13 订单异常通知单

1. 阅读对象本文阅读对象：商户系统（在线购物平台、人工收银系统、自动化智能收银系统或其他）集成微信支付涉及的技术架构师，研发工程师，测试工程师，系统运维工程师。

2. 术语1. 支付模式1) 被扫支付被扫支付是用户展示微信上“我的刷卡条码/二维码”给商户系统扫描后直接完成支付的模式。

主要应用线下面对面收银的场景。

2) 扫码支付扫码支付是商户系统按微信支付协议生成支付二维码，用户再用微信“扫一扫”完成支付的模式。

该模式适用于P C 网站支付、实体店单品或订单支付、媒体广告支付等场景。

3) 微信内网页支付微信内网页支付是用户在微信中打开商户的H5 页面，商户在H5 页面通过调用微信支付提供的JSAPI 接口调起微信支付模块完成支付。

应用场景有：•用户在微信公众账号内进入商家公众号，打开某个主页面，完成支付；•用户的好友在朋友圈、聊天窗口等分享商家页面连接，用户点击链接打开商家页面，完成支付•将商户页面转换成二维码，用户扫描二维码后在微信浏览器中打开页面后完成支付4) APP 支付APP 支付又称移动端支付，是商户通过在移动端应用APP 中集成开放SDK 调起微信支付模块完成支付的模式。

5) 普通浏览器网页支付模式正在建设中，敬请期待。

2. 名词解释1) 微信公众平台微信公众平台是微信公众账号申请入口和管理后台。

商户可以在公众平台提交基本资料、业务资料、财务资料申请开通微信支付功能。

平台入口：。

2) 微信开放平台微信开放平台是商户APP 接入微信支付开放接口的申请入口，通过此平台可申请微信APP 支付。

平台入口：。

3) 微信商户平台微信商户平台是微信支付相关的商户功能集合，包括参数配置、支付数据查询与统计、在线退款、代金券或立减优惠运营等功能。

平台入口：。

4) 微信支付系统微信支付系统是指完成微信支付流程中涉及的API 接口、后台业务处理系统、账务系统、回调通知等系统的总称。

5) 商户收银系统商户收银系统即商户的POS 收银系统，是录入商品信息、生成订单、客户支付、打印小票等功能的系统。

公司采购订单异常处理管理制度订单异常包括交期异常、品质异常、下单异常、弹性处理以及突发异常五类。

由于这五类订单异常发生的原因以及处理措施不完全相同，企业应制定订单异常处理管理制度，规范订单异常的处理。

订单异常处理管理制度第1章总则第1条目的为规范订单异常的处理过程，对异常订单进行及时有效的处理，特制定本制度。

第2条适用范围本制度适用于采购部的异常订单处理工作。

第3条管理职责1.采购部负责及时有效地将异常信息传递给请购部门，以便企业及时调整生产计划，并与供应商积极协商处理异常情况。

2.请购部门负责协助采购部解决订单异常情况，根据需求及时调整订单。

第4条术语解释1.本制度所称“交期异常”，是指物资交期延后或交货数量变更，无法满足生产需要。

2.本制度所称“品质异常”，是指供应商在生产中发现的品质异常以及验收人员发现的品质异常。

3.本制度所称“下单异常”，是指由于采购专员的主观因素导致的订单下发异常。

4.本制度所称“弹性处理”，是指原订单客户要求提前交期或变更交付计划等导致的采购异常。

5.本制度所称“突发异常”，是指发生不可抗拒的外力因素(如地震、火灾等)或市场原材料严重紧缺等突发情况。

第2章交期异常的处理第5条交期异常情况获取1.采购专员需在下单后及时跟踪订单情况，及时获取订单交货进度。

2.采购专员一般通过以下两种途径获取交期异常信息。

(1)供应商电话通知。

(2)物资交期自行排查。

第6条交期异常反馈采购专员得知异常后，应及时向采购经理和请购部门反馈信息，以便及时进行补救或调整。

第7条交期异常的处理措施1.采购专员需要采取积极措施，尽量挽回损失。

2.采购专员可以采取以下三类措施。

(1)采用跟催法催交物资。

(2)变更采购订单。

(3)替换供应商。

第8条评估交期异常造成的损失1.采购部应积极联络相关部门评估损失费用。

2.采购部应视情况向供应商进行索赔。

(1)经确认，如交期异常因发生重大事故或灾害(如严重火灾、地震等)或市场原材料严重短缺而引起，企业可视情况追究供应商部分责任或不追究责任。

材料异常通知单范文尊敬的领导：您好！根据公司规定，我将在此向您汇报关于材料异常的情况。

近期，我所负责的部门在进行材料审核时，发现了一些异常情况，现将详细情况列举如下：其次，在库房管理方面，我们也发现了一些问题。

在进行库存盘点时，发现了一批存货数量与系统记录不符的情况。

经过进一步调查，我们发现这些存货的丢失并非人为所致，而是由于误操作和错误记录造成的。

虽然这些存货的金额并不算大，但这样的错误会对公司的库存管理造成一定的困扰，并且可能会导致一些不必要的浪费。

我们已经采取措施加强库房管理，强调员工的责任感和注意事项。

另外，我们还发现了一些制程材料的异常情况。

在生产过程中，我们发现有一些材料的制程参数存在偏差，导致生产的产品无法达到预期的质量要求。

经过与生产部门的协商与沟通，我们发现这些制程材料的质量控制标准没有明确阐述，这导致了生产过程中的混乱。

我们已经开始制定并实施了一套相对完善的制程材料质量控制标准，并进行了培训，以确保今后的生产能够达到高质量的要求。

综上所述，我们所发现的这些材料异常情况虽然不同，但都涉及到了材料的质量问题和管理漏洞。

我们已经开始采取措施解决这些问题，并加强了对材料的质量把关和管理层面的监督。

我们会持续关注材料的质量，并且持续改进我们的管理工作，以确保公司的正常生产运作。

对于这些材料异常情况给公司带来的不便和困扰，我代表我的团队向您表示深深的歉意，并保证我们会以高度的责任感和敬业精神，积极主动地解决问题，并尽最大的努力避免类似情况再次发生。

谢谢您对我们工作的关心和支持！此致敬礼。

电商订单处理系统异常应对预案第一章：概述 (2)1.1 系统简介 (2)1.2 异常应对预案目的与意义 (3)1.2.1 目的 (3)1.2.2 意义 (3)第二章：异常分类与识别 (3)2.1 异常分类 (3)2.2 异常识别方法 (4)2.3 异常等级划分 (4)第三章：异常处理流程 (5)3.1 异常报告与记录 (5)3.1.1 异常报告 (5)3.1.2 异常记录 (5)3.2 异常处理步骤 (5)3.2.1 确认异常 (5)3.2.2 分析异常原因 (6)3.2.3 制定处理措施 (6)3.2.4 执行处理措施 (6)3.2.5 跟踪检查 (6)3.3 异常处理时限 (6)第四章：订单处理异常应对 (7)4.1 订单创建异常 (7)4.2 订单支付异常 (7)4.3 订单发货异常 (7)第五章：库存管理异常应对 (8)5.1 库存不足异常 (8)5.1.1 异常现象 (8)5.1.2 应对策略 (8)5.2 库存溢出异常 (8)5.2.1 异常现象 (8)5.2.2 应对策略 (8)5.3 库存盘点异常 (8)5.3.1 异常现象 (8)5.3.2 应对策略 (9)第六章：物流配送异常应对 (9)6.1 配送延迟异常 (9)6.1.1 原因分析 (9)6.1.2 应对措施 (9)6.2 物流破损异常 (9)6.2.1 原因分析 (9)6.2.2 应对措施 (10)6.3 物流丢失异常 (10)6.3.1 原因分析 (10)6.3.2 应对措施 (10)第七章：售后服务异常应对 (10)7.1 退货异常 (10)7.1.1 异常现象描述 (10)7.1.2 应对措施 (10)7.2 换货异常 (11)7.2.1 异常现象描述 (11)7.2.2 应对措施 (11)7.3 维修异常 (11)7.3.1 异常现象描述 (11)7.3.2 应对措施 (11)第八章：用户投诉异常应对 (12)8.1 投诉处理流程 (12)8.2 投诉分类与处理方法 (12)8.3 投诉统计分析 (13)第九章：系统故障应对 (13)9.1 系统故障分类 (13)9.2 系统故障处理流程 (13)9.3 系统恢复与备份 (14)第十章：网络安全异常应对 (14)10.1 网络攻击异常 (14)10.2 数据泄露异常 (15)10.3 网络病毒异常 (15)第十一章：人力资源异常应对 (15)11.1 员工离职异常 (15)11.2 员工绩效异常 (16)11.3 员工培训异常 (16)第十二章：预案实施与评估 (17)12.1 预案实施流程 (17)12.2 预案评估方法 (17)12.3 持续改进与优化 (17)第一章：概述1.1 系统简介本文所研究的系统是一款集成了多种功能的综合管理平台。

【大全】一个质量经理的超全经验总结 - 有工作手册清单哦！怎么做质量管控才能有效，质量部门有哪些工作要做？分享一位品质经理的质量管控总结，供大家参考！质量部门是服务部门，是负增值部门，也是在公司里处于相对比较尴尬的部门。

当产品质量不理想时，质量部的责任首当其冲；当产品质量相对稳定时，它又像是可有可无的花瓶，所以现在的有些企业的质量部门仍旧是可有可无的部门。

有些企业的质量部门是其它部门兼管，有些是某一个领导兼管，发与不发货、原材料接收与否、制程中出现不良时是否停线等等质量事件，也就由某领导手一挥，桌一拍，做下了决定，这样的质量管控基本上是没管控。

在下拙见，只有所有管理者足够重视质量，全员参与管控质量，才能做出让顾客满意的产品。

以下是笔者在公司做品质经理的主要质量管控：01最基础的质量检验1. 上任后，制定行业认可且正确的产品规范、制定有各测量、试验设备操作规程、普通产品来料、制程、半成品、成品、出货检验规程；特殊产品的各项检验规程若干。

2. 设立品质部，确认QC、QA人员，通过在岗在职培训考核、早会宣导等方法，要求质量人员对检验规范和标准的理解，能准确无误的判断，现实行每半年一次培训并考试，合格方可继续胜任原工作岗位，每一季度一次现场考核，通过QC验证后的产品进行再确认，确认误检、误判、漏检机率，并将此结果纳入检验员的绩效考核。

3. 要求QC人员能够对质量结果进行简单的分析和解释，当有QC向我汇报不良现象时，我都会问对方：你认为是何种原因导致这种不良现象产生，并与对方进行必要的讨论和分析。

02加强公司各部门对过程质量的认识1. 每天两次不定时走访车间各工序，观察现有正在生产产品的工作流程，以减少工作失误，提高工作效率为准，不合理的流程容易造成质量不稳定，部门间相互扯皮影响团体合作，若发现不合理流程，及时与管理层协商沟通，纠正其工作流程。

2. 观察全员质量意识，是否承担应有的质量责任，是否按流程工作，工作质量如何。

PMC管理制度（5篇可选）第一篇：PMC 管理制度生产计划管理规定为更好的促进供应链高效运转，对各部门作以下规定：一、PMC PMC 按照销售订单要求做好生产排产计划及缺料采购计划，并监督生产过程及来料合格入库，确保按照交期发货。

第二天的计划必须在前一天的中午13点前下发至各相关部门。

如在此过程中出现因个人疏忽导致生产计划延误执行及交付则罚款100元二、工艺部订单BOM 制作必须保证准确性，如信息不准确，发现一次对相关责任人进行罚款100元，主管负连带责任罚款50元。

三、仓储部保证所有库存数量的准确性，物料质量的合格性，发料的及时性；如发现信息不准确，在不影响生产计划前提下，对责任人提出警告并即时整改，如信息不准确导致生产计划延误则责任人罚款100元并对主管罚款50元.四、采购部保证物料按照约定交期合格入库，在不影响生产交期的情况下出现延误则公告批评，如交期影响生产计划的执行则对责任人罚款100元，采购主管罚款50元。

五、品管部保证物料及成品检验的及时性、准确性、权威性。

按照生产计划的排产有序对物料及成品进行检验，如影响生产计划的执行则按规定对责任人罚款100元，主管罚款50元。

六、生产部按照PMC 所制定生产计划，编制部门内部排产计划且用看板管理，PMC根据看板信息分工序进行查验生产进度。

遇到影响生产进度的特殊事件需提前沟通解决，如因推诿扯皮等原因产生的延误交付则对责任人罚款100元，主管罚款50元。

七、打包发货组按照发货通知书的要求准备所有打包准备物料，并安排打包，保证随机部件的正确性，完整性；按照发货通知要求时间，按期按质完成打包工作，保证按时发货，因客观原因无法按期完成，需及时沟通解决，如因懒惰或推诿扯皮等原因造成的延误，则对相关责任人每人罚款100元。

第二篇：pmc生产与物料控制（Product Material Control）● 什么是生产与物料控制（PMC）？PMC控制的目标包括：质量控制目标、进度控制目标、投资控制目标、安全控制目标。

订单跟踪制度规范1订单跟踪工作规范第1条目的为了规范订单跟踪工作，提高订单跟踪效果，特制定本规范。

第2条审批权限1.采购总监及总经理负责审批元以上的订单处理工作。

2.采购经理负责审批元以下的订单处理工作。

第2章采购跟单总体要求第3条跟踪过程订单发出后，采购专员需要跟踪整个过程直至收货入库。

第4条跟踪要求1.采购专员应完成企业规定的以及自购的订单跟踪任务。

2.采购专员全面统筹安排所负责的各个订单的跟踪工作，不可遗漏。

第5条处理审批采购订单的取消、违反合同以及其他未规定处理规范的问题的处理方案应由相关权限审批人审批后方可执行。

第6条行为规范跟单员必须保持对供应商的尊重，在跟单过程中必须注意自己的言行举止，自觉维护企业的良好形象。

第3章订单跟踪处理规范第7条订单分类汇总1.采购专员必须整理好所负责订单，将订单信息填入“订单信息汇总表”中，确保每一订单都可查询。

“订单信息汇总表”如下所示。

订单信息汇总表2.采购专员将负责的采购订单按照订单跟踪类别分类，便于进行供应商分级跟踪管理(参照《供应商分级跟踪管理制度》)。

第8条订单执行情况跟踪1.采购专员应跟踪订单处理的整个过程。

2.采购专员按照企业《订单状态跟踪管理制度》跟踪采购订单。

第9条企业取消采购订单的处理1.原则上，采购部不能取消订单。

如因企业内部某种原因，确实需要取消已发出的订单，采购专员应依据领导审批权限向领导申请取消订单。

2.对于企业单方面取消订单或供应商可能提出取消订单的问题，采购专员应按照以下程序处理。

(1)采购部预先提出有可能出现的问题及可行的解决方法，并由采购专员编制《××取消订单处理方案》。

(2)采购经理或采购总监在权限内审批《××取消订单处理方案》。

(3)采购专员执行《××取消订单处理方案》。

3.依照合同规定取消订单的，采购专员无需请领导审批。

采购专员应将合法取消订单的证明依据汇总整理并存档。