电子商务专业第二章 电子商务的技术手段

《电子商务基础》教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与发展历程1.2 电子商务的基本框架与模式1.3 电子商务的分类及其特点1.4 电子商务在我国的发展现状与趋势第二章：电子商务技术基础2.1 互联网与万维网技术2.2 移动电子商务技术2.3 电子商务安全技术2.4 电子商务支付技术第三章：电子商务商业模式3.1 B2B电子商务模式3.2 B2C电子商务模式3.3 C2C电子商务模式3.4 O2O电子商务模式3.5 电子商务模式的创新与演变第四章：电子商务政策与法律规范4.1 电子商务政策概述4.2 电子商务法律法规体系4.3 电子商务税收政策与监管4.4 电子商务隐私与知识产权保护第五章：电子商务运营与管理5.1 电子商务运营的基本流程5.2 电子商务网站策划与建设5.3 电子商务营销策略5.4 电子商务客户服务与管理5.5 电子商务物流与供应链管理第六章：电子商务核心技术与应用6.1 电子商务交易技术6.2 电子商务支付技术6.3 电子商务安全技术6.4 电子商务物流技术6.5 电子商务大数据与云计算应用第七章：电子商务案例分析7.1 B2B电子商务案例7.2 B2C电子商务案例7.3 C2C电子商务案例7.4 O2O电子商务案例7.5 电子商务创新案例分析第八章：电子商务市场分析8.1 电子商务市场概述8.2 电子商务市场现状与竞争格局8.3 电子商务市场细分与发展趋势8.4 电子商务市场的机会与挑战第九章：电子商务营销策略9.1 电子商务营销概述9.2 电子商务网络营销策略9.3 电子商务社交媒体营销9.4 电子商务内容营销9.5 电子商务营销案例分析第十章：电子商务发展趋势与策略10.1 电子商务发展概述10.2 电子商务技术创新趋势10.3 电子商务市场发展趋势10.4 电子商务政策与法律趋势10.5 电子商务企业发展战略与策略第十一章：电子商务与供应链管理11.1 电子商务与供应链管理的关系11.2 电子商务下的供应链管理模式11.3 电子商务供应链中的信息流、物流与资金流管理11.4 电子商务供应链协同与优化11.5 电子商务供应链风险管理第十二章：电子商务客户服务与管理12.1 电子商务客户服务概述12.2 电子商务客户服务策略12.3 电子商务客户关系管理12.4 电子商务客户满意度与忠诚度提升12.5 电子商务客户服务案例分析第十三章：电子商务营销渠道管理13.1 电子商务营销渠道概述13.2 电子商务营销渠道策略13.3 电子商务线上线下融合营销13.4 电子商务营销渠道冲突与管理13.5 电子商务营销渠道案例分析第十四章：电子商务与中小企业发展14.1 电子商务对中小企业发展的影响14.2 中小企业电子商务模式选择与实施14.3 中小企业电子商务融资与风险管理14.4 中小企业电子商务品牌建设与推广14.5 中小企业电子商务成功案例分析第十五章：电子商务未来展望15.1 电子商务发展的新趋势15.2 、物联网与电子商务15.3 区块链技术在电子商务中的应用15.4 电子商务与共享经济15.5 电子商务发展面临的挑战与对策重点和难点解析本文档详细涵盖了《电子商务基础》课程的十五个章节，从电子商务的概述、技术基础、商业模式、政策与法律规范、运营与管理，到核心技术与应用、案例分析、市场分析、营销策略、发展趋势与策略，再到供应链管理、客户服务与管理、营销渠道管理、中小企业发展以及未来展望，全方位地介绍了电子商务的知识体系。

电子商务知识：电子商务的电子支付——应用方向与技术手段随着电子商务的不断发展和普及，电子支付成为了电子商务交易的最主要方式之一。

电子支付是通过计算机网络系统完成的支付方式，它依托于互联网的基础架构建立了起来，并具备了实时、便捷、安全、高效等优点。

事实上，除了电子商务之外，电子支付还广泛应用于金融、政府、医疗、教育等领域，成为了现代社会中不可或缺的一部分。

一、电子支付的应用方向随着计算机技术的快速发展，电子支付的应用范围也极为广泛，尤其是在电子商务领域中涉及非常广泛，具体可分为以下几个方向：1.网上购物支付随着电子商务的发展，很多人选择在网上购物，因此，在支付方式方面，电子支付是一个非常便捷且受欢迎的方案。

使用电子支付种方式，用户可以在支付宝、微信、银联云闪付等各种支付平台进行支付，并且能够实现稳定、安全、便捷的资金转账。

2.公共事业支付公共事业支付主要指政府、银行、学校、医院等机构的缴费或收款服务。

例如，社保、公积金、水、电、燃气等缴费服务，以及学费、医疗费、教育费用等收款服务。

对于单位来说，采用电子支付可以提高缴费与收款效率，缩短支付周期和减少错误率，方便快捷，提高安全性。

3.线下实体店支付除了线上支付，电子支付在线下实体店也扮演着越来越重要的角色。

通过二维码、NFC、银行卡等支付方式，也可以便捷地进行支付操作。

另外，线下实体店可以通过支付平台的一些特别优惠和促销活动来吸引消费者，增加消费额。

这种双赢的局面是电子支付的典型特征，以及行业的共同期望。

4.跨境贸易支付跨境支付即是指在不同国家或地区进行的货币交易，如在中国购买境外商品、向外国转账支付、或者在境外使用中国信用卡刷卡、汇款等服务。

利用电子支付，跨境支付可以实时安全地转移资金，降低货币兑换率和其他相关成本，为跨境贸易提供了极大的便捷。

二、电子支付的技术手段电子支付凭借传统的现金支付不能比拟、安全可靠，加上便利快速，成了电商、线下交易、跨境贸易以及公共事业缴费的首选。

电子商务大纲第一节电子商务的定义1．包含电子和商务两个方面。

电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。

电子商务是现代电子技术和商务活动结合的产物。

2．国际组织对电子商务的说明。

联合国贸发组织〔UNCTAD〕的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的差不多形式。

全球信息基础设施委员会电子商务工作组的说明：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们能够对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。

世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、物资和服务的销售、配送。

学习电子商务如何把握：要把电子商务放在社会再生产的整个过程中进行考察；要从规律性上认识电子商务；电子和商务要有机结合。

第二节电子商务的要紧特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。

1．TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台运算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个〝电子信封〞中，即〝信息包〞中。

每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。

2．ISDN：即是综合业务数字网。

它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。

在ISDN基础上产生的B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。

3．WWW：它是Internet的工具。

WWW的文件是以超文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就能够打开相关文件。

4．数字化：确实是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同运算机之间发送和同意，从而完成电子商务交易的全过程。

〔如音像产品〕或者部分过程〔如家具等实物产品〕。

电子商务职业技能鉴定复习题（理论部分）（包括员、师、习题册）第一章电子商务基本知识和基本操作一、判断题1、电子商务不仅应用在交易方面，而且可以贯穿企业营运的其他环节。

√2、企业实施电子商务实质上就是要在互联网上建立企业网站。

╳3、买卖双方在交易过程中由于违约所进行的受损方向违约方索赔的行为，不属于电子商务的交易过程。

╳4、经营规模不受空间限制不是电子商务的特点。

╳5、按照使用网络类型分类，电子商务分为基于Internet的电子商务、基于Intranet的电子商务两种。

√6、B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴。

√7、企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。

√8、网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。

是B2B电子商务的另一种形式。

√9、目前国际上流行的EDI标准有两种：UN／EDIFACT和ANSIX﹒12。

√10、EDI是一种实用的电子文件交换技术，是实现电子商务的有效工具。

√11、覆盖面广，拥有全球市场不是电子商务的优势。

（）二、单选题1、1997年报11月，欧美亚非等国在巴黎召开的世界电子商务会议上提出的电子商务的概念是A、电子商务就是建立网站B、电子商务是指对整个贸易活动实现电子化C、电子商务就是在Internet上从事的商务活动D、电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关部门岗的网络服务的一种新型的商业运营模式2、不属于电子商务系统组成成员是A、客户（包括购物单位、消费者）B、供货方（包括厂家、商户、电子商城）C、银行（包括商户，又称收单银行；发卡银行；支付网关）D、相关的安全交易协议（SET、SSL、S/MIME、S- 、S等）3、电子商务一般的交易过程分为5个阶段，“卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，不断利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找贸易伙伴和商机，想方法扩大失常份额等”，这些行为属于A、“交易前准备”阶段B、“洽谈和签定合同”阶段C、“办理合同履行前手续”阶段D、“交易合同履行”阶段4、关于EDI和电子商务的误解说法是A、电子商务是基于互联网Inter这个大平台上的，而传统的EDI是基于各种增值网V AN的B、电子商务具有开放性好、覆盖面广、用户众多，因而使用成本较EDI高C、EDI依托的V AN具有大型机系统的长处、具有封闭、可靠及安全等优点D、EDI多被看作是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子商务的一种高效的工作方式5、电子商务系统的框架结构中，象征着电子商务的社会环境是A、电子商务各应用系统B、信息发布平台C、电子商务平台D、公共政策、法律法规，以及安全协议、技术标准6、无认证中心的网络商品直销属于（）形式A、B2BB、B2CC、B2GD、C2C7、EDI的中文译名为A、电子商务B、电子数据交换机C、报文数据格式D、电子贸易8、网上购物属于电子商务结构中的哪一层？________A、电子商务应用B、网络平台C、网络银行D、电子商务平台9、按参与交易的对象分，网上商店最适合于哪一类？________A、B2CB、C2CC、企业内部的电子商务D、B2B10、电子商务的两种基本流程是________A、无认证中心的网络商品直销和认证中心存在下的网络商品直销B、网络商品直销的流程和网络商品中介交易的流程C、企业间网络交易的流程和网络商品中介交易的流程D、网络商品直销的流程和网络商品非直销的流程11、下列关于电子商务与传统商务的描述，哪一种说法最不准确？________A、电子商务的物流配送方式和传统商务的物流配送方式有所不同B、电子商务活动可以不受时间、空间的限制，而传统商务做不到这一点C、电子商务和传统商务的广告模式不同之处在于：电子商务可以根据更精确的个性差别将客户进行分类，并有针对性地分别投放不同的广告信息D、用户购买的任何产品都只能通过人工送达，采用计算机技术用户无法收到其购买的产品12、电子交易流程一般包括以下几个步骤：（1）商户把消费者的支付指令通过支付网关送往商户收单行（2）银行之间通过支付系统完成最后的结算（3）消费者向商户发送购物请求（4）商户取得授权后向消费者发送购物回应信息（5）如果支付获取与支付授权并非同时完成，商户还要通过支付网关向收单行发送支付获取请求，以便把该年交易的金额转到商户账户中（6）收单行通过银行卡网络从发卡行（消费者开户行）取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商户正确的步骤是________A、（3）—（1）—（6）—（4）—（5）—（2）B、（3）—（1）—（5）—（2）—（6）—（4）C、（3）—（4）—（5）—（1）—（2）—（6）D、（3）—（1）—（4）—（5）—（6）—（2）13、下面关于EDI的说法，哪一种最准确？________。

电子商务的技术和业务关键点电子商务（E-commerce）是指以电子化方式进行的商业活动，通常涉及互联网和其他数字技术。

在当今信息技术飞速发展的时代，电子商务已成为了现代商业中至关重要的组成部分。

它的技术和业务关键点是什么呢？一、技术关键点1. 云计算（Cloud Computing）：云计算把传统的计算及存储方式从本地转向云端，为电子商务提供了更好的基础设施。

它允许客户以较低的成本购买计算和存储资源，具有高度的可扩展性和灵活性。

在电子商务中，由于购物网站和支付网站等系统需要大量的计算和存储资源，因此采用云计算技术可以帮助企业降低成本、提升灵活性和可扩展性。

2. 大数据（Big Data）：大数据是指数据量大、种类繁多、速度快的数据集合。

在电子商务中，大数据可以用来分析客户行为、识别客户需求、个性化推荐商品等。

通过大数据分析，电子商务企业可以更好地了解市场和客户，这有助于企业制定更精准的营销策略、提高销售额和客户满意度。

3. 移动应用（Mobile Applications）：移动应用是电子商务中必不可少的技术手段，它使用户可以随时随地地浏览商品、下订单、付款等。

通过移动应用，电子商务企业可以拓展市场，增加用户体验，提高转化率。

随着移动设备的普及，越来越多的用户选择使用移动应用进行购物。

因此，移动应用针对性要强，用户界面易用即简单，操作流畅，体验良好。

这样才能获得用户的信任和满意度，提高商家的收益。

二、业务关键点1. 安全性（Security）：对于用户而言，安全是第一要素。

因此，电子商务企业必须采取措施来确保用户信息的安全。

这包括了对支付信息及个人信息的保护，防范钓鱼和恶意软件等等。

企业可以通过采用安全技术、加强内部管理和员工培训来提高安全性，并为用户提供安全的支付和认证方式。

2. 供应链管理（Supply Chain Management）：供应链管理涵盖了从供应商到最终客户的整个生产流程。

第一章电子商务基础知识本章学习目标本章主要介绍电子的基础知识。

具体内容包括：1.电子商务的定义、起源与发展、分类及功能2.电子商务的基本组成3.传统商务与电子商务的区别4.我国电子商务的发展现状及趋势第一节电子商务的基本概念一、电子商务的定义在日常生活中我们经常接触到电子商务的例子，比如：网上银行、网上购物、网上预订机票、酒店等等。

这些都是借助电子方式进行交易的活动，它打破了时空的界限，给交易双方带来了方便和好处。

那么什么是电子商务呢？电子商务起源于20世纪60年代，在90年代飞速发展，从这个时间上看，电子商务出现的时间并不长，所以至今没有一个较为权威的定义。

简单地说，电子商务就是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方互补谋面地进行各种商贸活动。

电子商务的英文缩写为EC。

电子商务这四个字包含两个方面的内容。

电子：电子方式（电报、电话、电视、互联网等等）商务：商贸活动。

其中商务是核心，电子只是手段和工具。

从概念上讲，电子商务又具有广义和狭义之分。

1、广义的电子商务：使用各种电子工具进行商贸活动。

这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真和互联网等等。

2、狭义的电子商务：主要是指利用互联网进行的商贸活动。

二、电子商务的起源与发展1、电子商务的起源1)早在1844年美国人莫尔斯发明了电报之后，人们就开始用电报传递信息。

随着科技的发展，人们还通过电话、传真来传递信息。

这些都是电子商务的开端。

1991年，互联网向社会公众开放之后，电子商务开始迅速发展。

2)电子商务起源的四大标志性事件A.电报出现之后，人们就开始用电报来进行有关商贸活动的讨论。

B.电子数据交换（EDI）出现之后，企业间的业务就可以以电子化方式进行了。

C.1991年互联网的出现是电子商务规模发展的标志。

D.1997年IBM公司推出电子商务全球概念。

2、电子商务发展的过程（1）电子商务发展的5大必要条件A.计算机的广泛应用B.网络的普及与成熟C.信用卡的普及应用D.电子安全交易协议的制定E.各国政府的支持与推动（2）电子商务发展的两个阶段A.20世纪80年代基于EDI的电子商务B.20世纪90年代后基于国际互联网的电子商务互联网对电子商务的推动主要表现在两个方面：A.网络建设和应用的技术门槛和成本大幅度降低B.消费者得以进入网络世界：网络不仅改变了个人的工作方式和生活方式，更改变了个人的消费方式，消费者的需求大大促进了电子商务的发展。

电子商务概论复习重点第一章电子商务概述一．电子商务的概念:①狭义的定义：以现代互联网为依托进行的商品和服务的交换.（EC）②广义的定义：利用现代化的先进信息技术和通信手段,以互联网为依托进行的一切商务活动的总和。

(EB）【包括企业内部、企业与企业、企业与消费者、消费者与消费者之间等所有商务电子化的过程】二．电商相对传统商务优势在何处？1.节约社会劳动和经济资源2．突破时空限制,弱化地理限制，合理配置社会资源3。

节省时间,提高效率4. 全球市场，庞大消费者群（全球性)５．高度自主、自由的市场环境(商务性）三．企业为什么/如何实施电商？(开放题）1. 电子商务影响内外部管理运作高效、低成本◆企业内部信息化◆企业间联系电子化◆企业与消费者联系电子化◆企业业务转型业务增多（传统和虚拟）新的贸易组合2. 电子商务带来第四利润源利润源◆降低物质消耗◆提高劳动效率\节约劳动消耗◆流通领域中节约流通费用◆第四利润源生产经营中通过降低信息成本,充分有效利用信息而增利。

第二章电子商务模式一．按参与者的不同其模式有哪些1。

企业对企业（B2B）2.企业对消费者（B2C）3。

企业对政府（B2G）4。

消费者对消费者（C2C）5。

消费者对政府（C2G）6。

政府对政府（G2G）二．举出B2B、B2C、C2C电子商务模式企业例子B2B:阿里巴巴、环球资源网、中国制造网、网盛生意宝、慧聪网B2C：当当网、亚马逊中国、京东商城、凡客诚品、携程、同程C2C: eBay、易趣网、天猫、威客中国、换客中国、人人网三．能够对给出企业做详细分析1.因特网提供的服务有哪些？P50-512.Internet的通信协议Telnet：网络终端协议，负责用户远程登录服务FTP：文件传输协议，负责网络中主机间的文件拷贝传送SMTP:简单邮件传输协议，负责电子邮件的传送DNS：域名解析服务协议，负责域名到IP地址之间的转换HTTP:超文本传输协议，用于客户机与WWW服务器间的数据传输。

《电子商务基础》课程教学大纲课程名称：电子商务基础学时：72学时开课专业：电子商务开课学部：文科部一、课程的性质、目标和任务《电子商务基础》是电子商务专业的专业基础课，通过本门课程的学习，使学生全面地初步认识、了解和掌握电子商务的概念、电子商务的功能与交易流程、电子商务的技术实现与安全保障体系与电子商务网络营销策略等基本知识；掌握商务信息的搜索、收集与处理技术、安全协议与认证技术在应用软件中的使用方法、电子商务交易的操作过程和后台处理流程等主要技能，为后续课程的学习打下必要的基础。

二、课程教学内容的基本要求、重点和难点第一章电子商务概述【目的要求】✧了解电子商务的产生背景、发展现状和未来趋势✧理解电子商务对社会的影响、电子商务发展中存在的问题。

✧掌握电子商务的概念与运行环境。

✧熟练掌握电子商务的优势及其对社会的影响。

【教学内容】（一）电子商务的广义和狭义概念；电子商务整个流程包括的主要环节；电子商务的运行环境中包含的各个主体；电子商务与传统商务活动相比具有的优势。

（二）电子商务的产生背景、产生基础和条件、电子商务发展状况与发展趋势。

（三）电子商务发展历程中的两个阶段：基于EDI的电子商务、基于Internet电子商务的特点与优势。

（四）电子商务对社会各方产生的影响；制约我国电子商务发展的因素。

【重点难点】重点：电子商务的含义、优势、产生和发展的条件以及电子商务对社会的影响。

难点：电子商务的运行环境、制约我国电子商务发展的因素。

第二章电子商务的分类与应用【目的要求】✧了解国外电子商务的应用领域及发展概况。

✧理解电子商务的特性。

✧掌握电子商务的分类。

✧熟练掌握电子商务在我国各领域的应用及优越性。

【教学内容】（一）电子商务按照商业运作活动的方式、开展电子交易的范围、使用的网络类型、交易对象的不同的分类，每一个分类的特点和适合的产品或企业类型。

（二）电子商务交易的交易前、交易中和交易后三个阶段，每个阶段的特点和主要工作。

电子商务的技术电子商务技术是指在互联网环境下，通过电子方式进行的商业活动所涉及的一系列技术手段。

这些技术包括但不限于网络技术、数据库技术、安全技术、支付技术等。

电子商务技术的发展极大地推动了全球商业活动的数字化转型，提高了交易的效率和便捷性。

首先，网络技术是电子商务的基础。

互联网提供了一个全球性的平台，使得商家和消费者能够跨越地理界限进行交流和交易。

网络协议如HTTP、FTP等，以及Web服务器和客户端软件，都是实现电子商务所必需的技术组件。

其次，数据库技术在电子商务中扮演着核心角色。

商家需要存储和管理大量的商品信息、用户数据和交易记录。

数据库管理系统（DBMS）如MySQL、Oracle和SQL Server等，提供了数据存储、查询和分析的功能，确保了电子商务平台的数据完整性和安全性。

安全技术是电子商务中不可或缺的一部分。

由于电子商务涉及敏感的个人信息和财务交易，因此必须采取有效的安全措施来保护数据不被非法访问或篡改。

加密技术、数字签名、安全套接层（SSL）和防火墙等都是常用的安全技术手段。

支付技术是电子商务中的关键环节。

为了实现在线支付，需要有一套可靠的支付系统来处理电子货币的转移。

这包括电子钱包、在线银行、信用卡支付网关以及第三方支付平台如PayPal、支付宝等。

这些支付技术不仅提供了支付的便利性，还通过各种安全措施确保了支付过程的安全性。

此外，随着移动设备的普及，移动电子商务技术也得到了迅速发展。

移动电子商务允许用户通过智能手机和平板电脑等移动设备进行购物和支付。

这要求电子商务平台能够适应不同的屏幕尺寸和操作系统，提供流畅的用户体验。

最后，大数据分析和人工智能技术在电子商务中的应用也越来越广泛。

通过分析用户行为数据，商家可以更准确地预测市场需求，优化库存管理，提供个性化的推荐和服务。

人工智能技术如机器学习和自然语言处理，可以帮助自动化客户服务，提高效率和用户满意度。

综上所述，电子商务技术是多方面的，它包括了网络技术、数据库技术、安全技术、支付技术、移动电子商务技术以及大数据分析和人工智能技术等。