病人运送服务规范

一、病人转运包括所有病人从原病房转运到其他病房或科室。

二、病人到医技科室检查前须先联系.
三、科主任、护土长根据病人病情安排人员护送(除特殊医嘱外)。

四、危重病人(手术病人)转运前应稳定病情,妥善固定各种管道,清空各引流容器,确保病人各项指征能在一定时间内维持平稳方可转运。

五、危重病人(手术病人)转运前,根据病情通知接收科室准备各种仪器和抢救药物,并通知电梯等候,一切就绪后方可转出,以免耽误病情。

六、危重(躁动)病人转运前医护人员应向病人及家属做好沟通解释工作。

七、根据不同的病情采取不同的体位,注意查看体位是否合适、舒适，为患者做好保暖,待各项工作妥当后方可转运。

八、正确搬运患者,适当约束,注意保护患者肢体，动作要求平稳。

九、运送途中医护人员要密切配合,各司其职,防止慌乱,同时注意自身及职业防护,运送途中护士应站在患者头侧。

十、负责转运危重病人的医护人员要具有一定的临床经验,转运途中或检查时,严密观察患者生命体征,保持呼吸道通畅,关注各种管道是否正常和随身的各种仪器的工作情况。

十一、转运过程中,病人一旦出现意外情况，遵医嘱利用随身携带的仪器、物品和药品进行就地抢救,并在事后及时补记抢救记录。

十二、转运后应向接诊人员详细交接班。

医疗辅助类管理服务的内容与要求（1）医疗运送管理服务1）医疗运送管理服务的范围和内容①负责各类标本的收集运送（常规、急、平），发放结果报告单。

②负责运送、陪同病人检查和治疗。

③负责手术病人的接送。

④负责运送全院各类医疗文书。

⑤负责收集运送手术室、消毒供应中心、药房等各科室消毒物品及药品。

⑥负责送部分科室常规送药，并按医院要求增加相关送药服务次数。

⑦负责血库取血和回收血袋。

⑧负责送全院的各类大输液。

⑨负责收、送病历审核。

⑩负责送各种用品（总务库、设备库）配送服务。

2）医疗运送管理服务要求①员工必须以医学院校中专或以上毕业生为主；②服务必须满足医疗服务规范要求；③因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷和质量事故或由此弓1起的其它事件，由中标服务方承担全部责任。

④必须配备现代化的通讯工具和调度设备，配合医院管理系统统筹规划运送工作；⑤须配备高级护理职称管理人员；（2）导医护工等管理服务1）导医、分诊文员管理服务范围和内容①负责为患者服务指弓I、咨询、答疑等就医指导以及电梯引导、提示服务；②根据科室要求负责医疗辅助性工作任务；③负责门诊挂号咨询服务；④指引病患挂号、缴费等电子终端设备使用，提供咨询解答服务。

⑤负责各科室前台文件及资料架整理；⑥做好开诊前准备工作，导诊台、分诊台、咨询台的用物准备及转运工具准备，查看现场，保持就诊环境整洁。

⑦签收各种检查报告，并发给医生签字接收。

2）护理员服务范围和内容①内勤：送开水。

夕卜勤工作：取药、退药、送单、领物、借物等工作；（由负责外勤人员完成）②病床单位管理：每日晨湿式扫床,床单有明显血迹、污迹的患者更换床单、被套、枕套，整理床单位（物品放置整齐、无乱放、舌胜现象）；入院患者的床单位准备；出院患者床单位备冬末处理；收、发病人服；③物品补充及清点:每班补充治疗室、换药室、护士站、治疗车、换药车、移动护理车等物品；协助护士清点科室办公物品及耗材,按时领取物品。

④环境整理：擦治疗室台面、治疗车；病历车；擦拭各种仪器、柜子、急救车等；保持病区各区域整洁；⑤物品交接：负责清点交接部分财产物品；与供应室和洗消中心接收和清点物品并分类放置；⑥备物：在护士的指导下准备监护仪、氧气、吸引器等病人所需要仪器；⑦维持病区环境秩序：整理医生办公室及示教室。

危重患者转运和抢救制度1. 前言为了确保危重患者能够在转运和抢救过程中得到及时、科学、安全的医疗服务，本医院特订立了本制度，以规范危重患者的转运和抢救工作。

2. 转运流程2.1 患者评估在转运开始之前，医务人员应进行患者评估工作，包含但不限于患者的病情稳定性、转运距离、转运途中可能遇到的特殊情况等。

2.2 转运准备2.2.1 医务人员配备转运过程中必需由经过专业培训的医务人员构成，包含至少一名具有急救经验的医生、一名护士以及一名司机。

2.2.2 转运设备确保转运车辆配备齐全、功能正常，包含急救设备、呼吸机、除颤仪、监护仪等，并保持设备的定期维护和检修。

2.3 转运过程2.3.1 护送方案依据患者的病情和转运距离，选择合适的转运方式，包含但不限于陆路转运、空中转运（直升机、飞机）、水上转运等。

在选择转运方式时，需考虑患者的安全和稳定，同时与亲属协商充分沟通。

2.3.2 护送过程中的护理在转运过程中，医务人员应紧密关注患者的生命体征，进行适时的监护和护理措施，包含但不限于输液、氧气供应、疼痛掌控等。

2.3.3 转运记录医务人员应认真记录患者的转运过程，包含转运前的病情评估、转运中的监护和护理过程、转运后的处理措施等，确保后续医疗人员能及时了解患者的情况。

3. 抢救流程3.1 快速反应一旦发现危重患者，医疗人员应快速反应，并立刻启动抢救流程。

确保医务人员具备充分的急救知识和技能，能够快速准确地推断患者的病情，并采取相应的抢救措施。

3.2 协同合作抢救工作需要医务人员的紧密协作和搭配，依照分工合作的原则，做好各项抢救任务。

医生应引导并统筹整个抢救过程，护士应供应全方位的护理支持，确保抢救过程顺利进行。

3.3 抢救设备抢救过程中的设备应保持良好工作状态，随时准备使用。

医院应定期检查和维护抢救设备，确保其正常运转。

3.4 抢救记录医务人员应及时、准确记录抢救过程，包含抢救前的病情评估、抢救措施和药物使用、患者反应等。

住院患者转运与病案归档制度第一章总则第一条基本原则•住院患者的转运和病案归档工作应当遵从合法、规范、安全、保密的原则。

第二条适用范围•本制度适用于医院全体员工，特别是与住院患者转运和病案归档工作相关的医护人员和管理人员。

第三条目的•本制度的目的在于规范住院患者转运和病案归档的流程，确保患者安全、病历完整、信息准确。

第二章住院患者转运制度第四条住院患者转运流程1.住院患者转运工作应由医院指定专人负责，确保专人持有转运患者的相关资料。

2.转运患者前，需提前与相关科室做好沟通，确认接收科室的床位等相关情况。

3.在患者转运过程中，需要注意患者的病情变动及特殊情况，确保患者的安全。

4.到达接收科室后，需要将患者相关资料交接给接待人员，包含病历、检查报告等。

第五条特殊情况处理1.若患者在转运途中显现意识失去、严重不适或突发情况，应立刻停止转运工作，进行急救处理，并及时报告相关领导和医护人员。

2.若接收科室无法接收患者，应及时通知转运人员，协调解决方案。

第六条转运记录1.转运人员在转运过程中需填写转运记录，记录住院患者的基本情况、转运时间、接收科室等信息。

2.转运记录需由相关科室负责人审核签字确认，作为住院患者转运的依据。

第三章病案归档制度第七条病案归档流程1.医院设立病案室，配备特地人员负责病案的整理、归档工作，确保病案的安全可靠。

2.病案归档前，医生应对病历进行完整记录，包含病情描述、诊疗过程、医嘱等内容。

3.病历整理后，医生将病历交由病案室工作人员进行归档，确保归档依照标准流程进行。

第八条归档分类1.病案归档应依照患者姓名、住院号等信息进行分类存放，并建立认真的归档档案。

2.绿色通道患者病案需要单独存放，确保隐私保密。

第九条病案查阅1.医院内部人员可以依据工作需要查阅病历，需提出书面申请，并经过相关负责人审核同意后方可查阅。

2.病案查阅后需及时归还，并保证病案完整无缺。

第四章监督管理第十条监督机制1.医院应设立住院患者转运和病案归档工作的监督管理机构，定期对转运和归档工作进行检查评估。

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危重患者安全转运制度
1．转运下列患者时要按危重患者的转 运方法进行转运： （1）生命体征不稳定 （2）意识改变 （3）抽搐
（4）气管内插管
（5）使用镇静药后有意识抑制等改变
（6）带有有创压力监测管 （7）静脉使用调节血压、心律及呼吸方 面药物
2．医生应评估患者病情，以判断患者： （1）是否可以转运：在下列情况发生时， 禁止转运： ① 心跳、呼吸停止 ② 有紧急气管插管指征，但未插管 ③ 血液动力学极其不稳定，但未使用药 物 （2）是否必须转运，是否需要该转运程序， 如需要，则将医嘱书写在病历上。
临床科室之间 患者交接管理规范
1.各临床科室建立《转科病人护理交接记 录单》，详细记录患者姓名、性别、年龄、 诊断、住院号及患者情况等。 2.转出科室电话与接收科室联系，详细登 记患者信息。 3.接收科室备历资料 将患者护送到接收科室，负责途中安全， 不能间断治疗和抢救。
急诊科与病房之间 患者交接管理规范和流程
1.急诊患者需住院治疗时，护士根据住院证 信息，电话与相关科室联系，并告知入院 患者的姓名、性别、年龄、诊断，简要的 病情与护理措施。
2.接收科室接到电话后，立即通知值班医生， 并做好接待准备，根据患者情况准备好床 单元及抢救用物（心电监护仪、吸氧装置、 吸引装置等）并检查设备的性能状况，主 动迎接检查患者。
病人的安全转运与交接
感染科
转科病人的交接
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转科目的
转科的流程
转科的交接重点
转科的目标
转科的目的
※使患者得到更好的、专科的治疗， 早日康复出院。
转科的流程
（1）核对—医嘱、患者
（2）评估—患者的病情、意识、年龄、 活动能力、心理状态和需求，转入科 室 的环境和环境。 ■与医生沟通，获得相关信息，了解转床目 的。 ■遇不宜转科或不愿意转科时，应立即与经 治医生取得联系。

医院中央运送服务方案（包括但不仅限于护送或陪检）医疗运送服务是医院物业服务的重要内容，快捷、专业的医疗运送服务不但是院方和患者对物业服务公司的要求，也是体现医院物业服务公司专业水平的具体体现。

我们将在医院推行中央运送模式，并推广使用PDA信息技术，保障运送服务的高效、准确、科学。

一、运送模式策划及过程控制1、拟采取的运送模式我司拟设想在医院采取中央运送模式，成立“运送调度中心”，开通运送服务热线（至少3门电话），负责医院内DOC（文件）、PAT（病人运送）、CSSD（消毒包）、SPE（血标本）、GEQ（仪器及物品）、 MOR、 SKI、ADM、DIS、MED（药品运送）、LIN、BOT、 EUPE（大小便）、小型医疗设备借用、送报修，院内办公家具、病床、部分仪器的运送腾挪以及院方要求的其他相关工作的运送调度，并且接受院方指令完成临时性运送任务，提升运送服务能力。

2、运送服务方式结合医院服务特点及实际情况，我司所采取的运送服务方式主要包括：循环、常规、预约、即时和驻守五项，其具体如下：1)循环：运送人员按设计好的工作路线定时、定点运送医疗文件、标本和材料等非紧急物品以及进行设备、棉织品发放等的巡检管理；2)常规：针对一些有规律的、时间相对集中的、频次较低的运送项目，指派专职的运送人员来完成；3)预约：服务需求者可以对于一些需要预约的检查项目，运送中心进行系统的记录并在恰当的时间安排运送；4)即时：对于相对紧急或非规律性的运送项目，服务需求者可以随时拨打运送服务热线，运送中心将会及时派员完成；5)驻守：某些特殊科室（需要消毒隔离知识或特殊操作技能要求的）运送部门将派经过专业培训的运送员工负责科室的保洁、运送全面工作。

3、医疗运送流程管理（1）严格执行“三查八对”制度，防止差错发生。

在医疗运送的事前、事中、事后，加强控制，随时注意核对运送物品的数量和状态，做到：承接任务有记录、工单派发有记录、交接有记录、运送达到有反馈、运送完成后有回访，确保运送服务准确、无误，实现运送服务状态可控。

运送病人管理制度一、背景随着医疗水平的不断提高和医疗服务的不断完善，病人运送服务变得越来越重要。

在现代社会，对于急救、住院、转院等各种病人运送需求迅速增加，因此病人运送管理制度也迫切需要建立和完善。

二、病人运送的定义和范围病人运送是指将需要就医的病人从一处运送到另一处的过程。

具体范围包括急救车、救护车、医院内部病人转运、病人转院等。

三、病人运送管理的重要性1. 提高病人生存率病人运送是医院急救链条的一部分，及时的病人转运可以提高生存率，降低急救病人的死亡率。

2. 保障病人安全病人运送往往需要在交通工具上进行，如果管理不善，容易引发病人二次伤害。

3. 提高医院服务水平规范的病人运送管理可以提高医院的服务水平，增强医院的整体实力。

四、病人运送管理的基本原则1. 以病人利益为核心无论是急救、转院还是其他病人运送服务，都应该以病人的生命和健康为第一要务。

2. 以安全为前提病人运送管理应该以安全为前提，确保病人在运送过程中不受伤害。

3. 依法依规病人运送管理应符合国家法律法规和相关标准，保障人身和财产安全。

4. 科学合理病人运送管理应该科学合理，合理配置资源，提高服务的效率和质量。

五、病人运送管理制度1. 急救车、救护车管理(1) 车辆管理急救车、救护车应符合国家相关标准，设备齐全，车辆状态良好。

(2) 司机管理急救车、救护车司机应经过专业培训，持有相关驾驶证件，并严格按照规定执行。

(3) 车内设施管理急救车、救护车内部设施应有专人负责管理和维护，保持车内环境整洁。

2. 医院内部病人转运管理(1) 转运流程管理医院内部病人转运应按照医院规定的标准流程进行，保障病人安全。

(2) 转运人员管理参与病人转运的医护人员应具备相关资质和经验，严格按照规定执行。

3. 病人转院管理(1) 转院流程管理医院转院的病人应按照规定的程序进行，包括相关资料的准备和转院手续的办理。

(2) 转院车辆管理转院车辆应符合相关标准，保证病人安全和舒适。

医院服务标准规范用语1“八”字基本要求（各类人员“八”字用语）：“请”字开口,“领”字当先,入院有“迎”声，出院有“送"声，检诊治疗有“请”声，得到配合有“谢"声，患者询问有“答”声，提出要求有“回”声。

公共服务行为规范1、病人至上，质量第一。

对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头,“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人.2、迎送用语:病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助,并把病人护送至病床.病人出院要送至楼梯口或电梯口,以送别语与病人告别，切忌语“再见”。

3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。

如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开,不要正对病人.不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事,不离岗。

4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情,也不可以给病人起绰号。

5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过,应先向对方谈声“请让”通过后,再回头说声“谢谢！"。

6、做到“四轻":走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论,推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。

7、对来了解病情的单位领导或病人家属要热情接待，详细解答或解决有关问题,涉及病情的程度及预后婉转地告知找××经管医师，切忌说:不知道，找×××问去。

8、遇上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。

9、当病人对护士有误会或发脾气时,护士应控制自己的情绪,保持冷静，不与病人正面争执，应婉转地解释或交其他同事处理,自己暂时离开.患者对收费有疑问时，耐心解释,病人仍不理解，请护士长或经治医师调解。

01
医院运送做什么
服务范围涉及科室
主要：门急诊楼 医技楼 住院楼 1、门急诊 2、医技楼（MRI、CT、B超、心电图等） 3、检验科/输血科（血库） 4、手术室 5、ICU 6、病理科 7、供应室 8、住院部 9、总务库/器械库（行政库房、设备库房） 10、药房/药库 11、静脉配置中心
01
医院运送做什么
01
医院运送做什么
服务内容
1）收送化验标本 2）送病人院内做检查（无陪护和微重病人）。 3）送资料、复印、感染报告、送物品申领单。 4）送手术通知单。 5）领办公用品、医疗用品、医疗消耗品。 6）临时去供应室取送消毒物品。 7）常规药品、大输液、小型设备、设备总务库房等物品的运送。 8）取药/借药（临时）、设备借用、设备送保修。 9）棉制品被服更换、工作衣的更换、窗帘和床帘更换清洗，并与洗衣公司交接点数。 10）加床运送等。 11）协助医护人员送危重住院患者做检查、转科。 12）负责协助带领住院患者做各项检查，负责运送无助、不能行走病人、重症病人及急诊抢 救病人 的检查、手术等。 13）负责各科室手术器械运送服务。 14）床、椅、柜、办公桌、病案、病历归档、档案材料、图书期刊等办公用品、医疗设备及 瓶装医用气体的搬运。 15）对外运送工作 .......
1、中午无循环，由机动接 通知出发；
2 1、即时任务，科室 联系； 2、移动电话呼叫转 移；
9:00后接药房，电话联系
9 1、长期、口服、临 时、均负责
1、药品循环运输（30分钟/ 次） 2、药房用工管理，与中央 运送区分；
输血科封 箱运输， 运送不核
对
01
医院运送做什么
循环人员流程
时间 07:20-7:30 07:30-8:20

病人运送管理制度一、总则为规范医院病人运送工作，提高病人的安全性和舒适度，制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于医院内对病人进行转运、输送的各个环节，包括不同科室间的病人转运、急救车运送、医院外院内病人的转移等。

三、基本原则1. 病人安全第一，确保病人运送过程中的安全和舒适；2. 严格按照医疗程序和规范操作；3. 人性化服务，关注病人的感受和需求；4. 合理安排人力和物力资源，提高病人运送效率。

四、病人转运管理1. 科室间转运病人应提前安排好转运时间和方式，并通过电子病历系统记录；2. 转运病人前应核对病人身份信息和病历，确认转运目的地；3. 转运工作人员应熟悉病人的病情和特殊需要，确保转运过程中病人的生命安全；4. 转运病人时应密切监测病情变化，及时处理突发情况；5. 病人到达目的地后，应将病人转接给目的科室护士，并及时反馈转运情况。

五、急救车运送管理1. 急救车应保持良好的运行状态，经常进行保养和检查；2. 急救车司机应持相关证件和有丰富的驾驶经验，熟悉急救车操作规程；3. 急救车内设备应齐全，应急药品应在有效期内，并定期更换；4. 急救车运送病人时，应全程监测病人生命体征，并根据病情变化采取相应措施；5. 急救车应按照规定路线和时间到达目的地，确保病人及时得到治疗。

六、医院外院内病人转移管理1. 医院外院内病人转移时应提前沟通，明确转移时间和方式；2. 转移病人前应核对病人身份信息和病历，确保准确无误；3. 转移病人时应注意保持病人的隐私权，避免暴露病人病情；4. 转移病人到达目的地后，应将病人安全移交，并及时反馈转移情况；5. 医院外院内病人转移过程中应注意卫生环境和安全防护。

七、责任分工1. 医院各科室负责病人转运的安排和监督；2. 医院护士负责病人转运过程中的护理工作；3. 急救车司机负责急救车的安全驾驶；4. 医院管理人员负责病人运送管理的监督和评估。

八、考核评估医院应定期对病人运送管理工作进行考核评估，及时发现问题并改进，提高病人运送工作的质量和效率。

门诊陪检服务规范
【服务规范】
1、仪表端庄，着装规范整洁，佩戴胸牌。

2、对行动不便者、老弱病残病人须主动帮助搀扶或提供代步工具。

3、选择合适的运送方式运送病人，运送途中须随时观察病人病情，确保病人安全。

4、对运送途中常见的紧急情况能进行处理。

5、陪送病人途中注意与病人的沟通。

6、具有良好的协作精神及应变能力。

【语言规范】
1、您好!您行动不方便，能坐着吗?让我用轮椅来送您检查吧。

2、您好，如果您坐不起来，我拿平车来，让您躺着舒服些，好吗?
3、您坐好，请把脚放在踏板上。

能抓紧扶手吗?身体尽量往后靠，如有不适，请随时告诉我。

4、请您躺在平车的中间，身体不要晃动，有不适的地方，请随时告诉我!
5、您现在需要做xx检查，请放心，我会在门外等您的。

6、您现在检查已经做完了，需要住院，我送您到xx科住院好吗?
7、您不要紧张，不要着急，我马上送您到住院部去，路途中有不舒
服，请随时告诉我。

8、(将病人安置妥当后)您不要着急，安心治疗，再见!。

急救担架员服务规范
1、规范化服务总体要求
具有良好的职业道德，以救死扶伤为己任，忠于职守，急病人所急，有问必答，有难必帮，不向病人或家属索要钱物，积极帮助病人排忧解难，确保为病人提供优质、高效、快速、安全的服务。

2、行为规范
（1）急救担架员上岗时精神饱满，进入急救现场，动作迅速。

（2）把经过现场抢救的病人，抬上担架，系好安全带，搬运到救护车上。

在狭窄的楼道里搬运病人时，尤其在拐弯处，要严防病人从担架上摔下来，引起严重后果或再损伤。

（3）急救现场离救护车较远时，要保持担架平稳，尽量避免颠簸而引起再损伤。

（4）送达医院后，将病人平稳、安全地搬运到急诊病床上，等医护人员交接后离开。

（5）将担架、急救器材收好放在救护车上，并检查是否有病人或家属的物品遗留在车上，如有则及时送给病人。

（6）车辆返站后，及时将车厢内清洗干净。

急救转运工作制度范本一、总则第一条为了规范急救转运工作，提高急救转运效率，确保患者在转运过程中的安全和舒适，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。

第二条急救转运工作应遵循迅速、安全、准确、温馨的原则，坚持以患者为中心，全面提高急救转运服务质量。

第三条急救转运工作范围包括医院内部转运和院外转运，涵盖急诊科、重症监护室、手术室等临床科室。

第四条所有从事急救转运工作的医护人员应具备专业技能和良好的职业道德，严格执行本制度，确保急救转运工作的顺利进行。

二、组织管理第五条医院成立急救转运工作领导小组，由分管副院长担任组长，急诊科、重症监护室、手术室等相关部门负责人担任成员。

领导小组负责制定急救转运工作政策、规划和发展战略，解决急救转运工作中的重大问题。

第六条急诊科设立急救转运管理办公室，负责日常急救转运工作的组织、协调和监督。

急救转运管理办公室设在急诊科。

第七条各临床科室应设立急救转运小组，负责本科室的急救转运工作。

急救转运小组成员应具备较强的应急处理能力和沟通协调能力。

三、急救转运流程第八条院外转运1. 接收急救电话后，急诊科立即指派救护车前往现场。

2. 救护车到达现场后，医护人员对患者进行现场评估，制定初步救治方案。

3. 医护人员与家属或现场负责人沟通，了解患者病史和过敏史等。

4. 患者被抬上救护车后，医护人员继续进行途中救治，确保患者生命体征稳定。

5. 救护车返回医院后，医护人员将患者送至急诊科或相关科室进行进一步救治。

第九条医院内部转运1. 医生根据患者病情，决定是否需要转运。

2. 医生填写《急救转运申请单》，注明患者姓名、性别、年龄、病史、过敏史等信息。

3. 护士根据申请单准备急救物品和设备，并与医生沟通确认。

4. 医护人员共同将患者抬上急救车，确保患者安全。

5. 急救车到达目的地后，医护人员将患者抬入病房或手术室，继续进行救治。

四、急救转运要求第十条医护人员应熟练掌握急救知识和技能，具备较强的应急处理能力。

劳动
纪律
1.工作中不嬉笑、闲谈、大声喧哗，不在病人面前窃窃私语。
2.工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
3.物品车、筐保持清洁。
25分
病房内接打与工作无关电话、大声喧哗等各扣2分，物品管理不清洁扣2分。
工作
质量
严格执行工作流程及查对，严防差错事故及不良事件发生。及时准确完成各项工作职责：
护理部对物资、标本运送工作质量检查评分标准
科室：日期：总得分：
项目
工作质量标准
标分
考核评分
扣分
得分
扣分原因
服务满意度
服务规范、文明礼貌、态度和蔼、相互尊重，相互关爱，相互帮助，主动服务，及时沟通，广泛征求意见，与各科密切配合保证工作质量。护士、病人反映好。
25分
服务不规范，无故接打电话不及时，沟通不到位，服务科室不满意一次扣2分。
1.送检晨间及急查标本。
2.运送病房医疗及办公物资。
3.负责仪器、设备维修送取。
4.负责夜间科室急送标本等。
50分
检查每班职责完成情况，漏一项扣2分。
检查人签名：
护理部对药品配送工作质量检查评分标准
科室：日期：总得分：
考核
项目
工作质量标准
标分
扣分标准
扣分
得分
扣分原因
服务
满意
度
1.服务规范、文明礼貌、态度和蔼、相互尊重，相互关爱，相互帮助，主动服务，及时沟通，广泛征求意见，与各科密切配合保证工作质量。护士、病人反映好。
25分
服务不规范，无故接打电话不及时，沟通不到位，服务科室不满意一次扣2分。
劳动
纪律
1.工作中不嬉笑、闲谈、大声喧哗，不在病人面前窃窃私语。

5.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受、私自动用业主钱财和物品。
10分
每发现一项不合格扣0.5分，扣完为止。
内部
管理
1.服务人员教育、培训、管理到位，未损害客户利益，未造成不良影响。
2.服务人员必须经过岗前培训，应掌握运送终端系统的应用。
10分
服务人员未经培训、作业中发生差错、损害客户利益，未造成不良影响，一次扣0.5分，扣完为止。
服务质量耗材的送取及时准确10分中央运送中心在规定时间内未派工到岗的扣05分次发放错误或丢失扣2分次仪器设备的维修送检及时准确10分中央运送中心在规定时间内未派工到岗的扣1分送错或丢失扣2分次特殊科室工作质量规范安全及时10分不及时扣1分次不规范扣2分次跟120出诊
医院中央运送服务考核细则
考核日期： 考核者：
5分
不及时扣0.5分/次，发放错误或丢失扣1分/次。
服务 质量
耗材的送取及时、准确
10分
中央运送中心在规定时间内未派工到岗的扣0.5分/次，发放错误或丢失扣2分/次
仪器、设备的维修送检及时、准确
10分
中央运送中心在规定时间内未派工到岗的扣1分，送错或丢失扣2分/次
特殊科室工作质量规范、安全、及时
10分
服务 质量
标本收集、送检及时、准确、安全、无丢失
10分
中央运送中心在规定时间内未派工到岗的扣1分，标本丢失或损失扣2分/次。
药品送取及时、准确
5分
中央运送中心在规定时间内未派工到岗的扣1分。
预约、陪检及时、准确、安全
10分
中央运送中心在规定时间内未派工到岗的扣2分。
检查报取回、发放及时、准确、无丢失
不及时扣1分/次，不规范扣2分/次
跟120出诊：跟随急诊急救人员出诊，并听从医护人员的安排，按运送病人的操作规范进行运送病人，120员工等待工作期间，严禁大声说话影响其他人员，

一.一般患者入院服务规范1.规范要求：根据患者的需要，提供主动热情的服务及安静舒适的住院环境。

2.规范程序：2.1.患者或家属持医生签发的住院证及相关证件，到住院处办理入院手续。

2.2.门诊导医有必要电话通知病区，并根据患者病情，使用轮椅或平车推送病人入院。

2.3.铺好备用床，接待护士仪表端庄，热情礼貌，自我介绍，填写患者入院相关资料，建立住院病历，包括住院小卡（一览表）、床头卡。

同时为患者佩戴腕带，妥善安置患者于病床后，立即通知管床医生诊查。

2.4.入院告知：向患者/家属介绍主管医师、责任护士、病区护士长。

介绍病区环境、呼叫铃使用、作息时间、探视制度及有关管理规定等。

鼓励患者/家属表达自己的需要及顾虑。

2.5. 责任护士采集病史，包括患者的主诉、症状、自理能力、心理状况，完成入院护理评估，与医师沟通确定护理级别，遵医嘱实施相关治疗及护理。

2.6.完成患者清洁护理，协助更换病员服，完成患者身高、体重、生命体征的测量（危重患者直接进入病房）。

解释相关的病房管理制度，介绍患者入院须知。

3.结果标准：3.1.物品准备符合患者需要，急、危、重患者得到及时救治。

3.2.患者/家属知晓护士告知的事项，对护理服务满意。

3.3.及时、准确的护理记录。

一般患者住院流程图附1：患者入院即刻服务规范流程目的：提升服务质量和患者的满意度；树立良好的第一印象。

注意事项：1.注意得体的称呼。

在牢记患者姓名的基础上，称呼要既符合患者身份又表现出对患者的尊重，对老年人应用尊称，年龄与自己相仿者，可称呼姓名，称呼儿童患者可模仿家长称呼。

2.注意护士礼仪，微笑服务，给患者以亲切、稳重、值得信任的感觉。

3.使用文明礼貌用语，介绍医院规章制度时，切忌用简单强制性语言如“不准这样……不准那样”。

4.尊重患者的生活习惯，从细微处着手。

5.恰当使用语言沟通与非语言沟通技巧，注意听话和说话的艺术。

二.急、危重患者入院服务规范1.规范要求：保证急、危重患者能及时、准确地得到治疗和护理。

（一）服务范围：1、后勤物资配送；2、院内药品配送；3、医疗废物院内收集及转运（病理性废物跟车、下物）；4、医用瓶装氧气院内运送及装卸车（运送氧气瓶，分配运到各科室指定位置）；5、医疗耗材配送;6、院内各病区送检标本集中送检（每天上午一次）；7、如果有搬运患者的需要，必须无条件参与，价格20元／次；（二）服务要求：1、领药：负责从西药房领取需配送的药品送至内科楼、外科楼住院部各护理单元并与当班护士进行交接（每天8:00-11:30、15：00—17:30）。

2、领药：负责从中、西药库房领取每天中、西药房需补充药品，并负责领用、清单、搬运、上架等，下午负责中、西药库房药品的补充上架（每天8：00—11:30、15：00—17：30）。

3、医疗废物收集、转运：负责各科室医疗废物的收集、转运、装箱等工作（每天6：30-10:00、13：00-15：30）。

4、后勤物资、医疗耗材配送:每周二负责对各科室需要补充的后勤物资，按照科室申请，配合总务库管清单需配送后勤物资，进行配送至各需求科室；每周四对各科需要补充的医疗耗材，按照各科室申请,配合耗材库管清单需配送耗材，进行配送至各需求科室。

（三）运输服务工作相关要求后勤保障运输服务主要负责科室后勤物资的下收下送工作；服从总务科统一调配，完成医院各类应急物资的搬运、转运工作。

严格执行操作规程,认真做好本职工作，做到热情服务，积极主动、着装整齐。

1、依照总务科的物资运送计划完成每天的运送工作。

2、各类运送物资核对准确及时运送.3、配送药到各科室时必须与当班护士进行当面交接并填写好交接记录.4、树立全心全意为医院临床服务的思想,坚守工作岗位。

5、负责院内的物资、药品配送工作，认真做好安全意识的教育，做到安全生产、文明生产避免安全事故的发生。

6、严格按照产品及物品要求进行运送，防止野蛮作业及运送过程中的擦伤、碰伤等现象的出现。

7、完成上级交办的其他工作。

热爱本职工作，遵守公司各项规章制度,爱护药品和仓库内的一切物品.8、运送员工要遵守劳动纪律，服从现场领导的安排调度，在规定的时间内完成规定的工作。