商业银行柜员日常工作流程

商业银行综合柜台业务商业银行综合柜台业务1. 介绍a. 背景信息：说明商业银行的角色和职责，以及为什么需要提供综合柜台服务。

b. 目标：阐述本文档旨在提供关于商业银行综合柜台业务的详尽指导。

2. 组成部分a. 柜员工作流程：i) 客户接待与登记；ii) 存款、取款和转账操作；iii) 现金清点与存储管理；iv) 外币兑换服务等。

3. 功能描述a.客户查询功能：i）余额查询;ii）交易明细查看;iii）贷款还息计算器使用.4.办理现金相关事项:a.) 零钱发放:- 小面值纸币更换零钱;- ATM机内外现金补给.b.) 公司对公收付费用处理:- 合同签署并盖章确认支付方式,如支票或电汇凭证.5.开立各类账户（个人/企事）ａ。

借记卡／信用卡申请表填写要求；b). 开通网上/方式银行权限需知；c). 对公账户开立所需材料清单.6. 业务流程a.存款操作：i）现金存入；ii）支票/汇票存入；iii) ATM自助设备使用.b.取款操作:- 现金取出;- 支票兑付服务;- 转账支付等。

7. 安全措施a.) 验证客户身份:i). 查看有效的联系明文件;ii). 检查签名和指纹匹配情况；iii). 使用双因素认证方式验证用户信息。

8. 常见问题解答（FAQ）a.) 如何申请一张信用卡？b.) 我可以在柜台上查询我的贷款余额吗？c.) 是否需要提前预约才能进行大额转账？9. 相关附件：本文档涉及以下附件，请参阅相关内容。

10. 法律名词及注释：a) 存折：银行为储蓄者记载其储蓄金额、利息收益以及交易记录的凭据。

b) 外币兑换：将一种货币按照当日市场汇率与其他国家或地区货币相互调换的过程。

c) 合同签署并盖章确认支付方式，如支票或电汇凭证：在商业交易中，当双方达成协议时，签署合同并盖章以确认支付方式。

商业银行柜面会计与结算业务柜面会计与结算业务是商业银行与客户直接交互的环节，是直接面对客户的工作岗位。

因此，柜面工作人员每天需要处理大量的各类业务，如存款、取款、转账、业务咨询等。

柜面会计与结算业务的基本流程是：客户到柜台办理业务→柜员登记客户信息和业务类型→客户办理业务→柜员处理业务→柜员稽核并打印凭证→柜员核对并签字→完成业务。

这个流程看似简单，但是实际操作中需要柜员具备扎实的会计知识和细致的工作态度，以确保每一笔业务的准确与安全。

在柜面会计与结算业务中，柜员需要注意的事项有以下几个方面：一是保持仔细认真的工作态度。

由于柜面业务涉及到大量的金额和客户资金，一丝一毫的差错都可能导致严重的后果，因此柜员必须具备高度的责任心和细致的工作态度。

二是遵守相关规定和操作流程。

商业银行有一套完善的业务规定和流程，柜员必须严格按照相关规定和操作流程进行办理，以确保业务的准确性和合规性。

三是及时和准确的沟通反馈。

柜员在处理业务时，难免会遇到各种问题和疑惑，必须及时与领导和同事沟通交流，及时反馈问题和解决方案，以确保业务的顺利进行。

柜面会计与结算业务在社会经济发展中发挥着重要作用。

随着经济的发展和社会人口的增长，人们对金融服务的需求越来越高，银行的柜台业务也越来越繁忙。

因此，商业银行需要不断提高柜员的专业水平，加强培训和学习，提高柜员的综合素质和服务能力。

同时，商业银行还需要借助现代科技手段，提高柜面业务的自动化程度和效率，进一步提升客户体验和服务质量。

尽管如今互联网金融的发展与普及已经改变了人们的金融习惯和行为，但柜面会计与结算业务仍然是商业银行不可或缺的一环。

柜面会计与结算业务作为商业银行与客户直接进行交互的环节，其重要性不可忽视。

因此，商业银行需要重视柜面会计与结算业务，加强人员培训和技能提升，不断将柜台服务打造为银行品牌的重要组成部分，为客户提供更便捷、高效、安全的金融服务。

总之，柜面会计与结算业务是商业银行的重要业务之一，对银行的经营管理起到重要的支撑作用。

柜员工作内容职责柜员工作内容职责篇1一、按规定每日登记现金银行日记账，每月一接帐。

二、根据记账凭证收付现金。

三、每日负责盘清库存现金，核对现金日记账，按规定程序保管现金，保证库存现金及有价证券安全。

四、保管好各种空白支票、票据、印鉴。

五、负责接收各项银行到款进账凭证，并传递到有关的制单人员。

六、负责代理记账单位出纳工作七、完成中心领导交办的其他任务。

柜员工作内容职责篇21、负责面对客户进行柜面业务的办理、查询、咨询等客户服务工作；2、确保每日所记录的流水账日终轧账试算平衡，账款与账证相互对应；3、负责处理联行、票据转换、内部账务等业务；4、负责保管和正确使用本岗位的各类业务章、登记簿，并确保登记清楚使用记录；5、负责对前台业务的复核、确认、授权等工作；6、负责收集重要客户的相关资金信息，关注客户的资金流动情况，并及时向直属领导进行汇报；7、严格遵守业务操作规范流程，对银行相关高科技风险能够进行识别，降低业务风险。

柜员工作内容职责篇3主要工作内容：个人类客户柜面业务，做好储蓄会计核算、柜面销售和客户服务工作，掌握支付结算、账户管理、现金管理、现金出纳制度;具备相关专业技能，最好拥有相关证书，如业务技能能手证书、CFA、CPA等专业证书。

银行授权柜员岗位职责：1.贯彻执行国家金融法令和法规制度，加强柜面审核和监督，负责办理本外币现金、有价单证的收付、兑换、整点、调运、保管及残损票币的回收兑换等工作，合理匡计库存现金头寸，保证对外支付。

做好爱护人民币的宣传活动和反假工作。

积极宣传推荐客户尽量使用转账支付结算，减少现金交易。

2.认真贯彻实名制原则，不得为客户开立匿名账户和假名账户。

个人客户申请开立存款账户办理结算的，必须要求其出示本人身份证件进行核对，并登记其身份证件上的姓名和号码；代理他人开立个人存款账户的应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件进行核对，并登记被代理人和代理人身份证件上的姓名和号码。

商业银行柜员工作方案在商业银行的日常运营中，柜员是不可或缺的一环。

他们承担了很多关键的任务，包括处理现金和非现金交易、开户、销户、打印账单等等。

因此，一个完善的柜员工作方案对于银行的正常运作非常重要。

本文将就商业银行柜员工作方案的各个方面进行介绍和阐述。

工作流程柜员的工作流程包括以下几个方面：1.客户接待：当客户来到银行的柜台时，柜员应立即主动问好并提供帮助。

如果客户是新客户，则需要进行登记和开户操作。

同时，为了避免客户等待时间过长，柜员应该在存款、取款、转账等操作上提供快速服务。

2.交易处理：柜员需要负责处理所有的现金和非现金交易，包括存款、取款、转账、购买外汇等等。

为了保证交易的准确性和快速性，柜员需要熟悉各种交易流程和操作规范，同时处理每个交易时需要仔细核对客户身份信息，以确保交易安全。

3.咨询和解答：柜员还需要提供一些基本的咨询和解答服务，包括账户余额查询、账单打印、信用卡还款等等。

当客户有问题时，柜员应及时解答或转发到相应的业务专家进行处理。

4.日常事务处理：柜员还需要参与一些日常事务处理，如现金清点、柜台设备、设备维护等等。

同时还要负责保证柜台工作环境的整洁和安全。

工作要求柜员是商业银行的重要支持力量，他们的工作需要具备以下特点：1.注重细节：柜员需要细心、耐心、精确地处理每个交易，不允许有任何失误，避免给银行和客户带来不必要的损失。

2.具有良好的沟通和协调能力：柜员需要具备良好的沟通和协调能力，及时处理客户的问题和需求，并与其他职能部门协调工作，保证银行运作的和谐性。

3.具有较强的责任感：柜员的工作涉及到客户的财产安全问题，因此柜员需要拥有较强的责任感，做到在工作中不掉以轻心，安全第一。

4.具备良好的服务意识：在商业银行中，客户至上是银行的核心理念，柜员应该具有良好的服务意识和服务技巧，高效地提供服务，提升商业银行的服务品质。

工作评价与奖惩柜员工作既涉及到银行的核心业务，也涉及到客户的利益，因此需对柜员的工作进行充分而严谨的评价。

商业银行柜员日常工作流程1.早晨的准备工作：柜员在银行开门之前需要完成一些准备工作。

他们首先会检查柜台的设备是否正常运行，包括打印机、扫描仪、计算机等。

同时，柜员还需要确定有足够的现金储备，并检查存款机和ATM机的运行情况。

2.到岗签到：柜员到达岗位后，会先进行签到。

他们会通过员工卡或指纹识别等方式完成签到程序，以记录工作时间。

签到完成后，柜员会准备好所需的工作工具，如操作手册、笔、印章等。

3.接待客户：当客户进入银行大堂时，柜员会主动向客户问好，引导他们到柜台前进行业务办理。

柜员需要友好地对待客户，耐心听取客户的需求并给予相应的建议。

柜员需要保持礼貌和专业，以提供良好的服务体验。

4.业务办理：柜员需要根据客户的需求，办理各类银行业务。

常见的业务包括存款、取款、汇款、转账等。

对于大额业务，柜员需要核实客户的身份和授权，并进行相应的登记和记录。

柜员需要保障业务的正确性和及时性，同时确保账户和现金的安全。

6.处理问题和投诉：柜员还需要处理客户的问题和投诉。

有时客户可能会遇到卡片丢失、支票失效、账户冻结等问题，柜员需要及时协助客户解决，并提供相应的业务支持。

在处理投诉时，柜员需要保持冷静和耐心，认真听取客户的意见，并积极寻找解决方案。

7.结算工作：柜员在一天的工作结束后，需要进行结算工作。

他们需要核对柜台现金的数量和记录，确保与系统数据一致。

柜员还需要处理各类票据和凭证，进行清点和整理，并存档备份。

8.学习和培训：作为银行柜员，持续学习和培训是必不可少的。

柜员需要不断更新自己的金融知识和技能，以适应不断变化的业务环境。

银行通常会提供培训计划，柜员需要参加培训并及时掌握新的业务流程和政策。

以上是一般商业银行柜员的日常工作流程。

这些工作任务需要柜员具备良好的沟通能力、客户服务意识和团队合作精神。

柜员需要保持高度的责任感和专业素养，以确保客户的满意度和银行的利益。

商业银行柜员工作规章一、工作时间商业银行柜员工作时间一般为每周五天，每天工作8小时，按照银行规定的营业时间进行工作。

在需要加班的情况下，柜员需要根据银行的要求，完成额外的工作任务。

二、员工形象1. 衣着整洁柜员在工作时，应穿着整洁、规范的职业装，保持良好的仪容仪表。

衣着应干净整洁、不潦草，不得穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。

2. 仪表规范柜员需要保持良好的仪表仪态，并保持适度的化妆。

男柜员应剪发整洁，不得留长发，女柜员应保持干净整齐的发型，并避免过于浓重的妆容。

柜员不得佩戴过多的饰品，以避免对工作产生影响。

三、服务规范1. 客户接待柜员需要热情、友好地接待每一位客户，主动询问客户需求并提供专业的服务。

在服务过程中要注意语言表达，不使用含有歧视、冒犯或不尊重的言辞。

2. 业务办理柜员在办理业务时，应严格按照银行规定的程序操作，确保业务的准确与安全。

柜员需要及时为客户办理开户、存取款、转账等业务，并详细解答客户的疑问，不得敷衍塞责。

3. 保密义务柜员在工作中需要对客户的个人信息和银行业务信息保密。

不得以任何方式泄露客户隐私，不得利用客户信息谋取不正当利益。

柜员发现客户存在违法行为或资金异常情况时，应及时报告上级。

四、责任与纪律1. 工作纪律柜员需要遵守银行的工作纪律，准时上班、离岗，不得擅离工作岗位或迟到早退。

在工作期间，柜员需要严格按照程序办事，不得违反银行规章制度。

2. 工作责任柜员需对自己的工作负责，及时处理客户提出的问题和疑虑。

在遇到复杂或疑难的业务问题时，柜员应及时向上级汇报并寻求帮助，不得盲目行事。

3. 忠诚守信柜员需要保持绝对的忠诚度和诚信度，不得参与任何违法、违规或涉及不诚信的活动。

柜员应遵守银行对内和对外的各项规定，并恪守职业道德。

五、个人培训和素质提升商业银行会不定期组织柜员培训、业务知识考核等活动，柜员需要积极参与并不断学习提升自己的专业素质。

柜员也应主动关注行业的最新动态，保持与时俱进。

银行柜员岗位业务处理流程班级：××班姓名:××学号:尊敬的老师，我论述的是:银行柜员岗位业务处理流程为此，我参照我国商业银行现行的银行柜员制度，作出如下论述:银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。

银行柜员在最前线工作。

这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员.他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。

该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。

职责综述前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。

独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险.综合柜员的主要职责1．领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；2．负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴,并做好登记；3．处理与管辖行会计部门的内部往来业务；4．监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息；5．监督柜员工作班轧帐；6.银行科技风险识别与控制7．办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐,定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督；8．编制营业日、月、季、年度报表。

柜员的主要职责1．对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；2．办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；2．办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿;3．办理柜台轧帐,打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证掌管本柜台各种业务用章和个人名章；4．和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员正式上岗的银行柜员明确如下：一，认识工作产品柜员应对所推广的产品有一个全面的认识，从产品功能、产品定位、相对优势，到如何购买，要填写哪些单据,柜面如何操作等等，要将细节一一落实到位.这样才能心中有数，处变不惊。

银行柜员流程规范与职责银行柜员是银行业务中最基础的岗位之一，他们直接面对客户，负责处理客户的业务办理。

因此，银行柜员的流程规范和职责非常重要。

下面将从实际操作流程、服务规范、业务技能和责任等方面详细介绍银行柜员的工作内容。

首先，银行柜员的实际操作流程一般包括以下几个步骤：1. 接待客户：柜员应该友善地接待客户，主动问候并引导客户到柜台办理业务。

2. 客户核对身份：柜员在处理客户业务时，应仔细核对客户的身份信息，确保办理业务的客户是本人或合法代理人。

3. 业务办理：根据客户需求，柜员应熟练办理各类业务，如存取款、办理转账、贵金属买卖等。

4. 确认信息：在办理业务时，柜员应核对客户提供的信息是否准确，以避免业务差错或纠纷。

5. 维护秩序：柜员在繁忙时要保持秩序，避免客户等待时间过长，同时不要忽略服务质量。

除了操作流程外，银行柜员还需要遵循一定的服务规范，例如：1. 言行举止得体：柜员应该言谈举止得体，不得使用粗言秽语，要用礼貌待人。

2. 保护客户隐私：柜员在处理客户信息时，要保护客户隐私，不得擅自泄露客户信息。

3. 主动服务：柜员要主动为客户提供帮助，解答客户疑问，并尽力满足客户需求。

4. 维护银行形象：柜员作为银行的形象代言人，要注意仪容仪表，保持良好形象。

此外，银行柜员还需要具备一定的业务技能，包括：1. 熟练掌握各项业务：柜员需要熟练掌握各项银行业务，包括理财产品、信用卡业务等。

2. 具备沟通能力：柜员需要良好的沟通能力，与客户有效沟通，解决问题。

3. 快速反应能力：柜员需要快速反应，处理突发情况，避免出现纰漏。

最后，银行柜员在履行职责时还需要遵守一定的规定和责任，如：1. 遵守银行规章制度：柜员要严格遵守银行的各项规章制度，确保工作按规定进行。

2. 保管业务材料：柜员要妥善保管客户资料和银行资料，避免信息泄霩。

3. 承担责任：柜员要对自己的工作负责，保证办理业务的准确性和合规性。

总的来说，银行柜员作为银行服务的第一线人员，承担着重要的工作职责。

农村商业银行柜员的日常工作职责和技能要求2023年了，虽然现在我们已经进入了数字时代，但是在农村地区，仍然需要有柜员为居民提供日常金融服务。

下面我们来了解一下农村商业银行柜员的日常工作职责和技能要求。

一、日常工作职责1. 接待客户，为客户提供银行业务咨询和服务。

2. 办理客户的存款、取款、转账、汇款等业务，并核对有效身份证明。

3. 检查所属柜台的现金、票据是否齐全和真伪，保证柜台现金、票据的安全。

4. 接收客户投诉或建议，并及时协调解决问题。

5. 当客户需要查询账户和贷款信息时，向客户提供有关信息。

6. 定期对所属柜台进行清点、结账和备份，同时保持柜台和工作环境的整洁有序。

二、技能要求1. 熟悉银行的产品和服务，能流利地表达和沟通，使客户在银行获得全面的咨询和信息。

2. 具备较高的业务处理能力，能够快速、准确地处理现金、票据和电子业务。

3. 具有一定的计算机应用和操作技能，能够熟练操作各种标准银行设备。

4. 具备良好的客户服务意识和应急处理能力，能够主动响应客户投诉和处理突发情况。

5. 具备良好的团队协作和学习能力，积极参加银行的培训和教育活动，以提高自身的素质和能力。

三、未来展望未来，随着金融科技的快速发展，银行的柜员将面临着更大的挑战和机遇。

柜员需要不断提高自身的技能和服务质量，逐步成为多元化的金融服务商。

同时，数字化技术的应用将使柜员摆脱繁琐的操作流程，更加专注于客户需求的分析和预测，为客户提供更全面、更灵活、更高效的金融服务。

到这里，我们对农村商业银行柜员的工作职责和技能要求有了更加详细和深入的了解，相信在未来的日子里，这些有着重要职责的柜员将能承担更加重要的使命，为客户提供更高质量的金融服务。

第二章业务篇从思想上、知识技能上作好准备后，我们就将在不同样旳岗位上开始自己旳银行柜员生涯。

本篇将从一般柜员旳不同样岗位对我们进行训练。

模块一临柜岗位训练临柜柜员是负责办理直接面向客户旳柜台业务操作及有关业务查询、征询等工作旳柜员。

作为临柜柜员，一天旳工作流程为：签到 ---- 出库 ---- 日间操作 ---- 日终平账---- 签退。

通过本模块旳学习与训练，我们要掌握临柜柜员旳基本业务操作。

模块1 签到作为一名临柜柜员，每天办理平常业务前必须进行柜员签到，即进行注册，才能进入综合应用系统进行业务操作。

主管开机刷卡登陆签到界面输入密码登陆业务界面[实训目旳] 1. 纯熟掌握签到旳操作程序；2. 学会操作密码旳设置和修改。

[操作要点] 一、主管开机柜员签到是在柜员终端进行，在签到前必须由三级以上主管进行主机开机。

[问一问] 为何要由主管开机？我懂得，是为实现综合应用系统旳安全性，对柜员进行操作权限认定。

[操作要点] 二、临柜柜员刷卡在主机启动成功后，临柜柜员用自己旳权限卡刷卡，登陆签到界面。

小常识银行安全性操作旳发展：输入密码---刷卡、输入密码----手纹辨识。

有关知识权限卡管理规定：权限卡是指业务人员在办理业务时所必须持有旳，表明、控制其业务处理权限范围旳磁卡。

权限卡是实现会计业务处理“事权划分、事中控制”旳重要手段之一。

权限卡实行严格管理，详细规定如下：1、已签发正在使用旳权限卡由持卡人自行随身携带或入柜（屉）保管，自负其责，严禁随意摆放或转交他人使用。

2、业务人员调动工作时，如仍从事全功能银行系统上机操作工作，且调动范围在其权限卡签发行旳管辖范围内，则由权限卡签发行旳人事部门对其权限卡内容进行调整；如调动范围在其权限卡签发行旳管辖范围外，则应交回权限卡，在新旳工作单位领取新旳权限卡。

3、因人员变动、临时离岗、学习休假、岗位变动等原因引起旳临时离岗3天以上状况，要于变动当日（最迟2日内）在《业务人员信息调整申请表》中填明原因，经业务主管同意，权限卡改为待启用状态，双人签封后，统一入库保管。

商业银行综合柜员职位说明书第一部份职位规格说明一、大体资料职位名称：银行综合柜员职位品级：职位编码：定员标准：1直接上级：营业室副主管分析日期：2020年6月二、职位职责（一）概述在业务权限内受理公司、个人、中间等各项业务，处置日常现金收付业务，完成储蓄、会计、出纳的各项业务操作，为储户提供方便、快捷的效劳。

（二）工作职责一、从事对外存取款业务的办理二、完本钱柜营业用有价单证、重要空白凭证、现金等的领缴、记录和保管3、完成凭证出售，并收取手续费、凭证费、邮电费4、实施现金支票开支范围和审批报帐制度五、从事各项收支活动的记录工作，坚持日碰库制度，做到帐款相符、日清月结六、从事人民币单据的清算工作和结算部门的单据传递工作7、完成现金收付和残损票币的兑换八、从事当班库存现金、重要空白凭证和有价单证的清理、查对工作九、从事本柜业务用章、个人名章、给予设备的利用和保管10、协助营业室副主管完成日终结账1一、完成班次交接和记录手续的办理1二、完成上级交办的临时性任务三、监督及职位联系一、汇报对象：营业室副主管二、督导对象：无3、内部联系：综合业务部、办公室4、外部联系：客户五、本职位职务晋升阶梯图（见图1）银行综合柜员图1 职务晋升阶梯图四、工作内容和工作要求五、职位权限一、决策权限：无二、监督权限：有权向上级提出合理化建议和意见的权利六、劳动条件与环境本职位属于在室内劳动，工作环境温、湿度适中、无噪音、粉尘污染，照明条件良好。

七、工作时刻本职位实行每周40小时的标准工时制第二部份员工规格要求一、资历一、工作体会：2年及以上银行工作体会二、学历要求：大专及以上学历二、躯体条件本职位要求躯体健康，精力充沛。

三、能力要求具有较强的亲和力和沟通和谐能力四、专业知识经济、金融、会计、审计、财务治理、市场营销、工商治理等专业。

五、绩效考核。

银行柜员操作规章制度范本第一章总则第一条为了加强银行柜员操作管理，规范柜员操作行为，防范操作风险，确保银行业务的正常运行，根据《银行业监督管理法》、《商业银行法》等相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本银行所有柜员在进行现金收付、存款、取款、转账、挂失、开卡等柜面业务操作时的行为规范。

第三条柜员在执行柜面业务操作时，应严格遵守国家法律法规、银行业监督管理部门的规定和本银行的各项业务制度，确保客户资金安全和银行业务的正常运行。

第二章柜员操作基本要求第四条柜员应具备良好的业务素质和职业道德，熟悉银行业务知识和操作流程，通过培训和考试取得相应的业务资格。

第五条柜员在办理业务时，应做到认真审核客户提供的证件和资料，确认无误后方可进行操作。

第六条柜员应严格执行授权管理制度，对于需要授权的业务，应按照规定的程序和权限进行操作，不得越权办理业务。

第七条柜员应严格遵守现金管理规定，做到现金收付准确无误，日终现金库存与账面余额相符。

第八条柜员在办理业务时，应严格遵守保密制度，确保客户资料和交易信息的安全。

第九条柜员应按照规定的业务流程和操作规范办理业务，不得擅自简化流程或违反规定操作。

第十条柜员应定期参加业务培训和学习，提高业务水平和综合素质。

第三章柜员操作风险防控第十一条柜员应严格执行大额交易报告制度，对于大额交易应及时报告并进行核实。

第十二条柜员应加强对异常交易的识别能力，对于涉嫌洗钱、诈骗等非法活动的交易，应立即报告并及时采取措施。

第十三条柜员应严格执行密码管理制度，定期更换密码，并确保密码的安全保密。

第十四条柜员应加强柜面业务的风险防控，对于潜在的风险隐患应及时报告并采取措施。

第十五条柜员应定期进行自查和互查，发现问题及时纠正，确保业务操作的准确性和合规性。

第四章违规行为的处理第十六条柜员违反本规章制度的，应由所在部门负责人进行批评教育，并视情节轻重给予相应的纪律处分。

第十七条柜员违反本规章制度的，造成客户损失或银行业务损失的，应依法承担相应的赔偿责任。

商业银行营业网点柜面业务工作规范第一章总则第一条为规范本行营业网点业务操作，强化网点内控管理，达到完善营运管理机制、防范操作风险的目的，确保会计信息质量、资金和营运的安全，特制定本规范。

第二条本规范适用于本行营业网点临柜员工。

本规范所称临柜员工指在营业厅柜面业务服务区办理业务的人员，包括会计主管、大堂经理、结算柜员、清算岗位人员、现金柜员等。

第二章营业前工作规范第三条进入网点和接库工作规范（一）双人同时进入营业场所，检查营业网点周围及门前安全情况，同时撤除自动报警装置。

（二）检查营业场监控设备、服务设施和出纳机具的使用情况，并做好登记。

（三）检查电子显示屏开启内容，告示栏的宣传告示摆放是否整齐、美观，是否有过期告示。

（四）召开网点工作前晨会，整理仪表仪容，佩带工号牌，检查柜员的到岗情况及工作状态。

同时对上一工作日营业中发生或发现的问题进行通报和评价，布置当日工作和注意事项。

（五）机构签到后，柜员以指纹登录签到（特殊情况经审批后以密码签到）。

（六）现金押运车到达后，必须确认押运车、验证押运人员身份，核验无误后在指定区域办理款箱交接。

接收柜员应查验送达的尾箱个数、尾箱锁片、箱体外观情况，无误后双人在监控下办理尾箱交接、登记手续，如有可疑情况，应报告营业部会计主管。

尾箱进入网点后，应将其放置在监控范围内。

第四条营业网点班前准备规范（一）柜员签到后，双人开启钱箱，及时清点现金、重空凭证、印章、代保管物品等实物，并与核心系统相应登记簿、账簿进行核对。

（二）将业务印章日期更换到当前日期。

（三）及时维护出纳机具、打印机、自助设备等，准备业务单证及纸张，保证日间工作正常运行。

（四）调拨现金和空白重要凭证，准备好营业现金和各类凭证。

（五）指定专人打印报表系统并进行核对，确保交易资料的正确与完整。

（六）大堂经理应根据客户高峰流量，按照弹性排班的要求，协助营业机构会计主管调整对外营业窗口和人员。

（七）柜员应做好的其它各项营业前准备工作。

柜员一日流程一、班前准备：1、检查网点安全情况含ATM及大厅客户服务设施是否处于正常状态；2、按考勤指纹仪签到;打扫网点卫生包括办公设备的清洁；3、严格按照安全保卫制度的要求接库：查看押运车辆及停放位置、核对押运人员照片无误后打开联动门;仔细检查款箱的完整情况再双人签字关联动门；4、打开各种电子设备电源;开启服务评价器及我行视频系统；5、查看凭条盒根据需要补充所需的各种凭条；6、双人在监控下打开各自的款箱;整理好钱款、凭证准备对外营业..二、班中工作：1、根据人员的分工情况按总部要求及网点需要打印各类批量凭证、清单及报表等；2、主管柜员查看各种账务清单、报表并核对待清算科目余额;检查大小额有无退汇等；3、主管柜员每月初要做好报表的填写报送;利息税、印花税等的上划;每月按照总部的文件精神及时整理费用发票并填表送财务部报销;季度结息日要做好存贷款的结息工作;做到应付尽付、应收尽收；4、库管柜员要根据网点情况做好现金及重要空白凭证的计划申报、上下解确认及下发；5、客户前来办理业务柜员一定要先按评价器“您好;欢迎光临”;根据不同的客户群体灵活地做好三声服务、文明服务;并让客户按评价器对自己的服务进行评价；6、严格按照我行的操作流程及规章制度办理各项业务及内部账务；9、负责电子联行及外联账务的柜员要及时做好来账打印、挂账处理及查询查复等；7、为客户办理业务的同时要针对不同的对象推广介绍我行的新业务如网银、财税库银等；8、认真做好柜面的反洗钱工作;大额存取款要查验身份证并登记号码;遇到可疑的交易提交给反洗钱报告员上报;反洗钱报告员要及时登陆反洗钱系统录入大额可疑交易并验平;情节严重的要进行专报；10、业务空闲时整理残破币;保持钱箱的整洁；11、及时登陆人行系统对新开立的结算账户进行备案；12、认真及时地登记本岗位的各种登记簿;收集整理好相关资料..三、日终工作：1、停止对外营业后检查整理传票;盘点自己尾箱的库存;保证账款准确无误；2、柜员之间交叉盘点库存现金及重要凭证并登记交叉盘库登记簿；3、将钱、证、章及重要物品放入款箱;双人上锁加锁扣;登记押运交接登记簿；4、换人认真复核勾兑流水并签字；5、打印现金收付登记簿、柜员流水账、表外销号清单后正式签退；6、主管柜员查看内网通知上解款日还要看中心库是否已做上解确认;一切正常后机构日结;关终端、关办公电脑；7、押运车来后不仅要与早上接库时一样查看车辆、核对照片;还要让押运员按指纹仪确认成功后打开联动门;待押运员在押运交接登记簿上签字后才将款箱移交；8、关闭除监控主机和UPS外的所有设备电源;检查所有的水龙头、灯、门窗等是否全关闭;关联动门、按指纹仪签退;查看自助设备是否正常; 110布控后锁好网点大门..。

写出商业银行综合柜员的工作流程全文共3篇示例，供读者参考写出商业银行综合柜员的工作流程1回想20xx年的工作，作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：一、努力学习，尽快适应新环境新岗位刚刚走出校门，踏入银行的大门，我感到很不适应，为了不辜负领导们的期望与信任，我下决心努力学习，切实提高自己的业务水平和工作能力。

我积极参加了银行系统组织的各种培训，充分认识到：作为金融机构，安全防范工作是重中之重，不能有丝毫马虎和懈怠，也深感自己岗位责任重大，现金收付业务需要一丝不苟，不能有半点马虎。

除了参加集体的培训，我还积极向领导请教，虚心向周围的同事们请教，逐步了解了业务规范和业务流程，在实践中积累了初步的经验，同时也深感自己的差距，因此业余时间我参加了某某金融管理的自学考试，力争使自己的能力再上新台阶。

二、尽职尽责，扎实做好本职工作银行柜员的工作是需要强烈的责任心和服务意识，需要一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。

在工作中，我珍惜自己的岗位，强化了责任心和责任感，对于现金业务仔细认真，半年来从来没有出过任何差错。

我直接面对的工作对象是客户，半年来我不断地提高自己的服务水平与服务。

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在xx年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

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商业银行柜员工作方案背景介绍随着科技不断发展，银行的业务不再单纯局限于现金存取和转账，电子银行、移动金融等多种金融服务方式已逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。

在这样的经济环境下，商业银行柜员的工作也逐渐发生变化。

本文将从柜员工作内容、技能要求、培训方式等方面细致分析商业银行柜员的工作方案。

柜员工作内容商业银行柜员是为客户提供现金和非现金交易服务的前台人员。

他们的主要工作有以下几项：1.现金服务：为客户提供现金存取、换算流通货币。

2.非现金服务：为客户提供支票、报文、银行汇票等非现金交易服务。

3.电子银行服务：为客户提供网银、手机银行等电子金融交易服务。

4.理财业务咨询：对客户进行理财业务咨询并推广相关产品。

5.售后服务：帮助客户解决金融交易问题并提供售后服务支持。

除此之外，柜员还要积极开展营销礼仪培训、产品推广活动，增加银行业务量和收入。

技能要求在银行、金融行业，柜员是银行业务的重点。

为了胜任柜员工作，要求柜员具有以下的技能和素质：1.专业技能：掌握汇率、利息、二次密码、现金流水等业务操作方法，理解客户需求，并准确恰当地为客户解答问题。

2.沟通能力：与客户交流时要有礼貌且友善，用通俗易懂的语言解释业务，提供细致周到的服务。

3.身体素质：柜员需要长时间站着，并且有时还需要抬举一些比较重的物品，要求柜员具有良好的抗疲劳能力和一定的力量。

4.法律意识：柜员需要了解法律法规，并在业务上严格遵守相关规定，具有保密意识和防范意识。

5.团队合作：在工作中需要与同事协作完成任务，具有团队合作能力。

培训方式商业银行柜员是金融业务上的重要一环，每一位柜员需要在入职后接受一定的培训。

培训方式主要有以下几种：1.标准化培训：银行会根据柜员的不同职务，制定相应的职业培训标准，并定期进行初中高不同级别的培训。

2.现场培训：柜员需要在岗位上进行实际操作，并不断提高业务能力，同时上级主管会对工作中出现的问题进行指导和培养。

3.远程培训：银行会通过现代化技术手段，为柜员提供需要的技能培训和增进业务知识的教育。