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淘宝天猫客服专业术语汇总目录一、常规用语.......................................二、招呼接待.......................................三、查询库存.......................................四、专业推荐.......................................五、售中服务.......................................1、议价技巧-常规................................2、议价技巧-诚信................................3、议价技巧-催促成交............................4、改价格.......................................5、付款流程.....................................六、售后服务.......................................1、发货提醒.....................................2、查件跟踪.....................................3、收货提醒.....................................4、退货邮费问题.................................5、售后退货对话.................................七、真诚道别.......................................一、常规用语问题：在吗/你好/回答：您好，欢迎光临，很高兴为你服务！回答：您看中的是哪一款?请给我商品连接支付成功：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临！问题：都好几天了怎么货还不到？回答：亲爱的XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件. 很抱歉让你久等!!!回答：您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，还请多理解，订单处理的流程还是比较多的，要点时间。
淘宝常用专业术语、名词解释【淘宝专业术语】1. 淘宝旺铺淘宝旺铺是淘宝开辟的一项增值服务和功能，是一种更加个性豪华的店铺界面。
使得顾客购物体验更好，更容易产生购买欲望。
它实现更加开放的店铺装修方式，支持可视化编辑、所见即所得的操作方式，可自由添加模块，配合各种增加新功能，定制出完全属于自己的个性化店铺，为买家带来耳目一新的购物体验。
使店铺能够更专业，更个性，并提供了更强大的功能，对塑造店铺形象，打造店铺品牌，推广促销您的商品，起到了至关重要的作用。
2. 直通车直通车是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。
它的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网（以全新的图片+文字的形式显示）上充分展示。
每件商品可以设置200个关键字，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，并按实际被点击次数付费淘.(每个关键词最低出价0.05元最高出价是100元，每次加价最低为0.01元)。
3. 量子统计量子统计前身为雅虎统计，自2007年7月11日Beta版发布以来，一直致力于为个人站长、个人博主、网站管理者、第三方统计等用户提供网站流量监控、统计、分析等专业服务。
2008年9月加入淘宝，于2009年3月正式更名为“量子统计”，成为阿里巴巴旗下一强大精准的网站统计产品。
4. 超级卖霸超级卖霸是淘宝网重拳推出的宝贝展示集中营，搜集了全网最热卖的宝贝，将其集中展示在全网客流访问量最大的位置，以其超大活动流量、完美主题策划、投入费用优惠、效果数据监控等突出优势取得了良好的效果。
是淘宝网根据不同价值的推广资源，针对不同类型的卖家推广需求，制定不同的主题活动，以促进卖家所参与活动商品的推广销售服务。
5. 钻石展位钻石展位，淘宝网为有更高要求的卖家，量身定制的产品。
选取最优质的宝贝展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。
6. 淘宝客CPS（Cost Per Sale）的其中一种，帮助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人（可以是个人或者网站），淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接，个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。
淘宝常用专业术语、名词解释【基础统计类】1、浏览量（PV）：店铺各页面被查看的次数。
用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
2、访客数(UV)：全店各页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
3、收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。
4、浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。
5、浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。
6、平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。
【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。
7、跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
8、人均店内停留时间（秒）：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。
9、宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。
10、宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
11、宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。
12、入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。
13、出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。
14、入店人次：指从该页面进入店铺的人次。
15、出店人次：指从该页面离开店铺的人次。
16、进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。
17、停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。
18、到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。
19、平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。
.一丶基础统计类1丶浏览量(PV)：店铺各页面被查看的次数。
用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
2丶访客数(UV)：全店各页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
3丶收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数(包括首页丶分类页和宝贝页的收藏次数)。
4丶浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。
5丶浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。
6丶平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数)，平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。
【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。
7丶跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
8丶人均店内停留时间(秒)：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。
9丶宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。
10丶宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
11丶宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。
12丶入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。
出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。
13丶入店人次：指从该页面进入店铺的人次。
14丶出店人次：指从该页面离开店铺的人次。
15丶进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。
16丶停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点(只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”)。
17丶到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。
18丶平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。
(用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”) 19丶全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。
一丶基础统计类1丶浏览量(PV)：店铺各页面被查看的次数。
用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
2丶访客数(UV)：全店各页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
3丶收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数(包括首页丶分类页和宝贝页的收藏次数)。
4丶浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。
5丶浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。
6丶平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数)，平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。
【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。
7丶跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
8丶人均店内停留时间(秒)：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。
9丶宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。
10丶宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
11丶宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。
12丶入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。
出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。
13丶入店人次：指从该页面进入店铺的人次。
14丶出店人次：指从该页面离开店铺的人次。
15丶进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。
16丶停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点(只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”)。
17丶到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。
18丶平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。
(用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”)19丶全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。
电商基础知识淘宝天猫58个专业名词解释直通车是为淘宝卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，实现宝贝的精准推广。
用如何开网店的小编一席话总结：淘宝直通车推广，在给宝贝带来曝光量的同时，精准的搜索匹配也给宝贝带来了精准的潜在买家。
淘宝直通车推广，用一个点击，让买家进入你的店铺，产生一次甚至多次的店铺内跳转流量，这种以点带面的关联效应可以降低整体推广的成本和提高整店的关联营销效果。
同时，淘宝直通车还给用户提供了淘宝首页热卖单品活动和各个频道的热卖单品活动以及不定期的淘宝各类资源整合的直通车用户专享活动。
多：多维度、全方位提供各类报表以及信息咨询，为推广宝贝打下坚实的基础。
快：快速、便捷的批量操作工具，让宝贝管理流程更科学、更高效。
好：智能化的预测工具，制定宝贝优化方案时更胸有成竹，信心百倍。
省：人性化的时间、地域管理方式，有效控制推广费用，省时、省力、更省成本！《注意》毫无经验的新手卖家不要盲目开车众所周知，直通车是一种烧钱的广告模式，所以在决定开车之前最好先了解其操作的基础，如直通车的质量得分如何计算、直通车的关键词如何选择、如何出价、如何提高点击率、如何提升转化率等等。
不然，没有任何基础地盲目开车，只会白白地浪费银子。
图片不好看的商品不要参加直通车在直通车推广中，图片是获得点击率的最重要因素。
图片不好看，甚至模糊不清，那么又如何吸引买家的关注呢？没有关注就没有点击率，没有点击率就没有流量，没有流量就等于没有销量，开直通车也就没有什么效果。
价格太高或太低的产品不适宜开车价格太高的产品开车，其转化率肯定不高；价格太低的产品，容易引起买家对其质量的怀疑。
所以，选择参加直通车推广的产品价格要适中，这样才能保证投入和产出的正价比，用利润换回广告费。
没有销量的产品不适宜开车没有消费者会喜欢卖得不好的产品，参加直通车的产品性价比越高，销量越好，转化率就越高。
中小卖家不要争夺热门关键词关键词的热度越高、流量越大，其竞争也会越大，需要花的钱也就越多，中小卖家是无法承担的，所以不要盲目地争夺那些热门关键词，锁定长尾词是个不错的选择钻石展位钻石展位（简称：钻展）是淘宝网图片类广告位竞价投放平台，是为淘宝卖家提供的一种营销工具。
电商运营专业术语大全电商运营专业术语大全电商运营是指利用互联网技术和电子商务平台，通过各种手段和策略，实现商品销售、营销推广、客户服务等一系列商业活动的过程。
电商运营专业术语是指在电商运营中所涉及的一系列专业术语，下面我们将为大家介绍一些常用的电商运营专业术语。
1. C2C：指消费者对消费者，是指个人或小型企业通过电商平台进行交易的模式。
2. B2C：指企业对消费者，是指企业通过电商平台向个人消费者直接销售商品的模式。
3. O2O：指线上对线下，是指通过电商平台实现线上获取客户，线下完成交易的模式。
4. Tmall：阿里巴巴旗下的B2C电商平台，也是国内最大的电商平台之一。
5. JD：京东商城，是国内第二大电商平台，主要销售电子产品、家居用品、服饰等商品。
6. 粉丝经济：指以社交关系为基础，通过粉丝的传播和推广，实现商品销售和品牌推广的商业模式。
7. KOL：指关键意见领袖，是指在某个领域具有影响力和号召力，能够影响消费者购买决策的人物。
8. SEO：搜索引擎优化，是指通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎自然排名中的排名，从而提高网站的流量和曝光度。
9. SEM：搜索引擎营销，是指通过付费广告在搜索引擎中展示商品广告，从而提高商品的曝光度和销售量。
10. CPA：指按效果付费，是指根据广告点击量、注册量、下单量等效果指标来计费的广告投放方式。
11. CPS：指按销售付费，是指根据实际销售量来计费的广告投放方式。
12. ROI：投资回报率，是指企业在某项投资中所获得的利润与投资成本之比，是衡量投资效果的重要指标。
13. 营销漏斗：指从潜在客户到成交客户的一系列营销过程，包括客户获取、引导和转化等环节。
14. 用户画像：指通过数据分析和用户行为等信息，对用户的基本特征、兴趣爱好、购买行为等进行分类和描述的模型。
15. 社交化电商：指将社交媒体和电商平台相结合，通过社交关系和社交推荐等方式，实现商品销售和品牌推广的商业模式。
淘宝专业术语介绍专业名词个人理解官方定义淘宝专业术语介绍淘宝是中国最大的在线购物平台，拥有数亿用户和上千万商家。
在这个庞大的生态系统中，存在着许多专业术语，下面将对其中一些常见的进行详细介绍。
1. 店铺评分店铺评分是指买家在购买商品后对卖家的评价。
包括描述相符、服务态度、发货速度等几个方面。
店铺评分越高，代表卖家的信誉越好。
2. 信用等级信用等级是淘宝根据卖家在平台上的表现给出的评级。
从低到高依次为：红心、蓝冠、钻石、皇冠和金冠。
信用等级越高，代表卖家在平台上的信誉越好。
3. 旺旺聊天旺旺聊天是淘宝内置的即时通讯工具，买家可以通过旺旺与卖家沟通交流。
同时，也可以通过旺旺查看卖家在线状态和历史聊天记录。
4. 收藏夹收藏夹是买家收藏自己感兴趣商品的地方。
收藏夹中可以添加、删除和管理商品，并且可以设置商品价格变动提醒。
5. 优惠券优惠券是淘宝平台发放的一种促销活动，可以在购买商品时抵扣相应的金额。
优惠券有多种类型，如满减券、折扣券等。
6. 购物车购物车是买家将自己需要购买的商品添加到其中的地方。
在购物车中可以对商品进行编辑、删除和结算等操作。
7. 退款退货退款退货是指买家在收到商品后，因为各种原因需要向卖家申请退款或者退货。
根据不同情况，淘宝平台会给出相应的处理方式和流程。
8. 消费者保障消费者保障是淘宝平台为保障消费者权益而提供的一系列服务和措施。
包括七天无理由退货、假一赔三等。
以上就是一些常见的淘宝专业术语介绍。
这些术语对于淘宝用户来说非常重要，了解它们可以更好地使用淘宝平台进行购物和交易。
（以上内容纯属个人理解）注：本文中涉及到的“个人理解”并非指代笔者个人，而是泛指文章作者或读者等任意个体的理解。
淘宝的专业名词解释淘宝作为中国最大的网购平台之一，拥有着庞大的用户群体和海量的商品资源。
为了更好地了解和使用淘宝这一平台，掌握其中的专业名词和术语是十分重要的。
本文将深入解释一些淘宝的专业名词，让读者更加了解淘宝平台的运作机制和购物流程。
1. 店铺等级淘宝的店铺等级是根据店铺的综合评价和销售情况来划分的。
根据销售成绩和店铺的评价，店铺分为皇冠、钻石、心级等不同等级。
店铺等级的高低直接关系到店铺在淘宝平台上的曝光度和信誉度，高等级的店铺通常拥有更多的优惠活动和购买保障。
2. 商品详情页淘宝的商品详情页是指每个商品在淘宝平台上的详细信息展示页。
在商品详情页中，我们可以看到商品的图片、价格、描述、参与活动、快递运费等相关信息。
当我们想要购买一件商品时，需要仔细查看商品详情页，了解商品的具体信息。
3. 收藏夹淘宝的收藏夹是用户用来收藏自己喜欢的商品的功能。
用户可以将自己感兴趣的商品保存在收藏夹中，方便随时查看和比较。
同时，收藏夹也是提醒用户商品的价格变化或活动促销的重要途径。
4. 购物车购物车是淘宝平台上用来存放用户选择的商品的虚拟购物篮。
当我们在浏览商品时，如果对某件商品感兴趣，可以将其加入到购物车中。
购物车可以存放多种商品，方便用户最终一次性结算所有商品，减少运费和时间成本。
5. 优惠券优惠券是指淘宝平台上的一种购物优惠方式，用户可以通过领取和使用优惠券来享受商品价格的折扣或满减优惠。
优惠券可以在购物车中使用，抵扣商品的现金金额。
淘宝平台上常常会有各种类型的优惠券活动，用户可以根据自己的需求领取并使用。
6. 退款退货在淘宝购物过程中，如果用户对所购商品存在不满意或质量问题，可以申请退款或退货。
退款是指将已支付的货款退还给用户；退货是指将商品退回给卖家。
淘宝平台设有相应的退款退货流程和保障机制，以确保用户的权益被合理保护。
7. 物流物流是指商品从卖家处发出后的运输过程。
在淘宝购物中，用户需要选择合适的物流配送方式，如快递、平邮等。
一、基础统计类、浏览量（PV）:店铺各页面被查看的次数。
用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加、访客数（UV）:全店各页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算、收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数、浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算、浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比、平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。
【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值7、跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
8、人均店内停留时间（秒）：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。
9、宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加10、宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
11、宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。
12、入店页面: 单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。
出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。
13 、入店人次: 指从该页面进入店铺的人次。
14 、出店人次: 指从该页面离开店铺的人次。
15 、进店时间: 用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。
16 、停留时间: 用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“一”）。
17、到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。
18、平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。
（用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“一”）19、全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。
浏览量您的店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。
所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。
访客数统计周期内访问您店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。
所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数相加去重。
跳失率一天内，来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数，即访客数中，只有一个浏览量的访客数占比。
该值越低表示流量的质量越好。
多天的跳失率为各天跳失率的日均值。
人均浏览量浏览量/访客数，多天的人均浏览量为各天人均浏览量的日均值。
平均停留时长来访您店铺的所有访客总的停留时长/访客数，单位为秒，多天的平均停留时长为各天平均停留时长的日均值。
下单转化率统计时间内，下单买家数/访客数，即来访客户转化为下单买家的比例。
引导下单转化率在所选的终端（PC或无线）上，对于店外搜索关键词，是指引导下单买家数/该关键词带来的访客数；对于店内搜索关键词，是指引导下单买家数/该关键词搜索结果页的点击人数。
淘内免费访客占比根据所选终端统计的，淘内免费来源渠道的访客数/(淘内免费渠道来源的访客数+淘内付费渠道来源的访客数），所有终端淘内免费来源访客数等于PC端和无线端淘内免费的访客数直接相加之和。
淘内付费访客占比根据所选终端统计的，淘内付费来源渠道的访客数/(淘内免费渠道来源的访客数+淘内付费渠道来源的访客数），所有终端淘内付费来源访客数等于PC端和无线端淘内付费的访客数直接相加之和。
店铺新访客占比在所选的终端类型下，来访您店铺的访客中，那些前6天没有来访过的访客占比；所有终端的新访客占比等于PC端新访客和无线端新访客之和/所有终端访客数。
店铺老访客占比在所选的终端类型下，来访您店铺的访客中，那些前6天曾经来访过的访客占比；所有终端的老访客占比等于PC端老访客和无线端老访客之和/所有终端访客数。
同行平均您所选的比较二级类目中，处于您所在市场（淘宝或天猫）该行业60%分位的同行的指标值，超过这个指标值，意味着您处于行业前40%范围内。
类目排名：系统根据同一类目下，推广的宝贝，按其出价高低、宝贝与类目的相关度以及买家反馈信息情况进行综合排名，类目排名决定类目搜索时宝贝的展现位置。
展现位：参加淘宝直通车推广的宝贝在淘宝网上的展现位置。
淘宝直通车活动：给优质直通车消保卖家，提供的更多优质流量的展示区域，需要卖家自行报名参加。
推广平台：宝贝推广所选择的投放网站，目前可以选择淘宝站内（即淘宝网）和淘宝站外（即跟淘宝网合作的网站）投放宝贝。
投放地域：选择您直通车需要投放的地方，不投放的地方不展现！投放时间：设置你什么时候投放，什么时候不投放，并且可以设置折扣（出价=原来的出价*折扣）日限额：设置你每天直通车最多烧你多少钱明星店铺：淘宝直通车的一种新的推广形式，当买家在搜索框中输入您的品牌，店铺名、店铺品牌相关的关键词进行搜索时，明星店铺推广信息就将展现在搜索结果页的最上方。
其实就和百度的品牌推广一样，比如淘宝搜索“易尔旗舰店”百度搜索“美的”展现量：简称Pv，page-view，就是你的广告展现的次数！点击量：您的广告被点击的次数点击率:点击量除以展现量简称CTR 全称：click-through 消耗：rev直通车客户因点击而产生的费用点击单价：简称PPc，消耗除以点击，平均每次点击所产生的费用成交转化率：简称ROi，每一块钱广告消耗可以带来多少的成交，成交金额/广告消耗直通车成交：用户在点击广告后，3天内买下宝贝或该店铺内其他宝贝直接成交:用户在点击广告后，在3天内买下这个宝贝间接成交:用户在点击广告后,在3天内买下店铺的其他宝贝1、展现量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被买家看到的次数，不包括自然搜索。
2、点击量：推广宝贝在淘宝直通车展示位上被点击的次数。
3、点击率：推广宝贝展现后的被点击比率。
（点击率=点击量/展现量）4、花费：推广宝贝被点击所花费用5、平均点击花费：推广宝贝每次被点击所花的平均费用（平均点击花费=花费/点击量）6、平均展现排名：推广宝贝每次被展现的平均排名。
一丶基础统计类1丶浏览量(PV)：店铺各页面被查看的次数。
用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
2丶访客数(UV)：全店各页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
3丶收藏量：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数(包括首页丶分类页和宝贝页的收藏次数)。
4丶浏览回头客：指前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数，所选时间段内会进行去重计算。
5丶浏览回头率：浏览回头客占店铺总访客数的百分比。
6丶平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数)，平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。
【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。
7丶跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
8丶人均店内停留时间(秒)：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。
9丶宝贝页浏览量：店铺宝贝页面被查看的次数，用户每打开或刷新一个宝贝页面，该指标就会增加。
10丶宝贝页访客数：店铺宝贝页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
11丶宝贝页收藏量：用户访问宝贝页面添加收藏的总次数。
12丶入店页面：单个用户每次浏览您的店铺时查看的第一个页面为入店页面。
出店页面：单个用户每次浏览您店铺时所查看的最后一个页面为出店页面。
13丶入店人次：指从该页面进入店铺的人次。
14丶出店人次：指从该页面离开店铺的人次。
15丶进店时间：用户打开该页面的时间点，如果用户刷新页面，也会记录下来。
16丶停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点(只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”)。
17丶到达页浏览量：到达店铺的入口页面的浏览量。
18丶平均访问时间：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。
(用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”)19丶全店宝贝查看总人次：指全部宝贝的查看人次之和。
销售额=访客数*全店成交转化率*客单价直通车名词名次解析：浏览量(PV):店铺各页面被查看的次数。
用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
1.定义：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。
单日“客单价”指单日每成交用户产生的成交金额。
均值：客单价均值，指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。
如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和/该月天数。
2.访客数：全店各页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算浏览量和访客数的比值越大，说明用户在卖家店铺中查看的页面数越多。
如果此比值较小，卖家可以考虑增加一下各种宝贝间的关联，或对宝贝分类重新进行调整，以吸引用户对店铺中其他宝贝的关注。
回头率：指回头客占店铺总访客数的百分比。
回头率越高，说明您的店铺或宝贝受欢迎程度越高，访客的忠实度越高。
若该指标不高，您可以考虑改善您的产品质量丶售后服务或者增加用户交流。
跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
注：该指标不显示今日数据，只能提供昨天及以前的数据。
最近7天丶最近30天等数据则是计算前6天或前29天数据。
该指标可以直接体现出您的店铺页面是否有足够的吸引力让访客深入访问下去。
跳失率的数值越小代表店铺或宝贝越可能受欢迎，买家更愿意访问更多的页面，反之数值越大说明越不受欢迎。
停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点(只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”)。
时间越长，说明店铺内容越吸引买家；若时间很短，卖家可以考虑调整店铺内容，或进行装修等等。
搜索次数：在店内搜索关键词或价格区间的次数。
搜索次数越高说明该关键词或价格区间的被关注度越高，该指数可以帮助卖家优化店铺相关页面关键词，提高搜索相关度，以增加流量。
全店成交转化率：即全店成交转化率=成交用户数/访客数。
单日“全店成交转化率”指单日成交用户数占访客数的百分比。
通常情况下，有助于提高全店成交转化率的因素有：1)宝贝(时令宝贝)图文细节有吸引力；2)2)相比同类宝贝，价格丶运费便宜；3)3)相比同类宝贝，店铺信用等级较高丶客服服务到位丶买家评价较好；4)4)店铺装修丶页面布局较好。
建议卖家根据全店成交转化率的变化趋势，对应以上各因素调整相应的店铺优化策略。
3.全店转化率均值：指所选择的某个时间段，全店成交转化率日数据的平均值。
如【月报】中，全店转化率均值=该月多天转化率之和/该月天数。
宝贝页成交转化率：成交用户数占宝贝页访客数的百分比，即宝贝页成交转化率=成交用户数/宝贝页访客数。
通常情况下，有助于提高全店成交转化率的因素有：1)宝贝(时令宝贝)图文细节有吸引力；2)相比同类宝贝，价格丶运费便宜；3)相比同类宝贝，店铺信用等级较高丶客服服务到位丶买家评价较好；4)店铺装修丶页面布局较好。
建议卖家根据宝贝页成交转化率的变化趋势，对应以上各因素调整相应的优化策略。
4.平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数(即每次会话浏览的页面数)，平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。
【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。
该指标越高，说明您的店铺的吸引程度越高，卖家希望深入挖掘您店铺内的信息。
5.人均访问宝贝页面数：平均每用户浏览店铺宝贝页面的次数，即人均访问宝贝页面数=宝贝页浏览量/宝贝页访客数。
通常情况下，店铺装修丶各类主题活动丶新品丶热销推荐等图文设置越吸引人，每用户浏览的宝贝页面数越多。
客单价：即客单价=支付宝成交金额/成交用户数。
单日“客单价”指单日每成交用户产生的成交金额。
通常情况下，客单价增高，可能是由于：1)搭配销售丶回头客营运效果好；2)每个用户购买的宝贝数量多；3)价格较高的宝贝销售好。
客单价是衡量店铺销售的客观指标，卖家可根据该指标的变化曲线调整宝贝的促销计划。
6.客单价均值：指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。
如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和/该月天数。
7.宝贝页(促销)成交转化率：参与宝贝促销活动的成交用户数占宝贝页访客数的百分比。
“按月”丶“按周”查看报表时，该指标是所选时间段内日数据的平均值。
8.支付宝(促销)成交件数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。
9.支付宝(促销)成交笔数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。
10.支付宝(促销)成交金额：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。
11.非促销成交用户数：未参与宝贝促销活动的成交用户数。
12.支付宝(非促销)成交件数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。
13.支付宝(非促销)成交笔数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。
14.支付宝(非促销)成交金额：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。
15.促销成交用户数：参与宝贝促销活动的成交用户数。
流量是网店的基础，数据则是网店的核心，是保证成交的关键。
淘宝的网店数据分为三类：浏览数据丶成交数据丶转化率数据。
一：浏览数据16.主要包括PV丶UV丶IPV丶IPV UV丶跳失率丶访客地区比例丶访客来源丶停留时间等。
PV：即浏览量，店铺各页面被查看的次数，用户每次打开或刷新一个页面，“浏览量”都会增加。
UV：即访客数量，访问你网店的一台电脑客户端为一个访客，00:00-24:00内同一台电脑客户端只会被记录一次。
相当于同一个IP当天对你的网店访问N次，也只记录一次。
IPV：店铺内所有的宝贝详情页面被访问次数。
一个会员可能查看多个宝贝，产生多个IPV。
精确的关联营销，加上清晰的分类，能增加会员浏览宝贝的数量，从而提高IPV。
IPV UV：店铺内所有宝贝详情页面被访问人数。
这个指标衡量到达宝贝详情页面的总人数，宝贝详情页面的质量，很大程度上能够决定最后的成交数量。
17.跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
如果这个数字偏高，就要考虑产品丶价格及页面是否能够吸引消费者。
另外，在刚做推广引入流量的时候，这个数据容易上升。
言过其实的文案和名不符实的宣传也容易导致跳失率升高。
18.访客地区比例：每个省市访客占总访客人数的地区百分比。
消费者的购物需求在不同行业存在地域上的差异，例如在服饰行业，南北的气温差异，会导致消费者对衣服的需求不同。
其实，以我的经验，不同的文化地域和民族区域划分也会导致不同的物质需求。
从消费者的需求出发，充分展示主要访客地区感兴趣的信息，能够取得意想不到的效果。
19.访客来源：用户通过哪种方式进入到你的店铺。
量子统计中店铺访问来源，来源构成，查看一定时间段内的来源构成，能够明确了解你店铺的成长状况。
20.停留时间：用户从本店的最后一个页面离去的时间减去打开本店第一个页面的时间。
准确的说，应该是店铺内停留时间21.，店铺风格丶商品定位，导购效果，活动反馈，都是促使消费者在店铺停留的重要因素。
店铺停留时间，与你店铺的购22.物体验感直接相关，一个购物体验相当差的店铺，是会没有几个人会长久停留的。
23.二：成交数据24.主要包括支付宝成交金额丶支付宝成交笔数丶支付宝购买人数丶客单价丶笔单价丶人均购买笔数丶成交回头客丶成交回头率等。
25.支付宝成交金额:通过支付宝交易的成交金额(包括运费)的总和。
26.支付宝成交笔数:通过支付宝交易并付款的订单笔数，我仔细看过支付宝的订单号，的确是这么回事。
27.支付宝购买人数:通过支付宝成功交易的买家ID数。
28.客单价:平均每位客户在店铺内的消费金额。
客单价=支付宝成交金额/支付宝购买人数29.笔单价:平均每笔订单成交的金额。
笔单价=支付宝成交金额/支付宝成交笔数30.人均购买笔数:以某一时段或者日期为单位，没人平均成交的商品数次数，即人均成交笔数=支付宝成交笔数/成交用户数31.提高客单价，也是提高最终成交金额的一种手段。
客单价=支付宝成交金额/支付宝购买人数，提高笔单价或者人均购买笔数，都能使客单价提升。
32.提高笔单价，提高笔单价的关键是消费者信心的建立，让消费者敢于在你的店铺内购买高单价商品。
完善的服务丶售后等都能提高消费者的信心，降低其购买高价商品的犹豫指数。
33.人均购买笔数，梯度的优惠是让消费者买的更多的有效方法。
比如两件包邮，三件8折包邮，四件8折包邮送精美礼品……用一个阶梯状的优惠，充分挖掘消费者的购物需求。
同时，关联营销也能提高人均购买笔数。
告诉消费者买这个商品搭配另外一个商品效果会更好，或者买这个商品必须另外一个商品作为搭配。
但是请拒绝虚假的广告词。
34.成交回头客:曾经在店铺发生过交易，再次访问访问店铺并发生交易的用户称为成交回头客。
35.成交回头率:指成交回头客占成交用户数的百分比。
成交回头率=成交回头客/成交用户数36.想要提高成交回头率，必须提高你的用户购物体验感和买家忠诚度，对已有客户的主动营销是提升成交回头率的有效方式，前提是你店铺的购物体验感的确很高。
37.37.用户体验感包括购物环境丶商品丰富程度丶保障丶服务等。
例如一家每日更新的女装店铺，每天都有一套全新的搭配，加上一段轻松的解说，购物环境营造非常好，成交回头率自然高，去买过的买家会时不时回头去看看有没有中意的新货，甚至每天关注这家店铺。
38.已有客户的主动营销方式如下：a.关联推荐式营销b.定期触发式营销c.折扣式营销39.39.关联推荐式营销：根据买家所购买的商品，给予买家一些相关联的商品推广，促使她形成二次成交。
例如，女人买了一件衣服，我们可以马上推荐给她搭配衣服的裤子，也可以推荐她购买裙子或者鞋子。
成功的关联式营销能够创造惊人的交易额和口碑。
40.定期触发式营销：根据买家所购买的商品的重复购买周期，定期提醒其购买。
例如：奶粉丶手机充值卡丶服装换季等都可以利用定期触发式营销进行主动推荐。
41.折扣式营销：折扣式营销是最常用的一种形式，也是效果最好的一种方式，很多买家因为折扣的吸引进行多次的冲动性重复购买。
但是折扣式营销一定要记住自己产品的定位，同时把握折扣力度和消费者的心理状态，适当的对消费者心理状态和能承受的折扣力度的把握是折扣式营销成功的关键。
42.提升买家忠诚度的几种做法：a.会员折扣b.购物红包c.购物指导43.会员折扣：建立完善的店铺会员体系，给多次购买的客户提供更多的折扣，甚至某些商品只有会员才能购买，例如将厂家已经停产，自己还有部分库存或者自己店铺往年热销的经典产品用来建立会员特区，限制非会员无法购买或者天价购买(会员则可以平价或者低价买入，同时可以搭配礼品赠送一类方式实现)，让会员享有特权。
44.购物红包：建立礼品区或者会员专区，每一次购物给予一定额度的店铺消费红包，累积到相当程度可兑换礼品区或者会员专区的礼品或者商品。
