.按国家统一会计制度规定设置会计科目；即时确认收入，正确计算交纳各项税金；

普雪公司组织架构及部门岗位职责说明书

一、总经理职责

总经理是公司经营管理的领导核心,是经营管理的最高决策人。

1.1职能

①组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划,分解到各部门并组织实施。

②负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。

③提出公司组织机构设置方案。

④提出公司经营理念,主导企业文化建设的基本方向,创造良好的工作环境、生活环境,培养员工归属感,提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。

⑤负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。

⑥负责公司投资项目选定。

⑦负责审核公司经营费用支出。

⑧决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责,拥有经营指挥权和各种资源分配权

1.2权力

①有权根据公司经营目标、经营方针、制订经营计划; ②有权实施公司改革方案、改革措施,制订公司制度。

③有权提出公司机构设置建议。

④有权聘用或解聘公司各部门经理、员工,并决定其薪酬待遇,有权对各部门员工进行工作调配。

⑤有权审核公司经营费用支出与报销。

⑥有权对公司员工作出奖惩决定

1.3 工作流程

①依据公司各类信息,如财务报表、汇总的信息、各部门报告等,向各部门经理发出指令,提出工作安排。

②接受指令人员,根据总经理要求,制订出相应制度、方案、政策、措施,做出决议报总经理。

③总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅,同意则签批给职能部门实施;不同意,则指令有关部门修订完善后,再审核、签批、下发、实施。

④有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况,检查、落实后汇总上报总经理。

⑤依据执行情况,总经理发出新指令。

二、总经办部门职能

1、项目工作的监督、管理:协助、监督公司重大项目工作的组织、实施、落实和绩效评估工作,部门工作重大问题的监控工作;

2、法律事务:依据公司工作开展的需要,全面负责公司内外法律事务,监管重大合同谈判,以确保公司的权益不受损害; 3、对外关系:代表公司参加有关会议,保持与政府部门、同行业机构等的联系,树立公司良好形象;

客服部

组织架构及岗位职责

一、客服部组织架构图：

新商盟客服部现场管理负责人（1人）质量控制负责人（1人）外呼项目负责人（1人）工单处理人员（2人）呼入业务处理人员（3人）培训及考核人员（1人）质量监控人员（3人）数据分析人员（1人）外呼人员（兼职）技术支持

二、客服部岗位职责：

1、 呼入业务坐席岗：

基本资料

岗位名称 呼入业务坐席岗 所属部门 客服部

直接上级 现场管理负责人 直接下级 无

技能要求

1、 熟练掌握公司商城平台及后台运营支撑系统的相关功能，熟练操作系统快速处理各类问题；

2、 熟练掌握公司业务处理流程，并掌握执行相关流程的系统操作；

3、 能使用标准的普通话和规范的文明服务用语，音质清晰，具有较好的倾听及沟通表达能力，能较好地与客户沟通相关信息；

4、 具备较好应变能力、自控能力和良好心态；

5、 良好的工作执行力，严格按照规范及流程进行工作；

6、 工作细致、耐心、稳重、踏实，具有一定的客户服务知识和理念。

岗位职责：完成客服部呼入业务处理，协助客户解决问题。

职责一 受理客户各渠道反馈的问题，按照相应流程协助客户处理。 1、快速有效地辨认客户需求，记录客户咨询、投诉内容；

2、准确告知客户公司所能提供的产品及服务，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题；

3、积极使用客户服务流程，妥善解决一般客户问题；

4、针对疑难及投诉问题，按照客户服务流程，创建工单至相关部门，并及时反馈上级；

5、在业务处理过程中，确保做好信息的详细记录。

流程/制度指引：《客服中心服务流程V1.2》

职责三 倾听客户声音，及时反馈新的客户需求。

1、认真倾听客户意见，按质量要求准确无误地记录相关信息提交上级主管；

2、对客户提出问题及要求，按范本应答的服务用语做好解释工作。

流程/制度指引：《客服中心服务流程V1.2》

2、 数据分析坐席岗：

基本资料

岗位名称 数据分析坐席岗 所属部门 客服部

1 XX公司组织架构及部门岗位职责

说明书

一、总经理职责

总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人。

1.1职能

① 组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。

② 负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。

③ 提出公司组织机构设置方案。

④ 提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。

⑤ 负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。

⑥ 负责公司投资项目选定。

⑦ 负责审核公司经营费用支出。

⑧ 决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权

1.2权力

① 有权根据公司经营目标、经营方针、制订经营计划；

② 有权实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。

③ 有权提出公司机构设置建议。

④ 有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。

⑤ 有权审核公司经营费用支出与报销。

⑥ 有权对公司员工作出奖惩决定

1.3 工作流程

① 依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向各部门经理发出指令，提出工作安排。

② 接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。

③ 总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。

④ 有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。

⑤ 依据执行情况，总经理发出新指令。

二、总经办部门职能

1、项目工作的监督、管理：协助、监督公司重大项目工作的组织、实施、落实和绩效评估工作，部门工作重大问题的监控工作；

2、法律事务：依据公司工作开展的需要，全面负责公司内外法律事务，监管重大合同谈判，以确保公司的权益不受损害；