医院保洁考评细则.doc

医院保洁工作考核细则一、工作态度：1.保持积极向上的工作态度，能够热情接待患者和家属，具备良好的沟通技巧和服务意识。

2.树立职业操守，严守保密制度，不泄露患者信息。

3.严格遵守医院的工作纪律，按时上下班，不迟到早退，不擅自请假。

4.执行领导交办的任务，不推诿责任，准时完成。

5.对待工作认真负责，不浪费医院资源，勤俭节约。

二、卫生清洁：1.能熟练运用清洁工具和清洁剂，正确清洁医院各个区域，保持干净整洁的环境。

2.定期打扫医院内外的公共区域，确保走廊、楼梯、洗手间等地方的清洁干净。

3.做好垃圾分类工作，按照医院的要求分类投放垃圾，保持垃圾桶的整洁，并做好垃圾的处理工作。

4.能够及时发现和处理地面上的水渍、油渍等污渍，保持地面的干燥和清洁。

5.清洁保洁工具，及时清洗、消毒，保证工具的整洁和安全使用。

三、消毒工作：1.根据医院的消毒制度，正确使用消毒药剂，对医院各个区域进行消毒处理，消除细菌、病毒等致病源。

2.按照医院规定的消毒频率，认真执行消毒工作，确保医院的卫生环境符合卫生要求。

3.积极参与医院传染病疫情的防控工作，加强对传染源的消毒处理，确保医院内部的安全。

四、废弃物管理：1.遵守医院的废弃物管理制度，正确处理、储存和清运废弃物。

2.对于具有传染性的废弃物，要按照医院规定的要求进行收集、包装和交运，确保废弃物不外溢、不扩散。

3.积极参与医院的环境整治工作，保持医院周围环境的整洁和卫生。

五、突发事件处理：1.对于突发事件，要能够冷静应对，及时向上级汇报并采取相应的措施处理。

2.加强对医院安全隐患的巡查和管理，发现问题要及时整改，并做好相应的记录。

3.积极参与医院的火灾、地震等应急演练，提高自身的应急处理能力。

六、安全意识：1.情况医院各个区域的安全隐患，及时上报并采取相应的措施消除隐患。

2.加强对医院财产的保护意识，不借用、侵占或损坏医院财物。

3.保持清洁工作区域的整洁，避免引发危险事件。

七、自我提升：1.要注重对新技能的学习和掌握，不断提高自身的工作能力。

医院保洁服务考核细则1.考核内容（1）卫生环境整洁度考核：包括医院入口大厅、走廊、病房、手术室、洗手间等区域的清洁程度、无尘、无异味、无杂物等方面进行评估。

（2）病房清洁及床单更换考核：包括病房内部的整洁度、无尘、无杂物、地面清洁、病床周边的无尘、病床床单的更换和清洗情况等方面进行评估。

（3）手术室清洁考核：包括手术室无尘、无杂物、操作台清洁度、储物柜清洁度、地面清洁度、设备清洁度等方面进行评估。

（4）医疗垃圾处理考核：包括医院内废弃物分类和垃圾分类处理情况、医疗垃圾的收集与清理情况等方面进行评估。

（5）消毒措施执行考核：包括病房、手术室、洗手间等区域的消毒措施的执行情况，是否按时按需进行消毒操作等方面进行评估。

2.考核标准（1）卫生环境整洁度考核标准：按照医院的卫生标准，对各个区域的整洁度、无尘、无异味、无杂物等方面进行评分，要求达到一定的标准。

（2）病房清洁及床单更换考核标准：病房内部的整洁度要求较高，无尘、无杂物、地面清洁、病床周边的无尘等要达到一定的标准。

床单的更换和清洗应按照医院的要求进行，保证床单的干净与卫生。

（3）手术室清洁考核标准：手术室的清洁度要求非常高，无尘、无杂物、操作台清洁度、储物柜清洁度、地面清洁度、设备清洁度等要达到一定的标准。

（4）医疗垃圾处理考核标准：医院内废弃物的分类和垃圾的分类处理要按照医院的规定进行，确保垃圾的正确处理和清理。

（5）消毒措施执行考核标准：要求病房、手术室、洗手间等区域的消毒措施按时按需进行，确保环境的卫生与安全。

3.考核方法（1）定期巡查考核：由专人定期对各个区域的整洁度进行巡查，评估考核标准的达标情况。

（2）随机抽查考核：不定期随机抽查各个区域的整洁度、病房床单更换情况、手术室清洁度、垃圾分类处理情况等，评估考核标准的达标情况。

（3）患者满意度调查：定期对住院患者进行满意度调查，包括对医院卫生环境是否满意、清洁度是否达标等方面进行评价，作为考核的重要依据。

医院保洁质量考核办法三篇篇一：医院保洁质量考核办法保洁工作考核办法为切实加强我院环境卫生长效管理工作，充分调动物业公司及保洁人员工作积极性，增强工作责任感，提高我院保洁工作管理水平和服务水平，现制定我院保洁工作考核办法（试行），通过对保洁员工作质量的检查，将考核结果和物业公司的月保洁费用挂钩，当月的考核对应当月的保洁费用。

具体考核办法如下：一、考核原则各病区保洁人员日常工作归所在科室管理、考核，总务科、感染科不定期抽查考核。

二、考核小组由主管物业保洁工作的总务科、各病区护士长、感染管理科组成。

三、考核办法1、各病区护士长每月选派2名医护人员，根据表中各项清洁项目对所辖科室区域内保洁工作质量进行评分，占总分的70%。

2、总务科、感染科根据表中的清洁项目定期抽查各区域保洁工作质量，进行评分，占总分的30%。

3、每月各病区考核情况与总务科抽查考核情况按权重分值计算该保洁区域实际考核得分，优：90分（含）以上，良：80—90分（含），差：80分以下。

4、当月考核得分达“优”足额支付该保洁区域月保洁费，“良”扣罚5-10%该保洁区域月保洁费，“差”扣罚15%该保洁区域月保洁费。

附：1、病房保洁工作质量考核表2、保洁工作制度3、保洁工作流程医院年月月病房保洁工作质量考核表（一部）序号类别考核项目分值质量标准/分值得分1基本项目11分遵守劳动纪律，按要求填写离岗登记本4按时上下班，不得做与工作无关的事；休息及离岗前需与护士长请假并填写离岗登记本。

2工作时间穿着清洁，按规定要求着工作装，不得穿背心、拖鞋。

2未着工作装、不整洁，穿背心、拖鞋者。

3服务认真、热情，不得与患者、家属及工作人员发生争执。

2 工作认真，未发生争执。

4不得损坏、私拿公物及他人财物，偷拿医疗废品3 私拿财物、偷拿医疗废品。

5公共区域楼梯、中厅、走廊、电梯间地面湿拖、干尘推4分无污迹、水迹、口香糖胶迹、烟头等杂物；622分楼梯、中厅、走廊、电梯墙面、墙裙、扶手、栏杆4分无污迹、积尘、无乱张贴物；7 楼梯、中厅、走廊、电梯顶棚3分无积尘、蜘蛛网8 窗户、窗框、窗沟、纱窗3分窗户光亮、窗框、窗沟、纱窗无污迹9垃圾桶、标识、开关、工作站台面等各种标志物3分无污迹、积尘10 窗台等区域3分无烟头、烟缸等烟具11 病区外白钢门2分无尘、玻璃光洁12病室25分病房地面3分无污迹、水迹、杂物等；13 消毒标准湿擦墙面、墙角线、开关3分无尘、无污渍；14 暖气及暖气罩3分无尘、无污渍；15按消毒标准湿擦病床、床头柜、氧气带及呼叫器5分床、床头柜等无尘，“一柜一巾”进行消毒处理；16病人出院后对病床及床头柜进行终末彻底清洁、消毒5分进行终末彻底清洁、消毒17 窗户、窗框、窗沟、纱窗3分窗户光亮、窗框、窗沟、纱窗无污迹18 房间外门3分无污迹，门镜光洁19 病区公共地面湿拖、干尘推4分无污迹、水迹、杂物等；20 墙面3分无污迹、无积尘21 卫生间、洗漱间42分天花板、灯饰、风口3分无污迹、无积尘、无蜘蛛网；22 水槽3分无垃圾、物品整齐；23 镜面、窗户3分光洁、无水迹、无污渍；24 拖布池3分外池无污迹；25 拖布等清扫工具、物品3分放置规范、隐蔽；26 厕门、隔断4分清洁无污迹、无乱张贴物；27 便池、地漏4分无杂物，无异味，随时保洁；28 玻璃、窗台、暖气3分无污迹、无积尘；29 垃圾桶（大、小）、垃圾车3分桶身、车身光洁无污迹、痰迹;30 垃圾袋3分垃圾不超出四分之三；31 外门3分无污迹，门镜光洁月病房保洁工作质量考核表（二部）序号类别考核项目质量标准/分值得分1基本项目11分遵守劳动纪律，按要求填写离岗登记本4分按时上下班，不得做与工作无关的事；休息及离岗前与护士长请假并填写离岗登记本。

医院保洁工作考核办法为切实加强我院环境卫生管理工作，充分调动保洁公司及保洁人员工作积极性，增强工作责任感，提高我院保洁工作管理水平和服务水平，现制定我院保洁工作考核办法，通过对保洁员工作质量的检查，将考核结果和保洁公司的月保洁费用挂钩，当月的考核对应当月的保洁费用。

具体考核办法如下：一、考核原则保洁人员日常工作归所在科室管理、考核，总务科、感染科不定期抽查考核。

二、考核小组由主管保洁工作的总务科、各病区护士长、门诊、住院部主任、院感科组成。

三、考核办法1、各病区护士长、门诊部、住院部主任，根据考核表对科室或所辖区域内保洁工作质量进行评分。

2、总务科、感染科考核表定期抽查各区域保洁工作质量。

3、考核结果优：90-100分（含90分）不扣钱；良：80-90分之间（含80分），每分扣10元；差：80分，以下每分扣20元.4、因工作落实不到位，造成严重后果，或上级检查时，给医院造成不良影响，单项扣款100元。

5、问题连续发现三次，未及时整改者，单项扣款200元。

6、严禁护理员取药、发药，发现一次扣所在科室绩效10分。

7、每月各护士长、门诊部、住院部主任、院感科25号之前将考核结果报总务科，总务科于30号之前报财务科。

8、总务科漏报按当月实际扣发金额50%，扣除总务科奖励性绩效。

9、合同到期前一个月，由审计科发放满意度调查表，平均满意度低于85%，不予续签合同。

附：1、病区保洁员工作质量考核标准2、病区护理员工作质量考核标准3、门诊部、住院部保洁质量考核标准4、院感保洁质量考核标准5、保洁工作制度6、护理员工作制度病区保洁员工作质量考核标准病区护理员工作质量考核标准检查日期：检查者：护理人员签字：门诊部、住院部保洁质量考核标准得分：院感保洁质量考核标准保洁工作制度1、保洁人员要服从所在科室、院方及保洁公司领导，听从分配，严格遵守各项规章制度。

保洁人员着装统一整洁，佩戴工牌。

2、遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，严格执行考勤登记及节假日签到制度，当班人员不准吸烟、喝酒、聚众聊天等与本职工作无关的事，已完成保洁工作到休息区休息或倒垃圾、打水、修拖布等应通知护士长或护士。

一、目的为提高医院保洁工作质量，确保医院环境卫生整洁，保障患者及医护人员的工作、生活舒适，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院全体保洁员及相关部门。

三、奖惩原则1. 奖励与惩罚相结合，以奖励为主，惩罚为辅。

2. 公正、公平、公开，确保奖惩制度的严肃性和权威性。

3. 奖励与惩罚相结合，注重实效，提高保洁员工作积极性。

四、奖惩标准1. 工作表现（1）优秀保洁员：每月对表现突出的保洁员进行评选，评选标准如下：- 工作态度认真，责任心强，按时完成工作任务；- 主动发现问题，及时整改，保持环境卫生整洁；- 积极参与培训，不断提高自身业务水平；- 与同事团结协作，共同提高保洁工作质量。

评选结果公开，对优秀保洁员给予以下奖励：- 荣誉证书；- 一定金额的物质奖励；- 优先晋升机会。

（2）合格保洁员：每月对表现合格的保洁员给予以下奖励：- 良好的工作评价；- 适当的精神鼓励。

2. 工作失误（1）轻微失误：如清洁工具摆放不规范、地面有少量污渍等，给予口头警告或适当的经济处罚。

（2）一般失误：如地面大面积污渍、卫生死角未清理等，给予书面警告或一定金额的经济处罚。

（3）严重失误：如违反工作纪律、损坏公共设施等，给予辞退或严重经济处罚。

五、奖惩程序1. 奖励程序（1）由保洁组长或部门负责人对保洁员的工作表现进行评估，提出奖励建议。

（2）经部门负责人审核，报医院领导批准后，对获奖者进行表彰和奖励。

2. 惩罚程序（1）由保洁组长或部门负责人对保洁员的工作失误进行调查，提出处罚建议。

（2）经部门负责人审核，报医院领导批准后，对违规者进行处罚。

（3）处罚决定应通知当事人，并要求其在规定时间内缴纳罚款或接受其他处罚。

六、附则1. 本制度由医院行政办公室负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

3. 本制度可根据实际情况进行修订。

医院保洁考评细则本文介绍了医院保洁考评细则，包括医院服务范围内的清洁卫生、垃圾处理、洗手间清洁、床单处理、消毒治疗车的擦拭等。

文章强调了医院清洁工作的高要求和专业性，需要保洁人员具备高素质和医院消毒隔离制度等知识。

文章提出了清洁与养护相结合、及时性与隐密性相结合、分工协助与多重保障相结合、计划性与改良性、应急性相结合等服务原则，并明确了服务目标。

7.清洁服务实行专业化分工作业，要求严格资质管理。

未获得相应操作资格证或未经授权的人员不得使用与岗位不相符的工具、药品进行作业，也必须按照《岗位责权与操作程序》以及《清洁规程》进行操作。

此外，清洁作业时间表也必须得到环境管理部部长或辖区管理人员的确认，不得随意更换作业内容影响医院工作人员的工作。

8.清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部和机电工程部负责。

严禁使用未经批准的清洁材料，或不按规定使用清洁材料。

在出现异常情况时，必须按照《异常情况处理应急措施方案》处理。

突发公共卫生事件也要按照《突发公共卫生事件应急措施》实施。

9.高空清洁作业要按照《高空作业规程》进行操作，并由安全秩序部全程监控。

同时，还要按照《标识样本》的要求，做好相关安全隔离与安全标识工作。

物业服务中心负责发布相关警示通知。

10.通信机房、变配电房、照明和其它机电设施设备的清洁作业，由持有效证件的专业人员作业。

如果需要安排清洁作业人员清理，必须提前申请并报分公司经理审批。

清洁人员进入通信机房、变配电房作业，或实施对照明和其它机电设备的清洁作业，必须由机电工程部安排的专业人员进行现场监督和指导或确认无安全隐患方可由清洁作业人员进行操作。

通信机房需由医院工作人员部门批准，并派专业管理人员现场监督。

11.清洁服务实行多重交叉检查制度，包括清洁作业人员自查、部门部长与辖区安防员、楼层助理或其它管理人员的日检查以及分公司督察的周考核。

环境管理部部长、楼层事务助理和分公司督察根据《清洁作业规程》对各个责任区的清洁工作进行检查和考核，并填写相应的表格。

医院清洁工考核标准医院清洁工考核标准为加强街道环境卫生保洁队伍的管理，提高街道城市管理工作水平，为居民群众创造一个洁净、优美、和谐的生活环境，结合实际，制定本考核办法。

一、考核对象街道环境卫生保洁员。

二、考核内容（一）工作职责的考核1、责任区域内的街道、人行道、绿地、桥涵、公共区域等的环境卫生保洁工作。

2、责任区域内无垃圾，无积水，垃圾容器洁净，无卫生死角。

3、同时宣传责任区内不要乱贴乱画、乱堆乱放、乱搭建，发现问题要及时反映。

（二）工作制度的考核1、尊重领导服从管理，认真贯彻执行社区的部署安排，严格履行工作职责，在规定时间内保质保量完成承担的工作任务。

2、严格遵守出勤和请销假制度，不得迟到、早退、脱离岗位或无故不假。

3、工作时间不得从事与本工作无关事项。

4、工作时必须着工作服，工作要文明，方便群众，树立良好的形象。

5、要遵纪守法，注意安全，爱护公物。

6、爱护保洁设备，如有损坏应及时维修，遗失或人为造成的损坏由本人赔偿。

7、要认真负责，管理好区域的环境卫生工作，发现问题及时上报。

三、考核等级设定和加分满分为100分。

90-100分（含90分）为优秀，80-90分（含80分）为良好，70-80分（含70分）为合格，70分以下为不合格。

年终综合考评时，对上级检查中，因工作突出受到表彰的，根据情况分别给予5分、4分、3分、2分的加分。

四、考核评分标准（见附表）五、考核形式（一）日巡查社区居委会每天对责任区域进行巡查，发现问题向责任社区、保洁员提出整改要求，根据其整改落实情况，依据考核标准扣除相应的分值。

（二）月考核镇整治办和社区居委会采取明查和暗访相结合的形式，对保洁员责任区域每月考核一次。

每次考核结果由社区负责公布，每月考核结果作为保洁工150元/月考核工资发放的依据，考核工资按考核分比例发放：150元/月×考核分值%100=考核工资。

七、考核奖惩办法将保洁人员考核结果与工作补贴挂钩，对工作成绩突出的人员给予最高100元人民币的物质奖励，考核成绩较差者依据考核标准每月扣发一定数额的补贴。

医院保洁考评细则按照公司的具体部署，品质部以新接管的A医院项目为起点，以保洁业务为切入点，启动了物业服务流程的“再造”工程。

在第一阶段，我们从三个关键层面着手，建立了医院保洁服务流程：1. 6S方法的应用面对保洁作业不规范、服务标准不明确、服务意识不足等问题，我们引入了“6S方法”。

结合医院后勤的功能特点和运作需求，我们从“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”六个方面规范了保洁服务的全过程。

这包括制定保洁员的服务形象规范、划分工作责任区域、明确工作职责、制定关键环节的作业指导书和岗位工作流程，以及修订作业标准，确立服务目标。

同时，我们识别潜在的不安全点，建立了应急预案。

通过规范现场作业，如区分层流手术室的限制区、半限制区、非限制区作业要求，以及对现物进行分类标识，我们建立了清晰、简单、标准化、实操性强的工作流程。

这不仅创造了规范有序的工作环境，还引导员工养成良好的工作习惯，有效提升了服务品质。

2. “主动式服务，零干扰作业”理念针对医院物业服务的特点，我们提出了“主动式服务，零干扰作业”的服务理念。

这包括：主动式服务：员工需摒弃被动等待指令的习惯，培养主动服务意识。

保洁员要勤于发现问题，主动进行作业，消除卫生死角；服务态度要耐心、细心、虚心，积极解答客户的疑问；同时，要具备协同意识，主动协助其他岗位的工作。

零干扰作业：医院环境要求安静、舒适、温馨。

保洁员在作业时动作要轻快，避免高声说笑，不干扰医护人员和病人的休息。

特别是在手术室等关键区域，要严格遵守作业规范，确保不干扰正常医疗活动。

3. 培训与考核医院物业管理对保洁员素质有较高要求，实操培训成为我们工作的重点。

管理处根据每周工作重点，制定有针对性的培训计划。

每天半小时的培训，由保洁主管对工作环节和岗位流程进行详细讲解，以操作示范为主。

培训结束后，通过实操考核，现场点评作业过程中的不规范之处。

同时，我们加强了对保洁服务的量化考核，包括清洁表格管理和定期培训。

医院保洁员考核细则为加强我院卫生管理，规范保洁员工作流程，提高保洁员工作效率和质量，努力给患者提供一个清洁温馨的住院环境，特制定以下考核细则：一、保洁员必须服从医院有关部门、科室主任、护士长卫生检查、监督管理。

不得大声喧哗，对患者态度粗暴者，一次扣工资20元;不得与工作人员、搭档、病人及家属发生争吵；发生争吵者，扣除当月工资100元，情节严重者，立即予以解聘。

二、白班工作时间：06：30—11:00，下午13:30—17:00；中班：11:00—13:30，晚班：17：00—20:30，各班必须严格遵守考勤制度，不迟到、不早退，工作时间不得私自离岗，不干私活。

有事需提前请假，不经请假擅自离岗者按旷工处理。

迟到早退超过10分钟扣绩效10元，超过20分钟扣绩效15元，超过30分钟扣半天绩效，无故旷工的给予解聘。

三、所负责的卫生区要做到地面无积垢、纸屑、杂物、污迹等，病房、走廊及楼道地面每天上午、下午各湿拖一次，一次未拖者扣除当月绩效50元，一间病房未拖者扣当月绩效10元，病房内一切设施每天擦拭一遍，发现一处污迹扣除当月绩效10元，卫生间洗手池、面盆、蹲坑每日刷洗保持清洁，发现严重污迹或卫生死角扣除当月绩效20元，出院病人的床档、床头柜、物品柜等必须做到及时清理及消毒，未清理消毒或清洁不到位者扣除当月绩效20元。

四、各病房门每周擦拭一次，窗户每月擦拭一次，未擦的发现一次扣绩效30元，连续2月没有擦的加倍处罚。

五、痰盂、垃圾要及时清理，保持干净。

发现痰盂脏、满垃圾桶长时间不倒，没有套卫生袋的发现一次扣5元,各走廊及卫生间、病房发现有蜘蛛网的扣5元。

六、墙壁、楼梯扶手要做到定期清洁，一次未按要求处理的扣工资10元。

七、每月卫生检查最差者扣绩效50元，卫生最好的奖励50元，每月护士站给保洁员打分，平均得分低于80分的扣绩效50元。

八、有患者投诉的一次扣当月绩效50元。

本细则从2017年5月开始执行。

2017年4月19日。

医院保洁考评细则医院物业管理具有高标准的卫生要求和专业性，其中清洁工作是核心，也是管理中的一大挑战。

与一般住宅或写字楼不同，医院的清洁工作不仅包括基本的扫除和擦拭，还涉及到消毒和预防交叉感染，对保洁人员的素质和专业知识有着更高的要求。

一、服务原则结合清洁与养护结合及时性与隐密性分工协助与多重保障相结合计划性与改良性、应急性相结合二、服务目标卫生清洁率达到100%卫生保洁率达到99%垃圾做到日产日清，处理过程环保化三、服务内容医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁生活垃圾的日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净医院垃圾的集中收集处理及垃圾房中转站的管理通信机房内环境的定期维护医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护医院内不锈钢设施的专业护理、抛光、上油大理石的抛光、去蜡、上蜡护理接待厅环境的日常清洁维护四、清洁服务主要管理职责与要求清洁服务工作由环境管理部负责，制定每周计划并实施对清洁员进行监管，确保服务质量和安全物业服务中心负责服务信息的收集和服务申报清洁作业人员的责任区划分和作业时间安排清洁材料、作业工具和设备的管理和维护实施专业化分工作业，严格资质管理高空清洁作业的安全监控和警示通知发布通信机房、变配电房等特殊区域的清洁作业管理实行多重交叉检查制度，确保服务质量五、日常清洁养护计划及其作业标准根据国家标准和医院特点制定清洁养护计划室外场地和室内场所的清洁标准卫生间的清洁标准沟渠清理和“四害”防治六、关于医院保洁工作的重点分析医院是病原微生物容易污染的场所，需要采取综合性措施预防医院感染消毒与灭菌是控制医院感染的有效措施加强清洁卫生工作，注意避免扬起灰尘工作人员须穿着适当的防护装备，保持室内清洁卫生清洁被服专区存放，污物处理严格按照标准废弃物分类收集处理，感染性废弃物密闭运送并无害化处理医院保洁工作不仅要求高标准的清洁质量，更注重预防疾病传播和保护患者及医护人员的健康安全。