医院的院训.doc
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医院院训★
医院院训★
关爱使命厚德行医严谨求精开拓进取
医院精神★
崇德敬业精诚奉献
医院服务宗旨★
患者的需求至上团队协助
医院目标★
建设技术精细化、管理科学化、服务周到化、环境生态化的精品二级甲等医院。
医院生存理念
病人可以没有我们但我们不可以没有病人
医院发展战略
立足灵璧紧跟前沿技术适宜创新超越医院经营理念
满足患者需求
倡导患者理性需求
珍惜患者合理需求
医院管理理念
制定制度人性化，执行制度严格化
医院人才理念
人人都是人才
个个都要成材
医院服务理念
服务是本分，服务是报答，服务是感恩，服务是需要。
医院质量理念
注重执行过程
追求结果卓越。
医院院训
院训：厚德、博爱、仁术、诚信院歌:感恩的心医院精神:十个一点、十八字工作法十个一点:嘴巴甜一点；脑筋活一点;行动快一点；效率高一点；做事多一点；理由少一点；肚量大一点;脾气小一点；说话轻一点;微笑露一点.十八字工作法:热心接﹑细心问﹑耐心讲﹑精心做﹑主动帮﹑亲切送员工守则：廉洁自律遵纪守法恪守职责爱岗敬业诚信守操医德高尚优质服务以人为本勤奋好学技术精湛作风严谨一丝不苟关爱友善文明礼貌沟通交流温馨和谐融洽邻里美化环境勤俭节约爱院如家员工荣辱观：以医院兴旺为荣,以事业衰败为耻;以济穷救命为荣，以索要红包为耻；以诚信关爱为荣,以冷漠待患为耻；以敢担风险为荣,以推卸责任为耻；以攻克顽症为荣，以玉庸无为为耻；以博学精业为荣,以马虎草率为耻;以团结互助为荣,以损人利己为耻;以增收节支为荣,以奢侈浪费为耻。
核心价值观：团结、拼搏、创新、奉献团结：团结就是大局意识,协作精神和服务集中体现．是全体成员的向心力、凝聚力,反映的是个体利益和整体利益的统一,也就是医院一贯所倡导的“同心同德、同舟共济、同心协力“的精神.拼搏:遇到困难和各种挫折不服输，一往无前，对人任何事情都充分必胜的信心,并且充分发挥主观能动性去脚踏实地地攻克和突破。
创新：创新是针对传统观念、理论、体制、技术进行革命情扬弃的过程，是在科学理念指导下，解放思想、实事求是,研究新情况,解决新问题,形成新认识,指导新实践,求得新发展的过程。
创新是一切工作源泉和动力，是继承基础上的发展,是思想认识的升华,是创造性的实践。
创新的信心是思维创新，观念决定思路,思路决定出路。
奉献:为了国家利益,为了集体利益，为了病人利益,不惜牺牲局部利益和个人利益.奉献精神是我院一贯倡导的精神，具有奉献精神的人是高尚的人。
人文医疗服务模式一、新病人来院全面护理１次；二、早晚2次护理查房；三、上级医生一天３次和病人见面;四、责任护士一天4次巡视病人。
即:１次心理卫生，１次生活护理，1次健康教育,1次亲情谈心;五、主管医生要认真做好五项工作。
医院院训
院训：厚德、博爱、仁术、诚信院歌：感恩的心医院精神：十个一点、十八字工作法十个一点：嘴巴甜一点；脑筋活一点；行动快一点；效率高一点；做事多一点；理由少一点；肚量大一点；脾气小一点；说话轻一点；微笑露一点。
十八字工作法：热心接﹑细心问﹑耐心讲﹑精心做﹑主动帮﹑亲切送员工守则：廉洁自律遵纪守法恪守职责爱岗敬业诚信守操医德高尚优质服务以人为本勤奋好学技术精湛作风严谨一丝不苟关爱友善文明礼貌沟通交流温馨和谐融洽邻里美化环境勤俭节约爱院如家员工荣辱观：以医院兴旺为荣，以事业衰败为耻；以济穷救命为荣，以索要红包为耻；以诚信关爱为荣，以冷漠待患为耻；以敢担风险为荣，以推卸责任为耻；以攻克顽症为荣，以玉庸无为为耻；以博学精业为荣，以马虎草率为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以增收节支为荣，以奢侈浪费为耻。
核心价值观：团结、拼搏、创新、奉献团结：团结就是大局意识，协作精神和服务集中体现。
是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，也就是医院一贯所倡导的“同心同德、同舟共济、同心协力“的精神。
拼搏：遇到困难和各种挫折不服输，一往无前，对人任何事情都充分必胜的信心，并且充分发挥主观能动性去脚踏实地地攻克和突破。
创新：创新是针对传统观念、理论、体制、技术进行革命情扬弃的过程，是在科学理念指导下，解放思想、实事求是，研究新情况，解决新问题，形成新认识，指导新实践，求得新发展的过程。
创新是一切工作源泉和动力，是继承基础上的发展，是思想认识的升华，是创造性的实践。
创新的信心是思维创新，观念决定思路，思路决定出路。
奉献：为了国家利益，为了集体利益，为了病人利益，不惜牺牲局部利益和个人利益。
奉献精神是我院一贯倡导的精神，具有奉献精神的人是高尚的人。
人文医疗服务模式一、新病人来院全面护理1次；二、早晚2次护理查房；三、上级医生一天3次和病人见面；四、责任护士一天4次巡视病人。
即：1次心理卫生，1次生活护理，1次健康教育，1次亲情谈心；五、主管医生要认真做好五项工作。
院训
05 求真求确 敢为人先
中南大学湘雅三医院地处湖湘文化的发祥地——湖南省长沙市，是卫生部直管医院，同时又是中南大学附属教学医院，是一所成立于1989年的年轻的医院，承担着“治病救人”和“教书育人”两大职能，肩负着医疗、教学、科研三大任务。
“求真求确，敢为人先”的院训，是“湘雅传统文化”和“湖南地域文化”的有效结合，是湘雅文化、湖湘文化和湘雅三医院实践的有机统一。既体现了医疗卫生行业的特点和湘雅文化的核心价值，反映湖湘文化的地域特色和精神实质，同时又与“建设与国际接轨的创新型高水平医院”的发展目标一脉相承。
创 新──就是要与时俱进、追求卓越。要站在医学发展最前沿，不断突破前人取得的业绩，创造出新的成果，推动医学发展，为人类健康造福。
使用对偶成句，读起来琅琅上口，听起来和谐悦耳，给人以美感，也便于记忆。
03 忠诚 关爱 奉献 责任
作为白衣天使工作者，要对党和祖国无限忠诚，对人民要无限关心和热爱，视人民如父母和亲人，无私奉献爱心和一切，立足本职爱岗敬业，让“南丁格尔”的精神永放光芒、光耀千秋，要无愧“白衣天使”这个光荣的称号，要赢得人民百姓的拥戴和颂扬，号召全体员工恪尽职守，对工作一丝不苟和精益求精，不断提高和完善医术和技术，不断开拓创新和发展，立足新世纪，为和谐社会奉献自己的青春和一切。
04 仁爱 博学 敬业 创新
“仁爱”，就是要树立“以人为本，病人至上”的观念，对患者充满仁爱之心，把患者当作自己的亲人，奉献爱心、耐心、细心和责任心。“博学”，就是要学识渊博，知识面宽，能够博采众家之长。医疗行业是特殊行业，医务工作者必须要不断广泛地学习。“敬业”，就是要求医生热爱医疗事业，对事业有执着的追求，把救死扶伤作为自己的神圣职责，忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、全心全意为患者服务。“创新”，就是要与时俱进、追求卓越。要站在医学发展最前沿，不断突破前人取得的业绩，创造出新的成果，推动医学发展，为人类健康造福。把“仁爱 博学 敬业 创新”作为院训, 这是医院的行为准则，奋斗目标和道德操守，能够充分体现出贵院积极向上的精神风貌和人文底蕴，唤起全院医护人员的情感认同，从而激励和劝勉全院医护人员奋发向上，进一步促进贵院的各项事业发展壮大，值得欣赏和使用。
院训
院训【医院文化建设内涵】一、院训：爱岗敬业、诚信自律、务实创新、团结奋进。
二、核心价值观：以病人为中心，诚信仁爱、追求卓越、温馨关怀、和谐进取。
医院精神：以人为本、仁爱至善、科技兴院、和谐发展。
服务宗旨：救护生命、关爱健康、真心呵护、诚信服务。
服务理念：真情关爱生命，诚信呵护健康。
三、医院发展建设箴言：发展战略：1、壮大核心业务战略，夯实发展基础；2、注重内涵建设战略，建立长效机制；3、科教人才强院战略，充实发展后劲；4、市场品牌兴院战略，拓展发展空间。
医院愿景：提高医院的综合竞争力，将医院建设成为质量一流、管理创新、充满文化活力的一流医院。
医院使命：为患者，提供优质高效的医疗服务，关注健康，珍惜生命；为职工，创造学习和发展空间，医院与职工共同成长；为社会，奉献爱心，服务大众，提高社会医疗服务水平。
四、医院文化建设箴言（一）管理思想：质量求真、技术求精、服务求优、为人求善。
（二）经营理念：以人为本、科学管理、和谐争先、优质高效。
（三）治院方略：以质量求生存、以科技求进步、以特色求发展、以服务求信誉。
（四）办院宗旨：科技兴院、质量强院、文化建院、诚信立院。
（五）品牌理念：树立“十心”的品牌理念，即对待患者要有爱心、解答疑问要耐心、诊断要有责任心、观察病情要细心、治疗护理要精心、学习技术要专心、医疗收费要让患者放心、听取意见要虚心、改进服务要诚心、最终让患者真正地安心。
（六）医院十大价值观：医德观：即诚信仁爱，救死扶伤，恪守医务工作者职业道德。
质量观：追求卓越，精益求精，坚持医疗技术和质量的持续提高。
服务观：换位思考，为患者提供舒心、关心、省心、放心的“四心”级人性化服务。
人才观：人人都是人才，为每个人搭建成长和实现梦想的舞台。
团队观：相互尊重、沟通协作，打造以绩效为导向的和谐团队。
制度观：有令必行，制度重在执行。
创新观：发展源自创新，创新源自否定。
成本观：每减少一元钱的损耗等于创造五十元钱的收入。
医院院训
医院院训
厚德精医尚新利民
"厚德"：意指我院自始至终十分重视和突出医德建设，要把医风医德建设放在第一位，"厚德"也是医务工作者对自身的道德、特别是职业道德的要求。
要热爱医疗事业、执着本职工作，把救死扶伤作为自己的神圣职责，要把爱心、耐心、细心和责任心奉献给病人，给每位病人提供优质服务，全心全意为病人服务。
"精医"：意指医务人员要求医疗、技术上一丝不苟，精益求精，医学教育上培养成医学精英。
“尚新”：强调在医院发展、医疗体制改革和医疗技术科学探索上，要勇于创新和改革，坚持以开拓进取、精益求精的至善精神，将追求至善至美作为奋斗目标。
医学的发展日新月异，医务工作者不仅要通过长期的深入学习，掌握扎实的科学理论知识，还要不断学习新的知识，进行更深层次的探索，促进医学理论实践过程中的“新发现、新观念、新思想、新理论”的产生，为医院的新发展提供不竭源泉和不懈动力。
"利民"：是医院发展最根本的目的，也是医院最高的目的。
人民群众是医院生存的根本，我们的医院是人民的医院，人民的医院要为人民服务，，为人民服务就要有利于人民群众，让人民群众得到实惠。
只有全院所有医务人员时刻怀着“利民”的心，有着“利民”的共同目标，在厚德、精医、尚新的基础上，全院职工就会自觉的团结一致，努力拼搏，开拓创新，为人民服务、为我院的兴旺而努力奋斗。
院训
医院院训
厚德至善济世利民致远求精创新筑梦
释义如下：
厚德至善：医者，应以德为先，无德不成医，须具备优良的道德修养与职业操守；医者，应实善于危难之人，面对残疾人患者我们医者更要有仁爱之心使，使他们得到及时就诊，顺利痊愈，早日康复，回归社会。
济世利民：医者，应悬壶济世，以救济世人疾病痛苦、让患者从病痛中得到解脱为己任；医者，应最大限度地方便患者群众，落实便民利民措施，要充分考量患者群众的经济承受能力，让利于患者群众，使患者群众满意，赢得良好社会口碑。
致远求精：医者，应淡泊名利，自强不息，志存高远，为实现自己从业的初衷而不懈追求；医者，应勤学善思，积极进取，在业务技术上精益求精。
创新筑梦：“没有最好，只有更好”，医院的技术、服务与管理均需要不断创新，唯有不断创新，才能抢占竞争的有利位置，保持并扩展自己的优势，为患者群众提供更安全、更优质、更高效的康复医疗服务；作为医院的每位职工，应以把医院早日打造成为技术领先、服务一流、设施高端、环境优美真正的现代化康复医疗国际联合体来服务于更多的患者群众为共同之梦想与愿景而孜孜求，不懈奋斗。
院训
宗旨：立院为民、诚信为本、服务至上愿景：争做行业典范创建一流医院（诠释：即医院希望创造的未来的景象，医院发展方向、未来要建成什么规模、层次和标准，是医院与员工共同的目标理想。
）目标：为患者提供优质、高效、安全的医疗服务使命：治病救人呵护健康（医院是治病救人、呵护健康、满足人们日益增长的健康需求的医疗服务机构。
)口号：健康在您脚下、幸福在您手中！（伤残，展示我们中心工作主要内容）院风: 团结、勤奋、博学、自律“团结”------团结就是力量，互助好比翅膀。
友爱产生动力，和谐铸就辉煌。
“勤奋”------业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。
“博学”------学识渊博，知道的多，了解的广，知识丰富。
《北史·韦阆传》：“﹝荣亮﹞博学有文才，德行仁孝，为时所重。
”“自律”------唐张九龄《贬韩朝宗洪州刺史制》：“不能自律，何以正人？”所谓自律，就是对自我的约束，这种约束没有外力的作用，完全发自内心。
院训：崇医德、精医术、爱医院、重健康“崇医德”------医者以仁德为先。
我们要弘扬人道主义精神，向白求恩学习，关爱患者，遵守法纪，诚实守信，做一名为病人所敬重的医务人员。
“精医术”------医者以技术为要。
我们要勇攀医疗事业高峰，循先行者足迹，勤于学习，善于总结，勇于创新，做一名为同行所认可的业务人员。
“爱医院”------医院以团结为本。
我们要秉承舟医优良传统，引医院为自豪，精诚团结，以院为家，忠于事业，做一名为集体所欢迎的合格职员。
“重健康”------百姓以健康为贵。
我们要满足人民群众需求，以满意为目标，更新理念，锐意进取，服务社会，做一名为大众所信赖的社会成员。
医院精神：责任真诚追求“责任”------最基本的道德观。
体现医院对国家、社会、患者和员工有责任、有承担；广大员工对国家、社会、医院、患者和家庭也有责任、有承担。
我院为社会福利机构，这一点尤为重要。
“真诚”------最基本的思想观。
医院院训
院训院训是医院历史和文化的积淀，是医院精神和灵魂的象征，是医院办院理念的集中体现，是医院员工共同遵守的行为规范。
1、无锡市第二人民医院医院宗旨：病人第一，质量第一。
医院精神：崇尚医术、求实创新、弘扬医德、团结奋进。
医院院训：追求卓越、永续创新。
医院院风：团结、勤奋、开拓、创新、奉献2、“厚德和谐求精创新”——湖南中医药大学附属医院院训3、“厚德精诚和谐卓越”——黄陂区人民医院院训释义：厚德----出自《周易●坤卦》语：“地势坤，君子以厚德载物”。
意思是说，大地的气势厚实和顺，君子应增厚美德，容载万物。
厚德载物，是中华民族的民族精神和优良传统。
一个有道德的人，应当像大地那样宽广厚实，像大地那样能够载育万物、生长万物。
在做人和处事时，心胸开阔、立志高远、严于律已、宽以待人。
因此，厚德载物，就是要求一个人要有高尚的道德，能够关心人、爱护人，以正直和与人为善的态度来处理好人与人的关系。
作为医院员工，更应具备和积累这种美德。
精诚----出自孙思邈《备急千金要方●大医精诚》篇，开宗明义地提倡为医者必须要有医德，要发扬救死扶伤的人道主义精神。
进而论述“大医”修养的两个方面：“精”与“诚”。
精，指专业修养，要有渊博的知识和精湛的医疗技能；诚，指道德修养，要忠诚老实，爱岗敬业，乐于奉献。
引申地讲,就是医院要在医疗技术上精益求精,要在经营服务上诚信可靠.和谐----一方面指医院内部团结和睦,同舟共济,形成合力,即“家和万事兴”;一方面指医院和患者之间相互信任,相互理解,共同构建良好的、和谐的医患关系.卓越----就是要有与时俱进,开拓创新,追求卓越的精神.要站在医学发展的前沿,不断突破前人取得的业绩,敢于创造新的成果,推动医学发展,推动医院发展,为人类健康造福.4、商丘市第二人民医院（一）医院精神：崇尚和谐、追求卓越（二）院训：厚德精医、博爱惠民5、“播洒阳光，收获安康”——淳安县第二人民医院院训6、“呵护生命关爱社群精益求精”——长治县第二人民医院院训7、“敦医励业、精诚至善”——福建中医学院附属第二人民医院院训8、“精诚·奉献”——青田中医医院院训9、“院兴我荣，院衰我耻”——南宁市第二人民医院院训10、“厚德博学精诚仁爱”——日照市人民医院院训厚德：语出《易经》：“君子以厚德载物。
医院院训
医院院训：医疗为根扶贫为本患者至上和谐进取
服务宗旨:以人为本关爱生命呵护健康奉献社会
服务理念：一切为了老百姓的健康。
医院愿景及总目标：强化医院内涵建设，提升全员综合素质，把医院建设年成为特色明显，技术过硬，医患和谐，公众满意的品牌医院。
功能任务：承担九原区范围及周边的急危重症救治、疑难病症诊治重任和应对突发公共卫生事件等重要任务。
医院文化建设理念：“荣誉、责任、医院在我心中”，“人人都是医院的形象，处处都是医院的窗口|”
医院院徽意义：九原医院全体员工共同托起九原区人民的健康。
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院训：厚德、博爱、仁术、诚信院歌：感恩的心医院精神：十个一点、十八字工作法十个一点：嘴巴甜一点；脑筋活一点；行动快一点；效率高一点；做事多一点；理由少一点；肚量大一点；脾气小一点；说话轻一点；微笑露一点。
十八字工作法：热心接﹑细心问﹑耐心讲﹑精心做﹑主动帮﹑亲切送员工守则：廉洁自律遵纪守法恪守职责爱岗敬业诚信守操医德高尚优质服务以人为本勤奋好学技术精湛作风严谨一丝不苟关爱友善文明礼貌沟通交流温馨和谐融洽邻里美化环境勤俭节约爱院如家员工荣辱观：以医院兴旺为荣，以事业衰败为耻；以济穷救命为荣，以索要红包为耻；以诚信关爱为荣，以冷漠待患为耻；以敢担风险为荣，以推卸责任为耻；以攻克顽症为荣，以玉庸无为为耻；以博学精业为荣，以马虎草率为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以增收节支为荣，以奢侈浪费为耻。
核心价值观：团结、拼搏、创新、奉献团结：团结就是大局意识，协作精神和服务集中体现。
是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，也就是医院一贯所倡导的“同心同德、同舟共济、同心协力“的精神。
拼搏：遇到困难和各种挫折不服输，一往无前，对人任何事情都充分必胜的信心，并且充分发挥主观能动性去脚踏实地地攻克和突破。
创新：创新是针对传统观念、理论、体制、技术进行革命情扬弃的过程，是在科学理念指导下，解放思想、实事求是，研究新情况，解决新问题，形成新认识，指导新实践，求得新发展的过程。
创新是一切工作源泉和动力，是继承基础上的发展，是思想认识的升华，是创造性的实践。
创新的信心是思维创新，观念决定思路，思路决定出路。
奉献：为了国家利益，为了集体利益，为了病人利益，不惜牺牲局部利益和个人利益。
奉献精神是我院一贯倡导的精神，具有奉献精神的人是高尚的人。
人文医疗服务模式一、新病人来院全面护理1次；二、早晚2次护理查房；三、上级医生一天3次和病人见面；四、责任护士一天4次巡视病人。
即：1次心理卫生，1次生活护理，1次健康教育，1次亲情谈心；五、主管医生要认真做好五项工作。
即：记录病程进展，认真检查病人医嘱，调整病人心理，询问病人要求，讲明治疗方案。
`医院作风：严谨求实诚信和谐所谓作风，指思想、工作、生活等方面表现出来的态度和风貌。
医院的首要任务是治病救人。
严谨求实、诚信和谐的作风是医院实现自己使命的行为态度保证。
严谨：科学细致、一丝不苟、认真严格、追求完美。
求实：作风要扎实，工作要落实做人要诚实。
诚信：诚心诚意、以诚相待、诚实守信、信誉如山。
和谐：员工之间、医患之间感情融洽、关系和谐。
同时，我们还要继续继承和发扬我院长期形成的工作作风，无论何时何地都要做到：说了算、定了干、干则必成。
医院品牌：专科做专，专科做特、重点专科做实特色就是品牌，特色就是竞争力，强调要把特色专科做特，重点专科做实，优势学科做强这一思路贯穿在医疗工作之中，并在“专”和“精”字上下功夫，使专科医院建设发展向“高”、“精”、“尖”攀登。
把“科有特色、人有专长”作为人才培养的重点，努力打造一支精益求精的技术队伍。
医院采取“拉开框架，扩大病区”的措施，进一步分细专业组和二级分科、床位分设。
新设九个专业组（角膜病组、青光眼组、斜弱视组、眼美容组、眼眶病与眼整形组、葡萄膜病组、眼底与玻璃体疾病组、眼外伤组、白内障组），并将这九个专业组合理分布于四个病区，严格按照专业组来收治相应的病种的患者。
引进国际上先进医疗设备，开展一新新技术、新疗法、达到“短、平、快”的效果。
更有效地提高专业组人员的专业水平，使每个专业组都能有的放矢地发挥各自专业作用。
更充分地发挥专家的“名人效应”。
办院宗旨：打造品牌医院，让医院成为百姓信赖满意的医院，“一切以病人为中心”是我院的办院宗旨，一切工作都要以此为出发点，打造“廉医、诚信、为民、和谐”医院，深化“人文医疗服务模式”，强化医德医风教育，规范执业行为，突出医院内涵建设，要求每个医护人员从细微处做起，把上级要求的核心制度认真落到实处，确保在诊疗服务的过程中以病人的需求为本，病人需要什么，我们就提供什么，急病人所急，急病人所需。
让患者亲身感受到来院后处在被重视、受尊重的环境中。
真正达到一切为了病人，一切让病人满意。
管理理念：以人为本严管如铁“以人为本”的理念，就是树立“职工是根本，道德是灵魂”的思想。
在内部管理上，首先强调全体员工的自我约束，做到尊重人、关心人、理解人，创造和谐环境，以充分发挥全员的积极性和创造性，用思想道德之魂凝聚员工队伍，让文明服务、优质服务之花在各岗位绽放，使“以病人为中心”的服务理念在每名员工中、在每个细节中充分体现。
“严管如铁”的理念，就是要用铁的制度、铁的纪律、铁的规章、铁的作风对医院整体工作和全体员工严格管理、严格要求。
让全体员工的工作行为有章可依，有章必依，监督必严，违章必究，全院上下形成事事有章可循，时时自觉遵守的良好工作局面。
服务理念一切为了病人医院遵循“一切为了病人”的服务宗旨，一切工作以“一切为了病人，为了一切病人，为了病人的一切”为出发点，在全院广泛深入地展开“细节服务”、“微笑服务”、“三贴近服务”、“四有服务”、“感动服务”、“零距离服务”“个性化服务”等服务方式和内容，全院处处事事时时都在细微处为病人着想，为病人提供方便、优惠、快捷、舒心和优质地医疗服务，彰显人性化服务理念，让病人满意、社会满意。
服务用语一、公共服务用语1、文明用语请、您好、谢谢、对不起、再见2、称呼用语同志、老同志、先生、女士3、接待用语请进、请坐、请您稍等、感谢您的光临、请慢走4、电话用语您好，我是XX科，请问您有什么事吗？您是哪里？贵姓、怎么称呼您？请您稍等，我马上去请XX同志。
同志，XX同志不在，有什么事我可以为你转达吗？谢谢。
再见（联系）！二、岗位服务用语1、“一站式”服务用语您好！欢迎来我院就诊！同志（先生、女士）请问您哪不舒服？需要帮忙吗？您有家属陪同吗？XX家属同志，请您到挂号室挂号，然后陪同X人到诊室。
2、收款处服务用语挂号时：您好，请问您挂哪科？我建议您挂XX科或XX医师的号。
请您拿好病历和挂号条，到XX科候诊室。
划价、交费时：您好请问您叫什么名字？请您交费XX元。
这是找您的XX元和收据，请您当面点清。
对不起，这个处方（剂量）有误，麻烦您找医师更改后直接来窗口划价（取药），不用再排队了。
3、医疗服务用语您好！请坐，您哪不舒服？请您解开衣服，我为您作检查。
这是给您的处方，请到药房取药，按时服药。
这是给您的检查单，请您到XX科检查。
谢谢您的合作。
您的病情已告知，请您回去后按时服药（打针）如有不适，请随时来我院就诊。
XX同志，您的病需要住院治疗，我给您开住院证，请您办住院手续。
XX同志，我是您的主管医生，我姓X，有什么要求和问题可随时来找我。
您昨夜歇息得好吗？还有哪不舒服？请您不要担心，我会尽力为您治疗。
XX同志，您的病需要手术治疗，我会为您详细介绍手术方案及相关情况，请您尽快同家人商量，是否同意手术。
如果您在治疗上还有哪些要求，请您或家属与我们联系。
如果您在治疗上还有哪些要求，请您和家属与我联系。
4、护理服务用语您好，欢迎您来我科就诊。
XX同志，我现在向您介绍一下病区的环境。
我是您的责任护士，我姓X，我送您到XX号病房，这是您的床和床头柜，这是《住院服务指南》，请您翻阅，请您安心休息，如有需要办理的事，请随时和我们联系。
您的家属没来不要紧，我们一定尽快通知。
请您准备好，现在我给您做治疗（皮试、肌肉注射、输液等），请您不要紧张，谢谢您的合作。
请放心，我会常来巡视病房，如有急事请使用呼叫器。
XX同志，这是您的药，请您服下。
XX同志，现在准备给您换药，请您到换药室。
XX同志，您好，您今天准备出院，我来帮助您收拾衣物和东西，这是您带回家的药品，请您每天坚持按说明服用。
您对我们的工作有什么意见、建议和要求，请您写在意见本上。
回家请注意休息，病情如有变化请您及时来院就诊。
祝您早日康复。
5、药房服务用语您好！请您看清药物使用说明。
您还需要其他帮助吗？6、检验科服务用语请您伸出您的左（右）手，给您采血。
您别紧张，一会就好了。
请您X点（天）后到门诊导医处取结果。
您不在本市，请您留下地址，结果出来后给您寄去。
请您稍等，我帮您查找一下化验结果。
7、影像中心服务用语请您到X处交费后，再回到这里。
请您到候诊室等候，在XX房间拍片检查。
请您于X小时后到这里取结果。
8、其他医技科室服务用语您好，欢迎到我科做检查。
请您检查前，先看一下检查须知。
请按先后顺序检查。
请您稍等，结果一会就出来。
请您X点（天）后到这里取结果。
您不在本市，请您留下地址，结果出来后给您寄去。
请您拿了检查结果再去看医生。
9、住院处服务用语请您排队按先后顺序办理。
您需要预交住院费XX元。
您的住院手续已办好，请到住院部XX科。
您住院XX天，总费用XX元，您预交XX元，退您XX元，请您当面点清。
这是给您的收据和清单，请保管好。
10、后勤维修服务用语您好，我们来检查，有需要维修的地方吗？您需要哪方面维修，请留下科室电话。
请放心，我们会尽快安排解决。
请您验收是否合格、满意，谢谢您的配合，请您签字。
11、机关服务用语您好，请进。
您好，请坐。
您需要解决哪方面的问题，我可以帮助您吗？对不起，这事属XX科室办理，我现在给您联系。
对不起，让您久等了。
对不起，这件事需要请示领导（或需要了解详情后）研究后再通知您，请您不要着急，有什么问题，我尽力协助解决。
您要找的领导暂时不在，我一定如实向领导反映。
请将您的材料给我，谢谢您对我们工作的支持。
再见，欢迎您再来。
服务礼仪一、临床工作服务礼仪1、医务人员要语言文明，举止有度，热情服务，让患者有亲近感、信任感、崇敬感、减少恐惧感。
2、态度和蔼，询问病史时要耐心倾听病人的陈述，使用通俗易懂的语言，尽量少用医学术语。
对不太合作的患者不能训斥，要晓之以理。
3、医生查房时要向同一病室的所有人问候，再进行重点病人查房。
查房不可敷衍了事，使病人忐忑不安，疑惑不解，要明确解答病人的问题。
4、物理检查时，动作要轻柔、灵巧，较为刺激的检查，可用交谈转移病人的注意力，尽量减轻病人的恐惧和痛苦。
同时要特别注意检查时病人的私密性。
5、根据患者的诊治需要进行合理的辅助检查，切忌过度检查。
6、重要检查，特别是有创检查和治疗，要及时向患者及家属交代清楚，讲清必要性和注意事项，获得患者和家属的理解和配合。
7、合理用药、安全用药、经济用药。
8、术前检查要认真仔细，向患者做术前交代和签字时，对手术的危险性和术后合并症的情况要客观、真实地进行介绍，让患者心中有数。
9、注意对患者地心理治疗和康复，对患者要有同情心，理解病人地处境，用健康的心态影响患者。
10、严格执行各项规章制度和技术操作常规，杜绝医疗差错事故的发生。
二、医技工作服务礼仪1、为临床正确诊断治疗提供及时、准确的数据和建议；各医技科室之间要互相配合，互助互补。