供电服务是国家电网公司积极履行社会责任

国家电网公司社会责任工作开展研究摘要：企业社会责任（CSR）已经成为评价一个企业优劣的重要尺度和赢得国际贸易竞争的重要途径。

国家电网公司近年来的企业社会责任实践为国内企业履行社会责任起到了表率和引领作用。

本文就对国家电网公司社会责任工作开展进行了研究，提出未来社会责任报告发展趋势，为今后社会责任报告的完善和提高提供参考。

关键词：国家电网公司；社会责任报告；工作；开展一、企业社会责任的概念企业社会责任是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任，企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。

对于企业而言，承担相应的企业社会责任，不仅仅有利于 1优质企业形象的树立，而且有利于企业公信度的提升，对于企业经济、社会效益的提升具有极为重要的意义。

在企业需要承担的社会责任中，环境责任是其中极为重要的层面。

众所周知，企业既是社会财富的创造者，也是环境破坏的主要责任者。

当前国家对于环境保护的关注程度不断提升，对于企业而言在发展的过程中履行环境责任，是其主动承担社会责任的重要表明。

在前人关于企业环境责任的研究中，部分研究者明确指出，企业有责任保护公共环境利益，践行保护环境的社会义务与追求公司利益最大化具有同等重要的地位。

企业应该遵守法律法规来履行自己保护环境与合理使用资源的义务，并且这项义务会延续存在于产品的整个生命周期，不会因企业的破产而立即消失，即直到产品的毁灭消失，否则企业就一直对其负有环境责任。

二、检修公司承担环境责任工作开展探索作为国网天津市电力公司检修公司，之所以始终坚持在环境责任承担方面不懈努力，主要是因为三个方面的原因：一是政府对企业环境责任的日益重视。

近年来，雾霾、沙尘等大气污染严重影响了人们的生活，仅 2016 年政府就发布了多次停工停学的通知，显然政府对于环境的治理修复的关注度越来越高。

国家电网管理工作总结报告近年来，国家电网管理工作取得了长足的进步和成就。

在党中央的坚强领导下，国家电网公司全体员工团结一心，努力工作，为国家电力事业的发展做出了积极的贡献。

在此，我们对国家电网管理工作进行一次全面总结，以期更好地总结经验，发挥长处，弥补短板，更好地为国家电力事业的发展做出更大的贡献。

首先，国家电网管理工作在技术创新方面取得了显著成就。

近年来，国家电网公司不断加大对技术创新的投入，通过引进国际先进技术和自主研发，实现了多项关键技术的突破，提高了电网的安全稳定性和运行效率。

特别是在智能电网建设方面，国家电网公司率先在全国范围内实现了智能电网的建设和应用，为电力系统的智能化发展奠定了坚实的基础。

其次，国家电网管理工作在安全生产方面取得了显著成就。

国家电网公司始终把安全生产放在首位，加强安全管理，不断完善安全生产制度，严格执行各项安全规程，有效防范了各类安全事故的发生。

同时，国家电网公司还加强了对员工的安全培训和教育，提高了员工的安全意识和应急处置能力，为保障电网安全稳定运行提供了有力保障。

最后，国家电网管理工作在服务社会方面取得了显著成就。

国家电网公司积极履行社会责任，加大对农村电网建设的投入，不断提高农村电网的供电可靠性和质量水平，为农村经济的发展和农民生活的改善做出了积极贡献。

同时，国家电网公司还积极参与各类社会公益活动，为社会和谐稳定做出了积极贡献。

总的来说，国家电网管理工作在技术创新、安全生产和服务社会等方面取得了显著成就，为国家电力事业的发展做出了积极贡献。

然而，我们也清醒地认识到，国家电网管理工作还存在一些不足和问题，需要进一步加强和改进。

我们将以更加饱满的热情和更加务实的作风，努力克服各种困难和挑战，不断完善管理工作，为国家电力事业的发展做出更大的贡献。

表率作用再竖标杆——国家电网公司发布中国企业第一个
《履行社会责任指南》
于志宏; 李明秀
【期刊名称】《《WTO经济导刊》》
【年(卷),期】2008(000)001
【摘要】2007年12月28日，北京的大街小巷已经洋溢着浓浓的节日气氛，人们正以喜悦的心情准备迎接新一的到来。

在北京新闻大厦，国家电网人也以无比激动的心情井然有序地忙碌着，因为今天对国家电网，甚至对中国企业来说是一个特殊的值得纪念的口子——我国第一个企业履行社会责任指南《国家电网公司履行社会责任指南》（以下简称《指南》）将由国家电网公司发布。

随着《指南》的发布，我国企业建立的第一个系统完整的社会责任管理体系也将公开面世。

虽然外面寒风凛冽、小雨淅沥，代表们却早早地来到了新闻发布会现场，期待着《指南》的发布。

【总页数】3页(P61-63)
【作者】于志宏; 李明秀
【作者单位】
【正文语种】中文
【相关文献】
1.深入贯彻落实科学发展观推动有色金属工业企业认真履行社会责任——在全国有色金属工业企业社会责任启动暨《企业社会责任指南》发布会上的讲话 [J], 康义
2.深入贯彻落实科学发展观推动有色金属工业企业认真履行社会责任——在全国有色金属工业企业社会责任启动暨《企业社会责任指南》发布会上的讲话 [J], 康义
3.成为第一个连续四年发布社会责任报告的中国企业国家电网公司首提"科学的企业社会责任观" [J], 张春华
4.国家电网公司发布履行社会责任指南 [J],
5.国家电网公司发布我国第一个企业履行社会责任指南 [J], 本刊编辑部
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供电服务是国家电网公司积极履行社会责任[最终版]供电服务规范第一章总则第一条为坚持"人民电业为人民"的服务宗旨，认真贯彻"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受全社会的监督，制定本规范。

第二条本规范适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。

第三条本规范是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量。

第二章通用服务规范第四条基本道德和技能规范：（一）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。

爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事；（二）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。

对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答；（三）遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料；（四）工作期间精神饱满，注意力集中。

使用规范化文明用语，提倡使用普通话；（五）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。

第五条诚信服务规范：（一）公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费和收费依据，接受社会与客户的监督；（二）从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量；（三）根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益；（四）严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费。

严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费；（五）聘请供电服务质量监督员，定期召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作；（六）经常开展安全供用电宣传；（七）以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展电力需求侧管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。

第六条行为举止规范：（一）行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。

供电服务是国家电网公司积极履行社会责任，展现公司良好服务形象的重要窗口，加强员工的服务意识，提高员工的服务技能，更好地展现国企员工的职业风采。

启示一：规章制度熟掌握业务流程勤学习供电服务案例中往往不是工作人员的服务态度的问题，而是由于业务办理不流畅或是规章制度理解不到位，引发的服务事故。

估抄电量出差错、欠费停电太随意、装表接电违承诺一个个发生在我们身边的服务案例，无不告诫我们任何一次疏忽大意都可能存在服务的隐患。

规章制度执行不严、学习掌握不彻底就会失去用电客户信任，导致客户的不满情绪。

因此，要不断加强员工队伍的业务培训，提升每位员工的业务技能，不断强化服务理念，提高供电服务的综合实力。

启示二：服务要有远见沟通要有耐心供电服务人员的业务技能和素质绝不仅仅是个人的行为，更是供电企业整体服务质量的基础和保障。

每个供电服务人员要时刻牢记自己的一言一行代表着供电企业的形象。

无论我们遇到怎样的用电客户，耐心和真诚地与客户沟通，永远站在客户的立场上思考问题，抓住客户的心理，用真诚地心，赢得客户的理解与认可。

在服务的过程中我们要做有心的人，将优质服务进行延伸。

客户交费手段不断创新，增加服务承诺项目，提升供电服务质量，营造良好的服务氛围，打造金牌服务队伍。

启示三：勇于承担责任维护企业形象加强首问负责制，第一接待人员要有高度的责任感，时刻牢记供电服务规范，要认真倾听、热心引导、快速衔接各个相关部门。

要真正使服务规范、工作标准落实到员工的思想和行动上。

遇到问题要从自身找原因，要勇于承担责任，改正不足。

同时企业要建立健全服务突发事件的预警机制，有效地维护国企形象。

只有诚心诚意地为客户做好供电服务，真心实意地改正工作上的不足，才能彰显国家电网公司是一个坚守诚信的企业，才能体现人民电业为人民的真正内涵，优质服务工作才会走得更好，更远!近日，国网南安市供电公司营销部将新建住宅小区供配电业扩工程作为第32周典型案例，组织发展、运检、财务及供电所等相关部门人员，对此类业扩工程供配电设施建设与运行维护职责分工进行深入剖析，以客为尊优化服务模式，切实做到高压业扩工程提质提效。

国家电网的社会责任管理实践国家电网的社会责任管理实践2012年11月19日一百多年来一百多年来，，社会责任运动风起云涌并不断向纵深发展社会责任运动风起云涌并不断向纵深发展，，在全球范围内产生了广泛深刻的影响刻的影响。

履行社会责任不仅有利于增加企业的透明度履行社会责任不仅有利于增加企业的透明度，，改善企业与社会各界的沟通改善企业与社会各界的沟通、、协作，而且增加了社会各界对企业的认可和认同而且增加了社会各界对企业的认可和认同。

对于企业本身而言对于企业本身而言，，履行社会责任的过程是一个管理过程是一个管理过程，，更是一个提升管理水平更是一个提升管理水平、、提升企业竞争力和核心能力的过程提升企业竞争力和核心能力的过程。

在中国，中央企业迅速成为社会责任运动的排头兵，纷纷发布社会责任报告、推动社会责任实践，推进社会责任体系建设。

当然，推行社会责任管理也是央企自身发展的需要，这是由央企全民所有的特性决定的。

然而，从总体上判断，“传播社会责任实践、让公众理解央企贡献”成为不少央企履行社会责任的主流。

虽然，传播社会责任知识、宣传社会责任理念、推动社会责任实践异常重要，然而对央企履行社会责任来说，更重要的意义在于社会责任管理及通过社会责任管理为央企创造价值。

这才是中国日渐壮大的央企与老牌世界500强企业在履行企业社会责任方面的根本区别。

对此，国家电网社会责任处处长李伟阳有深刻认识。

他认为：“企业履行社会责任的真正意义在于企业品质提升，在于通过管理创新形成促进企业负责任地创造价值的长效机制。

”在这种理念的推动下，通过摸索全面社会责任管理对一个企业发展的意义，国家电网形成了一整套思路、模式，并成为国务院国资委2012年管理提升活动中社会责任管理领域3家对标典型企业之一。

全面责任管理探索全面责任管理探索 全面所有属性的央企具有为多数人服务的天然基因，理当受到公众的爱戴。

然而，央企发展最好的这几年，是舆论环境最差的几年。

“忠诚担当、求实创新，追求卓越、奉献光明……我们向光而行，我们为梦拼搏。

奋进的征程波澜壮阔，光明的事业闪耀中国。

”国家电网有限公司（以下简称国家电网公司）的司歌《光明之歌》，传递了这家全球最大公用事业企业的价值追求。

在我们的日常生活中，电，似乎来得轻巧而又容易。

然而在一开一关的背后，却是迄今为止最复杂的电力系统，历经了岁月的洗礼。

回顾中国百年的电力发展史，在党的领导下，一代代电力人筚路蓝缕、接续奋斗，实现了电力工业从无到有、从弱小到强大，创造了多项世界第一，为经济社会发展提供了坚强支撑。

这段征程，不仅创造了｜本刊记者 杜娟STATE GRID SERVES HIGH-QUALITY ECONOMIC AND SOCIAL DEVELOPMENT——践行电力精神，国家电网有限公司服务经济社会高质量发展国家电网有限公司以使命和电力精神为指引，通过深入贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，着力解决好发展不平衡不充分问题，递交了一份全面履行政治责任、经济责任、社会责任的高质量答卷。

国网庆阳供电公司变电运检中心工作人员在330千伏西峰变电站巡视测量330千伏II 母电压互感器本体温度供 图｜国家电网有限公司巨大的物质财富，更孕育铸就了忠诚担当、求实创新、追求卓越、奉献光明的电力精神，成为鼓舞和激励电力人不断攻坚克难、从胜利走向胜利的强大精神动力。

电力精神反映时代要求，具有行业特征，催人奋发向上，是中国电力人意志品质和精神风貌的生动写照，是电力使命、电力担当、电力价值、电力形象的充分展示。

当前，电力行业正处在全面深化改革、推动创新发展的关键阶段，能源是经济发展的基石和现代社会的血液，电网是能源转换利用、优化配置和供需对接的重要平台。

深入挖掘、在系统凝练中不断将电力精神发扬光大，是电力人接续奋斗、勇毅前行的动力源泉，更代表了新时代电力行业的使命方向。

作为具有行业引领力和国际影响力的创新型企业，对国家电网公司来说，这种使命感更加强烈。

国网年度总结报告范文8篇第1篇示例：国家电网公司是我国主要的电力生产企业之一，承担着国家能源安全的重要责任。

作为国有企业，国网在过去一年中取得了许多重要成就。

以下是关于国网的年度总结报告范文：2019年度国家电网公司年度总结报告一、公司概况国家电网公司成立于2002年，是我国最大的电力生产企业之一，公司总部位于北京。

国网主要从事电力生产、输电和分配工作，服务范围涵盖全国各地。

公司具有完善的电力网络和先进的生产设备，能够为广大用户提供安全、稳定的电力服务。

二、业务发展情况2019年，国家电网公司在电力生产、输电和分配等方面取得了显著的成就。

公司实现了电力生产量和销售额的双增长，为国家能源安全做出了贡献。

国网在提高电力传输效率和降低损耗方面也取得了一定的进展，为用户提供更加可靠的电力服务。

三、科技创新国家电网公司一直致力于科技创新，提升企业的竞争力和服务水平。

2019年，公司加大了在智能电网、清洁能源和能源储存等领域的投入，推动了电力产业向高端、智能化方向发展。

国网还积极推动数字化转型，提高了企业的运营效率。

四、企业社会责任作为国有企业，国家电网公司一直重视企业的社会责任。

2019年，国网积极参与公益活动，捐款捐物帮助贫困地区和灾区群众。

公司还加大了环保投入，推动清洁能源发展，为保护生态环境做出了贡献。

五、未来展望展望未来，国家电网公司将继续加大在科技创新和清洁能源发展方面的投入，推动电力产业向智能化、绿色化方向发展。

国网将继续履行企业社会责任，为国家的经济发展和社会进步做出更大的贡献。

以上就是关于国网年度总结报告的范文。

希望这份报告能够展现国网公司在过去一年中的成就和发展方向，为公司的未来发展提供参考。

谢谢！第2篇示例：国家电网是中国最大的电力公司，担负着维护国家电网稳定运行的使命。

在过去的一年里，国家电网取得了许多成就，为国家经济发展和社会稳定做出了重要贡献。

国家电网在过去一年里致力于完善电网建设，加强电力设施的规划和建设。

《国家电网公司2006社会责任报告》基本内容《国家电网公司2006社会责任报告》共77页，26000余字，详细介绍了国家电网公司的社会责任理念和2006年实践，分为总经理致辞、公司概况、公司价值观、公司社会责任、公司社会责任实践、展望2007、第三方评论七个部分。

下面是报告的基本内容：一、国家电网公司对企业社会责任的认识现代社会对企业的期望越来越高，对企业的定位已经从单纯的营利组织发展到承担社会责任的企业公民。

履行社会责任，是企业落实科学发展观、服务构建社会主义和谐社会的必然选择。

党的十六届六中全会指出，要广泛开展和谐创建活动，增强公民、企业、各种组织的社会责任。

2006年1月1日正式生效的《公司法》第5条规定，公司从事经营活动，必须诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任。

国家电网公司深刻认识公司在经济社会发展中的定位和使命，以直观的图表方式，提出了公司社会责任理论模型，丰富和完善了“发展公司、服务社会，以人为本、共同成长”的社会责任观，深化了对企业社会责任内涵和履行社会责任的过程与机制的认识。

一是阐述了12个方面的公司社会责任。

促进能源资源优化配置，确保安全可靠优质供电，追求卓越管理技术进步，实现和谐互动共同成长，是国家电网公司的基本使命。

科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流是公司对所有者等利益相关各方及自然环境承担的共同责任。

同时，公司对用户承担优质服务责任；对员工承担员工发展责任；对伙伴承担合作共赢责任；对环境承担环保节约责任；作为社会的法人成员，承担企业公民责任；作为建设社会主义新农村的重要力量，承担服务三农责任。

当今时代，经济全球化趋势深入发展，生产要素国际流动不断加速。

作为位居全球500强前列的企业，树立全球视野，利用全球资源建设世界一流电网、国际一流企业，始终是国家电网公司服务经济社会发展，提升履行社会责任能力的必然选择。

二是揭示了履行社会责任是企业与利益相关方共同学习、不断创新、和谐互动、实现可持续发展的过程。

国家电网企业社会责任报告北极星电网在线讯: 2006年3月，国家电网公司发布了中国企业第一份社会责任报告。

国务院总理温家宝在报告上批示：“这件事做得好。

企业要对社会负责，并自觉接受社会监督。

”开展企业社会责任工作，是国家电网公司党组作出的重要战略决策。

国家电网公司总经理、党组书记刘振亚2004年年底上任后，为这家成立于2002年年底的全球最大的公用事业企业提出了建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的“一强三优”现代公司的战略目标，要求加快建设以特高压为骨干网架、各级电网协调发展的坚强智能电网，为中国经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应。

此后的几年，国家电网公司一直在中国企业社会责任的实践与报告领域扮演着领头羊的角色。

它发布了中国第一个“企业履行社会责任指南”，率先建立了全面社会责任管理体系，也是首个参与制定企业社会责任国际标准ISO26000的中国企业。

2008年，国家电网公司在《财富》全球500强“100家最具责任感企业”的排名从第69位跃升至第55位，是有史以来所有上榜的中国企业所取得的最高排名。

此外，2005年至2009年期间，它还因出色的企业社会责任管理和报告荣获了许多奖项。

一、社会责任报告的变与不变2005年，企业社会责任报告在中国还鲜有所闻。

然而，刘振亚总经理意识到，企业社会责任报告是全球企业发展的重要时代潮流。

发布企业社会责任报告，主动向社会作出承诺，既能展现国家电网公司的央企表率作用，加强与社会沟通，让社会更好地了解和理解电网企业，又能引导广大员工的价值观和行为规范。

公司先后召开了三次最高级别会议，分别通过了首份企业社会责任报告的框架、初稿和最终的报告。

2005年报告：这份报告遵循两条基本原则。

一是企业社会责任观，“发展公司、服务社会，以人为本、共同成长”。

二是角色决定责任。

国家电网公司在经济社会发展中的角色定位决定了它应承担的社会责任。

明确国家电网公司必须深刻认识实现核心社会功能与创造社会财富的关系，以及企业与其利益相关方的关系。

国家电网公司企业文化手册文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]国家电网公司企业文化手册目录总经理致辞国家电网公司成立于2002年12月29日，以建设运营电网为核心业务，担负着为经济社会发展和人民生活提供安全可靠供电服务的使命。

公司经营区域覆盖26个省、自治区、直辖市，覆盖国土面积88%以上，直接服务客户亿户，供电人口超过10亿。

公司2005年收入名列2006年《财富》公布的全球企业500强第32 位。

公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，在全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会中，肩负着重要的经济责任、政治责任和社会责任。

公司成立以来，150多万国家电网人全面落实科学发展观，积极履行“四个服务”的企业宗旨，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，加快推进公司和电网发展方式转变，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，实施集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设，“一强三优”现代公司建设成效显着，公司发展呈现良好态势。

截至2006年末，公司资产总额12141亿元，资产负债率%，比上年下降个百分点。

2006年公司售电量17097亿千瓦时，主营业务收入8529亿元，利税亿元，利润总额亿元。

公司2006年荣获“中华慈善奖”，在中央电视台等单位主办的2006首届中国企业社会责任调查活动中，公司位居20家“最具社会责任企业”排行榜首位。

思想是行动的先导，理论是实践的指南。

优秀的企业文化是建设“一强三优” 现代公司的强大精神动力。

在继承发扬电力行业光荣传统的基础上，建设符合时代特征、体现行业特点、具有国家电网特色的企业文化，是推动公司实现又好又快发展的必然选择和现实需要。

编辑和发布《企业文化手册》，是对公司企业文化建设成果的全面总结，是进一步加强公司企业文化建设的重大举措，也是指导公司各单位推进企业文化建设，为创建和谐企业奠定文化基础的重要措施。

强化乡镇供电所社会履责能力的重要性摘要：近年来，伴随着城乡一体化建设的全面实施，农村经济快速发展，用电量持续攀升，农村用电客户对供电企业服务、供电质量及可靠性要求越来越高。

乡镇供电所是国家电网公司的重要组成部分，是最基层组织和服务的一线窗口，是服务全社会最后一公里的关键所在，直接面向农村用电客户，所提供的供电服务直接影响广大农村地区用电客户对供电企业的认知，影响着国家电网品牌形象。

乡镇供电所如何更好的履行社会责任，将营销服务、运维检修、基础建设等方面工作贴近百姓、服务民生，深化员工对社会责任的认识和理解，进一步提升乡镇供电所履行社会责任的能力，其重要性日益增强。

关键词：供电所；社会；屡责；服务引言党的十九大提出深化国有企业改革、加快电网建设、促进乡村振兴、保障和改善民生等重大部署，对供电企业社会屡责能力提出了更高的要求。

近两年，国家电网公司大力组织开展星级及全能型供电所建设，旨在切实解决农村电网发展相对滞后及乡镇供电所建设和管理工作中存在的突出问题，不断提升农村供电管理和服务水平，营造和谐的农村供用电环境。

开展星级及全能型供电所建设工作，是国家电网公司服务地方经济建设、谋划企业长远发展，转作风、办实事、提素质的重要举措，是履行社会责任的具体体现。

1.将社会责任根植于乡镇供电所各项工作中以秉承改革创新、因地制宜、重点突破、全面提升为原则，抓管理、强设备、重沟通，提高设备运维水平，提升供电服务质量，加强与利益相关方沟通，了解个性化需求，推动广大员工在日常工作中自觉履行社会责任的意识，营造和谐的农村用电环境，提高利益相关方的满意度，重点体现在以下几个方面：1.1 综合治理制约农网发展的症结随着大功率家用电器的普及和大量电动农机具的广泛应用，农村电网供电半径大、导线截面细，农网老旧线路及设备较多的问题突显，农村电网末端用户“低电压”和“卡脖子”现象滚动出现。

深入推进农网改造升级，适度提高配电设施建设标准，从解决民生实际问题大局出发，本着早完工、早受益的原则，保障农业农村新业态用电。