某家电企业营销分公司业务流程设计

2023年中级经济师之中级工商管理精选试题及答案一单选题（共30题）1、交易双方通过计算机网络进行贸易,从洽谈、签约到订货、支付等事项,均通过网络完成,无须当面进行。

这体现了电子商务的（）特点。

A.运输全球化B.资本虚拟化C.经济全球化D.交易虚拟化【答案】 D2、新成立的企业进行生产线建设应依据（）A.查定成产能力B.计划生产能力C.设计生产能力D.现实生产能力【答案】 C3、企业采购管理的总体目标为（）。

A.以最低的总成本提供满足企业需要的物料和服务B.发展有竞争力的供应商C.促进新产品开发D.保证并提高采购物品的质量【答案】 A4、根据我国公司法，关于发起人股东的说法，正确的是（）。

A.发起人对公司所有债务承担连带责任B.股份有限公司三分之一以上的发起人必须在中国有住所C.自然人发起人应当具备完全民事行为能力D.发起人持有的本公司股份自公司成立之日起三年内不得转让【答案】 C5、当调研者对研究对象缺乏了解时，为了界定调研问题的性质以及更好地了解问题的环境，一般要进行()。

A.探索性调研B.预测性调研C.描述性调研D.因果关系调研【答案】 A6、某公司是甲省乙市的市属重要国有独资公司,为扩展业务,该公司决定与乙市另一公司合并，对于这一事项,国有资产监督管理机构审核后,应报（）批准。

A.乙市人民政府B.甲省国资委C.甲省人民政府D.国务院国资委【答案】 A7、某型号照相机产品的业务增长率较高，市场占有率也较高。

根据波士顿矩阵分析法，该型号照相机产品位于波士顿矩阵的（）。

A.金牛区B.幼童区C.瘦狗区D.明星区【答案】 D8、在成批轮番生产类型中，一批产品或零件从投入到产出的时间间隔称为( )。

A.节拍B.生产间隔期C.生产提前期D.生产周期【答案】 D9、M上市公司是著名半导体材料生产企业。

公司2020年年度报告显示，期末资产总额为20亿元，负债总额为10亿元。

M公司拟新建一条生产线，总投资额为8亿元，资金来源是公开增发普通股筹集7亿元，利用留存收益筹资X11亿元。

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图2一号仓库平面图
1. 2. 1拣选组
拣选组是根据用户订购商品时所提供的信息打印出拣选单，然后 根据拣选单在仓库对应物品的储存区域拣选出符合顾客要求的商品，
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拣选完商品后给商品贴上拣选标签，然后放在指定区域。 拣选组除了拣选货物以外输，还需要负责将运输车送来的货物进
行验收、整理，然后将货物摆放对码到系统指定货位上，再录入货位。
2.2.2分区分类不规范，影响分拣速度
在一号仓库内，有些货物并没有摆放在同一货位上，可能会出现 在仓库的很多地方，这对分拣工作增加了不必要的工作量，比如需要 拣选某种品牌的卫生纸，在C区拣选了，还需要在F区去拣选，拣选 完成后还要将货物放到D区的指定区域，那麽这中间的距离跨度之大, 这样反复来回导致时间大量的流失，并且效率不高，最后造成货物不 能在规定时间内及时分拣完毕。
华中片区 西北片区
浙江省 同城 同城 同城
1. 2苏宁易购广汉物流配送中心简介
苏宁广汉物流基地位于德阳市广汉开发区新丰镇高雄路天旭物流 基地，一共租赁了 6个仓库，总占地面积为30000平方米，其中涉及 了 3C、数码、食品、日用百货、家用电器、厨卫等多个品种的仓储、 分拣和配送。由于本人曾在一号仓库做过一个月短期实习，此处以一
13
2.2. 1作业效率低，发货速度慢
在整个仓库中，光线不足表现尤为明显的是F区。F区的货架摆放 的相对其他区域的货架要密集一些，两个货架之间只能够通过一个人。 货架的阴影相互遮掩，使货架上的标签不易看清。另外，仓库中的某 些照明设备已损坏，据观察，无人检修这些设备，使这些设备没有起 到本来应该有的用处。而仓库中光线的不足，使拣选人在第一时间无 法准确无误的确认，寻找货物的条码会误时，导致工作效率大打折扣, 影响发货速度，最后可能影响顾客满意度。

2023年中级经济师之中级工商管理通关提分题库(考点梳理)单选题（共50题）1、生产过程各个环节在空间布置上合理紧凑、使物料的流程尽可能短，没有迂回往返现象，体现的是（）。

A.物料连续性B.空间上的连续性C.时间上的流畅性D.物料的流畅性【答案】 B2、在A-U过程创新模式中，产品创新和工艺创新都呈现下降趋势，但工艺创新较产品创新有相对优势的结算称为（）。

A.过度阶段B.稳定阶段C.不稳定阶段D.衰退阶段【答案】 B3、下列企业销售物流评价指标中，属于企业销售物流效率评价指标的是（）。

A.货物出现损伤的频率B.货物发送正确率C.准确完成物流率D.客户的投诉率【答案】 C4、战略制定者向高层领导提交企业战略方案，企业高层领导确定战略后，向管理人员宣布企业战略，然后强制管理人员执行，这种战略实施模式为( )模式。

A.指挥型B.变革型C.文化型D.增长型【答案】 A5、下列物品中，属于包装用辅助材料的是( )。

A.纸板B.塑料袋C.黏合带D.铁桶【答案】 C6、（）是一种临时性的保险单，在其规定的有效期内效力与正式保险单相同。

A.保险凭证B.投保单C.暂保单D.保险合同【答案】 C7、麦肯锡公司提出的()指出，企业在发展过程中，需要全面考虑机构、制度、人员、风格、技能、战略、共同价值观这7个方面的情况。

A.7S模型B.7P模型C.7L模型D.7R模型【答案】 A8、常见的进行国际直接投资的动机中，为了获取国外便宜的劳动力，降低生产成本，而到国外市场建立工厂，属于( )。

A.优惠政策导向型B.降低成本导向型C.技术与管理导向型D.分散投资风险导向型【答案】 B9、关于企业使命的说法，正确的是（）。

A.企业使命等同于企业愿景B.企业使命说明了企业的根本性质与存在的理由C.企业使命的定位由企业经营哲学的定位和企业形象的定位两部分构成D.企业使命包括核心信仰和未来前景两部分【答案】 B10、下列绩效考核工作中，不属于绩效考核技术准备工作的是( )。

海尔集团分销渠道设计一、海尔分销渠道定位海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。

海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，已发展成为大规模的跨国企业集团。

海尔集团在首席执行官张瑞敏的指导下，先后实施名牌战略、多元化战略、国际化战略和全球化品牌战略。

2009年，海尔品牌价值高达812亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。

经过20多年的发展，海尔集团形成了相对稳定的市场格局，也根据自己的特点建立了适合企业发展的销售渠道。

但随着营销环境的变化，尤其是连锁商业的迅速扩张和电子商务的迅速发展，传统的营销渠道模式已经不能适应现代企业发展的需要，因此营销渠道创新势在必行。

而在与其他家电企业渠道的博弈中，海尔集团只有创新营销观念，进行渠道创新，才能在竞争中争取主动，实现自身的发展。

下面将围绕海尔集团的营销渠道展开讨论。

（一）海尔集团的战略管理阶段浅析1、名牌战略阶段（1984年-1991年）发生在1985年的“砸冰箱”事件，是这个阶段开始的标志，1991年获得驰名商标是这个阶段结束的标志。

此阶段的特征是：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式，并且逐步成长为国内著名的企业和驰名的品牌。

（全面质量管理）2、多元化战略阶段（1992年-1998年）此阶段的特征是：从一个产品向多个产品发展（1984年只有冰箱，1998年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。

（管理模式）3、国际化战略阶段（1998年-2005年）此阶段的特征是：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。

（“市场链”流程再造）4、全球化品牌战略阶段（2006年-）此阶段的特征是：为了适应全球经济一体化的形势，运作全球范围的品牌，从2006年开始，海尔集团继名牌战略、多元化战略、国际化战略阶段之后，进入第四个发展战略创新阶段：全球化品牌战略阶段。

存状况 ，对于制定新 品上市 计划很 有帮助 ；办事处也可 以实
时查询到总部 的库存信息 ． 以有针对性地填制调拨 申请单 。 可
库存信息 的共享大大提高 了员工的工作 效率 。 二 ． 部和 办事 处都有提货业务 ． 手工管理造成总
部和办事处都记录经销商 的往 来账 ．总部会计记录总部提 货 的经销商往来帐 ．办事处 的会计记 录在 办事处提货的经销商
在制定规范合理 的业 务流程基础上 有了信息化工具的 支撑 配合管理制度和措施就 完全可 以解决这些问题 。
主蔓解决 的问盟
一
．
异地库存信息的 共享
系统 实施前 ，各办事 处也 使用 了库 存 销售软件 ．但和 的编码规则 ，存在一物二码和 多码一物 的情况 ．数据 质量
接发给经销商 。 作为强势 品牌 ． 从加盟资格审查 、店面布置 、 总部不在一个数据库 ．信息互相不能共 享 ．由于没有一个统 进货要求 、样机摆放 终端讲解 ． 活动促销 到售后 服务…… ．
业务■求
往来帐 ，人为造成一个经 销商 有两个往 来账户 ．会 出现经销
随着业务发展 ．传统 手工信息处理模式与集 团强势 的营 商到总部 提货 ．发现总货 款够但总部账 户货款 不够 的情 况 ． 销能力不匹配 ．每天的订单信息 、库存信息 发货信息 ．发 这时还要在两个财务账户进 行调帐 。每天的到款单 由财务从 票信息 、账款信息的滞后管理已严重制约 了企业 的发展 集 银行取 回．从总部提货 的由财 务处理 ．其 中在办事处提 货的
一
对经销商都有 明确的要求 ．多年来对经销商都是严格坚持款 很差 项 目实施小组首先制定 了集 团的编码规则 ，然后对物 到发货 ．没有应收账款 ．公司保持 了较好 的现金流 实践证 料进行 了统一编码 ，从基础管理入 手解 决了编码不规范 的问 明公司的营销模式是成功有效的 ．企业连续 多年稳据行业 的 题 ．也为营销系统 的实施打 下了基础 龙头位置 ．经销商也收益颇丰 。 营销 系统的主体框 架是 Ｃ Ｓ结构 的用友 ｕ ６ 系统 ．在 ／ ８１ ｃｔｘ ｉｉ软件 的支撑下 办事处也可 以方便地使用总部的系统 ． ｒ 数据是集 中在总部进行管理 的 ．总部可 以随时了解办事 处库

L/O/G/O
网络营销学案例分析
-----海尔集团
网络营销海尔案例分析
案例分析导航栏
1
行业背景与企业现状分析
2
企业客户资源分析
3
SWOT分析
4 营销策略分析和企业网站评价
5
问题思考与解答
6
一、行业背景
1.城市市场主要 家电产品容量普 遍接近饱和。
2.广大农村地区 始终保持着较低 的家电保有水平， 家电产品的边际 需求也长期得不 到提高。
淘宝、阿里巴巴
搜索引擎
网络广告
电子商务平台
网络商城
建立企业的网站
现代物流特色
以订单信息
全球供应链
一
流为中心
资源网络
流
M1
M2
三
网
M4
M3
全球用户
资源网络
计算机信息网络
三网”同步运动，为订单信息流的增值提供支持。同步模式实现目标
为订单而采购，消灭库存. 双赢，赢得全球供应接网络 三个JIT，实现同步流程
客服管理
总结
任何企业的成功都会有与其相适应的营销方式，在 现今的时代中，如何运用网络来实现营销的目的，
这是更多的企业来提供网络营销平台。海尔de成
功在于与众不同的传统营销网络营销方式，并有 品牌的价值文化及足够的资金作支撑，完善的体 系作保障。同时海尔也在随着时代的发展适时改
变自身的企业运作，适应了消费者的需求，在国内 外获得了真正的成功。
传统客户与网络客户在客户比例上的变化.
客户路线方针
以客户 为中心理念
对不同的客户 区分对待
建立有价值的 客户关系
海尔的客 户方针
把产品和服务联系起来；把对客户关系的投资 放在高价值的群体上；建立多元化交流渠道 ； 通过多次交流逐步获得客户完整的信息 。

企业流程再造---海尔集团企业流程再造案例分析1.业务流程再造概述1.1业务流程再造的定义业务流程再造(简称BPR)，亦有学者称其为“流程再设”、“再造工程”等，就是从顾客的需求出发，对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，通过对其构成要素的重新组合，使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善，从而获得企业绩效的巨大改善。

1.2业务流程再造的原则1.实现从职能管理到面向业务流程管理的转变。

2.注重整体流程最优的系统思想。

3.建立扁平化组织。

4.充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。

5.面向客户和供应商事例企业业务流程。

6.利用IT手段协调分散与集中的矛盾。

1.3业务流程再造的作用再造流程的真正目的并不是流程本身，而是所能形成的核心竞争力，包括企业组织自己拥有的独特的并与其他企业相比略胜一筹的技术、组织管理、市场响应等方面的能力。

企业的核心竞争力支撑企业在同质市场上享有特别的优势，提高企业的市场能力、生产运作能力和技术创新能力，支撑企业更快、更好地为顾客提供满意的产品和服务。

流程再造的意义在于：1.提高运行效率，提高经济效益。

节省成本，并大大提高了交货速度或服务速度，立即获得利润的大幅度提高。

从而大大地增加了员工的价值感和精神满足感。

2.提高顾客的满意度。

再造使企业组织系统更加柔性，能够满足顾客的随时改变的服务要求，确保问题解决的速度，从而大大地提高顾客的满意度。

3.缩短业务流程。

流程再造使企业把供应商的供应纳入自己的业务流程之中，提高供应商的管理水平和管理效率。

2．海尔业务流程再造的介绍2.1海尔业务流程再造的背景海尔集团从1984年开始创业，经过二十六年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。

海尔集团几十年来的业绩大家有目共睹，现已跻身于家电行业的前列。

海尔国际化经营战略的目标是海尔成为一个国际化企业。

但是随着企业规模的迅速提高，员工队伍不断扩大，为了更好的发展，借鉴世界各国著名企业的经验，海尔集团认为：组织变革是不容置疑的趋势，而流程再造可以提升企业的效率，可以将员工素质和工作责任心与顾客满意度结合起来，带动企业持续不断地发展。

[标签:标题]家电企业市场营销策略 一、研究背景无论从国家政策发展导向来说，还是从农业人口仍然占据多数的国家现状来说，农村都具 有极其广阔的空间和发展潜力。

对有识的企业来讲，中国农村应成为下一步关注的重点市场。

事实上，不少企业已经悄然出现向这种市场转移的苗头:与其在一线发达城市争夺得你死我活，不如向二、 三线城市发展，不如去开拓广阔的农村市场。

在家电下乡、汽车下乡过程中，已经有不少企业尝到了甜头，感受到了农村的旺盛需求和消费潜力，成 为下乡政策的坚定支持和追随者。

“下乡的产品范围也在一年一年不断扩大当中，从有形到无形，从家电、汽车到金融服务等。

面对乡村这样一块与城市有着不同竞争环境的市场，企业应该以何种方式、何种姿态切入呢?同样是开发 农村家电市场，有的厂商能迅速占领市场，而有的厂商至今还未能成功进入。

究其原因，是没有进行深入的市场调查和运用适当的营销策略。

农村市场是与城市市场截然不同的市场，诸如消费者的文化背景、传统习惯、用电环境、消费承受能力 等，因此，研究适合农村家电市场的营销组合策略，具有现实意义。

第一节农村家电市场的主要营销渠道模式一、百货商场是历史最悠久的家电营销渠道，虽然在城市中， 家电产品早就退出百货商店，但是在农村、在乡镇上的百货商场依然是农村市场家电销售的主力，也是农村 购买家电产品的首选之地。

第一，在农村，这些商场都位于中心繁华地段，便捷的交通利于企业配送家电产品。

第二，百货商场的历史一般都比较悠久，在农民心中占有心理优势，农村消费者对大商场有较强的信任 感和依赖感，另外，商场的营业面积相对比较大，企业资金实力也比较雄厚。

二、家电专营商店近年来，随着农民收入的提高，农村市场家电需求和购买力的相对提高。

家电专营商店营销模式得到了快速的发展，农村的广阔市场为这种营销模式提供了平台，但同城市市场 相比还不是很成熟。

通常来说，家电专营商店规模不大，都是个体性质，家族店、夫妻店是农村家电专营商店的主要营销模 式。

海尔业务流程再造案例分析写在前面的话海尔是与改革开放一起成长起来的一个新兴企业，近20年间，它差不多由一个名不见经传的地点小企业，进展成为全国实力最强、效益最好、知名度最高的家电企业之一。

然而不断进展的海尔关于差不多取得的成绩并不满足，从四年前开始，海尔又掀起了一场〝革自己的命〞的新的革命。

这确实是业务流程再造。

海尔什么缘故要搞业务流程再造？什么叫业务流程再造？什么缘故像海尔如此不断进展的企业还必须搞业务流程再造？业务流程再造给海尔带来了什么？它对其他企业有哪些借鉴意义？这差不多上读者关怀的问题。

本报今天刊登的这篇报道，将详细回答这些问题。

1998年9月8日，海尔集团CEO〔集团首席执行官〕张瑞敏在集团中层干部会上提出了一个新概念：〝业务流程再造〞。

因此，从这天开始，一场再造一个新海尔的革命，在海尔集团内部开始了！业务流程再造〔BPR〕，是美国治理专家迈克尔·哈默于1990年提出的。

其定义是：对企业的业务流程进行全然性地再摸索和完全性再设计，从而使企业获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善。

如何样让石头漂起来〝石头如何样才能在水上漂起来？〞海尔集团CEO张瑞敏目光炯炯地看着讲台下的中层干部们，提出了如此一个像是脑筋急转弯的问题。

这是海尔的一次关于流程再造的高级经理人培训会上的一幕情形，张瑞敏作为主持人，正在与学员们互动讨论。

〝把石头掏空〞，有人喊了一句，张瑞敏摇摇头。

〝把石头放在木板上〞，又有人答道，张瑞敏又摇摇头：〝没有木板。

〞〝做一块假石头〞，那个回答引来一片笑声，张瑞敏依旧摇摇头：〝石头是确实。

〞〝速度！〞海尔集团见习副总裁喻子达回答道。

〝正确！〞张瑞敏脸上露出了笑容：〝«孙子兵法»上说：‘激水之疾，至于漂石者，势也。

’速度决定了石头能否漂起来。

网络时代，速度同样决定了企业能否跃上新的高峰！〞那个细节，形象地说明了张瑞敏进行企业业务流程再造的初衷之一。

家电企业开业活动流程表1. 开业前期准备:
- 选址评估与场地装修
- 产品采购与仓库管理
- 人员招聘与培训
- 市场调研与营销策略制定
2.开业前宣传:
- 设计开业活动主题与视觉形象
- 制作宣传物料(海报、传单、广告等)
- 线上线下媒体宣传推广
- 发布开业优惠活动信息
3.开业当天:
- 现场布置与产品陈列
- 员工到位,服务准备就绪
- 开业仪式(剪彩、致辞等)
- 优惠活动与促销活动开始
4. 开业后续:
- 持续营销宣传活动
- 客户维护与售后服务
- 收集顾客反馈,持续优化
- 员工绩效考核与培训
5. 总结评估:
- 开业活动效果分析
- 收益与损失统计
- 营销策略调整
- 制定下一阶段发展计划。

公司业务流程图1 某家电企业营销分公司业务流程图51.1 采购业务流程61.1.1 采购业务流程71.1.1.1 发中转仓采购业务流程图71.1.1.2 直发中转仓采购业务流程描述91.1.2 采购退货业务101.1.2.1 采购退货审核流程101.1.2.1.1 采购退货财务退货类型审核流程图101.1.2.1.2 采购退货（当月退发票）业务流程描述111.1.2.2 采购退货（总部未开发票）处理业务121.1.2.2.1 采购退货（总部未开发票发票）业务流程图12 1.1.2.2.2 采购退货（当月退发票）业务流程描述141.1.2.3 采购退货（退发票方式）业务151.1.2.3.1 采购退货（退发票方式）业务流程图151.1.2.3.2 采购退货（退发票方式）业务流程描述171.1.2.4 采购退货（折让证明方式）处理业务181.1.2.4.1 采购退货（折让证明方式）处理业务流程图18 1.1.2.4.2 采购退货（折让证明方式）业务流程描述20 1.1.3 采购暂估业务处理211.1.3.1 采购收货当月暂估处理211.1.3.1.1 采购收货当月暂估处理业务流程图211.1.3.1.2 采购收货当月暂估处理业务流程描述221.1.3.2 采购暂估单到冲回处理231.1.3.2.1 采购暂估单到冲回处理业务流程图231.1.3.2.2 采购暂估业务流程描述241.2 销售业务251.2.1 销售业务流程261.2.1.1 正常商品销售业务流程261.2.1.1.1 正常商品销售业务流程图261.2.1.1.2 正常商品销售业务流程描述281.2.1.2 委托代销业务291.2.1.2.1 委托代销业务流程图291.2.1.2.2 委托代销业务流程描述311.2.1.3 自营店销售业务321.2.1.3.1 自营店销售业务流程图321.2.1.3.2 自营店销售业务流程描述341.2.1.4 售后直销业务351.2.1.4.1 售后直销业务流程图351.2.1.4.2 售后直销业务流程描述371.2.2 销售退货业务流程381.2.2.1 销售退货审核流程381.2.2.1.1 销售退货财务退货类型审核流程图381.2.2.1.2 销售退货（当月退发票）业务流程描述40 1.2.2.2 2000年业务销售退货业务流程411.2.2.2.1 2000年业务销售退货业务流程图411.2.2.2.2 2000年业务销售退回业务流程描述431.2.2.3 未开发票销售退货业务流程441.2.2.3.1 未开发票销售退货业务流程图441.2.2.3.2 未开发票售退回业务流程描述451.2.2.4 退发票方式销售退货业务流程461.2.2.4.1 退发票方式销售退货业务流程图461.2.2.4.2 退发票方式销售退回业务流程描述471.2.2.5 折让证明方式销售退货业务流程481.2.2.5.1 折让证明方式销售退货业务流程图481.2.2.5.2 折让证明方式售退回业务流程描述491.2.2.6 需定级销售退货处理业务流程501.2.2.6.1 需定级销售退货处理业务流程图501.2.2.6.2 需定级销售退货处理流程描述511.2.3 销售换货处理流程521.2.3.1 销售换货处理流程图521.2.3.1.1 销售换货处理流程描述531.3 仓存业务541.3.1 库存调拨业务流程541.3.1.1 分公司内部库存调拨业务流程551.3.1.1.1 分公司内部库存调拨业务流程图551.3.1.1.2 分公司内部调拨业务流程描述561.3.1.2 分公司间调拨调出方业务流程571.3.1.2.1 分公司间调拨调出方业务流程图571.3.1.2.2 分公司间调拨调出方业务流程描述581.3.1.3 分公司间调拨调入方业务流程591.3.1.3.1 分公司间调拨调入方业务流程图591.3.1.3.2 分公司间调拨调入方业务流程描述601.3.2 售后换货业务流程611.3.2.1 周转机售后领用业务流程611.3.2.1.1 周转机售后领用业务流程图611.3.2.1.2 周转机售后领用业务流程描述621.3.2.2 三包机补差处理业务流程631.3.2.2.1 三包机补差处理业务流程图631.3.2.2.2 三包机换货价差业务流程描述641.3.2.3 三包机换货处理业务流程651.3.2.3.1 三包机换货处理业务流程图651.3.2.3.2 三包机换货业务流程描述661.3.2.4 等级品入库处理业务流程671.3.2.4.1 等级品入库处理业务流程图671.3.2.4.2 等级品入库业务流程描述681.3.3 售后收销售退货代管处理流程691.3.3.1 售后收销售退货代管处理流程图691.3.3.1.1 售后收销售退货代管处理流程描述701.4 其他业务711.4.1 总部直发客户销售业务流程711.4.1.1 总部直发客户销售业务流程图711.4.1.2 总部直发客户销售业务流程描述741.4.2 分公司配送方式销售业务流程751.4.2.1 配送领货处理业务751.4.2.1.1 配送领货业务流程图751.4.2.1.2 配送领货业务流程描述761.4.2.2 配送销售业务771.4.2.2.1 配送销售业务流程图771.4.2.2.2 配送销售业务流程描述782 附件（流程图编制说明）792.1 目的792.2 方法792.3 要求792.4 某家电企业营销公司业务流程图常用符号说明803 某家电企业营销××系统项目业务流程确认81.编码档案编码档案管理指由用户建立编码档案的工作。

海尔市场营销分析报告海尔的产品及品牌策略一、产品分类海尔现有家电、通讯、IT数码产品、家电家居、家居集成、智能家居、软件、、物流、金融、保险、房地产、数字家庭、生物制药、医疗设备的产品类别。

2、产品生命周期近年来全球家电节能、环保、智能、健康化趋势益加明显，节能、环保、智能、健康的家电成为了家电业发展的必然选择，并逐渐担当中高端市场主角。

在我国白色家电的市场保有量还有巨大的提升空间，同时更新换代需求也将进入高峰期。

由此不难看出，家电行业发展处于成熟阶段。

三、海尔以质量和创新改变人们的认知（一）、质量创新（1）、质量文化深入人心“海尔创世界名牌，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。

”早在创业之初，海尔集团首席执行官张瑞敏就旗帜鲜明地提出了这一理念。

“对产品质量的尊重就是对消费者的尊重、对自己的尊重”。

上个世纪90年代初期，国内产品供大于求，价格战开始风生水起，海尔却率先将ISO9000标准引入国内，构造了系统化的质量管理体系，同时推进服务质量引领行业，海尔自身也完成了从产品质量到服务质量的转变。

（2）、质量管理一丝不苟图表1海尔质量管理模式发展图资料来源：海尔官网从名牌战略阶段到全球化战略阶段，海尔的质量管理经历了从TQC、OEC再到人单合一T模式的过程。

此外，海尔集团还基于“用户永远是对的”这一理念在内部推广了质量改善室模式。

目前，海尔在全球拥有8万名员工，产品行销世界165个国家和地区，并且是世界第一的家电品牌，在这一过程中，海尔对质量的高度重视无疑发挥了重要作用。

（二）、服务创新质量的要求已经从满足标淮转变为满足不同消费者的需求，而且服务质量也要做到星级，“星级服务”、“无搬动服务”、“无尘安装”、“一站式服务”，海尔质量的提升不仅靠产品，更靠全过程、全方位地满足用户需求。

海尔投资建立了自己的维修服务体系。

因为如果仅依靠别人的网络，很难达到海尔的质量与服务要求。

更要紧的是，海尔将会因此失去与用户沟通、了解需求信息的重要渠道。

TCL集团营销案例研究---营销的成功推进TCL集团发展一、集团背景TCL即 The Creative Life三个英文单词首字母的缩写，意为创意感动生活。

TCL集团股份有限公司创立于1981年，是目前中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一，旗下拥有三家上市公司：TCL集团（SZ.000100）、TCL多媒体科技（HK.1070）、TCL通讯科技（HK.2618）。

目前，TCL已形成多媒体、通讯、家电和部品四大产业集团，以及房地产及投资业务群，物流及服务业务群。

同时集团旗下主力产业在中国、美国、法国、新加坡等国家设有研发总部和十几个研发分部。

在中国、波兰、墨西哥、泰国、越南等国家拥有近20个制造加工基地。

1998年，TCL集团以其总资产58亿元，销售额108亿元，实现利润8．2亿元的业绩，在全国电子行业排行表上跃居前五名。

2009年TCL全球营业收入442.95亿元人民币，2010年TCL全球营业收入518.7亿元人民币，5万多名员工遍布亚洲、美洲、欧洲、大洋洲等多个国家和地区。

在全球40多个国家和地区设有销售机构，销售旗下TCL、Thomson等品牌彩电及TCL、Alcatel品牌手机。

2010年TCL在全球各地销售746万台液晶电视机，3622万部手机。

2011年1月7日美国拉斯维加斯，备受关注的“全球消费电子50强”获奖名单在第44届国际消费电子展现场揭晓。

TCL凭借其综合竞争力名列“全球消费电子50强”第25位，全球电视品牌第六位。

2011年，TCL集团提出“高成长、高效益、快周转、控风险”发展策略，通过提高核心竞争力，持续提高公司的行业地位及品牌影响力，优化产品与业务结构，辅以有效的成本控制，最终实现提高公司全年经营业绩的目标。

未来十年TCL将继续构建融设计力、品质力、营销力及消费者洞察系统为一体的“三力一系统”，尤其重视市场营销在企业发展过程中的作用，并且逐步形成了企业自身的营销理念和营销策略。

西南大学分销渠道管理论文题目海尔集团分销模式分析学院专业名称工商管理姓名指导老师二009年12月8日目录一、海尔的发展过程及在国内家电行业的排位 (3)二、海尔的分销渠道现状 (6)（一）渠道结构分析 (6)（二）渠道成员分工 (7)（三）典型的海尔模式商业流程 (8)（四）伙伴型关系营销渠道的研究 (8)三、海尔集团分销模式利弊分析 (9)（一）海尔分销模式的优点 (9)（二）海尔分销模式的弊端 (10)四、海尔集团分销模式变革的建议 (11)（一）创新营销观念 (11)（二）建立战略联盟，解决渠道商冲突............................... (12)（三）完善网络销售渠道，发展多元化销售渠道 (13)（四）控制渠道，增强对新型渠道的渗透能力...................... (14)五、结论....................................................... (14)海尔集团分销模式分析摘要：随着全国家电的蓬勃发展，家电行业的竞争愈演愈烈，激烈的市场竞争和技术变革使得营销渠道变得愈加重要，越来越多的企业意识到分销渠道的重要性，在未来中国的家电行业，谁能掌控最多、最广、最强有力的分销渠道，谁就有可能成为赢家。

作为我国家电行业龙头企业的海尔集团如何清楚地认识到渠道的发展趋势和结构变化并采取有效的措施适应或改变渠道，就成为渠道策略的核心问题。

【关键词】：海尔集团分销渠道模式分析策略建议王腾威、何璨收集资料，杨勤、陈芳整理资料朱佩璋PPT制作一．海尔的发展过程及在国内家电行业的排位海尔集团公司的前身青岛冰箱厂是于1984年在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术的基础上成立的。

在此之前，冰箱厂是一个亏损147万元的集体小厂，当时人们的质量意识还相当淡漠。

1985年4月，冰箱厂当众砸毁了有严重质量问题的76台冰箱，极大地提高了工人们的质量意识，这样做的结果是1988年荣获国家质量奖，1990年获电冰箱行业唯一的国家质量管理奖。

2017中级经济师《工商管理》真题及答案一、单项选择题(共60题每题1分，每题的备备选项中，只有一个最符合题意)1.关于企业使命的说法，正确的是( )。

A.企业使命等同于企业愿景B.企业使命阐明了企业的根本性质与存在的理由C.企业使命的定位由企业经营哲学的定位和企业形象的定位两部分构成D.企业使命包括核心信仰和未来前景两部分答案：B2.企业在制定未来的发展战略时，可以选择的为外部宏观环境分析方法是( )A.价值链分析法B.杜邦分析法C. PESTEL分析法D.波士顿矩阵分析法答案：C3.某家电企业不断实施现代化管理方法，着手进行业务流程再造，在经营管理方面打造了企业的核心竞争力。

这种核心竞争力是( )A.关系竞争力B.资源竞争力C.区位竞争力D.能力竞争力答案：D4.采用SWOT分析法进行战略选择时，重在发挥企业优势。

利用市场机会的战略是( )A.SO战略B.WO战略C.ST战略D.WT战略答案：A5.某汽车生产企业在较长时间的快速发展后，降低企业发展速度，重新调整企业内部各要素，优化配置现有资源，实施管理整合，该企业采取的稳定战略是( )A.无变化战略B.维持利润战略C.暂停战略D.谨慎实施战略答案：C6.某食品公司通过出口直接将国内生产的视频销售给国外消费者，该公司采用的进入国际市场的模式是( )A.投资进入模式B.贸易进入模式C.联邦模式D.契约进入模式答案：B7.关于企业经营决策要素的说法是，错误的是( )A.决策者是企业经营决策的主体B.确定决策目标是经营决策的起点C.企业经营决策效果受决策条件的影响D.决策结果是指决策者最终选定的备选方案答案：D8.王某是甲公司的发起人股东，公司成立后，王某因抽逃5000万元被查处，根据我国公司法，对王某处以( )万元的罚款。

A.50~250B.50~500C.250~750D.250~1000答案：C9.根据我国公司法，股份有限公司召开股东代表大会修改公司章程，所形成的决议必须出席会议的股东所持表决权的( )通过。

2022-2023年中级经济师之中级工商管理押题练习试卷A卷附答案单选题（共100题）1、下列关于电子支付的说法，错误的是（）。

A.电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输B.电子支付的工作环境基于一个开放的系统平台C.电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势D.电子支付对软、硬件设施的要求不是很高【答案】 D2、推销人员的最基本职责是（）。

A.提供服务B.推销产品C.开拓市场D.传递信息【答案】 B3、A有限责任公司计划将公司注册资金由5000万元增加至1亿元。

该项决议必须经代表（）表决权的股东通过。

A.1／3B.1／2C.2／3D.4／5【答案】 C4、我国《公司法》规定，有限责任公司监事会一年至少召开（）次会议。

A.1B.2C.3D.4【答案】 A5、在企业现有的生产布局条件下，根据企业生产系统的要求，实现原材料、零部件等物料在供应库、生产现场、成品库之间流转的物流活动称为（）。

A.企业采购物流B.企业生产物流C.企业供应物流D.企业销售物流【答案】 B6、假设无风险报酬率为3.5％，某公司股票的风险系数为1.2，市场平均报酬率为9.5％，则该公司发行股票的资本成本率（）A.9.5％B.9.9％C.10.7％D.13.0％【答案】 C7、节拍是（）上前后两个相邻加工对象投入或出产的时间间隔。

A.大批大量流水线生产B.成批生产C.小批生产D.单件生产【答案】 A8、企业给员工缴存的住房公积金属于（）。

A.个人激励薪酬B.基本薪酬C.福利D.群体激励薪酬【答案】 C9、创新的最主要特点是新颖性和（）。

A.多层次性B.具有价值C.体现文化D.阶段性【答案】 B10、电子商务产生的现实需求背景是（）。

A.生产专业化B.部门分工化C.经济全球化D.信息全球化【答案】 C11、下列关于物流的叙述，正确的是（）。

A.物流是一个物品的虚拟流动过程B.流通过程中不创造价值C.物流的本质是创造有形产品D.满足顾客及社会性需求【答案】 D12、按照ABC分类法进行库存控制，A类物资具有的特征是（）。

家电行业4大经典营销案例创维：十二个美女的营销战“合作速度很快，我们几乎是一拍即合。

”创维新闻总监孙伟中一边看着刚刚制作完成的广告片，一边告诉记者，创维选择女子十二乐坊作为品牌代言人绝对是一个经典案例。

一拍即合“女子十二乐坊”是近几年崛起的一支艺术新旅，其音乐形式重在把传统音乐与西方音乐相结合，显示了中国音乐在世界上重要地位和独特魅力，由于在日本、新加坡及其他海外国家拥有不少听众，声誉日隆。

而在创维总裁黄宏生看来，创维集团正在做三件事：“规划集团发展战略、确立在数字电视领域的压倒性竞争优势、建立与世界品牌相适应的品牌形象和地位”。

这一定位使选用“女子十二乐坊”作为形象代言人成为上述三件大事中的一个重要事件。

比如以“影响世界的中国力量”为主题，刚好体现了新民企、新民乐的牵手对世界产生的影响，这对创维是非常合适的。

同时，这种合作也“用感性表达理性”，用艺术代言科技的一个典型，比如：创维独家拥有的“V12数字引擎”与“女子十二乐坊”相映衬。

这不能不说是天赐的机缘。

“一般企业选用一个明星作为形象代言人，而我们不请则不请，一请就请十二个美女作为代言，给你留下印象，这在信息家电行业还是第一次吧。

”创维董事局主席黄宏生显然对这次的合作十分满意，“要么不做，要做就给人以印象”，这是创维的风格。

规避风险中国营销学术研究院的张海良院长认为，这种借艺术化的“第三者”来表现品牌的娱乐营销其实早已有之，只不过现在规模越来越大，比如一部电影与一项或几项产品的捆绑。

由于现在普通电视广告早已经让大众厌倦不堪，这种方式不容易引起公众的敏感，使他们较自然亲切地从一个艺术形象联想到某件产品特性。

近期引起广泛关注的中华品牌园也是一个将品牌推广与娱乐结合得非常紧密的案例：它将各种品牌纳入一个类似于迪斯尼乐园的地方，同时通过互动性、趣味性的节目将众多品牌熔为一炉，在娱乐的同时将品牌形象深刻地建立起来。

这事实上与艺术作品基本特征——“移情”是一样的。