回话的艺术
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“回话的艺术”
——回话的作用:是润滑剂、如调味剂”
一、回话有如润滑剂
交流是双向的沟通,并不只是说者的问题,引导说者表达清楚,是听者责无旁贷的是。
在交流时营造气氛,让说者能够安心的畅谈,就要借助回话的作用了。
二、回话好比调味料
回话好比烹饪时加点调味料,具有画龙点睛之效,要恰到好处,太频繁或是太过单调的回答,也会影响谈话的效果。
应做到两点,一是回话宜配合谈话进展变化,二是应避免说长议短的回话,避免谈论别人。
三、真诚回话被信任
不管一对一或一对多数的沟通,都需要双方互相确定反应而进行。
听者的反应确能左右说者,太夸张的反应可能使对方冷场,而称赞过火或态度不礼貌,也都要避免。
唯有态度坦诚,才能建立良好的沟通。
四、将话题拉回轨道
听者需要把握话题,避免说者偏离主题,这是听者的重要责任,也是听话技巧之一,但是也要注意方式,避免说者因为被打断而语塞。
五、强调说话内容的价值
回话除了言语和表情外,还包括一些具体行为动作。
这些具体行为,可以对方信心,同时还表示对方说的内容有价值。
这也是与人一对一交流时必须掌握的原则之一。
听人说话时,尊重对方也是基本原则之一。
六、巧妙的回答,化险为夷
生活中,当我们面对被人的责问的时候,最好的办法就是自己主动承认错误。
先发制人,别人也不好意思继续责怪你。
这种方法比为自己的错误辩解,非要和别人争个输赢相比,效果要好很多。
同时,这也是个求人办事的好方法。
七、生动回话,获得成功
每个人都希望自己留在别人心中的印象事美好的,不论是穷人,富人或乞丐。
在日常生活中,如果想获得一个好的人缘,或事想要获得良好的效果不妨在回答的时候多赞美别人,也送给他一个虚名,对方为了保住这个虚名,就会按照你的意思行事。
八、会回答才能办好事
在交流过程中,如果有意识地运用语言刺激对方自尊心和荣誉心,就会让对方从自我压抑中解脱出来,从而产生心的兴奋。
在与人相处的时候,如果你的想法和对方的想法背道而驰,你又希望能够说服对方,但对方又是个犟驴,他如果发脾气了,你就要吃不了兜着走,这时,你必须隐藏你的真实目的,用话语感染对方,说对方感兴趣或是他专长的话题,让对方不知不觉中放弃自己的见解,接受你的意见。
从而达到效果。