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医疗服务用语2.1 公共用语(1)您好！(2)请！(3)请进。
(4)请坐。
(5)请稍侯。
(6)您需要匡助吗？(7)对不起。
(8)不客气。
(9)谢谢！(10)请配合一下。
(11)谢谢合作。
(12)您很快就会好起来的。
(13)祝您早日康复！(14)您走好。
(15)欢迎您检查指导工作。
(16)请多提珍贵意见。
(17)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
(18)感谢您对我们工作的理解与支持。
2.2 岗位用语2.2.1 门诊窗口1、迎宾(1)您好。
(2)请到×层，您走好。
(3)请问您需要匡助吗？2、导医(4)您好，请问您需要匡助吗？(5)请您这边走。
(6) ××科在×层，请走好。
(7)请问您需要轮椅吗？(8)我送您去，好吗？(9)对不起，这个问题我不太清晰，我帮您问问。
3、咨询(10)您好，我能为您提供匡助吗？(11)请到×层，1、2、3 层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。
(12)您好，××层检查在×层××处，请这边走。
(13)对不起，请稍等，我即将给您问一下。
4、挂号：(14)您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或者家庭住址好吗？(15)您好，请问您挂哪个科？哪位专家？(16)请问您哪里不舒畅？建设您挂××科××专家。
(17) 对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一位专家好吗？(18)您的挂号费是××元，复印病历××元，收您××元，找您××元，请收好。
(19)您的挂号费是××元；常规检查费是××元，共××元，收您××元，找您××元，请收好。
5、分诊(20)请问您哪里不舒畅，需要挂什么科，我来帮你。
医院文明用语一、引言在医院工作和就医过程中，文明用语是维护医院秩序、提高服务质量的重要方面。
本文将介绍医院文明用语的定义、重要性以及常用的文明用语示例。
二、定义医院文明用语是指在医院工作和就医过程中，使用礼貌、恰当的语言表达，遵守社会公德，尊重他人权益的语言行为。
三、重要性1. 维护医院秩序：文明用语有助于维护医院的良好秩序，减少冲突和纠纷的发生，提高工作效率。
2. 提高服务质量：文明用语能够增强医务人员与患者之间的沟通和理解，提高患者满意度，为患者提供更好的医疗服务。
3. 增进医患关系：文明用语有助于建立和谐的医患关系，增加患者对医生的信任和依赖，促进医疗合作。
四、常用的文明用语示例1. 问候语- 医生：早上/下午/晚上好！请问有什么可以匡助您的？- 护士：您好！欢迎来到我们医院，请问您需要做什么检查或者治疗？- 患者：您好！我有些身体不适，想来看看。
2. 表达感谢- 医生：感谢您的信任和配合，我们会竭力为您提供最好的医疗服务。
- 护士：非常感谢您的耐心等候，我们会尽快为您安排检查。
- 患者：非常感谢您的关心和照应。
3. 接受建议- 医生：非常感谢您的建议，我们会认真考虑并改进医疗服务。
- 护士：非常感谢您的意见，我们会竭力满足您的需求。
- 患者：谢谢您的建议，我会注意并改正。
4. 解释医疗问题- 医生：根据您的检查结果，您的身体状况良好，无需耽心。
- 护士：您的血压正常，没有明显异常。
- 患者：我明白了，谢谢您的解释。
5. 道别语- 医生：祝您早日康复！如果有任何问题，请随时联系我们。
- 护士：祝您身体健康！如果需要任何匡助，请告诉我们。
- 患者：再次感谢您的关心和治疗。
五、结论医院文明用语是医院工作和就医过程中必不可少的一部份。
通过使用文明用语，可以维护医院秩序、提高服务质量，增进医患关系。
医务人员和患者都应该积极运用文明用语，共同营造一个和谐、温暖的医疗环境。
新入院患者护理流程1、接到新患者住院,护士站立,面带微笑,您好您请进;我是主班护士xx,您先坐下,我为您填写一下住院信息,我为您测量生命体征,您的体温是xx,您的血压是xx,请您称一下体重;2、我带您到病房,为患者介绍病房环境及公共设施;3、我们的主任是xx,护士长是xx,您的管床医生是xx,,管床护士是xx,这是住院告知内容,请您看一下,清楚后后请在这里签字,有不明白的地方,我们尽量为您解答;4、介绍病房设施,这是呼叫器,有事您可以随时按这里,我也会经常过来看您并为您提供帮助;您的床头根据需要可以升降,谢谢您的合作;5、回护士站,准备病历,做各种登记,为患者做好处置及治疗;住院患者操作流程流程1、技术操作：护士面带微笑,xx您好我是您责任护士叫xx,我现在为您进行输液,xx治疗;2、您是否需要方便,我可以协助您,请您躺好;3、您今天输的液体是x瓶,每瓶所加药物及作用;4、输液期间不要随意调节滴速,输液过程中,如出现不适或穿刺部位疼痛、肿胀,应及时按呼叫器,我会经常来巡视的;5、输液的肢体不可随意扭动及弯曲;6、输液后立即按压针眼3—5分钟;谢谢您的配合7、巡视病房：一级护理：15-30分钟每次；二级护理：30-1小时每次；根据实际情况巡视病人,多看,多问,发现情况及时通知医生;8、就餐情况：根据入院宣教的就餐情况执行;9、睡眠情况：20-21点之间;您好现在到了就寝时间,您可以先上洗手间,以免影响睡眠,我就在值班室,如果有什么需要,或者有什么不舒服可以按呼叫器,我随时过来,请你早一点休息,我来为您息灯,晚安;病人出院流程1、值班护士接到出院医嘱,确认所有账目等无误后,停止病人的相关信息,把清单交由病人核对,并且告知有疑问可以到办公室咨询,给予合理的解答;2、责任护士做好出院宣教,包括出院所带药物的用法、注意事项、和疾病有关的康复、饮食及复查时间;3、护士长征求患者对整个就医过程的意见和建议,以便进一步提高;4、在病人及家属无任何疑议后,带病人办理出院手续,带患者到门诊医生交代具体事项;5、由值班护士或者责任护士礼貌送病人出病房帮助病人携带物品至一楼大厅,嘱咐语：请慢走,回去好好休息,加强营养,适当运动等;整体要求：1、多予病人关心,多巡视,杜绝液体走空及家属叫更换液体和拔针;无家属的更应注意多陪伴病人与病人多沟通,拉近护患关系,解答病人的疑问,做好健康宣教,并做到慎言慎行;2、术后营养餐要及时按时送上,不允许把营养餐放桌上不管,术后注意给病人保暖,给病人盖好被子,使用暖水袋避免烫伤如有烫伤扣20-30体现人性化服务;3、每做一项操作时都要提前告知病人,已取得病人的理解和配合,同时满足病人的知情权;4、认真交待术前及术后的注意事项;5,每天病房要做到清洁,床铺整齐,物品摆放整齐包括床上、床下,床头柜上6、一处做不到扣2分;7、如有投诉扣20-30元,视问题轻重程度做出不同程度的处罚;8、聚堆儿聊天,吃东西、玩手机发现一次,扣10元,第二次20元,依次提高;。
爱心护佑护士的誓言作为一名护士，我对我的职责和使命有着深深的认识和理解。
在这个充满挑战和困难的工作中，我发誓要用我的爱心和职业精神来保护并照顾每一位患者。
下面我将为您阐述我对作为一名护士的誓言。
第一，我承诺将尽我所能提供最优质的护理服务。
作为护士，我深知患者的健康和福祉对他们和家人的重要性。
我将尽力学习和提高自己的专业知识和技能，以确保我能够为患者提供最新的医疗知识和最先进的护理技术。
第二，我发誓要倾听和尊重每一位患者。
每个患者都是独一无二的，拥有自己的需求和权益。
我将倾听他们的故事和意见，关心他们的感受，并尊重他们的个人选择和决策。
我将尽我的努力为患者提供一个理解和关怀的环境，以帮助他们更好地应对身体和心理的挑战。
第三，我郑重承诺要保持职业道德和专业行为。
作为一名护士，我明白我必须遵守职业道德准则和专业行为准则。
我将尊重患者的隐私和机密性，并始终保持专业的态度和行为。
我将以患者的最佳利益为先，不断努力提高自己的专业水平和服务质量。
第四，我发誓要关爱并支持其他护理团队成员。
作为一个团队，我们将共同努力，为患者提供最佳护理。
我将尊重并支持其他团队成员的工作，积极沟通和合作，分享经验和知识。
我相信只有通过团队合作，我们才能够更好地照顾每一位患者的需要。
第五，我发誓要不断学习和进步。
医学和护理领域日新月异，我将始终保持学习和进步的状态。
我将积极参加培训和学术会议，与同行进行交流和分享，以不断提高自己的专业水平和服务质量。
我相信只有通过不断学习和进步，我才能够更好地满足患者的需求和期望。
总而言之，我发誓要用我的爱心和职业精神来保护并照顾每一位患者。
我将尽我所能提供最优质的护理服务，倾听和尊重每一位患者，保持职业道德和专业行为，关爱并支持其他护理团队成员，并不断学习和进步。
我将全身心地投入到我的工作中，成为患者和社区信赖的护士。
这是我对作为一名护士的誓言。
住院部护士护理服务用语1、接待患者入院（1）主班护士：起立面对患者、家属：“女士（先生、同志等）您好！请坐，我是主班护士XXX，请把入院手续给我，我马上为您安排床位。
”接收住院证等，同时说：“您好，这是XXX病房，您的床位是XX床。
”“请您先测体重。
”同时用手势引导患者到体重秤前，（如为老人、体弱者，需协助搀扶），并记录结果。
（2）责任护士：“现在我送您到病房，请跟我来，这是您的病床，请坐。
”同时测血压，量体温：“请您把胳膊伸过来，我为您测血压。
”“请您量一下体温，更换衣服。
”进行入院介绍或卫生宣教时，：“XXX 同志，您好!您的主管医生是XXX，我是您的责任护士XXX，我是护士长XXX，现在我向您介绍一下有关情况：这是您的床柜和椅子。
（环境、作息时间、主管医生姓名、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度），这是入院介绍本，请进一步了解，并协助我们搞好病区管理，如果您有贵重物品，请小心存放，请不要随便走动，如有事，请按呼唤器（告诉其正确使用方法），我随时会来，请您放心，我们会尽力照顾好您的，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我们的服务能让您满意！”离开病室时，应说：“您先休息，请不要离开，您的管床医生马上会来为您诊治。
”（3）科室护士长：“您好，我是科室护士长XXX，负责全科的护理工作，您有什么要求，请尽管告诉我们，我们一定会尽力满足，同时您的宝贵意见我们也会认真听取、积极改进的，希望我们的能让您满意。
”2、护理人员日常护理时治疗、护理（1）“您好，我现在为您坐治疗，请配合一下好吗？”（2）您好，请问您叫什么名字，现在要给您输液，大约需要X小时，是否去一下卫生间。
“（3）手术前还要为您做皮试、备皮等、现在做可以吗？（4）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？“连续失误两次（穿刺）以上，应说：”实在是不好意思，我还是打不好，请另外一位护士或护士长给您注射好吗？“（5）这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。
住院部服务规范一、病房护士服务规范1、病房护士服务基本要求（1）患者入院到病区是应起立微笑，主动招呼，并带患者到病床，如暂未有床或未决定住几床时，先搬椅请患者坐下。
（2）主管护士对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍。
住院期间做好心理护理和健康教育。
（3）称呼患者使用礼貌用语不能叫床号，入小病房前先敲门。
（4）呼叫仪响时马上接听并及时处理（响三声内接听）（5）经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者(合理地)需求。
（6）功能检查有人护送（重病护士送，轻病护工送），及时为空腹检查后可进食者提供热食。
（7）住院期间，向患者送爱心卡、节日卡、生日卡。
（8）遇天气变化应提醒患者增减衣服，主动询问是否需要增减被褥。
（9）患者进行空腹检查前，将其早餐由配餐员放置配餐室保温，待患者检查回来后将热早餐送至床边。
（10）帮助有需要的患者加热饭菜和中药。
（11）新入院患者超过开餐时间，要为患者解决进餐问题。
（12）按专科健康教育小手册，护士对每一位住院患者的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事项、饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。
（13）对可能增加患者痛苦的操作，应操作前向患者说明，让患者有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，尽量减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时调节。
操作不成功时向患者道歉，查找原因，切忌鲁莽操作。
（14）对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、照神灯、激光治疗等，护士应多加巡视，尤其是中午时间。
（15）操作护士应详细讲解滴速的重要性，尤其年老、体弱、病重、心肺功能较弱的特殊用药中，必须交待清楚，使患者自觉配合。
（16）为了不干扰患者休息，早上6:30后到病室操作，先入小房后入大房，先打招呼后操作(前一天给患者打招呼)尽量缩小干扰范围，减少噪音。
（17）将出院患者服药的剂量、次数、服药时间写在带出院的药盒上，让患者明白服药方法。
（18）晚上熄灯时帮患者盖好被子。
护士文明用语一、接电话时文明用语1、您好，这是一病区，请问您有什么事？2、您找XXX,请稍候。
3、对不起，您找的人不在，需要我转告或者你等会再打来吗？4、对不起，您拨错了，请重新拨。
二、门诊输液室文明用语1、您是来打针的吗？请坐这边。
2、请把药物和注射单给我。
3、请问您的姓名。
4、打针会有点痛，请不要紧张。
5、小朋友不要害怕，勇敢些，打完针病很快就会好的。
6、请您把衣袖往上拉一点，我为您输液。
7、注射完了，谢谢合作。
三、病人入院时文明用语1、您好，这里是一病区，欢迎您，我为您安排床位。
2、床位安排好了，请跟我来。
3、这是您的床位，清闲休息一下，医生和责任护士很快就来看您。
4、我是您的责任护士，我叫XXX,在您住院期间，我将负责您的护理，如果您有什么事，可以随时叫我。
五、对手术病人文明用语1、您好,明天您要做手术了,不要担心,不要紧张,今晚要好好休息。
2、现在我为您进行术前准备，请您配合。
3、王红，关于您手术的情况，主管医生会和您及您的家属谈话，请稍后。
4、明天您要做手术，，今天晚上的休息非常重要，如果您入睡困难，请告诉夜班护士。
5、由于手术的原因，您和您的家人应该注意下列问题。
6、您的病情不允许下床，让我来帮助您。
7、今天感觉怎么样？昨天晚上睡得好吗？伤口疼吗？还有什么不舒服。
8、今天您可以下床活动了，请不要走出房间，我会帮助您的。
六、工作失误时文明用语1、对不起，给您增加痛苦了，我另请一位有经验的护士来为您注射。
2、很抱歉，我下一次一定注意。
七、请病人支持工作时文明用语1、您好，为了您和其他病人的健康，请不要在病房内吸烟。
2、为保持床单元清洁，我会帮助您整理床单，请配合。
3、您的床头柜物品太多，我们一起整理一下，好吗？4、您需要一个清洁、安静、舒适的环境，请不要一次来这么多人看望。
5、个人物品请您妥善保管，贵重财物请您随身携带。
6、现在只能先吃些软食，而且应该避免油腻食物。
八、健康教育时文明用语1、您好，我是王芳护士，现在想占用您一点时间，向您介绍有关您的疾病和治疗方面的知识。
护理人员文明用语及行为规范一、文明用语规范1.尊称患者：护士应该尊称患者，使用适当的称呼，如先生、女士、小朋友等，避免使用不尊重或侮辱性的语言。
2.温和友善的交流：与患者交流时，护士应保持温和友善的口吻，使用亲切的语言和肢体语言，以增强与患者的沟通和信任。
3.清晰明了的语言：护士在解释医疗事项、给予指导和教育患者时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
4.避免负面评价：护士应避免对患者进行负面评价，不论是在患者面前或背后，尊重每个患者的个人尊严和隐私。
5.听取患者意见：护士应尊重患者的意见和权利，鼓励他们提出问题和疑虑，并积极地回应和解决。
二、行为规范1.建立专业形象：护士在工作中应穿着整洁、干净的工作服，保持好个人卫生，以树立良好的职业形象。
2.保护患者隐私：护士应妥善保护患者的隐私，尊重患者的权利和个人空间。
不得将患者的私人信息泄露给未经授权的人员。
3.做好交接班：护士在交班时应详细、准确地向接班同事交代患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊需求等，确保患者连续性护理的质量和安全。
4.端正态度：护士在面对患者时应保持专业、耐心和理解的态度，不论患者的性别、年龄、国籍、疾病状况如何，都要给予平等和全面的关注和帮助。
5.知情同意：护士在进行任何治疗或护理操作之前，应与患者或其家属明确沟通，获得知情同意，并解释操作内容、风险和预期效果。
6.安全控制：护士应遵循相应的安全控制措施，如正确佩戴手套、口罩、隔离衣等，以确保患者和自身的安全。
7.注重卫生：护士应遵守手卫生和个人卫生的规范，保持洁净的工作环境和设备，防止感染传播。
总之，护理人员的文明用语及行为规范对于提高护理质量、确保患者安全和满意度非常重要。
护士应时刻保持专业、友善和关爱的态度，尊重患者的隐私和意见，做到言行一致，树立良好的形象。
通过遵循这些规范，护士能够为患者提供优质的护理服务，并为他们带来舒适和安心的体验。
住院部护士护理服务用语1、接待患者入院（1）主班护士：起立面对患者、家属：“女士（先生、同志等）您好！请坐，我是主班护士XXX，请把入院手续给我，我马上为您安排床位。
”接收住院证等，同时说：“您好，这是XXX病房，您的床位是XX床。
”“请您先测体重。
”同时用手势引导患者到体重秤前，（如为老人、体弱者，需协助搀扶），并记录结果。
（2）责任护士：“现在我送您到病房，请跟我来，这是您的病床，请坐。
”同时测血压，量体温：“请您把胳膊伸过来，我为您测血压。
”“请您量一下体温，更换衣服。
”进行入院介绍或卫生宣教时，：“XXX 同志，您好!您的主管医生是XXX，我是您的责任护士XXX，我是护士长XXX，现在我向您介绍一下有关情况：这是您的床柜和椅子。
（环境、作息时间、主管医生姓名、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度），这是入院介绍本，请进一步了解，并协助我们搞好病区管理，如果您有贵重物品，请小心存放，请不要随便走动，如有事，请按呼唤器（告诉其正确使用方法），我随时会来，请您放心，我们会尽力照顾好您的，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我们的服务能让您满意！”离开病室时，应说：“您先休息，请不要离开，您的管床医生马上会来为您诊治。
”（3）科室护士长：“您好，我是科室护士长XXX，负责全科的护理工作，您有什么要求，请尽管告诉我们，我们一定会尽力满足，同时您的宝贵意见我们也会认真听取、积极改进的，希望我们的能让您满意。
”2、护理人员日常护理时治疗、护理（1）“您好，我现在为您坐治疗，请配合一下好吗？”（2）您好，请问您叫什么名字，现在要给您输液，大约需要X小时，是否去一下卫生间。
“（3）手术前还要为您做皮试、备皮等、现在做可以吗？（4）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？“连续失误两次（穿刺）以上，应说：”实在是不好意思，我还是打不好，请另外一位护士或护士长给您注射好吗？“（5）这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。
住院部护士护理服务用语1、接待患者入院（1）主班护士：起立面对患者、家属：“女士（先生、同志等）您好！请坐，我是主班护士XXX，请把入院手续给我，我马上为您安排床位。
”接收住院证等，同时说：“您好，这是XXX病房，您的床位是XX床。
”“请您先测体重。
”同时用手势引导患者到体重秤前，（如为老人、体弱者，需协助搀扶），并记录结果。
（2）责任护士：“现在我送您到病房，请跟我来，这是您的病床，请坐。
”同时测血压，量体温：“请您把胳膊伸过来，我为您测血压。
”“请您量一下体温，更换衣服。
”进行入院介绍或卫生宣教时，：“XXX同志，您好!您的主管医生是XXX，我是您的责任护士XXX，我是护士长XXX，现在我向您介绍一下有关情况：这是您的床柜和椅子。
（环境、作息时间、主管医生姓名、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度），这是入院介绍本，请进一步了解，并协助我们搞好病区管理，如果您有贵重物品，请小心存放，请不要随便走动，如有事，请按呼唤器（告诉其正确使用方法），我随时会来，请您放心，我们会尽力照顾好您的，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我们的服务能让您满意！”离开病室时，应说：“您先休息，请不要离开，您的管床医生马上会来为您诊治。
”（3）科室护士长：“您好，我是科室护士长XXX，负责全科的护理工作，您有什么要求，请尽管告诉我们，我们一定会尽力满足，同时您的宝贵意见我们也会认真听取、积极改进的，希望我们的能让您满意。
”2、护理人员日常护理时治疗、护理（1）“您好，我现在为您坐治疗，请配合一下好吗？”（2）您好，请问您叫什么名字，现在要给您输液，大约需要X小时，是否去一下卫生间。
“（3）手术前还要为您做皮试、备皮等、现在做可以吗？（4）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？“连续失误两次（穿刺）以上，应说：”实在是不好意思，我还是打不好，请另外一位护士或护士长给您注射好吗？“（5）这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。
“（6）您好，明天上（下）午XX时要给您做手术（XX检查），请您明天早晨（中午）不要吃东西，不要喝水。
“（7）您的液体马上就要输完了（刀口敷药湿了），请不要着急，我马上给您处理（找医生来处理）3、巡视病房：护理人员应做到主动巡视病房，多给予病人关怀和照顾，不允许在病区环境（工作时间）聊天、喧哗、嬉闹。
（1）“您别着急，手术后需要一个恢复过程，您手术第一天，刀口有疼痛是常见的，白天可以忍受，最好不用止痛药，晚上再痛时会给您处理的，请您不要着急（2）XX同志，现在是晚上XX点请您把电视机音量调小一点好吗？以免影响其他病人休息。
“（3）您早点休息，我帮您把灯关了，如有什么不舒服或睡不着可以叫我。
“（4）输上液体后：“如有不适请及时告诉我们，输液的手尽量不要活动，以防液体渗漏于皮下。
”（5）“您好，我是护士XXX，今天晚上我值班，现在来看看您，感觉怎么样？晚上如有什么事，请按呼叫器，好！休息吧！一会再来看您。
”（6）观察病人的病情应说：“您现在还有什么不舒服？服药（或手术）后怎么样？您有什么需要我转告或办理的，尽管吩咐，不必客气。
“对发现或病人提出的问题自己无力解决时，应主动说：”我去叫护士长（或您的管床医生）。
“（7）病人传呼器响后，应及时来到床边并亲切询问：“请问您有什么需要帮助的吗？如果发现病情变化，应说：“请您稍等一下，别着急，我就去请医生来。
”（8）进出病房时应养成先敲门的习惯，进入病房先问候病人：“请问，今天感觉怎么样？今天好点了吗？”“XX（根据年龄，性别恰当地称呼），“我现在为您测一下体温，请您伸出手，我为您数一下脉搏。
”退出病房时，应说：“您还有什么需要吗？您请休息！您有什么需要请随时找我。
”出门后轻轻关上门。
（9）病房护士应对病人做到上班一声问候，下班一声祝福。
例如：晨间交接班护士长带领全体护士，到新入院患者床前：“XX同志，我们现在交接班，护士都来看望您，希望您安心养病，配合治疗，有什么事情我们会帮助您解决。
”对一级重症患者：“您好，今天觉得怎么样，夜里睡得好吗？早晨吃东西了吗？“接班护士：“您好，我是XXX护士，今天我值班，如果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。
“（10）为病人做到晨间护理时说：“早上好！请问您昨晚休息的怎么样，我们现在为您整理床铺，如能下床的话，请先下床坐一会，等我为那您整理平整后再下床下休息，谢谢！”面对重症患者：“XXX同志，我来给您扫床，给您翻身。
”翻身后：“您看这样行吗？”（11）进行基础护理时：在护理时，可询问患者的睡眠饮食情况，或对患者进行一些必要的嘱咐，如：“请问您需要我协助洗漱吗？”今天天气不好，需加件衣服，不要着凉了。
“或告知患者很快出院等好消息。
”晚间护理：“XXX同志（一级护理员），您好点吗？“我帮您洗脸、洗脚（洗头和擦身等）。
”（12）夜里熄灯前：“请您回房间洗漱准备睡觉吧！”为患者拉上窗帘：“请您睡觉吧！我要关上灯了。
”面对卧床患者：“您还有什么事要帮忙吗？。
好，您睡觉吧，晚安！”（13）早上起床前：轻开门，随手轻关门。
“起床时间了，你们该起床了。
”（同时拉开窗帘）面对卧床患者：“我来帮你洗漱。
”（14）冬天为病人未经允许外出时，应诚恳地说：“同志，住院期间应自觉遵守医院院规，有什么事要办，您可以与我们联系，休息不好，对您的身体恢复不利，希望您以后注意。
”（16）“您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见和建议！”或：“您提出的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
”3、患者出院（1）明天您就可以出院了，请您或者您的亲戚明天XX点带预交款收费单到X楼住院处办理一下出院手续,办完后请把出院通知单送回护士站，然后领取出院病历和带药。
“（2）当病人出院时，交代注意事项应说：“您好，经过这段时间的住院治疗，您的病已基本痊愈，这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水，一定要记得按时用药，出院后活动要适量，饮食要注意。
并定期到医院复查，住院期间我们的的工作还有不周到的地方，请您谅解。
”或：”目前，您的病情已基本稳定，回去后按时服药，如病情有变化，请随时来院就诊。
“并询问：“您还有什么需要帮助的吗？”“需要我为您送一下行李吗？”病人出院后时，道声：“请慢走！”或：“祝您早日康复”。
临床常用护理操作规范用语1、体温、脉搏、呼吸、血压的测量您好：“我来帮您量体温、脉搏、呼吸、血压，您在半小时内喝过热水吗？进行过剧烈运动吗？”操作中指导：护士：“请您将衣服解开，我给您用纱布擦干汗液。
”请您将体温计夹紧，要求屈臂过胸10分钟看结果（边说边帮病人摆正姿势）“请您安静片刻，我来给您数脉搏、测呼吸。
”“现在给您测血压，请您脱下一侧袖子。
”2、肌肉注射：“请您侧卧，把裤带解开，上面的腿伸直，下面的腿稍稍歪曲。
”3、常规消毒皮肤：“请您放松，不要紧张。
（进针、注药，一边推药一边说，分散病人的注意力）青霉素对气管炎效果很好，您很快就会康复的。
”（感到病人局部有些紧张）“有些疼是吗？我再推慢些，请坚持一下，马上就打完了。
”4、灌肠:（1）操作前解释：“XXX女士，看见您睡着了，真抱歉打搅您，为了清洁肠道，医生让我给您灌肠，这是600毫升肥皂水，要从肛门灌入肠道，清洁积存的粪便，刺激肠道蠕动，只是稍微有些不舒服，您放心，我会尽量小心轻柔地为您操作，请不要紧张。
”（2）操作中指导：1）“请您把裤子脱到膝部，朝左侧躺好，两腿屈曲。
对，就是这样。
”（护士协助病人取正确体位，开始操作）；2）“我刚刚量过水温38度，适宜灌肠，您感觉水温怎么样？”3）“已经灌了一多半了，如果您感觉憋不住了，就告诉我。
我知道，您深呼吸，这样可以放松腹肌，我已将把灌肠桶放低了，这样能减轻压力，您觉得好一些了吗？马上就灌完了，您再坚持一下。
好了，灌完了。
（3）操作后嘱咐：“请您平躺下，尽量坚持5-10分钟，再去卫生间大便。
“5、导尿术：（1）操作前解释：“XXX女士（先生），早晨好！您上午8点要做子宫肌瘤手术时吗？请您配合我做一些术前准备好吗？您需要留置导尿管，这样是为了排空膀胱，避免手术中误伤。
我保证为您小心轻柔操作，您不要紧张，插尿管时间能有些难受，只要您腹部放松，不适感会减轻的。
”（2）操作中指导：“您先清洗一下外阴，这样可以减少分泌物，避免细菌感染。
”“您平躺，脱下左侧裤腿，两腿分开、外展，就是这样，很好。
您放松，不要用力……好吗？……您用的是气囊导尿管，现在就向气囊内注入15毫升生理盐水，气囊腹胀不会把尿管脱出，不需要再用胶布固定了……好了，我帮你盖好被子吧！”（3）操作后嘱咐“您注意不要用力牵拉尿管，强行将尿管拽出会损伤尿道的，您翻身活动是时要注意身上还有尿管，要小心。
一会手术室的护士就来接您去手术室，您不要紧张，在手术后病情稳定尿管就会拔掉，拔尿管前我会为您定时开放尿管以使膀胱功能恢复，您不必担心，祝您手术顺利！”6、拔导尿管时护理用语（1）XXX女士/先生，您的尿管不需要继续留置了，因为您按时夹闭尿管，膀胱有涨的感觉，我们现在就把尿管拔掉，好吗？（2）“请您把腿弯一弯，打开一点，我先把水囊内的水抽出来……请您用力排尿，看看能不能把尿管冲出来。
”（3）若尿管不能顺利冲出，打上水囊，继续留置：“您现在排尿力量还不够，还需要留置一段时间。
（4）“谢谢配合，呼唤器给您放这儿，有时请按铃.”7、氧气吸入法（1）操作前解释“XXX，您现在喘得很厉害，需要吸氧治疗，现在我给您吸上氧气，吸氧可以提高肺泡内氧分压，纠正缺氧状态，您会感到舒服些的。
”（2）操作中指导“您感觉如何？面罩松紧合适吗？我为您调节一下，现在可以了吗？您感觉好一些吗？”(XXX,我已经帮您把鼻导管戴上了，感觉有氧气进去吗？这样松紧合适吗？”)“请尽量用鼻子吸气，用嘴巴呼气，以保证有效吸氧。
”（3）操作后嘱咐：“XXX，我现在已经帮您把氧气吸上，待会您就会感觉舒服一点的。
”“病房有氧气，请家属注意遵守医院规定，注意用氧安全，氧气要求防火、防震、放油、放热。
请家属注意不要使用电炉、酒精炉，不要随意扭动湿化瓶上的流量开关，也请您不要自行摘下鼻导管或者调节氧流量，以免影响治疗效果，如果感到鼻咽部干燥不适或者胸闷憋气，请按呼唤器及时告诉我们，我也会经常过来看您的，您安心休息吧。
”（给氧期间常规观察患者的病情，用氧后的效果，定时观察氧流量，湿化甁内水量，检查用氧设备工作状态是否良好，供氧管道是否通畅，保证用氧安全）“XXX，您的缺氧状况得到了改善；XXX医生下达停用医嘱了，我帮您把面罩（鼻导管）拿掉，好吗？”然后关掉流量开关，取下氧气表。
记录停氧的时间后：“谢谢您的配合。
”8、静脉输血（1）操作前嘱咐：“X阿姨我现在为您打点滴输注生理盐水，冲一下输血器，血液刚从血库冰箱取回来，要在室温放15-20分钟才能输入，为了保证输血通畅，今天要用9号针头皮针，比平时输液的针头要粗一点，所以比平时输液要疼一些，请您忍耐一下。
