第讲 沟通的对象和渠道

沟通的方法和技巧
沟通是人与人之间交流思想、传递信息、达成共识的重要手段。

良好的沟通能
够促进人际关系的和谐发展，提高工作效率，增进团队合作，因此掌握一定的沟通方法和技巧显得尤为重要。

首先，要善于倾听。

倾听是良好沟通的基础，只有仔细倾听对方的观点和想法，才能更好地理解对方的需求和情感，才能更好地进行有效的沟通。

在倾听的过程中，要保持专注，不要打断对方，要给予积极的反馈，表达对对方的尊重。

其次，要善于表达。

表达清晰、简洁的观点是良好沟通的关键。

在表达的过程中，要注意语言的准确性和逻辑性，避免使用模糊的词语和含糊的表达，要结合具体的事实和例子，让对方更容易理解和接受自己的观点。

此外，要善于沟通技巧。

在沟通中，要学会控制情绪，避免情绪化的表达，要
学会站在对方的角度思考问题，尊重对方的感受和观点，要学会适当地运用非语言沟通，比如眼神交流、肢体语言等，来增强沟通效果。

最后，要建立良好的沟通氛围。

良好的沟通氛围是良好沟通的保障。

要建立开放、包容的沟通氛围，鼓励员工畅所欲言，提出自己的观点和建议，要及时给予反馈和肯定，让员工感受到自己的价值和尊重。

总之，沟通是人际交往中不可或缺的一环，掌握一定的沟通方法和技巧对于个
人的成长和团队的发展都是至关重要的。

希望大家能够在日常生活和工作中多加练习，不断提升自己的沟通能力，创造更加美好的人际关系和工作环境。

2023-11-08contents •沟通定义•沟通作用•沟通渠道•有效沟通技巧•沟通障碍与解决策略•案例分析与实践目录01沟通定义沟通的含义沟通可以是有目的的，也可以是随意的。

它可以是一种正式的商业谈判，也可以是非正式的闲聊。

沟通是一个双向的过程，需要双方的配合和互动。

它包括听和说两个环节，需要双方都能够理解和接受对方的意思。

沟通是指两个或两个以上的人之间进行的信息交流和意见沟通。

它包括口头、书面、身体语言等多种形式。

沟通的重要性沟通是人们之间相互联系和交流的基础。

只有通过沟通，人们才能了解彼此的想法和需求，才能建立起互信和合作的关系。

沟通是组织运作的基础。

在组织中，各个部门和成员之间需要进行有效的沟通，才能协调一致地完成目标。

沟通是个人成长和发展的重要途径。

通过沟通，人们可以获得更多的信息和知识，可以了解自己的优缺点，可以建立更广泛的人脉关系。

按照沟通的方向可以分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。

上行沟通是指下级向上级汇报工作情况或提出建议意见；下行沟通是指上级向下级传达指示或指导；平行沟通是指同级之间的沟通和交流。

按照沟通的形式可以分为口头沟通、书面沟通和身体语言沟通。

口头沟通是指面对面的口头交流；书面沟通是指通过书信、邮件、文件等形式进行的沟通；身体语言沟通是指通过动作、表情、姿态等非语言形式进行的沟通。

沟通的类型02沟通作用沟通可以用来传递各种形式的信息，包括但不限于思想、观点、知识、技能、情感等。

传递信息传递内容为了确保信息的准确传递，沟通者需要清晰、准确地表达自己的意思，同时也要注意倾听和理解对方的信息。

准确性信息的传递方式应该是多样化的，包括口头、书面、非语言等方式，以满足不同情境和需求。

多样性建立关系社交互动沟通可以帮助人们进行社交互动，包括建立和维护社交网络、解决社交冲突等。

合作与协作在团队和组织中，有效的沟通是实现合作与协作的关键，它可以促进成员之间的协调和合作，共同实现目标。

沟通方法与技巧沟通是人与人之间交流信息、表达思想、传递情感的重要方式。

良好的沟通能够促进人际关系的和谐，提高工作效率，增进合作伙伴之间的信任。

而沟通方法与技巧则是实现良好沟通的关键。

下面我们将介绍一些沟通方法与技巧，希望能够帮助大家在日常生活和工作中更好地与他人进行沟通。

首先，要有良好的倾听技巧。

倾听是沟通的重要组成部分，而且是双向的。

在与他人交流时，我们要保持专注，不要打断对方，要给予对方充分的时间和空间表达自己的观点和感受。

同时，我们也要善于倾听他人的意见和建议，虚心接受，不要急于表达自己的看法，这样才能真正做到有效的沟通。

其次，要注重非言语沟通。

除了语言表达外，我们的肢体语言、面部表情、眼神交流等也是非常重要的沟通方式。

当我们与他人交流时，要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和面部表情，表达出积极的态度和诚挚的情感。

同时，也要善于观察对方的肢体语言和面部表情，从中感知对方的真实感受，这样才能更好地理解对方的意图，实现更好的沟通。

此外，要善于表达自己的观点和情感。

在沟通中，我们要善于表达自己的观点和感受，不要隐瞒或者含糊其辞。

但是在表达时，也要注意措辞，避免使用过于强硬或者冲突的言辞，要尊重对方的观点和感受，尽量用平和、温和的语气进行表达，这样才能更好地与他人进行沟通，避免产生不必要的冲突和误会。

最后，要善于沟通技巧。

在与他人交流时，我们要善于运用一些沟通技巧，比如积极回应对方的发言，提出有建设性的问题，以促进对话的深入；要善于使用肯定性的语言，表达对他人的肯定和支持，以增进彼此之间的信任和合作；要善于控制自己的情绪，不要因为一时的冲动而做出过激的言行，以免伤害他人的感情。

这些沟通技巧能够帮助我们更好地与他人进行沟通，使沟通更加顺畅和有效。

总之，良好的沟通方法与技巧是实现良好沟通的关键。

通过倾听、非言语沟通、表达和沟通技巧等方面的提升，我们可以更好地与他人进行沟通，增进彼此之间的理解和信任，从而实现更好的人际关系和工作效率。

如何建立有效的沟通渠道沟通是人与人之间交流信息的重要方式，建立效果好的沟通渠道对于个人和组织都有着至关重要的作用。

但是如何建立有效的沟通渠道呢？本文将从以下几个方面进行探讨。

一、明确沟通目的和对象沟通的目的和对象是在建立沟通渠道时要特别注意的问题。

我们需要明确自己想要传达的信息是什么，想要传达的对象是谁。

只有明确了这些问题，才能有目标地制定沟通计划和选择合适的沟通方式。

比如，想要向领导反映工作中的困难，那么就应该选择与领导面对面的交流方式，而不是通过邮件或者电话等的方式进行。

因为面对面的交流更容易产生共鸣和理解。

二、合适的沟通方式选择合适的沟通方式也是建立有效沟通渠道的重要一环。

沟通方式有很多种，包括口头表达、书面表达、电子邮件、电话、视频会议等等。

不同的沟通方式适用于不同的信息内容和传达对象。

比如，需要传达比较正式的信息时，书面表达方式更为合适；需要快速反馈信息时，电话或者邮件方式更为高效。

在选择沟通方式的同时，也要注意一些细节问题。

比如在书面表达中要注意用词准确、简明扼要，避免使用口语化或者有歧义的语言；在电子邮件中要注意规范用语，不要使用过于亲热的称呼，这样会影响自己的专业形象。

三、保持积极的沟通态度建立有效的沟通渠道不仅需要选择合适的沟通方式，还需要有积极的沟通态度。

积极的沟通态度包括从对方的角度出发，关注对方的感受和困惑，尊重对方的意见和观点，不发脾气、不独断、不偏袒等。

只有保持这样的积极态度，才能建立良好的沟通关系，增加对方的理解和信任，进而实现有效的沟通。

四、借助沟通工具来增加互动现在社会发展十分快速，科技手段也发生了很大的变革，人们的社交方式也有了很大的改变。

利用各种沟通工具来增加交流与互动也是一种非常有效的沟通方式。

比如通过社交媒体、语音聊天、视频会议、在线直播等方式，我们可以利用网络的优势，在信息传播和交流方面更加迅速、直观、透明。

五、学会倾听在沟通过程中，不仅要有说的技巧，还要学会倾听。

建立良好的沟通渠道与沟通技巧沟通是人际关系中至关重要的一环，它对于个人与团队的成功至关重要。

良好的沟通渠道和沟通技巧可以帮助我们更好地理解他人，表达自己的想法和需求。

本文将探讨如何建立良好的沟通渠道以及提升沟通技巧。

一、建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道是实现有效沟通的基础，它可以提供一个互相尊重和理解的环境。

以下是建立良好沟通渠道的几个关键要点：1. 倾听能力倾听是沟通的关键。

我们需要学会仔细聆听对方的观点和意见，给予他人足够的时间和空间表达自己。

在倾听的过程中，我们可以通过肢体语言和非语言信号来表达出自己的关注和理解。

2. 开放性和透明度建立开放和透明的沟通渠道可以促进信任和合作。

我们应该鼓励员工或伙伴们分享自己的看法和想法，并及时提供他们所需的信息。

此外，我们还应该尽量避免保留信息或隐藏真相，这样可以建立更直接和诚实的沟通氛围。

3. 尊重和理解在沟通中，尊重和理解是非常重要的。

我们应该尊重他人的观点和感受，不轻易批评或贬低他人。

理解别人的立场和情感可以减少误解和冲突，让沟通变得更加顺畅和愉悦。

二、提升沟通技巧除了建立良好的沟通渠道，提升沟通技巧也是实现有效沟通的关键。

以下是几种提升沟通技巧的方法：1. 清晰表达我们应该尽量用简单清晰的语言表达自己的想法。

避免使用复杂的词汇或行话，以免引起误解。

同时，我们还应该注意语速和语调，并避免口吃、嗓音低沉或模糊不清的问题。

2. 非言语沟通非言语沟通是指肢体语言和面部表情等。

我们应该学会运用这些非言语信号来增强沟通的效果。

例如，微笑、眼神接触和姿势都可以传达出我们的友好和诚意。

3. 积极反馈积极反馈对于沟通的改进至关重要。

我们应该学会给予他人积极和有益的反馈，以便在沟通中不断提高。

同时，我们也应该接受他人的反馈，并根据需要做出调整。

4. 解决冲突冲突是沟通中不可避免的一部分，但我们可以通过适当的方式来解决。

我们应该学会控制情绪，理性地表达自己的观点，并尝试找到双方都能接受的解决方案。

沟通的基本技巧和方法有哪些沟通是人际交往中至关重要的一环，通过良好的沟通能够增进关系、解决问题、达成共识。

然而，有效的沟通并不容易，需要掌握一些基本的技巧和方法。

本文将介绍一些沟通的基本技巧和方法，帮助读者提升沟通能力。

一、倾听技巧在沟通中，倾听是十分重要的一环。

倾听不仅仅是听到对方说的话，还要理解和体会对方的意思。

以下是一些倾听技巧：1. 给予关注：与对方交流时，我们需要给予对方足够的关注和尊重。

通过适当的眼神接触、肢体语言等方式，传递出自己的专注和真诚。

2. 不打断对方：要耐心等待对方说完，不要在对方讲话的过程中打断，以免给对方产生不尊重的感觉。

3. 提出问题：可以通过提出问题来促进对方的表达，深入了解对方的意见和看法。

4. 给予反馈：在对方表达完毕后，可以通过回应、总结或提出问题的方式，向对方展示自己的理解和关注。

二、表达技巧除了倾听，有效的沟通还需要掌握一些表达技巧。

以下是一些表达技巧：1. 清晰明了：用简洁明了的语言表达自己的意见和观点，避免使用模糊的词汇或复杂的句子。

2. 注意非语言表达：除了语言表达外，肢体语言、面部表情等非语言也是沟通的重要组成部分。

我们需要注意自己的非语言表达，使其与言语相协调。

3. 避免偏见和情绪：在沟通过程中，我们需要尽量避免偏见和情绪的干扰，以保持客观、冷静的态度。

4. 使用恰当的语气和语调：语气和语调能够传递出我们的情感和意图。

要根据不同的情况选择合适的语气和语调，以使沟通更加顺畅。

三、解决冲突的技巧沟通中难免会遇到冲突和分歧，解决冲突需要用到一些专门的技巧。

以下是一些解决冲突的技巧：1. 理解对方的立场：在解决冲突之前，先努力理解对方的立场和观点，以便更好地沟通和寻找解决方案。

2. 接纳不同意见：尊重不同的观点和意见，不要强行把自己的意见强加给对方。

3. 寻找共同点：尽量寻找双方的共同点，并以此为基础寻求解决办法。

4. 积极寻求妥协：在无法完全达成一致的情况下，灵活地寻求妥协，以达到共赢的结果。

沟通的定义、作用与渠道培训讲义1. 引言在个人生活和职业发展中，沟通是一项至关重要的技能。

无论是与他人建立亲密关系、解决问题、合作工作还是推动组织发展，良好的沟通都是关键的因素。

本讲义将介绍沟通的定义、作用以及不同的沟通渠道，并为大家提供沟通技巧和培训指导，帮助读者提升自己的沟通能力。

2. 沟通的定义沟通可以被定义为信息的传递和交换过程。

它是通过语言、肢体动作、音调和面部表情等方式进行的。

有效的沟通需要发送者和接收者能够相互理解和解释信息。

下面是沟通的一些关键元素：2.1. 发送者和接收者沟通始于一个发送者想要传递的信息。

发送者必须将信息转换为适当的形式，并使用适当的渠道传递给接收者。

接收者需要理解发送者的意图并解释接收到的信息。

2.2. 信息信息是沟通的核心。

它可以是口头的或书面的，涉及文字、图像、声音等。

信息应该明确、简洁和易于理解。

2.3. 渠道沟通通过不同的渠道进行，包括口头语言、书面文字、电子邮件、电话、面对面会议等。

选择合适的渠道是有效沟通的关键。

2.4. 上下文沟通的上下文包括时间、地点、环境和参与者之间的关系等因素。

了解和考虑上下文是确保有效沟通的重要因素。

3. 沟通的作用沟通在个人生活和职业发展中起着重要的作用。

以下是沟通的几个主要作用：3.1. 建立关系通过沟通，人们可以建立亲密的关系。

良好的沟通可以增加人与人之间的信任和亲近，促进友情、家庭关系和工作伙伴关系的发展。

3.2. 解决问题沟通是解决问题的关键。

通过有效的沟通，人们可以交流想法、分享资源和设想解决方案。

沟通有助于促进合作，解决冲突，找到共同的目标和解决方案。

3.3. 传递信息沟通是信息传递的主要方式。

通过沟通，人们可以分享知识、技能和经验。

组织中的有效沟通可以确保员工理解组织的目标和任务，并能够适应变化。

3.4. 影响他人通过沟通，人们可以影响他人的观点、态度和行为。

良好的沟通技巧可以帮助人们说服别人，促使别人接受自己的想法和做法。

第9讲沟通的对象和渠道【本讲重点】沟通对象沟通渠道选择沟通对象与沟通渠道的要领沟通对象沟通对象的选择良好沟通的第一步就是选择正确的沟通对象。

如下图所示，沟通的对象是多种的：图9-1 沟通对象对于职业经理，正确的沟通对象只有两种：1.当事人企业成员、部门之间总会发生一些冲突和矛盾，处理这类问题的基本原则是与当事人沟通。

假如销售部和市场部之间发生的冲突，就应该由两个部门的经理直接进行沟通。

假设销售部与市场部出现矛盾，按照以上所讲的“与当事人沟通”的原则，应该由肖经理与史经理直接沟通。

实际上，有的人不是先与当事人沟通，而是先与其它部门的人谈，这种情况就是选择沟通对象不当。

上下级之间的沟通也往往有类似的情况。

如果和下属之间发生矛盾，应该与下属通过沟通来解决问题。

假如你认为某个下属工作不力，不要对其它下属说，更切忌把他作为反面的榜样。

你应该做的是与这个下属直接沟通。

2.指挥链上的上、下级员工之间发生冲突，除了相互之间进行直接沟通以外，还可以请上司帮助解决。

同样，部门之间的障碍，双方之间既可以直接沟通，也可以找上一级管理者帮助处理。

这种按照指挥链的上、下级的关系进行沟通的方式是应当倡导的正确方式。

沟通对象错位1.应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通【事例】人力资源部的任经理对上面交待的工作感到非常为难：刚刚经过层层筛选招进来的网络部门的员工，却因为公司经营政策调整要被辞退。

他感到很不好受。

吃午饭时，他和系统集成部的习经理谈起了此事：“公司太不负责了，这让我怎么和新员工交代？”2.应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通【事例】销售部的肖经理对新近人力资源部招收的一批销售代表感到很不满意。

在一次同老总的谈话中谈到了此事：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合适。

”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。

人力资源部任经理感到非常气愤，认为销售部觉得招的人不合适可以给我说嘛，到老总那里告什么状。

第 9 讲交流的对象和渠道【本讲要点】交流对象交流渠道选择交流对象与交流渠道的要领交流对象交流对象的选择优秀交流的第一步就是选择正确的交流对象。

以下列图所示，交流的对象是多种的：图 9-1交流对象关于职业经理，正确的交流对象只有两种：1.当事人公司成员、部门之间总会发生一些矛盾和矛盾，办理这种问题的基来源则是与当事人沟通。

若是销售部和市场部之间发生的矛盾，就应当由两个部门的经理直接进行交流。

假定销售部与市场部出现矛盾，依据以上所讲的“与当事人交流”的原则，应当由肖经理与史经理直接交流。

实质上，有的人不是先与当事人交流，而是先与其余部门的人谈，这种状况就是选择交流对象不妥。

上下级之间的交流也常常有近似的状况。

假如和部下之间发生矛盾，应当与部下经过沟通来解决问题。

若是你以为某个部下工作不力，不要对其余部下说，更切忌把他作为反面的楷模。

你应当做的是与这个部下直接交流。

2.指挥链上的上、下级职工之间发生矛盾，除了互相之间进行直接交流之外，还能够请上级帮助解决。

相同，部门之间的阻碍，两方之间既能够直接交流，也能够找上一级管理者帮助办理。

这种依据指挥链的上、下级的关系进行交流的方式是应当倡议的正确方式。

交流对象错位1.应当与上级交流的，却与同级或部下进行交流【案例】人力资源部的任经理对上边交待的工作感觉特别犯难：刚才经过层层挑选招进来的网络部门的职工，却由于公司经营政策调整要被解雇。

他感觉很不好受。

吃午餐时，他和系统集成部的习经理谈起了此事：“公司太不负责了，这让我怎么和新职工交代？”2.应当与同级交流的，却与上级或部下进行交流【案例】销售部的肖经理对新近人力资源部招收的一批销售代表感觉很不满意。

在一次同老总的讲话中谈到了此事：“不知道此刻人力资源部的人都在忙什么，近来给我们招来的人根本就不适合。

”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理睬议上点名责备了人力资源部。

人力资源部任经理感觉特别生气，以为销售部感觉招的人不适合能够给我说嘛，到老总那边告什么状。

沟通的方法与技巧沟通是人际互动中非常重要的一个环节，它不仅仅是信息的传递，更重要的是理解和共享。

良好的沟通能够有效地减少误解和冲突，增进人与人之间的关系。

本文将介绍一些沟通的方法与技巧，以帮助人们更好地进行沟通。

首先，沟通的方法与技巧之一是倾听。

倾听是沟通的基础，它涉及到专注地聆听对方说话，并理解其意思和感受。

在倾听的过程中，我们应该避免打断对方，尽可能地保持沉默。

我们还可以通过鼓励性的肢体语言和眼神交流来表达出我们对对方说话的关注和理解。

其次，积极地表达自己是另一个重要的沟通技巧。

当我们想要向他人传达信息时，我们应该尽量清晰和明确地表达自己的意思。

避免使用含糊不清的措辞，而是尽量使用简洁的语言来传达信息。

在表达自己的观点时，我们应该注意使用肯定和积极的语言，避免使用否定和冲突性的语言。

第三，沟通的技巧是掌握非语言交流。

除了言语，我们还可以通过身体语言和表情来传达信息。

例如，我们可以运用肢体语言来强调和支持我们的观点，或是运用眼神交流来表达我们的情感。

此外，我们还可以学习如何解读他人的非语言信号，以更好地理解对方的意图和感受。

此外，有效地提问是一种沟通的技巧。

通过提问，我们可以引导对话的方向，并获取更多的信息。

在提问时，我们应该尽量避免问答题，而是选择开放性的问题，以鼓励对方展开更多的思考和表达。

同时，我们还可以利用反馈来再次确认我们对对方信息的理解。

例如，我们可以用自己的话语来重述对方的观点，以确保我们理解得准确。

最后，沟通的方法与技巧之一是尊重和包容。

每个人都有不同的观点和经验，我们应该尊重和包容他人的意见和观点。

在沟通中，我们应该尽量避免批评和指责对方，而是要尊重和接纳对方的思想。

我们可以通过鼓励和肯定对方的想法来建立积极的对话氛围，并寻求共同的解决方案。

综上所述，沟通是人际互动中不可或缺的一环。

通过倾听，积极地表达自己，掌握非语言交流，有效地提问以及尊重和包容他人，我们可以更好地进行沟通。

建立高效的人际沟通渠道和技巧我们生活中必须与他人进行沟通，无论是和家人、朋友、同事还是陌生人。

在这个多元化的社会中，人际交往是非常重要的，一个人成功与否，很大程度上取决于她的交际能力，因此建立高效的人际沟通渠道和技巧也变得至关重要。

一、理解交流方式的多样性当我们与不同背景、经历不同的人进行沟通时，我们应该清楚自己的交流方式是否能够与对方匹配，以及如何更好地调整与适应对方的交流方式。

有些人更喜欢从感性层面去交流，表现自己的情感，而不是通过理性的方式。

这样的人喜欢谈论他们的感受、情感，而不是过多地关注事实和数据。

对于这样的人，我们需要倾听、理解和支持他们的情感和感觉，而不仅仅是提供冷静的解决方案。

还有一些人更喜欢从事实层面去交流，他们更加关注数据、逻辑和原因。

这样的人可能需要的是一种清晰、有逻辑的解释。

在交流过程中，我们要以客观、中立、清晰的态度和语言去表达，避免情感化的说话方式。

二、重视语言和声音的影响在人际沟通中，语言的运用是非常重要的，我们应该清晰地表达自己的意思，使用恰当的词汇和句子结构，不要使用模糊含义、语言有歧义的词汇。

同时，声音也对交流产生很大的影响。

我们常常可以根据对方的语气、语调、说话的速度和音量来判断对方情绪及表达的意思。

因此，我们应该注重我们自己的语言表达和声音的调节，让它们更加符合对方的需求。

三、非语言沟通在人际交流中，非语言沟通也占有很大的份额。

而这些非语言的信号，可以是肢体语言、面部表情、眼神交流以及身体姿势等。

身体语言特别重要，在交流时不仅要注意自己的语言交流，还要及时捕捉对方的非语言沟通信号来更好地接受对方的信息，避免不必要的误解。

四、尽量减少干扰在人际交流中，除了要注意自己的言语和动作的影响，我们还要注意是否有干扰的因素出现。

这些干扰可能包括嘈杂的背景音乐或话语、难以保持注意力的工作环境甚至电子设备的抢夺等。

尽量避免和干扰元素共存，并借此提高我们的周围环境，以改善沟通质量。

沟通方式及渠道ﻫ一、沟通方式ﻫ二、沟通渠道三、沟通网络浅谈组织有效沟通途径和方式摘要:沟通除了在组织中有传递信息旳作用外，尚有多种功能。

并且沟通旳渠道多种多样,除了老式旳沟通类型外,电子沟通旳使用也越来越广泛。

因此应根据各个组织不同旳状况，克服沟通旳障碍，选择合理旳沟通方式,达到有效沟通旳目旳。

核心词：有效沟通沟通作用沟通途径沟通是信息源透过某种管道把信息传送到目旳地旳过程。

人们通过信息互换，从而达到人们互相理解,互相认知，互相影响旳过程。

因此有效地沟通在组织中起到了十分重要旳作用：沟通可以精确传递各项决策与计划,并使管理者全面把握人员旳状况,提高管理旳效能良好沟通体现并实现组织成员对管理工作旳从分参与，发挥鼓励员工旳作用沟通可以缓和组织内任何变革旳阻力，有助于组织发展沟通有助于创立组织内良好旳人际关系，增长员工旳满意感,具有心理保健作用有效沟通满足了员工旳归属需要,并及时提供员工身心发展旳信息不同旳职业有着一种共同点，就是都需要进行人际沟通。

但是事实上,一种组织内部旳人际沟通或人际关系是存在诸多问题旳。

多重因素阻碍了人们达到有效地沟通:个人因素。

每个人均有属于自己旳人生观、价值观和世界观，他们会对信息产生不同旳态度，同步也会产生不同旳直觉偏差。

组织自身因素。

组织内部也许存在职责范畴不清或重叠,容易产生人际冲突，不运用良好旳沟通。

同步,如果组织旳构造过于复杂，组织旳层次太多都也许成为有效沟通旳阻碍。

除此之外，不合理旳或不清晰地规章制度也不运用有效沟通。

由于人格或价值观上旳矛盾、职责范畴不清或重叠、争夺有限旳资源、不合理或不清晰旳规章制度等因素，往往会导致人际冲突。

但是这种冲突也分为建设性冲突和破坏性冲突。

要达到管理冲突和有效沟通,一方面就是要发展建设性冲突，消除破坏性冲突；另一方面要加强信息沟通,消除隔阂，获得信任,缩短冲突双方心理距离；最后要分清是非,公正地解决冲突。

信息旳发送者发送旳信息是清晰地,接受者能有效理解和信息发送者必须精确地理解信息接受者旳反映，并适时作出修正是达到有效沟通旳两个条件。