药房人员岗位绩效考核评分标准

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房是医疗机构中重要的一环，负责药品的采购、储存、配发和管理等工作。

为了提高药房工作的效率和质量，需要制定一套科学合理的绩效考核实施细则，以评估药房员工的绩效表现，并为其提供激励和奖励。

二、绩效考核指标1. 药品库存管理：考核药房员工对药品库存的管理情况，包括库存量的合理控制、药品的有效期管理、药品的分类整理等。

2. 药品配发准确率：考核药房员工在药品配发过程中的准确率，包括药品的配发数量准确、药品的规格准确、药品的配发时间准确等。

3. 药品质量管理：考核药房员工对药品质量的管理情况，包括药品的质量检验、药品的储存条件、药品的灭菌处理等。

4. 客户满意度：考核药房员工对客户的服务态度和服务质量，包括对患者的耐心解答、对患者需求的及时响应、对患者的关心等。

三、绩效考核流程1. 目标设定：根据药房的工作要求和需求，制定明确的绩效目标，包括药品库存管理目标、药品配发准确率目标、药品质量管理目标和客户满意度目标。

2. 数据采集：采集相关的数据来评估绩效，包括库存量数据、配发准确率数据、质量管理数据和客户满意度调查数据。

3. 绩效评估：根据采集到的数据，对药房员工的绩效进行评估，采用定量和定性相结合的方式进行评估。

4. 绩效反馈：将绩效评估结果及时反馈给药房员工，告知其绩效表现和存在的问题，并提出改进建议。

5. 绩效激励：根据绩效评估结果，赋予绩效优秀的药房员工相应的激励和奖励，如奖金、晋升、培训机会等。

四、绩效考核结果的应用1. 个人发展：根据绩效考核结果，为药房员工提供相应的培训和发展机会，匡助其提升工作能力和水平。

2. 绩效改进：根据绩效考核结果，发现药房工作中存在的问题和不足，及时进行改进和优化，提高工作效率和质量。

3. 绩效排名：根据绩效考核结果，对药房员工进行排名，以激励员工之间的竞争，促进整体绩效的提升。

4. 绩效奖励：根据绩效考核结果，赋予绩效优秀的药房员工相应的奖励和激励，提高员工的工作积极性和干劲。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房作为医疗机构中重要的组成部分，对医疗质量和服务水平起着至关重要的作用。

为了提高药房的绩效表现，增强药房工作人员的工作积极性和责任感，制定药房绩效考核实施细则，以确保药房工作的高效运行和优质服务。

二、考核目的1. 评估药房的绩效表现，发现问题并提供改进的机会。

2. 激励药房工作人员积极主动地履行职责，提高工作质量和效率。

3. 促进药房与其他部门之间的协作与沟通，提高整体医疗服务质量。

三、考核指标1. 药品库存管理：- 药品库存周转率：达到每年4次以上。

- 药品过期损失率：控制在1%以内。

- 药品缺货率：控制在5%以内。

2. 药品配送服务：- 药品配送准时率：达到98%以上。

- 药品配送错误率：控制在0.5%以内。

3. 药房服务质量：- 药品发药准确率：达到99%以上。

- 药品发药时间：控制在10分钟以内。

- 药品咨询服务满意度：达到90%以上。

4. 药房工作效率：- 药房工作人员平均处理时间：控制在5分钟以内。

- 药品退换货处理时间：控制在24小时以内。

- 药房工作人员培训参与率：达到80%以上。

四、考核流程1. 考核周期：每年度。

2. 考核方式：- 绩效考核委员会由医院领导和相关部门负责人组成，负责制定考核方案、评估绩效表现和提供改进意见。

- 药房绩效考核分为定性和定量两个方面，定性考核主要通过观察药房工作人员的工作态度、服务态度和团队合作等方面进行评估；定量考核主要通过统计数据和指标完成。

3. 考核结果：- 绩效考核结果将以绩效评级的形式进行，包括优秀、良好、合格和不合格等级。

- 药房工作人员将根据自身绩效评级获得相应的奖励或者处罚。

- 考核结果将作为药房工作人员绩效考核、晋升和薪资调整的重要参考依据。

五、改进措施1. 定期组织药房工作人员培训，提升他们的专业知识和技能水平。

2. 加强药品库存管理，定期清理过期药品，确保药品的有效性和安全性。

3. 完善药品配送流程，提高配送准时率和准确性。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了评估药房的工作表现和绩效，以提高药房的运营效率和服务质量。

本文将详细介绍药房绩效考核的实施细则，包括考核指标、考核方法、考核周期和考核结果的处理等。

二、考核指标1. 药品库存管理指标：- 药品库存周转率：每年药品库存周转次数的平均数。

- 药品过期率：每年过期药品数量占总库存药品数量的比例。

- 药品滞销率：每年滞销药品数量占总库存药品数量的比例。

2. 药品销售指标：- 药品销售额：每年药品销售总额。

- 药品销售增长率：每年药品销售额的增长百分比。

3. 客户满意度指标：- 客户投诉率：每年客户投诉数量占总客户数量的比例。

- 客户满意度调查得分：每年进行客户满意度调查，得分为满意、基本满意、不满意三个等级。

4. 药师服务指标：- 药师服务时长：每年药师为客户提供的咨询和指导的总时长。

- 药师服务满意度：每年进行药师服务满意度调查，得分为满意、基本满意、不满意三个等级。

三、考核方法1. 考核周期：每年进行一次绩效考核，考核周期为一年。

2. 考核数据来源：- 药品库存管理指标：根据药房的库存管理系统记录的数据进行统计。

- 药品销售指标：根据药房销售系统记录的数据进行统计。

- 客户满意度指标：进行客户满意度调查，统计调查结果。

- 药师服务指标：根据药师的工作记录进行统计。

3. 考核评分：- 每一个指标根据重要性进行权重设置，权重总和为100。

- 每一个指标根据实际情况进行分值设定，满分为100分。

- 根据指标的得分和权重计算绩效得分，绩效得分为各指标得分乘以对应权重的总和。

四、考核结果处理1. 绩效评级：- 根据绩效得分进行评级，分为优秀、良好、普通和不合格四个等级。

- 优秀：绩效得分在90分及以上。

- 良好：绩效得分在80分至89分之间。

- 普通：绩效得分在70分至79分之间。

- 不合格：绩效得分在70分以下。

2. 奖惩措施：- 优秀：赋予奖励，如奖金、荣誉称号等。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房是医院中非常重要的部门之一，负责药品的采购、配药、发药等工作。

为了提高药房的工作效率和服务质量，需要对药房的绩效进行考核。

本文将详细介绍药房绩效考核的实施细则。

二、考核目标1. 提高药房的工作效率：通过考核，激励药房工作人员提高工作效率，减少药品配药和发药的时间。

2. 提高药品质量管理水平：通过考核，促使药房工作人员加强对药品的质量管理，确保药品的安全和有效性。

3. 提高服务质量：通过考核，鼓励药房工作人员提供优质的服务，满足患者的需求。

三、考核内容1. 药品配药时间：考核药房工作人员在患者提出配药需求后的配药时间。

标准为每次配药时间不超过10分钟。

2. 药品发药时间：考核药房工作人员在患者提出取药需求后的发药时间。

标准为每次发药时间不超过5分钟。

3. 药品质量管理：考核药房工作人员对药品质量管理的执行情况，包括药品的存储、保质期管理、药品包装的完整性等。

4. 服务态度：考核药房工作人员的服务态度和沟通能力，包括礼貌用语的使用、回答患者问题的准确性和耐心等。

四、考核方法1. 考核指标设定：根据考核目标和内容，制定相应的考核指标，并明确每一个指标的权重。

2. 考核评分标准：根据每一个指标的要求，制定相应的评分标准，明确每一个评分等级的得分范围。

3. 考核记录：对每位药房工作人员的考核结果进行记录，包括每一个指标的得分和总得分。

4. 考核周期：设定考核周期，例如每一个月进行一次考核，以确保持续监督和改进。

五、考核结果处理1. 绩效奖励：根据每一个药房工作人员的考核结果，赋予相应的绩效奖励，例如奖金、表扬信等。

2. 绩效考核结果通报：将每一个药房工作人员的考核结果通报给相关部门和个人本人，以增强工作动力和透明度。

3. 绩效改进措施：针对考核中发现的问题和不足，制定相应的改进措施，并进行跟踪和催促执行。

六、考核监督与评估1. 考核监督：设立专门的监督人员，对药房绩效考核的实施进行监督，确保考核的公平、公正和准确性。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了评估药房的工作表现，提高工作效率和质量，确保患者获得安全有效的药物服务。

本细则旨在明确药房绩效考核的具体内容和实施细节，以确保考核公平、客观和准确。

二、考核指标1. 药品库存管理- 药品采购及时性：评估药房是否及时采购缺货药品，避免患者因药物短缺而影响治疗。

- 药品过期管理：评估药房是否定期检查药品过期情况，并及时处理过期药品，避免给患者使用过期药物带来安全风险。

2. 药物配送服务- 药物发放准确性：评估药房是否按照医嘱准确发放药物，避免给患者发放错误的药物或剂量。

- 药物发放速度：评估药房发药速度，确保患者能够及时获得需要的药物。

3. 药房服务质量- 患者满意度：通过患者满意度调查，评估药房的服务质量，包括医嘱解读、药物咨询等方面。

- 药学服务质量：评估药师的专业水平和服务态度，确保患者获得准确的药学咨询和指导。

4. 药房安全管理- 药品存储安全：评估药房是否按照规定的温度、湿度存储药品，避免药品受损或变质。

- 药品误用防控：评估药房是否建立和执行药品误用防控措施，确保患者用药安全。

三、考核流程1. 制定考核计划：药房管理部门根据绩效考核指标制定年度考核计划，并将计划通知各药房。

2. 数据收集：药房在规定的时间内提供相关数据，包括药品采购记录、药品发放记录、患者满意度调查结果等。

3. 数据分析：药房管理部门对提供的数据进行分析，计算各项指标的得分，并形成绩效考核报告。

4. 绩效考核报告发布：药房管理部门将绩效考核报告发布给各药房，包括得分情况、存在的问题和改进建议。

5. 绩效考核结果反馈：药房管理部门与各药房负责人进行绩效考核结果的反馈，讨论存在的问题和改进措施，并制定改进计划。

6. 改进措施落实：各药房根据反馈意见制定改进计划，并在规定的时间内落实改进措施。

7. 考核结果监督：药房管理部门对各药房的改进措施进行监督，确保改进措施的有效性和执行情况。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了评估药房的工作表现和业绩，以提高药房的效率和质量。

本细则旨在明确药房绩效考核的具体内容、指标和评分标准，以确保考核的公正性和客观性。

二、考核内容1. 药品库存管理- 药品库存量：根据药房的规模和需求，合理控制药品库存量，避免过多或者过少的情况发生。

- 药品过期处理：定期检查药品过期情况，并及时处理过期药品，确保药品的质量和安全性。

- 药品进货渠道：选择合适的药品供应商，确保药品的质量和价格的合理性。

2. 药品销售管理- 药品销售额：根据药房的销售目标，评估药品销售额的完成情况。

- 药品销售增长率：比较不同时间段的销售额，评估药品销售的增长情况。

- 药品销售渠道：评估药品销售渠道的多样性和覆盖范围，以提高销售额。

3. 客户服务管理- 客户满意度：通过客户调查和反馈，评估药房的客户满意度水平。

- 服务效率：评估药房的服务响应速度和服务质量，确保客户得到及时和准确的服务。

- 投诉处理：评估药房对客户投诉的处理情况和解决方案，以提高客户满意度。

4. 药房管理能力- 药品安全管理：评估药房的药品存储、配送和使用的安全管理措施。

- 人员培训和管理：评估药房员工的培训情况和管理能力，以提高工作效率和团队合作能力。

- 药房设备和环境：评估药房的设备完善程度和环境卫生状况，以提供良好的工作环境。

三、考核指标和评分标准1. 考核指标- 药品库存量指标：根据药房规模和需求，设定合理的库存量指标。

- 药品过期处理指标：设定及时处理过期药品的指标。

- 药品进货渠道指标：评估供应商的质量和价格指标。

- 药品销售额指标：设定销售额的目标指标。

- 药品销售增长率指标：设定销售增长率的目标指标。

- 药品销售渠道指标：评估销售渠道的多样性和覆盖范围指标。

- 客户满意度指标：设定客户满意度的目标指标。

- 服务效率指标：设定服务响应速度和质量的目标指标。

- 投诉处理指标：设定投诉处理的目标指标。

药房绩效考核实施细则引言概述：药房绩效考核是评估药房工作表现和提高服务质量的重要手段，实施细则的制定对于规范药房工作、激励药房员工、提升医疗服务质量具有重要意义。

本文将详细介绍药房绩效考核实施细则的内容和要点。

一、考核指标的设定1.1 确定药房服务质量指标：包括药品供应及配送准确率、处方处理及审核准确率、患者用药指导及咨询服务等。

1.2 确定药房经济效益指标：包括销售额完成情况、药品库存周转率、药品报损率等。

1.3 确定药房绩效改进指标：包括员工培训及绩效改进情况、患者满意度调查结果等。

二、考核周期和频次2.1 确定考核周期：一般为每月一次，以确保对药房工作的及时监督和评估。

2.2 确定考核频次：除了定期考核外，还可以根据需要进行临时考核，以及年度综合考核。

2.3 确定考核时间节点：明确每次考核的具体时间节点，避免考核时间过长或过短的情况。

三、考核标准和评分规则3.1 确定考核标准：根据药房实际情况和绩效目标确定考核标准，确保考核的客观性和公正性。

3.2 确定评分规则：设定不同指标的权重和评分标准，以便对药房工作进行量化评价。

3.3 确定考核结果处理方式：根据考核结果，对不同绩效水平的药房给予相应的奖励或处罚，激励药房员工提高工作表现。

四、考核工具和流程4.1 设定考核表格：设计药房绩效考核表格，明确考核指标和评分规则，方便考核过程的记录和总结。

4.2 确定考核流程：明确考核的具体流程和责任人，确保考核工作的有序进行。

4.3 建立考核档案：建立药房绩效考核档案，记录每次考核结果和考核改进情况，为后续工作提供参考。

五、考核结果的运用5.1 激励药房员工：根据考核结果，对表现优秀的员工进行奖励，激励其保持良好工作状态。

5.2 提升服务质量：根据考核结果分析，发现问题并及时改进，提升药房的服务质量和工作效率。

5.3 完善管理制度：根据考核结果反馈，及时调整和完善药房管理制度，提高工作效率和服务水平。

结语：药房绩效考核实施细则的制定和执行，有助于规范药房工作、激励员工、提升服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了评估药房的运营状况和员工绩效，以提高药房的工作效率和服务质量。

本细则旨在规范药房绩效考核的实施，确保考核结果的公正、客观和可靠。

二、考核指标1. 药品销售额：统计药房的药品销售额，包括处方药和非处方药的销售额。

2. 客户满意度：通过客户反馈调查、投诉处理情况等，评估药房的服务质量和客户满意度。

3. 库存管理：评估药房的库存管理情况，包括库存周转率、过期药品处理等。

4. 医保结算准确率：统计药房的医保结算准确率，确保医保结算的准确性和及时性。

5. 药品采购成本控制：评估药房的药品采购成本操纵情况，包括采购价格的谈判和供应商的选择等。

三、考核流程1. 考核周期：每季度进行一次绩效考核。

2. 考核数据采集：药房管理员负责采集相关数据，包括药品销售额、客户反馈、投诉处理情况、库存管理情况、医保结算准确率和药品采购成本等。

3. 考核数据统计：由绩效考核小组负责对采集到的数据进行统计和分析，计算各项指标的得分。

4. 考核结果通知：绩效考核小组将考核结果通知给药房管理员，并进行解读和说明。

5. 考核结果反馈：药房管理员可以对考核结果提出异议，绩效考核小组将进行复核和调查，并及时赋予反馈。

四、考核评分1. 每一个指标的得分范围为0-100分，按照实际情况进行评分。

2. 药品销售额占总销售额的比例越高，得分越高。

3. 客户满意度调查结果根据客户反馈情况进行评分，投诉处理情况良好的得分较高。

4. 库存管理得分根据库存周转率和过期药品处理情况进行评估，周转率越高，过期药品越少，得分越高。

5. 医保结算准确率根据医保结算的准确性和及时性进行评估，准确率越高，得分越高。

6. 药品采购成本控制得分根据药品采购成本的操纵情况进行评估，成本控制越好，得分越高。

五、考核结果使用1. 考核结果将作为药房绩效评估的依据，用于对药房的绩效进行排名和奖惩。

2. 考核结果将用于对药房员工的绩效评估，作为绩效考核的一部份。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房作为医院中重要的部门之一，对于医院的运营和服务质量起着至关重要的作用。

为了提高药房的绩效，加强管理，医院决定制定药房绩效考核实施细则，以确保药房的工作能够高效、规范地进行。

二、考核目的1. 评估药房的绩效水平，发现问题并加以解决，提高药房的服务质量和工作效率。

2. 激励药房员工的积极性和工作热情，提高员工的工作效率和工作质量。

3. 为药房的管理者提供决策依据，制定合理的管理策略和目标。

三、考核指标1. 药房服务质量指标- 准确率：药品发放的准确率，包括药品种类、剂量、规格等。

- 时效性：药品发放的速度和及时性。

- 服务态度：药房员工的服务态度和沟通能力。

- 投诉处理：对于患者投诉的及时处理和解决情况。

2. 药房工作效率指标- 药房库存管理：合理控制药品库存，避免过多或过少的库存。

- 药品采购管理：及时、准确地完成药品采购任务。

- 药品配送效率：药品配送的速度和准确性。

- 药房工作流程：各项工作流程的规范和合理性。

3. 药房经济效益指标- 药品成本控制：合理控制药品采购成本，避免浪费。

- 药品收入情况：药品销售收入的增长情况。

- 药品报损率：药品报损的比例和原因分析。

- 药品利润率：药品销售利润的增长情况。

四、考核方法1. 定期抽样检查：每月随机选取一定比例的药品发放记录进行检查，评估药品发放的准确率和时效性。

2. 患者满意度调查：定期邀请患者参与满意度调查，评估药房的服务态度和沟通能力。

3. 药品库存盘点：定期对药品库存进行盘点，评估药房的库存管理情况。

4. 经济数据分析：定期对药房的经济数据进行分析，评估药房的经济效益。

五、考核周期和结果处理1. 考核周期：每季度进行一次绩效考核，每月进行一次指标监测。

2. 考核结果处理：根据考核结果，对表现优秀的药房员工进行表彰和奖励，对表现不佳的员工进行培训和辅导，并制定改进措施。

六、考核结果的应用1. 决策依据：考核结果作为药房管理者制定管理策略和目标的依据。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了提高药房工作效率、优化药品管理和服务质量而制定的一套考核制度。

本细则旨在明确药房绩效考核的具体内容和实施要求，以确保考核的公平性、科学性和有效性。

二、考核指标1. 药品库存管理指标1.1 药品周转率：药房药品库存周转率的计算公式为：年药品销售总额/年末药品库存金额。

要求药品周转率达到或超过行业平均水平。

1.2 药品滞销品比例：药房药品滞销品比例的计算公式为：滞销品种数/总品种数。

要求药品滞销品比例低于5%。

1.3 库存周转天数：药房库存周转天数的计算公式为：年末药品库存金额/年药品销售总额*365。

要求库存周转天数低于30天。

2. 药品采购管理指标2.1 采购成本控制率：药房采购成本控制率的计算公式为：（年初库存金额+采购金额-年末库存金额）/（年初库存金额+采购金额）。

要求采购成本控制率达到或超过80%。

2.2 采购满足率：药房采购满足率的计算公式为：（有效采购订单数-采购退货订单数）/有效采购订单数。

要求采购满足率达到或超过95%。

3. 客户服务指标3.1 处方处理时效：药房处方处理时效的计算公式为：处方处理时间总和/处方总数。

要求处方处理时效低于30分钟。

3.2 客户满意度：药房客户满意度的评估采用问卷调查的方式进行，评分范围为1-5分，要求客户满意度评分达到或超过4分。

4. 药师绩效指标4.1 药师服务次数：药师服务次数的计算公式为：药师提供药学服务的次数。

要求药师服务次数达到或超过200次。

4.2 药师培训学分：药师培训学分的计算公式为：药师参加的培训学分总和。

要求药师培训学分达到或超过10学分。

三、考核流程1. 考核周期：每年度为一个考核周期。

2. 考核时间：每年度末进行考核，考核结果将作为下一年度的绩效考核依据。

3. 考核程序：3.1 药房绩效考核小组成立：由相关部门负责人组成药房绩效考核小组，负责考核流程的制定和执行。

3.2 数据收集和整理：药房绩效考核小组收集相关数据，包括药品销售数据、库存数据、采购数据、处方处理时间等。

药房绩效考核实施细则绩效考核是药房管理中的重要环节，通过对药房工作的全面评估和绩效考核，可以提高药房的工作效率和服务质量。

为了确保绩效考核的公平、公正和科学性，制定了药房绩效考核实施细则，以明确考核指标、考核方法和考核流程。

一、考核指标1. 药房服务质量：包括药品发放准确率、药品配送及时率、医嘱审核准确率等指标，用于评估药房服务的准确性和及时性。

2. 药品库存管理：包括库存周转率、库存盘点准确率、药品报损率等指标，用于评估药房对药品库存的管理情况。

3. 药房收入贡献：包括药品销售额、药品毛利率、药品种类覆盖率等指标，用于评估药房在经济效益方面的贡献。

4. 药房人员素质：包括药师资质、培训情况、服务态度等指标，用于评估药房人员的专业素质和服务水平。

二、考核方法1. 考核指标权重确定：根据药房工作的重要性和紧急程度，为每个考核指标确定相应的权重，以确保考核结果的科学性和客观性。

2. 数据采集：通过药房管理系统和其他相关信息系统，采集药房工作的相关数据，包括药品发放记录、库存管理记录、销售额等数据。

3. 数据分析：对采集到的数据进行分析，计算各项考核指标的得分，并综合计算出绩效得分。

4. 考核结果通知：将考核结果及时通知药房负责人和相关人员，以便及时了解工作表现和改进不足之处。

三、考核流程1. 考核周期：按月度或季度进行考核，确保及时了解药房的工作表现和改进情况。

2. 数据采集和分析：在考核周期结束后，进行数据采集和分析，并计算出各项考核指标的得分。

3. 绩效评定：根据得分情况，对药房的绩效进行评定，包括优秀、良好、合格和不合格等级。

4. 绩效奖励和激励：对于绩效优秀的药房，可以给予相应的奖励和激励措施，以鼓励药房人员的积极性和创造性。

5. 绩效改进和考核反馈：根据考核结果，及时反馈给药房负责人和相关人员，指出不足之处，并提出改进意见和建议。

四、考核结果的应用1. 决策依据：药房绩效考核结果可作为药房管理决策的重要依据，帮助药房负责人制定合理的管理策略和改进措施。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了评估药房的运营状况、提高服务质量、优化药品管理等方面而制定的一套考核制度。

本细则旨在明确药房绩效考核的具体内容和标准，为药房工作人员提供明确的目标和指导。

二、考核指标1. 药品库存管理- 药品进货及时性：及时补充库存，避免因库存不足导致药品缺货情况的发生。

- 药品库存周转率：合理控制库存周转率，避免过高或过低的库存水平。

- 药品过期损失：严格遵守药品保质期管理，降低药品过期损失。

2. 药品销售和利润- 药品销售额：完成指定期间内的销售目标。

- 药品销售增长率：与上一期相比，实现销售额的增长。

- 药品利润率：控制药品采购成本，提高药品销售利润。

3. 客户满意度- 服务态度：提供友好、热情、专业的服务，解答客户疑问。

- 服务速度：高效处理客户需求，减少客户等待时间。

- 服务质量：确保药品质量，准确提供药品信息和用法指导。

4. 药房管理- 药品管理规范：遵守相关法律法规，保证药品管理的合规性。

- 药品安全：做好药品质量追溯工作，确保药品安全。

- 药房环境卫生：保持药房整洁、干净，做好药品存放和展示。

三、考核流程1. 考核周期：每季度进行一次绩效考核，每年共四次。

2. 考核方法：- 数据统计：药房工作人员根据考核指标，记录相关数据。

- 数据汇总：由药房主管负责汇总所有数据。

- 绩效评估：由绩效考核小组对数据进行评估，计算得出绩效得分。

- 绩效通报：将考核结果通报给药房工作人员，并进行解读和分析。

四、考核结果与奖惩1. 考核结果：根据绩效得分，将药房分为优秀、良好、一般、较差四个等级。

2. 奖励机制：- 优秀：给予药房主管和工作人员奖金、表彰等奖励。

- 良好：给予药房主管和工作人员适当的奖励和鼓励。

3. 惩罚机制：- 一般：对药房主管和工作人员进行警告和培训。

- 较差：对药房主管和工作人员进行严肃批评和考核等级调整。

五、绩效改进措施根据药房绩效考核结果，制定相应的改进措施，包括但不限于：- 培训提升：针对工作人员的弱项进行培训，提高工作技能和服务质量。

药房绩效考核实施细则引言概述:药房绩效考核是评估药房工作效率和质量的重要手段，对于提高医疗服务质量、优化医疗资源配置具有重要意义。

本文将详细介绍药房绩效考核的实施细则，以匡助药房管理者合理制定考核标准，提高药房绩效水平。

一、服务质量考核1.1 服务态度：药房工作人员应具备良好的服务态度，主动为患者提供咨询和匡助，礼貌待人，解决患者问题。

1.2 药品储存管理：药房应按照规定对药品进行分类、储存和保管，确保药品的品质和安全性。

1.3 药品发放准确性：药房工作人员在发放药品时应核对患者信息，确认药品种类和用量，避免发生错误。

二、药品管理考核2.1 库存管理：药房应合理控制药品库存，及时更新进货和出货记录，避免过期药品和药品短缺。

2.2 药品采购：药房应根据患者需求和药品销售情况合理采购药品，确保药品的供应充足。

2.3 药品价格管理：药房应按照规定标准定价，避免价格虚高或者虚低，保障患者利益。

三、药房安全考核3.1 药品安全管理：药房应建立完善的药品安全管理制度，确保药品的质量和安全。

3.2 环境卫生：药房应保持整洁卫生的工作环境，定期清洁和消毒，避免交叉感染。

3.3 应急处理：药房应建立应急处理机制，妥善处理突发事件，确保患者安全。

四、绩效考核指标4.1 服务满意度：通过患者问卷调查等方式评估患者对药房服务的满意度。

4.2 药品周转率：评估药品库存周转速度，反映药房库存管理水平。

4.3 药品合格率：评估药品质量合格率，确保患者用药安全。

五、考核结果处理5.1 绩效奖惩：根据考核结果对药房进行奖惩，激励优秀表现，纠正不足。

5.2 绩效改进：根据考核结果分析，制定改进措施，提高药房绩效水平。

5.3 定期评估：定期对药房绩效进行评估，不断优化考核机制，提高服务质量。

总结:药房绩效考核实施细则对于提高药房服务质量和管理水平具有重要意义，药房管理者应根据实施细则制定科学合理的考核标准，不断完善药房绩效管理体系，提高医疗服务质量，满足患者需求。

药店员工绩效考核做为一名药店的员工，药店每件都有员工的绩效的考核，也是对员工的一种工作态度，以下是我写的员工考核方案。

下面作者给大家带来药店员工绩效考核5篇，希望大家喜欢!药店员工绩效考核1一、非药品区1、非药提成商品(不含器械和计生用品)每人任务2.5万;任务以内提成比例为3%，超出部分提成比例5%，药品区营业员1%。

2、计生用品的提成比例3%。

3、医疗器械任务额每人每月2000元。

任务内提成A类2%，B类提成1%;超出任务的部分A类4%，B类提成2%。

二、药品区1、提成商品任务量10万元;2、任务以内A类产品3%，B类1.5%;任务以外A类产品6%，B类3%3、顾客购买指定商品的，让顾客空手而归的，每次扣除提成50元。

三、收银员1、按照本组人均提成由组长根据表现计发，在此基础组长有权上下浮动提成，浮动比例为40%。

四、实习生1、按照正式员工计算。

五、工作纪律1、员工在未接待客人的情况下，周边十米内如有客人，未曾前往接待、介绍药品，每次扣除提成50元;2、员工无论上班与否，在工作区域吃东西，每次扣除提成50元;3、员工在工作时间聊天时间超过5分钟的，每次扣除提成50元;4、收银员未经店长批准(须电话报经营运部同意)，擅自打折的，每次扣除提成50元;5、例外医保刷卡行为，未经店长批准的，擅自进行的，每次扣除收银员提成50元;6、员工未言语迎来送往(销售区域建议送往言语是：您还需要点什么?)，违反一次，扣除提成50元;7、员工每人每周必须研究3种提成商品的销售方法(不得重复)，并提交给组长。

否则，每少一种，扣除提成10元;8、店内禁止任何情况下与顾客发生争执，发现一次扣除提成100元;9、迟到或者早退一次，扣除提成10元;10、不服从上级工作安排，每次扣除提成20元;11、根据以上工作纪律要求扣除的提成由门店进行统一重新分配。

主要用于奖励当期表现优越人员，奖励方案报营运部审核批准。

药店员工绩效考核2一考核范围本考核方案适用门店全体营业员(单独考核的门店除外)。

药房绩效考核实施细则一、背景介绍药房绩效考核是为了提高药房工作效率、优化药品管理、提升服务质量而制定的一套考核制度。

通过对药房工作人员的工作表现进行评估，可以发现问题、改进工作方式，并激励员工提高工作绩效。

二、考核指标1. 客户满意度：通过客户满意度调查问卷进行评估，包括对药房服务、药品质量、药品储存等方面的评价。

2. 药品管理：评估药房是否按照规定的标准进行药品采购、入库、出库、退库等操作，以及药品储存、保质期管理等方面的工作。

3. 药品销售额：评估药房的销售业绩，包括药品销售额、药品种类、销售增长率等指标。

4. 药品库存管理：评估药房的库存管理情况，包括库存周转率、库存金额、过期药品处理等指标。

5. 工作效率：评估药房工作人员的工作效率，包括药品发药速度、处方处理速度、客户咨询解答速度等指标。

三、考核流程1. 考核周期：每季度进行一次考核。

2. 考核方式：采用定量和定性相结合的方式进行考核。

- 定量考核：对于可以量化的指标，如药品销售额、库存周转率等，通过数据统计进行评估。

- 定性考核：对于无法直接量化的指标，如客户满意度、药品管理等，通过客户调查、工作记录等方式进行评估。

3. 考核评分：- 每一个指标根据重要程度分配相应的权重，权重总和为100。

- 每一个指标根据实际情况设置评分标准，评分范围为0-100分。

- 按照权重和评分标准对每一个指标进行评分，并计算总分。

4. 考核结果通知：考核结果将以邮件形式通知药房负责人和相关工作人员，并公示在药房内部公告栏上。

四、奖惩措施1. 奖励机制：- 对绩效优秀的药房工作人员赋予表扬和奖励，如奖金、荣誉证书等。

- 对绩效突出的药房赋予荣誉称号，并在公司内部进行宣传。

2. 激励机制：- 根据绩效评分结果，设立绩效奖金制度，激励药房工作人员提高工作绩效。

- 定期组织药房工作人员进行培训和学习，提升他们的专业知识和技能。

3. 处罚措施：- 对绩效较差的药房工作人员进行警告、罚款等处罚措施。

药房人员岗位绩效考核评分标准项目仪表仪容、组织纪律（10分）服务态度、服务质量（50分）药房人员岗位绩效考核标准考核内容考核标准总得分1仪表端庄，衣着整齐。

1在岗仪表不端庄，衣着不整齐，不穿工衣，每次扣1分；2准时上岗，上班不迟到、早退、2上班迟到、早退，每次扣1分；迟到30分钟或以上，扣半天无故请假。

工资；3上班时间不脱岗、不窜岗、不离3上班时间窜岗、离岗，每次扣1分；岗。

4未经批准，私自调班，每次扣1分；1分；4按照请假制度，提前履行请假程5未提前履行请假程序，擅自休假，每次扣序。

6不服从医院工作安排、科室工作安排，不认真执行药房任务，5服从医院工作安排、服从科室工每次扣2分，罚10%绩效，超过3次，扣当月绩效作安排，认真做好各项工作。

1热情服务，对患者要耐心、细心。

1对待病人不热情、主动，对病人敷衍了事，态度不好，造成病2礼貌待人，认真听取病人的陈述、人投诉，每次扣5分；认真回答病人提出的相关问题。

2因服务态度生硬，与病人争吵，顶撞而被病人投诉，经核实是3工作积极、认真、细心、主动，服务上的问题，每次扣10分；按质、按量完成当班工作。

3工作欠积极、认真、主动，不遵守操作规程，违反药房操作的，4准确及时调配处方，认真指导病每次扣5分；调配不合格处方者，每次扣2分；人用药，审查处方做到四查十对。

4在规定的工作时间未能及时完成当班工作及完成后工作质量5认真、及时、准确进行各项收费。

差的，每次扣5分；5未能正确调配处方，每次扣2分；如出现影响病人治疗后果的，每次扣10分；威胁到病人生命安全，由医院领导班子开会决定6因责任心不强，在收费中出现少收、漏收的，每次扣0.5分，因错收造成病人投诉的扣5分学历、职称、职务、工作1药师及以上职称或本科学历101取得药师及以上职称或本科学历10分量（35分）分2取得药士、执业助理医师职称或大专学历5分2药士、执业助理医师或大专学历3大专以下学历且未取得相关资格，扣除该项分数5 分 4 新进人员超1年未取得相关资格本项不得分3科组长10分5科组长10分4值班人员15分6参与值班人员15分，不值班人员，扣除该项分数规章制度、药房区域卫生1严格落实各项规章制度（处方四1违反制度中的任意一项，按情节轻重，每次扣1分等管理（5分）查十对制度、处方审核制度、药房2药房各种药品、各种物品摆放紊乱、放置不正确每次扣1分；工作制度、门诊收费处工作制度、3不节约水、电，不按时关灯、风扇、空调等，浪费物品、人力、住院收费处工作制度等）财产等，每次扣2分2药房各种药品、各种物品合理有序整齐摆放。