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团队激励与沟通
课程大纲
一、什么是团队 二、激励的重要性 三、激励的基本理论 四、激励的技巧 五、沟通的重要性 六、有效的沟通 七、结语
你心目中的团队应该是什么样的?
• 人群、群体、团队
团队与群体
• 讯息共享
←目标→集体绩效
• 中性（有时消极）←协同配合→积极
• 个体化
←责任→个体的或共同的
• 随机的或不同的 ←Baidu Nhomakorabea能→相互补充的
沟通的方式
一、正式沟通 １．即是配合正式单位组织而产生，依层级节制
体系而运用，例如採书面、命令、会议、会报、 会谈、报告、建议、申请等方式 ２．沟通方式可分 (1)上行沟通---求不卑 (2)平行沟通---互敬、互谅、平等 (3)下行沟通---求不亢
二、非正式沟通 １．传闻 ２．耳语 ３．谣言 ４．聚餐、郊游 ５．非正式交谈
三、良好的沟通情境 １．尊重 ２．欣赏 ３．热诚 ４．体谅 ５．设想他人的感受
寿险组织的沟通实务
一、与上司的沟通是报告 １．工作达成时 ２．受命处理长期的工作，每完成一个阶
段就要提出报告 ３．不得不脱离所受命的工作时
４．提出报告时注意重点 (1)在开头陈述结论 (2)简洁表现重点 (3)明确区分事实和意见 (4)避免模糊不清的表达
团体管理：确定团队规模
团体管理：完善成员技能
团体管理：树立共同目标
团体管理：建立绩效评估与激励体系
建立团队最重要的因素
• 团队文化
优秀的团队文化
• 良好的人员素质 • 积极向上的精神风貌 • 勇于挑战、敢于创新的职场氛围 • 高绩效的生产力
激励的重要性
• 天下第一棋
• 在竞争日趋激烈的今天，不及早面对现 实，及时挑整，生存就将变成负担
2、士气低落的原因
(1)领导问题 (2)工作态度不正确,对工作缺乏信心 (3)才能不被赏识 (4)不能感到满足(收入、精神、职位….) (5)其他因素(如家庭纠纷、生病….)
3、士气测定的标准
(1)团队合作精神 (2)成员抗压性 (3)成员参与团队活动的热忱度 (4)团队利益是否高于个人利益 (5)负面的言语是否多于正面
沟通的重要性
就像血管对身体一样重要 一、透过沟通来交换情报 二、籍助沟通来激励士气 三、是一种感情交流的方式，避免冲突发
生 四、也可以用于奖惩部门或绩效评估 五、透过沟通使大家观念、目标一致
（计划用）
交换情报
（控管用）绩效评估 沟
通
激励士气 目标一致
（领导用）
情感交流
（协调用）
沟通的意义
• 是将个人的思想与意见传达给他人的行 为；亦即沟通者（组织或个人）将他自 己的思想、观念和讯息，运用双方能共 同理解的符号，有效的传递给接收者， 使双方均能达到共识的一个过程。
沟通的障碍
一、语言文字的障碍 1．口词不清 2．乡音过重 3．方言 4．误传 5．辞不达意 6．有限的文字，不能表现无限的意义 7．行话（术语） 8．相同的文字用在不同的地方其意义相异 9．华丽文辞 10．语意抽象，不具体
二、地位上的障碍 １．职位与需要不同 ２．主管採愚民，高压政策 ３．下属有自卑感，拍马屁行为 ４．忠言逆耳
4、如何激励士气
（1）精神上 a.以身作则 b扬善于公堂，规过于密室 c刊物报导，精英俱乐部 d旅游奖励或高峰会议、华人大会 e颁发奖杯、牌等 f掌声、歌声、笑声
• （2）物质上 • a.奖金、奖品 • b荣誉餐、庆功宴 • c金质奖章、烫金名片
(3)职场上 a明朗乾净的职场 b明确的晋升机会 c优厚收入的行销环境 d良好的培育制度 e热心部属福利 f公平合理的管理制度 g畅通的沟通管道
三、社会文化的障碍 １．年龄 ２．学历高低，科系专业不同 ３．政治立场 ４．宗教信仰 ５．经济状况 ６．文化，风俗习惯 ７．生长环境背景差异
四、时空障碍 １．时间的限制 ２．空间的限制－距离、天候 ３．心理上的距离 (1)主管显得不耐烦的态度 (2)下属的自保行为 4．生理上的障碍 (1)视觉、听觉障碍 (2)生病、疲惫等障碍
激励的基本理论
• 马士洛（A.H.Maslow）的需求层次理论
自我实现需求 尊重需求 社会需求 安全需求 生理需求
激励的技巧
一、激励的基本原则 1.激励要有目标 2.激励必须形成风气 3.激励必须有效的传达 4.激励必须简洁有力 5.激励必须调和个人与组织的需求和价值
二、如何激励士气
1.何谓士气 (1)工作意愿与奋斗精神 (2)对职务富有满足感 (3)追求上进的心 (4)爱好荣誉 (5)积极参与团体各种活动
二、和部属的沟通是命令 １．多说Why，少说Ｈow ２．加强记录和诵念 ３．让部属发问
结语
• 只有一条腿的鸭子
韦氏辞典对Team的解释
• 两匹马或三匹马在一起拉同一个犁
韦氏辞典对leader的解释
• 一匹套在马群前的马
我们需要什么样的团队
• 明星队or冠军队
谈到团队让我们想起
• 大雁 • 狼群 • 蚂蚁
团队的含义
• 在特定的可操作范围内，为实现特定目 标而共同合作的共同体
团体的７因素理论
• 团队模型
有效沟通的关键
一、人际关系的自我分析 １．外在的自我 ２．精神的自我 ３．社会的自我
二、沟通的四种立场－Ｏ.Ｋ人生
You are O.K
（c）我不好，你好 I’m not O.K
（d）我不好，你也不好
（a）我好，你也好 （b）我好，你不好
I’m O.K
You are not O.K
• (我好,你也好)的沟通结果,可以说是沟通 的最佳结局---O.K人生