供应链管理-复习知识点

供应链设计与管理期末复习重点7第一章供应链管理介绍①什么是供应链管理：是用于有效集成供应商、制造商、仓库、与商店的一系列方法，通过这些方法，使生产出来的商品能以恰当的数量，在恰当的时间，被送往恰当的地点，从而实现在满足服务水平要求的同时使系统的成本最小化。

②供应链管理的三个层次：战略层决策、战术层决策、运作层决策第二章库存管理和风险共担①什么是库存安全库存：是指当不确定因素已导致更高的预期需求或导致订货完成周期更长时的缓冲存货，安全库存用于满足提前期需求。

②基本库存管理方法：确定性、随机性③EOQ相关知识点（基本前提？基本公式？）经济订货批量是固定订货批量模型的一种，可以用来确定企业一次订货（外购或自制）的数量。

当企业按照经济订货批量来订货时，可实现订货成本和储存成本之和最小化。

④随机性库存管理策略：报童问题1、有些物品，如报纸，购进之后，必须立即售出，超出这个周期，则物品严重贬值。

这类物品的特点是，如果进货过多，销售不出去，多余部分便要贬值处理；如果进货不足，发生脱销，则失去销售，亦即失去利润。

2、如果需求量大于订货量，就会失去潜在的销售机会，导致机会损失——即订货的机会成本。

另一方面，假如需求量小于订货量，所有未销售出去的物品将可能以低于成本的价格出售，甚至可能报废还要另外支付一笔处理费。

这种由于供过于求导致的费用称为陈旧成本。

3、只有机会成本和陈旧成本对最佳订货量的确定起决定性的作用。

⑤持续补充库存策略⑥风险共担的概念：假如我们把不同地点的需求汇总起来，需求变异性将会降低。

因为当我们把不同地点的需求汇总时，来自某一位顾客的高需求将更可能被另一位顾客的低需求弥补掉。

风险共担的三个重要观点：集中化库存减少了系统中的安全库存和平均库存变异系数愈高，从集中化系统中所获得的利益愈大来自风险共担的利益，依赖一市场区域和另一市场区域需求行为的相关性第四章供应合同？？？①供应合同的内容是可以用来满足产品的充足供应和需求以及其他更高需求的非常有效的工具。

供应链管理复习知识点
一、供应链管理概念
供应链管理是指从原材料、生产、运输到客户处所有环节的管理，是
在物流和运营的基础上，结合企业的客户需求、市场发展及成本最小化等
因素，设计、建立、实施、控制和优化企业以客户为中心的流程，实现企
业的长期可持续发展的过程。

它强调的是集成各个环节的活动，以实现有
效地获得物流、运营的各种竞争优势。

二、供应链管理的内容
1、供应商管理：采购和供应商管理是供应链的基础，需要对采购的
原材料、零部件及其他资源进行合理组合，以满足公司的需求，最大限度
地降低成本，提高供应商管理的效率和质量。

2、仓储管理：仓储管理是供应链管理的重要组成部分，旨在提高货
物的流通效率，节约存储空间，减少浪费。

此外，还需要建立完善的盘点
机制，定期进行清点货物，以便及时发现、更新库存，确保及时交付物料。

3、运输管理：运输管理是供应链管理的重要组成部分，旨在通过合
理安排运输方式，减少货物运输的时间和成本，以满足客户的需求。

4、库存管理：库存管理是供应链管理的重要环节，其目的是确保库
存的安全供给，有效地控制存货，使存货达到最小批量。

供应链管理复习重点-张笼整理第一章供应链管理概论1、物流的广义概念：涵盖“原料供应、生产物流、销售物流、退货物流、废弃物流”2、第一阶段物流功能分割阶段没有整体的物流概念；物流活动分散不同部门；各自独立运作缺乏链接。

第二阶段物流功能部分整合阶段：实体分销/物料管理确定了系统的物流概念；将组成物流系统的各项功能集合起来。

第三阶段物流功能完全整合阶段：物流管理企业内部整合物流职能；成立新的物流部门;综合管理和运作企业内部的物流事宜；组织和推进企业物流;依靠信息手段，打破物流的行政阻隔，物流过程整合。

第四阶段企业之间虚拟整合阶段：供应链管理企业外部整合(客户＋供货商);借助信息技术的强大支撑（透明化）；形成虚拟组织；以整合物流资源、优化物流过程、加强物流管理第五阶段供应链全球化运作阶段：全球运营3、纵向一体化概念:采用少品种、大批量、刚性专用的流水生产线，通过跨度小、层次多的多级递阶控制的组织结构进行集中决策和集权式控制，以追求物料系统的稳定,即纵向一体化运作模式。

4、横向合作联盟的运作模式：将原有的非核心业务外包出去；自己集中资源发展核心能力；通过共同的市场利益和业务结成战略联盟.5、供应链的定义：是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成产品，最后由销售网络把产品送到消费者的将供应商、制造商、销售商、直到最终用户连成一个有机整体的功能网链结构。

6、供应链的特征：(1）集成化运作：企业间的集成化流程运作（2）结构复杂性:结点企业众多而类型不一、网链结构复杂；(3)关系复杂性：竞争与合作程度、合作关系层次（4）结构动态性：需求在变、供给在变、成员关系在变（5）有核心企业（6)价值增值链（7)网络化技术:依靠网络化技术共享信息.7、供应链管理的概念:借助信息技术和管理技术,将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销到交付给最终用户的全过程,在提高客户满意度的同时，降低供应链系统的运作总成本，提高各企业的效益。

供应链管理期末复习知识点1、何谓供应链管理？简述供应链管理与传统管理的区别与联系?P18、24供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流以及贸易伙伴关系等进行的计划、组织、协调和控制一体化管理过程.供应链管理就是使供应链运作达到最优化,以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足顾客的所有过程。

把合适的产品，以合理的价格，及时准确的送到消费者手中.供应链的管理思想要求企业从上游的原材料供应商、自身内部的生产流程到下游的仓库配送商、承运商直到零售商等物流环节的全过程整体规划，目的是使企业整体流程达到最优,而不是局部的优化而导致整体成本的增加。

供应链管理的目标在于提高客户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两者之间的平衡。

供应链管理覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全过程,主要涉及四个主要领域:供应、生产计划、物流、需求。

供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托,围绕供应、生产作业、物流、满足需求来实施的。

供应链管理与传统管理模式的区别和联系有以下几点:1)供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体或是一个集成的虚拟组织,供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。

2）供应链管理强调和依赖战略管理。

"供应”是整个供应链中节点企业之间事实上共享的一个概念（任两节点之间都是供应与需求关系），同时它又是一个有重要战略意义的概念,因为它影响或者可以认为它决定了整个供应链的成本和市场占有份额.3）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法,而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。

4）供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务,而不是仅仅完成一定的市场目标。

2.如何理解响应型与效率型供应链之间的区别，在目前市场竞争激烈。

供应链管理师的知识点1.供应链战略：了解供应链战略的制定和实施，包括确定目标、制定计划、评估风险和利益，并建立相应的指标和监控体系。

2.供应链设计：了解供应链的基本结构和设计原则，包括供应链网络的建立、物流运输方式的选择、库存管理和分销渠道的设计等。

3.供应链协调：了解供应链各环节之间的协调和沟通，包括信息流、物流和资金流的有效管理，以确保供应链的顺畅运作和高效利用资源。

4.供应链风险管理：了解供应链中的各种风险，并具备相应的风险评估和管理能力，包括供应商的不稳定性、自然灾害、政治和经济变化等。

5.供应商管理和评估：了解供应商选择和评估的方法和工具，包括供应商合作协议的签订、供应商绩效评估和供应商关系的管理等。

6.采购和供应管理：了解采购和供应管理的基本原则和流程，包括需求分析、供应商选择、合同管理和供应链成本管理等。

7.库存管理：了解库存管理的原则和方法，包括库存的分类、采购订货点和安全库存的确定、库存周转率的计算和优化等。

8.运输和物流管理：了解物流运输的基本原则和方法，包括货运方式选择、仓储管理、运输成本控制和运输路线优化等。

9.信息技术和系统：了解供应链管理中常用的信息系统和技术，包括供应链管理软件、电子数据交换和物流跟踪系统等。

10.成本管理：了解供应链成本管理的方法和工具，包括成本控制和成本优化的技术，以实现供应链的效益最大化。

11.环境和社会责任：了解供应链管理中的环境和社会责任问题，包括可持续发展、社会责任标准的应用和环境管理等。

12.国际供应链管理：了解国际供应链管理的特点和挑战，包括进出口贸易规则、跨国物流和文化差异的管理等。

以上是供应链管理师需要掌握的主要知识点。

供应链管理是一个复杂的领域，需要不断学习和更新知识，以适应不断变化的商业环境和技术发展。

供应链管理期末复习重点总结第一章1．供应链：是围绕核心企业，通过对物流、信息流、资金流的操纵，从采购原料开始，制成中间产品与最终产品，最后由销售网络把产品送达消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。

2．供应链管理：是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，让供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包含工作流、实物流、资金流与信息流等均能高效率的操作，把合适的产品、以合理的价格，及时、准确的送到消费者手上。

3．供应链管理要紧涉及五个领域：需求、计划、物流、供应、回流4．供应链是是以同步化、集成化生产计划为指导。

5．21世纪全球市场竞争的要紧特点：产品生命周期越来越短；产品品种飞速膨胀；对交货期的要求越来越高；对产品与服务的期望越来越高6．传统管理模式的缺陷：增加企业投资负担；承担丧失市场时机的风险；迫使企业从事不擅长的业务活动；在每个业务领域都直接面临众多竞争对手；增大企业的行业风险7．供应链管理的基本思想：横向一体化的管理思想，强调企业的核心竞争力；非核心业务通常采取外包的方式分散给业务伙伴，并与业务伙伴结成战略联盟关系；供应链企业间形成的是一种合作性竞争；以顾客满意度作为目标的服务化管理；供应链管理追求的是物流，信息流、资金流、工作流与组织流的集成；借助信息技术实现目标管理，这是信息流管理的先决条件；更加关注物流企业的参与。

8．延迟技术：是为了响应用户需求、提高产品设计及制造的柔性而实施的一种策略。

根本思想是把产品最终定型的位置与时间尽可能地靠近用户，以便使产品顾客化。

第二章1．供应链的特征：复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性。

2．供应链的类型：根据供应链的稳固性划分：稳固的供应链与动态的供应链；根据供应链容量与用户需求的关系分：平衡的供应链与倾斜的供应链；根据支持功能性产品与支持创新性产品的不一致分为：效率性供应链与响应性供应链；根据市场需求的变化角度分：风险规避供应链与敏捷供应链。

供应链管理知识点整理供应链管理是指企业在产品从原料采购到最终产品的销售过程中，全面管理和控制各个环节的活动，以提高供应链的效率和效益的一种管理方法。

它涉及到采购、生产、库存、物流、销售等多个方面，以下是供应链管理的知识点整理。

1.供应链管理的概念和目标：-供应链管理的概念和定义-供应链管理的目标和意义-供应链管理与传统管理的区别2.供应链管理的基本流程：-供应链战略规划-供应链网络设计-供应链合作与协调-供应链流程管理-供应链性能评估与改进3.供应链各环节的具体管理内容：-供应链战略管理：包括供应链定位、供应链组织和资源规划等内容-供应链供应管理：包括供应商选择、谈判、合作关系管理等内容-供应链生产管理：包括生产计划、工艺改进、质量控制等内容-供应链库存管理：包括库存控制、仓储与物流、库存评估等内容-供应链销售管理：包括市场预测、订单管理、客户关系管理等内容4.供应链管理的工具和技术：-ERP系统：企业资源计划系统，用于整合和管理企业的各个环节-SCM系统：供应链管理系统，用于协调供应链各环节的活动和信息流-RFID技术：射频识别技术，用于实时追踪和管理物流信息-JIT生产：即时生产，用于实现产品的按需生产和减少库存-ECR流程：效益连锁反应流程，用于缩短供应链流程和减少库存5.供应链管理的挑战和解决方案：-供需不平衡：如需求波动、原材料短缺等，可以通过合理的订单管理和供应链预测来解决-多元化需求：如定制化产品需求，可以通过灵活的供应链设计和生产管理来满足-信息不对称：如信息传递不及时、准确等，可以通过信息技术和电子数据交换来解决-品质控制问题：如产品质量不稳定、供应商质量问题等，可以通过建立供应链合作和监督机制来解决以上是供应链管理的知识点整理，供应链管理是企业提高运营效率和效益的重要手段，对于企业的竞争力和市场地位具有重要的影响。

理解和掌握以上知识点，可以帮助企业建立有效的供应链管理体系，提高整体竞争力。

供应链管理知识点整理1•物流领域三个观点：黑大陆物流冰山学说第三利润源2•对物流的认识：产品生产出来后到消费者手中的一段物流一一产品领域的物流产品物流加原材料物流一一综合物流上游原材料供应商，及下游的分销商到客户一一供应链管理3•企业的核心活动：质量——立足之本成本——生存之道时间——发展之源4•企业管理模式的转变：一体化战略：企业在目前的经营范围的基础上进行横向或纵向的扩展。

前向后向横向前向一体化：是指企业通过建立、购并或合资经营一个、多个企业，向其产品销售行业发展。

后向一体化：企业通过建立、并购或合资经营一个、多个企业，向其原材料或零部件的供应行业发展。

横向一体化：企业通过并购或合资经营处于同一行业阶段的企业，获得竞争对手的所有权或加强对其的控制。

5•纵向一体化模式：需求环境多变时，其弊端：加快企业投资负担，丧失市场时机迫使企业从事不擅长的业务活动在每个业务领域都直接面对众多竞争对手6•横向一体化：优点：规模经济、市场份额、竞争压力、资本利用率及市场的重新划分等。

7•传统管理模式的缺陷：当今许多先进制造技术和方法：计算机辅助产品设计/制造一一CAD/CAM柔性制造系统一一FMS计算机集成制造系统一一CIMS物料需求计划一一MRP准时生产制——JIT制造资源计划一一MRP n精细生产均是基于企业的满足用户需求响应的方法和措施。

缺点：在企业经营的灵活性、快速满足用户需求等方面没有实质性突破8•物流概念：物流是供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和存储所进行的计划、执行和控制的过程。

9•四种主要的经济效用：形态（生产）地点（仓储）时间（运输）占用（营销）。

10•物流作用：物流与宏观经济关系：有利于专业化生产；使商品供应丰富多样；降低价格；土地价值升值。

第二章；供应链的基本分析1.供应链的定义：供应链涵盖了从供应商的供应商到消费者的消费者，自生产至制成品交货的各种工作努力。

供应链管理复习要点整理
1. 供应链管理概述
- 定义：供应链管理是指管理与协调涉及到从供应商到最终客
户的所有活动的过程。

- 目标：提高整体效率和客户满意度，降低成本，提高利润。

2. 供应链的各个环节
- 供应商选择：选择合适的供应商，确保产品质量和供应稳定性。

- 订单处理：及时处理订单，确保产品准时交付。

- 物流管理：有效管理物流，包括货物运输、仓储和库存管理。

- 客户关系管理：建立良好的客户关系，提供满足客户需求的
产品和服务。

3. 供应链的核心概念
- 物流：涉及货物运输和仓储的活动。

- 采购：选择供应商，购买所需的物资和服务。

- 生产：制造和加工产品。

- 分销：将产品送达最终客户的过程。

- 售后服务：提供产品的维修和支持。

4. 供应链管理的重要性
- 提高供应链的效率和灵活性。

- 减少库存和运输成本。

- 加强供应链的可持续性和稳定性。

- 提高客户满意度和产品质量。

5. 供应链管理的挑战
- 复杂性：供应链中涉及多个环节和参与者，协调和管理难度大。

- 风险管理：供应链面临各种风险，如供应商问题、天气灾害等。

- 信息共享：信息共享对于供应链的协调和决策至关重要。

- 技术应用：利用信息技术和物流技术优化供应链管理。

以上是供应链管理复习要点的整理，请务必理解每个要点的核心概念和重要性。

希望这份文档对你的复习有所帮助。

供应链管理知识点总结
1. 介绍
1.1 定义：供应链管理是指对从原材料采购到产品销售的整个流程进行规划、组织和控制，以实现最佳效益。

1.2 目标：提高运作效率、降低成本、增加客户满意度。

2. 主要环节及功能
2.1 计划与预测：
- 需求计划：根据市场需求量确定生产计划，并协调各部门之间的资源分配。

- 销售预测：通过数据分析和市场研究来估算未来销售趋势，为后续决策提供依据。

2.2 质量管控：
- 品质检验：确保原材料符合质量标准，在生产过程中进行品质抽样检查。

- 不良品处理: 对不合格产品进行分类处理（报废/返工），并找出问题所在避免再次发生。

3.物流与仓储管理
- 进货与库存监控: 确定进货数量，并跟踪库存水平。

同时优化仓储布局以提高操作效率；
4.信息系统支持:
－数据管理: 管理供应链中的各种数据，如订单、库存和交付信息。

－技术支持：使用物流软件来优化运输路线、降低成本，并提高整体效率。

5.风险与危机管理
- 风险评估：识别潜在风险并制定相应措施以减少损失；
6. 合作关系建立：
6.1 供应商合作:
- 寻找可靠的供货商，并确保他们能够按时交付所需产品或服务。

- 建立长期稳定的合作关系，共同发展。

6.2 客户满意度：
- 提前了解客户需求并及时响应；
－持续改进产品质量和售后服务；
7.法律名词及注释
a) 版权(Copyright): 法律规范对原创著述权利人享有一项独特而专属地经济权益。

版权是知识产权领域内最重要且常见类型之一：
8.本文档涉及附件：。

《供应链管理》知识点《供应链管理》章节学⽣作业知识点(整合)第⼀章绪论◎纵向⼀体化弊端P5答：1.增加企业投资负担；2.承担丧失市场时机的风险；3.迫使企业从事不擅长的业务活动；4.在每⼀个业务领域都直接⾯临众多的竞争对⼿；5.增⼤企业的⾏业风险。

◎横向⼀体化与外包的概念P7答：横向⼀体化：是指为了扩⼤⽣产规模、降低成本、巩固企业的市场地位、提⾼企业的竞争优势、增强企业实⼒⽽与同⾏业企业进⾏联合的⼀种战略。

外包：指企业为了获得⽐较单纯利⽤内部资源更多竞争优势，将其⾮核⼼的业务交由合作企业完成。

◎供应链中的物流、资⾦流、信息流及其相互关系 P11-12答：概念：（1）物流是指从供应商的供应商到客户的客户，这⼀过程中的实物的流动；（2）资⾦流是整个供应链上资⾦的流动。

（3）信息流是指整个供应链上信息的流动。

关系：1.物流与信息流的关系；2.物流与资⾦流的关系；3.物流、信息流、资⾦流的关系◎推式和拉式供应链【含义以及描述】P13（1105—2单选1分）答：推式供应链：是指企业根据对顾客需求的预测进⾏⽣产，然后将产品推向下游经销商，再由经销商逐级推向市场的运作过程；拉式供应链：是指企业根据获得的客户订单来进⾏⽣产，由消费者需求来激发最终产品的供给，企业根据⽤户的实际需求来⽣产定制产品的运作过程。

它是⼀种以市场为主导的运作模式。

◎供应链管理的层次【三个层次，每个层次设计的⼯作内容】P18答：（1）战略层次：公司做出的战略性决策包括⽣产地点、⽣产能⼒、仓储设施、在不同地点⽣产或存储的产品、沿不同线路的运输⽅式、使⽤信息系统的类型等决策；（2）计划层次：包括采购计划、⽣产计划、库存计划、运输计划等。

它包括根据以下⽅⾯所做的决策：供货地点、库存的增加、⽣产的转包、补充和仓储政策，为防⽌库存容量的不⾜⽽制定的后备库存政策，促销的时机和规模政策等；（3）实施层次：是指企业⽇常的供应链决策，如⽣产时序管理、车队管理和装卸货等。

1.供应链管理与传统管理模式的区别37[1]供应链管理把供应链中所有节点企业视为一个整体。

[2]强调和依赖战略管理[3]对所有企业采用集成的管理思想和方法[4]强调与企业建立合作伙伴关系[5]具有协调与激励机制2.根据市场环境分为稳定的供应链和动态的供应链；根据用户需求分为平衡的供应链和失衡的供应链383.上游推动效率；下游拉动响应；404.供应链企业间委托- 代理问题的特征50[1]供应链的企业间是一种合作竞争的关系。

如三星与苹果，三星帮苹果代工CPU处理器。

[2]供应链企业间的委托-代理问题是多阶段动态特性的。

[3]供应链企业间的委托-代理是多任务多委托-代理。

[4]供应链企业间的委托-代理是逆向选择和道德风险并存的。

5.供应链风险防范的具体措施55[1]建立战略合作伙伴关系。

共享利润，共担风险的双赢局面。

[2]加强信息交流与共享，优化决策过程。

[3]加强对供应链企业的激励[4]柔性化设计[5]风险的日常管理[6]建立应急处理机制6.供应链中的需求变异放大效应89定义：当供应链的各节点企业只根据其来自相邻的下级企业的需求信息进行生产时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，使订货量产生了逐级放大的现象，到达供应商时，其获得的需求信息与实际顾客需求信息存在很大的偏差，需求变异将实际需求量放大了。

原因；[1]需求预测修正；[2]产品定价销售策略导致订单规模的变动；[3]分摊订货成本；[4]补货供给期延长；[5]短缺博弈。

解决：[1]提高供应链企业对需求信息的共享性，实现信息共享；[2]科学确定定价策略；[3]缩短提前期，提高运营管理水平；[4]提高供应能力的透明度；[5]建立战略性合作伙伴关系。

7.曲棍球棒现象91定义：在某一个固定的周期中，前期销量很低，到期末销量会有一个突发性的增长，而且在连续的周期中，这种现象会周而复始，需求曲线类似曲棍球棒。

原因：[1]公司对销售人员的考评与激励政策，为了激励销售人员努力工作，对他们规定一个销量的目标，超过这个目标就能拿到奖金；[2]公司为了促使经销商长期更多地购买，采用“总量折扣”的价格政策。

1、基于单个企业的供应链管理模式成组技术;柔性制造系统；减少零件变化;计算机集成制造系统2、供应链管理战略的主要内容供应链管理实施战略;推动式和牵引式的供应链运作方式；供应链管理星系支持技术的战略；绩效测评与评价；供应链管理是企业间资源集成的桥梁;3、推动式和牵引式供应链运作方式制造商推动的供应链：集成度低；需求变化大；缓冲库存量高用户牵动的需求链：集成度高;数据交换迅速;缓冲库存量低；快速反应4、供应链的定义供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品运送到消费者手中,将供应商、制造商、分销商直到最终用户连接成一个整体的功能网链结构模式5、供应链的特征1）复杂性2）动态性3）面向用户需求4）交叉性6、供应链管理体系组成要素5个领域：需求管理;计划；物流管理；供应;回流3个基本组成部分：供应链的网络结构；供应链业务流程；供应链管理元素7、供应量与传统管理模式的区别供应链管理把供应链中所有节点企业看做一个整体；供应链管理强调和依赖战略管理；供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法；供应链管理具有更高的目标8、供应链的类型（1）根据供应链存在的稳定性强弱划分，分为稳定的供应链和动态的供应链（2)根据供应链容量与用户;需求的关系，分为平衡的供应链和倾斜的供应链（3）根据供应链的功能模式,分为效率性供应链和响应性供应链（4)根据商品的库存情况，分为推动式供应链和拉动是供应链。

(5）需求和供应共同的不确定性，决定敏捷性供应链9、供应链管理的运营机制合作机制；决策机制；激励机制;自律机制10、供应链企业间的委托——代理关系产生的原因由于信息的不对称：事前信息不对称引起逆向选择问题；事后隐藏行动或信息引起道德风险问题11、竞争力与核心竞争力竞争力是企业和企业家在适应协调和驾驭外部环境的过程中成功地从事经营活动的能力（既无法完全模仿,更无法完全交易）核心竞争力是企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性力量（本质是企业特有的知识和资源）12、业务外包的定义是企业在内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势仅保留最具竞争优势的核心业务，而将其他业务借助外部最优化的专业资源予以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业竞争力的一种管理模式.13、业务外包的原因从长期看，业务外包的原因——释放企业资源；分担风险；加速重构优势的形式从短期看，业务外包的原因企业难以管理或失控的辅助业务职能;使用企业不拥有的资源；降低和控制成本；节约资本资金14、业务外包的主要方式临时服务和临时工；子网；与竞争者合作；脑力外包；公关外包；人力资源外包；除核心竞争力之外的完全业务外包15、供应链设计的原则①自上而下和自下而上相结合的设计原则；②简洁性原则；③集优原则；④协调性原则；⑤动态性原则;⑥创新性原则；⑦战略性原则.16、供应链网的结构特征具有层次性特征；表现为双向性;呈多级性；是动态的；跨地区的特性17、企业在供应链中的角色分类主体企业与客体企业（卫星式企业群和团队式企业群）主体企业：在供应链管理中占主导地位对业务起主导作用的企业内围企业:主体企业无法完全控制但可直接或间接影响的企业外围企业：主体企业无法控制且影响力较小的的企业核心企业与非核心企业核心企业：主体企业中对整个供应链业务起关键主导作用的企业（分销商作为核心企业；供应商核心企业;制造商核心企业；连接组织核心企业）潜在企业18、供应链的设计策略基于产品的供应链设计策略；基于成本核算的供应链设计策略;.基于多代理的集成供应链设计策略；。

供应链管理是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的过程，旨在提高供应链的效率和效益，同时降低成本。

以下是供应链管理的一些知识点：1.供应链的概念：供应链是指围绕核心企业，从配套零件开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商直到最终用户连成一个整体的功能网链。

2.供应链管理的概念：供应链管理是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的过程，旨在提高供应链的效率和效益，同时降低成本。

3.供应链管理的目标：供应链管理的目标是提高供应链的效率和效益，同时降低成本。

具体来说，供应链管理包括以下几个方面：满足客户需求：这是供应链管理的首要目标，也是企业生存和发展的基础。

提高运营效率：通过优化业务流程、降低成本、提高生产效率等方式，提高供应链的运营效率。

降低库存成本：通过优化库存结构、降低库存水平等方式，降低库存成本。

改善客户服务：通过提供优质的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。

4.供应链管理的基本流程：供应链管理的基本流程包括采购、制造、配送、退货等环节。

其中，采购环节是供应商选择和建立的过程；制造环节是产品设计和生产的过程；配送环节是将产品送达客户手中的过程；退货环节是处理不合格产品或多余产品的过程。

5.供应链管理的关键要素：供应链管理的关键要素包括供应商选择和管理、库存管理和优化、生产计划和调度、物流和配送管理、退货处理和客户服务等。

这些要素是实现供应链优化和高效运作的基础。

6.供应链管理的技术和方法：供应链管理的技术和方法包括电子数据交换（EDI）、企业资源规划（ERP）、物流管理信息系统（LMS）、供应商关系管理（SRM）、客户关系管理（CRM）等。

这些技术和方法可以帮助企业实现供应链的信息化、数字化和智能化管理。

第一章供应链基本结构供应链：供应链是围绕企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品运送到消费者手中的,将供应商、制造商、分销商直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。

它是一个范围更广的结构模式，它包括所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始,经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。

它不仅是一条联结供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。

供应链的基本特征：复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性供应链的基本类型：1稳定的供应链和动态的供应链2平衡的供应链和倾斜的供应链3有效性供应链和反应性供应链4推动式供应链和拉动式供应链供应链的设计过程：1建立供应链目标2制定供应链策略3决定供应链结构的候选方式案4评价供应链结构的候选方案5选择供应链结构6决定单个供应链成员的候选企业7评价并选择供应链的绩效8衡量和评价供应链的绩效9当绩效目标未达到或有新的具有吸引力的选择存在时,评价供应链的候选方案供应链考虑的注意事项：1市场覆盖范围目标2产品特性供应链的四大表现形态:1企业内部供应链管理2企业外部上下游供应链管理3产业供应链或动态联盟供应链管理4全球化供应链管理第二章物流理论物流的功能:1物流网络2运输和储存3包装、配送和流通加工4信息处理和集成物流作业流程：1生产领域的物流作业（1进货物流2生产加工物流3进货物流)2流通领域的物流作业(1批发企业的物流过程2零售领域的物流过程3生活领域的物流过程）物流管理战略的框架：1全局性的战略（用户服务)2结构性的战略（1渠道设计2网络分析）3功能性战略（1物料管理2运输3仓储管理）4基础性的战略(1组织2信息系统3政策与策略4设施)第三章市场营销计划掌握住消费者需求的四方面：1寻找市场上未被满足的需求2倾听客户的意见3持续不断接近客户4品质由客户决定供应链营销的特点：1供应商与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系2供应链营销的重点在于有利于客户和客户群自始至终实现价值的最大化3供应链营销战略重视与几个关键“市场”建立和扩展关系4质量、客户服务和市场营销是紧密联系的,然而对它们的管理往往各自单独进行，供应链营销巴这些因素集合起来使之更加联系紧密。

供应链从业必读知识点目录供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM)1 供应链管理的定义与内容2 供应链管理方法3 为什么要实施供应链管理4 供应链管理与优化的方法5 供应链管理提出的时代背景6 供应链管理中的关键问题7 供应链管理的发展趋势8 供应链管理的运行机制9 供应链管理理论的演进10 供应链管理的载体1.供应链管理的定义与内容供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM)：就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。

供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。

计划：这是SCM的策略性部分。

你需要有一个策略来管理所有的资源，以满足客户对你的产品的需求。

好的计划是建立一系列的方法监控供应链，使它能够有效、低成本地为顾客递送高质量和高价值的产品或服务。

采购：选择能为你的产品和服务提供货品和服务的供应商，和供应商建立一套定价、配送和付款流程并创造方法监控和改善管理，并把对供应商提供的货品和服务的管理流程结合起来，包括提货、核实货单、转送货物到你的制造部门并批准对供应商的付款等。

制造：安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动，是供应链中测量内容最多的部分，包括质量水平、产品产量和工人的生产效率等的测量。

配送：很多“圈内人”称之为“物流”，是调整用户的定单收据、建立仓库网络、派递送人员提货并送货到顾客手中、建立货品计价系统、接收付款。

退货：这是供应链中的问题处理部分。

建立网络接收客户退回的次品和多余产品，并在客户应用产品出问题时提供支持。

现代商业环境给企业带来了巨大的压力，不仅仅是销售产品，还要为客户和消费者提供满意的服务，从而提高客户的满意度，让其产生幸福感。

科特勒表示：“顾客就是上帝，没有他们，企业就不能生存。

供应链管理知识点1.名次解释1.供应链：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构2.供应链管理：是在整合利用资源的理念指导下，对从原始供应商到最终客户的供应链网络进行管理、协调和控制，使供应链网络能快速响应顾客需求，在合适的时间、地点提供合适数量的优质产品，进而实现供应链整体利益和成员企业利益的最大化3.库存：用于将来目的的当前处于闲置状态的资源4.牛鞭效应：指供应链上的信息流从最终客户向原始供应商端传递的时候，由于无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致需求信息出现越来越大的波动5.供应商管理库存：是指由供应商按照预期需求以及事先达成的最高和最低库存水平，代表客户组织对客户的库存进行监督，规划和管理6.联合库存管理：Joint Managed Invetory强调双方同时参与，共同制定库存计划，使供应链过程中的每个库存管理着（供应商，制造商，分销商）都从相互之间的协调性考虑，保持供应链相邻的两个节点之间的库存管理着对需求的预期保持一致，从而消除了需求变异放大现象7.物流：现代物流是供应链管理的一个组成部分，是对供应链上各种物料，服务及信息从起始点到终点流动过程的计划，组织和控制活动的总称8.第三方物流：是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来自己处理的物流活动，以合同形式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理模式9.采购：（狭义）采购时企业购买货物与服务的行为（广义）采购是企业取得货物与服务的过程，它包括了企业为取得与自身需求相吻合的货物和服务而必须进行的所有活动10.供应商开发：企业寻找符合自身要求的供应商并与之建立关系的过程11.供应商调查：供应商调查时在收集到潜在供应商信息的基础上，通过多种渠道来获取并核实有关供应商在生产，质量，研发，财务等方面的实际能力的信息12.供应商认证：通过对供应商的详细调查，认定供应商在某方面的能力能够持续满足采购方的要求13.供应商改善：指采购方为了提升自身在质量，交付，成本，新产品研发等方面的绩效和能力，与供应商一起实施的对供应商的一切改进活动14.长期/柔性合同：长期合同指采购方和供应商签订的超过1年或无期限采购合同，合同通常没有明确规定购买货物的数量及义务15.折扣合同：指供应商为了激励采购方案实施有利于己方的行为，而依据确定的规则为对方提供价格优惠16.反向拍卖：企业公开自己将要采购的产品或服务，或通知潜在供应商，让他们公开竞价，企业与出价较低的一个或多个供应商签订采购协议17.代工：指制造商按委托商的要求进行全部生产活动，委托商提供产品的设计但并不进行生产二．简答/问答1.供应链包括哪些环节？原材料供应商﹑零部件供应商﹑最终产品制造商﹑批发商或分销商﹑零售商﹑仓储企业﹑运输企业﹑顾客2.供应链管理的具体内容供应链的设计﹑合作伙伴关系管理﹑供应链下的资源管理﹑供应链产品需求预测与计划﹑供应链下的生产管理﹑物流管理﹑采购管理﹑库存管理﹑客户服务﹑研发管理﹑财务管理﹑信息系统3.传统管理模式：纵向一体化的特点（1）少品种、大批量生产，刚性、专用流水生产线（2）自行负责所有的生产环节，从原材料到最终产品（3）多级递阶控制的组织结构，管理跨度小、层次多（4）管理思想和管理制度特征：集权式、以追求稳定和控制为主（5）适合规模化的客户需求、卖方市场4.市场竞争的特点（1）产品生命周期缩短（2）产品品种数飞速膨胀（3）客户交期要求越来越高（4）客户对产品服务的期望越来越高5.企业为什么要实施业务外包？（1）降低成本（2）快速推出新产品（3）提高灵活性，使用自己没有的资源（4）改善辅助职能6.业务外包的内容（1）特殊业务外包（如报关/法务/广告）（2）生产外包/质量管理外包（3）物流外包（4）支持职能外包(人力资源/IT/财务)（5）研发外包（6）采购外包（7）销售外包/客户服务外包7.生产外包的形式（1）部分生产环节外包（2）全部零部件外包（3）仅留核心工序的外包（4）OEM与ODM8.物流外包的内容与形式内容：运输，仓储，配送形式：第三方物流，第四方物流9.人力资源外包的形式与内容（1）劳动派遣（2）培训外包（3）薪酬体系设计外包/绩效考核外包（4）招聘外包/裁员外包（5）复合职能外包10.财务外包取得了如下的优势（1）人员精简（2）实现了员工保密和财务业务独立性（3）专家的专业服务：宜久排除多年财务经验俄专家指导内部控制制度、税收筹划等11.为什么要销售外包？（1）不熟悉/了解特定的市场（2）不熟悉特定的渠道（3）市场上存在着壁垒（4）销售存在季节性12.供应链类型分类按产品分类：（1）功能性产品：产品被用来满足客户的基本需求，因而市场需求比较稳定，产品生命周期较长，产品品种较少、多家生产、竞争激烈，利润较低，如杂货食品（2）创新性产品：产品主要用来满足客户的高级需求和心理需求，因此市场需求易变，产品品种多、生命周期短、边际利润高，如时装流行音乐等按结构分类：（1）效率性供应链主要体现供应链的物料转换功能，即以最低的成本最高的效率将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等;（2）响应性供应链主要体现供应链对市场需求的响应功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等13.供应链设计中的常见问题问题1：销售网络的长度问题问题2：销售网络的宽度问题问题3：供应网络的设计问题问题4：合作伙伴的选择问题问题5：供应链设施选址问题14.分销网络的影响因素交易数量与销售方的总交易成本顾客决策时间定制化/标准化寻找顾客成本销售利润分配运输特性/易损性顾客的服务需求与顾客沟通熟悉当地的法律及执行程度顾客对品牌的认可程度不同/购买理性利用信息不对称顾客需求的不确定性产品生命周期顾客认可的销售渠道15.两种供需关系及其特点交易型关系：供需双方的关系仅限于此次交易,双方都试图在交易中最大化自身的利益，本质上构成了竞争关系特点：（1）双方倾向于保护自身的秘密，供方希望保密产品研发生产技术、成本等信息，需方希望保密自己需求的急迫性，心理价位，与其他供应商洽谈状况等，但同时希望更多的了解对方的信息以赢得竞争（2）双方将在产品的质量、价格等要素上达成明确的协议以约束彼此的行为合作伙伴关系：供需双方将在长期内保持合作关系，因此双方在保证自身利益的同时也兼顾对方的利益特点：（1）除了采购活动外，双方还可能在物流、生产计划、质量控制、新产品研发等方面展开合作（2）双方在合作过程中将向对方公开部分的内部信息以实现这些合作（3）双方共同承担风险，共享收益16.合作伙伴关系的优势（1）降低供应链总成本（2）缩短上市时间（3）改进质量（4）技术扩散（5）提高供应的可靠性17.合作伙伴关系的制约性（1）核心技术外泄风险（2）合作伙伴关系建立成本（3）合作关系排外限制（4）共同研发的知识产权问题（5）小公司的业务风险18.常见的综合评价指标体系业绩评价：成本分析/交货质量/运输质量/企业信誉/企业发展前景业务结构/生产能力评价：技术合作/人事简况/财务状况/设备状况/制造生产状况质量系统评估：质量体系/研发中的质量/供应中的质量/制造中的质量/质量检验与试验/质量资料与职员企业环境评价：政治法律环境/经济与技术环境/自然地理环境/社会文化环境经营状况：银行信用状况/产品种类/是否主营业务/原材料采购状况/产品销售状况财务状况：三表信用评价：银行/被投诉记录/付款拖欠状况/担保抵押状况/同业评价供应商考察：管理规范化程度/合作态度/供应链市场竞争力/生产能力/管理风格19.合作伙伴选择方法直观判断法招标法协商选择法采购成本比较法层次分析法/综合评价法之字图▲20.库存造成的成本占用的资源成本资金闲置成本有形损耗/无形损耗掩盖了管理中的问题▲21.库存的分类(制造业)原材料库存半成品库存（零部件库存）产成品库存在制品库存间接物料库存▲22.库存的功能分类批量库存：制造或采购超过立刻需要用到的量反耦合库存：将设备之间的干扰降至最低管路库存：分布在运输网路和配送系统的库存运输库存：两地之间的传输中的库存预期库存：涵盖预估销售增加的趋势、计划中的促销活动、季节性波动，计划性的工厂设备停机维修、和假期等的影响。

一．理解供应链什么是供应链？供应链由直接或间接地履行顾客需求的各方组成，不仅包括制造商和供应商，而且包括运输商、仓储商、零售商，甚至包括顾客本身。

一个典型的供应链由五个环节构成：顾客、零售商、批发商\分销商、制造商、零部件\原材料供应商供应链的目标是供应链整体价值最大化。

供应链盈余=顾客价值-供应链成本供应链收入的唯一来源是顾客。

有效的供应链管理包括对供应链资产的管理，对物流、信息流和资金流的管理，以实现供应链总盈利最大化。

供应链的流程观点：循环观点：供应链运作的流程可以分为一系列的循环，每一个循环在供应链两个相邻的环节进行。

（顾客订单循环、补货循环、制造循环、采购循环）推/拉观点：根据是相应顾客订货还是预计顾客订货，供应链的流程分成两种类型。

拉动流程是由顾客订单驱动的。

而推动流程是由预计的顾客订单驱动的。

供应链的循环观点：所有供应链都可以分解为以下四个流程循环，每一个循环发生在两个相邻环节之间：顾客订单循环（顾客与零售商）、补货循环（零售商与分销商）、制造循环（分销商与制造商）、采购循环（制造商与供应商）（并非每种供应链都有这四个循环，比如戴尔是直接面向顾客，越过了零售商和分销商）每个循环都由六个子流程构成：供方阶段推销产品→买方阶段发出订单→供方阶段接收订单→供方阶段提供货品→买方阶段接收供货→买方向供方或第三方返还的逆向物流（退货）（这个子流程可以应用于不同的循环顾客通过亚马逊买书，顾客是买方，亚马逊是供方；亚马逊向分销商进货时，亚马逊是买方，分销商是供方。

）供应链的推拉观点：根据对最终顾客需求的执行时间，供应链中所有流程可分为推动流程与拉动流程。

在拉动流程中，顾客的订货需求是已知的、确定的（反应流程）。

在推动流程中，顾客的订单需求是未知的，必须进行预测。

（投机流程），顾客订单达到之后是拉动流程。

但是本书将供应链流程划分为三个:客户关系管理宏观流程、内部供应链管理宏观流程、供应商关系管理宏观流程二．供应链绩效：赢得战略匹配与战略范围竞争战略与供应链战略竞争战略都是建立在客户是优先选择产品价格、交货时间、产品多样化还是质量的基础上。