当我们接受错误时
❖ 无法防止错误的重现 ❖ 我们将不会认真地考虑未来的要求 ❖ 产生的错误将会干扰其他的工作
什么是工作标准?
零缺陷, 而不是“差不多就好”
零缺陷作为一种心态
❖ 不放过错误（不符合项） ❖ 错误能够预防 ❖ 错误原因能被消除
零缺陷行为
❖ 第一次就把事情做对（DIRTFT） ❖ 仔仔细细制定要求 ❖ 与他人协调工作以符合要求 ❖ 避免双重标准 ❖ 报告错误时无需害怕 ❖ 高度重视预防
Ⅳ
质量改进过程
讨论7：领导变革
1.如何区分“领导”与“管理”？ 2.管理者采取什么行动才能表明
他们真心希望组织中的每一 件事都能符合已同意的要求？ 3.在你的组织中，是否存在阻碍 承诺的东西，主要是哪些？
领导法则
·清楚的议程 ·个人的哲学 ·培育关系 ·全球化
管理承诺
目的：
弄清楚管理者是怎样在任何时候支持“符 合要求”的
供应商
选择 沟通 表现
员工
为创造一种积极的氛围和员工关系， 领导者需要关注的是：
选择 教育 氛围
要求
要求源于： ❖ 欲望 ❖ 需要 ❖ 命令 要求是对下列事项的描述： ❖ 输出 ❖ 输入 ❖ 过程
确定要求
❖ 要明确 ❖ 在过程开始之前进行确定 ❖ 在要求确定之前进行商讨 ❖ 确保相互理解 ❖ 监督其变化
沟通要求
❖ 聆听 ❖ 提问 ❖ 确认
问题产生
当要求：
❖不清楚 ❖遗漏 ❖简化 ❖忽视 ❖错误
质量管理的四个基本原则
❖ 定义质量 ❖ 预防系统 ❖ 工作标准 ❖ 衡量质量
什么是质量?
质量即符合要求, 而不是“好”
管理者的角色
❖ 确保为每一项任务都确定正确的要求 ❖ 确定有效的必要资源 ❖ 帮助员工符合பைடு நூலகம்求
