黄石市商业银行客户经理资格等级评审和业绩管理规定

黄石市商业银行客户经理资格等级评审和业绩管理办法北大纵横管理咨询公司黄石市商业银行客户经理资格等级评审和业绩管理办法第一章总则第一条根据《黄石市商业银行客户经理管理办法》的有关规定，结合黄石市商业银行市场营销与管理办法的实际情况，特制定本办法。

第二条客户经理开发与维护的客户为我行公司银行业务和同业银行业务的各类客户，兼顾与对公、对私业务相关的其他业务。

黄石市商业银行各级机构直接参与市场开拓和业务推广的公司业务和同业业务市场开发的所有人员，按本办法纳入公司银行业务客户经理管理和考核。

各机构中分管对公业务的支行长，原则上按本办法考核。

第三条客户经理登记评审由其工作资历、工作业绩、专业素养及道德水平等综合因素决定，评审等级决定客户经理的基本工资及相关待遇；客户经理业绩考核由客户经理创造的模拟利润决定，业务考核等级决定业务经理的绩效工资、奖金及营销费用；对对公业务做出特殊贡献的客户经理，由行长办公会给与特别贡献奖励。

第二章客户经理等级序列及职数配置第四条客户经理等级序列分为三等八级，详见下表：第五条客户经理是指可独立向客户提供各项金融产品和服务，对其个人业绩可以独立考核的市场人员。

基本职责有：市场拓展、业务推广、产品营销、信息收集、市场动态分析、客户关系维护、客户需求挖掘、客户融资申请的接受与调查、银行资产的管理与回收等。

第六条新入行的大学毕业生从事对公市场营销工作，一年以内为“见习客户经理”；在行工作一年以上，经审查合格的见习经理或从行内其它岗位转入公司银行营销岗位工作的为“助理客户经理”。

助理客户经理、见习客户经理不参加业绩考核，主要职责为协助客户经理从事基础性和辅助性工作。

第七条对行内从事非市场工作的人员，在主岗之外仅凭个人关系开发维护客户给我行带来业务的，经市行市场营销部审查确认，可聘为兼职客户经理。

第八条客户经理职数配置，根据各业务规模、发展目标等因素综合考虑，由人力资源部会同各机构和市行市场营销部确定，一般应不低于本单位正式职工比例的20%。

黄石市商业银行客户经理考核管理办法第一章总则第一条为推进我行管理和服务创新，进一步树立以客户为中心、以市场为导向的经营理念，改善金融服务，满足客户要求，拓宽业务领域，增强竞争实力，根据本行人事管理制度和实际，特制订本办法。

第二条为建立适应市场、贴近客户的营销体制，我行原各支行市场营销人员统一更名为客户经理。

本办法所称客户经理是指我行深入市场、服务客户、组织资金、拓展业务、营销贷款、开发推广金融产品和对外宣传的外勤服务人员（含各支行行长、营业部主任）。

第三条本行客户经理分为高级客户经理、中级客户经理、初级客户经理三级。

客户经理与本行签订劳动合同，为本行在册员工。

第四条业务代办员是我行市场营销队伍的一个组成部分，协助、代办规定的银行业务。

与本行只存在劳务关系，不存在劳动关系。

第二章客户经理基本条件、主要职责及工作制度第五条客户经理应具备以下基本条件：具有良好的思想品德和职业道；熟悉银行资产、负债及中间业务等主要金融业务；有一定的独立工作能力、公关协调能力和语言表达能力。

有较强的市场观念、服务意识和开拓创新精神。

熟悉经济、金融、财务、管理、法律法规等相关知识和金融产品知识。

第六条客户经理主要职责与任务：开发客户；营销金融产品或服务；维护客户关系，开发客户潜在需求；收集市场信息，为开发新产品提供预测资料；对客户信息资料进行科学的分析和管理；宣传与树立银行形象。

第七条客户经理工作制度：访客报告制度；工作例会制度；客户贷款推荐制度；信息上报和反馈制度；客户档案制度第八条客户经理行为规范：忠诚本行事业，维护本行信誉，为本行及客户保密；遵规守纪，按章办事，严守纪律，不越权违规办事；加强修养，注意形象，文明礼貌，，城实守信；执行员工行为规范，提高服务工作质量有关规定。

第三章客户经理的聘用、考核及日常管理第九条客户经理选拔聘用主要从现有的市场营销人员中产生。

全行员工均可采取自愿报名、参加考试考核，取得客户经理任职资格。

黄石市商业银行绩效考核管理办法北大纵横管理咨询公司2003年12月目录第一篇管理办法 (1)第一章总则 (1)第二章考核方法 (2)第三章季度考核 (8)第四章年度考核 (10)第五章申诉及其处理 (12)第六章附则 (16)第二篇实施细则 (17)第七章考核评分表设计及填表说明 (17)第八章考核评分表填表说明 (41)第九章部门考核 (42)第三篇附件 (44)附件一：一般人员态度考核指标评定表 (44)附件二：员工能力考核指标评定表 (45)附件三：周边绩效考核指标评定表 (51)附件四：管理绩效考核指标评定表 (52)第一篇管理办法第一章总则第一条为促进公司管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，根据有关规定，并结合公司实际情况，特制定本办法。

第二条考核对象1.黄石市商业银行中层管理者及一般员工均需参加考核。

2.员工在病假和长休哺乳假期间不参与考核。

第三条考核目的1.建立全员参与、全员负责，一级对一级负责的管理模式。

2.通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。

3.通过考核规范作业流程，提高黄石市商业银行的整体管理水平。

4.通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升公司的整体绩效。

5.促进员工逐步形成“客户至上”的服务意识。

第四条考核原则1.以提高员工绩效为导向。

2.定性与定量考核相结合。

3.多角度考核。

4.公平、公正、公开。

第五条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：1.薪酬分配2.职务晋升3.岗位调整4.员工培训第二章考核方法第六条工作绩效目标设立的要求（一）重要性：目标项不宜过多，选择对公司利润/价值影响较大的目标，以3－5项为好，可视具体情况增减；（二）挑战性：目标值不宜过高或过低，应力求接近实际，以使目标可以达到，并具有一定的挑战性；（三）一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准；（四）民主性：在确保公司基本目标完成的前提下，所有考核目标的制定范围和实现的方式、计划均由上下级人员共同商榷确定。

黄石市商业银行客户经理考核管理办法第一章总则第一条为推进我行管理和服务创新，进一步树立以客户为中心、以市场为导向的经营理念，改善金融服务，满足客户要求，拓宽业务领域，增强竞争实力，根据本行人事管理制度和实际，特制订本办法。

第二条为建立适应市场、贴近客户的营销体制，我行原各支行市场营销人员统一更名为客户经理。

本办法所称客户经理是指我行深入市场、服务客户、组织资金、拓展业务、营销贷款、开发推广金融产品和对外宣传的外勤服务人员（含各支行行长、营业部总经理）。

第三条本行客户经理分为高级客户经理、中级客户经理、初级客户经理三级。

客户经理与本行签订劳动合同，为本行在册员工。

第四条业务代办员是我行市场营销队伍的一个组成部分，协助代办规定的银行业务，与本行只存在劳务关系，不存在劳动关系。

第二章客户经理基本条件、主要职责及工作制度第五条客户经理应具备以下基本条件：具有良好的思想品德和职业道；熟悉银行资产、负债及中间业务等主要金融业务；有一定的独立工作能力、公关协调能力和语言表达能力。

有较强的市场观念、服务意识和开拓创新精神。

熟悉经济、金融、财务、管理、法律法规等相关知识和金融产品知识。

第六条客户经理主要职责与任务：开发客户；营销金融产品或服务；维护客户关系，开发客户潜在需求；收集市场信息，为开发新产品提供预测资料；对客户信息资料进行科学的分析和管理；宣传与树立银行形象。

第八条客户经理行为规范：忠诚本行事业，维护本行信誉，为本行及客户保密；遵规守纪，按章办事，严守纪律，不越权违规办事；加强修养，注意形象，文明礼貌，，城实守信；执行员工行为规范，提高服务工作质量有关规定。

第三章客户经理的聘用、考核及日常管理第九条客户经理选拔聘用主要从现有的市场营销人员中产生。

全行员工均可采取自愿报名、参加考试考核，取得客户经理任职资格。

任职资格可采取两种途径确定：1、由市行统一组织面试和笔试，根据面试和笔试结果，确定客户经理任职资格和等级；2、对考试考核不及格，但个人2019年累计日均存款在300万元以上的市场营销人员，可暂定为初级客户经理任职资格。

行客户经理等级评定管理办法第一章总则第一条行以下简称“本行”为全面提高客户经理素质,加强营销队伍建设,充分调动客户经理工作积极性、创造性,推动各项业务发展,规范客户经理经营行为,增强竞争实力,扩大市场份额,提高经营效益,结合本行工作实际,特制定本管理办法;第二条客户经理等级管理分为五个等级,由高到低分别设置资深客户经理、高级客户经理、中级客户经理、初级客户经理、普通客户经理;取得客户经理资格证,从事信贷工作未满一年的,为见习客户经理;见习客户经理的见习期为一年,见习期届满参加评级;第三条本办法适用于行各支行含营业部,下同客户经理;第四条客户经理等级评定周期为一年;第二章客户经理等级评定组织第五条总行设立客户经理等级评审小组以下简称评审小组,全面负责全行客户经理等级考评和等级确定工作;评审小组成员不得少于8人,应包括以下人员：分管信贷管理部的副行长、人力资源部负责人、计划财务部负责人、审计稽核部负责人、合规管理部负责人、公司业务部负责人、零售业务部负责人和信贷管理部负责人;分管信贷管理部的副行长为评审小组组长,主持评审会工作;评审小组组长应将评审结果报告行长室;评审会下设办公室,办公室设在信贷管理部,负责评定的日常性工作;审计稽核部负责客户经理等级考评和等级确定工作的审计稽核;第三章客户经理等级评定内容第六条客户经理等级评定采用百分制考核,分为定量指标和定性指标;客户经理考核总得分计算公式为：总分=定量指标得分+定性指标得分;第七条具体考核内容一客户经理等级评定考核内容如下表;二客户经理定量指标及权重总权重80%,总分80分客户经理定量指标得分=Σ每个指标按标准分计算得分×权重;1.日均存款余额指标权重20%客户经理的日均存款余额达到其经管贷款余额10%的,得100分;超过未达到10%的,每多少1个百分点加减10分,最高分150分,最低分0分;2.营销贷款余额指标权重20%营销贷款单笔余额300万元以下,每增加5万元1分；单笔余额300万元-800万元,每25万元1分；单笔余额800万元以上每100万元1分;不设奖分;3.当年净增营销贷款户数指标权重16%完成新增营销贷款户数任务的计100分,每超过未达到1个百分点加减2分；最高分150分,最低分0分;4.贷款不良率指标权重8%客户经理经办的贷款,营销贷款不良率控制在2%以内不扣分,超过1个百分点扣5分;此项不设奖励分;5.模拟利润权重16%与全行客户经理人均模拟利润比较,按比例计算得分,最高分120分,最低分80分;三客户经理定性指标及权重总权重20%,总分20分客户经理定性指标得分=Σ每个指标按标准分计算得分×权重;1.专业知识测试及培训权重4%1业务理论2%;根据总行每年组织的信贷业务比赛客户经理闭卷考试成绩计算本项得分,成绩达90分含以上的得100分,最高得100分；每少1分本项得分扣4分;2业务技能2%;根据总行每年组织的信贷业务比赛客户经理实际信贷业务操作技能成绩计算本项得分,成绩达90分含以上的得100分,最高得100分；每少1分本项得分扣4分;2.工作质量和工作作风权重6%1工作质量3%a.信贷主管日常自查辅导;以信贷主管日常自查辅导等记载的事项为依据,属于工作质量方面的,每发生一次扣2分;b.总行相关部门及上级部门各项检查;以当年各类整改通知书、处罚结果或已行文的检查整改报告等所反映的事项为依据;属于工作质量方面的,每发生一次扣2分；由于相关资料不全或存在差错导致存在潜在风险的,每项扣10分,在规定期限内不及时整改到位的,每次扣20分;c.实行工作质量考核扣分的同时,给予经济处罚,每扣20分罚款400元;2工作作风3%a.工作中存在拖拉、不良习惯等现象的,每发现一次扣10分；b.无故不参加总行组织的各种培训和会议的,每次扣15分；迟到或早退的每次扣5分;c.客户举报经查属实的,根据情节轻重,每次扣15-25分;d.实行工作作风考核扣分的同时,给予经济处罚,每次罚款200元；情节严重或有较大不良影响的,每次罚款不少于500元;3.客户满意度权重5%根据客户反馈意见确定,当年未接到客户投诉则本项得满分;接到客户投诉并经总行监察保卫部等部门认定为有效投诉的,每次扣25分;扣完为止;4.合规积分权重5%根据客户经理的合规情况进行考核;当年未有违规积分则本项得满分;否则从本项进行扣分,扣完为止;最高分为100分,最低分为0分;第四章客户经理等级评定标准第八条客户经理年度综合考评得分作为年度评级的主要依据,由总行人力资源部根据其在全行该序列人员中的排名情况,进行综合评定员工等级;员工在全行范围内,同一序列员工等级的评定采用强制分布的方式进行确定;第九条评定注意事项1.若出现同分情况,则“营销贷款余额”指标分数高者排名靠前;2.支行各序列人员情况以总行年初核定的数据为准；3.支行员工等级评定以支行员工年度综合考评得分为依据；4.支行员工等级评定必须严格按照各等级控制比例执行;第五章客户经理等级奖罚第十条客户经理等级按资深、高级、中级、初级、普通分别享受其对应的岗位工资等级系数;第十一条有以下情况之一的,经本行认定可以增加考核分;1.取得助理经济师、助理会计师职称、银行业专业人员初级职业资格证的加1分；2.取得中级经济师、中级会计师职称的加2分；3.取得经济师、会计师高级职称,税务、审计、法律等职业资格证的加3分；4.除银行业专业人员初级职业资格证书外,每取得一门专业合格证书加2分;5.上一年度获得市级以上表彰的加2分；6.在考核年度中,有突出贡献,被行业管理部门或其他部门表彰的加2分；7.为我行挽回经济损失或重大不良影响的加3分;以上各项目加分总分值累计不得超过15分含;第十二条客户经理等级惩罚一下调客户经理等级有下列情形之一的,下调客户经理等级：1.客户投诉达3次以上,经查实属于客户经理自身原因的下降1级；2.因客户经理主观原因造成优质客户流失的,下降1级；3.有损害银行形象行为的,视情节大小下降1-3级；4.有其他需下调等级情形的;二直接降为普通客户经理有下列情形之一的,直接降为普通客户经理：1.在信贷经营管理过程中有严重失误行为的；2.发放违规贷款的；3.所发放贷款不良率较高的；4.因管理失职造成贷款丧失诉讼时效的；5.其他违反规定的情形;三取消客户经理等级待遇有下列情况之一的,取消其客户经理等级待遇：1.绩效考评办公室对申请对象进行监督审核,发现弄虚作假者取消本考核期等级评定资格或待遇;2.年度等级考核得分60分以下的为考核不合格者,下调至见习客户经理待遇;3.连续两年等级考核为后3名且当年得分低于70分的,待岗6个月,6个月内表现不好、业绩不佳的取消客户经理资格或待遇;4.违反国家法律法规和政策,受到法律机关行政或刑事处罚的,取消本考核期等级评定资格或待遇;对于取消等级职级的,按照原岗位职级核发工资;第十三条新调整为客户经理的等级确定1.总行普通员工调整为客户经理,当年等级按初级客户经理标准执行,如原岗位工资高于初级客户经理岗位工资,当年等级按中级标准执行；2.总行辅导员调整为客户经理,当年等级按高级客户经理标准执行；3.总行部门副职人员调整为客户经理,当年等级按高级客户经理标准执行；4.柜员调整为客户经理,当年等级按原柜员星级执行,岗位工资按对应的客户经理等级岗位工资标准执行；5.会计主管调整为客户经理,当年等级按高级客户经理标准执行；6.客户经理调离原单位,当年可直接沿用其在原单位的客户经理等级,待年度重新评定后再进行等级调整;第六章客户经理等级复议制度第十四条客户经理对评价确定的等级不服的,应在等级评价确定公布之日起10个工作日内,向评审小组办公室提出复议申请；评审小组办公室接到复议申请后,应在5个工作日内提交评审小组；评审小组在审议评定要求后,应在3个工作日内进行审议评定,并予以确定;第十五条复议只限一次;客户经理对复议结果仍不服的,不得再行申请复议;第七章附则第十六条本办法由行负责制定、修订、解释和废止;第十七条本办法自2016年1月1日起施行;。

商业银行客户经理资格等级评审和业绩管理办法第一章总则第一条根据《招商银行客户经理管理办法》的有关规定，结合黄石市商业银行对公市场营销与管理办法的实际情况，特制定本办法。

第二条公司银行业务客户经理开发与维护的客户为我行公司银行业务和同业银行业务的各类客户，兼顾与对公业务相关的其他业务。

黄石市商业银行直接参与市场开拓和业务推广的公司业务和同业业务市场开发的所有人员，按本办法纳入公司银行业务客户经理管理和考核。

各机构中分管对公业务的支行长，原则上按本办法考核。

第三条客户经理登记评审由其工作资历、工作业绩、专业素养及道德水平等综合因素决定，评审等级决定客户经理的基本工资及相关待遇；客户经理业绩考核由客户经理创造的模拟利润决定，业务考核等级决定业务经理的浮动工资、奖金及营销费用；对对公业务做出特殊贡献的客户经理，由支行长给与特别奖励。

第二章客户经理等级序列及职数配置第四条客户经理等级序列分为三等八级，详见下表：第五条客户经理是指可独立向客户提供各项金融产品和服务，对其个人业绩可以独立考核的市场人员。

基本职责有：市场拓展、业务推广、产品营销、信息收集、市场动态分析、客户关系维护、客户需求挖掘、客户融资申请的接受与调查、银行资产的管理与回收等。

第六条新入行的大学毕业生从事对公市场营销工作，一年以内为“见习客户经理”；再行工作一年以上，经审查合格的见习经理或从行内其它岗位转入公司银行营销岗位工作的为“助理客户经理”。

助理客户经理、见习客户经理不参加业绩考核，主要职责为协助客户精力从事基础性和辅助性工作。

第七条对行内从事非市场工作的人员，在主岗之外仅凭个人关系开发维护客户给我行带来业务的，经分行公司银行审查确认，可聘为兼职客户经理。

第八条客户经理职数配置，根据各业务规模、发展目标等因素综合考虑，有人力资源部第三章客户经理的准入资格第四章客户经理的等级评审和管理第五章客户经理的业绩考核第六章客户经理的待遇第七章附则附件1：客户经理资格评审申请表附件2：客户经理等级与行政级别、职级对照表附件3：客户经理业绩考核等级语对应系数对照表附件4：客户经理营销费用和购车费用补贴管理办法。

黄石市商业银行公开招聘黄石市商业银行副行长、支行行长（营业部经理）、高级客户经理、客户经理实施方案北大纵横管理咨询公司2003年11月目录第一章总则第一条适用范围本管理办法适用于2004年度黄石市商业银行副行长、重点客户部总经理、支行长、高级客户经理、客户经理的招聘管理工作。

第二条目的为满足黄石市商业银行持续、快速发展的需要，特制定本管理办法来规范人员招聘流程和健全人才选用机制。

第三条原则黄石市商业银行按照《金融机构高级管理人员任职资格管理办法》和《黄石市商业银行客户经理管理办法》规定的任职资格条件，坚持德才兼备、任人唯贤的原则，采取公开、平等、竞争、择优的方式，招聘坚持公开招聘、平等竞争、择优录用、先内后外的原则，使用工用人机制更趋科学、合理。

第二章招聘组织第四条成立公开招聘考评领导小组组长：桂劲东；副组长：纪大臣、张德祥；成员：柯国良、王胜利、周艳、田青松、田刚。

公开招聘工作由党群人事部具体组织实施，稽核监控办进行全程监督。

第三章招聘职位和薪酬第五条公开招聘岗位、人数黄石市商业银行副行长（2名）重点客户部总经理（1名）支行行长、营业部总经理（6名）高级客户经理（6名）客户经理若干名第六条报名范围本市范围内凡符合规定任职资格条件的均可报名第七条岗位薪酬内容详见：附件1第四章招聘方式第八条聘用方式、聘任期限及续聘解聘（一）黄石市商业银行副行长的人选由党政联席会考察确定，报董事会审批，聘期为三年。

年薪按任期责任目标确定，聘用后即与本行签订聘用合同。

按合同规定完成任务的情况每年续聘，完不成任务的予以解聘（具体条款见附件2）。

(二) 重点客户部总经理、支行行长(营业部总经理)竞聘由行长提名，党政联席会讨论，聘期为一年。

年薪按任期责任目标确定，聘用后即与本行签订聘用合同，按合同规定完成任务的可以续聘，完不成任务的予以解聘（具体条款见附件3、4、5）。

（三）高级客户经理和客户经理由党群人事部负责聘任，市场营销部负责考核。

黄石市商业银行绩效考核管理规定征求意见稿集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]目 录黄石市商业银行绩效考核管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条为规范黄石市商业银行（以下简称“商行”）绩效考核管理工作，保障组织体系的顺畅运行，持续不断地提高和改进企业、部门和员工的工作业绩，确保商行战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定本管理办法。

第二条考核对象（一）黄石市商业银行高层、中层管理者及一般员工均须参加考核。

（二）员工在病假和长休哺乳假期间不参与考核。

第三条考核目的（三）建立全员参与、全员负责，一级对一级负责的管理模式。

通过考核规范作业流程，提高黄石市商业银行的整体管理水平；（四）基于未来持续改进，考核的目的不仅仅在于根据结果奖优罚劣，更重要的是在于不断地牵引员工持续地改进未来的工作；（五）建立良好的企业价值评价体系，努力实现科学评估价值，合理分配价值，从而驱动员工积极创造价值，形成良性循环；（六）通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自身工作水平和能力，从而有效提升商行整体绩效，实现商行发展战略与人力资源战略；（七）通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作，增进团队合作精神，促进员工逐步形成“客户至上”（包括内部和外部客户）的服务意识。

第四条考核原则在遵循公正、公平、公开原则的基础上，强调绩效管理的客观性、责任性、激励性和结果导向。

（一）稳定原则：商行在确定了关键绩效指标库（KPI）后，在一年四个季度内，绩效考核的指标、考核标准和分配方式基本不发生大的变化，保持相对稳定。

（二）公开原则：考核过程是公开的、制度化的，各级指标（含项目、达到状态、权重和评价标准）的制订与过程调整，均需由目标承担者与其上级主管共同协商讨论完成，员工有知晓并充分理解自己的详细考核结果的权利。

（三）客观原则：要做到“用事实说话”，对被考核者的任何评价都应有明确的评价标准与客观事实依据，考核要客观的反映实际情况，坚决避免由于趋中倾向、印象偏差、亲近性、以偏概全、对比排序等现象带来的误差。

客户经理等级评审与业绩管理办法二、客户经理等级评审标准1. 岗位要求：客户经理应具备扎实的业务知识和服务技能，具备良好的沟通能力和客户关系管理能力，对市场情况和竞争对手有敏锐的洞察力。

2. 业绩评定：根据客户经理的业绩指标和考核结果，综合评定其工作成效和职业素养。

业绩指标包括但不限于：客户数量、销售额、业务增长率、客户满意度等。

3. 客户满意度评定：通过客户满意度调查、投诉率、客户反馈等方式，综合评定客户经理的服务质量和客户关系管理能力。

4. 学习发展：客户经理应具备持续学习和自我提升的意识，并参加相关培训，提高专业知识和技能。

三、客户经理等级评审程序1. 提交申请：客户经理应在规定的时间内向上级主管提交评审申请材料。

2. 材料审核：上级主管对客户经理的申请材料进行审核，并进行初步评估。

3. 面试评审：对初步评估合格的客户经理，组织面试评审。

评审委员会由公司高级管理层和相关部门负责人组成。

4. 终审评定：评审委员会根据面试评审结果和业绩考核结果，进行终审评定，并确定客户经理的等级评定。

5. 评审结果通知：评审委员会将评审结果通知客户经理，并公示于公司内部网站。

四、等级评定与权益1. 初级客户经理：符合岗位要求，能够完成业务指标的客户经理。

享受一定的绩效奖金和培训机会。

2. 中级客户经理：在初级客户经理基础上，具有较高的业务水平和服务能力的客户经理。

享受相对较高的绩效奖金、培训机会和晋升机会。

3. 高级客户经理：在中级客户经理基础上，具有卓越的业务水平和服务能力的客户经理。

享受丰厚的绩效奖金、培训机会、晋升机会和额外的福利待遇。

五、业绩管理1. 业绩目标设定：根据公司战略和市场情况，制定客户经理的业绩指标，明确销售目标、客户满意度和业务增长率等。

2. 业绩考核：根据设定的业绩指标，定期对客户经理的业绩进行评估和考核。

考核结果纳入绩效评定的重要依据。

3. 业绩奖励：根据客户经理的业绩考核结果，给予相应的绩效奖金以及其他奖励措施，激励其提高工作效率和业绩水平。

黄石市商业银行绩效考核管理办法北大纵横管理咨询公司2003年12月目录第一篇管理办法 (1)第一章总则 (1)第二章考核方法 (2)第三章季度考核 (10)第四章年度考核 (12)第五章申诉及其处理 (14)第六章附则 (20)第二篇实施细则 (21)第七章考核评分表设计及填表说明 (21)第八章考核评分表填表说明 (50)第九章部门考核 (51)第三篇附件 (53)附件一：一般人员态度考核指标评定表 (53)附件二：员工能力考核指标评定表 (55)附件三：周边绩效考核指标评定表 (65)附件四：管理绩效考核指标评定表 (67)第一篇管理办法第一章总则第一条为促进公司管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，根据有关规定，并结合公司实际情况，特制定本办法。

第二条考核对象1.黄石市商业银行中层管理者及一般员工均需参加考核。

2.员工在病假和长休哺乳假期间不参与考核。

第三条考核目的1.建立全员参与、全员负责，一级对一级负责的管理模式。

2.通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。

3.通过考核规范作业流程，提高黄石市商业银行的整体管理水平。

4.通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升公司的整体绩效。

5.促进员工逐步形成“客户至上”的服务意识。

第四条考核原则1.以提高员工绩效为导向。

2.定性与定量考核相结合。

3.多角度考核。

4.公平、公正、公开。

第五条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：1.薪酬分配2.职务晋升3.岗位调整4.员工培训第二章考核方法第六条工作绩效目标设立的要求（一）重要性：目标项不宜过多，选择对公司利润/价值影响较大的目标，以3－5项为好，可视具体情况增减；（二）挑战性：目标值不宜过高或过低，应力求接近实际，以使目标可以达到，并具有一定的挑战性；（三）一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准；（四）民主性：在确保公司基本目标完成的前提下，所有考核目标的制定范围和实现的方式、计划均由上下级人员共同商榷确定。