KPI绩效考核制度

绩效考评管理制度1. 绩效考评目的绩效考评的核心目的就是通过提高员工的绩效水平来提高企业及团队的绩效，最终实现公司经济利益的最大化。

1.1通过明确的绩效管理，将公司战略目标分解到各中心部门并传递到每位员工，确保目标的有效落实与实现，促进公司与员工个人的共同发展；1.2 评定测量员工在其岗位上的工作行为和工作效果，有效把握员工工作计划实施进程，及时调整工作中的差误以实现公司的经营指标；1.3 通过绩效考评，不断提高员工的业绩，有效促进员工的业务工作与潜能，以达到培养、开发、改善、提高和发挥员工能力的目的；1.4 通过管理考核，强化中心部门间的合作精神，不断提高员工综合素质及工作效率，提升客户的满意度，并促进管理人员与员工之间的沟通合作，增进主管与员工之间的相互了解，改善工作环境与工作氛围；1.5 考评结果供公司及相关部门制定工作计划和决策时参考；1.6 考核结果将直接作为公司调整人事政策，激励措施的依据；作为员工奖励、晋升、薪资调整、培训等工作的依据。

2．绩效考评原则绩效考评坚持客观、公正、公平、有效的原则。

2.1 一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准大体一致，正常情况下应保持本年度之内考评的方法具有一致性。

2.2 客观性：考评要客观地反映员工的实际工作表现，避免由于光环效应、偏见等带来的误差。

2.3 公平性：对不同级别的员工考评重点不同，即同一岗位的员工使用相同的考评标准。

2.4 有效性：通过绩效考评达到提高员工个人和企业整体绩效水平的共同效应。

2.5 公开性：员工应了解本人的考评结果。

2.6 实行管理者与员工相结合，平时与定期相结合。

3. 适用范围公司正式聘用的全体员工4．考评的内容、等级与分值、权重4.1 考评内容绩效考评内容分两部分组成，即公共部分和各责任中心专业工作职责部分。

绩效考评是对工作岗位所担当工作的结果的评价，（包括数量、质量、速度、准确性、工作改进及改善情况等）是对工作完成状态的评价。

4.1.1公共部分考评重点以公司价值观为主要内容，具体考核内容为：客户品质创新专注诚信开放激情遵章守纪成本意识4.1.2工作职责部分业绩考核主要围绕岗位职责履行情况、工作计划完成情况、工作技能施展情况、已取得的工作业绩情况等方面进行考核评估。

4.1.2.1从事研发方面工作人员工作职责部分的具体考核内容为：1）工作业绩2）工作技能3）工作态度与责任感4）工作潜力4.1.2.2 从事销售方面的工作人员仍执行原定考评内容标准4.1.2.3 从事市场和专服方面工作人员工作职责部分的具体考核内容为：1）工作业绩2）工作能力（市场了解与开拓，产品认识）3）工作态度与责任感（合作精神、信息管理、全局观念）4）工作潜力4.1.2.4 从事管理方面工作人员工作职责部分的具体考核内容为：1）工作任务2）工作能力（理解能力、判断能力、执行能力、协调能力，工作技能）3）工作态度与责任感4）工作潜力4.2 考评等级与分值4.2.1 考评等级为5档，即：（A）优秀，（B）良好，（C）可接受，（D）需改进，（E）难以胜任4.2.2 总分值为100分* 总分值为90分以上者为“优秀”* 总分值为80-89分之间者为“良好”* 总分值为70-79分之间者为“可接受”* 总分值为60-79分之间者为“需改进”* 总分值为60分以下者为“难以胜任”4.2.3 考核等级说明：4.2.3.1中心及部门负责人要根据中心整体工作、各职责及各工作完成情况，对部门内所属员工的考核得分进行审核，调整确认考核等级。

考核等级分为A、B、C、D、E等五级。

4.2.3.2 在考核中A至E只表示小组中的相对位置。

其等级定义如下：A ：优秀，就自身岗位而言，表率作用强；以创造性的方式做出杰出贡献或在工作方面有很大的推广价值；B：良好，积极主动、认真负责，保质、保量、按时全面完成本期工作任务；C：可接受，符合岗位要求，能完成本期工作任务，但工作不够主动或业绩结果不够明显；D：需改进，有未完成的工作或业绩成果有明显缺陷；E：难以胜任，工作业绩表现与岗位要求明显不符，不能达到岗位职责的最基本要求。

4.3 考评权重公司根据业务性质与工作岗位设定各层级考评指标权重，总权重比例为100％。

其中公共部分占30%，专业职责部分占70%。

4.3.2工作职责部分考评权重的设定5.工作职责划分5.1各部门负责人职责1）负责本部门业绩工作的整体组织及监督管理；2）负责审核调整本中心各级考核者的绩效考核评分、排序结果；3）负责本中心关于业绩绩效考核工作的意见搜集、处理、解决；4）负责对本部门绩效考核工作中不规范行为进行纠正。

5.2各级主管考核人职责：员工绩效的主要考核者1）负责帮助员工制定年度及季度工作指标；2）负责所属员工的业绩绩效考核评分；3）负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进建议；4）负责所属员工的绩效改进计划，报至相关责任人。

5.3人事部职责1）负责对各责任中心进行绩效考核各项工作的传达与督导；2）负责对各中心绩效考核过程中的计划、面谈、考核评定、审核调整、汇总、绩效改进等环节的监督与检查；3）负责协调、处理各级人员关于绩效考核工作的申诉；4）负责对考核过程中不规范行为进行纠正、指导。

5）负责业绩考核结果的存档、应用。

6. 绩效考评办法6.1考评于考核期次月的上半个月间进行。

6.2程序按自下而上逐级考评。

自我评估→二级主管考评→一级主管审评→公司主管副总裁复核的四级考核评估程序。

6.3 直接主管负责完成总分值评定，部门副总审定。

6.4排序：从优到劣排队。

6.5 公司副总的绩效考评结果由总裁评定。

6.6 综合管理部负责考评材料的汇集和结果的汇总并将复核结果存档备案。

7．绩效考评周期7.1正式员工以季度（或半年）为考评周期。

绩效考核实施期一年四次（或两次），即每年四月、七月、十月及次年一月（或七月、次年一月）。

四月对应的考核期为一月至三月；七月对应的考核期为四月至六月（或上半年）；十月对应的考核期为七月至九月；一月对应的考核期为前一年的十月至十二月（或后半年）。

7.2 试用期员工按约定时间考核、评估。

8. 绩效考核实施8.1人事部下发考核通知8.2各部门负责人组织对所属员工的考核8.2.1绩效考评8.2.1.1员工自评8.2.1.2直接上级与隔级上级评分与审定8.2.1.3中心/部门主管负责人应按照考核比例进行排序8.2.1.4中心主管副总裁最终校正、确认员工绩效考核成绩及排序结果8.2.2绩效面谈8.2.2.1直接上级绩效面谈1）.直接上级应及时记录员工在绩效任务执行过程中的重要业绩表现（长处与不足）；2）.直接上级应与员工一起对照考核周期的《绩效考核表》，肯定成绩，指出不足，提出改进意见和建议，帮助员工制定改进措施，与员工确认本考核期的评定结果，双方签字确认。

8.2.2.2隔级上级绩效面谈1）.员工级员工每次绩效评定后，隔级上级应保证与处于“A”和“D”的员工进行隔级面谈。

2）.一年中，各级主管应与每位隔级下属至少进行一次正式的绩效面谈，且面谈时间不应少于15分钟。

8.2.3考核成绩核实：各部门考核结果由各部门负责人（主管副总）审核并确认后交人事部。

8.2.4考核成绩汇总：人事部收集汇总并审核考核成绩的评定是否严格按工作制度执行，之后将考核成绩汇总，交公司总裁审批。

审批后生效，由人事部汇总并对考核数据统一备案。

8.2.5绩效改进报告汇总：各层领导和员工就考核结果准备绩效改进报告。

8.2.6考核结果存档、应用：存档：考核结果作为人事档案，由人事部负责存档保管考核结果应用：考核结果作为人事部工作的可靠资料，用于调薪、奖励、晋升、培训、调动等工作的依据。

9. 绩效考评结果与运用9.1 考评结果比例分配：考评结果主要用于工作反馈、工作改进、薪酬管理、职务与岗位调整、奖励资格评定，完善考评体系等等。

10. 保密10.1 考评结果只对考评负责人、被考评人、人力资源主管、总裁公开；10.2 考评结果与考评文件有公司人力资源部存档备案；10.3 任何人不得将考评结果泄漏与他人。

11. 其他11.1 公司的绩效考评工作由综合管理部统一负责。

11.2 被评估人在考评时间段内的所有奖惩情况均须记入考核评估内。

考评段以外时间的情况均不考虑在内。

11.3 根据考评结果，各中心首先应针对考评中未达绩效的部分进行分析，制定相应的改进措施。

11.4 主管有责任为员工实施绩效改进计划提供帮助，并跟踪改进效果。

其次进行必要的培训，调整岗位和相关待遇。

总之，通过绩效考核评估达到提高员工个人和企业整体绩效水平的目的。

12. 附则本制度自发布之日起执行本制度解释权属公司总裁办公会13. 附件附件一员工绩效考评指标（KPI）的参考依据（公共）附件二员工绩效考评指标（KPI）的参考依据（专业）附件三员工绩效考评等级（KPI）的参考标准附件四员工绩效考评表（公共部分）附件五试用员工考评表附件六市场部人员绩效考评表附件七财务部人员绩效考评表附件八综合管理部人员绩效考评表附件九管理人员绩效考评表附件一员工绩效考评指标（KPI）的参考依据（公共）*客户：指公司内部员工以公司外部人员为服务客户；公司内本部门以其他部门为服务客户；公司员工本人以他人为服务客户。

附件二员工绩效考评指标（KPI）的参考依据（专业）附件三员工绩效考评等级（KPI）的参考标准附件四员工考评表（公共部分）姓名：部门：职务：绩效考核周期：绩效考评日期：附件五试用员工考评表（考评对象：市场部职员）姓名：部门：职务：绩效考核周期：上级主管：（考评对象：财务部职员）姓名：部门：岗位：考核周期：附件九管理人员考评表（考评对象：职员）姓名：员工号：部门：职务：绩效考核周期：上级主管：2018年度绩效考评方案一、2018年度绩效考评时间安排二、考评截止期与考评参与者1. 考评截止期：年月日2. 考评参与者与相应的考评等级三、绩效考评工作实施四、员工绩效考评指标（KPI）的参考依据员工绩效考评指标（KPI）的参考依据（公共）*客户：指公司内部员工以公司外部人员为服务客户；公司内本部门以其他部门为服务客户；公司员工本人以他人为服务客户。

员工绩效考评指标（KPI）的参考依据（专业）五、员工绩效考评等级（KPI）的参考标准员工绩效考评等级（KPI）的参考标准2、填写时请在所选项的“□”里划“√”。

3、本考评表为员工本季度（年度）工作表现的依据，请认真填写，正确对待。

4、本考评表实行本人填写与他人填写相结合的办法，自我考评时只填写“自评”栏。

5、他人考评时可采用不计名的形式填写，但须实事求是。