洗牙接诊营销操作规范(清晰整齐)

洗牙的接诊技巧一、接待1、主动迎接：接到前台人员的通知或看到引领人员带顾客走进时，要迅速站立、等待迎接；面带微笑、目视顾客；2、打招呼：看到顾客走进时要面带微笑并注视着对方，说“您好！过来了！请坐！”让顾客就坐时，要表现出良好的职业素养，鞠躬并用右手示意顾客坐下；3、安置：邀请顾客坐（躺）在治疗椅上，迅速打开内窥镜并准备一次性口杯、纸巾及相应的检查器具。

二、询问交流1、询问：（1）询问顾客有无洗牙史，如您以前洗过牙吗？感觉怎样？依次了解顾客的所关注的问题及潜在需求，进行重点沟通，如果顾客以前洗牙很难受，我们要讲解可能导致难受的几个原因后，重点讲解我们进口洗牙机的特点以及预防洗牙难受的措施；(2)询问顾客有无牙龈出血史，如您刷牙或吃水果时是否有出血现象？出血多是由牙龈炎症所导致的，这就必须将牙周刺激因素去除，消炎后即可解决，给顾客创造出症状、创造出治疗的需求，为下一步的牙周治疗打下基础；2、讲解：讲解定期洗牙的意义，提高顾客对牙齿的重视程度，如洗牙不光是为了美白牙齿，更重要的维护牙周健康，清除牙垢和病菌，保持口气清新，预防牙周病，避免“老掉牙”，按照国际标准，每3—6个月要洗一次牙齿，我们至少应保持每6—12个月洗一次牙齿，这是很有必要的健康投资。

三、检查1、打开检查器械：在顾客亲眼见证下，打开一次性器械盒或灭菌包，并让顾客看到灭菌后的指示卡条，装置灯拉手、内窥镜手柄、三用枪手柄等无菌隔离带（布），戴手套、口罩，实施全程无菌；2、口内检查：检查时，口镜拉开的力度一定要轻柔、避免顶压前庭沟处，压痛顾客；检查时应遵循先上后下、先颊后舌、先左后右以及上下咬合的顺序，在症状区，如牙龈充血红肿、退缩、结石、烟斑，牙齿松动等，要利用内窥镜或小镜子等道具，让顾客看清楚；对于潜在性的牙病问题，如龋齿、牙缺失等，此时可以先做一下告知，不涉及治疗建议，为下一步开发奠定基础。

四、诊断1、科学诊断：将原因、经过、现状及继续发展的危害讲解透彻、让顾客听明白，在顾客引起重视、产生共鸣的基础上，再设计治疗方案；2、形象比喻：专业诊断，通俗讲解，如牙周病的发展可以用“树根与土壤包绕”的关系进行讲解等；五、介绍洗牙方案1、介绍不同价位的洗牙项目、收费标准及特点：… …2、注意：不回避低价位、不强行推销，先全面介绍后，可向顾客建议性推销，但让顾客接受的理由一定要充分。

洗牙的接诊技巧一、接待1、主动迎接：接到前台人员的通知或看到引领人员带顾客走进时，要迅速站立、等待迎接；面带微笑、目视顾客；2、打招呼：看到顾客走进时要面带微笑并注视着对方，说“您好！过来了！请坐！”让顾客就坐时，要表现出良好的职业素养，鞠躬并用右手示意顾客坐下；3、安置：邀请顾客坐（躺）在治疗椅上，迅速打开内窥镜并准备一次性口杯、纸巾及相应的检查器具。

二、询问交流1、询问：（1）询问顾客有无洗牙史，如您以前洗过牙吗？感觉怎样？依次了解顾客的所关注的问题及潜在需求，进行重点沟通，如果顾客以前洗牙很难受，我们要讲解可能导致难受的几个原因后，重点讲解我们进口洗牙机的特点以及预防洗牙难受的措施；(2)询问顾客有无牙龈出血史，如您刷牙或吃水果时是否有出血现象？出血多是由牙龈炎症所导致的，这就必须将牙周刺激因素去除，消炎后即可解决，给顾客创造出症状、创造出治疗的需求，为下一步的牙周治疗打下基础；2、讲解：讲解定期洗牙的意义，提高顾客对牙齿的重视程度，如洗牙不光是为了美白牙齿，更重要的维护牙周健康，清除牙垢和病菌，保持口气清新，预防牙周病，避免“老掉牙”，按照国际标准，每3—6个月要洗一次牙齿，我们至少应保持每6—12个月洗一次牙齿，这是很有必要的健康投资。

三、检查1、打开检查器械：在顾客亲眼见证下，打开一次性器械盒或灭菌包，并让顾客看到灭菌后的指示卡条，装置灯拉手、内窥镜手柄、三用枪手柄等无菌隔离带（布），戴手套、口罩，实施全程无菌；2、口内检查：检查时，口镜拉开的力度一定要轻柔、避免顶压前庭沟处，压痛顾客；检查时应遵循先上后下、先颊后舌、先左后右以及上下咬合的顺序，在症状区，如牙龈充血红肿、退缩、结石、烟斑，牙齿松动等，要利用内窥镜或小镜子等道具，让顾客看清楚；对于潜在性的牙病问题，如龋齿、牙缺失等，此时可以先做一下告知，不涉及治疗建议，为下一步开发奠定基础。

四、诊断1、科学诊断：将原因、经过、现状及继续发展的危害讲解透彻、让顾客听明白，在顾客引起重视、产生共鸣的基础上，再设计治疗方案；2、形象比喻：专业诊断，通俗讲解，如牙周病的发展可以用“树根与土壤包绕”的关系进行讲解等；五、介绍洗牙方案1、介绍不同价位的洗牙项目、收费标准及特点：… …2、注意：不回避低价位、不强行推销，先全面介绍后，可向顾客建议性推销，但让顾客接受的理由一定要充分。

洁牙接诊流程及话术洁牙是口腔保健的重要环节，通过专业的洁牙服务可以有效去除牙菌斑和牙石，预防口腔疾病的发生。

在进行洁牙接诊时，医生需要与患者进行沟通，并了解患者的口腔状况，然后根据患者的需求和情况制定相应的洁牙方案。

下面将介绍洁牙接诊的流程及常用的话术。

一、接待患者1.1 提供友好的问候“您好，欢迎来到我们的牙科诊所，请问有什么可以帮到您的地方？”1.2 查询患者信息“请问您的姓名和联系方式是？”1.3 确认患者预约“您是预约了洁牙服务吗？请问是今天的预约吗？”1.4 填写患者登记表“麻烦您填写一下我们的登记表，包括个人信息和口腔状况。

”二、了解患者需求2.1 询问患者主诉“请问您来洁牙的主要原因是什么？”2.2 询问患者口腔状况“请问您最近有没有出现口腔不适或者牙齿问题？”2.3 询问患者洁牙史“您之前有进行过洁牙吗？大概是多久一次？”2.4 询问患者口腔习惯“请问您每天刷牙的次数和方式是怎样的？”2.5 询问患者的牙齿敏感情况“您的牙齿有没有出现过敏感的情况？”三、口腔检查与诊断3.1 完善患者的口腔检查“请张开嘴，我来仔细检查一下您的口腔情况。

”3.2 观察牙齿和牙龈“您的牙齿和牙龈看起来还不错，但是有一些牙菌斑和牙石需要清理。

”3.3 检查龋齿和牙周疾病“我注意到您有一颗牙齿有龋齿的情况，同时也有轻度的牙周炎。

”3.4 分析检查结果“根据您的口腔检查结果，我建议您进行洁牙，同时也需要治疗龋齿和牙周炎。

”四、制定洁牙方案4.1 解释洁牙的重要性“洁牙可以去除牙菌斑和牙石，有效预防口腔疾病的发生，同时还可以美化牙齿。

”4.2 介绍洁牙过程“我们将使用专业的洁牙器械对您的牙齿进行清洁，同时会配合使用洁牙喷射器和洁牙药水。

”4.3 提供洁牙方案选择“根据您的口腔情况，我们可以进行全口洁牙或者局部洁牙，您可以选择适合您的方案。

”4.4 说明洁牙费用和时间“洁牙的费用和时间根据洁牙范围和难度而定，具体我们可以在治疗方案中给您详细解释。

口腔牙科前台接诊话术前台工作流程及话术一、患者——>前台接待当患者进入门诊时，前台应该立即起身迎接并礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？”并尽量为患者开门。

初诊患者（洗牙）：客户：“我想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您是我们的会员吗？我们3星级以上的会员洗牙是免费的。

”客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员。

”前台：“您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，请您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）我帮您查一下。

”如果在轻松牙医和前台表格中都没有查到，前台应该说：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1星级会员全套洗牙180元来计费。

”如果在轻松牙医和前台表格中都查到，前台应该说：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您这次的洗牙价格是**元，一会洗牙的时候让大夫再次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。

”指导客户填写完之后，前台应该说：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。

”并通过话筒通知诊室护士接诊。

2、客户：“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣。

”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名）前台：“麻烦您填一份自己的病例。

这样可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况。

同时，我们也可以把您的消费和您家人的累计在一起，这样以来，您成为3星会员后洗牙就不用花钱了。

”客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。

”并通过话筒通知诊室护士接诊。

3、客户：“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今天不做”前台：“可以，我帮您介绍一下，我们xx口腔的特色洗牙，医生根据您自身的牙齿情况和洗牙时间的长短，分普通洗牙和精品洗牙两种，价格从100元到380元不等。

洗牙的接诊技巧一、接待1、主动迎接：接到前台人员的通知或看到引领人员带顾客走进时，要迅速站立、等待迎接；面带微笑、目视顾客；2、打招呼：看到顾客走进时要面带微笑并注视着对方，说“您好！过来了！请坐！”让顾客就坐时，要表现出良好的职业素养，鞠躬并用右手示意顾客坐下；3、安置：邀请顾客坐（躺）在治疗椅上，迅速打开内窥镜并准备一次性口杯、纸巾及相应的检查器具。

二、询问交流1、询问：（ 1）询问顾客有无洗牙史，如您以前洗过牙吗？感觉怎样？依次了解顾客的所关注的问题及潜在需求，进行重点沟通，如果顾客以前洗牙很难受，我们要讲解可能导致难受的几个原因后，重点讲解我们进口洗牙机的特点以及预防洗牙难受的措施；(2)询问顾客有无牙龈出血史，如您刷牙或吃水果时是否有出血现象？出血多是由牙龈炎症所导致的，这就必须将牙周刺激因素去除，消炎后即可解决，给顾客创造出症状、创造出治疗的需求，为下一步的牙周治疗打下基础；2、讲解：讲解定期洗牙的意义，提高顾客对牙齿的重视程度，如洗牙不光是为了美白牙齿，更重要的维护牙周健康，清除牙垢和病菌，保持口气清新，预防牙周病，避免“老掉牙”，按照国际标准，每3— 6 个月要洗一次牙齿，我们至少应保持每6—12 个月洗一次牙齿，这是很有必要的健康投资。

三、检查1、打开检查器械：在顾客亲眼见证下，打开一次性器械盒或灭菌包，并让顾客看到灭菌后的指示卡条，装置灯拉手、内窥镜手柄、三用枪手柄等无菌隔离带（布），戴手套、口罩，实施全程无菌；2、口内检查：检查时，口镜拉开的力度一定要轻柔、避免顶压前庭沟处，压痛顾客；检查时应遵循先上后下、先颊后舌、先左后右以及上下咬合的顺序，在症状区，如牙龈充血红肿、退缩、结石、烟斑，牙齿松动等，要利用内窥镜或小镜子等道具，让顾客看清楚；对于潜在性的牙病问题，如龋齿、牙缺失等，此时可以先做一下告知，不涉及治疗建议，为下一步开发奠定基础。

四、诊断1、科学诊断：将原因、经过、现状及继续发展的危害讲解透彻、让顾客听明白，在顾客引起重视、产生共鸣的基础上，再设计治疗方案；2、形象比喻：专业诊断，通俗讲解，如牙周病的发展可以用“树根与土壤包绕”的关系进行解等；五、介洗牙方案1、介不同价位的洗牙目、收准及特点：⋯⋯2、注意：不回避低价位、不行推，先全面介后，可向客建性推，但客接受的理由一定要充分。

一、总则为提高口腔诊所服务质量，规范接待流程，确保患者满意度，特制定本现场接待制度。

二、接待原则1. 以患者为中心，尊重患者，关爱患者，全心全意为患者提供优质服务。

2. 热情、周到、细致、耐心，确保患者在接受服务过程中感受到舒适、安心。

3. 严格执行各项规章制度，确保诊疗安全。

三、接待流程1. 患者进门（1）工作人员主动迎接患者，微笑问好，引导患者进入候诊区。

（2）为患者提供候诊椅，并询问患者是否需要饮水、资料等。

2. 等候区接待（1）主动询问患者需求，如需要帮助，立即提供协助。

（2）向患者介绍诊所环境、设备、医生等基本信息。

（3）告知患者预计等待时间，并耐心解答患者疑问。

3. 诊室接待（1）引导患者进入诊室，向医生介绍患者病情及需求。

（2）协助医生为患者进行检查、治疗。

（3）在治疗过程中，密切关注患者感受，及时向医生反馈。

4. 治疗结束（1）向患者告知治疗结果，耐心解答患者疑问。

（2）告知患者后续治疗注意事项及复诊时间。

（3）为患者提供相关资料，如口腔保健知识、复诊卡等。

（4）引导患者离开诊室，并送至候诊区。

四、接待要求1. 工作人员应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

2. 接待过程中，工作人员应保持微笑，态度和蔼，语言文明。

3. 严格遵守医疗保密制度，尊重患者隐私。

4. 主动了解患者需求，提供个性化服务。

5. 定期对工作人员进行培训，提高接待服务质量。

五、监督检查1. 诊所负责人定期检查接待工作，确保制度落实到位。

2. 患者对接待工作有意见和建议，可向诊所负责人或相关部门反映。

3. 对违反接待制度的工作人员，按规定进行处罚。

六、附则本制度自发布之日起实施，解释权归诊所所有。

口腔诊所年月日。

洗牙接诊营销流程洗牙接诊营销流程一、接待1、主动迎接：接到前台人员的通知或看到引领人员带顾客走进时，要迅速站立、等待迎接；面带微笑、目视顾客；2、打招呼：看到顾客走进时要面带微笑并注视着对方，说“您好！过来了！请坐！”让顾客就坐时，要表现出良好的职业素养，鞠躬并用右手示意顾客坐下；3、安置：邀请顾客坐（躺）在治疗椅上，迅速打开内窥镜并准备一次性口杯、纸巾及相应的检查器具。

二、询问交流1、询问：（1）询问顾客有无洗牙史，如您以前洗过牙吗？感觉怎样？依次了解顾客的所关注的问题及潜在需求，进行重点沟通，如果顾客以前洗牙很难受，我们要讲解可能导致难受的几个原因后，重点讲解我们进口洗牙机的特点以及预防洗牙难受的措施；(2)询问顾客有无牙龈出血史，如您刷牙或吃水果时是否有出血现象？出血多是由牙龈炎症所导致的，这就必须将牙周刺激因素去除，消炎后即可解决，给顾客创造出症状、创造出治疗的需求，为下一步的牙周治疗打下基础；2、讲解：讲解定期洗牙的意义，提高顾客对牙齿的重视程度，如洗牙不光是为了美白牙齿，更重要的维护牙周健康，清除牙垢和病菌，保持口气清新，预防牙周病，避免“老掉牙”，按照国际标准，每3—6个月要洗一次牙齿，我们至少应保持每6—12个月洗一次牙齿，这是很有必要的健康投资。

三、检查1、打开检查器械：在顾客亲眼见证下，打开一次性器械盒或灭菌包，并让顾客看到灭菌后的指示卡条，装置灯拉手、内窥镜手柄、三用枪手柄等无菌隔离带（布），戴手套、口罩，实施全程无菌；2、口内检查：检查时，口镜拉开的力度一定要轻柔、避免顶压前庭沟处，压痛顾客；检查时应遵循先上后下、先颊后舌、先左后右以及上下咬合的顺序，在症状区，如牙龈充血红肿、退缩、结石、烟斑，牙齿松动等，要利用内窥镜或小镜子等道具，让顾客看清楚；对于潜在性的牙病问题，如龋齿、牙缺失等，此时可以先做一下告知，不涉及治疗建议，为下一步开发奠定基础。

四、诊断1、科学诊断：将原因、经过、现状及继续发展的危害讲解透彻、让顾客听明白，在顾客引起重视、产生共鸣的基础上，再设计治疗方案；2、形象比喻：专业诊断，通俗讲解，如牙周病的发展可以用“树根与土壤包绕”的关系进行讲解等；五、介绍洗牙方案1、介绍不同价位的洗牙项目、收费标准及特点：2、注意：不回避低价位、不强行推销，先全面介绍后，可向顾客建议性推销，但让顾客接受的理由一定要充分。

洗牙接诊营销流程公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]洗牙接诊营销流程一、接待1、?主动迎接：接到前台人员的通知或看到引领人员带顾客走进时，要迅速站立、等待迎接；面带微笑、目视顾客；2、?打招呼：看到顾客走进时要面带微笑并注视着对方，说“您好！过来了！请坐！”让顾客就坐时，要表现出良好的职业素养，鞠躬并用右手示意顾客坐下；3、?安置：邀请顾客坐（躺）在治疗椅上，迅速打开内窥镜并准备一次性口杯、纸巾及相应的检查器具。

二、询问交流1、询问：（1）询问顾客有无洗牙史，如您以前洗过牙吗感觉怎样依次了解顾客的所关注的问题及潜在需求，进行重点沟通，如果顾客以前洗牙很难受，我们要讲解可能导致难受的几个原因后，重点讲解我们进口洗牙机的特点以及预防洗牙难受的措施；(2)询问顾客有无牙龈出血史，如您刷牙或吃水果时是否有出血现象出血多是由牙龈炎症所导致的，这就必须将牙周刺激因素去除，消炎后即可解决，给顾客创造出症状、创造出治疗的需求，为下一步的牙周治疗打下基础；2、讲解：讲解定期洗牙的意义，提高顾客对牙齿的重视程度，如洗牙不光是为了美白牙齿，更重要的维护牙周健康，清除牙垢和病菌，保持口气清新，预防牙周病，避免“老掉牙”，按照国际标准，每3—6个月要洗一次牙齿，我们至少应保持每6—12个月洗一次牙齿，这是很有必要的健康投资。

三、检查1、打开检查器械：在顾客亲眼见证下，打开一次性器械盒或灭菌包，并让顾客看到灭菌后的指示卡条，装置灯拉手、内窥镜手柄、三用枪手柄等无菌隔离带（布），戴手套、口罩，实施全程无菌；2、口内检查：检查时，口镜拉开的力度一定要轻柔、避免顶压前庭沟处，压痛顾客；检查时应遵循先上后下、先颊后舌、先左后右以及上下咬合的顺序，在症状区，如牙龈充血红肿、退缩、结石、烟斑，牙齿松动等，要利用内窥镜或小镜子等道具，让顾客看清楚；对于潜在性的牙病问题，如龋齿、牙缺失等，此时可以先做一下告知，不涉及治疗建议，为下一步开发奠定基础。

洗牙工作流程一、接待1、主动迎接：顾客快进门时，或者顾客走进时，要迅速站立、等待迎接；面带微笑、目视顾客，轻轻点一下头，表示友好和尊敬；2、打招呼：看到顾客走近身边时要面带微笑并注视着对方，说“您好！过来了！请坐！”“累了吗？需不需要休息一下？”“先喝点水好吗？”如果是熟悉的顾客，可以找其废话，拉近距离感。

让顾客就坐时，要表现出良好的职业素养，微微鞠躬点头并用右手示意顾客坐下；“来，我先给你看一下”。

3、安置：询问好顾客的来意以后，邀请顾客坐（躺）在治疗椅上，迅速打开内窥镜并准备一次性口杯、纸巾铺巾及相应的检查器具，旁边的医生可以充当助手，递上检查盘等需要的器具。

二、询问交流1、询问：（1）询问顾客有无洗牙史，如您以前洗过牙吗？感觉怎样？依次了解顾客的所关注的问题及潜在需求，进行重点沟通，如果顾客以前洗牙很难受，我们要讲解可能导致难受的几个原因后，重点讲解我们进口洗牙机的特点以及预防洗牙难受的措施；(2)询问顾客有无牙龈出血史，如您刷牙或吃水果时是否有出血现象？出血多是由牙龈炎症所导致的，这就必须将牙周刺激因素去除，消炎后即可解决，给顾客创造出症状、创造出治疗的需求，为下一步的牙周治疗打下基础；（3）巧妙地问出他以前洗牙的费用，可以用作这次费用的参考。

2、讲解：讲解定期洗牙的意义，提高顾客对牙齿的重视程度，如洗牙不光是为了美白牙齿，更重要的维护牙周健康，清除牙垢和病菌，保持口气清新，预防牙周病，避免“老掉牙”，按照国际标准，每3—6个月要洗一次牙齿，我们至少应保持每6—12个月洗一次牙齿，这是很有必要的健康投资。

三、检查1、打开检查器械：在顾客亲眼见证下，打开一次性器械盒或灭菌包，装置灯拉手、内窥镜手柄、三用枪手柄等无菌隔离带（布），戴手套、口罩，实施全程无菌；就拿一位老年患者说的一句话：“看到别人吃好吃的，我在旁边观望，现在我才知道牙齿不好，吃饭时是多么的痛苦啊！”2、比别处贵？如：与当地的同行相比，我们有可能比其他牙科收费略偏高了一些，但这绝对是有所区别的，洗牙不同与商品，而是一项要求很严的医疗技术，在哪都能洗，人人也都会洗，这是不可否认的，但所追求的技术标准和最终的效果是不一样的，比如最基础的消毒，如果因消毒不严格而传染了疾病，将是带来一生的痛苦，再比如，洗的彻底性、舒适性，是否进行了认真的抛光、脱敏等护理措施，我的建议是请您不要单看价格，而要看的是效果、追求性价比，花这些钱是否值得，这些才是您应该关注的。

前台工作流程及话术一、患者——>前台接待患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）前台：面带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？”初诊患者：（洗牙）客户：“我想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您是我们的会员吗？我们3星级以上的会员洗牙是免费的。

”客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员，”前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）,我帮您查一下”.在轻松牙医和前台表格中都没查到前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1星级会员全套洗牙180元来计费。

”客户：“可以”。

指导客户填写完之后前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。

”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。

在轻松牙医和前台表格中都查到前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您这次的洗牙价格是**元，一会洗牙的时候让大夫再次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。

客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。

客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。

2、客户：“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣。

”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“麻烦您填一份自己的病例。

”1．这样可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况；2．这样我们就可以把您的消费和您家人的累计在一起，这样以来您成为3星会员后洗牙就不用花钱了。

”客户：“可以”。

前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。

客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。

3、客户：“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今天不做”前台：“可以，我帮您介绍一下，我们xx口腔的特色洗牙，医生根据您自身的牙齿情况和洗牙时间的长短，分普通洗牙，和精品洗牙两种，价格从100元到380元不等，如果您从来没洗过牙齿，您可以体验一下精品洗牙，会让您有不一样的感受，你看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？”客户：“可以”。

口腔门诊接待话术及流程口腔门诊接待话术及步骤一.门诊接待、候诊安排。

关键点：接待人员面部要保持微笑、话语清楚，语言和身体姿态反馈要立即。

1.迎宾接待，用户登记：前台接待人员天天上班必需着工装，到岗后检验自己仪容、仪表规范。

前台迎宾工作时间要在指定位置上，面带微笑，眼睛关注大厅，当客人走进大门时，要立即问候说：“早上好/中午好/下午好，欢迎光临！以后迎接客人，平伸出手（手从腰间45度合拢五指掌心向上）面带微笑说：“您这边请”。

引导用户到前台后进行自我介绍，请用户登记就诊资料时候，一定要面带微笑问询客人相关信息，假如是年纪比较大老人能够帮忙填写相关信息，然后请其签字确定。

2.上茶，排诊：用户填写资料完成后引导落座，以后要奉上茶水。

前台接待：“这是专门为您茶/咖啡，请慢用！”（轻置客人桌面前上方，45度手掌朝上，自然示意）然后通知用户：您前面还有X位客人，请你稍候。

（如用户在VIP贵宾室能够打开电视，请她观看节目；如在大厅等区域能够送上本企业杂志《今日拜博》或报纸供阅读。

）排诊到对应用户后，要轻声呼叫用户姓名。

用户起身以后前台导引至导诊咨询室，并将用户登记资料送至导诊咨询手中。

二.导诊接待，用户咨询。

关键点：引导客人自我介绍情况，争取获取更多用户信息。

经过观察和询问做好用户分类，然后再介绍本企业情况或项目。

1.咨询交换：用户在咨询室落座后。

“XXX，今天您是第一次来吗？是看广告还是好友介绍来呢？您是开车来，还是住在我们周围呢？您今天赶时间吗？2.了解用户需求：导诊咨询：您今天关键是处置惩罚哪方面情况，牙周炎症，修复、铲除、诊疗等，照旧……方面呢？（依据具体情况询问）3.带客观光（也可以用电脑影像进行项目、设备展示替换）：导诊咨询：“XXX，我现在带您看下我们环境和优异设备，再依据您需求选择决定诊疗方案好吗？”（观光过程介绍本企业团体，企业优势及特点）4.参观后感受、推荐项目：垂问：“XXX，，刚刚带您观光感觉怎么样呢？您对哪种诊疗方案感爱好？（引路返回，询问客人观光后感触感染及目标，在观光过程中了解客人需求，而且所有过程中观察客人爱好，轻易有针对性进行推荐。

牙科诊所顾客的接诊流程及话术一. 门诊接待、候诊安排。

接待人员的面部要保持微笑、话语清晰，语言和身体姿态的反馈要及时。

1. 迎宾接待，顾客登记：前台接待人员每天上班必须着工装，到岗后检查自己的仪容、仪表规范。

前台迎宾工作时间要在指定的位置上，面带微笑，眼睛关注大厅，当客人走进大门时，要及时问候说：“早上好/中午好/下午好，欢迎光临！之后迎接客人，平伸出手（手从腰间45度合拢五指掌心向上）面带微笑说：“您这边请”。

引导顾客到前台后进行自我介绍，请顾客登记就诊资料的时候，一定要面带微笑的询问客人相关信息，如果是年纪比较大的老人可以帮忙填写相关信息，然后请其签字确认。

2.上茶，排诊：顾客填写资料完毕后引导落座，之后要奉上茶水。

前台接待：“这是专门为您的茶/咖啡，请慢用！”（轻置客人的桌面前上方，45度手掌朝上，自然示意）然后告知顾客：您前面还有X位客人，请你稍候。

（如顾客在VIP贵宾室可以打开电视，请他观看节目；如在大厅等区域可以送上我司的杂志《今日拜博》或报纸供阅读。

）排诊到相应的顾客后，要轻声呼唤顾客姓名。

顾客起身之后前台导引至导诊咨询室，并将顾客登记资料送至导诊咨询手中。

二. 导诊接待，顾客咨询。

引导客人自我介绍情况，争取获取更多客户信息。

通过观察和询问做好客户分类，然后再介绍我司的情况或项目。

1.咨询交流：顾客在咨询室落座后。

导诊：“您好！我是拜博口腔的客服XXX，请问您贵姓！”（导诊咨询的坐姿要稍略向前倾，保持与顾客45度的倾斜，面带微笑，双腿合拢，与客人交淡时可坐椅子的2/3处，收腹挺胸，目光诚恳地注视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热情有礼。

双手自然放在台面上，眼睛流露出诚恳亲切的目光，目光千万不要游离不定。

) 顾客：“免贵姓X”。

“XXX，今天您是第一次来吗？是看广告还是朋友介绍来的呢？您是开车来的，还是住在我们附近呢？您今天赶时间吗？客人：“我是朋友介绍来的，来咨询一下护理。

打车/开车/地铁过来的”（初步了解顾客来源，了解顾客日常相关治疗检查历史并登记于客户资料中，这些信息的登记是方便以后进行客户管理和售后服务的）2.了解顾客的需求：导诊咨询：您今天主要是解决哪方面的情况，牙周炎症，修复、拔除、治疗等，还是……方面呢？（根据具体情况询问）3.带客参观（也可以用电脑影像进行项目、设备展示代替）：导诊咨询：“XXX，我现在带您看下我们的环境和先进的设备，再根据您的需求选择决定治疗方案好吗？”（参观过程介绍我司团队，企业优势及特点）4.参观后感受、推荐项目：顾问：“XXX，，刚刚带您参观感觉怎么样呢？您对哪种治疗方案感兴趣？（引路返回，询问客人参观后的感受及目的，在参观过程中了解客人的需求，并且整个过程中观察客人的兴趣，以便有针对性的进行推荐。

口腔诊所规章制度及操作规范一、患者接待及预约规范1.1口腔诊所的接待人员应注重热情、礼貌、耐心地对待每一位患者，并为其提供满意的服务。

1.2接待人员应详细了解患者的基本信息，并准确记录在档案中。

1.3患者预约时，接待人员应确认患者的预约时间、项目，并提前告知患者需要注意的事项，如禁食、禁药等。

1.4患者取消预约时，应提前24小时通知口腔诊所，否则将影响其他患者的就诊秩序。

2.1医务人员应统一穿戴干净整洁的工作服，并佩戴好口罩、手套等防护用具。

2.2在患者治疗过程中，医务人员应注重与患者的沟通，耐心解答患者的疑问，并全程告知治疗过程及注意事项。

2.3在进行口腔检查和治疗前，医务人员应确保所使用的设备器械的清洁和消毒工作已经完成，并在患者面前进行演示。

2.4医务人员应根据患者的病情和需求，给予个性化的诊疗方案，并在征得患者同意后进行治疗。

2.5医务人员应遵循操作规程，精确完成各项口腔治疗操作，确保其专业水平和治疗效果。

三、口腔诊所设备器械使用规范3.1口腔诊所设备器械的购置和更新应符合国家相关标准和规定，并在有效期内定期验收、检测，确保设备的安全可靠。

3.2设备器械的使用前应进行消毒、清洁，并定期进行维护保养，确保其正常运转和使用寿命。

3.3医务人员在使用设备器械时应熟悉其使用方法和操作规程，并按照要求正确操作，防止操作失误和事故发生。

3.4设备器械的维修和报废处理应按照相关规定进行，确保安全和环境保护。

四、医务人员职业行为规范4.1医务人员应严格遵守职业道德和行为规范，不得接受患者以任何形式的贿赂、回扣等。

4.2医务人员应尊重患者的隐私和个人信息，并妥善保管患者档案和相关资料，不得泄露。

4.3医务人员应提高自身业务素质和医疗水平，积极学习新知识和新技术，提高治疗效果和服务质量。

4.4医务人员应认真履行岗位职责，保证工作时间、工作量和工作质量的合理安排，不得擅离职守和推诿责任。

五、卫生消毒制度5.1口腔诊所应建立健全的卫生消毒制度，明确各项卫生消毒工作的具体要求和责任人。

洗牙地接诊技巧一、接待、主动迎接：接到前台人员地通知或看到引领人员带顾客走进时，要迅速站立、等待迎接；面带微笑、目视顾客；b5E2R。

、打招呼：看到顾客走进时要面带微笑并注视着对方，说“您好！过来了！请坐！”让顾客就坐时，要表现出良好地职业素养，鞠躬并用右手示意顾客坐下；p1Ean。

、安置：邀请顾客坐（躺）在治疗椅上，迅速打开内窥镜并准备一次性口杯、纸巾及相应地检查器具.二、询问交流、询问：（）询问顾客有无洗牙史，如您以前洗过牙吗？感觉怎样？依次了解顾客地所关注地问题及潜在需求，进行重点沟通，如果顾客以前洗牙很难受，我们要讲解可能导致难受地几个原因后，重点讲解我们进口洗牙机地特点以及预防洗牙难受地措施；DXDiT。

()询问顾客有无牙龈出血史，如您刷牙或吃水果时是否有出血现象？出血多是由牙龈炎症所导致地，这就必须将牙周刺激因素去除，消炎后即可解决，给顾客创造出症状、创造出治疗地需求，为下一步地牙周治疗打下基础；RTCrp。

、讲解：讲解定期洗牙地意义，提高顾客对牙齿地重视程度，如洗牙不光是为了美白牙齿，更重要地维护牙周健康，清除牙垢和病菌，保持口气清新，预防牙周病，避免“老掉牙”，按照国际标准，每—个月要洗一次牙齿，我们至少应保持每—个月洗一次牙齿，这是很有必要地健康投资.5PCzV。

三、检查、打开检查器械：在顾客亲眼见证下，打开一次性器械盒或灭菌包，并让顾客看到灭菌后地指示卡条，装置灯拉手、内窥镜手柄、三用枪手柄等无菌隔离带（布），戴手套、口罩，实施全程无菌；jLBHr。

、口内检查：检查时，口镜拉开地力度一定要轻柔、避免顶压前庭沟处，压痛顾客；检查时应遵循先上后下、先颊后舌、先左后右以及上下咬合地顺序，在症状区，如牙龈充血红肿、退缩、结石、烟斑，牙齿松动等，要利用内窥镜或小镜子等道具，让顾客看清楚；对于潜在性地牙病问题，如龋齿、牙缺失等，此时可以先做一下告知，不涉及治疗建议，为下一步开发奠定基础.xHAQX。

细节洗牙服务规范操作流程！洗牙顾客，多是健康意识和服务要求比较高的，我们要用心服务，做好每一个细节的工作，力争让做到让顾客感到，体现出我们服务价值的最大化。

同时，洗牙也是最锻炼人的，一是面对形形色色的顾客，可以更好的锻炼我们的沟通、交际能力；二是可以接触到口腔中的每一个部位，更好地锻炼我们使用口镜操作、用口内支点和标准坐姿的技能，为以后的工作打下良好的基础。

一、语言规范使用规范用语，建立专业、有礼的职业服务形象，使用文明服务十字用语：“您好、请讲、谢谢、抱歉、再见”，禁止使用服务忌语。

语速适中，声音甜美、语调柔和、咬字清晰、避免出现方言过浓的普通话。

尽量牢记顾客姓氏，在进一步的交谈中能称呼客人“X先生、X女士、X小姐，您好！”【1、术前常用语】您好，过来了！您好，请坐！请问，您以前洗过牙吗？您好，请先躺在（椅位）上面，我先帮您检查一下好吗？您好，请张开口，帮您检查一下牙齿状况？请问，您平时刷牙或吃水果时，牙龈有出血现象吗？您好，这是消毒漱口水，请含漱1—3分钟。

【2、术中常用语】您好，洗牙是不会痛的，请放松，如果个别牙有不适感，请举手示意。

您好，在洗牙过程中，如果想吐口水或有任何的不适，轻举左手示意一下。

您好，您XXX牙齿有点炎症，可能会有点出血，不过咱们消毒很严格的，请放心。

您好，现在感觉怎样？累不累？要不要休息一会。

请您把嘴巴再张大一些，好吗？请问，这颗牙齿是不是有点酸痛？您先休息一会，我为您准备一下抛光的器具。

牙齿已经洗完了，您拿镜子看看，有什么不满意的我再给您洗一下。

您感觉一下，有不舒服的地方，我一会再给您抛光一次。

【3、术后常用语】您好，我把你脸上的抛光膏给您擦一下。

您好，您慢点。

您好，这是您的衣物，请拿好。

您好，请跟我到这边来。

您好，我给您交待一下注意事项。

麻烦您填写一个健康档案，好吗？请您对我的工作做一下评价，做的不到位的地方，请给与指正。

您先坐一会！谢谢您！您慢走！二、姿态规范【1、坐姿】入座时，应先扶坐椅后再轻稳坐下，至少坐于凳子的2/3，脊背轻靠椅背，并将座椅调整适当高度；坐于顾客头部的右后或正后方，挺胸，不得趴在顾客的身上等不雅坐姿。