城市公共交通运行管理规定一、前言城市公共交通作为现代城市的重要组成部分，对于保障城市居民的出行需求、促进城市发展、减少道路拥堵、改善环境质量具有重要作用。
为了有效管理城市公共交通运营，提高服务水平，保障乘客权益，制定本规定。
二、基本原则1. 服务优先：公共交通企业应以乘客需求为导向，提供高品质服务，确保行程安全、准点和舒适。
2. 公平竞争：鼓励公共交通市场竞争，维护合法企业和个人的经营权益，促进市场健康发展。
3. 安全第一：加强公共交通运营安全管理，保障乘客人身安全和财产安全。
4. 环保可持续：推动公共交通绿色发展，减少污染排放，提高交通能源利用效率。
三、运营管理要求1. 运行安全管理1.1 公共交通企业应建立健全安全管理制度，包括培训驾驶员、乘务员等人员的安全意识和应急处理能力。
1.2 要定期检查车辆、设备和站点的安全状况，确保运营安全。
1.3 对于突发事件的处理，应遵循应急预案，迅速组织救援和疏散。
2. 服务质量管理2.1 公共交通企业应建立客户投诉处理机制，及时响应乘客的投诉和意见。
2.2 要加强对驾驶员、乘务员的职业素养和服务意识培养，提高服务水平。
2.3 加强车辆、站点的清洁卫生管理，保持良好的环境。
3. 运营调度管理3.1 设定合理的公交线路和站点，确保覆盖面和便利性。
3.2 根据交通流量和需求，合理调整车辆的发车间隔，确保公交运营的高效性。
3.3 配置现代化的调度系统，实时监控车辆运行情况，及时处理运营问题。
4. 收费管理4.1 公共交通企业应按照国家有关规定执行票价制度，确保票价合理。
4.2 可以推行电子支付等新型收费方式，提高乘客支付便利性。
4.3 加强对票务管理，严禁假冒伪劣车票的出现。
四、监督管理措施1. 建立健全公共交通运营监管机构，负责对公共交通企业的运营活动进行监督。
2. 加强对违规行为的查处力度，对违规企业和个人给予相应的处罚。
3. 定期进行公共交通运营质量评估，及时发现问题并提出改进措施。
